© Kabel Deutschland 08/02/2015 Vertraulichkeitsstufe C2 Produktpräsentation WLAN-HOTSPOT BUSINESS...

© Kabel Deutschland • 08/02/2015 • Vertraulichkeitsstufe C2

Produktpräsentation

WLAN-HOTSPOT BUSINESS (PREMIUM)

Sven RienermannKabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH Bereich Cable Product Management WLAN


Inhalt

Produktdefinition & Eigenschaften

Wettbewerbsvergleich

Hotspot Nutzung & Verwaltung

Geschäftsregeln

Bundle-Sonderaktion

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• Hotspot-Standardlösung für Business-Kunden mit Standorten bzw. Räumlichkeiten, die mit einem WLAN

Access-Point (und optional einem Repeater) ausreichend versorgt werden können.

• Das Produkt dient der Nutzung durch Dritte an einem öffentlich zugänglichem Standort mit Publikumsverkehr.

• Zielgruppe und Branche: Geschäftsleute oder Unternehmen, z.B. Gastronomie (Cafés, Restaurants),

Beherbergung (kleinere Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen), Einzelhändler, Friseure, Studios, Arztpraxen,

Touristeninformationen, öffentliche Einrichtungen (Bürgerämter, Jugendzentren…)

ProduktdefinitionWLAN-HOTSPOT BUSINESS

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ProduktdefinitionHinweise zu Anwendung & Einsatzorte

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Die Hotspot-Lösung beinhaltet 1 Access-Point und optional

1 Repeater. Die Reichweite ist üblicherweise jeweils 15-30 Meter.

Die in den konkreten Räumlichkeiten erreichbare Reichweite ist

abhängig von örtlichen Gegebenheiten wie Baumaterialien,

Gebäudegeometrie, Störungen der Funkfrequenz und kann deshalb

im Einzelfall stark abweichen. Wände und Decken reduzieren das

WLAN-Signal deutlich.

Das Produkt kann nur einmal pro Objekt/Standort eingesetzt

werden.

Das Produkt dient nicht der Versorgung gesamter Gebäude oder

mehrerer Etagen. Konkrete Angaben zur Reichweite können nicht

zuverlässig gemacht werden.

Der Anschluss weiterer Geräte (z.B. PC) per LAN-Kabel ist nicht

möglich. Internetzugang besteht nur über den WLAN-Hotspot.

Ein Telefonanschluss ist nicht enthalten.

Die Installation der Hardware erfolgt im Innenbereich. Je nach

Installationsort der Access-Points kann das WLAN-Signal dennoch in

einem Außenbereich (z.B. auf der Terrasse oder in einem kleinen

Biergarten) empfangen werden.

Objekt / Anwendung EignungÖffentliches WLAN für Gäste, Kunden, Besucher…

WLAN-Internetzugang / LAN-Anschluss für die eigene Geschäftstätigkeit, Verwaltung, Kassensysteme…

Café, Bar, Eisdiele, Kiosk, Restaurant mit 1-2 Räumen (evtl. mit kleinem Außenbereich), Vereinsheim…

Hotel, Pension, Gasthaus, Wohnheim…• Zentrales WLAN, z.B. in der Bar, Lobby oder im

Gastronomiebereich• Einzelne Ferienwohnung, Gästezimmer…• WLAN auf allen Zimmern, allen Etagen

Wartebereich einer Arztpraxis oder Behörde,kleine Geschäfte, Einzelhandel, Friseur-Salon…

Fitness-Studio, Jugendzentrum, Bibliothek, Campingplatz, Schwimmbad…Zentrales WLAN, z.B. im Gastro-Bereich

WLAN-Empfang über mehrere Etagen bzw. Komplett-Ausleuchtung großer Objekte oder AußenbereicheZ.B. Hotel, Einkaufszentrum, Marktplatz, Campingplatz, Biergarten, Schwimmbad mit Liegewiese…

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ProdukteigenschaftenVorteile für den Hotspot-Anbieter

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Höhere Attraktivität durch kostenloses Internet für Gäste/Kunden bedeutet

höhere Kundenfrequenz und Kundenbindung – und damit mehr Umsatz

Kein Aufwand für den Anbieter dank selbständigem Kunden-LoginNach Bestätigung der Nutzungsbedingungen können die Hotspot-Nutzer ohne Angabe persönlicher

Daten im Internet surfen. Es müssen keine Zugangscodes gekauft oder durch das Personal zur

Verfügung gestellt werden.

Der Hotspot-Anbieter haftet nicht für Rechtsverletzungen durch Dritte

Hotspot inklusive gratis Highspeed-Internetanschluss, aus einer Hand

Zum Hotspot erhalten Kunden einen gratis Internetanschluss mit bis zu 100 Mbit/s Download-

Geschwindigkeit. Dies garantiert eine hohe Performance des Hotspots. Gleichzeitig bleiben so

bestehenden Internet- und Telefonanschlüsse unangetastet und werden nicht beeinträchtigt.

Auflistung im Kabel Deutschland Hotspotfinder und den Smartphone-

Apps, um den Standort zu bewerben

https://www.kabeldeutschland.de/wlan-hotspots/hotspots-finden.html


ProdukteigenschaftenVorteile für den Hotspot-Anbieter

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Inklusive

Professionelles Hotspot-Management:

Gestaltung der Login-Seite (deutsch und englisch), Sicherstellen der

rechtlichen Rahmenbedingungen, Nutzerverwaltung, Fernwartung…

Ein leistungsstarker Access-Point, optional ein Repeater

(zweiter Access-Point), um die Reichweite zu erhöhen

Komplettinstallation vor Ort durch einen Servicetechniker

Werbematerial (je Access-Point 5 Aufkleber und 5 Tischaufsteller),

um auf den Hotspot aufmerksam zu machen

Kostenlose 24h-Service-Hotline, speziell für Geschäftskunden

Access

Point

Optional:

Repeater

Tisch

au

fstelle

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Rechtssicherheit / „Störerhaftung“

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Der Hotspot-Anbieter haftet nicht für Rechtsverletzungen durch Dritte:

Kabel Deutschland tritt als Hotspot-Betreiber auf, nicht der Hotspot-Bereitsteller / Kunde.Der Internetzugang ist für den Nutzer nur über die Hotspot-Startseite möglich. Hier werden ihm Nutzungsbedingungen

erklärt und er muss diesen eindeutig zustimmen.

Dadurch ist Kabel Deutschland (als Betreiber des Hotspots) Adressat möglicher

Unterlassungs- oder Haftungsansprüche bei Urheberrechtsverletzungen,

z.B. durch illegales Filesharing.

Der Hotspot-Bereitsteller / Kabel Deutschland Kunde haftet daher nicht

für Rechtsverletzungen Dritter bei Nutzung des Kabel Deutschland

Hotspots.


Produkteigenschaften Service

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Installation Komplette Installation und Inbetriebnahme erfolgt immer durch einen Kabel Deutschland

Servicetechniker vor Ort, kostenlos.

Alle notwendige Hardware ist zur Nutzung inklusive (und nach Vertragsende zurückzugeben).

Wird ein Repeater / zweiter Access Point nachträglich bestellt, dann ist dieser (einfach) durch

den Kunden selbstständig in Betrieb zu nehmen.

Support Kostenlose Technik-Hotline 24/7

Spezielle Geschäftskunden-Hotline für Hotspot-Kunden mit dem Produkt WLAN-HOTSPOT

Business Premium

Allgemeine Kunden-Hotline Mo.-So. 7.30 - 22.00 Uhr


Produkteigenschaften Konditionen

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Mindestvertragslaufzeit• Kündigungsfrist innerhalb der Testphase: 2 Wochen vor Ablauf der 3 Freimonate. Die MVLZ beträgt ab dem 4. Monat 21 Monate und verlängert sich

jeweils um 12 Monate, wenn nicht 12 Wochen vor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt wurde.• Der Repeater ist jederzeit mit 4-wöchiger Frist in Textform kündbar.


Ablauf nach der Auftragserfassung

S / 10

Der Kunde erhält innerhalb weniger Tage eine schriftliche Auftragsbestätigung

(inklusive AGBs und Zugangsdaten zum Kabel Deutschland Kundenportal).

Innerhalb einer Woche erhält der Kunde per DHL ein Paket mit dem Hotspot,

Zubehör sowie Werbematerial.

Nach Erhalt des Paketes meldet sich telefonisch ein Servicetechniker, der mit dem

Kunden einen Installationstermin abstimmt.

Zum Installationstermin bringt der Techniker das Kabelmodem mit und installiert den

kompletten Hotspot.

Der Hotspot kann daraufhin umgehend genutzt werden.


Kabel Deutschland Kundenportal

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Nach der erfolgreichen Installation kann der Kunde das

Kabel Deutschland Kundenportal nutzen:

Schneller Zugriff auf Rechnungen sowie Änderung

persönlicher Daten.

Über das Kundenportal können Angaben zum Hotspot

individualisiert werden (Name, Logo, Webseite).

Nachträgliche Bestellung eines Repeaters, um die Reichweite zu erhöhen.

Möglichkeit zum Tarifwechsel auf das Produkt WLAN-HOTSPOT Business Premium.

Buchung der WLAN-Hotspot-Flat zum Sonderpreis von nur 4,99€/Monat: Insgesamt 4 Logins

mit unbegrenzte Nutzung aller >600.000 Kabel Deutschland Hotspots.


Inhalt




Geschäftsregeln

Bundle-Sonderaktion

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Kabel Deutschland Hotspotim Vergleich zum Wettbewerb

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Hotspot inklusive eigenem Highspeed-Internetanschluss, ohne Zusatzkosten Wettbewerber (The Cloud, Maxspot, Hotsplots…) verkaufen in der Regel nur den Hotspot – ohne Internetanschluss.

Kunden sind sich dessen oft nicht bewusst! Das hat diverse Nachteile:

Der Hotspot muss an den vorhandenen, oft langsamen (V)(DSL Internetzugang angeschlossen werden. Der hohe Hotspot-Traffic kann

dann zu einer sehr schlechten Performance des parallel privat / geschäftlich genutzten Zugangs führen.

Der Kunde benötigt zum Hotspot evtl. noch einen extra Internet-Anschluss – mit zusätzlichen Kosten.

In der Regel untersagen Internetanbieter Ihren Kunden den „Betrieb kommerzieller Dienste“ über ihren Internetanschluss. Der Hotspot-

Anbieter verstößt damit gegen die AGBs seines Internetanbieters, wenn er einen Hotspot darüber betreibt.

KD Hotspots werden (wenn verfügbar) immer an einem 100 Mbit/s Anschluss betrieben. Dies ist wesentlich schneller als Hotspots

von Wettbewerbern, die in der Regel über (V)DSL angeschlossen sind. Damit ist sichergestellt, dass auch viele Leute gleichzeitig

und schnell surfen können.

Durch den Internetanschluss speziell für den Hotspot bleiben vorhandene Internet- und Telefonanschlüsse völlig unberührt. Dies

vermeidet Probleme bei Installation und Betrieb.

Da bei KD der Hotspot und der benötigte Internetanschluss aus einer Hand / von einem Anbieter sind, ist ein viel besserer Support

möglich. Wenn Hotspot und Internet von verschiedenen Anbietern sind, verweist bei Problemen jeder auf den Anderen.



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Einfache Hotspot-Nutzung

Wettbewerber bieten teilweise auch kostenlose Nutzung. Hier ist der Zugang aber oft nur mit persönlichen

Zugangsdaten möglich. Um diese zu erhalten, muss sich der Nutzer erst registrieren. Dies ist umständlich,

zeitaufwändig und erfordert die Angabe persönlicher Daten.

Telekom-Hotspots können oft nur „kostenlos“ genutzt werden, wenn die Nutzer einen Telekom-Handyvertrag haben.

Ansonsten müssen sich Nutzer ein teures Zugangs-Ticket kaufen und/oder per SMS registrieren.

Bei KD muss der Nutzer keine persönlichen Daten (Name, email, Handynummer…) angeben, um den Hotspot

nutzen zu können.

Der Zugang an KD Hotspots erfolgt schnell und besonders einfach: Es müssen nur die Nutzungsbedingungen

akzeptiert werden.



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Kein Aufwand für Anbieter Bei Wettbewerbern werden die Geräte dem Kunden teilweise nur zugeschickt, der Anschluss muss durch den Gastronom/

Hotelier… selber erfolgen. Installation durch einen Service-Techniker kostet extra.

Bei KD erfolgt die komplette Installation und Inbetriebnahme immer durch einen KD Techniker. Kostenlos.

Die Hotspot-Nutzer verbinden sich selbständig mit dem Hotspot. Es müssen keine Zugangscodes durch das Personal zur

Verfügung gestellt werden.

Geringe Kosten, hohe Qualität Bei KD müssen die Geräte nicht gekauft werden, da diese zur Nutzung zur Verfügung gestellt werden.

Bei einem Geräte-Defekt erhält der Kunde kostenlos ein Austauschgerät.

KD verwendet hochwertige Access Points von Cisco, welche speziell für den Einsatz als Hotspot konzipiert sind. Dies garantiert

auch bei vielen Nutzern eine hohe Performance, beste Signalqualität und Reichweite.

Andere Anbieter verwenden (verkaufen) oft nur einfache Hardware aus dem Privatkundenbereich, welche für einen Hotspot-Einsatz

umkonfiguriert werden.


Inhalt

Überblick



Geschäftsregeln

Bundle-Sonderaktion

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Hotspot-Nutzung

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Um für alle Nutzer des Hotspots eine gute Performance sicherzustellen,

steht jedem Hotspot-Nutzer eine Geschwindigkeit von bis zu 8 Mbit/s im

Download und bis zu 2 Mbit/s im Upload zur Verfügung.

Zwangstrennung: Bei dem Produkt WLAN-HOTSPOT Business wird die Verbindung nach 30 Minuten

automatisch getrennt. Eine sofortige Wiedereinwahl ist möglich.

Bei dem Premium-Produkt gibt es keine Zwangstrennung.

Bei Inaktivität erfolgt generell nach 10 Minuten eine Trennung der

Verbindung.

Inaktivität liegt dann vor, wenn keine Kommunikation zwischen Endgerät und dem Hotspot

erfolgt. Eine sofortige Wiedereinwahl ist möglich.


Hotspot-NutzungVerbindungsaufbau

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Web-Browser starten und beliebige Webseite öffnenWLAN-Einstellungen

WLAN-Netze suchen Mit Netzwerk verbinden

(Darstellung: Android-Handy)

Hotspot-Startseite im Web-Browser(Deutsch oder Englisch)


HotspotfinderIm Web und als gratis App

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http://www.kabeldeutschland.de/wlan-hotspots/hotspots-finden.html

http://www.kabeldeutschland.de/wlan-hotspots/hotspots-finden.html

https://itunes.apple.com/de/app/hotspotfinder-kd/id569286112

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kabeldeutschland.hotspotfinder


Hotspot-VerwaltungWerbung für den Hotspot-Anbieter

• Grundsätzlich wird jeder neue Hotspot-Standort mit der Adresse

sowie dem Namen „Kabel Deutschland Hotspot“ im Hotspotfinder

(automatisch) ergänzt.

• Hotspot-Kunden haben die Möglichkeit die Informationen auf der

Hotspot-Startseite und im Hotspotfinder zu individualisieren, und

somit Werbung für Ihren Standort zu machen:

Standort-Name, Firmenlogo und eine Firmen-Webseite können

individuell hinterlegt und angezeigt werden.

• Registrieren und Einloggen im Kabel Deutschland Kundenportal http://www.kabeldeutschland.de/portal

• Link unter Kundencenter > Meine Verträge > Internet & Telefon

• Kunde wird zur Hotspot-Verwaltung weitergeleitet, wo er sicherneut (mit den Zugangsdaten für das Kundenportal) anmelden muss.

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Die Details - der WLAN Hotspot Business (Premium)

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Inhalt




Geschäftsregeln

Bundle-Sonderaktion

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Geschäftsregeln 1/2

• Die Hotspot-Produkte können an Neukunden sowie Kunden vermarktet werden, die bereits über andereKabel Deutschland-Produkte verfügen.

• Eventuell bestehende Verträge bleiben unberührt. Für den Hotspot wird ein neuer, eigenständiger Vertrag abgeschlossen.

• Es fällt kein Bereitstellungsentgelt an.

• Monatliche Preise siehe S. 9

• Mindestvertragslaufzeit:

• Zufriedenheitsgarantie / Kündigungsfrist innerhalb der Testphase: 2 Wochen vor Ablauf der 3 Freimonate

• Die Mindestvertragslaufzeit beträgt ab dem 4. Monat 21 Monate und verlängert sich jeweils um 12 Monate, wenn nicht 12 Wochenvor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt wurde.

• Repeater (zweiter Access-Point):

• Ein Repeater von Kabel Deutschland kann als Option dazu gebucht werden. Repeater von anderen Herstellern sind nicht kompatibel!

• Beim Premium-Produkt ist der Repeater gratis, jedoch nicht automatisch inklusive!Bei Bedarf / bei Kundenwunsch muss dieser manuell (für 0€) dazugebucht werden („Opt-In“).

• Der Repeater ist jederzeit mit 4-wöchiger Frist in Textform kündbar.

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Geschäftsregeln 2/2

• Tarifwechsel:

• Ein Wechsel von Standard-KIP Produkten zu Hotspot-Produkten ist nicht möglich. Laufende Verträge müssen / können nur fristgerecht gekündigt werden.

• Ein Wechsel vom Produkt Gastrospot 32/100 („Gastro1“) in die neuen WLAN-Hotspot Business-Produkte ist nicht automatisch möglich. Hierzu kann jedoch der alte Vertrag via KSC außerordentlich gekündigt – und durch KSC ein neuer Vertrag ohne Sonderkündigungsrecht und ohne Freimonate abgeschlossen werden.

• Mögliche Tarifwechsel (KSC & CSC):

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Geschäftsregeln

Bundle-Sonderaktion

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Bundle-SonderaktionKombinieren und sparen!

Unternehmen mit Publikumsverkehr, die einen

Internetanschluss Business 100 oder einen Internet & Telefon

Business 100 Vertrag mit Kabel Deutschland haben oder diesen

jetzt neu abschließen, bekommen den WLAN-Hotspot Business

Premium zum Sonderpreis.

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• Ab dem 4. Monat erhalten Kunden eine monatliche Gutschrift auf Ihre Hotspot-Rechnung. Diese wird in Verbindung mit einem separat abgeschlossenen

Internetanschluss Business 100 oder Internet & Telefon Business 100 Vertrag bis zum Ende der 24monatigen Mindestvertragslaufzeit gewährt.

• Die Gutschrift wird maximal so lange gewährt wie der Vertrag über Internetanschluss Business 100 oder Internet & Telefon Business 100 Bestand hat.

• Für den Internetanschluss Business 100 bzw. den Internet & Telefon Business 100 Vertrag entstehen zusätzliche Kosten, siehe Produktübersicht Business

http://www.kabeldeutschland.de/internet-telefon/geschaeftskunden-angebote.html


Bundle-Sonderaktion Geschäftsregeln 1/2

• Unternehmen mit Publikumsverkehr, die einen Internetanschluss Business 100 oder einen I&T Business 100-Vertrag

haben oder neu abschließen, bekommen den WLAN-Hotspot Business Premium zum Sonderpreis.

• Der Sonderpreis wird durch eine Gutschrift erreicht, die monatlich auf der Hotspot-Rechnung (in Verbindung mit

einem separat abgeschlossenen Internetanschluss Business 100 oder Internet & Telefon Business 100 Vertrag) bis zu

24 Monate lang gewährt wird.

• Die Gutschrift wird maximal so lange gewährt wie der Vertrag über Internetanschluss Business 100 oder Internet &

Telefon Business 100 Bestand hat.

• Der Preisvorteil darf nur gewährt werden wenn

• der Neukunde gleichzeitig ein Internetanschluss Business 100 bzw. I&T Business 100-Vertrag + das WLAN-Hotspot Business

Premium-Produkt bucht.

• sowie auch nachträglich bei Bestandskunden mit einem Business 100-Vertrag (nur über KSC)

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• Das Gutschriftsprodukt NP8 bzw. NP9 muss bei Vertragsabschluss manuell in den Hotspot-Vertrag eingebucht werden.

• Abhängig von dem gebuchten I&T Business-Produkt, muss ein unterschiedliches Gutschriftsprodukt gebucht werden:

• Ein Rabatt in Verbindung mit I / I&T Business 50 bzw. in Verbindung mit dem einfachen WLAN-Hotspot Business-Produkt

(also dem Nicht-Premium-Produkt) ist ausgeschlossen.

• Um die Einhaltung der Geschäftsregeln sicherzustellen, kann das Bundle nur über Telesales, Handel, KMU und D2D vermarktet

werden, nicht Online.

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OptionProdukt-

CodeProduktlaufzeit Preis/Monat Zielgruppe

Gutschrift aus Sonderaktionnetto -29,99 € (monatlich)

NP8 24 Monate1.-3. Monat 0,00 €;

4.-24. Monat -29,99 € netto (-35,69 brutto)

Rabatt für DoppelkundenInternetanschluss Business 100 +

WLAN-Hotspot Premium

Gutschrift aus Sonderaktionnetto -39,99 € (monatlich)

NP9 24 Monate1.-3. Monat 0,00 €;

4.-24. Monat -39,99 € netto (-47,59 brutto)

Rabatt für DoppelkundenInternet & Telefon Business 100 +

WLAN-Hotspot Premium

Bundle-Sonderaktion Geschäftsregeln 2/2

© Kabel Deutschland 08/02/2015 Vertraulichkeitsstufe C2 Produktpräsentation WLAN-HOTSPOT BUSINESS...

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