Как система колл-трекинга помогает оптимизировать бизнес-процессы
Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений...
Transcript of Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений...
![Page 1: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/1.jpg)
для IVR™
Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра
![Page 2: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/2.jpg)
Сегодняшняя ситуацияСегодня множество организаций стремятся повысить качество бизнеса и обслуживания клиентов при помощи IVR-систем.
Большинство проблем с производительностью IVR-систем случаются по вине внутренних систем, сетей, серверов и операционных систем.
Компании обнаруживают проблемы с функционированием IVR-систем только когда клиенты сообщат об этом.
Большинство IVR-систем не имеют проактивного мониторинга. Убедиться в их работоспособности можно только совершив соответствующие звонки.
™
30-минутный простой IVR-системы крупного колл-центра приводит к потере тысяч звонков клиентов и
потенциальной потере прибылей.
![Page 3: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/3.jpg)
Решение Ayehu
eyeShare для IVR™ мониторит ваши IVR-системы 24x7x365
Для обеспечения быстрого обнаружения проблем и их автоматического решения:
Проверяет доступность телефонных линий
Тестирует логику прохождения вызовов
Обнаруживает большое время отклика и
задержки
Решает проблемы IVR-систем
™
Обеспечьте доступность, бесперебойную работу и активное состояние IVR-приложений своего колл-
центра для достижения высочайшего качества обслуживания.
![Page 4: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/4.jpg)
eyeShare™ IVR
Модуль IVR для
eyeShare
VOICE Caller
VOICE RECOGNITION
VOICE RECORDING
Text To Speech
Call Centers / ICT
eyeShare™ server WorkflowWorkflow
ExecutorExecutor
Rule EngineRule Engine
DashboardDashboard
CommunicationCommunication
IntegrationIntegration
Knowledge DBKnowledge DB
IT Shift Mgt.IT Shift Mgt.
Web ReportsWeb Reports
Решения Ayehu для IVR
workflows
![Page 5: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/5.jpg)
Задаваемые сценарии для симуляции логики IVR
По расписанию
По событиямПо запросу
Наблюдайте и отслеживайте активность клиентов – Симуляция логики и действий реальных клиентов.
Автоматические сообщения об ошибках и оповещения – при помощи электорнной почты, SMS, телефонных звонков и т.п. в любое время суток.
Средства мониторинга и репортинга в реальном времени – интерфейс предоставляет возможность наблюдения проблем и вывода статистики в реальном времени
![Page 6: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/6.jpg)
Использование логикиeyeShare™ eyeShare™ использует использует логику обработки логику обработки событий, основанную событий, основанную на ролях и задачах во на ролях и задачах во время разрешения время разрешения технических проблемтехнических проблем
eyeShare™ eyeShare™ использует использует логику обработки логику обработки событий, основанную событий, основанную на ролях и задачах во на ролях и задачах во время разрешения время разрешения технических проблемтехнических проблем
![Page 7: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/7.jpg)
Пример внедрения
eyeShare™ имеет наибольшие преимущества для повышения качества севиса IVR при помощи:
Снижения времени простоя IVR
Улучшения взаимодействия с клиентом
Быстрое и проактивное обнаружение и
решение проблем
Оптимизация сценариев IVR
Результат с eyeShare для IVR
Сокращение простоя на80% Результат с eyeShare для IVR
Сокращение простоя на 80%
Результат применения eyeShare для IVR
Возврат инвестиций - 3 месяца
Результат применения eyeShare для IVR
Возврат инвестиций - 3 месяца
![Page 9: Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557568d9d8b42a2e248b4ab0/html5/thumbnails/9.jpg)
Спасибо!
www.ayehu.com
Everything should be made as simple as possible, but not one bit simpler Albert Einstein, 1879-1955
Алекс ШнайдерE-mail: [email protected]