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1© LogicaCMG 2006. Todos os direitos reservados.

IMS e a Próxima Geração de Serviços de Mensagem

2Intuitive Messaging

A nova operadora: centrada no consumidor

Commodities€0.50

Produtos€ 3.50

Serviços€ 4

Experiências € 8

Experiência do Usuário

Serviços Móveis

Tecnologia

2ª Onda 3ª Onda

Economia dos Serviços

Am

bie

nte

Eco

nô

mic

o

Economia das Experiências


Silos atuais

Funcionalidade

Liberdade

PTT

mensagens de vídeo

MMS

mensagensde voz

SIP/IMS

IMPS

E-mail

SMS

PersonalizaçãoVelocidade & Qualidade

Facilidade de usoPreço


Convergência e intuição

Funcionalidade

Liberdade

PTT

videomail

MMS

voicemail

SIP/IMS

IMPS

E-mail

SMS

PersonalizaçãoVelocidade & Qualidade

Fácil de usarPreço

serv

iços

de

men

sage

ns


Comunicação intuitiva exemplificada

• Agenda de endereços na rede, serviços multimídia em grupo (presence-enabled)

– Teclado embutido para todo tipo de comunicação, mensagens de voz/vídeo/texto

– Gerenciamento de identidades & análise de endereços

– Acessível de qualquer terminal de maneira uniforme

• UM cliente de serviços de mensagens, simples, fiel à marca e customizável– Para todas as mensagens não-voláteis: texto, voz, vídeo, e-mail

– Acessível de qualquer terminal de maneira uniforme

• Sinergias dos serviços de mensagem:– Mensagem de voz instantâneas

– Mensagens diretas de voz (mensagens de voz enviadas/recebidas por MMS/e-mail)

– Proxy IM para MSN, Yahoo, AOL

– Entrega de mensagens de acordo com a preferência do usuário (no carro, na reunião, etc.)

– Recursos adicionais dos serviços de mensagem (fone de ouvido para mensagens de vídeo em MMS, SMS2MMS, etc.)

– Mensagens ao completar uma chamada (mensagem ‘ligue mais tarde’ ao ouvir o sinal)


Importância da fidelidade do cliente no mundo em constante mudança

• A indústria da telecomunicação está evoluindo, mudando de um modelo de oferta de serviços centrado na rede para um modelo de demanda de serviços centrado no cliente

• Onde os usuários exigem disponibilidade, facilidade de uso, onipresença e personalização

• As operadoras precisam mudar seu modelo de negócios para se manterem competitivas

• Principais motivadores da fidelidade do cliente:

– Valor percebido: facilidade de uso, conveniência, personalização, status social, moda, maior poder/controle

– Confiança percebida: proteção, segurança, privacidade, controle, inexistência de spam/vírus/anúncios, risco à saúde


Maneiras de controlar o valor do cliente

• A inteligência (= valor) muda para os níveis de serviços: aplicações & terminais• A rede vai funcionar ‘somente’ como um meio de transporte altamente eficiente• Até chegar a este ponto, um grande número de tecnologias será criado• Manter os seus clientes nesta evolução significa:

1. Garantir o controle do cliente: controle da experiência/perfil do usuário, com clientes disponíveis e fiéis

2. Garantir a eficiência da rede:controle do custo e tempo para disponibilização do produto com IP convergido

3. Garantir diferenciais:controle do valor com serviços personalizados


1º Estágio: Garantindo o controle do cliente

• A experiência do usuário é determinada cada vez mais pelos serviços de mensagens que ele utiliza

• A operadora deve controlar a interface do usuário para criar facilidades e reter o cliente

• O enfoque no usuário final exige:

– Agenda de endereços com base na rede e serviços multimídia em grupo (presence-enabled), que abre um teclado embutido para permitir qualquer tipo de comunicação

– Criação de um cliente de serviços de mensagem único, fiel à marca

• Ocultando as tecnologias e suas (r)evoluções

• Um editor de texto, caixa de entrada unificada personalizada


2º Estágio: Garantir a eficiência da rede

Provedor de Rede e ServiçosEmpresas de TelecomunicaçãoQualidadeValor

Do modelo atual: verticalização.

...ao modelo do futuro: horizontalização

Provedor de ServiçosTI

FlexibilidadeValor

Provedor de RedeEmpresas de

TelecomunicaçãoQualidade

Commodities

Aplicações Convergentes de Serviços de Mensagem


Deixe que os negócios dirijam a arquitetura

• Estratégias de negócios: Como permanecer competitivo e impulsionar os benefícios

– 100% de conectividade: todos os seus clientes, independente da tecnologia

– Relacionamento de bilhetagem confiável

– Propriedade da rede para inovação dos serviços

– Qualidade dos Serviços reconhecida

– Marca consolidada

• Estratégias de arquitetura: Aperfeiçoar a flexibilidade com custos significativamente menores

– Introduzir IP para todos os serviços de mensagem, incluindo SMS e mensagens de voz, e depois para chamadas

– O sistema IMS vai ser o mais usado a longo prazo para o fornecimento de serviços mais modernos e maior controle

– Atenção! O IMS vai começar como ‘um outro’ silo vertical, lembre-se das estratégias de negócios!


Garantindo a evolução sem divergênciaConectividade contínua e transparente:• Proteger o investimento feito em sistemas legados e proteger os rendimentos do universo

dos sistemas legados• Garantir 100% de interoperabilidade dos sistemas de mensagem entre todos os clientes,

independente da tecnologia utilizada

Camada de Aplicações

Camada de Controles

Camada de Conectividade

“O Novo Sistema” “O Sistema Antigo”

Sistema Convergente de

Mensagem


3º Estágio: Garantir diferenciais

• A operadora possui fontes únicas para garantir valor agregado: perfil do cliente & propriedade da rede

• A correlação cliente & informações da rede é a chave para oferecer diferenciais com serviços personalizados

Codificação

DecodificaçãoTráfego de Dados por IP

Correlação única de informações únicas

EquipamentoPresençaCuidados com o ClienteTarifaçãoTrancodificaçãoNovas tentativas

AutenticaçãoSegurançaProteçãoCorrelaçãoLocalizaçãoArmazenamento de Dados


Líder incontestável nos Serviços de Mensagem em IP• Garantir o controle do cliente:

– Parcerias com os fornecedores do cliente para aperfeiçoamentoda experiência com serviços de mensagem de ponta-a-ponta

– Gerenciamento de dispositivos (AePONA) & portfolio de agenda de endereço (O3SIS)

• Garantir a eficiência da rede:

– Líder de mercado em SMS, MMS, WAP e mensagens de voz/vídeo NG

– Inclusão de Mensagens Instantâneas com Colibria

– Mais de 100 clientes já migrados para serviços de mensagem por IP

– Estratégia de portfolio de serviços convergentes de mensagem direcionada ao Servidor de Aplicações de Serviços de Mensagem, permitindo a migração sem divergências e 100% de conectividade

• Garantir diferenciais:

– Conjunto abrangente de componentes comuns que permitem serviços personalizados, com base na correlação de informações (ex: Ferramentas de Negócio)

– Classificação, cobrança, inteligência de negócios, presença, armazenamento de dados, gerenciamento, provisionamento


Objetivos da Próxima Geração de Serviços de Mensagens: “Economize para Crescer”

1. Criar uma Experiência de Serviços de Mensagem Intuitiva e inovadora, que consiste no armazenamento de dados pessoais com base na rede, que pode ser acessado via qualquer rede IP, usando uma ampla variedade de equipamentos.

2. Permitir que a operadora migre sua infra-estrutura de serviços de mensagem existente e os rendimentos associados para uma arquitetura simplificada, que pode ser modernizada, localizada no nível de serviços e terminais de uma rede IP & IMS.

3. Possibilitar flexibilidade e criatividade à operadora ao introduzir serviços, redução significativa no tempo de disponibilização de novos serviços e redução do Custo Total de Propriedade.


Benefícios nos Negócios

Garantir competitividadeValor agregado exclusivo ao

cliente

Garantir proteção ao investimentoMigração sem divergência

Garantir maior rendimentoInovação no sistema de

mensagem evolutivo

Garantir experiência do usuário100% de conectividade

Proteger o Controle dos Negócios nos Serviços de

Mensagens IMS

Intuitive Messaging

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