обзор Manzana project v5
-
Upload
manzanagroup -
Category
Documents
-
view
453 -
download
2
Transcript of обзор Manzana project v5
![Page 1: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
2010 г.
Manzana Project – инструмент для продажи профессиональных услуг на
базе Microsoft Dynamics CRM
![Page 2: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
CRM + методология = отлаженная работа
Получить запрос
=
Занести в систему «интерес»
Квалифицировать
=
запустить автоматическую
процедуру
Отработать сделку
=
Выполнить предложенные
системой задачи
![Page 3: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Продажи: от планирования до исполнения и отчетности
•Планирование целевой аудитории и процесса продаж•Подготовка плана продажа•Исполнение: ответственные и процесс•Контроль работы менеджеров•Анализ фактических продаж
![Page 4: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/4.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ЭТАП 1. ПЛАНИРОВАНИЕПлан по маркетингу и продажам
Планирование процесса продаж в зависимостиот клиента, отрасли, и других факторов
(ответственные, стадии продаж, конкретные действия, сроки)
![Page 5: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕПлан по маркетингу: сколько планируем получать интересов
(лидов), и откуда именно
![Page 6: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/6.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕПлан продаж: сумма на период, и количество ожидаемых
сделок на каждой из стадий
![Page 7: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/7.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕРейтинг отрасли отражает, на каких отраслях вы хотите
фокусироваться.
![Page 8: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/8.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕРейтинг клиента отражает вашу целевую аудиторию
![Page 9: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/9.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕСистема автоматически назначит ответственных и определит
необходимый процесс, в зависимости от рейтингов
![Page 10: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/10.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕПроцесс продажи настраивается без использования средств
программирования
![Page 11: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/11.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ЭТАП 2. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИПолучение запроса от потенциального клиента
Процесс работы над запросом
![Page 12: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/12.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 1. Создание интереса (лида)
![Page 13: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/13.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
![Page 14: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/14.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 2. Создание возможной сделки – только для тех, с кем работаем дальше
![Page 15: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/15.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом
![Page 16: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/16.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом
![Page 17: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/17.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Постановка задач и смена статусов/дат происходят автоматически
![Page 18: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/18.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
ЭТАП 3. КОНТРОЛЬКонтроль работы менеджеров по продажам
Анализ источников получения клиентовАнализ фактических продаж
![Page 19: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/19.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: Пример формы для проведения планерки
![Page 20: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/20.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: Список просроченных сделок
По просроченным задачам и сделкам высылаются e-mailоповещения
![Page 21: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/21.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: план/факт по запросам
![Page 22: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/22.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: воронка продаж по менеджерам
![Page 23: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/23.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Продали – что дальше?• Ведение контрактов
– Состояние контракта– Оповещения об истечении срока– Расчет выполненых по контракту работ
• Управление проектом– План проекта, проектные задачи– Исполнители, субподрядчики– История работы над проектом– Документооборот по проекту– Учет рабочего времени
• Сервисное обслуживание– Регистрация и маршрутизация сервисных запросов– Назначение ресурсов– Автоматический расчет плановых сроков– Самообслуживание клиентов через веб
![Page 24: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/24.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Всего за 1 неделю у вас появляетсяподходящее вам CRM-решение, включая
методологию продажНо только с участием Руководителя!
1. Установка
CRM
(1-2 дня)
2. «Калибровка»терминологии,
воронки продаж и т.п.
(1 день)
3. Корректировка инструкций
(1 день)
4. Инструктаж, Самостоятельный ввод начальных
данных
(1-2 дня)
5. Начальная поддержка
![Page 25: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/25.jpg)
CRM для сферы профессиональных услуг
Вы получаете все необходимое для продаж
• Microsoft Dynamics CRM / Manzana Project
• На 5 пользователей
• Для 3-х ролевых моделей: Руководитель, Менеджер по работе с клиентами/Менеджер проекта, Ассистент/Секретарь
• Стандартизованный (!) сервис по запуску CRM-системы
1. Рабочая система
• Формализованная технология работы с клиентом
• Инструкции по ролям сотрудников, Матрица ролей
• Рекомендованная оргструктура
• Руководство по пользованию отчетностью
2. Методология продаж
• Начальная поддержка
• Получение обновлений Microsoft Dynamics CRM
• Расширенная техническая поддержка (доп. опция)
• Методологическая поддержка (доп. опция)
• Возможность развития решения
3. Поддержка и развитие
![Page 26: обзор Manzana project v5](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/5594ab311a28ab980e8b45c7/html5/thumbnails/26.jpg)
www.manzanagroup.ru
105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, 75, стр.5
+7 (495) 921 0838