Санкт-Петербургский институт...

ФИЛИАЛ НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ,

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» В Г. КАЛИНИНГРАДЕ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ

БИЗНЕСА

Направление подготовки

080200 МЕНЕДЖМЕНТ

Квалификация выпускника

бакалавр

Форма обучения: заочная

Калининград

2012

Содержание учебно-методического комплекса дисциплины

«Интернет-технологии бизнеса»

1. Рабочая программа учебной дисциплины.

2. Теоретический блок.

3. Учебно-методический блок.

2

ФИЛИАЛ НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ,

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» В Г. КАЛИНИНГРАДЕ

УТВЕРЖДАЮ: Проректор по научной работе

СПбИВЭСЭП_____________М.В. Ежов

«____»______________2012 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА

Направление подготовки

080200 МЕНЕДЖМЕНТ

Квалификация выпускника

бакалавр

Калининград

3

2012

4

1. Цели и задачи дисциплины:

Цель дисциплины - ознакомить студентов с макро- и

микроэкономическими аспектами новых информационно-

экономических отношений, возникающих и развивающихся в

современном информационном обществе.

Задачами дисциплины является:

Задачами изучаемой дисциплины являются следующие:

ознакомление с основными понятиями Интернет-экономики;

ознакомление с проблемой авторских прав и трудовых отношений;

изучение моделей ценообразования в сетях;

изучение моделей электронной коммерции;

ознакомление с электронными платежными системами.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина Интернет-технологии бизнеса относится к

вариативной части естественнонаучного цикла образовательного

процесса (Б.2), устанавливаемой вузом по профилю подготовки

«Управление малым бизнесом» для направления 080200

«Менеджмент» ООП бакалавриата и преподаётся в 4-м семестре.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование

следующих компетенций:

Общекультурные:

- владение культурой мышления, способностью к восприятию,

обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей

её достижения (ОК-5);

- владеть основными методами, способами и средствами получения,

хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером 5

как средством управления информацией (ОК-17);

- способностью работать с информацией в глобальных

компьютерных сетях и корпоративных информационных системах

(ОК-18).

В результате изучения дисциплины студент должен:

Иметь представление:

об информационно-экономическом пространстве предприятия;

об основных тенденциях и перспективах развития сетевой

экономики.

Знать:

место сетевой формы экономической деятельности;

электронные службы;

электронные платежные системы;

методы и приёмы сетевой коммерции.

Уметь:

оценивать тарифы и цены в сетевой экономике;

пользоваться платежными средствами;

определять резервы и пути повышения эффективности работы

предприятий при вовлечении его в сетевые формы экономической

деятельности.

Иметь навык:

использования ресурсов сети Интернет;

использования Интернет-технологий;

оценки экономической эффективности сетевых технологий.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

6

Трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единицы или 144 часа (1 семестр).

Вид учебной работы Всего часовОбщая трудоемкость 144Аудиторные занятия (всего) 20Лекции 6Практические занятия 14Самостоятельная работа 88Подготовка к итоговому

контролю36

Контрольная работа 4 семестрВид итогового контроля экзамен

5. Содержание дисциплины

Раздел 1. Сущность сети интернет.

Основные понятия сети Интернет, способы доступа в Интернет.Хостинг. Основные технологии в сети Интернет.Сущность и преимущества сетевых форм ведения

бизнеса.

Раздел 2. Понятие и принципы сетевой экономики.

Определения и основные термины дисциплины. Тенденции развития сетевой экономики.

Сетевые блага, их свойства, рынки сетевых благ. Принципы сетевой экономики.

Раздел 3. Web-сайт предприятия

Создание и продвижение сайта в Интернете. PR-мероприятия в Интернете.

Модели онлайнового бизнеса предприятия.Оценка эффективности хозяйственной деятельности

предприятия в Интернете.Раздел 4. Реклама в интернете

7

Баннерная реклама. Баннерообменные сети.Текстовая реклама. E-mail-реклама.Стоимость рекламы в Интернете. Эффективность рекламных

кампаний в Интернете

Раздел 5. Платежные системы в интернете

Сущность и содержание электронных платежей.Формы расчетов в сети.

Раздел 6. Основные проблемы использования сети Интернет для ведения бизнеса

Проблемы безопасности в Интернете.Программно-аппаратные средства защиты информации.Протоколы безопасной передачи данных.

5.2. Разделы дисциплин и виды занятий

№

п

/

пНаименование раздела

дисциплины

Л

е

к

ц

.

П

р

а

к

т.

з

а

н.

С

Р

С

В

с

е

-

г

о

1

.

Сущность сети интернет2 2

1

4

1

8

2

.

Понятие и принципы сетевой экономики 2

1

4

1

6

3

.

Web-сайт предприятия2 4

1

4

2

0

4

.

Реклама в интернете2

1

4

1

6

5 Платежные системы в 2 2 1 1

8

. интернете 4 8

6

.

Основные проблемы использования сети Интернет для ведения бизнеса

21

8

2

0

Подготовка к итоговому

контролю3

6

Всего6

1

4

8

8

144

6. Варианты контрольных работ

Вариант № 1

1. Сущность понятия «информационное общество».

2. Проблемы соблюдения традиционных форм авторского права в

сетевой экономике: свобода информации или криптографирование.

3. Способы продвижения товаров. Эффективность рекламы в сети.


1. Социальные последствия формирования глобального

информационного общества.

2. Определение сетевой экономики Еврокомиссии.

3. Роль государства в стимулировании развития сетевой

экономики.


1. Культурные последствия формирования глобального


2. Специфика конкурентной среды в Интернет-экономике с точки

9

зрения производителя.

3. Роль государственного регулирования авторских прав в сети.


1. Пессимистический и оптимистический сценарии развития

мирового информационного общества по работам Э.Тоффлера.

2. Технологическая основа информационного общества.

Основные этапы становления.

3. Виды трудовой деятельности в сети: телекомьютинг против

телеработы.


1. Экономические последствия формирования глобального


2. Национальные особенности интернет - предпринимательства в

России: проблемы развития и пути их решения.

3. Сетевая и рыночная формы экономической деятельности.


1. Признаки сетевой формы экономической деятельности.

2. Виртуальный банковский счет. Интернет-банкинг.

3. Понятие об электронных деньгах. WebMoney, Яндех-деньги.


1. Классические примеры делового успеха в Интернет-экономике.

2. Электронный магазин: универсализм против спецификации.

3. Ценообразование в глобальной сети.


1. Проблема безопасности при проведении транзакций через сеть. Виды

мошенничества в сети.


зрения покупателя.

3. Особенности использования кредитных и дебитных карт для оплаты 10

товара в сети.


1. Аукционная система электронных продаж: организация торгов,

стратегия поведения во время торгов.

2. Определение электронной коммерции. Формы электронной

коммерции.

3. Виды платежных электронных систем в сети.


1. Особенности функционирования глобальных аукционных

площадок на примере eBay.com и Молоток.ru.

2. Основные этапы развития Интернет-экономики в США и

других западных странах.

3. Система электронных платежей PayPal. Принципиальная схема

работы системы PayPal.

Вариант контрольной работы студент выбирает в соответствии с последней цифрой шифра зачетной книжки.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) Основная литература

1. Аверченков В. И., Лозбинев Ф. Ю., Тищенко А. А.

Информационные системы в производстве и экономике: учебное пособие.

М.: ФЛИНТА, 2011.- 274 с.

2. Каймин В. А. Информатика: Учебник / В.А. Каймин;

Министерство образования РФ. - 6-e изд. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 285 с.

http://znanium.com/bookread.php?book=224852.

3. Федотова Е. Л. Информатика: Курс лекций. Учебное пособие /

Е.Л. Федотова, А.А. Федотов. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. - 480 с.//

11

http://znanium.com/bookread.php?book=204273

б) Дополнительная литература

4. Гвоздева В. А. Информатика, автоматизированные

информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД

ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. - 544 с.: http://znanium.com/bookread.php?

book=207105.

5. Информатика: Учебное пособие / Под ред. Б.Е. Одинцова, А.Н.

Романова. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-

М, 2012. - 410 с.// http://znanium.com/bookread.php?book=263735

6. Журнал «Прикладная информатика» http://znanium.com/.

7. Исаев Г. Н. Информационные технологии: учебное пособие.

М.: Омега-Л, 2012. – 464 с. http://www.knigafund.ru/books/106847.

8. Сергеева И. И. Информатика: Учебник / И.И. Сергеева, А.А.

Музалевская, Н.В. Тарасова. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФОРУМ:

ИНФРА-М, 2011. - 384 с.// http://znanium.com/bookread.php?book=305668.

9. Уткин в. Б., Балдин К. В. Информационные системы в

экономике. М.: Дашков и К., 2012. -394 с.

http://www.knigafund.ru/books/106847.

в) Программное обеспечение

- MICROSOFT WORD

- MICROSOFT EXCEL

г) Базы данных, информационно-справочные и поисковые

системы

1. Library - Электронный каталог, созданный библиотекой филиала СПб

ИВЭСЭП в г. Калининграде

2. «Консультант Плюс»http://www.consultant.ru12


http://znanium.com/



3. ЭБС «КнигаФонд» (Электронная библиотека) ООО «Центр

цифровой дистрибуции»

4. ЭБС ZNANIUM.COM (Элктронно-библиотечная система научно-

издательского центра ИНФРА-М)

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Аудитории для проведения занятий, оснащенные

мультимедийными средствами; компьютерные классы;

демонстрационные материалы. ПК для преподавателя и студентов с

доступом в Интернет.

10. Методические рекомендации по организации изучения

дисциплины:

Вопросы для подготовки к зачету

1. Тенденции развития сетевой экономики.

2. Сетевые блага, их свойства, рынки сетевых благ.

3. Принципы сетевой экономики.

4. Сеть Интернет, способы доступа в Интернет.

5. Хостинг. Основные технологии в сети Интернет.

6. Сущность и преимущества сетевых форм ведения бизнеса.

7. Создание и продвижение сайта в Интернете.

8. PR-мероприятия в Интернете.

9. Модели онлайнового бизнеса предприятия.

10. Оценка эффективности хозяйственной деятельности

предприятия в Интернете.

11. Баннерная реклама. Баннерообменные сети.

12. Текстовая реклама. E-mail-реклама.

13. Стоимость рекламы в Интернете.

14. Эффективность рекламных кампаний в Интернете

15. Сущность и содержание электронных платежей.

16. Формы расчетов в сети.13

17. Проблемы безопасности в Интернете.

18. Программно-аппаратные средства защиты информации.

19. Протоколы безопасной передачи данных.

20. Сущность понятия «информационное общество».

21. Соблюдение традиционных форм авторского права в сетевой

экономике: свобода информации или криптографирование.

22. Способы продвижения товаров. Эффективность рекламы в

сети.

23. Социальные последствия формирования глобального


24. Роль государства в стимулировании развития сетевой

экономики.

25. Культурные последствия формирования глобального



зрения производителя.

27. Роль государственного регулирования авторских прав в сети.

28. Пессимистический и оптимистический сценарии развития

мирового информационного общества по работам Э.Тоффлера.

29. Технологическая основа информационного общества.

Основные этапы становления.

30. Виды трудовой деятельности в сети: телекомьютинг против

телеработы.

31. Экономические последствия формирования глобального


32. Национальные особенности интернет - предпринимательства в

России: проблемы развития и пути их решения.

33. Сетевая и рыночная формы экономической деятельности.

34. Признаки сетевой формы экономической деятельности.

35. Виртуальный банковский счет. Интернет-банкинг. 14

36. Электронные деньги. WebMoney, Яндех-деньги.

37. Электронный магазин: универсализм против спецификации.

38. Ценообразование в глобальной сети.

39. Проблема безопасности при проведении транзакций через сеть.

Виды мошенничества в сети.


зрения покупателя.

41. Особенности использования кредитных и дебитных карт для

оплаты товара в сети.

42. Аукционная система электронных продаж: организация торгов,

стратегия поведения во время торгов.

43. Определение электронной коммерции. Формы электронной

коммерции.

44. Виды платежных электронных систем в сети.

Варианты тестов по дисциплине

ВАРИАНТ 1.

1.Информация собранная, переработанная и представленная на

информационном рынке называется?

1. данные;

2. информационный продукт;

3. знания;

4. информационная услуга.

2.Что такое интранет?

1. Нет такого понятия;

2. Интернет написанный с ошибкой;

3. Сеть Интернет основанная на серверах и мейнфреймах;

4. Корпоративная сеть предприятия.15

3.Количество одновременно поддерживаемых линий связи

называется?

1. Параллельный поток;

2. Модемный пул;

3. Онлайн;

4. Оффлайн.

4.При одновременном улучшении товара его стоимость

уменьшается. Это принцип называется?

1. Бесплатности;

2. Обратного ценообразования;

3. Дешевизны времени;

4. экспоненциального развития.

5.Выберите прoтокол передачи файлов

1. TCP;

2. IP;

3. FTP;

4. UDP.

6.Технология удаленного управления компьютером называется

1. DNS;

2. FTP;

3. TELNET;

4. PPC.

7.Как называется компьютер, предоставляющий свои ресурсы

(файлы, программы, внешние устройства) в общее использование?

1. Сервер;16

2. Рабочая станция;

3. РС;

4. Шлюз.

8. Как называется набор соглашений и правил, определяющих

порядок обмена данными в сети?

1. Сетевое соглашение;

2. Протокол;

3. Уровень;

4. Пакет.

9.Какой из приведенных примеров кабелей обладает большей

пропускной способностью данных?

1. Электрический;

2. Коаксиальный;

3. Витая пара;

4. Оптоволоконный.

10.Как называется уровень протоколов сети, который

определяет маршрутизацию пакетов в сети и в который входят

протоколы: TCP и UDP?

1. Сеансов связи;

2. Логический;

3. Транспортный;

4. Сетевой.

11.Как называются провайдеры, владеющие

коммуникационными каналами на условиях арендной платы?

1. Первичные;17

2. Региональные;

3. Вторичные;

4. Местные.

12.Непостоянное коммутируемое соединение с провайдером по

телефонным сетям называется?

1. Dial-up;

2. ADSL;

3. WI-Fi;

4. выделенная линия.

13.Если государство устанавливает пределы для колебаний цен,

то такие цены называются?

1. Фиксированные;

2. Регулируемые;

3. Свободные;

4. Рыночные.

14.Потребительские свойства товара относятся к факторам

1. Спроса;

2. Предложения;

3. Потребительского выбора;

4. Внешним.

15.Добровольная временная форма кооперации нескольких

партнеров, с целью получения выгоды, за счет оптимизации

системы производства называется?

1. Кооперация;

2. Корпорация;

3. Виртуальное предприятие;18

4. ООО.

16.Осуществление управления банковскими счетами через

Интернет и веб-браузер называется?

1. Интернет-банкинг;

2. РС-банкинг;

3. Mobile-банкинг;

4. WAP-банкинг.

17.Механизм выделения из аудитории Интернет только тех, кто

соответствует ключевым критериям называется?

1. Мониторинг;

2. Выцеливание;

3. Позиционирование;

4. Таргетинг.

18.Чему равен индекс CTR если баннер был показан 2015 раз, а

кликнули по нему 20 раз?

1. 10%

2. 20%

3. 1%

4. 8%

19.Совокупность сообщений передаваемых по сети называется?

1. Объем;

2. Трафик;

3. Почта;

4. Ресурс.

19

20.Взаимосвязанная упорядоченная последовательность

операций, объединенных общей целью и характеризующийся

определенным входом и выходом называется?

1. Бизнес-процесс;

2. Бизнес-операция;

3. Деятельность;

4. Проект.

21. Сетевая экономика - это

1. Форма ведения внемагазинной розничной торговли, при которой

сбытовые агенты фирмы-производителя устанавливают контакты с

потенциальными покупателями;

2. Развивающаяся в рамках общественно-исторической формации на

базе сложившихся производительных сил и производственных

отношений стратегия и тактика хозяйственной деятельности;

3. Хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью

электронных сетей (цифровых телекоммуникаций).

22. Под виртуальным рынком понимаются

1. коммуникационные и информационные услуги коммерческого

назначения, предлагаемые глобальной сетью;

2. имитация процессов разработок и производства в информационном

пространстве;

3. информационные услуги коммерческого назначения, предлагаемые

глобальной сетью.

23. Выбрать наиболее оптимальный способ оплаты товаров в

Интернет-магазине для тех, кто часто совершает покупки в

Интернете.

1. оплата наличными курьеру; 20

2. наложенный платеж;

3. банковский перевод;

4. использование электронных денег;

5. использование пластиковых карт.

24. На информационном сервере было приобретено 3000

баннерных показов по цене 180 рублей за тысячу. Рекламная

кампания проводилась в течение недели. В результате за данный

период времени 1467 пользователей щелкнули на баннере,

оформили заказ 123 человека. Коэффициент СРВ будет равен:

1. 1,46

2. 8,4

3. 4,39

4. 0,08

25. Какие из перечисленных услуг можно отнести к собственно

интернет-услугам?

1. Услуги интернет-страхования;

2. Web - сервисы (электронная почта, форумы, чаты и т.д.);

3. Услуги интернет-образования;

4. Все выше перечисленное.

ВАРИАНТ 2.

1. К телекоммуникационным услугам по подключению к

Интернет можно отнести:

1. Интернет-провайдинг;

2. Регистрация в web - каталогах и поисковых машинах;

3. Интернет- трейдинг; 21

4. Все выше перечисленное.

2.Технология удаленного управления компьютером называется

1. DNS;

2. FTP;

3. TELNET;

4. PPC.

3.Как называется компьютер, предоставляющий свои ресурсы

(файлы, программы, внешние устройства) в общее использование?

1. Сервер;

2. Рабочая станция;

3. РС;

4. Шлюз.

4.Как называется набор соглашений и правил, определяющих

порядок обмена данными в сети?

1. Сетевое соглашение;

2. Протокол;

3. Уровень;

4. Пакет.

5.Какой из приведенных примеров кабелей обладает большей

пропускной способностью данных?

1. Электрический;

2. Коаксиальный;

3. Витая пара;

4. Оптоволоконный.

6.Как называется уровень протоколов сети, который определяет 22

маршрутизацию пакетов в сети и в который входят протоколы:

TCP и UDP?

1. Сеансов связи;

2. Логический;

3. Транспортный;

4. Сетевой.

7.Осуществление управления банковскими счетами через

Интернет и веб-браузер называется?

1. Интернет-банкинг;

2. РС-банкинг;

3. Mobile-банкинг;

4. WAP-банкинг.

8.Механизм выделения из аудитории Интернет только тех, кто

соответствует ключевым критериям называется?

1. Мониторинг;

2. Выцеливание;

3. Позиционирование;

4. Таргетинг.

9.Чему равен индекс CTR если баннер был показан 2015 раз, а

кликнули по нему 20 раз?

1. 10%

2. 20%

3. 1%

4. 8%

10.Совокупность сообщений передаваемых по сети называется?

1. Объем;23

2. Трафик;

3. Почта;

4. Ресурс.

11.Взаимосвязанная упорядоченная последовательность

операций, объединенных общей целью и характеризующийся

определенным входом и выходом называется?

1. Бизнес-процесс;

2. Бизнес-операция;

3. Деятельность;

4. Проект.

12.Информация собранная, переработанная и представленная

на информационном рынке называется?

1. данные;

2. информационный продукт;

3. знания;

4. информационная услуга.

13.Что такое интранет?

1. Нет такого понятия;

2. Интернет написанный с ошибкой;

3. Сеть Интернет основанная на серверах и мейнфреймах;

4. Корпоративная сеть предприятия.

14.Количество одновременно поддерживаемых линий связи

называется?

1. Параллельный поток;

2. Модемный пул;

3. Онлайн;24

4. Оффлайн.

15.При одновременном улучшении товара его стоимость

уменьшается. Это принцип называется?

1. Бесплатности;

2. Обратного ценообразования;

3. Дешевизны времени;

4. экспоненциального развития.

16.Выберите прoтокол передачи файлов

1. TCP;

2. IP;

3. FTP;

4. UDP.

17. Сетевая экономика - это

1. Форма ведения внемагазинной розничной торговли, при которой

сбытовые агенты фирмы-производителя устанавливают контакты с

потенциальными покупателями;

2. Развивающаяся в рамках общественно-исторической формации на

базе сложившихся производительных сил и производственных

отношений стратегия и тактика хозяйственной деятельности;

3. Хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью

электронных сетей (цифровых телекоммуникаций).

18. Под виртуальным рынком понимаются

1. коммуникационные и информационные услуги коммерческого

назначения, предлагаемые глобальной сетью; 25

2. имитация процессов разработок и производства в информационном

пространстве;

3. информационные услуги коммерческого назначения, предлагаемые

глобальной сетью.

19. Выбрать наиболее оптимальный способ оплаты товаров в

Интернет-магазине для тех, кто часто совершает покупки в

Интернете.

1. оплата наличными курьеру;

2. наложенный платеж;

3. банковский перевод;

4. использование электронных денег;

5. использование пластиковых карт.

20. На информационном сервере было приобретено 3000

баннерных показов по цене 180 рублей за тысячу. Рекламная

кампания проводилась в течение недели. В результате за данный

период времени 1467 пользователей щелкнули на баннере,

оформили заказ 123 человека. Коэффициент СРВ будет равен:

1. 1,46

2. 8,4

3. 4,39

4. 0,08

21.Какие из перечисленных услуг можно отнести к собственно

интернет-услугам?

1. Услуги интернет-страхования;

2. Web - сервисы (электронная почта, форумы, чаты и т.д.);

3. Услуги интернет-образования;

4. Все выше перечисленное.26

22.Как называются провайдеры, владеющие

коммуникационными каналами на условиях арендной платы?

1. Первичные;

2. Региональные;

3. Вторичные;

4. Местные.

23.Непостоянное коммутируемое соединение с провайдером по

телефонным сетям называется?

1. Dial-up;

2. ADSL;

3. WI-Fi;

4. выделенная линия.

24.Если государство устанавливает пределы для колебаний цен,

то такие цены называются?

1. Фиксированные;

2. Регулируемые;

3. Свободные;

4. Рыночные.

25.Добровольная временная форма кооперации нескольких

партнеров, с целью получения выгоды, за счет оптимизации

системы производства называется?

1. Кооперация;

2. Корпорация;

3. Виртуальное предприятие;

4. ООО.

27

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК

28

Конспект лекций

ТЕМА 1. ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКА: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИЭ

Появление интернет-технологий, позволяющих выстраивать деловые отношения в среде Интернет дает возможность говорить о возникновении нового образа экономики, которая может быть названа «сетевой» или «интернет-экономикой». Иногда для ее обозначения используется термин «виртуальная экономика»

Большинство экономистов уверены, что в XX в. произойдут радикальные изменения не только в способах обмена информацией между людьми, но и в характере их экономической деятельности.

Серьезные перемены имеют место в бизнесе и как следствие во всей экономике нашего общества. Появление в нашей лексике таких неологизмов, как @-коммерция (интернет-коммерция), @-бизнес (интернет-бизнес), @-предприятие (интернет-предприятие) и т. д., свидетельствует о том, что происходящие в обществе процессы, связанные с распространением новых информационных и телекоммуникационных технологий, имеют по крайней мере устойчивый характер и заслуживают внимания со стороны экономистов, социологов.

Говоря об уровне интереса и внимания к сетевой экономике в любых ее проявлениях, следует иметь в виду их содержание. Проявляемое внимание отнюдь не должно ограничиваться рамками разговора о возможностях сетевых технологий и перспективах, которые они открывают. Сегодня требуется анализ соответствующих тенденций и характеристика тех социально-экономических форм, которые могут возникнуть в будущем под влиянием этих тенденций.

Целью предпринимательской деятельности является прибыль, получение которой предполагает создание и реализацию определенной стоимости, востребованной обществом. Образуемая прибыль определяет не только целесообразность, но и мотивы появления новых социально-экономических отношений.

Развитие общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной экономики и приводит к росту информационной составляющей затрат на производство продукции. Увеличение информационной составляющей в стоимости товара неизбежно вовлекает потребителя в процесс производства стоимости. Таким образом, сам потребитель становится функционально полезным элементом в системе производителя и может рассчитывать на определенную долю коммерческого эффекта.

Потребитель, вовлеченный в процесс функционирования подсистемы производителей, получает эту долю в виде скидок, бонусов, подарков и т. д. Это способ производителя поделиться прибылью с потребителем.

В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя важным становится знание своих конкретных потребителей, воспроизводство этих потребителей, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для потребителя в этих условиях важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности, а значит —

30

способных подстраиваться под него. Однако любая дополнительная информация о ситуации на рынках требует все возрастающих затрат.

С целью удешевления операций поиска хозяйствующие субъекты (предприниматели, специалисты, инвесторы, потребители, поставщики и т. д.) подключаются к информационным системам различного уровня. На глобальном уровне таковой является сеть Интернет. В результате становится возможным с меньшими затратами анализировать эффективность применяемых хозяйственных решений в различных отраслях и регионах, вплоть до глобальных.

Понятие сетевой экономики возникло в условиях использования различных информационных сетей.

Можно, в первом приближении, классифицировать информационные сети по уровню интеграции следующим образом:

- корпоративные сети (интранет);- сети делового партнерства (экстранет);- глобальные сети (например, Интернет).

Каждый уровень интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. Если в глобальных сетях таких ограничений практически нет, то в корпоративных сетях и сетях делового партнерства они явно присутствуют и согласуются исключительно с интересами корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.

Это важно иметь в виду при использовании информационных ресурсов сетей в так называемой «сетевой экономике», которая может быть определена следующим образом:

Сетевая экономика = Традиционная экономика ++ Информационные ресурсы и технологии

Сети должны обеспечить:•доступность требуемой информации в любое время;•возможность анализировать и оценивать полученную информацию;•появление нужного покупателя.Среди тенденций развития сетевой экономики можно отметить

следующие: индивидуальный подход к квалифицированному покупателю; появление глобальной конкуренции, при которой не имеет значения

место производства, известность марки, устоявшиеся связи и т. д., но важными являются качество, уровень сервиса и т.п.;

наличие информационных посредников; снижение стоимости транзакций, издержек на маркетинг и рекламу,

коммуникаций и в конечном счете цены товара; изменение структуры существующих предприятий и компаний; автоматизация бизнес-процессов.

Существует английское название для термина «сетевая экономика» — «networked economy». В докладе, подготовленном Европейской комиссией в 1997 г., дается одно из первых определений сетевой экономики.

Это «среда, в которой любые компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут с помощью интернет-технологий

31

контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия».

С понятием сетевой экономики связывают создание и модернизацию программного обеспечения, компьютерных чипов, мобильной связи и т. д., в общем, тех видов деятельности человека, которые относятся к техническому прогрессу в области информационных технологий.

В настоящее время сюда же тесно примыкают те сферы экономики, эффективность функционирования которых существенно зависит от степени использования в производственных процессах информационных технологий. К ним относятся: виртуальные предприятия, электронная коммерция, банкинг, дистанционное образование и др.

Сетевая экономика – это экономика, осуществляемая с помощью электронных сетей.

Основа сетевой экономики - сетевые организации.В заключение сформулируем наиболее важные принципы

функционирования и развития сетевой экономики.Принцип экспоненциального развития сетевой экономики. Этот принцип находится в полном соответствии с экспоненциальным

ростом числа провайдеров различного уровня и числа пользователей в сетях Интернет и интранет.

Принцип возрастающего эффекта.Благодаря возросшему объему сети в нее вовлекается все большее

количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем производства и продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема получаемой прибыли участниками бизнес-процессов. В традиционной экономике увеличение поставляемого на рынок товара осуществляется по линейному закону, а в сетевой экономике — по экспоненциальному. В традиционной экономике от снижения себестоимости продукции выигрывает (за счет получения дополнительной прибыли) ограниченное количество компаний, а в сетевой экономике экономическую выгоду получают все участники, которые делят между собой образовавшуюся прибыль. Вполне понятно, что не все получают одинаковую долю. Значительная часть прибыли может инвестироваться в развитие сетевых технологий.

Принцип полноты.В сетевой экономике ценность товара (услуги) обусловлена как

избыточностью предложения, так и повсеместностью его распространения. Иначе говоря, имеет место возникновение «эффекта факса». Он состоит в том, что чем больше товара в сети, тем более ценным он становится. Однако этот принцип противоречит известным понятиям, отражающим соответствующие экономические закономерности традиционной экономики. Первый из них: ценность определяется редкостью товаров, поскольку их количество ограничено. Второй: избыточное производство товаров приводит к значительной потере их ценности. Между тем в сетевой экономике ценность обусловливается как избыточностью предложения, так и повсеместностью (масштабностью) распространения товаров и услуг.

Принцип обратного ценообразования.Суть его состоит в том, что все лучшие товары (услуги), встречающиеся в

32

сетевой экономике, имеют явную тенденцию к снижению цен со временем. В традиционной экономике незначительное усовершенствование товара приводит к росту его цены. В сетевой экономике получение существенно более качественного товара за меньшую цену становится реальностью, если немного повременить с его покупкой. Для выживания в условиях сильной конкуренции фирмы вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые и новые товары. Из-за этого возрастает значимость баннерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций и роль «человеческого капитала».

Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникации, микросхемы и на информационные продукты.

В сетевой экономике стоимость услуг и работ снижается при одновременном повышении их качества; таким образом, если цены на услуги и работы падают, необходимо значительно расширять номенклатуру и объем предлагаемых услуг и работ, чтобы размер выручки становился достаточно большим. Такое поведение участников бизнеса реально только в сетевой экономике, так как сетевые технологии обеспечивают возможность практически мгновенного доведения до клиентов разнообразной информации, а также непрерывное увеличение количества создаваемых новых товаров, услуг и информационных продуктов.

Принцип бесплатности.Согласно принципам обратного ценообразования и полноты, самые ценные

услуги (в том числе сервисные) должны предоставляться заинтересованным покупателям бесплатно.

Так, Microsoft без оплаты предоставила пользователям сети Интернет Internet Explorer. Компания, создавшая программу функционирования электронной почты Eudora, также передала ее пользователям даром. Компания Sun разработала язык Java и передала эту разработку в бесплатное пользование всем желающим с целью извлечения доходов в будущем при производстве надстроек для этого языка. Известно также, что бесплатно распространяются миллионы копий программ антивирусного обеспечения. Компания RealNetwork бесплатно распространяет в сети Интернет цифровую музыку.

Рост количества предоставляемых пользователям копий (например, программных продуктов) приводит к увеличению ценности каждой из них. Продавая в последующем модернизированные варианты продукта и дополнительное сервисное обслуживание к нему, фирмы могут постоянно и достаточно хорошо зарабатывать, даже если они распространяли первоначальную версию продукта бесплатно.

Компания Microsoft сумела убедить пользователей во всем мире в преимуществах Windows. В результате число пользователей Windows в настоящее время превышает сотни миллионов человек. Естественно, что они автоматически являются потенциальными пользователями любых приложений, разрабатываемых на базе Windows. Это могут быть игровые и мультимедийные программы, системы проектирования текста, бухгалтерского учета и т. д.

Принцип переоценки ценностей.Состоит в постепенном, однако не полном замещении материальных

ценностей системой знаний и информационными ценностями. Доля стоимости

33

информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет.

Принцип глобализации.Сетевая экономика может быть представлена совокупностью связанных

между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение сетевых компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сетевой экономике распространяется практически мгновенно по всем странам мира. Глобализация в сетях телекоммуникаций связана с определенными изменениями национальных интересов производителей, работающих в сетевой экономике.

Принцип анархии.Анархия — это определенная «форма порядка», основной способ

существования сетевой экономики. В ней нет центрального планового органа, который бы координировал и направлял деятельность участников сети. Сетевая экономика слабо поддается регулированию.

Принцип хаоса.Жизнеспособность компаний в сетевой экономике обеспечивается

посредством периодически наступающего неравновесного состояния. При этом происходит уничтожение неконкурентоспособного сетевого предприятия. Одновременно создаются благоприятные условия для рождения нового, более эффективного бизнеса. Практикой установлено, что срок существования бизнеса в сетевой экономике значительно меньше, чем в традиционной экономике (примерно в 3 раза). При этом с уничтожением старых рабочих мест появляется большое количество новых рабочих мест с более высоким уровнем оплаты труда. По мнению ряда специалистов, сетевая экономика функционирует в условиях периодически наступающего хаоса, который является одним из двигателей динамичного развития сетевой экономики.

1.2. Характеристика продукции сетевой экономики

Характер продукции сетевой экономики определяется потребностями общества в услугах информационного характера. Если рассматривать такого рода потребности, существовавшие в обществе традиционно, то можно заметить, что внедрение информационных технологий не только не отменило этих потребностей, но и позволило удовлетворять их на более высоком уровне.

В краткий перечень потребностей общества в информационных услугах входят:

•долговременное хранение информации (книги, библиотеки, микрофильмы и т. п.);

•сбор (получение), хранение и предоставление информации для различных видов деятельности;

•научная и специальная профессиональная информация (картотеки литературы и специальных сведений, аннотированные списки, реферативные сборники, библиографии и т. п.);

•управленческая информация для обоснования и принятия решений (статистические отчеты, сводки показателей деятельности, паспорта объектов,

34

справочники, своды законодательных актов, архивы и т. п.);•коммерческая информация (списки с адресами и телефонами фирм,

сведения о товарах, их ценах, производителях, отчеты о финансовом состоянии фирм, курсы валют и акций, своды законов по коммерческой деятельности, налогам, авторскому праву и т. п.);

•массовая информация (расписание движения транспорта, адреса и профиль магазинов, прогнозы погоды, адреса предприятий бытового обслуживания, адреса станций медицинской помощи, справочники, справочные службы, в том числе телефоны, объявления в СМИ и т. д.);

•передача (пересылка) информации (почта, телеграф, телефон, радиосвязь и т. п.);

•обработка информации по различным направлениям хозяйственной и социальной деятельности: в органах государственной статистики, в научно-исследовательских и военных организациях, министерствах и ведомствах, на предприятиях и др.

Все вышеперечисленные потребности удовлетворяются комплексом предприятий и организаций, преобладающим продуктом производства которых являются информационные услуги или средства, необходимые для создания информационных услуг (средства вычислительной техники, программное обеспечение и др.). Услуги по преобразованию информации и обеспечению доступа потребителей к ней являются основными для конечного потребителя и могут рассматриваться как информационный продукт.

В общем случае под продуктом понимается объект, имеющий вещественную форму и способный удовлетворять те или иные потребности. Продукт получается из исходного сырья или материалов путем применения тех или иных технологий. При этом свойства исходного материала исчезают, а продукт приобретает самостоятельную потребительскую ценность.

Классификация продукции в сетевой экономике в целом и ее состав в укрупненном виде представлены на рис. 1.

В развитых странах значительная часть предприятий сферы обработки вовлечена в рыночные отношения и выступает в качестве одного из важнейших элементов рыночной инфраструктуры по обслуживанию, реализации и развитию рыночных отношений, а также как самостоятельный специализированный сектор

35

рынка, на котором предлагаются особые продукты и услуги.Рассмотрим более подробно информационный продукт, так как именно он

составляет значительную долю продукции сетевой экономики.Информационный продукт представляет собой информацию, собранную,

переработанную (обработанную) и представленную в виде, удобном для пользователя, и предлагаемую на информационном рынке в качестве товара.

Таким образом, информационные продукты представляют собой результаты расчетов (расчет зарплаты, плановые расчеты, научные расчеты и т. п.), различные документы, справочные данные (справочники), каталоги, реферативные сборники, статистические и аналитические отчеты, аннотированные списки и др.

Вся эта продукция может иметь форму печатных документов (текстовых, графических и т. д.), машинную форму, аудиовизуальную форму и др.

Предоставление информации связано обычно с оказанием пользователю некоторых услуг по ее обработке и доступу к ней (обработка на серверах, услуги по теледоступу к базам данных, просто подбор сведений по запросу потребителя и т. д.). Такого рода услуги называют информационными услугами. Они могут выступать как в овеществленной (документ, технический носитель), так и в неовеществленной форме и, как правило, неотделимы от самой деятельности по обслуживанию пользователя (например, обучение пользователя).

В общем случае под услугой понимается такой вид деятельности, который не меняет натурально-вещественной формы продукта, но добавляет к его первоначальной стоимости определенную величину, которую конечный потребитель, заинтересованный в услуге, согласен оплачивать. Возможны услуги, не связанные с конкретным продуктом, но приводящие к изменению состояния лиц или объектов. Примером услуг является перевозка товаров, ремонт средств вычислительной техники и обучение пользователя, предоставление устной справки, консультации и др. Поэтому часто к услугам относят все виды полезной деятельности, не создающие осязаемых материальных ценностей.

Информационные услуги в неовеществленной форме характеризуются тем, что процессы их производства и потребления совпадают во времени. В большинстве случаев эти услуги имеют индивидуализированный характер, не могут накапливаться и не подлежат хранению, имеют конкретную адресность и не могут существовать вне индивидуального контакта с потребителем, ориентированы на локальные рынки.

В то же время существенная часть информационных услуг представляется в овеществленной форме.

Технико-экономические характеристики этих услуг, технологии, близкие к индустриальным методам производства, высокая и постоянно растущая фондовооруженность информационного производства, основывающаяся на применении большого парка технических и программных средств, сближает их со сферой материального производства.

Предоставление информационных продуктов и информационных услуг потребителям часто называют информационным обслуживанием или информационно-вычислительным обслуживанием. Глобальные сети позволяют существенно поднять качество информационного обслуживания.

При использовании информации в качестве основного ресурса возникают изменения типичных способов поведения хозяйствующих субъектов, что влияет на

36

характер конкуренции. Считается, что любая экономическая информация свободно распространяется на рынке и, при наличии средств на ее оплату, доступна всем. Однако во многих случаях в экономике возникают различного рода препятствия для получения оперативной и качественной информации. В результате одни экономические субъекты могут получить информационное преимущество перед другими, что приводит к усилению конкуренции, результаты которой непредсказуемы.

Если информационное преимущество какого-либо экономического субъекта устойчиво во времени и пространстве, оно постепенно трансформируется в его экономическое преимущество. Следует иметь в виду, что отсутствие данных преимуществ можно толковать как неразвитость информационного пространства отдельного рынка или экономики в целом.

1.3. Характеристика информации как продукта и предмета труда

Проблеме определения роли, места и специфики информации как экономического ресурса уделяется много внимания в научных разработках последнего времени.

По мере своего развития экономика информационного общества начинает использовать в качестве одного из основных ресурсов постоянно обновляемые теоретические знания и различного рода сведения, которые являются необходимым условием эффективного использования экономикой остальных ресурсов. Структура совокупного спроса сдвигается в сторону информационных потребностей, которые все более и более индивидуализируются. Совокупное предложение сдвигается в сторону увеличения информационных товаров и услуг.

Основным предметом труда в сетевой экономике является информация. Это так называемая исходная, или первичная, информация. Именно на ее основе создается информационный продукт, нужный для пользователя.

Исходная информация, представляющая собой предмет труда, подвергается обработке (преобразованию) с помощью различных видов информационных технологий. Информация собирается, подвергается контролю, преобразуется, если это необходимо, в машиночитаемую форму, накапливается (хранится), подвергается сортировке, компоновке (подбору), математической обработке, преобразуется в удобную для восприятия человеком форму (таблицы, графики, схемы), передается пользователю в требуемой форме. Таким образом, наряду с чертами, общими для предприятий материального производства, организациям, занятым производством информации, присущ ряд специфических особенностей:

•в процессе производства информации не создается вещественных продуктов;

•информация может фиксироваться на определенном вещественном носителе, являясь в то же время невещественным продуктом;

•имеется возможность как однократного, так и многократного удовлетворения потребностей с использованием одной и той же информации, а при однократном использовании информации процесс ее производства неотделим от процесса потребления;

•при однократном использовании информации в процессе материального

37

производства ее стоимость сразу и полностью переносится на продукт, создаваемый с использованием этой информации, а в условиях многократного удовлетворения тех или иных потребностей производства информацией ее стоимость переносится на готовый продукт частями;

•потребительские свойства информации (своевременность, достоверность, полнота и др.), а значит, ее потребительная стоимость могут изменяться во времени;

•в процессе потребления информация не уничтожается, все ее потребительские свойства сохраняются, в отличие от технических средств, которые изнашиваются тем сильнее, чем выше интенсивность их использования. Информация не изнашивается, и следовательно, чем интенсивнее она используется, тем меньшая доля ее стоимости будет включаться в себестоимость готового продукта;

•производство информации однородно для всех сфер управления.Влияние некоторых характеристик информации на величину затрат,

связанных с получением информации, а также на ее ценность приведены в табл. 1.1. Здесь использован подход к экономической оценке информации на качественном уровне на основе анализа отношения затраты/эффективность.

Таблица 1.1 - Влияние характеристик информации на величину затрати на ее ценность

Характеристики информации

Влияние на затраты, связанные с получением информации

Влияние на ценность информации

1. Характеристики формы

Общее количество информации

Затраты на сбор, восстановление и ввод в память непрерывно снижаются

Рост количества информации вызывает увеличение се потенциальной Доступность Затраты на кодирование

находятся в асимптотической зависимости от степени

Экономический оптимум находят между затратами на легкий доступ и вызываемыми такой

Гибкость Модульная концепция информации все меньше противоречит экономичному

Решающее и часто главное условие

2. Характеристики сроков

Скорость сбора данных

Затраты на сбор данных, в реальном масштабе времени постепенно сближаются с затратами па сбор данных со

Менее полезна, чем можно было думать

Скорость запроса/ответа

Экономические показатели улучшаются

Чрезвычайно полезна

3. Характеристики места

Условия доступа Прогресс дистанционной обработки, но затраты на нее высоки и снижаются

Бесспорно, играют определяющую роль

Свобода доступа (с юридической точки зрения)

Не влияет на затраты Имеет косвенное значение

38

4. Характеристики содержимого

Выборочное содержимое

Не связано со значительными затратами

Не играет такой решающей роли, как принято об этом думать

Структурное содержимое (категории)

Вероятно, сопряжено с трудностями и еще долго будет обходиться дорого

Очень важно

Метрическое содержимое (точность)

Обходится все дороже и дороже

Не столь полезно, как об этом принято думать

В практике обработки данных приняты следующие единицы измерения:•машинописные страницы (листы), представляющие собой стандартные

листы объемом в 1,8 тыс. печатных знаков;•печатный лист, являющийся типографским термином для измерения

объема печатных полиграфических изданий, который соответствует 24–25 машинописным листам, или примерно 40 тыс. печатных знаков;

•документострока выделяется в документации, подлежащей обработке;•знак — любой, применяемый для отображения информации значок,

отображаемый на бумаге или на экране, используемый в качестве универсального измерителя объема данных при их подготовке к обработке;

•символ, включающий в себя кроме знаков, имеющих отображение в виде значка, также (невидимые) специальные символы (конец строки/возврат каретки, начало текста, конец текста);

•байт является компьютерным эквивалентом знака и символа (комбинация из 8 бит);

•бит представляет собой один двоичный разряд.Эти единицы измерения лежат в основе определения объемов

информационно-вычислительных услуг, предоставляемых пользователям. В процессе преобразования нашей экономики очень важны вопросы юридического характера по информационным правоотношениям. С одной стороны, согласно принятой в Российской Федерации Декларации прав и свобод человека и гражданина, «каждый человек имеет право искать, получать и распространять информацию». С другой стороны, ограничения этого права устанавливаются законом в целях охраны личной, профессиональной, коммерческой и государственной информации.

На рис. 1.2 представлены элементы информационных правоотношений, где перечислены основные права, обязанности, ограничения прав на информацию и ответственность пользователя.

39

Рис. 1.2. Классификация элементов правоотношений в информационной сфере

Законодательство РФ устанавливает правовой режим формирования и использования информационных ресурсов. По возможностям защиты имущественных прав они приравнены к другим, в том числе материальным, ресурсам. За исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, информационные ресурсы могут быть товаром. На них распространяются права владения, пользования и распоряжения.

На рис. 1.3 представлена классификация информационных ресурсов по признаку собственности, по доступу информации и по ее использованию. Классификация информационных ресурсов проведена с учетом требований и в соответствии с Законом РФ «О государственной тайне».

40

Рис. 1.3. Классификация информационных ресурсов (по признаку собственности, по доступу к информации и по ее использованию)

Порядок формирования и доступа к информационным ресурсам должны определяться их собственником или другим законным владельцем. В то же время определенные массивы информации, необходимые для обеспечения деятельности государства и общества, могут в установленном законом порядке изыматься из товарного обращения, что предусмотрено соответствующим законом РФ.

Информационные ресурсы могут быть государственными и как элемент состава имущества находиться в собственности граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений. Собственниками и владельцами информационных ресурсов на территории государства могут являться Российская Федерация, субъекты РФ, органы государственной власти, органы местного самоуправления, физические и юридические лица РФ, а также иностранных государств и лица без гражданства.

При создании единого информационного пространства РФ следует придерживаться государственных стандартов и классификаторов, использовать Единый государственный регистр предприятий и организаций.

В рамках единого информационного пространства в приоритетном порядке необходимо формировать и вести государственный информационный регистр, содержащий сведения об организациях — держателях государственных, негосударственных и смешанных информационных ресурсов и по видам информационной продукции и услуг.

Это может быть обеспечено путем создания:•регионального центра для накопления сведений о государственных

41

информационных ресурсах и условиях доступа к ним пользователей, а также для сертификации информационных систем и сетей, баз и банков данных;

•региональных и межрегиональных государственных коммерческих организаций для справочно-информационного обслуживания юридических и физических лиц.

Особое место в развитии информационных ресурсов и информационных систем занимают:

•создание развитой системы информационной поддержки деятельности органов власти и местного самоуправления;

•создание единой системы нормативно-правовых баз данных в составе информационно-правового пространства России.

1.4. Общая характеристика рынка информационных услуг и продуктов

Все более значимым становится информационный рынок, где информация продается и покупается, а операции с информацией приносят прибыль и убытки. Соглашение о его либерализации, принятое Всемирной торговой организацией в конце 1996 г., положило начало сетевой экономике.

Под рынком информационных услуг и продуктов принято понимать совокупность экономических, правовых и организационных отношений по торговле между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями). Рынок характеризуется определенной номенклатурой услуг и продуктов, предлагаемых на нем, а также условиями и механизмами их предоставления и ценами.

Формирование устойчивого и относительно обособленного мирового и национального рынка в информационной сфере началось в середине 1950-х гг. С тех пор этот рынок получил значительное развитие, однако на нем в настоящее время наряду с недавно появившимися услугами и продуктами сохраняется большая часть традиционных услуг и продуктов. До середины 1960-х гг. основными поставщиками на этом рынке выступали службы новостей и пресс-агентства, а также информационные службы банков, работающих на коммерческой основе. Кроме того, активно развивались информационные службы академических, профессиональных и научно-технических обществ, государственных учреждений и учебных заведений (работающие преимущественно на некоммерческой основе). Услуги включали новости, распространяемые по телеграфным каналам, информационные издания, распространяемые по подписке (библиографическая, обзорно-аналитическая информация), библиотечное обслуживание и копирование первоисточников (по запросам, межбиблиотечному абонементу и т. п.).

С начала 1960-х гг. параллельно с рынком традиционных информационных услуг начал формироваться рынок услуг электронной обработки и передачи данных. С середины 1960-х до середины 1970-х гг. важным видом услуг на рынке информации стали базы данных, содержащие вначале библиографическую, фактографическую и справочную научно-техническую информацию, а в дальнейшем все в большей степени торгово-экономическую, статистическую и профессиональную информацию. В рамках информационного рынка специалисты

42

ЮНЕСКО выделяют 3 основных сектора:•информация — т. е. деятельность по подготовке и продаже информации;•информационные услуги — т. е. деятельность по обработке и

распространению информации;•средства обработки информации — т. е. производство оборудования,

необходимого для подготовки и распространения информации и информационных услуг.

Суммарный годовой оборот в рассматриваемой сфере к настоящему времени составляет по некоторым оценкам несколько триллионов долларов.

Рассмотренное выше деление информационной сферы на сектора удобно для анализа рынка, однако не отражает всех особенностей взаимодействия существующих в этой сфере объектов и видов деятельности. В этом плане могут быть выделены виды деятельности, направленные на удовлетворение нужд конечных потребителей, информационные услуги и виды деятельности, обеспечивающие возможность функционирования сетевой экономики. Если говорить конкретно о секторе рынка средств обработки информации, то его, в свою очередь, можно подразделить:

•на рынок технических средств обработки информации, к которым относится оборудование, необходимое для функционирования индустрии информации (вычислительная техника, оборудование связи, множительная и полиграфическая техника и др.);

•на рынок программных средств промышленно-производственного назначения (к ним относятся программные изделия, которые имеют материальный носитель, являются творческим, авторским продуктом и используются как инструмент для решения задач пользователей);

•на рынок услуг, направленных на поддержание функционирования предприятий сетевой экономики (обслуживание и ремонт технических средств, сопровождение программного изделия, обучение работе на технических средствах, услуги по их продаже и т. п.).

Все эти классификации не абсолютны и довольно условны. Например, персональный компьютер, относящийся к техническим средствам обработки информации, может быть продуктом потребления конечного пользователя для решения своих задач с использованием программных продуктов.

Что касается деятельности по подготовке информации, то традиционно выделяют 3 обособленных сегмента:

1.Деловая информация:•биржевая и финансовая: информация о котировке ценных бумаг,

валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях, ценах и т. п., предоставляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками;

•экономическая и статистическая: экономическая, демографическая, социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемая государственными службами, а также компаниями, занятыми соответствующими исследованиями, с разработками и консалтингом;

•коммерческая: информация о деятельности компаний, фирм, предприятий, направлениях работы, связях и сделках, руководителях, предоставляемая как самими фирмами, так и организациями, специализирующимися на маркетинге, консалтинге и т. п.;

43

•деловые новости в области экономики, бизнеса, предоставляемые специальными государственными или частными службами;

2.Информация для специалистов:•профессиональная информация: специальные данные и информация для

юристов, врачей, фармацевтов, инженеров, преподавателей и т. п.;•научно-техническая информация — документы, библиография,

реферативные сборники, справочная информация и данные в области фундаментальных и прикладных естественных, общественных и технических наук, отраслей производства и сфер человеческой деятельности;

•первоисточники, доступ к которым осуществляется через библиотеки и специальные службы и предоставляется в виде фотокопий и микрокопий и т. п.;

3.Массовая потребительская информация:•новости и литература: информация служб новостей и агентств прессы,

электронные журналы, справочники, энциклопедии;•потребительская и развлекательная информация, ориентированная на

домашнее использование (общие и местные новости, погода, расписание транспорта, предложения по обмену, услугам, путешествия, дачи для аренды, прокат товаров и т. п.).

С появлением информационных продуктов и услуг в экономике России сформировался соответствующий российский информационный рынок (ИР), характеризующийся своими особенностями, проблемами и тенденциями развития и оказывающий существенное и постоянно растущее воздействие на общеэкономическую ситуацию.

В составе российского ИР можно выделить следующие основные сектора:•рынок информационных и коммуникационных технологий (ИиКТ);•рынок информационных продуктов и услуг;•рынок программных продуктов;•рынок телекоммуникаций и средств связи;•рынок средств информатизации (ЭВМ различных типов, периферийное

оборудование, оргтехника, комплектующие и принадлежности).На информационном рынке информационные и телекоммуникационные

технологии могут выступать в различном качестве:•как товар. В этом случае они являются продуктами потребления различных

субъектов рыночных отношений;•как средство производства товаров и услуг. В этом случае они являются

производственными ресурсами предприятий различной отраслевой принадлежности;

•как основа для слияния различных сфер производства и потребления продуктов и услуг;

•как один из системообразующих элементов информационного пространства, являющегося основой для развития национальной информационной инфраструктуры.

Продолжает усиливаться тенденция к расширению рынка интерактивных информационных услуг. В целом этот подсектор информационного рынка представляется прибыльным видом бизнеса и может быть условно подразделен на 5 направлений:

1.Рассылка вопросников пользователям.2.Работа непосредственно с потребителями через организацию

44

специальных встреч с пользователями для выявления необходимости разработки и внедрения новых программных продуктов. В Западной Европе с начала 1980-х гг. в рамках развития информационного рынка осуществлялся целый комплекс рекламных, пропагандистских и маркетинговых мероприятий, организовывались специальные выставки и группы пропаганды возможностей диалогового доступа.

3.Высокоспециализированный сектор рынка, прежде всего ориентированный на деловую сферу, который имеет потенциал роста, так как пока не пришел к насыщению.

4.Сектор рынка услуг для обеспечения управленческих решений, который представляется наиболее обещающим для развития, так как способствует переходу от обработки информации внутри организации к использованию внешних систем, предлагающих более привлекательный набор услуг.

5.Домашний рынок. Представляется самым значительным и может стать экономически эффективным, слившись с новым сектором услуг — электронных сделок; платежей, банковских операций, покупок.

Учитывая, что основным препятствием к широкому внедрению услуг диалогового доступа являются не цены, а ограниченный круг лиц, умеющих использовать возможности информационной системы. В качестве одной из своих основных задач специалисты считают необходимым привлечение в этот сектор конечных пользователей.

В качестве средств маркетинговых услуг диалогового доступа рассматриваются:

1)организация обучения пользователей;2)организация справочной службы;3)выпуск бюллетеней новостей.Российская индустрия интерактивных услуг не столь развита, как на

Западе, что объясняется теми историческими условиями, в которых происходило ее формирование, и прежде всего централизованным управлением и низким уровнем рыночных связей. В результате спрос на интерактивные услуги носил неизбежно ограниченный характер, так как был направлен не на финансово-экономическую, а на научно-техническую информацию. Высокая цена на технические средства по сравнению с заработной платой препятствовала замене рутинного (ручного) поиска информации поиском с использованием новых информационных технологий. Кроме того, слабое развитие телекоммуникаций, главным образом из-за дефицита каналов связи и сетевого оборудования, также не позволяло широко внедрять интерактивные услуги. Российская индустрия интерактивных услуг развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, объединенных в ведомственные сети. С начала 1990-х гг. идет активная коммерциализация индустрии информации и постепенно складывается структура, весьма похожая на ту, что характерна для международного рынка. В последнее время увеличивается удельный вес деловой (коммерческой) информации, что отражает растущий спрос со стороны участников формирующегося рынка.

Основными видами отечественных производителей являются: специалисты, проводящие поиск в интересах своих организаций, научные работники, административные работники.

В целом существует благоприятная тенденция дальнейшего развития отечественных интерактивных услуг. В настоящее время предпринимаются активные шаги для ускоренного развития телекоммуникаций, (в том числе при

45

помощи спутниковой связи); увеличивается число отечественных организаций, имеющих выход на сети передачи данных. Формирование отечественного рынка и его интеграция в мировую экономику будут способствовать росту спроса на оперативную информацию делового характера, а конвертируемость рубля создаст предпосылки доступа к зарубежным информационным ресурсам.

Рассмотренная классификация не охватывает полностью существующий информационный рынок. Имеются такие важные направления работ, как подготовка источников информации, оказание специальных услуг библиотеками и архивами, перевод с иностранных (на иностранные) языков, разработка информационных систем и т. п.

Тем не менее, можно попытаться представить хотя бы укрупненную структуру информационного рынка России (рис. 1.4).

Приведенная на рис.1.4 структура позволяет в общем виде понять взаимосвязь между материальной и нематериальной продукцией в сетевой экономике.

Российский информационный рынок имеет свои характерные особенности, существенно отличающие его от зарубежных информационных рынков:

•отсутствие стабильности;•неоднородность информационного рынка в разрезе регионов страны;•слабая развитость сектора личного потребления;•отказ государства от функционирования на информационном рынке в

качестве производителя;•низкая информационно-правовая культура общества в целом;•недостаточное развитие и неэффективность информационной

инфраструктуры;•отставание в области информационных технологий и развития средств

вычислительной техники;•недостаточная финансовая поддержка научных исследований в области

информатизации.

46

Символ « » указывает на то, что на информационном рынке потребление товаров порождает потребность в информационных ресурсах, и наоборот

Рис. 1.4. Укрупненная товарная структура информационного рынка

Однако в настоящее время российский рынок информации, информационных технологий, средств, продуктов и услуг (информационный рынок) — один из наиболее динамичных российских рынков. Сегодня он обеспечивает все программно-техническое обеспечение процессов информатизации и развития телекоммуникаций, и новейшие средства и технологии появляются на российском рынке практически одновременно с их появлением на зарубежных рынках.

Все это внушает надежду на достаточно быстрое преодоление Россией отставания от развитых стран мира.

ТЕМА 2. ЭКОНОМИКА РАЗНОРОДНЫХ СЕТЕЙ

Необходимо применять модели действия экономики сети к рабочей жизни и бизнесу с целью развития качества действий и конкурентоспособности предприятий. Организация сети, основанная на взаимном доверии и сотрудничестве деловых предприятий, позволяет предприятиям концентрироваться на их основном ноу-хау и покупать другие услуги у партнеров по всему миру. Экономика сети не только для информационной промышленности;

47

новые модели действия и информационные сети могут облегчать действия в пределах и между предприятиями практически во всех отраслях. Возможности, свойственные информационной сети для маркетинга продуктов производства могут также помочь предприятиям малого и среднего бизнеса (ПМСБ), ранее обслуживавших только местных клиентов. Предприятия могут формировать сети для производства предметов потребления и услуг, которые позволят им дать более гибкий ответ на изменения спроса.

1. Чтобы улучшить свою конкурентоспособность и усилить деятельность, организации должны демонтировать жесткую иерархическую структуру и работать в сети. Основываясь на взаимном доверии, они должны сократить накладки в деятельности и объединять свое специализированное ноу-хау с развитием производства продукта и процессом покупки, таким образом улучшая свою способность быстро реагировать на изменения в эксплуатационной среде и на изменяющиеся потребности своих клиентов.

2. Предприятия, организации и общественные службы должны совместно продвигать создание сетей в пределах и между различными отраслями. Социальные партнеры должны поддержать своих членов в таком обновлении. Модели экономики сети должны далее развиваться через экспериментирование и исследования. В то же время, должны делаться усилия для исследования путей удаления препятствий применению моделей действия.

3. Условия, способствующие предпринимательству и деловой организации сети должны продвигаться с созданием электронного обслуживания и сделок для потребностей ПМСБ. Должны быть приняты меры по продвижению использования информационных сетей как каналов для международного маркетинга.

4. С целью развития спроса и предложения на труд и гибких рабочих методов, организации должны обеспечить полноценное использование возможностей, предлагаемых телекоммуникациями, и стремиться идентифицировать и развивать рабочие места, которые позволяют использовать телекоммуникации. В то же время, должны быть приняты меры по поощрению развития услуг вербовки для телекоммуникационных работ и временных рабочих телекоммуникаций.

ТЕМА 3. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ

3.1. Принципы ценообразования и особенности их реализации в электронной экономической деятельности. Система цен в сетевой экономике

Как известно, система ценообразования является важной компонентой маркетинга. Необходимость наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей сети Интернет в качественно новых товарах, услугах, увеличение объемов их производства и продаж обусловливают необходимость применения экономически целесообразной системы ценообразования. Принципиально важным является установление производителями и работниками электронных магазинов обоснованных цен на сложную научную продукцию, которая в общем объеме продаж через сеть Интернет занимает весьма большой удельный вес. Имеются в виду разного рода программные продукты и услуги по их обслуживанию

48

(актуализации). От уровня обоснованности применяемых цен во многом зависит сравнительно долгое или непродолжительное присутствие Интернет-компаний на виртуальном рынке.

В настоящее время все более актуальным становится развитие и совершенствование теории, методологии и практики ценообразования в сети Интернет как одного из наиболее важных элементов управлёния маркетинговой деятельностью компаний.

В настоящее время в нашей стране и за рубежом накоплен значительный опыт в области принятия решений по установлению цен на сложную научно-техническую продукцию. На современном этапе развития Интернет-рынка проблемы, ценообразования сложной научной и технической продукции и услуги по ёе актуализации (обновлению) приобретают особую важность с точки зрения своевременной подготовки обоснованных решений, связанных с установлением уровня цены на товары и услуги, разработкой системы скидок и льгот, планированием и выбором удачного момента изменения цены. Результативность этих решений существенным образом зависит от правильности определения базового уровня цены, рассчитанного на основании выбранного метода (методов) ценообразования.

Существующие методические решения при определении базовой цены на товары и услуги не в полной мере отвечают современным условиям Интернет-рынка. Термин «базовый» используется потому, что данная цена предназначена для установления с максимально возможной точностью некоторой основы, отправной точки для принятия следующих решений:

формирования прейскурантных цен;разработки системы скидок и льгот; дифференциации цен;установления цены на товары как часть ассортимента фирмы. Основные задачи ценовой политики компании можно сформулировать

следующим образом.1. Максимизация текущей прибыли. Иначе говоря - извлечь как можно

больше денег из каждой продажи товара, даже если это сокращает количество потенциальных покупателей. Вы можете придерживаться стратегии назначения самых высоких цен на услуги Web-дизайна. В итоге, у вас будет меньше клиентов, но и количество проблем по их обслуживанию также сократится. И, кроме того, каждый из клиентов принесет вам больший доход. С другой стороны, вам может понадобиться максимально увеличить показатель прибыльности, чтобы успокоить нетерпеливого начальника или инвестора.

2. Завоевание определенной доли рынка. Второй основной стратегией является понижение цены на ваши услуги с целью завоевания некоторой доли рынка. Например, вы хотите увеличить количество клиентов вашего интернет-сайта, даже за счет потерь на каждом отдельном клиенте. Вы делаете этот шаг, заведомо зная, что в последствии у вас уже будет готовая клиентура доверяющих вам покупателей другой вашей услуги, например, Web-хостинга, электронной коммерции, Web-дизайна и др. Вы теряете часть прибыли сейчас в расчете на будущие продажи.

Это две ключевые, но не единственные задачи. Кроме них, можно выделить две дополнительные:

3. Выживание. Выживание - достойная цель. Иногда компании снижают

49

цены для того, чтобы увеличить прибыль и удержаться на плаву в данный момент. Но такая стратегия не подходит для долговременного применения. Есть одна "бородатая" притча о бизнесмене, который говорил, что, теряя деньги на каждой отдельной продаже, он надеется выиграть на объеме. Что ж, удачи ему. Но иногда лучше все-таки вовремя остановиться, чем продолжать терять.

4. Помощь обществу. Вы можете установить на свои товары цены "ниже рыночных", чтобы сделать товары первой необходимости доступными потребителю, который в противном случае выбывает из игры. В мире всегда есть место альтруизму. Возможно, зарабатывать как можно больше денег не является вашей единственной целью. Например, я хочу, чтобы мои консультационные услуги всегда оставались доступными мелким предпринимателям. Я жажду видеть предприятия малого бизнеса процветающими, поэтому я готов предоставить им определенные льготы. Но я также намерен брать с более крупных компаний реальную плату за более развернутые консультации. Я делаю это для того, чтобы разграничить стандартный набор услуг от экономного, стоящего дешевле, но и предлагаемого с четкими ограничениями до дорогого.

Основными недостатками известных по литературе методов установления цен на сложную научно-техническую продукцию являются следующие:

слабая проработанность вопросов, обеспечивающих комплексное решение проблемы установления базовых цен на товары и услуги;

недостаточная разработанность методов ценообразования на основании качества товаров и услуг, получаемого потребителями;

отсутствие методик количественной оценки усилий фирм-производителей, направленных на продвижение и распределение товаров и услуг.

Необходимо комплексное решение вопросов, связанных с обоснованием и принятием управленческих решений в области установления цен на товары и услуги.

Принимая во внимание накопленный опыт установления базовой цены на товары и услуги, сильные стороны существующих методик, а также их недостатки, нами предлагаются следующие основные принципы, подлежащие учету при ценообразовании товаров и услуг:

целевой направленности процесса ценообразования; многовариантности; непрерывности; оперативности; цикличности; многокритериальности; последовательности этапов ценообразования; научности; законности; формализуемости; адаптируемости; универсальности.

3.2. Основные методы ценообразования

Среди методов ценообразования, используемых отечественными разработчиками в практике управления установлением цены на товары и услуги, выделяются следующие:

на основании установленного платежеспособного спроса на целевом сегменте рынка;

50

метод себестоимость плюс прибыль»; установление цены, согласующейся с уровнем цен на рынке на аналогичные

по функциональному назначению и сложности товары и услуги. Определение цены на основании платежеспособного спроса является

достаточно распространенным. Хотя этот метод и учитывает интересы и потребности потенциальных пользователей (например, программными продуктами), но часто приводит к установлению цены, не соответствующей качеству товара или услуги, что выявляется на этапе эксплуатации и отрицательно сказывается на репутации фирмы в случае существенного неоправданного завышения цены. В этом случае традиционные клиенты данного электронного магазина уйдут к конкурентам, предлагающим те же товары или услуги. В случае, если цена на продукт занижена, производитель недополучает часть прибыли.

Метод “себестоимость плюс прибыль” является более доступным в отношении полноты исходной информации, чем все остальные методы ценообразования. При его использовании к себестоимости прибавляются затраты на оплату труда специалистов, накладные расходы, амортизационные отчисления и т. д. При переходе от себестоимости к цене принимается фиксированный уровень рентабельности и учитываются уровни налогов. Основным недостатком этого метода является то, что не учитываются факторы спроса и конкуренции.

Метод определения цены на основе сложившегося на Интернет рынке уровня цен отражает конкурентную ситуацию и при правильном учете такого важного фактора, как качество товара, позволяет получать соответствующий целям предприятия точный уровень цены. Многие производители сложной научно-технической продукции устанавливают цены, как у конкурентов, интуитивно позиционируя свой продукт по отношению к аналогам. В этом случае имеется существенная практическая потребность в научно обоснованных методах определения обобщенной сравнительной оценки качества продукции.

Современная практика технико-экономического обоснования, принятия и реализации управленческих решений, относящихся к ценообразованию, в том числе и в сети Интернет, имеет ряд серьезных недостатков. Например:

1. В качестве исходных данных для установления цены на товары и услуги часто используется неполная и недостоверная информация.

2. Во многих случаях цены определяется интуитивно без привлечения современного экономико-математического аппарата обоснования управленческих решений.

3. Нередко процесс установления цены на продукцию отстает от реальной ситуации на рынке, препятствуя тем самым развитию фирмы. Решения по ценам принимаются либо с запозданием, либо при их подготовке аппарату управления не хватает времени для достаточно глубокого обоснования проектов решений, что отрицательно влияет на их качество. Ускорение процесса установления цены на продукцию и услуги существенным образом зависит от используемой при этом методической базы, которая должна соответствовать требованию оперативности подготовки и принятия решений.

4. Цены рассматриваются в отрыве от других элементов маркетинга (так называемого “Marketing Mix”): продвижения и распределения.

5. В современных условиях фактором, в наибольшей мере обеспечивающим успех продукции на Интернет-рынке, является качество как средство получения возможности установления экономически выгодных цен. Многие производители и Интернет-

51

посредники признают, что при установлении цены на их товары в сложившейся рыночной ситуации очень важно наиболее полно учитывать мнение покупателей и качество продукции. Но это зачастую является для них трудноразрешимой задачей вследствие неразработанности критериев и методик оценки уровня потребительских свойств товаров и услуг.

Вышеперечисленные недостатки, свойственные действующей практике управления системой ценообразования, обусловливают необходимость совершенствования методов планирования уровня базовой цены товара или услуги, организации сбора необходимых данных, анализа наиболее существенных ценообразующих факторов.

3.3. Экономико-организационная модель определения цены на виртуальные продукты

Достаточно высокая сложность преобладающей части управленческих решений, направленных на определение базовой цены товара, обусловливается:

высокой ответственностью, связанной с сильным воздействием на наиболее важные экономические и финансовые показатели деятельности предприятия-производителя товаров;

множественностью критериев оптимальности большинства задач, решаемых в системе управления ценообразованием;

ограниченностью времени на подготовку, а также проработку и санкционирование решений по ценам со стороны уполномоченных на это лиц;

инерционностью появления последствий управленческих решений, связанных с ценообразованием, и, как следствие этого, невозможностью оперативного предупреждения нежелательных тенденций.

Для получения обоснованного решения установления базового уровня цены на товары предлагается соответствующая экономико-организационная модель (ЭОМ).

ЭОМ представляет собой совокупность принципов и этапов определения базовой цены товара, обусловливающих методическое и информационное обеспечение управления ценообразованием.

Объектом управления является базовая цена товара и мероприятия, связанные с ее установлением. Субъектом управления базовой ценой товара выступает лицо или группа лиц, ответственных за принятие решений по ценам, осуществляющих координационную деятельность подразделений и служб предприятия по информационному и организационному обеспечению ценообразования.

Базовая цена товара определяется, как правило, в результате расчетов по выбранному лицом, принимающим решения, методу ценообразования (или нескольким методам при доминировании одного из них). Центральным объектом решений в рамках ЭОМ является формирование такого соотношения “затраты—качество”, которое бы наилучшим образом соответствовало требованиям рынка и целям предприятия.

При разработке ЭОМ были приняты следующие исходные положения: установление цены осуществляется на основе обобщенной оценки качества

программного продукта и восприятия его потребителями по отношению к товару

52

конкурентов; предполагается, что потенциальные пользователи в состоянии оценить

товар по отношению к аналогам по критериям качества и затрат на его приобретение и эксплуатацию (критерию эффективности потребления);

считается известной и определенной с достаточной степенью точности информация о затратах производителя на товар, о спросе (приемлемом для потребителя диапазоне цены), маркетинговых целях фирмы-производителя, товарах-аналогах (их качестве и ценах).

Цена товара представляется как функция следующих параметров:

Цпп=f ( Коц ; K i ; Зi ; Дi ; ПРi , оц ;С ;Сп) ,

гдеЦпп — базовая цена произведенного продукта (товара);Коц — вектор показателей качества произведенного продукта (товара); K i , i∈ [1 , m ] — вектор показателей качества i-го произведенного продукта;m — количество рассматриваемых аналогов оцениваемого продукта;Зi -затраты потребителей на приобретение и использование i-го продукта; Д i -доля на рынке i-го продукта; ПР i , oc — обобщенные оценки стратегий продвижения и распределения

фирм-производителей продуктов и их аналогов; С- себестоимость продукта (товара);Сп — параметры спроса (прогнозируемое количество продаж товара,

верхний и нижний пределы цены для потребителей).

ТЕМА4. IP-транспорт

4.1. Понятие IP – транспорта

IP-транспорт строится на основе технологии VLAN. Основная задача этого транспорта - обеспечение связи офисов посредством IP-тоннелей, ориентированных на обмен файлами, репликации баз данных и другие сервисы, доступные на уровне интернет-протокола (IP).

Международный консорциум ISC (International SoftSwitch Consortium), представляющий все заинтересованные компании–производители оборудования и взявший на себя вопросы внедрения оборудования и регулирования новой отрасли. В ней не только нашло отражение отделение управления вызовом от коммутации, в виде выделения уровня транспорта и уровня управления вызовом и сигнализацией, но и было постулировано отделение предоставления услуг пользователю, для которых определялся отдельный уровень, от управления вызовом. Все эти три уровня пронизывает четвертый – управления и технической эксплуатации, который в последнее время может конкурировать с любым из них по сложности и важности для оператора связи.

Впоследствии ISC был реорганизован и переименован в IPCC (International

53

Packet Communication Consortium), после чего все больше внимания стало уделяться архитектуре NGN.

На нижнем уровне архитектуры находится транспортный уровень (Transport Layer), отвечающий за перенос по сети сигнальных сообщений и мультимедийной информации. Кроме того, он обеспечивает взаимодействие и обмен сигнальной и медиаинформацией с сетью и другими пакетными сетями.

Транспортный уровень в свою очередь подразделяется на три подуровня: 1. IP-транспорта, 2. межсетевого взаимодействия 3. отличного от IP (Non-IP) доступа. Подуровень IP-транспорта предоставляет магистральную сеть передачи и

структуру коммутации/маршрутизации для транспортировки пакетов по VoIP-сети.

К этому уровню относятся маршрутизаторы и коммутаторы, а также устройства, отвечающие за обеспечение QoS и политики передачи данных.

Подуровень межсетевого взаимодействия отвечает за преобразование сигнальной и мультимедийной информации, получаемой из внешних сетей, в форму, пригодную для передачи внутри VoIP-сети и наоборот. Здесь функционируют такие устройства, как шлюзы сигнализации (Signaling Gateways), медиашлюзы (Media Gateways) и межсетевые шлюзы (Interworking Gateways).

Подуровень Non-IP доступа объединяет IP-несовместимые терминалы и беспроводные радиосети, имеющие доступ к сети.

К этому подуровню относятся шлюзы доступа или резидентные шлюзы для IP-несовместимых терминалов или телефонов, ISDN-терминалы, IAD для DSL-сетей, кабельные модемы или MTA (Multimedia Terminal Adaptors) для HFC-сетей (Hybrid/Fiber Coaxial), медиашлюзы сетей GSM/3G и сетей радиодоступа.

1.2. Организация межсоединений в сети Интернет

Основное, что отличает Интернет от других сетей — это ее протоколы — TCP/IP. Термин TCP/IP связан с протоколами взаимодействия между компьютерами в сети Интернет. Он описывает технологию межсетевого взаимодействия.

Свое название протокол TCP/IP получил от 2 коммуникационных протоколов (или протоколов связи): Transmission Control Protocol (TCP) и Internet Protocol (IP). Несмотря на то, что в сети Интернет используется большое число других протоколов, Интернет часто называют TCP/IP-сетью, так как эти 2 протокола, безусловно, являются важнейшими.

В сети Интернет существует 7 уровней взаимодействия между ком-пьютерами: физический, логический (канальный), сетевой, транспортный, сеансов связи, представительский и прикладной. Соответственно каждому уровню взаимодействия соответствует свой набор протоколов или правил взаимодействия:

1. Протоколы физического уровня определяют вид и характеристи-ки линий связи между компьютерами. В сети Интернет используются практически все известные в настоящее время способы связи: от простого провода до волоконно-оптических линий связи.

54

2. Для каждого типа линий связи разработан соответствующий про-токол логического уровня, занимающийся управлением и передачей информации по каналу. К протоколам логического уровня для телефонных линий относятся протоколы SLIP (Serial Line Interface Protocol) и PPP (Point to Point Protocol). Канальный уровень выполняет форматирование блока данных, контроль ошибок, адресацию и другие функции, необходимые чтобы гарантировать точную передачу данных между соседними системами.

3. Протоколы сетевого уровня отвечают за передачу данных между устройствами разных сетей, т. е. занимаются маршрутизацией пакетов в Сети. К протоколам сетевого уровня принадлежат IP (Internet Protocol) и ARP (Address Resolution Protocol).

4. Протоколы транспортного уровня управляют передачей данных из одной программы в другую. К протоколам транспортного уровня принадлежат TCP (Transmission Control Protocol) и UDP (UserDatagram Protocol).

5. Протоколы уровня сеансов связи отвечают за установку, поддер-жание и уничтожение соответствующих каналов. В сети Интернет этим занимаются уже упомянутые TCP и UDP-протоколы, а также протокол UUCP (Unix to Unix Copy Protocol).

6. Протоколы представительского уровня занимаются обслужива-нием прикладных программ. К программам представительского уровня принадлежат программы, запускаемые для предоставления различных услуг абонентам. К таким программам, например, относятся: telnet-сервер, FTP-сервер, Gopher-сервер, NFS-сервер, NNTP (Net News Transfer Protocol), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) и др. Представительский уровень определяет способ представления информации для обмена между прикладными программами и имеет дело лишь с синтаксисом данных.

7. Протоколы прикладного уровня отвечают за предоставление сетевых информационных услуг и используются непосредственно пользователем прикладных программ. На этом уровне реализуются функции, отвечающие потребностям пользователя. Расширение функциональных возможностей Сети путем добавления уровня за уровнем приводит к созданию дружественного и полезного инструментария.

Наиболее полной в настоящее время считается модель открытой системы межсоединений — Open System Interconnection (OSI). Она описывает систему взаимодействий в процессах обмена сообщениями и данными между узлами сетей. Модель основана на декомпозиции среды на 7 вышерассмотренных уровней, взаимодействие между которыми описывается соответствующими стандартами, что обеспечивает практически полную «прозрачность» взаимодействия вне зависимости от того, каким образом построен любой из уровней в каждой конкретной реализации.

Межсетевой протокол ( IP ) . С помощью линий связи обеспечивается доставка данных из одного пункта в другой. Интернет может доставлять данные во многие точки мира.

Различные участки сети Интернет связываются с помощью системы компьютеров (называемых маршрутизаторами), соединяющих между собой сети.

Если проводить аналогию между Интернет и почтой, рассматривая доставку данных в нужную точку, то линии связи и сети будут эквивалентны средствам доставки почты (поезд, автомобиль, самолет и т.п.), а маршрутизаторы будут играть роль почтовых отделений (там решается, куда направлять конверты с

55

почтой).Определенные правила, называемые протоколами, регламентируют

порядок работы в Интернете. Межсетевой протокол (IP) отвечает за адресацию, т. е. гарантирует, что маршрутизатор знает, что делать с вашими данными, когда они поступят. Проводя аналогию с почтовым ведомством, можно сказать, что межсетевой протокол выполняет функции конверта с адресом.

Определенная адресная информация приводится в начале любого сообщения. Она дает Сети достаточно сведений для доставки пакета данных.

Начало адреса содержит информацию для маршрутизаторов о том, к какой сети относится ваш компьютер. Правая часть адреса служит для того, чтобы сообщить Сети, какой компьютер должен получить этот пакет. Интернет выполнит свою задачу, когда маршрутизаторы направят данные в соответствующую сеть, а эта локальная сеть — в соответствующий компьютер.

По целому ряду технических причин (в основном это аппаратные ограничения) информация, посылаемая по IP-сетям, разбивается на порции, называемые пакетами. В одном пакете обычно посылается до 1500 символов информации. Это не дает возможности одному пользователю монополизировать сеть, однако позволяет каждому рассчитывать на своевременное обслуживание. Это также означает, что в случае перегрузки Сети качество ее работы несколько ухудшается для всех пользователей. Поскольку данные помещаются в IP-конверт, то Сеть имеет всю информацию, необходимую для перемещения пакета в пункт назначения. Но здесь возникает сразу несколько проблем:

• в большинстве случаев объем пересылаемой информации превышает 1500 символов;

• может произойти ошибка, так как сети иногда теряют пакеты или повреждают их при передаче;

• последовательность доставки пакетов может быть нарушена, т.е. отосланные по одному адресу одно за Другим 2 письма придут не в порядке их отправления.

Протоколы управления передачей данных. Для решения упомянутых выше проблем используется «протокол управления передачей» (Transmission Control Protocol, TCP).

Информацию, передаваемую по Сети, TCP разбивает на порции. Каждая порция нумеруется, чтобы можно было проверить, вся ли информация получена, и разложить данные в правильном порядке. Порция данных помещается в пакет TCP, который, в свою очередь, помещается в IР-конверт и передается в сеть.

На принимающей стороне программное обеспечение протокола TCP собирает конверты, извлекает из них данные и располагает их в правильном порядке. Если каких-нибудь пакетов нет, программа просит отправителя передать их еще раз. После размещения всей информации в правильном порядке эти данные передаются той прикладной программе, которая использует услуги TCP.

В реальной жизни пакеты не только теряются, но и претерпевают из-менения по дороге ввиду кратковременных отказов телефонных линий. TCP решает и эту проблему. При помещении данных в пакет, производится вычисление контрольной суммы. Когда пакет прибывает в пункт назначения, TCP обеспечивает вычисление контрольной суммы и сравнивает ее с той, которую послал отправитель. Если значения не совпадают, то при передаче произошла ошибка. Принимающий TCP отключает этот пакет и запрашивает повторную

56

передачу.Протокол TCP создает видимость выделенной линии связи между двумя

прикладными программами, так как гарантирует, что информация, входящая на одном конце линии, выходит на втором. В действительности выделенного канала между отправителем и получателем не существует, однако создается впечатление, что он есть, и на практике этого обычно бывает достаточно.

Формирование ТСР-соединения требует значительных расходов и затрат времени. Если этот механизм не нужен, лучше не использовать его. Если данные, которые необходимо послать, помещаются в одном пакете и гарантия доставки не особенно важна, может быть использован другой протокол, который позволяет избежать таких расходов. Он называется «протокол пользовательских дейтаграмм» (User Datagram Protocol, UDP) и используется в некоторых прикладных программах.

UDP используется в тех случаях, когда посылаются только короткие сообщения, и могут повторить передачу данных, если ответ задерживается.

Иерархию управления в TCP/IP - сетях можно представить в виде 5-уровневой концептуальной модели, приведенной на рис. .

Рис. . Иерархия протоколов TCP/IP

Общим и основополагающим элементом этой структуры является Internet Protocol (IP). Он осуществляет передачу информации от узла к узлу.

Первый уровень — физический, описывает ту или иную среду передачи данных.

На втором уровне — канальном, срабатывает аппаратно-зависимое программное обеспечение, реализующее распространение информации на том или ином отрезке среды передачи данных:

Третий уровень (сетевой) представляет собой протокол IP. Его главная задача — маршрутизация (выбор пути через множество промежуточных узлов) при доставке информации от узла-отправителя до узла-адресата. Вторая важная задача протокола IP— сокрытие аппаратно-программных особенностей среды передачи данных и предоставление вышележащим уровням единого

57

унифицированного и аппаратно независимого интерфейса для доставки информации. Достигаемая при этом канальная (аппаратная) независимость и обеспечивает многоплатформенное применение приложений, работающих под управлением IP.

При этом протокол IP не гарантирует доставку пакетов, сохранение порядка и целостности пакетов и Не различает логические объекты (процессы), порождающие поток информации. Эти задачи других протоколов — TCP и UDP, относящихся к четвертому транспортному уровню.

На пятом уровне (прикладном) находятся прикладные задачи, за-прашивающие услуги у транспортного уровня.

ТЕМА 3. ПРОВАЙДЕРСКИЕ ФИРМЫ В СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКЕ

Понятие провайдерской фирмы. Классификация провайдерских фирмВ общем виде архитектура сети Интернет приведена на рис. 4.1 и представляет собой

быстродействующую опорную сеть {Internet Backbone), соединяющую большое количество мощных компьютеров, по которой провайдеры перекачивают основную массу данных. Расположены они в крупнейших научно-исследовательских университетах США и Европы. Скорость трафика в сети Интернет может достигать 4000 ТБ/с.

К быстродействующей опорной сети (хребту) присоединяются континентальные магистрали, в том числе трансатлантические и трансматериковые, к которым

подсоединяются для обмена трафиком провайдеры так называемого первого уровня ПРк1 (транснациональные провайдеры).

Рис. 4.1. Архитектура сети Интернет

На каждом материке формируются национальные провайдеры. В России такими провайдерами являются, например, Leivo, Telia, Golden Telecom, TransCom, RunNet, RelCom, Ростелеком, Global Odin и др., которые имеют точки обмена трафиком, где но соглашению провайдеров происходит обмен трафиком с региональными и местными провайдерами.

Термин providers переводе с английского языка означает поставщик, посредник. В современной интерпретации в рамках отрасли телекоммуникаций понятие «провайдер» подразумевает организацию, предоставляющую услуги связи пользователям посредством различных коммуникаций связи. Провайдер поддерживает связь единого стандарта между

58

Internet ВаскВопе (хребет)

абонентами, т. е. провайдер является посредником между абонентами связи.В научной и публицистической литературе принято ограничивать понятие «провайдер»

интернет-провайдерами, а предприятия сотовой, пейджинговой и других видов связи называть «операторами» соответствующих предприятий связи. Понятие «провайдер» подразумевает поставщика телекоммуникационных услуг, понятие «оператор» подразумевает пользователя средств телекоммуникаций, получающего при их эксплуатации определенный эффект. Все предприятия связи независимо от технологий и стандартов связи являются, с одной стороны, пользователями соответствующих средств, с помощью которых они предоставляют коммерческие услуги, а с другой — все предприятия связи являются посредниками, обеспечивающими связь между або-нентами.

Таким образом, провайдерская фирма является посредником между конечным пользователем и глобальной сетью или провайдерами более высокого уровня. При этом она оптом покупает трафик у более крупных провайдеров и продает его в розницу потребителям.

Свою деятельность любая российская провайдерская фирма осуществляет на основании лицензии Министерства связи РФ.

Провайдер может иметь несколько точек присутствия и в этом случае иметь свою опорную сеть, чаще всего основанную на волоконно-оптических соединениях. Провайдер арендует как международные выходы, так и локальные. По статистике, международный трафик составляет около 30% от локального (российского).

Интернет-провайдерские фирмы могут иметь различные организационно-правовые формы. В большей степени это:

•закрытые акционерные общества (ЗАО);•общества с ограниченной ответственностью (ООО);•открытые акционерные общества (ОАО).

Так как телекоммуникационный сектор российской экономики полностью приватизирован, в сфере сетевой экономики практически не присутствуют государственные учреждения и государственные унитарные предприятия.

Абсолютное большинство интернет-провайдинговых фирм имеют правовой статус юридического лица. Специфика производственных отношений в отрасли не позволяет физическим лицам заниматься про-вайдинговой деятельностью.

Хозяйственная деятельность интернет-провайдинговой фирмы относится к номенклатуре посреднических услуг и характеризуется их ассортиментом. Основным направлением деятельности такой фирмы является использование собственных либо заемных технических и других средств для предоставления конечному пользователю доступа к информационным ресурсам сети Интернет и обмена информацией между абонентами сети. Либерализация отрасли телекоммуникаций позволила интернет-провайдерам вместе с основной деятельностью совмещать различные виды деятельности, что способствует укреплению рыночных позиций фирмы, уменьшению рисков, связанных с каждым отдельным направлением, и соответственно увеличению его инвестиционной

привлекательности.Выделим несколько наиболее распространенных и перспективных направлений деятельности,

которые может осуществлять интернет-провайдинговая фирма:1. Предоставление доступа в сеть — всегда присутствует в ассортименте услуг фирмы.

Остальные виды услуг фирма может не оказывать1.2. Интернет-телефония — направление в телефонии, позволяющее передавать голосовые

сообщения по трафику сети Интернет в реальном масштабе времени, что в несколько раз дешевле классического телефона.3. Решения, связанные с веб-технологией (веб-сервис и веб-дизайн).

4. Формирование частных сетей, ориентированных на конкретных пользователей — корпоративные сети, кемпинговые сети, интранет.

1 В классификации не указаны виды сопутствующих /Р-провайдингу услуг (регистрация пользователя; предоставление места на сервере фирмы под сайт и электронный почтовый ящик пользователя; callback; ведение открытой статистики работы пользователя, состояния его лицевого

59

счета и т. д.), так как их стоимость включена в стоимость основных услуг. Провайдер может и не ока-зывать сопутствующих услуг5. Создание интернет-магазинов под ключ.6. Организация видеоконференций в сети Интернет.

7. Наполнение сети информационными ресурсами, создание и обслуживание баз и банков данных, поиск и предоставление пользователям на коммерческой основе специализированной информации.

8. Сотовая и пейджинговая связь, а также услуги местной и дальней голосовой связи, которые являются более капиталоемкими и доступными немногим интернет-провайдерам.

Одним из действенных средств упорядочения разнохарактерных объектов и явлений для ориентации в их совокупности являются классификации. Исходя из количества клиентов, имеющих коммутируемое (dial-up) соединение, все интернет-провайдинговые фирмы можно условно подразделить на крупные, средние и малые. Каждой из классификационных групп соответствует свой уровень доходов.

Классификация интернет-провайдинговых фирм, предложенная исследовательской группой РОЦИТ, отражена в табл. 4.1.

В настоящее время в отечественной и зарубежной литературе отсутствует сколько-либо полная и представленная в системном виде классификация интернет-провайдинговых фирм, полностью удовлетворяющая потребностям менеджмента в сетевой экономике. Много-аспектная классификация интернет-провайдинговых фирм (рис. 4.2) позволит полнее охарактеризовать состояние и возможности рынка провайдерских услуг, определить направления его развития. Признаки классификации не являются взаимоисключающими и, в случае необходимости, могут использоваться в сочетании.

В качестве признаков классификации выбраны: уровни охвата аудитории и доходности, величина модемного пула, уровень владения магистральными каналами сети Интернет, уровень владения средствами телекоммуникаций, виды доступа к сети Интернет и др.

Дадим пояснения по некоторым признакам классификации.

Таблица 4.1. Классификация интернет-провайдеров, предложенная исследовательской группой РОЦИТ

Провайдеры Количество клиентов

Доходы провайдеров, $млн в

Крупные 10 000 и более 5-7Средние 5000-10 000 1-3Малые 5000 и менее 0,1-0,3

Количество вторичных ПР значительно превышает количество первичных, и порой вторичные ПР имеют аудиторию более многочисленную, чем у первичных (конечно, если организацию считать за одного клиента).

При этом вторичные ПР сами являются клиентами первичных и создают значительную нагрузку на каналы первичного. По этой причине многие первичные ПР ведут расчет со вторичными по схеме, предусматривающей не только абонентскую плату, но и платежи, сумма которых напрямую зависит от нагрузки на канал. Такая система отношений заставляет вторичных ПР искать другие пути доступа в Интернет, при нахождении которых ПР сам становится первичным.

Признак величина модемного пула определяет, какое количество линий связи поддерживает ПР:1. ПР с большим количеством линий. Как правило, они поддерживают модемный пул не менее

чем в 400 линий связи.2. ПР со средним количеством линий. У такой компании имеется от 100 до 400 входных

телефонных линий.3. ПР с малым количеством линий. У них может быть несколько десятков (до 100) входных

60

телефонных линий.По признаку видов доступа к сети Интернет можно выделить несколько способов

подключения к Сети различной степени сложности и новизны:• подключение пользователя по коммутируемой телефонной линии с помощью модема;• подключение на основе технологий спутниковой теле- или радиосвязи;

• подключение, основанное на применении протоколов ADSL, ISDN.Каждый способ подключения к сети характеризуется следующими показателями:

• стоимостью оборудования, необходимого для подключения, и стоимостью монтажных работ;• абонентской платой — на содержание и обслуживание средств связи ПР;• качеством услуг, соответствующих данному способу подключения.

Качество услуг ПР зависит от уровня его технической оснащенности и характеризуется:• скоростью обмена информацией;• скоростью соединения;• стабильностью соединения.

Предлагаемая классификация провайдерских фирм обладает рядом преимуществ по сравнению с другими:

• является достаточно полной, поскольку позволяет охарактеризовать всех существующих и возникающих интернет-провайдеров;

• подразделяется по небольшому числу провайдеров, что обеспечивает возможность ее логического анализа;

• учитывает тенденции развития отрасли в целом и имеет открытую структуру (позволяет при необходимости добавлять новыеклассификационные признаки);

• имеет практическое значение, так как позволяет производитьпроцедуру сегментирования рынка интернет-провайдинговыхуслуг и определять рыночную позицию провайдера.• Российский рынок услуг интернет-провайдеров может быть структурирован аналогично

мировому на сегменты индивидуального доступа (коммутируемые соединения), корпоративного доступа (выделенные линии), транспортных услуг (предоставление канальных мощностей для транспортировки трафика других провайдеров) и дополнительных услуг (веб-хостинг, интернет-телефония, интернет-коммерция). В настоящее время основной объем услуг российских интернет-провайдеров концентрируется в сегментах индивидуального и корпоративного доступа, однако отмечается возросшее внимание к сектору дополнительных услуг. Процесс смещения акцентов в деятельности провайдерских организаций объективно обусловлен достижением достаточного объема пользовательской аудитории и идет параллельно появлению и развитию новых возможностей применения Интернет, среди которых интернет-коммерция, /Р-телефония и веб-услуги.

Организационная структура фирм характеризуется наличием, составом и функциями подразделений и определяется видом деятельности. Обобщенная организационная структура крупной провайдерской фирмы представлена на рис. 4.3.

Директор (генеральный директор) руководит фирмой через своих заместителей. Обычно их несколько человек в соответствии с направлением деятельности фирмы:

• • главный инженер (отвечает за обслуживание и работоспособность инфраструктуры );Директор

Заместители

Управленческие службы (АУП)

61

Основное прои

Вспомогательные и

обслуживающ

Внутрифирменная

Производственная и испытательная

Рис. 4.3. Обобщенная оргструктура крупной провайдерской фирмы

• заместитель по общим вопросам;• заместитель по экономике;• заместитель по производству;• заместитель по кадрам и режиму и т. п.

Управленческие службы обычно включают в себя:• плановый отдел (планово-экономический отдел);• бухгалтерию;• отдел кадров;• отдел труда и зарплаты;• канцелярию (секретариат);• отдел режима (отвечает за секретность);• службу маркетинга;• юридический отдел.

Функции некоторых отделов могут быть объединены, и тогда количество отделов управленческих служб уменьшится.

• Основные подразделения провайдерских фирм создаются по видам основной деятельности: либо по предметной схеме, либо по функциональной схеме. Часто при организации основных проектных подразделений фирмой используется смешанная схема. Профилирующие отделы реша-ют задачи, связанные с объектами проектирования, а функциональные (базовые) — с видами работ.

• Вспомогательные и обслуживающие подразделения предприятий информатики выполняют вспомогательные функции для всех подразделений. Среди таких подразделений можно назвать:

• отдел научно-технической информации;• архив;• множительную базу и др.

Внутрифирменная инфраструктура представляет собой совокупность всех служб по обеспечению жизнедеятельности людей, функционирования техники и оборудования зданий. К инфраструктуре предприятия относятся:

• энергетика, связь, отопление, водоснабжение, канализация, мастерские, производства;• службы по строительству и ремонту помещений;

• отдел снабжения;• Транспортные службы;

• службы по ремонту и техническому обслуживанию техническихсредств;• службы по охране и уборке помещений.

Производственная и испытательная база может иметься толькоу крупных провайдерских фирм.

Кроме перечисленных служб и отделов могут иметь место медпункт, отдел научной организации труда, службы техники безопасности, психолог и др.

Небольшие фирмы имеют упрощенную структуру управления, в которой должности, отделы и службы совмещаются, а часть работ выполняется за счет привлечения внешних исполнителей.

Организационная структура небольшой провайдерской фирмы приведена на рис. 4.4.Штат такой провайдерской фирмы составляет обычно 15-20 человек, в зависимости от

ассортимента предоставляемых услуг и объема сегмента, занимаемого на рынке.В основные задачи директора входит: управление организацией, заключение договоров по

62

аренде линий связи.• Маркетинговый отдел занимается изучением рынка, потребностей, размещением рекламы и

проведением иных маркетинговых кампаний.Абонентский отдел занимается заключением договоров с потребителями, выставлением

счетов (биллинг).• Технический отдел и отдел подключения и поддержки абонентских систем занимаются

поддержанием всего технического оснащения организации в работоспособном состоянии.

Характеристика особенностей основных фондов провайдерских фирм. К основным фондам относятся средства труда, которые участвуют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, и переносят свою стоимость на готовый продукт частями по мере износа (морального и физического).

В России применяется следующая типовая классификация объектов основных средств:• здания;• сооружения;• передаточные устройства;

• машины и оборудование;• транспортные средства;• инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь;• другие виды основных средств.

По характеру использования основные фонды делятся на производственные и непроизводственные. К производственным фондам относятся здания производственного назначения, передаточные устройства, машины и оборудование, транспортные средства, средства связи и т. д. К непроизводственным фондам относятся жилые дома, клубы, дома отдыха и другие средства, находящиеся на балансе предприятия.

Из других видов основных фондов, характерных для предприятий информатики, можно выделить программные продукты, базы данных, базы знаний и т. п.

Перечень услуг включает в себя: сеансовое подключение по коммутируемым линиям; постоянное соединение по физическим некоммутируемым линиям и цифровым каналам; подключение по волоконно-оптическим линиям связи; подключение через спутник; /Р-телефонию; электронную почту; размещение информации на серверах; размещение оборудования клиентов в центре хранения и обработки данных.

Продукцией фирмы — провайдера интернет-услуг является информация. Единицей измерения информации является принятая мера 1 Гб. Общий объем переданной информации называется трафиком.

V/Приведем примерный перечень важнейших основных фондов провайдерской фирмы: • здание (арендованное или в собственности);

• линии связи (арендованные у операторов связи);• модемный пул — модемы (до 1200) объединенные в один узел, передающий информацию

в опорную сеть провайдера;• маршрутизаторы — компьютеры, определяющие кратчайший путь для пакета передаваемой

информации;• коммутаторы — устройства, коммутирующие пакеты информации на телефонной линии;• шлюзы — устройства, оперирующие на верхних уровнях взаимодействия компонентов

(сеансовом, представления и приложений). Они обеспечивают метод подсоединение сетевых сегментов и компьютерных сетей к центральным ЭВМ. Необходимость в применении шлюзов появляется, когда объединяют 2 системы с различной архитектурой для передачи потока данных, проходящих между ними;

• сервер базы данных — компьютер с программами, которые могут автоматически распределять информацию или файлы под управлением сетевой операционной системы или в ответ на запросы пользователей, присланные посредством электронной почты, пе-реданные в режиме онлайн);

63

• опорная сеть — сеть, объединяющая точки присутствия провайдерской фирмы.Программная продукция — это программы на техническом носителе данных, изготовленные

по утвержденной технологии с соблюдением действующих стандартов и других нормативных документов, прошедшие испытания, принятые к производственной эксплуатации.

Приобретение программных средств и информационных Продуктов потребителями осуществляется за счет имеющихся источников в соответствии с установленным порядком их использования.

• Учет программных средств и информационных продуктов осуществляется в соответствии с действующим порядком в составе основныхсредств или в составе малоценных и быстроизнашивающихся предметов — в зависимости от

стоимости и источников финансирования.На программные продукты начисляется в установленном порядке амортизация по нормам на

полное восстановление, установленным для электронно-вычислительных машин.Планирование и учет основных фондов предприятий информационно-вычислительного

обслуживания ведутся в натуральном и стоимостном выражении. В натуральном выражении каждый вид основных фондов отражается в количественных показателях. Денежная оценка основных фондов необходима для анализа их динамики, планирования, расширенного воспроизводства, начисления амортизации, установления износа, определения себестоимости продукции и рентабельности предприятий информатики.

Реконструкция основных фондов предприятий провайдеров осуществляется посредством капитального ремонта и капитальных вложений. Капитальные вложения обеспечивают простое и расширенное воспроизводство основных фондов, капитальный ремонт осуществляется для поддержания нормального функционирования средств вычислительной техники, оборудования, зданий.

Основным источником простого воспроизводства основных фондов предприятий информатики служат амортизационные отчисления. При расширенном воспроизводстве для увеличения прироста основных фондов используется часть прибыли, ассигнования, целевые фонды и другие ресурсы.

В процессе эксплуатации основные фонды переносят свою стоимость на информационные Продукты в виде амортизационных отчислений. Амортизация представляет собой стоимостное выражение размера постепенного износа основных фондов, соответствующее части стоимости, переносимой на информационные продукты.

• Физический износ — это потеря средствами труда своих первоначальных качеств, утрата своей первоначальной потребительной стоимости и стоимости из-за их использования. Физический износ наступает вследствие длительного времени эксплуатации средств вычислительной техники, а также в период их бездействия.Моральный износ основных фондов является следствием технического прогресса. Основные

фонды, не успевая полностью перенести свою стоимость на вырабатываемую продукцию, устаревают и вследствие создания новых, более совершенных, производительных и дешевых видов средств обработки информации, имеющих улучшенные технико-экономические характеристики.

Существуют 4 варианта оценки основных средств. Полная первоначальная стоимость отражает фактические цены, по которым производилась оплата за приобретаемые (создаваемые) основные производственные фонды, включая затраты на их доставку и установку в конкретных условиях, т. е. с учетом цен на сырье, материалы, энергоресурсы, транспортные тарифы и пр., действовавших на момент создания (приобретения) объекта.

Затраты на приобретение (создание) основных средств, произведенные в разное время, обусловливают то, что одинаковые по своим потребительным свойствам объекты имеют неодинаковую первоначальную стоимость. Поэтому такая смешанная оценка не позволяет достоверно анализировать динамику объема основных средств.

Первоначальная стоимость за вычетом износа соответствует полной первоначальной стоимости конкретного объекта на данный момент за вычетом суммы износа (эта сумма

64

приравнивается к данным о начисленной за время существования объекта амортизации), образо-вавшейся к этому моменту.

Полная восстановительная стоимость характеризует затраты на создание (приобретение) объекта в современных условиях. Она определяется в процессе переоценок основных средств, которые в России проводятся по специальным решениям Правительства Российской Федерации. До перехода к рыночной экономике переоценка основных средств проводилась примерно 1 раз в10 лет. Это было возможно в условиях стабильных цен на товарно-материальные ценности.

Следует отметить, что до перехода к рыночной экономике переоценки объектов основных средств производились на основе специально разрабатываемых детальных ценников. Последние 2 переоценки осуществлялись по коэффициентам, централизованно установленным для отдельных групп объектов, причем эти коэффициенты дифференцировались в зависимости от времени приобретения объектов. Переход к рыночной экономике сопровождается ростом инфляции, поэтому переоценка основных средств проводится чаще.

Восстановительная стоимость за вычетом износа характеризует фактическую степень изношенности объекта в новых условиях воспроизводства. Отметим, что восстановительная стоимость совпадает с первоначальной в период ввода объектов в действие. Но с течением времени восстановительная стоимость будет отличаться от первоначальной, так как изменяются условия воспроизводства основных средств.

В результате переоценки основные средства оцениваются по полной и остаточной стоимости (с учетом физического и морального износа) на дату ее проведения. Таким образом, в результате переоценки основные средства, числящиеся на балансе предприятия, имеют восстановительную стоимость на конкретную дату переоценки. Но после этого вводятся (приобретаются) новые объекты по полной первоначальной стоимости соответствующего периода. В силу этого основные средства вновь оказываются отраженными в бухгалтерском учете по смешанной балансовой стоимости.

Размер годового амортизационного фонда зависит от средней годовой стоимости основного капитала и нормы амортизации.

Годовая норма амортизации (Аи) определяется по следующей формуле:

где Сп — полная первоначальная стоимость объекта; Сл — расходы на ликвидацию изношенного объекта; С — возможная выручка от утилизации материалов и других элементов, полученных при ликвидации объекта; Т — срок службы объекта в годах.

В России нормы амортизационных отчислений устанавливались в законодательном порядке только на реновацию (так как затраты на все виды ремонтов относятся на текущие издержки производства, т. е. на себестоимость продукции).

Амортизационные отчисления производятся на основе специальных норм (устанавливаемых в процентах к первоначальной стоимости). Нормы амортизационных отчислений дифференцированы по видам основных средств и установлены в расчете на год. Для определения ежемесячных амортизационных отчислений сумму амортизационных от-числений делят на 12. В течение года величина амортизационных отчислений может корректироваться в зависимости от поступления и выбытия основных средств. Амортизационные отчисления увеличиваются на соответствующую величину начиная с месяца, следующего за вводом объекта в эксплуатацию, или уменьшаются начиная с месяца, следующего за ликвидацией, продажей или передачей объекта.

Существует много различных способов начисления амортизации, но на практике чаще используют линейный, ускоренный и по остаточной стоимости.

При линейном способе погашение стоимости объекта производится равными частями в течение всего срока эксплуатации.

Ускоренная амортизация активной части основных средств предназначена для структурной перестройки производства и его модернизации. Она проводится исходя из увеличения нормы амортизационных отчислений, применяемой ежегодно к остаточной стоимости основных фондов

65

предприятий информатики.Оборотные средства предприятий информатики. Составной частью производственных фондов

предприятий информационно-вычислительного обслуживания являются оборотные средства, которые представляют собой предметы труда, средства труда со сроком службы менее года, незавершенное производство и расходы будущих периодов. Оборотные средства используются в процессе обработки информации для получения информационных продуктов. В отличие от основных средств оборотные средства целиком потребляются в процессе обработки информации и предоставления информационных услуг, полностью перенося свою стоимость на созданную продукцию.

Оборотные средства подразделяются на оборотные фонды и фонды обращения. Для формирования оборотных средств используются средства государственного бюджета, кредиты банка, средства самих предприятий.

Последовательное движение оборотных средств с одновременным их нахождением в сфере производства и в сфере обращения называется кругооборотом. При этом в сфере производства находятся материалы, запасные части для ремонта технических средств, малоценные и быстро изнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов,

• К фондам обращения предприятий информатики относятся выполненные работы (услуги), средства в расчетах, денежные средства. В процессе обработки информации стоимость оборотных фондов переходит в стоимость информационных продуктов и перемещается в фонды обращения. По мере потребления оказанных услуг фонды обращения воплощаются в денежные средства. Полученные денежные средства расходуются на приобретение оборотных производственных фондов.

На структуру оборотных средств предприятий информатики значительное влияние оказывают характер технологии обработки информации, специализация предприятий информатики по оказанию услуг, длительность производственного цикла, организация производства и другие факторы.

В состав материальных оборотных средств предприятий информатики входят: запасы технического спирта, бумаги, красящей ленты и др. В состав запасных частей включаются необходимые для ремонта средств вычислительной техники различные детали и узлы, платы, блоки и др.

В незавершенном производстве могут находиться работы отделов программирования, не законченные в отчетном месяце, а также готовая продукция (услуги) по неоформленным заказчиком счетам.

Повышение эффективности работы предприятий информатики неразрывно связано с рациональным использованием всех имеющихся ресурсов. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы, связанные с нормированием оборотных средств по различным их элементам. Нормативы оборотных средств рассчитываются ежегодно. Нормирование оборотных средств включает установление для предприятий информатики необходимых норм оборотных средств.по отдельным видам товарно-материальных ценностей и затрат, выраженных в относительных величинах, и нормативов собственных оборотных средств в денежном выражении. К нормируемым элементам оборотных средств относятся: основные и вспомогательные материалы, топливо, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов.

Установление норматива собственных оборотных средств для предприятий информатики зависит от следующих факторов: установленного объема выполненных работ, расхода различных оборотных средств на производство, установленных цен на материальные ценности, транспортные и другие услуги, количества имеющегося оборудования, загрузки оборудования, условий снабжения (частота, равномерность, комплектность поставок).

Работа по нормированию собственных оборотных средств на предприятии информатики начинается с расчета потребности в основных и вспомогательных материалах в планируемом году.

• Расход материалов определяется по каждому виду работ и услуг в разрезе групп

66

однородных материалов. Расчет потребности в материалах осуществляется исходя из планируемого объема работ, установленной нормы расхода материала на единицу объема, установленных цен на материалы.

Стоимость каждого вида потребляемых материалов должна рассчитываться с учетом транспортно-заготовительных расходов.

На некоторых предприятиях информатики должен вестись учет незавершенного производства. К незавершенному производству относятся выполненные работы, не прошедшие всех фаз обработки и не сданные заказчику.

К расходам будущих периодов относятся производственные и другие затраты. Данные затраты включаются в себестоимость выполняемых работ в последующем периоде или погашаются из специальных источников.

Оборотные средства формируются как за счет собственных и приравненных к ним источников оборотных средств, так и за счет кредитов банка. Размер собственных оборотных средств может изменяться в связи с изменением объема выполняемых работ, материально-технического снабжения и условий денежных расчетов. При организации предприятия информатики его собственные оборотные средства могут формироваться за счет ассигнований государственного бюджета или частных физических и юридических лиц в зависимости от формы собственности. На действующих предприятиях информатики прирост собственных оборотных средств осуществляется за счет собственной прибыли, устойчивых пассивов, ресурсов вышестоящей организации.

4.3. Основные этапы разработки бизнес-плана создания у\У ? интернет-провайдераПри создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что для того, чтобы

удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернета, фирме необходимо сначала купить доступ в Интернет.

Большие российские компании, продающие такой доступ, например ОАО Ростелеком — крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько международных каналов подключения к зарубежным сетям. Такие компании, их называют операторами связи, не занимаются предоставлением услуг конечным пользователям.

В свою очередь, могут входить в телекоммуникационные холдинги, например в ОАО Связьинвест. Это один из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акционерных обществ электросвязи, созданных в процессе приватизации государственных предприятий электросвязи.

Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайдеры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптоволоконные кабели, связь через спутники и т. д.).

Местные провайдеры могут создавать крупные сети в пределах одного города, но прокладывать линии связи на большие расстояния самостоятельно невыгодно. Дешевле и проще купить доступ к таким линиям.

Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необходимо оборудование — модемные стойки, серверы доступа. Приходится покупать телефонные линии и номера у телефонных компаний и т. д.

Зарубежные государства с самого начала отнесли интернет-сервисы к услугам добавленной стоимости, позволив провайдерам развиваться по своему усмотрению, а в России Интернет отнесен к услугам связи, со всеми вытекающими последствиями: обязательным получением лицензий, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.

Поскольку развитие законодательной базы не успевает за экономическими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий, условия предоставления услуг провайдера не регламентированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например по выделенной линии, предоставляет свой вариант типового договора, в который уже вносятся поправки в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов.

При подключении местного провайдера к региональному подписывается провайдерское

67

соглашение, описывающее права и обязанности провайдеров по отношению друг к другу.Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факторов, таких как введение повременной

оплаты за телефон, отключение энергоснабжения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохранительных органов в их деятельность, изменения в законодательстве.

Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функционирования фирмы, показывает, как достичь поставленных целей, в частности повышения прибыльности работы.

• Бизнес-план является постоянным документом, систематически обновляется (в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма), определяет стратегию развития фирмы, базируется на общей концепции развития фирмы, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям

Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-организационных задач, основными из них являются:

• обоснование экономической целесообразности выбора направлений развития фирмы;

• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

• определение намечаемого источника финансирования для реализации выбранной стратегии;

• подбор работников, которые способны реализовать данный план.Бизнес-план состоит из ряда разделов, в которых дается характеристика продукции, оценка

рынков сбыта, анализ конкуренции на рынке, оценка рисков, рассматривается план производства, организационный план, финансовый план и т. д.

Бизнес-план начинается с резюме, которым практически завершается работа по его написанию. Таким образом, резюме создается после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерской фирмы. Объем резюме должен быть небольшим (до 4 машинописных страниц). В резюме отражают финансовые результаты проекта.

Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резюме полную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты:

• основная идея проекта;• цели бизнес-плана;• способы и средства достижения целей;• сроки и этапы реализации проекта.

Содержание выделенных подпунктов должно быть представлено в резюме бизнес-плана провайдерской фирмы для конечного пользователя.

Формулировка бизнеса. Идея бизнеса состоит в создании фирмы интернет-провайдера, т. е. фирмы, занимающейся оказанием услуг доступа в мировую сеть Интернет. Если предполагается, что данная фирма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и в дальнейшем Ленинградской области, то следует исходить из того, что в среднем за неделю к интернет-страницам обращаются около 0,5 млн человек в этом регионе.

• Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физических и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширенЦели бизнес-плана. Создание экономически устойчивой провайдерской компании, услуги

которой будут пользоваться достаточно большим спросом за счет их высокого качества и низкой стоимости;

1. Создание возможностей для развития номенклатуры предполагаемых услуг, таких как:• веб-дизайн — выделение специализированного отдела в компании, занимающегося

разработкой, поддержкой и сопровождением сайтов и баннеров для юридических и физических лиц;

• веб-хостинг — размещение сайтов и поддержка виртуальных серверов на сервере фирмы;68

• создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции;• увеличение числа модемных пулов компании и привлечение новых клиентов;• подключение организаций юридических лиц к сети Интернет по выделенным линиям и др.2. Вхождение в число крупнейших фирм-поставщиков услуг Интернета по коммутируемым

линиям.3. Обеспечение требуемой рентабельности фирмы.4.Возвращение взятых кредитов в оговоренные сроки.

Примерное содержание раздела бизнес-плана ^Характеристика продукции провайдерской фирмы». С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается предложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользователям), а также дается основная информация по провайдерской фирме, которая должна доказать потенциальному инвестору, что фирма способна осуществить производство заявленных услуг.

Удовлетворение потребностей человека в оперативной информации и общении является целью предоставления сетевых услуг. Интересы пользователей русскоязычных ресурсов Интернета могут быть охарактеризованы следующим составом:

• общественно-политические новости;• деловые новости;• погода;• наука;• путешествия, отдых;• искусство;• поиск работы;• спорт;• электронная коммерция, электронный бизнес;• медицина;• дистанционное обучение и образование;• межличностные коммуникации;• промышленность;• /Р-телефония и др.

Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соответствии с их интересами провайдинговая фирма должна иметь требуемые производственные фонды, располагать соответствующими нематериальными активами (лицензии, программные средства и т. п.). Данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть для удобства сведены в таблицу (табл. 4.2).

Таблица 4.2. Сведения об основных производственных фондах

Наименования основных средств

Количество, шт.

Стоимость единицы

Сервер 4 1500Маршрутизатор 1 1750Лицензия на

предоставление услуг /Р-1 75

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Маркетинговый план и исследование рынка*. В рамках раздела маркетингового плана и исследования рынка можно выделить следующие основные подразделы:

• рынки сбыта;• сегментация;• прогнозы объемов продаж;

69

• ценообразование;• анализ конкурентов;• реклама;• продвижение; • стимулирование продаж;• рынок ресурсов.• Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно

привлекательным. Хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей.Трудности вхождения в информационный рынок для создаваемой провайдерской фирмы

вызваны тем, что:• крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешевые порталы связи с Интернетом,

и соответственно меньшие издержки;• пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже

работают;• рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможенпри условии наличия

городского телефонного номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения;• доступ в Интернет, который пока является в глазах преобладающей массы людей роскошью,

достаточно дорог.В целях рекламы предоставление услуг Интернета для студентов и преподавателей вузов

может осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь остается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отличаются приемлемым соотношением «цена-качество», часть студентов и преподавателей будут длительно пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Петербурге, например, насчитывается около 600 тыс. студентов. По приблизительным оценкам, 20-25% из них имеют возможность регулярно пользоваться Интернетом — все они потенциально могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы.

В настоящее время рынок провайдииговых услуг в Санкт-Петербурге представлен достаточно большим количеством компаний.

Большинство существующих провайдеров предоставляют набор различных вариантов доступа в Интернет.

Таким образом, набрать портфель конечных пользователей в размере 5000-10 000 физических лиц особых трудностей не составит.

Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования' рынка, свести в таблицы (табл. 4.3, 4.4).

Из табл. 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке.

Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг.

В ценообразовании предполагается придерживаться политики проникновения на рынок, что очень важно в уеловиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.

Таблица 4.3. Цены на услу*и провайдерских фирм

Название компании провайдера

Цена (неогранич

енный доступ), $

Тарифы повременной оплаты, $

Cityline 36,6 15 за 15 часов работыDemos

(регистрация 20)

нет С 9 до 24 часов 2,4 в час (по рабочим дням)С 9 до 24 часов 1,8 в час (по выходным С 24 до 9 часов 1,2 в час

Таблица 4.4. Сравнительный анализ конкурентоспособности создаваемой

70

фирмы

Наименования показателей оценки провайдииговых фирм

Вес

пока

Конкуренты (оценка показателя по 10- балльной

шкале)Фирма

1 1 1 1С

оз1. Качество 0,2 1

2. Стоимость неограниче

0,30

10

3. Плата за регистрацию

0,10 0 0 0

104.

Наличие гибких

0,1 0

5. Размер модемного пула

0,25 106. Известность 0,05 0

Итого: 1,7 ,8 ,2 ,3 ..

8,

В части рекламной политики планируется прибегнуть, например, к следующим методам:• реклама в журналах;

• реклама в газетах, а также в бесплатно распространяющихся печатных изданиях;• реклама в городском транспорте;• реклама в сети Интернет;

• рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться интернет-карты.Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на начальной стадии развития

предприятия.В дальнейшем фирма может производить реализацию услуг через собственную сбытовую сеть

и/или авторизованных дилеров.Примерное содержание раздела бизнес-плана производственный план ». Основная задача

данного раздела бизнес-плана — доказать потенциальным партнерам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуе-мым качеством.

Для реализации поставленной цели предприниматель при составлении бизнес-плана показывает, как будут решаться проблемы, связанные с помещениями, оборудованием, персоналом и т. д. По своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обоснованием разрабатываемого бизнес-плана.При этом должны быть выделены следующие важные подразделы:• способ производства, технология;• производственные площади;• оборудование;• поставщики;• потребность в оборотных средствах;• общие затраты;• заработная плата;• смета затрат.

Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интернете по оптовым ценам и распродать его конечным пользователям в виде узких каналов по розничным ценам, которые допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделенная пользователю, определяет, насколько быстро, происходит обмен потоками данных между пользователем и Сетью. Фирма-провайдер должна оценить ширину канала доступа в Сеть. Расчет ширины канала может быть произведен по формуле:

Количествоприобретаемых

телефонных линий связи

Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располагается офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате, а также определить состав оборудования, приобретаемого или арендуемого фирмой-провайдером. Информацию можно свести в таблицу

71

Скорость передачи,

гарантируемая

Величина необходимой

информации

(табл. 4.5).Данные, приведенные в табл. 4.5, могут служить базой для расчетов стоимости приобретаемого

оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объема услуг, величины фонда оплаты труда и т. п.

Таблица 4.5. Сведения по приобретаемому и арендуемому оборудованию

Наименование оборудования

Модемный пул, шт.

Аренда помещений,

м2Количество 70 200Стоимость оборудования 50 —Наименование 350 -Наименование

поставщика — фирма «Нога»Арендная плата за единицу

оборудования в течение договорного периода сдачи в эксплуатацию (мсс., год), v. е./период

10

Арендная плата за оборудование данного наименования

— 2000

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Организационный план». После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана обосновывается организация управления производственной деятельностью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требования к специалистам и их состав.

Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы:•организационная структура фирмы;•организационно-правовая форма;•менеджеры;•персонал;•законодательная база (регулирующая данный вид деятельности);•стимулирование работы персонала.

Организационная структура создаваемой фирмы определяется составом и объемом информационных услуг.

В качестве примера на рис. 4.5 приведена организационная структура средней провайдерской фирмы.

Другие возможные варианты организационных структур таких фирм приведены в п. 4.2.Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе

организационно-правовой формы провайдерской фирмы.При определении состава и структуры, привлекаемых к работе специалистов, руководящего и

обслуживающего персонала необходимо руководствоваться объемом и видами информационных услуг, предлагаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказываемых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы.

Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в таблицу (табл. 4.6).Таблица 4.6. Сводные данные по персоналу фирмы

Занимаемая должность

Коли

Образование

Опыт работы по специальности, лет

Предполагаемая заработная плата,

у. е.Генеральный директ

1 Высшее эконом

1 750 ;

Главный

1 Высшее эконом

2 600

Бухгалте

1 Высшее экономическое

3 400

Охрашшк

2 Среднее специ

2 150

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Оценка рисков». Каждому предпринимателю необходимо предусмотреть возможные трудности и заранее разработать стратегии их преодоления. При этом важно обосновать степень существующего риска.

72

Угроза может исходить от конкурентов, собственных просчетов п ри осуществлении производственной деятельности, маркетинговой политики и при подборе руководящих кадров. К рискам также относится вероятность пожаров и землетрясений, забастовок, межнациональных конфликтов.

Для более полной оценки рисков предлагается выделить количественные и качественные критерии. Качественные оценки рисков характеризуются:

• наименованием риска;• причиной риска;• влиянием на ожидаемую прибыль;• методами предотвращения риска и др.

Количественные оценки рисков характеризуются:• ранжированием риска;• весом рисков;• балльной оценкой рисков по видам и др.

Под риском может пониматься опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть достигнуты не полностью.

Если рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то оценку риска целесообразно проводить по ним, например по подготовительной стадии и стадии функционирования.

По характеру воздействия риски могут быть разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых рассматривается как простой риск. Простые риски определяются как инвариантные (независимые) по отношению к другим рискам.

Для оценки вероятности воздействия рисков используются мнения экспертов. Разработчиками проекта составляется перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту предоставляется этот перечень для оценки вероятности наступления рисков с помощью некой системой оценок:

• 0 — риск рассматривается как несущественный;• 25 — риск, скорее всего, не реализуется;• 50 — о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;• 75 — риск, скорее всего, проявится;• 100 — очень большая вероятность реализации риска.

Оценки приоритетов должны отражать важность каждого отдельного события для всего проекта. После определения вероятностей но простым рискам проводится интегральная оценка риска по двум последовательным этапам, но перед этим рассматриваются простые риски для каждой стадии.

Для получения оценки объединенных рисков используется процедура взвешивания.Все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (по приоритетам). Риски

первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т. д.; все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса, а сумма весов всех простых рисков должна быть равна единице. Суммарная балльная оценка каждого простого риска легко вычисляется, если определены: величина приоритета, средняя оценка экспертов и вес для каждого простого риска.

Например, величина риска, связанного с появлением непредвиденных затрат, рассчитанная в табл. 4.7, составляет 5,25 и получена перемножением средней оценки экспертов и веса этого риска.

Веса каждого простого риска рассчитываются исходя из приоритетов им присвоенных и общего количества наименований рисков.

Таблица 4.7. Оценка простых и составных рисковНаименова

ние рисков Эксперты

Средняя оце

Приоритет

ес р

Балльная 3

Риски на подготовительной стадииНепредвиденные затраты 0

,0,

5,

58,33

1 0,09

5,25

Несвоевременная подготовка оборудования и рабочихНедобросо

, ,

0

,

0,

00

2

3

0,04'

0,01

0,00

0,17Риски на стадии функционирования

73

Финансово -экономические рискиНеустойчивость спроса 0

,5,

0,

58,33

1,0

5,25

Появление альтернативного продукта

Рост налогом

0

,

5

,

5

0

,

58,

33

41,67

2

3

0

,

0

2,32

0,42Наименова

ние . рисков Эксперты Средняя

Приоритет

ес

Балльна2 |

Социальные рискиТрудности с набором квалифициро-ванной

5,0

0,0

0,00

58,33

2,04

2,33

Отношение местных властейНедостаточный уровень 5

,

2

5

,

,0

0

16

,67

16,67

2

2 ,

0

0,

67

0,67Технические риски

Нестабильность работы оборудования Отсутствие

5

0

,

5,0 0

0,0

16,

67

3

2

0,

01

0,04

0,

17 2Экологические и другие риски

Вредность произв 0 5 ,0

25,0

3 0

,01 1

0,25

Нек

Оценка составного риска представляет собой сумму оценок простых рисков, входящих в составной.

С помощью балльных оценок рисков выявляют перечень наиболее значимых рисков и проводят мероприятия по уменьшению их последствий для реализации бизнес-проекта. Необходимо отметить, что перечень рисков может быть дополнен или, наоборот, некоторые риски следует исключить как нетипичные для провайдерской фирмы.

В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:

• страхование имущества и ответственности работников провайдерской фирмы. Детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения значимых рисков;

• заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с четкими условиями и штрафными санкциями;

• использование механизмов страхования рисков и др.Примерное содержание раздела бизнес-плана «Финансовый план». Важнейшим разделом

разрабатываемого документа является финансовый план. Он формируется с целью обеспечения потребности фирмы в денежных ресурсах и достижения (поддержания) устойчивого финансового состояния.

Необходимо выделить следующие основные подразделы:• источники собственных средств;• источники заемных средств;• прогноз объемов реализации продукции;• общие затраты;• заработная плата;• налоги и отчисления в бюджет;

• отчет о движении денежных средств (простой и дисконтированный);74

• график безубыточности;• отчет о прибылях и убытках.

Следует особо отметить, что структуризация разделов бизнес-плана позволяет реализовать такие основополагающие требования, как достаточность и доступность для восприятия (при наличии четкой структуры потенциальному партнеру, в том числе и инвестору, легче принять правильное решение о сотрудничестве).

При формировании финансового плана необходимо определить размеры собственных средств, вкладываемых в дело, а также источники заемных средств с указанием размеров необходимых кредитов.

Прогноз объемов реализации информационной продукции следует сделать на 1 год с разбивкой на месяцы, а затем на последующие 2-4 года. На больший период времени этот прогноз составлять не следует.

Необходимо определить объемы реализации продукции провайдин-говой фирмы в стоимостном выражении от величины затрат и, наконец, планируемой прибыли. Результаты расчетов затрат, доходов и прибыли фирмы могут быть сведены в таблицу, которая по сути объединяет в себя прогноз продаж и план по прибыли.

По той же форме можно предоставить данные на несколько планируемых периодов (2-4 года).Используя сведения из баланса фирмы и данные прогноза объемов реализации продукции и

затрат, можно определить уровень общей рентабельности провайдерской фирмы (табл. 4.9).В этом разделе следует также представить смету заработной платы, отчет о прибылях и

убытках провайдерской фирмы, сводный баланс активов и пассивов и график достижения безубыточности.

Этот раздел может быть дополнен вопросами, связанными со стратегией финансирования бизнес-проекта.

Например, уточняется план получения средств, их форма, период возврата капитала, величина прибылей.

Часто задают вопрос, что нуж'но сделать и какие документы собрать, чтобы стать интернет-сервис-провайдером?

Необходимо как минимум:• получить (купить, арендовать) высокоскоростные международные каналы связи;

•подключиться к провайдерам других уровней;• заключить договора с основными провайдерскими фирмами об обмене трафиком.

Эффективность сетевой экономикиЭффективность сетевых технологий основана на таких их свойствах, как:

• независимость от времени — информационные ресурсы доступны 24 ч в сутки;• независимость от места дислокации компьютеров, на которых хранится обрабатываемая

информация;• устойчивость к повреждениям — в случае повреждения целостности сети и выхода из строя

части узлов сеть будет продолжать функционировать и передавать данные по назначению до тех пор, покасуществует хотя бы один путь, по которому это осуществимо;

• целостность — отдельные части сетей работают независимо, но в едином информационном пространстве;

• высокая скорость передачи данных, которая зависит от характеристик используемого оборудования.

Эффективность сетевых технологий определяется также возможностью немедленно отреагировать на обращение, т. е. интерактивным режимом.

В табл. 4.10 приведены свойства различных информационных систем, позволяющие вести диалог.

Интернет все активнее вовлекается в сферу бизнеса, где сеть используют для ведения деловых операций. Множество компаний различных стран мира, в том числе такие крупные корпорации, как IBM, AT&T, Ford, Meriill Lynch, J.P.Morgan, Dun & Bradstreet,J.C.Penney, Mitsubishi и др., уже попали в число клиентов сети или намерены в ближайшее время стать ими.

Таблица 4.

10. Сравнительная характеристика информационных систем

75

ИС Характер восприятия

Характер потока информации

Подача информации

Характер обращения к публике

опти

ческ

ий

акус

тиче

ский

напр

авле

нны

й

инте

ракт

ивны

й

дина

мичн

ая

стат

ична

я

инди

виду

альн

ый

масс

овы

й

E- + + + + +Тел + + + + + +Печ + + + +Рад + + + +Тел + + + + +Ин + + + + + + + +

Некоторые компании немало выиграли от использования Интернета, получив весьма ощутимое преимущество в конкуренции. Ряд компаний используют сеть для виртуальных «встреч» с потребителями. IBM же знакомит пользователей сети с материалами своего журнала «Think», рассказывающего о деятельности корпорации, ее продукции и новостях IBM в области НИОКР.

Сеть Интернет является эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети заменяют телефон, факс, экспресс-почту и прочие средства коммуникации, помогают фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выведя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса.

На эффективность использования в экономике с точки зрения потребителя сетевых технологий большое влияние оказывают особенности глобальных сетей, к которым относятся:

• коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;•четко определенные каналы доступа;

• полная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;• активные пользователи, готовые понести определенные издержки;• явная эффективность для клиента;• возможность разбивки клиентов на группы;• возможность статистического анализа поведения пользователей;

• возможность оперативной передачи актуализированной информации;• возможность расширения функций системы.

Менеджеры российских предприятий, использующие сетевые технологии, должны уметь определять экономический эффект от затрат на создание сетевых серверов, баз данных, линий связи и др. Эффективность использования информационных технологий в различных сферах экономической деятельности: торговле, бизнесе, рекламе, издательском деле и др. может быть представлена различными показателями.

Эффективность использования информационных технологий в электронной торговле (Еторг.), например для случая реализации на веб-сервере виртуального магазина, определяется как соотношение между посетителями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров (S итов ), и общим количеством посетителей сервера (S):

Еторг = S итов / S * 100%

Эффективность использования веб-сервера может быть оценена несколькими показателями:

1. Эффективность различных входов на сервер (Еист i). Этот показатель характеризует эффективность использования различных источников для привлечения посетителей на сервер и определяется как отношение посетителей, воспользовавшихся данным источником (Sист i), к общему количеству посещений сервера (S0):

76

Е ист i . = Sист i / S0 * 100%,

где i — наименование данного источника.2. Оценка эффективности посещаемости веб-страниц сервера (Естр i), которая характеризует

популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы (Sстр i) к общему количеству посещений сервера (S0):

Е стр i . = S стр i / S0 * 100%,

где г — наименование соответствующей страницы.3. Количество повторных посещений (Рn). Этот показатель характеризует выполнение второй

основной функции веб-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно достижение максимального числа повторных посещений сервера. Этот показатель определяется как величина, равная отношению общего количества посещений сервера (S0) к числу его посетителей (S):

Рn = S0 / S0

4. Эффективность баннерной рекламы (Е б i) зависит от числа посетителей, которые благодаря рекламе воспользовались баннером-ссылкой и перешли на веб-сервер фирмы. Величина показателяопределяется как отношение числа посетителей страницы, на которой размещен баннер (S б i) к числу «кликнувших» на него (S0):

Е б i = S б i / S0 * 100%

Рассмотренные показатели, характеризующие эффективность использования информационных технологий, не относятся к экономическим. Если говорить о показателе экономической эффективности использования сетевых технологий, то известно, что этот показатель может быть определен как отношение результата, получаемого от их применения, к затратам, необходимым для достижения данного результата.

Таким образом, экономическая эффективность (Е) может быть рассчитана следующим образом:

Е = Э / З,

где Э — экономия на издержках производства продукции и услуг, получаемая за счет использования сетевых технологий в бизнесе, торговле, рекламе и т. п.;

З — затраты, имеющие место при использовании сетевых информационных технологий;Разумеется, без капитальных вложений на использование в производстве

информационных технологий не обойтись ни одной фирме, которая хотела бы информационное преимущество перед конкурентами превратить в экономическое.

Эффективность затрат в условиях рыночной экономики может быть определена из уравнения:

∑i=1

N

(B i−C i−K i)×1

(1+ r )i−ip=0

где В{ — стоимостная оценка результатов использования сетевых технологий в производстве;

С. — дополнительные эксплуатационные издержки (расходы) при внедрении сетевых технологий в i-м периоде;

К; — единовременные капитальные затраты в i-м периоде (году);

N— число расчетных периодов (лет);

77

i — номер периода (года) получения результатов от применения сетевых технологий;

г — расчетная процентная ставка, ставка дисконта для периода (года).Определив или задав величины В. С. К; N можно рассчитать оценку эффективности применения

сетевых технологий, которая будет определяться величиной г.Уравнение (4.1) можно заменить неравенством:

∑ (B i−C i−K i)∗1

(1+r )i−ip>0

Если неравенство (4.2) соблюдается, то вкладывать средства в использование сетевых технологий целесообразно.

Оценка эффективности будет более точной, если в уравнение (4.1) ввести коэффициенты, учитывающие налоги на прибыль и инфляцию.

Таким образом, для определения экономической эффективности необходимо определить основные статьи затрат и снижения расходов за счет использования сетевых технологий.

Источники затрат можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные расходы. К единовременным капитальным затратам можно отнести:

• инвестиции на первоначальный анализ и планирование;• затраты на приобретение необходимого оборудования (например, веб-сервера);

• затраты на приобретение программного обеспечения;• инвестиции на организацию линий связи и сопутствующее оборудование;• затраты на приобретение вспомогательного оборудования (например, компьютерной

техники для обновления информации на веб-сервере для выполнения функций по обеспечению работоспособности веб-сервера и др.);

• инвестиции на подготовку и переподготовку кадров, в случае если какие-либо функции по обеспечению работоспособности веб-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.К эксплуатационным расходам относятся:• заработная плата обслуживающего персонала;• расходы на вспомогательные материалы;• взносы за доменное имя;• арендная плата за каналы связи;

• плата провайдеру за предоставление доступа к веб-серверу, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание веб-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера;• амортизационные отчисления;

• дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм для развития сервера, его дизайна, выполняемых функций;

• расходы на проводимые рекламные кампании и т. д.Источники экономии зависят от выполняемых веб-сервером функций.

При использовании электронных коммуникаций вместо традиционных снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов. За счет предоставления необходимой информации обеспечивается предпродажная и послепродажная поддержка потребителей.

При этом следует учесть, что, кроме снижения затрат, присутствие фирмы в Сети может принести прибыль за счет:

• повышения имиджа торговой марки компании;• продвижения товаров фирмы;• привлечения новых потребителей;• добавления нового канала распространения продукции;• улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.

РАЗДЕЛ 4. СЕТЕВАЯ КОММЕРЦИЯ_________________________________________

78

ТЕМА 1. УСЛУГИ ОБЩЕСТВЕННОГО И ЧАСТНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ

1.1. Разновидности организационно-экономических моделей электронного бизнеса: модели B2B, B2C, B2A, C2A, C2C

В системе электронной коммерции встречаются четыре основные модели организации коммерческой деятельности:

- бизнес—бизнес или компания—компания (Business-to-Bussiness или B2B); - бизнес—потребитель или компания—потребитель (Business-to-Consumer

или B2C); - бизнес—администрация (Business-to-Administrator или B2A);- потребитель—администрация (Consumer-to-Administrator или C2A).В последнее время специалистами рекомендуется модель потребитель—

потребитель (Consumer-to- Consumer или С2С). Модель Business-to-Bussiness (В2В) представляет собой сектор,

ориентированный на организацию практической работы между компаниями в процессе производства товаров или услуг. Этот сектор электронной коммерции, кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для производства продукции или оказания услуг, занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции.

В моделях типа бизнес—бизнес реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний), которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес-процессов с системой Интернет (внешней средой).

Отличительными признаками моделей типа бизнес—бизнес являются следующие.

1. Наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из бизнес - системы.

2. Прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-процесса фирмы (компании).

3. Использование единого стандарта передаваемых сообщений EDI (Electronic Data Internet Exchange).

4. Равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции фирм (нет иерархии типа дистрибьютор—дилер, производитель—поставщик).

79

Бизнес (коммерция)

Бизнес

Компания-потребитель потребитель-

администрация

бизнес-процесс 1

шлюз в Интернет

Интернет (EDI)шлюз в

Интернетбизнес-процесс

2




ИнтернетПотребитель

Рис. Модель организации электронной коммерции бизнес—бизнес

Модель (Business-to-Consumer (В2С) характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой. Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является кастомайзинг. Это такая предоставляемая покупателю возможность, суть которой состоит в самостоятельном проектировании будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина NikeiD www.nike.com покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера]. Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (В2С) приведена на рис. 3.4.

Согласно рис. 3.4. в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой.

Рис. Модель организации электронной коммерции бизнес—потребитель

80

Между тем вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей первой фирмы. Особенностями второй модели организации электронной коммерции — бизнес—потребитель — являются следующие.

1. Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а 4вручную», через своих менеджеров.

2. Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес—бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды.

Третья разновидность модели электронной коммерции — бизнес— администрация — включает в себя все виды сделок, заключаемых между фирмами и правительственными организациями. Например, в США информация относительно планируемых правительством закупок публикуется в сети Интернет. Все компании могут посылать свои предложения электронным способом. В добавление к объявлениям о закупках административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость. данная модель организации системы электронной коммерции находится на начальном этапе развития.

Четвертая модель организации функционирования системы электронной коммерции — потребитель-администрация — находится в настоящее время в разработке. Ее реализация позволит расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальное обеспечение. Дополнительная модель —Consumer to-Consumer(С2С) — представляет собой сектор, в котором наблюдается общение потребителей друг с другом, объединенных посещением одного web-сайта. Считается, что любой электронный магазин можно отнести к этой сфере электронной коммерции. Вокруг определенного web-сайта образуется некоторое сообщество людей, объединенных одними и теми же интересами. В качестве примера более или менее стабильного сообщества могут служить электронные аукционы. Они становятся прекрасной рекламной площадкой, на которой заранее известны количественный и качественный состав аудитории. Более того, все посетители обычно делятся на достаточно четкие подгруппы «по интересам»: кто-то чаще посещает автомобильные аукционы, кто-то книжные. Согласно мнению специалистов в сфере электронной коммерции, эффективность рекламы на сайтах, которые объединили вокруг себя определенное и постоянное сообщество потенциальных покупателей, сравнительно более высокая. Участие государства (Government) в процессе электронизации коммерческой деятельности обусловило появление новых типов моделей: Business-to-Government (В2G ), Government-to-Citizens (G2С) и Government-to-Government (G2G). Благодаря реализации модели В2 обеспечивается снижения издержек и экономия

81

средств налогоплательщиков на содержание и финансирование деятельности государственного аппарата. Так, в Указе от 17 декабря 1999 г., принятом Федеральным Правительством США, отмечается: «Главы департаментов должны пропагандировать использование электронной коммерции там, где это возможно, для более быстрого, дешевого снабжения федеральных служб необходимыми товарами и материалами, что приведет к снижению расходов налогоплательщиков». На закупку необходимых товаров правительство США тратит ежегодно более $225 млрд. Повышение открытости и прозрачности органов управления, обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации в США связаны с внедрением модели электронной коммерции типа С2С.

1.2. Модели, ориентированные на бизнес-партнера

1. Электронное управление закупками: - системы электронных каталогов и агрегатов данных; - системы поиска встречных заявок; - системы электронного проведения тендеров.Система электронных каталогов и агрегатов данных. Каналами создается и

поддерживается специальной компанией, арендующей «торговую площадку». Использование электронных каталогов позволяет избежать расходов на создание собственной информационной системы и инфраструктуры управления закупками - продажами.

Система поиска встречных заявок — формирование «каталогов» по заявкам на определенные товары, либо по товарам по определенным ценам, при этом сторона, предоставляющая данные услуги, получает плату только за каждого реального покупателя.

Реализация в данном каталоге ограничена заданным уровнем «маржи», то есть либо объемом сделок в стоимостном выражении, либо перечнем исканных товаров, либо количеством заявок, при этом производитель услуг отбирает заявки по установленным критериям.

Система электронного проведения тендеров. В автоматическом режиме при проведении тендеров осуществляется:

- выбор потенциальных участников тендера на основе заданных критериев;

- включение отобранных кандидатов в тендерный процесс;- автоматическая рассылка запросов на представление

коммерческого предложения поставщиками услуг;- обработка коммерческих предложений, в том числе обработка вопросов

по оплате, доставке материалов, оформление документов и т.д.;- управление взаимодействиям со всеми участниками тендера на всех его этапах.2. Электронные аукционы - с повышением ставок; - с понижением ставок.По степени информированности аукционы делят на:- публичные аукционы;- абсолютные аукционы;- приватные аукционы;- тихие аукционы;

82




ИнтернетПотребитель

- аукцион с минимальной ценой;- аукцион с зарезервированной ценой;- датский аукцион.3. Электронные биржи: отраслевые, независимые, частные.4. Порталы:- корпоративные;- информационные;- коммерческие;- персональные.Факторы успешной реализации В2В

большое количество участников и проводимых транзакций; стандартизированные и легко формализуемые предлагаемые товары и услуги; невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям; высокая функциональность торговых информационных систем; возможность торговаться по нескольким направлениям сразу; наличие дополнительных услуг; качественная телекоммуникационная связь.

1.3. Модели, ориентированные на конечного пользователя

Модель (Business-to-Consumer (В2С) характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг.

Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой.

Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является самостоятельное проектирование будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина Nike.D www.nike.com покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера.

Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (В2С) приведена на рис.5.1.

Согласно рис. 5.1. в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом.

Рис.5.1. Модель организации электронной коммерции бизнес—потребитель

Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих

83

менеджеров («вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей первой фирмы.

Особенностями модели организации электронной коммерции — бизнес—потребитель — являются следующие:

1. Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через своих менеджеров.

2. Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес—бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды.

К основным видам модели В2С относятся: электронная реклама; электронная торговля; информационные услуги; электронное здравоохранение; дистанционное обучение; управление взаимоотношениями с клиентами.

Факторы успешной реализации моделей В2С: стратегия офлайн + онлайн; фокусирование на потребности платежеспособной интернет-аудитории; проведение активного маркетинга; хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги; развитая система распределения и доставки товара; создание региональных партнерских альянсов.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:— интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и

снабженную виртуальной потребительской корзиной;— систему приема платежей;— систему учета и контроля исполнения заказов;— бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с си-

стемами фронт-офиса.Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:— предоставление онлайновой помощи покупателю;— регистрация покупателей;— предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в

виде каталога, прайс-листа);— работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя;— оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и

выпиской счета;— резервирование товаров на складе;— проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или

контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

84

— формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

— предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

— доставка товаров;— сбор и анализ различной маркетинговой информации;— обеспечение безопасности личной информации покупателей;— автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет

веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необ-ходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

— веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, про-изводит разграничение доступа к информации);

— сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);

— СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается

на основе действующей реальной торговой структуры).Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа . В этом случае

симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:— интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существу-

ющей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;

— офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с то-варным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделит ь на: — работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-ни-

будь значительных собственных товарных запасов);— имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запа-

сов).Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном

посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более увлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение

85

(аренду), содержание и оборудование 1говых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, да на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) онлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных асов (см. табл.).

Таблица - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Модель Достоинства Недостатки

Электронный тор-говый ряд

Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент

Отсутствие единых стандартов качества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его Интерне

т-витринаОтносительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок

Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставле-ние скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельностиИнтернет-

магазин, не имеющий собст-венных складов и работающий по договорам с поставщиками

Более высокий уровень автомати-зации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании склад-ских запасов)

Ограниченная эффективность логистики и, как следствие — длительные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику, отсутствие дополнительных услуг

86

Интернет-магази и, имеющий собственные складские запасы

Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли

Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Просто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

ТЕМА 2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ В2В

2.1. Подходы к сегментации электронного рынка

Двумя крупнейшими секторами электронного рынка являются сектора В2В и В2С. Приведем основные различия между ними по выделенными критериям. (табл.)

Таблица – Различия между секторами В2В и В2СКритерии В2В В2ССредняя сумма

покупки50000-75000 долл. 50-100 долл.

Цены и способы покупки

Договорные По долгосрочным контрактам Аукционные По каталогам

В основном по каталогам Фиксированные Некоторая часть - аукционы

Оплата Кредитные картыБанковские переводы

(электронные переводы)

Кредитные карты

Лицо, принимающее решение

Уполномоченная структура в организации

Индивидуальное решение, иногда при участии членов семьи

Основные критерии СтоимостьЦенностьПоставкаКачествоСопровождение

МаркаИнформация «из уст

в уста»Реклама, цена

Выполнение заказа, доставка

Критически важно: график поставки должен быть согласован

Возможно ожидание, время не так важно

По своему объему и значению сектор В2В намного превосходит В2С. В самом простом виде электронный рынок В2В создает потребительскую

ценность, обеспечивая необходимую рынку информацию, объединяя покупателей и продавцов в критическую массу, обеспечивающую снижение затрат на совершение сделок и увеличивая скорость бизнес-операций.

Весь электронный рынок В2В можно сегментировать следующим образом: горизонтальные рынки В2В предоставляют услуги и технологии, применимые в

разных отраслях (финансовые и юридические услуги, реклама в СМИ и др.); вертикальные рынки В2В обеспечивают решение проблем внутри одной отрасли, т.е.

87

продукты очень специализированы и их использование ограничено конкретной отраслью.

Другим подходом к сегментации электронного рынка В2В является его деление на открытые и закрытые рынки.

Закрытые рынки контролируются одним или группой участников в целях достижения экономии на масштабе и улучшения управления цепями снабжения. Участник такого рынка может быть как продавцом, так и покупателем. Примером закрытого рынка служит рынок, когда покупатель или группа покупателей договаривается о ценах с группой продавцов (рис.).

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по статичной модели

Электронный рынок этого типа является частной закупочной сетью на основе Интернета. Выгоды имеют все его участники: покупатели получают скидки, продавцы снижают затраты на сбыт и маркетинг и имеют гарантированные заказы. Ценообразование на таких рынках статичное.

Другой тип закрытого рынка (рис.) использует более динамичную модель ценообразования. Это электронный форум, на котором покупатели осуществляют свои запросы и ожидают предложении от нескольких поставщиков.

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по динамичной модели

Примерами таких рынков являются созданные платформы крупных автомобильных компаний Ford, General Motors.

Открытые рынки являются равноправными, на них сосредоточены

88

Покупатель

МЕНЕДЖЕР

Поставщик

Поставщик

Поставщик

Поставщик

Поставщик

МЕНЕДЖЕР





многочисленные покупатели и продавцы. Такой рынок открыт для всех желающих и не требует приглашения. Одна из наиболее интересных моделей открытого рынка формируется при использовании динамичного ценообразования. В отличие от закрытого рынка, использующего модель либо проталкивания, либо вытягивания (аукцион или обратный аукцион), открытые рынки при наличии критической массы участников применяют модель электронной биржи, работающей в реальном времени по типу рынка Nasdaq.

Рассмотренные принципы сегментации с учетом ценообразования показаны на рис.

Рисунок. Сегментация рынков В2В с учетом ценообразования

2.2. Модели получения доходов в электронной коммерции В2В

Модель доходов, основанных на сделках. Модель достаточно проста: продавец взимает плату за каждую совершенную сделку на электронном рынке. Эта оплата может быть фиксированной или являться процентом от сделки. Она может взиматься с продавца, с покупателя или с обоих участников сделки.

Модель дохода от аукциона. Это вариант модели, основанной на сделках. Владелец электронного аукциона предлагает товары различных продавцов на основе аукционной продажи. С участников взимается оплата в виде процента от сделки или фиксированной суммы. Отличие данной модели в том, что платежи взимаются только с продавцов, причем в большинстве случаев оплата взимается только в случае совершения сделки. Покупателей привлекает бесплатность для них данной модели торговли, а продавцы возвращаются на аукцион в случае удовлетворенности совершенной сделкой.

Модель экономии затрат. Эта модель используется в том случае если сокращение затрат можно оценить количественно. Владелец рыночной площадки взимает за свои услуги процент от сокращения затрат участников сделки. Хотя данный прием в основном используется как маркетинговый стимул привлечения участников рынка, его можно считать

89

Односторонний рынок Участие по договоренности Аукцион или обратный аукцион Электронная сеть снабжения

Сбалансированный рынок Открытый всем участникам Пользователи выбираются рынком Модель электронной биржи

Односторонний рынок Участие по договоренности Договорное ценообразование Электронные закупки

Сбалансированный рынок Открытый всем участникам Ценообразование по модели

прейскуранта Мелкие электронные магазины

Фиксированное ценообразование

Отк

рыты

й ры

нок

Закрыты

й ры

нок

Динамичное ценообразование

правомерной моделью получения дохода. В этой модели есть несколько проблем. Большая часть экономии издержек приходится на первый год работы на рынке. На уровень экономии издержек влияют различные тенденции в ценообразовании, на которые электронный рынок не имеет влияния.

Модель доходов от подписки. Оплата подписки представляет интересную модель получения дохода. Обычно эта оплата пересматривается ежемесячно, поквартально или ежегодно. Подписная цена может основываться на некотором обязательном числе подписчиков или на использовании данной организацией электронного рынка. Оплата может взиматься с продавца, покупателя или с обоих. Модель привлекательна тем, что обеспечивает предсказуемый доход и высокую маржу. Обычно эта модель является не единственной для компании, поскольку представляет собой барьер для накопления критической массы участников рынка. Кроме того, для увеличения дохода компания вынуждена увеличивать либо число подписчиков, либо цену подписки.

Модель доходов от рекламы. Доход от рекламы получается от продажи сайтов, линков с другими сайтами, баннерной рекламы, контекстной или других видов Интернет-рекламы. Хотя доходы электронного рынка В2В от рекламы значительны, в будущем предсказывают снижение их величины по двум причинам:

• целью большинства площадок является создание общей платформы для участников данной отрасли и привлечение критической массы участников, для этого важно привлечь участников с разными товарами, а рынок должен оставаться нейтральным. Продажа рекламы противоречит этой нейтральной позиции рынка;

• реклама ухудшает качество рынка, его навигацию, пользовательские характеристики и быстродействие.

Однако это не означает, что данная модель получения дохода не будет использоваться в будущем.

Модель доходов от лицензирования программных продуктов. Эта модель является основной для многих участников электронного рынка В2В, занятых производством программных приложений. Она гарантирует как начальный лицензионный платеж, так и пос-ледующие выплаты за обновление, обслуживание и поддержку лицензионного продукта. Лицензионные платежи обычно пропорциональны числу пользователей или мощности технической базы пользователя.

Эта модель имеет и ряд ограничений. Выплаты обычно приходятся на последний месяц (или даже неделе квартала, что уменьшает предсказуемость дохода. Кроме того, такие платежи могут оттолкнуть мелкие компании от использования электронной площадки. Поэтому производители программных продуктов большое их количество предоставляют пользователям бесплатно, что может существенно уменьшить привлекательность данной модели получения доходов на электронном В2В-рынке.

Консалтинг и обучение. Исследователи ожидают рост спроса на консалтинговые услуги и услуги по подготовке и переподготовке как со стороны участников рынка, так и компаний, обеспечивающих сам рынок. Эти услуги включают: управление, консультации по информационным системам и технологиям, интеграции систем, индивидуализации программных продуктов и т.п.

Маркетинговые услуги. Важным компонентом работы электронного рынка является производимая им информация. Посредники на этом рынке накапливают базы данных о покупателях, продавцах и товарах, рыночных тенденциях. Посредники могут получать доход, предлагая различные обзоры рынка по товарам или потребителям, отраслям или географическим регионам. Информация помогает продавцам целенаправленно проводить свои программы и принимать более обоснованные решения. При продаже такой информации компании должны стремиться сохранить нейтралитет, чтобы не повлиять на тенденции рынка.

Отметим, что структура электронного рынка, формы взаимодействия участников и способы получения доходов постоянно развиваются и совершенствуются.

90

2.3. Понятие и структура отраслевой электронной торговой площадки. Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками

Отраслевые электронные торговые площадки (вертикальные торговые площадки) обеспечивают компании необходимой информацией, содержащей промышленные новости, исследования, сведения о состоянии рынка, списки вакансий, а также позволяют установить общение участников непосредственно через чат или с помощью доски объявлений. Помимо информации онлайновые площадки могут предоставлять компаниям различные дополнительные услуги, к примеру, помощь во взаиморасчетах, услуги по контролю и оценке товара, обеспечение качества, послепродажное обслуживание, материально-техническое обеспечение и т. д. Другой вид услуг – помощь в организации взаимодействия продавца и покупателя путем интеграции множества партнеров в сетях комплексных поставок.

Вертикальные отраслевые торговые сообщества, объединяющие покупателей и продавцов в определенной индустрии, реализуют несколько бизнес-моделей или форм торговли:

электронные (онлайновые) каталоги, электронные аукционы, электронные биржи и т.п.

Для всех бизнес-моделей отраслевых торговых площадок характерна ориентация не только и не столько на продажу информации, сколько на организацию профессиональных сообществ и цивилизованного рыночного пространства, включающего обеспечение гарантий выполнения всех обязательств сторон по заключаемым на площадке сделкам и предоставление полного спектра информационного обеспечения по отраслевому принципу

Бизнес-модель электронного каталога наиболее подходит для отраслей, характеризующихся большой разнородностью и многочисленностью продавцов и покупателей, осуществляющих сделки с относительно недорогими товарами. При этом не имеет смысла согласовывать цены, и они фиксируются Продавцами. Данная модель применима на рынках, где спрос достаточно предсказуем и большинство продаж осуществляется известными поставщиками и по заранее определенным правилам.

Покупатели могут использовать мощные поисковые возможности электронных каталогов, сравнивая товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д. Таким образом, расширяя торговое пространство продавцам и повышая эффективность доступа покупателей к поставщикам, онлайновые каталоги становятся важной составляющей бизнес-процесса. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссий за транс-акции и средств от рекламы.

Дальнейшее развитие электронного каталога — агрегатор.Интернет-аукцион — торговая площадка в сети Интернета, отличающаяся от

онлайнового каталога тем, что цены в торгах на аукционе не фиксированы, а устанавливаются во время публичных открытых торгов на основании спроса и предложения. Бизнес-модель аукциона наиболее подходит в случаях, когда нестандартные, уникальные или скоропортящиеся товары или услуги продаются или покупаются компаниями, имеющими разный подход к определению стоимости товара. В эту группу попадают редкие предметы, капитальное оборудование, товары, бывшие в употреблении, складские остатки и т. п. Интернет-аукционы могут предусматривать регистрацию (с денежным залогом). Источники дохода устроителей аукционов те же, что и для каталогов.

Другой часто используемой бизнес-моделью является электронная биржа. У бизнес-модели электронной биржи должны быть механизмы согласования спроса и предложения в реальном времени, а также регистрации и проведения сделок. Эта

91

модель наиболее подходит для торговли стандартизованной_продукцией типовыми товарами с достаточно_узкой номенклатурой и т.д.

Инициаторами создания вертикальной электронной торговой_площадки, как правило, являются традиционные корпорации, (консорциумы, сервисные организации). Основная задача организатора такой площадки состоит в создании инфраструктуры, обеспечивающей реализацию функций сбыта и материально-технического снабжения, например автоматическое формирование и контроль исполнения контрактов, создание отраслевой экспертной информационной системы и т.п. В соответствии с требованием операционной независимости от учредителей и участников отраслевые торговые площадки выделяются в отдельные предприятия. Особенности бизнеса такой компании требуют наличия в ее штате помимо информационно-технологических подразделений групп предметных специалистов — товароведов, снабженцев, специалистов по проведению аукционов и маркетологов.

Для обеспечения успешной деятельности торговое сообщество должно набрать «критическую массу» покупателей и продавцов. Покупатели не станут посещать сайт торговой площадки, если там не будет необходимых им товаров, поставщики не захотят участвовать в торгах, если у площадки нет достаточного числа привлекательных покупателей. Должен быть обеспечен достаточный уровень информации о предлагаемых товарах и услугах, а также другой ценной информации: свежие новости данной индустрии, экспертные оценки аналитиков и т. д. Именно поэтому крупные торговые площадки как коммерческие предприятия создаются объединенными усилиями лидеров индустрии.

Для достижения критической массы участников необходимо обеспечить всем им равный и простой доступ к информации и услугам. К подобным требованиям, в частности, относятся интуитивно-понятный веб-интерфейс с легкой навигацией по сайту, простая регистрация пользователей, персонализация обслуживания. Для площадок, ориентированных на международную торговлю, необходимо обеспечить поддержку на торговой площадке различных языков (многоязыковой интерфейс) и валют.

Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками

Вертикальные торговые площадки поддерживают все аспекты- электронной коммерции — от выполнения трансакций до поддержки сети поставок. Значительно упрощается делопроизводство. Особое внимание нужно уделить организации взаимодействия с бизнес-процессами и бизнес-системами участников, в частности с ERP-системами. Это помогает компаниям оптимизировать планирование, прогноз, управление ресурсами, а торговой площадке — получать данные из внешних приложений в режиме реального времени, что, безусловно, отражается на эффективности ее работы.

Обязательный сервис электронных торговых площадок — предоставление клиентам возможности размещения заявок на покупку или продажу какой-либо продукции. На большинстве площадок эта услуга бесплатна.

Размещение информации о товарах компании на отраслевой площадке часто состоит в дублировании этой информации с собственного сайта — ассортимент, цены, новости, спрос, вакансии и пр. Некоторые предприятия решают эту задачу с помощью шлюзов, автоматически перекачивая информацию.

Электронная торговая площадка призвана исполнять роль автоматизированного рабочего места по ведению торговой деятельности, что влечет за собой необходимость обучения и информационно-справочного сопровождения персонала участников торгов. Оценивая товарные потоки на торговой площадке, ее участники получают уникальную возможность прогнозировать свою деятельность. Детальный анализ дает возможность оценить не только каждого участника в отдельности, но и отрасль в целом. Как правило, отраслевые электронные торговые площадки предоставляют возможность получить информацию об экономической конъюнктуре, доступ к ленте новостей данной отрасли и независимым аналитическим отчетам специалистов рынка. Таким образом, электронная торговая площадка позволяет пользователям найти всю интересующую их информацию в одном месте.

92

Современные вертикальные торговые площадки не только предоставляют участникам разнообразную информацию, необходимую для ведения бизнеса, но и анализируют эту информацию. В перечень предлагаемых ycлуг могут входить мониторинг деловой активности на торговой площадке составление разнообразных отчетов, позволяющих участникам анализировать ситуацию на рынке, выявлять новые тенденции, и оперативно отвечать на потребности клиентов.

Ключевым фактором исполнения заключенной на электронной торговой площадке сделки становится предоставление участниками гарантий. Как правило, торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предварительно заключают письменный договор, предоставляет ряд схем получения гарантий исполнения сделок. К таким схемам относятся:

— использование в рамках торговой площадки одного банка в качестве расчетного, т. е. обязательным условием участия в торговой системе может быть открытие расчетного счета в уполномоченном банке данной электронной торговой площадки. К достоинствам такой схемы можно отнести упрощение гарантированных технологий расчетов(например, при использовании аккредитивов) и возможность бан-ковских гарантий для сопровождения сделок на торговой площадке. Минусом является географическая ограниченность такой схемы, для преодоления которой необходимо привлечение крупного банка с разветвленной сетью филиалов;

— внесение в расчетную систему электронной торговой площадки за-. лога для обеспечения будущих или текущих сделок (характерно для электронных бирж), и, как вариант, использование вторичных финансовых инструментов для работы на торговой площадке. Такая схема может быть предложена как самой торговой площадкой, так и в качестве универсального механизма, разрабатываемого финансовыми институтами (например "НИКОЙЛ"). Основной недостаток такой схемы — отвлечение из оборота значительных средств. Кроме того, это требует тщательного налогового планирования и проработки юридической защиты от возможного роста налоговых начислений по средствам, передаваемым торговой площадке в качестве обеспечения;

— привлечение банков к подбору, проверке и допуску участников к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов. Яркий пример использования такого механизма — Центр финансовых технологий и торговая площадка Faktura.ru.

Возникновение торговых площадок вызвало появление новой группы компаний — провайдеров решений в области корпоративной электронной коммерции, которые обеспечивают технологическую инфраструктуру торговых интернет-площадок и принимают непосредственное участие в их создании и поддержке. По направленности решений эти компании делятся на провайдеров (операторов) аппаратно-программного комплекса, горизонтальных операторов и вертикальных операторов.

Провайдеры аппаратно-программного комплекса предоставляют программное и аппаратное обеспечение для трансакций, управления информационной сетью и тому подобного, т. е. технологическую базу, обеспечивающую возможность ведения электронной коммерции. Доходы горизонтальных операторов складываются из платы за пользование их технологической базой.

Вертикальные операторы обеспечивают полный спектр услуг по организации корпоративной электронной торговли. Их доходы складываются из платы за оказание профессиональных услуг, комиссий за трансакции, доходов от рекламных услуг, подписки или членских взносов.

Комиссии за трансакции — первичная статья дохода для многих компаний, особенно для вертикальных операторов. Модели получения доходов от трансакций могут быть организованы разными способами, например взимание определенного процента или фиксированной суммы с трансакции обычно на основе заказа на покупку или счета-фактуры. Комиссию с трансакции может платить или продавец, или покупатель.

93

Реклама — доходы от рекламы обычно основываются на традиционной модели СРМ (оплата за тысячу рекламных обращений) или на спонсорстве.

Подписка. Многие провайдеры решений для вертикальных торговых площадок предоставляют доступ к имеющейся у них информации через подписку.

Членские взносы — оплата за возможность работы на площадке, взимаемая на регулярной основе через равные промежутки времени.

Большинство отраслевых электронных торговых площадок предоставляют продавцам возможность работать с каждым партнером персонально с учетом индивидуальных скидок, схем поставки и платежей для постоянных клиентов. При этом конфиденциальная информация остается закрытой для остальных участников системы.

Структура отраслевой торговой площадки

Структура вертикальной торговой площадки должна учитывать специфику бизнеса в конкретной отрасли, обеспечивать возможность наращивания и улучшения сервиса, адаптации его к конъюнктурным изменениям. Типовая структура отраслевой торговой площадки представлена в табл.

Таблица - Структура отраслевой торговой площадки

Основные структурные элементы и

функции

Содержание элемента

1 2Контент — отраслевой каталог продукции с единой системой

классификации товаров и услуг;— база данных предприятий отрасли;— стандарт электронного документооборота в отрасли;— информационные ресурсы по новостям, событиям,

нормативным документам;— аналитические исследования;— отраслевая экспертная информационная система;— доска объявлений;— форум участников;— конференции;— чат;— карта сайта

94

Сервисные функции (услуги)

— регистрация (в качестве покупателя, продавца или гостя);— аутентификация, назначение полномочий по работе с сис-

темой;— предоставление каждому зарегистрированному участнику

возможности создания собственной начальной страницы;— торговое место участника: совокупность маркетинговой

информации, ориентированной на покупателей и продавцов;— набор средств управления каталогами товаров,

осуществляющих сбор информации, разбивку по категориям и публикацию;

— предоставление возможности поиска продукции на основе многовариантных запросов;

— предоставление аппарата ведения гибких систем скидок и наценокТранзакционн

ые услуги— система контроля торгов;— система подбора поставщика и комплектации товара;— оформление заказа на покупку;— получение заказа на покупку;— подтверждение заказа на покупку;— предоставление информации о статусе заказа, истории

его исполнения;— оформление сопроводительных документов;— осуществление платежа: инициация и подтверждение; — депонирование или объединение платежей за месяц

Интеграция с корпоративными системами управления ресурсами

— обеспечение доступа к информации каталога товаров поставщика, находящегося на его веб-сайте или бэк-офисе;

— средства для полной интеграции коммерческих приложений торговых партнеров: баз данных участников, систем планирования ресурсов предприятий (ERP) и т. д.

1 2Бизнес-услуги — система управления логистикой, в том числе управление

сетью поставок;— услуга "генерального подрядчика";— платежная система, включая клиринговый центр;— система кредитования и страхования сделок

Система динамических торгов

— аукционы прямые (для покупателей), обратные (для поставщиков);

— биржиСистема

статических торгов

— продажи по каталогам и прайс-листам

Дополнительные услуги

— организация послепродажного обслуживания;— услуги, обеспечивающие интеграцию с транспортными

компаниями, оценку стоимости и отслеживание доставки;— возможность авторизации пластиковых карт покупателей;— предоставление регулярно обновляемых данных по

налоговым ставкам

95

Аналитические услуги

— мониторинг деловой активности на торговой площадке;— организация рейтингов предприятий данной отрасли или

участников площадки;— прогнозирование ситуации на рынке, выявление

тенденций развития и т. п.Динамика развития торговых площадок предъявляет требования к их

построению: модульность и масштабируемость. Основные модули торговой площадки:1) административный;2) управления заказами;3) продаж;4) закупок;5) формирования спроса;6) управления взаиморасчетами (возможно, включающий клиринговый

центр);7) управления поставками и закупками;8) управления материальными ресурсами;9) аналитической информации;10) планирования;11) электронных платежей;12) маркетинговой информации;13) интеграции;14) информационного обмена.

Среди основных структурных элементов электронной торговой площадки отметим:

административный модуль, позволяющий разграничить права пользователей по деловым ролям и возможностям работы на площадке, продавцам предоставляет возможность формировать универсальный нормализованный каталог, а поставщикам — загружать в него каталоги своей продукции и прайс-листы;

модуль аналитической информации для получения аналитических отчетов о динамике цен на продукцию, динамике товарного предложения и спроса, динамике продаж;

модуль планирования спроса и предложения на тот или иной товар (на любой планируемый момент времени можно получить информацию о числе текущих заказов, графике отгрузки товаров и т. д.);

модуль маркетинговой информации для вывода на рынок новых товаров с минимальными затратами на рекламу и маркетинг (в рамках данного модуля рассылается информация о новой продукции, "хитах продаж" и тому подобном, пресс-релизы и рекламные материалы).

2.4. Преимущества использования вертикальной торговой площадки

Отраслевые торговые площадки, позволяют стимулировать деловые отношения между предприятиями отрасли, являются весьма эффективным маркетинговым инструментом для исследований рынка и продвижения продукции и меняют способы взаимодействия предприятий, увеличивая открытость рынка.

Основная задача оптовых покупателей — приобрести необходимую продукцию как можно дешевле. Электронная торговая площадка предоставляет менеджеру по закупкам возможность сравнивать условия поставщиков. Выбор предложения может быть осуществлен не только по наименьшей стоимости, но и по комплексному показателю, который учитывает также условия поставки и предлагаемые производителем актуальные скидки.

Использование торговых площадок упрощает взаимодействие партнеров,

96

обеспечивает дилерскую сеть актуальной информацией и предоставляет автоматизированные рабочие места для торговой сети любой компании. Управление ассортиментом и обсуждение контрактов в режиме реального времени сводят к.„минимуму затраты, по заключению сделок.

Небольшим предприятиям-покупателям выгодней использовать торговую площадку, чем собственную систему закупок, так как основную часть работ, связанную с обеспечением гарантий сделок и классификации товаров и услуг, берет на себя оператор площадки. Преимущества, связанные с использованием отраслевых торговых площадок:

— снижение трансакционных издержек на 40—60% и оптимизация бизнес-процессов для участников рынка;

— сокращение времени на обработку заказов, мониторинг цен и выведение товаров на рынок, поиск нужных товаров, выяснение у поставщика детальной информации о продукции, цене, стоимости и способе доставки и т. д.;— увеличение уровня прозрачности рынка;— доступ к предложениям в режиме реального времени;

— качественно новое взаимодействие с партнерами и получение более полной информации о рынке;

— возможность оперативного анализа хода закупок, прибыльности каждой сделки;— обеспечение широкого выбора для покупателей из-за консолидации спроса и

предложения. Офлайновая компания-покупатель вынуждена выбирать поставщиков в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, которые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому выбор не всегда бывает оптимальным. Мощные поисковые возможности торговых площадок и доступ из любой точки земного шара значительно повышают эффективность выбора;

— ускоренный доступ к рынку (время выхода на рынок конечных потребителей сокращается на 30--60%);

— расширение рынка сбыта для покупателей: вертикальные электронные площадки можно рассматривать как еще один мощный канал сбыта помимо уже существующих (прямые продажи, дистрибуторская сеть и т. д.). Таким образом, интеграция площадок в систему продаж компании-поставщика повышает эффективность реализации продукции. Появляется возможность привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж;

— создание эффективного инструмента ликвидации устаревших товаров и излишков продукции;— улучшение сервиса и его персонифицирование;— получение дополнительной информации о покупателях;

— концентрация отраслевого опыта и стандартизация, в том числе формирование единой базы данных предприятий и продукции в пределах одной отрасли;

— равные возможности доступа на рынок для всех участников, в том числе и небольших организаций.

2.5. Электронные рынки или многоотраслевые (горизонтальные) торговые площадки (e-market)

Одно из значений понятия электронный рынок — виртуальное рыночное пространство (электронная торговая площадка) для ведения электронной коммерции, предназначенное для сделок купли-продажи товаров различной отраслевой принадлежности в секторе В2В. Отличительная черта электронного рынка – он адресован только профессиональной аудитории, прежде всего менеджерам крупных торговых компаний и холдингов, и призван

97

максимально учесть специфику их работы.Часть электронных рынков обслуживает только один или несколько бизнес-

процессов (например, снабжение предприятия товарами для офиса). Больший эффект дает совместное использование электронных рынков тесно связанными между собой контрагентами. Например, предприятия угледобывающей отрасли — традиционные поставщики металлургических предприятий, а те в свою очередь поставляют продукцию предприятиям машиностроения, которые поставляют часть продукции предприятиям уг-ледобывающей отрасли. Таким образом, цепочка поставок замыкается. Перевод коммерческого взаимодействия всех контрагентов данной цепочки в одно электронное экономическое пространство может существенно ускорить и упростить их взаимодействие (в том числе на основе использования клиринговых расчетов).

Электронные рынки могут создаваться как в форме закрытых, ориентированных на определенную группу покупателей или продавцов, так и в форме открытых площадок, позволяющих взаимодействовать одновременно всем субъектам рынка. Такие системы предназначены для организации онлайновой деятельности специалистов служб сбыта и снабжения различных предприятий. На электронном рынке создаются "рабочие места" для обеспечения пользователей (покупателей и продавцов) необходимым сервисом:

создание и поддержка фирменных каталогов; поиск продавцов и покупателей; проведение тендеров и аукционов в онлайновом режиме; комплекс средств интерактивного онлайнового взаимодействия контрагентов; маркетинговый и конъюнктурный анализ; предконтрактная и контрактная подготовка; организация взаиморасчетов; интеграция с ERP-системами участников торгов; контроль поставок и т. п.

Эксплуатация электронных рынков наиболее эффективна, если они интегрированы в общекорпоративные бизнес-процессы на уровне ERP-систем: электронный рынок предоставляет все функции, необходимые для обеспечения сбыта и снабжения. За право работы на электронном рынке взимается плата:

— за размещение заявок и проведение тендеров;— за размещение предложений на продажу;— за доступ к подробной контактной информации контрагента;— абонентская;— за возможность доступа ко всей информации, имеющейся в базах данных

электронного рынка;— за профессиональный доступ, ориентированный на средние и крупные

торговые организации и предоставляющий расширенные возможности рекламы и прямого маркетинга.

Классификация описанных выше В2В-систем приведена в табл.

Таблица - Варианты организации торгово-закупочных В2В-системИнициато

рорганизац

ииторговой

Рыночная ниша, занимаемая системой В2В

Горизонтальная ВертикальнаяПокупател

ьСистемы управления

закупками, SCM-системы, электронные рынки сырья и

Ассоциации производителей, закупающих сырье, вертикальные закупочные площадкиПродавец Системы сбыта, CRM-

системы, электронные рынки готовой продукции

Вертикальные торговые площадки, электронные биржи

98

4. КОНЦЕПЦИЯ ELECTRONIC GOVERNMENT

4.1. Понятие электронных закупок

Практически все развитые страны уже сделали определенные шаги в направлении перехода к электронным госзакупкам. В частности, извещения о проводимых конкурсах госзакупок и конкурсная документация сейчас, как правило, публикуются в интернете. В то же время, говоря об электронной поддержке последующих стадий проведения конкурса, нельзя не отметить, что достигнутые здесь результаты пока имеют весьма широкий разброс. Так, в Мексике в 2005 г. около пятидесяти процентов госзакупок полностью реализовано по электронным каналам, в Германии — лишь менее пяти процентов. Дальше других в области электронных конкурсных торгов для государственных нужд ушли Австралия (www.apcc.gov.au), Канада (contractscanada.gc.ca), Мексика, Дания, США.

Для примера, охарактеризуем кратко состояние дел в Австралии. Здесь воплощается в жизнь национальная стратегическая программа автоматизации всех технологических этапов проведения конкурса по поставкам товаров для государственных нужд. Для публикации информации о торгах издается специализированный электронный бюллетень, где каждый может бесплатно ознакомиться с полными комплектами конкурсной документации. На том же сайте организован прием от поставщиков электронных заявок на участие в конкурсе. Функционирует информационно-справочная система, ведется реестр поставщиков, публикуются в интернете законодательные и другие документы, касающиеся электронных торгов. Имеются средства электронного оформления, регистрации, сопровождения и оплаты контрактов.

Зарубежный опыт может многое подсказать при построении системы российских электронных госзакупок. Рассмотрим некоторые характерные особенности пути, пройденного каждой из упомянутых выше стран-лидеров.

Прежде всего, следует отметить работу в сфере национального законодательства. Здесь выделяются две задачи. Первая, более общая, имеющая определяющее значение для национальной электронной коммерции в целом, — юридическое обеспечение электронного документооборота и электронных платежей. Вторая, более частная, но не менее важная, — корректировка нормативно-правовой базы, обслуживающей собственно процедуры государственных закупок.

Создание системы электронных госзакупок — дело достаточно трудоемкое и долгое, нуждающееся в тщательном планировании, четком выделении отдельных этапов. В качестве первого такого этапа, реализация организация публикации в интернете извещений о конкурсах госзакупок и конкурсной документации которого приносила вполне ощутимую практическую пользу, повсюду была выбрана.

Преимущества приема по каналам интернета конкурсных заявок от поставщиков не столь очевидны. Кроме того, тут требуется более глубокая юридическая и алгоритмическая проработка. Поэтому интернет-заявки откладываются обычно на последующие этапы.

В каждой из стран-лидеров был открыт национальный сервер госторгов, что позволило консолидировать всю относящуюся к госзакупкам информацию: от регламентирующих нормативно-правовых актов и обзоров рынка до конкретных извещений о конкурсах и сведений о госзакупщиках и поставщиках.

99

В то же время, несмотря на отмеченные общие черты, ни одна из стран-лидеров не пошла по пути заимствования. Были созданы самостоятельные национальные системы электронных госзакупок, во многом отличающиеся и в плане алгоритмов, и в плане общего дизайна. Причина здесь, по-видимому, прежде всего в специфике национальных законодательств в области госзакупок, а также в нежелании делать весьма существенный компонент национальной экономики зависимым от внешних факторов.

4.2. Становление электронного правительства

Властные структуры России обратили внимание на интернет относительно недавно. В законодательных актах первое существенное упоминание об интернете встречается в 2000 г., когда в Госдуму был внесен законопроект, регулирующий использование интернета федеральными органами государственной власти. На его основе внесены поправки в федеральные законы "О статусе депутата Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы РФ" и "О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации". Законодательно закреплено, что деятельность федерального органа государственной власти должна достаточно полно отражаться на его сайте, открытом для свободного доступа через интернет.

Законы работают: теперь, спустя восемь лет, подавляющее большинство федеральных министерств и ведомств имеет свои интернет-представительства. Несомненная удача — сайт Правительства РФ government.ru. Не отстают от него и сайты многих министерств. Обычное содержание такого сайта — организационная структура министерства, анкетные данные ведущих чиновников, готовящиеся и недавно изданные нормативно-правовые акты, выступления и поездки первых лиц и т. д.

В 2002 г. утверждена федеральная целевая программа "Электронная Россия (2002–2010 годы)" (e-rus.ru). В ней немало места отведено проблематике электронного правительства. Встречаются там и отдельные фразы, непосредственно касающиеся электронных торгов для государственных нужд: "Создание системы электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд позволит сэкономить от 20 до 40 процентов средств соответствующих бюджетов, выделяемых на подготовку и проведение торгов и организацию закупок".

Постановлением Правительства № 98 от 12 февраля 2003 г. определен весьма внушительный перечень сведений о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти, обязательных для размещения в информационных системах общего пользования (в интернете). Как уже упоминалось во введении, в перечень вошли, в частности, подробные сведения об открытых конкурсах государственных закупок, проводимых федеральным органом исполнительной власти, его территориальными органами и подведомственными ему учреждениями.

Однако после прошедшей в 2004 году реорганизации не все госорганы поспешили вновь открыть свои сайты. Точнее, по состоянию на лето 2005 года из 83 федеральных ведомств 11 не имели своих интернет-представительств. В этой связи Институт развития свободы информации, опираясь на Постановление № 98, подготовил иск об оспаривании бездействия госорганов, который 18 октября 2005 г. был рассмотрен в Дзержинском районном суде Санкт-Петербурга. К этому моменту в нарушителях оставалось только четыре федеральных ведомства, и суд обязал их обзавестись сайтами до конца года. В результате по состоянию на 1 января 2006 г. не имели сайтов лишь два ведомства: Главное управление специальных программ Президента РФ и созданная в сентябре 2005 года Федеральная аэронавигационная служба.

В июне 2005 г. обсуждался и получил одобрение Правительства проект федерального закона "Об обеспечении доступа к информации о деятельности

100

государственных органов и органов местного самоуправления". Согласно законопроекту, в целях реализации права граждан и организаций на информацию в электронной форме государственные органы и органы местного самоуправления подключают свои информационные системы к интернету, открывают для неограниченного доступа свои официальные сайты, выделяют адреса электронной почты для получения запросов и передачи запрашиваемой информации. Определен перечень информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, размещаемой в информационных системах общего пользования. Вскоре законопроект будет обсуждаться в Госдуме.

4.3. Сайты "бумажных" изданий

"Бумажными" будем называть традиционные издания, выходящие в свет на бумаге. Именно "бумажные" издания, публикующие извещения о проходящих конкурсах закупок для государственных нужд, первыми начали движение к электронным госзакупкам.

Прежде всего следует упомянуть интернет-версию бюллетеня "Конкурсные торги" — сайт www.bob.ru. "Бумажное" издание "Конкурсных торгов" в конце 90-х годов было законодательно закреплено в качестве основного печатного органа, публикующего извещения о проводимых конкурсах госзакупок федерального уровня. После вступления в силу закона 94-ФЗ вновь был подтвержден статус "Конкурсных торгов" как официального издания. Некоторая часть публикуемых на бумаге сведений о госзакупках доступна на сайте "Конкурсных торгов" бесплатно, для оперативного получения остальной информации надо оформить подписку (можно одновременно и на бумажное, и на интернет-издание). Стоимость подписки довольно высока — около 400 рублей в месяц.

Сходная ситуация сложилась в Москве и в некоторых других региональных изданиях. Сайты бумажных изданий, как правило, не ставили перед собой задачу охвата всех процедур проведения конкурса государственных закупок, ограничиваясь переносом в интернет информации, ранее публиковавшейся на бумаге. Такое стихийное движение от бумажных изданий к электронным нередко чисто механически проецировало бумажные отношения на сферу интернета, что приводило к определенным издержкам. Отметим три характерных недостатка сайтов бумажных изданий.

Недоступность параметров конкурса для поисковых машин. Все бумажные издания — платные. Вероятно поэтому и получение информации на сайтах этих изданий было сделано платным. В результате информация о конкурсах оказалась недоступна для поисковых машин (таких как Яндекс, Google и др.). Известно, однако, что 80–90 процентов информации извлекается из интернета именно посредством обращения к поисковым машинам, т. е. из-за платности доступа важнейший канал получения информации для участников госзакупок оказался перекрыт.

Со временем "Конкурсные торги" отчасти избавились от этого недостатка: информация о конкурсах стала общедоступной в нерабочее время (после 18:00) или спустя 15 дней с момента публикации. Иначе говоря, подписчик платит за удобный ранний доступ к информации, а для всех остальных она также была доступна, но с некоторым запаздыванием.

Закон 94-ФЗ навел относительный порядок в данной сфере. Согласно закону (статья 16, часть 8), "информация о размещении заказа, размещенная на официальных сайтах, должна быть доступна для ознакомления без взимания платы". Однако официальным сайтом стал сайт zakupki.gov.ru, сайт "Конкурсных торгов" официальным не является, и "Конкурсные торги" продолжают брать плату за доступ к своему сайту.

Ручной труд персонала. Возможности интернета позволяют госзаказчику самостоятельно, без посторонней помощи опубликовать на специализированном официальном сайте извещение о конкурсе и конкурсную документацию. При

101

http://www.bob.ru/

самостоятельной публикации от момента завершения подготовки конкурсных документов до момента, когда эти документы становятся доступными всем потенциальным участникам конкурса, проходит всего несколько секунд. Однако на сайтах бумажных изданий публикуемые электронные документы всякий раз проходили через руки персонала редакции. В результате публикация задерживалась на несколько дней. Отметим, что за эти дни документы по существу не редактировались: содержательное редактирование повлекло бы еще более длительные задержки.

И здесь "Конкурсные торги" в свое время сделали заметный шаг вперед. Госзаказчик получил возможность направить извещение о конкурсе не в виде электронного или бумажного письма, а посредством заполнения специальной электронной формы, выложенной на сайте. Если такую форму немного усовершенствовать, то участие персонала в публикации извещения уже не потребуется.

К сожалению, в законе 94-ФЗ ни слова не сказано об участии персонала официального сайта в публикации. И огорчительные последствия не заставили себя ждать: официальный сайт zakupki.gov.ru предполагает, что вся публикуемая на сайте информация предварительно просматривается оператором сайта. Некоторым утешением служит лишь то, что оператору запрещено что-либо менять в этой информации, и, кроме того, время такого просмотра ограничено одним днем.

Конкурсная документация на бумаге. Согласно нормам законодательства, установленным в конце 90-х годов и действовавших до 2006 года, при проведении конкурса госзакупок в массовых изданиях публиковалось лишь краткое извещение о конкурсе, а основной объем конкурсной документации размножался в небольшом числе экземпляров, которые выдавались или продавались госзаказчиком заинтересованным участникам конкурса. В среде "бумажных" отношений такое деление конкурсных документов было вполне оправдано: если бы в массовом издании публиковались полные комплекты документации, объем издания вырос бы в сотни раз.

При переходе в интернет ситуация принципиально меняется: публикация на сайте 50–100 страничек документации требует всего лишь крайне незначительного расхода дешевого дискового пространства. Поэтому в интернете, конечно же, конкурсную документацию всегда следует публиковать в полном объеме. Именно этого требовало Постановление Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г. Однако в силу инерции "бумажных" отношений даже в 2005 году лишь незначительная часть интернет-извещений о конкурсах (для сайта "Конкурсные торги" — около 10 процентов) сопровождалась публикацией полного комплекта конкурсных документов.

Ныне действующий Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" наводит определенный порядок в сфере интернет-публикации конкурсной документации. Согласно закону, заказчик обязан опубликовать документацию на официальном сайте. В то же время сайты официальных изданий не попадают в сферу действия закона, и там публикация документации обязательной не является.

Отмеченные недостатки сайтов бумажных изданий обусловлены трудностями роста и, разумеется, не могут поставить под сомнение важность достигнутых ими результатов. Эти сайты сделали чрезвычайно полезное дело: подготовили российских участников размещения государственных заказов к переходу в электронную сферу. Благодаря их усилиям значительный сектор госзакупок фактически давно переместился в интернет. Так, бумажные "Конкурсные торги" с тиражом 3500 экз. в последние годы служили лишь формальным фиговым листком законопослушания, прикрывающим более ста тысяч "электронных" читателей, зарегистрированных на сайте этого издания.

4.4. Проекты электронных госзакупок

102

Первый крупный федеральный проект электронных государственных закупок стартовал весной 2001 года. По заданию Министерства промышленности, науки и технологий РФ к созданию отечественной системы электронных торгов для государственных нужд приступили три организации: Институт макроэкономических исследований Минэкономразвития России, Всероссийский научно-исследовательский институт межотраслевой информации и Институт прикладной математики им.М.В.Келдыша РАН (ИПМ).

В 2002 г. была принята программа "Электронная Россия", в рамках которой три министерства — Минпромнауки, Минэкономразвития и Минсвязи — объявили конкурсы на проведение работ по тематике электронных госзакупок.

Конкурс Минпромнауки выиграли упомянутые выше три организации, которые продолжили работу над своим проектом. Одним из результатов этого проекта стала созданная в ИПМ система goszakupki.ru.

Минэкономразвития объявило два конкурса. Первый из них, по обслуживанию электронных государственных закупок федерального уровня, выиграла фирма Компьюлинк. Эта фирма разрабатывает портал электронных госзакупок zakupki.gov.ru, который 20 февраля 2006 г. Распоряжением Правительства РФ № 229-р был объявлен официальным сайтом Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов. Второй конкурс Минэкономразвития, по обслуживанию региональных госзакупок, выиграла фирма Парус. Конкурс Минсвязи выиграли фирма Когнитивные технологии и Институт системного анализа РАН.

Множество проектов электронных госзакупок реализуется в регионах как с участием упомянутых фирм, так и самостоятельно. Заметные результаты получены в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Чувашии, Белгороде, Казани и др.

Наряду с сайтами, занятыми непосредственным обслуживанием конкретных конкурсов госзакупок, в интернете открыт ряд сайтов, собирающих различные материалы по данной тематике. В частности, очень неплохо представлена российская нормативно-правовая база государственных закупок. Располагающему выходом в интернет участнику торгов нет необходимости накапливать у себя груды брошюр и юридических справочников: к его услугам библиотеки сайтов

• "ИНФОГОЗ" (infogoz.vimi.ru),• "Государственный заказ" (www.statetenders.ru),• "Государственный заказ Санкт-Петербурга" (www.gz-spb.ru),• Института госзакупок (igz.ru),• и др.

4.5. Электронные конкурсные процедуры

1.Состояние дел и проблемы

Сложившаяся в настоящее время в России система госзакупок в известной мере отвечает требованиям рыночной экономики. Крупные закупки производятся, как правило, посредством объявления открытого конкурса поставщиков.

Российское законодательство до недавнего времени предполагало, что все процедуры проведения конкурса опираются исключительно на "бумажные" отношения между заказчиком и участниками. Тем не менее, благодаря сайтам бумажных изданий и другим проектам (см. разд. 2.4, 2.5), значительный сектор госзакупок фактически давно переместился в электронную сферу. Дополнительный импульс этому движению придало Постановление Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г. Вступивший в силу 1 января 2006 г. Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" окончательно закрепил роль интернета как

103

одного из основных каналов взаимодействия между участниками размещения заказа и заказчиком.

Вместе с тем, для полновесного перехода к электронным государственным закупкам предстоит приложить еще немало усилий. Требуется систематически переосмыслить под новым углом зрения все аспекты конкурсных закупок: скорректировать действующее законодательство, принять ряд организационных мер, а также спроектировать и реализовать средства программной поддержки.

2. Общероссийский сайт

Важнейший девиз торгов для государственных нужд — открытость. Этот девиз однозначно диктует нам, что в качестве основной связующей среды для проведения электронных закупок надлежит выбрать интернет — среду, обеспечивающую всем и каждому доступ к размещаемой в ней информации.

Следующий вопрос — где именно следует размещать материалы госзакупок в интернете? На первый взгляд, тут возможны два решения: либо на сайте госзаказчика, либо централизованно, на едином для всех официальном сайте российских госзакупок. При более тщательном рассмотрении оказывается, что единый сайт заметно предпочтительнее.

Прежде всего, единый сайт способствует консолидации российского экономического пространства. Сюда стекаются сведения обо всех проходящих в стране конкурсах госзакупок. Здесь эти сведения систематизируются, что позволяет посетившему сайт поставщику использовать разнообразные механизмы поиска: классификаторы, ключевые слова, контекстный поиск и т. д. Придя на сайт, можно попросить, например: "Показать все открытые в настоящий момент конкурсы на поставку товара Т в регион Р".

Поставщик, ищущий пути сбыта своей продукции, на общероссийском сайте сразу увидит общую картину государственных закупок данного товара по стране в целом. Если же разнести информацию о конкурсах по отдельным сайтам госзаказчиков, то чтобы сформировать такую картину, поставщику придется долго искать и перелопачивать многочисленные web-страницы. Кроме того, госзакупочная информация на этих страницах будет, скорее всего, представлена в различных форматах и, вероятно, вытеснена на периферию сайта.

Кроме того, далеко не каждому госзаказчику по силам создание и поддержка собственного сайта, не говоря уже о выводе сайта на тот уровень обслуживания конкурса, который способен обеспечить специализированный официальный сайт. Здесь требуются заметные материальные вложения, а также привлечение дефицитных специалистов, имеющих опыт размещения информации в интернете. Напротив, как будет видно из дальнейшего изложения, для проведения электронного конкурса на базе специализированного сайта госзакупок госзаказчику не нужно ничего кроме владения простейшими навыками работы на компьютере.

Наконец, при возникновении коллизий между заказчиком и участником конкурса официальный сайт госзакупок может выступить в роли независимого и весьма информированного арбитра. Сайт должен вести общедоступный протокол изменений, вносимых в опубликованную конкурсную документацию. Автоматически формируемый протокол изменений, в частности, не позволит госзаказчику, подправившему документацию, по забывчивости или злонамеренно не проинформировать об этом участников размещения заказа.

Список преимуществ специализированного сайта можно легко продолжить. Однако приведенных выше соображений достаточно, чтобы утверждать: общероссийский официальный сайт — наиболее перспективный инструмент обслуживания электронного конкурса.

В то же время публикация информации о конкурсе на собственном сайте

104

госзаказчика может быть оправдана, если она выполняется в дополнение, а не вместо обслуживания конкурса официальным сайтом. Посетитель сайта госзаказчика в этом случае получает возможность тут же, "не сходя с места", познакомиться и с госзакупочной ветвью его деятельности. Технически организовать такое дублирование информации о конкурсе несложно, но здесь, однако, не следует забывать о поддержании целостности информации, размещаемой в интернете: изменения в конкурсные документы должны вноситься одновременно и на официальном сайте, и на собственном сайте госзаказчика.

Интересным дополнением к официальному общероссийскому сайту госзакупок могут служить региональные или ведомственные сайты госзакупок, а также соответствующие разделы на сайтах региональных администраций или ведомств.

Должен ли общероссийский сайт госзакупок быть единственным? К единственности, по-видимому, следует стремиться в перспективе. Но на первых порах имело бы смысл допустить сосуществование нескольких общероссийских официальных сайтов, в результате конкуренции которых удалось бы быстро отшлифовать основные организационные и алгоритмические решения.

К сожалению, в законе 94-ФЗ приведенные выше соображения учтены не были. Закон, с одной стороны, предписывает создание тысяч официальных сайтов, а с другой стороны, никакой конкуренции между этими сайтами не предусматривает: все официальные сайты являются монополистами.

3. Подготовка и публикация конкурсной документации

Проведение конкурса начинается с составления извещения о конкурсе и конкурсной документации.

Извещение о конкурсе имеет относительно устоявшуюся структуру, что позволяет разработать для него электронный шаблон. Электронный шаблон размещается на сайте госзакупок и предъявляется госзаказчику всякий раз, когда он объявляет новый конкурс. Заполняя шаблон извещения, заказчик конкретизирует основные параметры объявляемого конкурса (их около тридцати). Шаблон не даст упустить из виду какой-либо из важных параметров. Кроме того, применение единого шаблона позволяет выдержать извещения о различных конкурсах в одном и том же стиле, что заметно облегчает восприятие этих данных поставщиками. Наконец, электронный шаблон способствует органичному включению сведений о конкурсе в базу данных конкурсов, а это создает предпосылки для автоматического обслуживания конкурса сайтом госзакупок.

Тексты остальных компонентов конкурсной документации в настоящее время варьируются достаточно широко, поэтому ставить вопрос о внедрении электронных шаблонов, задающих состав или структуру конкурсных документов, по-видимому, преждевременно. Единственное ограничение, которое, возможно, потребуется здесь ввести, — применение единого фиксированного формата при подготовке всех конкурсных документов. В качестве такого формата имеет смысл принять формат редактора MS Word — стандарт де-факто российского делопроизводства. Впрочем, возможны и другие решения. Так, в системе электронных госзакупок Германии в качестве единого стандарта утвержден формат pdf. В то же время официальный российский сайт zakupki.gov.ru не накладывает никаких ограничений на формат конкурсных документов.

Наряду с документами, регламентирующими процедуру конкурса, в комплект подготавливаемой документации входит форма конкурсной заявки, которую в свою очередь имеет смысл представить (целиком или частично) в виде электронного шаблона, предназначенного для заполнения поставщиком. Все преимущества шаблона, перечисленные выше применительно к извещению о конкурсе, в равной мере относятся и к шаблону заявки. Помимо этого, применение электронного шаблона заявки открывает возможность автоматической систематизации всего пакета полученных заявок, что впоследствии заметно облегчит деятельность конкурсной комиссии по определению

105

победителя.Каким образом информация о новом конкурсе доходит до поставщика? Прежде

всего, извещение о конкурсе и конкурсная документация передаются по каналам интернета от заказчика на официальный сайт госзакупок, публикуются там и тем самым становятся доступными для всех пользователей всемирной сети. Вместе с тем, интернет-публикация не отменяет обращения к традиционным средствам массовой информации. Параллельные "бумажные" публикации вполне допустимы и даже желательны (рис.). Однако в электронном конкурсе интернет-публикация становится главенствующей, поэтому в каждой бумажной публикации должна теперь указываться ссылка (URL) на извещение в интернете.

Рисунок. Оповещение о конкурсе

Информация идет к поставщику и другими путями. Он имеет возможность подписаться на тематическую рассылку извещений об объявляемых на официальном сайте конкурсах интересующей его категории и тем самым регулярно получать всю нужную ему информацию по электронной почте. Кроме того, официальный сайт ведет базу данных поставщиков, где отражены их возможности и интересы. Благодаря такой базе госзаказчик, публикуя на сайте извещение о конкурсе, может дополнительно разослать адресные приглашения наиболее перспективным поставщикам (см. предыдущий рис.).

4. Рассылка новостей конкурса

Итак, пусть сработал один из перечисленных каналов, и потенциальный участник получил извещение о конкурсе и конкурсную документацию. Дальнейшее взаимодействие между поставщиком и заказчиком также строится на базе интернета.

Запросы на разъяснение конкурсной документации участники конкурса направляют по электронной почте или же посредством заполнения запросной формы на сайте госзакупок. Запросы не адресуются непосредственно заказчику, а всегда проходят через сервер. Сервер отправит по электронной почте участнику конкурса квитанцию о приеме его запроса, а сам запрос перешлет в конкурсную комиссию. Далее сервер проследит, чтобы конкурсная комиссия уложилась в отведенный срок ответа на поступивший запрос.

106

Закон 94-ФЗ, в отличие от ранее действовавшего законодательства, не предусматривает рассылку такого ответа всем участникам размещения заказа, однако, к счастью, и не запрещает это делать. Поскольку технически серверу по сути безразлично, отправить письмо одному или всем участникам, он, разумеется, разошлет письма всем, избавив их от необходимости регулярно осматривать web-страницу конкурса в надежде обнаружить очередные размещенные там разъяснения.

Сервер ведет список рассылки новостей конкурса, куда может включить себя любой пользователь интернета, заинтересовавшийся данным конкурсом госзакупок. Участник конкурса, получивший конкурсную документацию из интернета, обязан включить себя в список рассылки, так как иначе к нему не попадет предусмотренная действующим законодательством оперативная информация. Обязательность подписки имеет смысл закрепить в конкурсной документации, потребовав от такого участника указать в конкурсной заявке выданный ему сервером номер квитанции подписки на новости конкурса.

Ответы на запросы по разъяснению конкурсной документации рассылаются всем подписчикам новостей конкурса. Этот же список рассылки используется для оповещения участников конкурса о произведенных заказчиком изменениях в конкурсной документации, о размещении на сайте конкурса протоколов конкурсной комиссии и о других подобных событиях.

Весь документооборот конкурса, проходящий через сервер госзакупок, подробно протоколируется. Это позволяет в случае возникновения разногласий предъявить заинтересованным сторонам исчерпывающие объективные протоколы состоявшихся контактов между организатором и участниками конкурса.

5. Прием заявок и завершение конкурса

В электронном конкурсе конкурсные заявки, как и остальные документы, составляются в электронной форме и передаются по каналам интернета. Официальный сайт госзакупок непосредственно вслед за публикацией конкурсной документации открывает процесс приема заявок на участие в объявленном конкурсе.

Заинтересовавшийся конкурсом поставщик знакомится с размещенной в интернете конкурсной документацией, заполняет шаблон конкурсной заявки и передает сформированную заявку на сервер госзакупок. Сервер проверяет, не истек ли указанный в конкурсной документации срок подачи заявок, и высылает поставщику либо сообщение, объясняющее причину отклонения заявки, либо квитанцию, подтверждающую принятие заявки для участия в конкурсе. В последнем случае сервер, кроме того, высылает организатору конкурса уведомление о поступлении очередной заявки.

Чтобы придать электронной конкурсной заявке юридическую силу, поставщик должен ее подписать. Для этого служит электронная цифровая подпись (ЭЦП). К сожалению, аппарат ЭЦП пока не получил в нашей стране должного развития и поддержки.

С помощью независимого сервера неплохо реализуется процедура "вскрытия конвертов". Напомним, что согласно действующему законодательству поступившие на конкурс конверты с конкурсными заявками запрещено вскрывать до объявленного в конкурсной документации момента публичного вскрытия заявок. В электронном конкурсе конвертов нет, но требование соблюдения конфиденциальности, разумеется, остается в силе: никто не вправе узнать содержимое электронных заявок до момента вскрытия.

Если заявки по электронной почте или по другому каналу интернета передаются непосредственно госзаказчику, то возможность обеспечения временной недоступности содержащейся в заявке информации вызывает у участников конкурса вполне понятные сомнения. Заметно убедительнее предложить поставщикам шифровать свои заявки открытым ключом госзаказчика, но направлять их не сразу госзаказчику, а сначала на

107

официальный сервер госзакупок (рис.). Сервер помещает приходящие заявки в недоступное извне защищенное хранилище и держит их там до момента вскрытия заявок, указанного в конкурсной документации. Вскрытие заявок реализуется как предоставление конкурсной комиссии доступа к зашифрованным заявкам. Конфиденциальность обеспечена: персонал сервера не может узнать содержимое заявок, так как не владеет закрытым ключом госзаказчика и, следовательно, не способен их расшифровать, а госзаказчик не может прочитать заявки раньше времени, так как не имеет доступа к защищенному хранилищу сервера.

Рисунок. Прохождение конкурсных заявок

По завершении вскрытия заявок сервер госзакупок "оглашает" (т. е. публикует в интернете и рассылает по электронным адресам участников конкурса) всю ту информацию о составе участников конкурса, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством. Помимо заключительного оглашения состава участников, можно организовать и прямую интернет-трансляцию процедуры вскрытия заявок в видео и/или в текстовом режиме.

Для организации широковещательной прямой видеотрансляции вполне достаточно бытовой видеокамеры среднего класса и интернет-канала средней пропускной способности. Объектив видеокамеры направляется на рабочий стол конкурсной комиссии, видеосигнал передается на сервер, а оттуда рассылается на компьютеры участников конкурса.

Текстовый режим предполагает, что секретарь конкурсной комиссии непосредственно по ходу вскрытия заявок ведет протокол. Как только в протоколе появляется запись об очередном участнике конкурса, она тут же передается по каналам интернета на сервер и далее к участникам конкурса.

Благодаря прямой трансляции участники конкурса получают возможность, не приезжая на заседание конкурсной комиссии, тем не менее "вживую" наблюдать за процедурой вскрытия заявок на экране своего компьютера. Вместе с тем ничто не мешает участникам конкурса по старинке лично прибыть на заседание комиссии и непосредственно наблюдать, как с головного сервера считываются тексты поступивших заявок.

Впрочем, если в "бумажном" конкурсе законодательно закрепленное требование 108

публичности вскрытия заявок представляется весьма органичным, то при электронных отношениях публичность вскрытия во многом теряет смысл. Воочию убедиться в том, что его электронную заявку никто не прочитал раньше времени, прибывший на вскрытие конкурсант не сможет. Протокол вскрытия практически одновременно появляется и у конкурсной комиссии, и в интернете, так что эффект присутствия в равной мере реализуется как на заседании комиссии, так и у компьютера на рабочем месте конкурсанта. Наконец, большинство претензий к проведению процедуры вскрытия должно теперь адресоваться не конкурсной комиссии, а официальному сайту, который в свое время выслал конкурсанту квитанцию о приеме его заявки. Таким образом, похоже, отпали все причины, из-за которых конкурсанту имело смысл ехать на заседание комиссии.

Заявки вскрыты, и конкурсная комиссия приступает к работе. Заметным подспорьем для нее станут сводные таблицы параметров поступивших заявок, автоматическое формирование которых стало возможным благодаря применению техники шаблонов.

Так или иначе, в результате работы конкурсной комиссии определяется победитель конкурса. В соответствии с действующим законодательством информация о победителе должна быть опубликована. Конкурсная комиссия размещает на официальном сайте итоговый протокол конкурса, а сайт, в свою очередь, рассылает сообщение о появлении итогового протокола подписчикам новостей конкурса по электронной почте.

Определив победителя конкурса, госзаказчик заключает с ним контракт и затем контролирует выполнение заключенного контракта. На этом последнем этапе также можно ставить вопрос о компьютерной поддержке, однако рассматривать его мы не будем, поскольку специфика госзакупок тут несущественна.

6. Электронный аукцион

Закон 94-ФЗ ввел новый для российских госзакупок способ размещения заказа — аукцион, а также задал определенные рамки для проведения аукциона в электронной форме. Остановимся на некоторых процедурных особенностях электронного аукциона.

Прежде всего, при подготовке электронного аукциона необходимо предусмотреть возможность электронной подписки на новости аукциона. Подписка дает в руки госзаказчика канал для оперативной связи с участниками аукциона. В частности, если после размещения извещения об аукционе будет обнаружена какая-либо неточность в тексте извещения, госзаказчик может смело редактировать этот текст. Ведь благодаря проведенной подписке заказчик уверен в том, что подписанные на рассылку новостей участники аукциона сразу же получат электронные письма с сообщением о внесенных исправлениях. Как и в случае конкурса, организацию подписки на новости аукциона должен взять на себя официальный сайт госзакупок.

Конкретные электронные аукционные процедуры прописаны в законе недостаточно подробно, что дает простор для различных их реализаций. Таких реализаций, вообще говоря, может появиться несколько тысяч, поскольку каждому госзаказчику предоставлено право выбора конкретной реализации (статья 41, часть 5). Государственному заказчику тут можно только посочувствовать, так как согласно закону он обязан обеспечить надежность выбранной реализации. Как найти добротную реализацию, как обеспечить искомую надежность, — закон не поясняет, да и вряд ли тут можно дать какие-либо разумные рекомендации. Здравый смысл подсказывает, что выбором программной реализации аукционных процедур должен был заниматься общероссийский официальный сайт, а вовсе не госзаказчик. Но с законом не поспоришь...

Единственный положительный момент в данном положении закона заключен в том, что в результате, возможно, мы станем свидетелями конкуренции между несколькими реализациями электронного аукциона. А эта конкуренция должна рано или

109

поздно привести к удобному для всех и надежному набору электронных аукционных процедур.

Нельзя не упомянуть очевидный просчет законодателя, не предусмотревшего для электронной версии ограничений на шаг аукциона. Тем самым заторговавшийся участник электронного аукциона получил возможность в полном соответствии с положениями 94-ФЗ ловко уйти от подписания контракта. Для этого ему достаточно написать небольшую программу, которая будет каждые полчаса сбрасывать с цены контракта по одной копейке, — в результате аукцион затянется на сотни лет.

7. Запрос котировок

Еще один способ размещения государственного заказа, предусмотренный законом 94-ФЗ, — запрос котировок. В части 1 статьи 42 этого закона записано "Под запросом котировок понимается способ размещения заказа, при котором информация о потребностях в товарах, работах, услугах для государственных или муниципальных нужд сообщается неограниченному кругу лиц путем размещения на официальном сайте извещения о проведении запроса котировок и победителем в проведении запроса котировок признается участник размещения заказа, предложивший наиболее низкую цену контракта". Запрос котировок — единственный способ размещения заказа, где законодатель решился полностью довериться интернету, отказавшись от использования бумажных средств оповещения.

Процедуры запроса котировок скоротечны, от момента размещения извещения до истечения срока подачи котировочных заявок может пройти всего четыре рабочих дня, и поэтому особую актуальность приобретает уже не раз упоминавшийся здесь аппарат электронной подписки на рассылку новостей. О проведении запроса котировок можно узнать только по каналам интернета, и эти же каналы (в данном случае, аппарат электронной почты) имеет смысл задействовать для оперативной передачи сообщений от заказчика к участникам.

Если после дня окончания срока подачи котировочных заявок подана только одна заявка, срок подачи заявок продлевается на четыре рабочих дня, при этом госзаказчик, обязан направить запрос котировок не менее чем трем участникам, которые могут осуществить поставки необходимых товаров, выполнение работ, оказание услуг. Здесь известные сложности вызывает оформление отчетности. В отчетных документах должны быть предусмотрены средства убеждения контролирующей организации в том, что госзаказчик действительно разослал предписанный действующим законодательством минимум запросов. Поэтому производить рассылку запросов имеет смысл не непосредственно по электронным адресам отобранных поставщиков, а через официальный сайт госзакупок. Сайт протоколирует проведенные рассылки и тем самым накапливает объективные материалы для последующих проверок.

Для осуществления рассылки госзаказчик заполняет электронную форму, где указывает электронный адрес поставщика, наименование поставщика, источник, из которого был получен электронный адрес поставщика, и, разумеется, само письмо с запросом.

В качестве источника получения электронного адреса поставщика, как правило, указываются различные торговые площадки типа price.ru (поставки компьютерного оборудования). Указание источника позволяет при проверке удостовериться в добросовестности госзаказчика. Помимо этого, на официальном сайте можно публиковать реестр наиболее часто указываемых источников, помогая тем самым проведению последующих запросов котировок.

Рассылаемые электронные письма снабжаются электронной цифровой подписью сайта, приобретая необходимый им официальный статус. В условиях, когда подавляющее большинство российских госзакупщиков не имеет собственной электронной подписи,

110

такая возможность представляется весьма полезной.Кроме того, проведение рассылки запросов через сервер может послужить

действенным механизмом накопления информации о поставщиках. В самом деле, если сервер в дополнение к рассылке запроса от госзаказчика попросит поставщика сообщить ему ряд сведений о себе, заполнив прилагаемую к письму форму, то из таких сведений будет постепенно формироваться чрезвычайно полезная для госзаказчиков база данных о поставщиках. Затем сервер может предложить госзаказчику сообщить ему о проведенных закупках. Эти сведения также заносятся в базу данных, позволяя последующим госзаказчикам составить мнение о возможностях и надежности отдельных поставщиков.

ТЕМА 5. ЭЛЕКТРОННЫЕ СЛУЖБЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ

5.1. Платежные системы электронного бизнеса

В зависимости от используемого вида цифровые деньги могут быть классифицированы на следующие разновидности:

обмен необходимой информацией открытым текстом; системы, использующие шифрование информации на этапе обмена ею; системы, предусматривающие использование удостоверений; клиринговые системы сети Интернет; цифровые наличные (РС-вариант); цифровые наличные (Smart-card - вариант).

Платежная система — это совокупность необходимых программных средств, обеспечивающих использование определенных носителей денег (банковских пластиковых карт оговоренного стандарта и/или электронных цифровых денег) в качестве платежного средства.

В настоящее время разработано более 100 различных платежных систем. Их количество постоянно растет. Дать развернутую аналитическую оценку всем этим системам не представляется возможным. Поэтому предметом последующего рассмотрения будут являться только те платежные системы, которые получили наибольшее применение на практике. Современные технологии Интернет-платежей, применяемые в России, достаточно разнообразны.

В зависимости от способа расчетов платежные системы можно классифицировать на следующие три большие группы:

кредитные схемы; дебетовые схемы; схемы с использованием «электронных денег».

Среди них наибольший практический интерес представляют две классификационные группы платежных систем.

Первая группа базируется на использовании цифровых денег, а вторая — на применении кредитных карт.

Типичными представителями платежных систем первой группы считаются: PayCash и WebNoney.

Ко второй группе относятся: ASSIST (АССИСТ), Russian Shopping club, CyberPlat (Киберплат), Instant, IntelRussia, ЭлИТ и др. Все они различаются между собой уровнем удобства пользования, защищенностью от несанкционированного доступа, а также ценой.

PayCash (пейкеш) — это система наличных платежей в сети Интернет (разработка web-агентства TomStudio). Это совместный проект, разрабатываемый банком

111

“Тавричесхий”. и группой компаний Алсор-Холдинг. Система PayCash относится к категории дебетовой (платеж осуществляется цифровыми наличными, предварительно переведенными со счета клиента на платежную книжку, носитель — ПК).

Платежная система ASSIST (ассист) — платежный интерфейс системы Кибергтлат — введена в эксплуатацию в апреле 1999 г. Она создана и эксплуатируется коммерческим банком (КБ) “Платина” (Москва) и 000 “Рескофт” (Санкт-Петербург).

Система ASSIST (http://www.assist.ru/) действует в рамках международных правил функционирования платежных систем в Интернете по кредитным картам и согласно принятому процессу оплаты покупки в электронном магазине.

WebMoney Exchange — система Интернет-расчетов, аналогичная “цифровым наличным”. Для работы в системе требуется установить бесплатную программу WM Keeper.

CyberPlat® - это универсальная мультибанковская интегрированная система платежей в Интернет, которая обеспечивает весь спектр финансовых услуг - от микроплатежей до межбанковских расчетов.

5.2. Микропроцессорные и пластиковые карты

Первой серьезной ступенью в развитии электронных платежных систем стало по-явление дебетовых и кредитных расчетных карт. В нашей стране отчего-то принято называть практически все пластиковые банковские карты именно «кредитными», что далеко не всегда верно. Большинство расчетных карточек, выпускаемых в обращение различными банками-эмитентами, являются дебетовыми.

Один из наиболее известных в России представителей данного класса банковских карт — карты семейства Cirrus/Maestro. По большому счету, дебетовая карта представляет собой удобное средство управления расчетным счетом ее владельца, являясь неким подобием электронного «ключа» к виртуальному «сейфу», в котором хранятся определенные денежные суммы. Владелец карты может внести на свой банковский счет произвольное количество денег и впоследствии снимать их часть в банкоматах, поддерживающих операции с картами данной платежной системы, учитываться с ее помощью в магазинах и иных организациях электронные платежи, указывать ее реквизиты при осуществлении сделок в Интернете.

Для получения дебетовой карты клиенту банка, как правило, достаточно лишь сообщить банковским служащим свои паспортные данные и оплатить стоимость изготовления самой пластиковой карточки. Через несколько дней на его имя будет открыт расчетный счет, которым он отныне сможет пользоваться по собственному усмотрению, выплачивая банку небольшой процент от суммы каждой операции с использованием дебетовой карты.

При получении кредитной карты, подобной расчетным картам систем Master Card и Visa, банк собирает более подробные и исчерпывающие сведения о своем клиенте более того, для открытия соответствующего счета потребуется «положить» на карту первоначальный взнос, составляющий сумму порядка двухсот долларов ПА. Однако кредитная карта обладает перед дебетовыми одним неоспоримым преимуществом: ее владелец может снять со счета больше денег, чем на нем хранятся в настоящий момент, иными словами, банк предоставляет клиенту кредит под определенный процент, который следует вернуть в указанный договором срок. Иных существенных различий между кредитными и дебетовыми банковскими картами нет, с их помощью можно в точности так же оплачивать покупки в машинах и совершать платежи во Всемирной сети.

Механизм транзакции — перевода денежных средств со счета покупателя на счет

112

продавца с использованием банковской карты в общем виде достаточно прост. При регистрации нового пользователя платежной системы специальное криптографическое оборудование банка генерирует так называемый PIN (Personal Identification Number) — определенную числовую последовательность заданной длины, которая печатается в закрытом конверте и передается клиенту вместе с пластиковой карточкой, причем даже сами сотрудники банка не знают это число. На банковский сервер передается не сам PIN, а так называемая «контрольная сумма» (Personal identification Number Verification Value), то есть некое производное от PIN-кода число, вычисляемое банковским оборудованием по специальному алгоритму. При осуществлении платежа пользователю предлагается поместить карту в приемный порт банкомата или устройства для чтения магнитных карт (card reader) и ввести PIN. Набранное клиентом число шифруется и направляется в виде запроса банковскому серверу, который сравнивает полученную от банкомата информацию хранящимся в его базе данных значением контрольной суммы, после чего выдает ответ о правильности или неправильности указанного пользователем кода. Если PIN набран правильно, владельцу карты отсылается информация о состоянии его счета. Далее он может производить с ним любые операции: например, осуществить списание части средств на другой счет или получить определенную сумму наличными. Из всего вышесказанного становится ясно, что PIN не хранится даже в компьютерах банка, поэтому его сотрудники при всем желании не могут получить к не доступ.

Пластиковая карта — это персонализированный платежный инструмент, предоставляющий его владельцу возможность безналичной оплаты товаров и/или услуг, а также получения наличных средств в отделениях банков-участников платежной системы и банкоматах.

Пластиковая карта представляет собой пластину стандартных размеров (85,6мм х 53,9мм х 0,76мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям пластмассы

Виды пластиковых карт:- карты со штрих-кодом (идентифицирующим элементом служит штриховой код,

аналогичный коду, применяемому для маркировки товаров); - магнитные карты, или карты с магнитной полосой. Магнитная полоса

располагается на обратной стороне карты и состоит из трех дорожек: две дорожки предназначены для хранения идентификационных данных, а на третью можно записывать информацию

На лицевой стороне карточки обычно указываются- логотип банка-эмитента, - логотип платежной системы, - номер карточки (первые шесть цифр — код банка, следующие девять —

банковский номер карточки, последняя цифра — контрольная), - срок действия карточки, имя держателя карточки.На оборотной стороне располагается магнитная полоса, предусмотрено место дня

подписи.- микропроцессорные карты - носителем информации является микросхема. Виды микропроцессорных карт:- карты с памятью (memory cards) имеющие микросхему памяти в качестве

запоминающего устройства. Объем памяти такой карты — от 32 байт до 16 Кб. Память может быть реализована в двух видах:

ППЗУ (ЕPROM) — программируемое постоянное запоминающее устройство, которое допускает однократную запись и многократное считывание;

ЭСППЗУ (ЕЕРROМ) — электронно - стираемое программируемое запоминающее устройство, допускающее и многократное считывание, и многократную запись.

- смарт-карты представляют собой микрокомпьютеры и содержат все соответствующие основные аппаратные компоненты: центральный процессор и

113

многоуровневую систему памяти. Осуществление платежа в Интернете происходит схожим методом, имеющим,

однако ряд существенных отличий от описанного выше алгоритма. Покупателю решившему оплатить заказ с использованием банковской карты, предлагается ввести ее индивидуальный номер и некоторые данные, идентифицирующие его как владельца карты: например, имя и фамилию, дату окончания действия карты либо ZIР-код банка, открывшего пользователю счет. Индивидуальный номер, как правило, указан на самой карточке и включает последовательность цифр, несущих в себе определенную информацию. В частности, первое число обозначает класс платежной системы, к которой относится карта, следующие три — номер отделения банка, в котором содержится счет данного пользователя, остальные цифры — это уникальный номер самой карточки, последнее число является контрольным, его можно вычислить по специальному алгоритму, проведя ряд математических операций над остальными значениями номера. Указанные покупателем данные сервер направляет в ближайший центр обработки банковских карт, расположенный, как правило, в одном из региональных отделений банка-эмитента. Вместе с этой информацией банковскому оборудованию высылается запрос на снятие определенной суммы с данной карточки. В большинстве случаев региональный сервер центра обработки банковских карт не «прозванивается» в головное отделение банка, а использует собственные, регулярно обновляемые базы данных. Полученный запрос обрабатывается соответствующими программами, после чего выслав-шему его серверу отправляется отзыв, содержащий информацию о том, что на расчетном счете покупателя имеется требуемая сумма (либо такой суммы не имеется), или отказ в обслуживании карты, если срок ее действия истек, карта считается утерянной или украденной. Этот процесс называется авторизацией покупателя. Если авторизация прошла успешно, сделка считается состоявшейся. Здесь существует опасность, что указанные посетителем электронного магазина данные попадут в неблагонадежные руки либо будут перехвачены в процессе передачи информации на сервер, после чего расчетный счет владельца карты будет опустошен подчистую. Именно этот фактор в большинстве случаев останавливает пользователей Всемирной сети при совершении сделок в Интернете посредством банковских карт. Решающим аргументом в принятии окончательного решения при выборе «за» и «против» для посетителя электронного магазина может служить разве что авторитет и известность сервера, услугами которого он решил восполь-зоваться.

5.3. Принципы создания платежных систем на микропроцессорных картах

Определенные опасности существуют и для принимающей платеж стороны. В Ин-тернете имеются тысячи хакерских страничек, публикующих украденные и пере-хваченные в процессе транзакций реквизиты банковских карт, а также специальные программы, генерирующие их номера. Неблагонадежный покупатель может указать при заключении сделки такие реквизиты, местный центр обработки платежей успешно проведет авторизацию, после чего истинный владелец карты опротестует транзакцию, поскольку сам он никаких покупок в Интернете не совершал. Как правило, протест поступает спустя некоторое время после проведения платежа через банк и оплаченный ранее заказ к этому моменту уже отправлен мошеннику. Предъявление претензий отделению банка, производившему обработку запроса в большинстве случаев ни к чему не приводит: в процессе транзакции были указаны верные данные о владельце карты и формально банк не несет никакой ответственности за законность такой сделки.

К сожалению, в отличие от западных стран, в России механизм оплаты заключае-

114

мых через Интернет сделок с использованием банковских расчетных карт развит очень и очень слабо. Безусловно, с точки зрения пользователя оплата сделанного на коммерческом web-сайте заказа при помощи пластиковой карты очень удобна' для этого достаточно лишь указать ее реквизиты и сумму, подлежащую списанию со счета. Но это совершенно неудобно организациям, осуществляющим торговлю во Всемирной сети. Во-первых, для приема платежей от держателей банковских карт заинтересованная организация должна заключить специальный договор с банком-эмитентом, выпустившим карту в обращение, либо с банком, обслуживающим счета данного предприятия. Однако если бы все проблемы ограничивались исключительно бумажной волокитой с клиентским отделом банка, ситуация еще была бы не столь плачевной. Обслуживание кредитных и дебетовых карт требует приобретения и установки на сервере специального программного обеспечения, а порой — целого аппаратно-программного комплекса, обеспечивающего не только проводку платежей, но и безопасность транзакций. Излишним будет упоминать, что это достаточно дорогое удовольствие. А с учетом принятой сейчас в нашем госу-дарстве налоговой политики подобные капиталовложения оправдываются лишь в том случае, если предприятие планирует достичь подобным образом достаточно большого оборота средств. Поскольку процентное количество держателей расчетных карт среди общего числа платежеспособных пользователей Интернета в настоящий момент не столь уж велико, обеспечение на сервере поддержки транзакций с банковских карточек зачастую становится просто невыгодным.

Принципы создания платежных систем удовлетворять международным стандартам и требованиям существующих

платежных систем; быть многофункциональными — поддерживать на одном физическом носителе как

можно больше функций (и традиционных платежных, и небанковских); гарантировать высокую безопасность проведения всех операций, выполнять

контроль и диагностику потенциальных атак; содержать средства поддержки работы в коммуникационных сетях общего

пользования; обеспечивать широкий набор клиентских сервисов за счет создания гибких и

удобных средств управления приложениями на карте; быть применимыми в системах электронного бизнеса и сетях мобильной торговли; хне зависеть от производителей и поставщиков аппаратных компонентов — быть

интероперабельными с точки зрения оборудования.

5.4. Технические основы и технические средства создания платежных систем

Платежная система Интернета — это технология проведения расчетов между финансовыми структурами, бизнес-Организация и Интернет-пользователями в процессе покупки продукции, товаров и услуг через Интернет.

Именно платежная система позволяет превратить службу по Обработке заказов или электронную витрину в Полноценный магазин со всеми стандартными атрибутами: выбран товар или услугу на web -сайте Продавца, покупатель может осуществить платеж, не отходя от компьютера.

Известны также технологии, связанные: с автоматической идентификацией товаров на базе считывания и

распознавания штриховых кодов; эта технология должна допускать не 115

более одной ошибки на 32 млн. считываемых символов; с использованием различных коммуникаций; с обеспечением необходимого уровня безопасности совершения

транзакций; с построением корпоративных информационных порталов; в основе

построения портала лежит технология «тонкого клиента», когда пользователь с помощью web -браузера обращается к web-серверу, который обеспечивает доступ к внутренним и внешним ресурсам компании; при этом используется удобная организация информационного интерфейса — слева расположено оглавление всех доступных ресурсов, а справа находится окно информационного обмена, в котором появляются вызываемые данные.

В качестве иллюстрации современных комплексных технологий, которые могут быть использованы для создания готовых электронных магазинов, можно привести технологию INTERSHOPтМ3.

INTERSHOP Communications Inc. является одним из крупнейших в мире производителей программного обеспечения для систем электронной коммерции. Компания TopS предлагает на российском рынке законченные решения по организации и внедрению систем электронной коммерции на базе программных продуктов INTERSHOP.

INTERSHOP представляет собой полнофункциональную торговую систему, в которой объединены функции традиционной формы торговли, а также система электронной торговли.

Управление магазином осуществляется системным администратором и бизнес-администратором при помощи удаленного компьютера и обычного web-брауэера.

Отличительными особенностями технологии INTERNETSHOP являются: слияние функций Интернет-витрины и автоматической торговой системы,

работающей без вмешательства менеджеров;работа менеджера с торговой системой через браузер (закрытый вход в

систему), а не в качестве удаленного клиента.INTERSHOP может быть использован как самостоятельная торговая

система, ведущая свой бизнес через Интернет. В этом случае компании, использующие INTERSHOP, все торговые операции производят в рамках этой торговой системы.

INTERSHOP также может быть Использован и как Интернет-магазин для внешней торговой системы. Менеджер Интернет-магазина одновременно является оператором торговой системы, установленной в организации. INTERSHOP предоставляет возможность покупателю просмотреть каталог товаров и услуг; активизировать полное описание товаров, их изображения; получить информацию о цене, Индивидуальных скидках, наличии товара на складе; сложить понравившийся товар в «корзину»; зарегистрироваться и оформить покупку; определить метод доставки; выбрать способ оплаты. Менеджер торговой системы выполняет ряд функций:

создание и редактирование категорий каталога товаров; ввод и модификацию информации о товарах; регистрацию новых поступлений в Интернет-магазин; настройку автоматически рассылаемых сообщений;

116

работу со структурой базы данных о покупателях; контроль за получением информации о новых заказах, отслеживание

прохождения заказа, счета, платежа; составление статистических бизнес-отчетов по Посетителям, товарам, по

периодам времени.Внешние системы подключаются к INTERSHOP (платежные системы)

через специальные API, с помощью которых можно также взаимодействовать и с удаленными торговыми системами.

Организация оплаты для пользователя, не зарегистрированного на сервере авторизации:

Организация оплаты для пользователя зарегистрированного на сервере авторизации:

117

Основными составляющими компонентами инфраструктуры электронного магазина являются: непосредственно электронный магазин, рабочие места менеджеров электронного магазина, межсетевой экран (он обеспечивает защиту от несанкционированных действий), маршрутизатор (устройство выхода в Интернет), рабочее место удаленного/мобильного администратора (обеспечивающего Менеджеру управление электронным магазином с удаленного/мобильного компьютера) и покупатели.

ПО электронного магазина целесообразно инсталлировать в специально защищенной так называемой демилитаризованной зоне, располагающейся за межсетевым экраном.

Более или менее быстрое освоение Интернет-торговли в России обусловливает необходимость поиска экономически и технически целесообразного решения, связанного с созданием коммерсантом собственного электронного магазина.

Для организации собственного электронного магазина коммерческой фирме необходимо приобрести достаточное количество компьютеров, заключить договор с провайдером Интернет о создании web-узла, а затем с помощью выбранного экономически и технически целесообразного программного обеспечения (ПО) открыть на нем электронную торговую точку. Выбор ПО является одной из наиболее важных и вместе с тем ответственных задач, которую надо решать уже на начальном этапе работ по созданию электронного магазина. Принять ошибочное решение вполне возможно, если ориентироваться не на профессионалов в соответствующей области знания и практики, не на достаточно строгую систему расчетов, а на рекламу. Первоначальным этапом работ является создание собственного web -узла, Известно несколько основных способов их проектирования:

1) привлечение к этой работе собственных профессионально подготовленных программистов, обязанностью которых будет являться построение узла с помощью средств разработки web-приложений;

2) поручение сторонней специализированной фирме заняться 118

планированием, разработкой и внедрением виртуального электронного магазина; З) самим использовать готовое программное обеспечение, приспособленное

для создания собственного электронного магазина. Первый способ требует весьма больших затрат времени, второй способ сопряжен с очень большими затратами денежных средств, а третий способ является наиболее экономичным с точки зрения затрат времени и финансовых средств. По данным известного в этой области специалиста А. Роговцева (www.mtm.msk.ru), в состав профессиональной команды, занятой созданием электронного магазина, должны входить как минимум: программист по базам данных, дизайнер HTML-страниц, художник, специалист по бизнес-логике, администратор сети и менеджер проекта. Труд перечисленных специалистов оплачивается достаточно высоко. Поэтому и затраты достаточно велики.

Как было отмечено выше, наименее затратным по времени и финансовым вложениям является третий способ создания электронного магазина. Поэтому и рассмотрим альтернативные варианты решений, встречающихся на рынке программных средств. За критерии оптимальности, с помощью которых предлагается получить интегральную оценку качества альтернативных программных средств, предназначенных для создания электронного магазина, примем следующие:

простота реализации бизнес-проекта; степень дружественности интерфейса;удобство средств ведения торговли; скорость обработки заказов и осуществления платежей; обеспечение необходимого уровня технической поддержки; качество документального оформления соответствующих операций; принятая политика поддержки; стоимость обслуживания ПО.

ТЕМА 1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕТЕЙ

1.1. Состав показателей оценки эффективности систем электронной коммерции

На сегодняшний день не существует общепринятой в мире и достаточно достоверной методики определения экономической эффективности создания функционирования и имущественной оценки (стоимости бизнеса) систем электронной коммерции.

Состав показателей, который может быть рекомендован для оценки эффективности 5оздания и внедрения функционирования, а также стоимостной (имущественной) оценки систем электронной коммерции, существенно отличается от комплекса аналогичных групп показателей, используемых в традиционной форме торговли. Это обусловлено разнообразными организационно-экономическими и технико-тёхнологическими особенностями, характерными для сети Интернет, в которой функционируют электронные магазины.

Показатели оценки эффективности электронных магазинов можно разделить на три основные группы:

1) показатели оценки эффективности создания (или, иначе, оценка эффективности инвестиционного проекта разработки электронного магазина);

119

2) показатели оценки эффективности функционирования; З) показатели оценки стоимости бизнеса (коммерции).

Основными показателями первой группы являются: стартовые инвестиции (единовременные, а также, возможно, и распределенные во

времени, т. е. неоднократные), израсходованные на создание электронного магазина;эксплуатационные расходы, связанные с обеспечением нормального постоянного

функционирования электронного магазина; соотношение инвестиционных и эксплуатационных затрат;показатели, общепринятые в мире и в России для оценкой эффективности

инвестиционных проектов или бизнес-проектов (чистая приведенная стоимость, дисконтированный срок окупаемости, внутренняя норма доходности, индекс рентабельности, модифицированная внутренняя норма доходности и др.).

Для ряда зарубежных и российских электронных магазинов, не получающих прибыль на протяжении нескольких лет в результате своей коммерческой деятельности, не могут быть в принципе применены общепринятые показатели, используемые для оценки эффективности инвестиционных проектов. Это обусловлено тем, что в этом случае отсутствует основа для дисконтирования денежных потоков (они могут быть равны нулю или даже принимать отрицательные значения). Цель функционирования подобного рода электронных магазинов может заключаться в том, чтобы как можно дольше удержаться на целевом рынке, приобрести необходимый опыт и лишь затем стремиться к получению прибыли. При этом объемы продаж у бесприбыльных электронных магазинов зачастую растут достаточно высокими темпами. Однако получаемая прибыль, обусловленная эффектом масштаба, полностью расходуется на текущие расходы:

маркетинговые исследования рынка, рекламу, презентации новых товаров и услуг и др. Для оценки “эффективности” функционирования электронных магазинов, у которых нет прибыли на протяжении значительного периода времени, необходимы специальные показатели и методики расчетов. На сегодняшний день достаточно полный состав таких специальных показателей и соответствующих методик остается неразработанным.

Стартовые инвестиции могут быть осуществлены единовременно или на протяжении некоторого периода времени (например, в течение нескольких лет).

В состав эксплуатационных затрат обычно включаются: затраты, связанные с эксплуатацией технической части электронной системы; оплата труда обслуживающего персонала (операторов-программистов, операторов-товароведов и др.); издержки (потери), обусловленные недостоверностью обработки информации; издержки (потери), вызываемые отказами в работе технической части системы и др.

Показатели второй группы, предназначенные для оценки результатов деятельности электронного магазина, подразделяются на текущие и конечные показатели. Их состав нами будет подробно рассмотрен ниже. С помощью показателей стоимостной оценки бизнеса (коммерции) определяется рыночная стоимость электронного магазина. Эта стоимость представляет собой наиболее вероятную цену, согласно которой объект оценки может быть продан на открытом рынке в условиях имеющей место конкуренции. Причем стороны действуют разумно и располагают необходимой информацией, а на величине бизнес-сделки не могут отразиться какие-либо чрезвычайные обстоятельства.

Необходимость определения рыночной стоимости электронного магазина может иметь место в следующих случаях:

1) приобретения покупателем готового электронного магазина или его поглощения более крупной Интернет-компанией;

2) приобретения контрольного пакета акций Интернет-компании, владеющей электронным магазином; такое решение осуществляется на основе выбора компании с наибольшей рыночной стоимостью и эффективно функционирующей на виртуальном рынке;

120

З) приобретения миноритарного (неконтролируемого) пакета акций в Интернет-компании с целью последующего включения в долгосрочный инвестиционный портфель;

4) приобретения миноритарного пакета акций в Интернет-компании с целью включения в краткосрочный (спекулятивный) инвестиционный портфель;

5) определения ликвидационной стоимости электронного магазина (она рассчитывается в тех случаях, когда действующая система электронной коммерции должна прекратить свое существование или предполагается, что она переходит в иное организационно-правовое состояние).

Оценка элёктронной коммерции профессиональными экспертами включает в себя три взаимодополняющие составляющие: оценку будущей экономической выгоды (объема прибыли) от владения соответствующим электронным магазином; оценку рейтингового места на фондовом рынке компании, которая владеет данным электронным магазином; стоимостная оценку материально-технической и технологической базы электронного магазина.

2. Показатели оценки эффективности создания, функционирования и стоимости бизнеса в электронной среде.

Любой бизнес-проект, в качестве которого в нашем случае выступает вариант создания электронного магазина, требует привлечения определенных по объему инвестиций. Наиболее эффективное их использование и обусловливает целесообразность выбора того или иного бизнес-проекта. допустимые к использованию основные методы оценки эффективности создания и внедрения бизнес-проектов можно объединить в две группы в зависимости от того, учитывается или не учитывается фактор времени (табл. 7.1.).

Таблица 7.1.Классификация основных методов оценки бизнес-проектов

Признаки классификации методов оценки бизнес-проектов

С учетом фактора времени Без учета фактора времени

1. Чистая приведенная стоимость (или чистый приведенный эффект, чистый дисконтированный доход, интегральный эффект)

1. Срок окупаемости инвестиций

2. Индекс рентабельности инвестиций (или прибыльности, доходности)

2. Коэффициент эффективности инвестиций

3. Внутренняя норма доходности (или прибыли, возврата инвестиций)

4. Модифицированная норма прибыли —

5, дисконтированный срок окупаемости инвестиций

Расчет эффективности бизнес-проектов с учетом фактора времени соответственно потребных для их реализации инвестиций чаще всего (речь идет о РФ) представляет собой процедуру дисконтирования доходов (денежных потоков) по формуле сложных процентов. Известны различные методы оценки эффективности инвестиций, связанные с

121

капитализацией бизнес-проектов. Проблема заключается в том, чтобы рать из них экономически наиболее целесообразные.

3. Показатели оценки эффективности функционирования электронного магазина.

Для оценки эффективности функционирования электронного магазина необходимо использовать две группы показателей. Первая группа предназначена для характеристики текущих результатов деятельности, а вторая — для оценки конечных результатов деятельности.

К текущим показателям оценки результатов деятельности электронного магазина целесообразно отнести следующие:

1) общее количество посетителей электронного магазина в течение определенного периода времени (например, месяца, квартала, года);

2) число повторных посетителей электронного магазина в течение определенного периода времени (что достигается высоким уровнем сервиса и привлекательными ценами на высококачественные товары или услуги);

З) удельный вес посетителей электронного магазина, сделавших покупки, от общего их числа;

4) удельный вес повторных посетителей, сделавших покупки в электронном магазине, от общего их числа;

5) объем сделанных покупок в денежном выражении, приходящийся на одного покупателя;

6) минимальный и максимальный объемы покупок, приходящиеся в среднем на одного покупателя электронного магазина;

7) динамику изменения (роста или падения) объема продаж на протяжении определенного периода времени;

8) динамику изменения валовой и чистой прибыли (рост прибыли или убытков) на протяжении определенного периода времени.

Отличительной особенностью перечисленных выше показателей, если речь идет об их прогнозировании на перспективу, является вероятностный их характер. В расчетах это обстоятельство должно быть учтено. Важное место в оценке конечных результатов деятельности Интернет-компаний (и входящих в их состав электронных магазинов) занимают показатели, отражающие различные стороны ее коммерческой и финансовой деятельности.

Необходимой информационной основой для расчета показателей, входящих в различные группы, является баланс компании, для удобства проведения необходимых расчетов форма представления баланса согласно действующим положениям в РФ должна быть приведена в соответствие с общепринятым в мире стандартом бухгалтерского учета.

Наиболее часто для оценки качества спроектированного или уже функционирующего электронного магазина (или, иначе, созданного web -сервера web -сайта) используется следующий состав критериев:

1. Удачные решения проблем, связанных с дизайном web -страниц. 2. Простота перемещения (навигации) по web -страницам. З. Внимание, оказываемое покупателю. 4. Простота возврата в исходный пункт при выполнении навигации

(перемещения) по web -страницам. 5. Масштаб сервисной поддержки клиентов.6. Наличие достаточной полноты сведений относительно потребительских

свойств товара (услуги).7. Разнообразие ассортимента предлагаемых к продаже товаров. 8. Уровень предлагаемых цен на товары (определяется относительно цен на

122

аналогичную продукцию конкурентов). 9. Наличие необходимых гарантий присутствия товара на складе в данный момент

времени.10. Быстрота (своевременность) доставки товара покупателю.

Числовая оценка специалистами перечисленных выше критериев дается по пятибалльной шкале (0, 1, 2, 3 и 4). Самой высокой оценкой в таком случае является 4.

4. Методы оценки стоимости Internet – компаний.Исходя из накопленного американского опыта по стандартизации терминов

(имеются в виду стандарты ВSА) в области оценки стоимости бизнеса, позаимствуем основополагающие понятия и категории.

Оценка — акт или, иначе, процесс определения стоимости бизнеса.Оценка бизнеса — акт или процесс подготовки заключения или определения

стоимости предприятия или доли в капитале, которая принадлежит акционерам. Оцененная СТОИМОСТЬ — это стоимость бизнеса, установленная оценщиком. Стоимость действующего предприятия — стоимость функционирующего

предприятия или доли в капитале, которая принадлежит акционерам. Балансовая стоимость компании — разница между общей стоимостью активов

(за вычетом износа и использованных ресурсов) и общей суммой обязательств в соответствии с данным балансом. Является синонимом чистого капитала, чистой стоимости и акционерного капитала.

Обоснованная рыночная СТОИМОСТЬ — наиболее вероятная цена, по которой совершается акт купли-продажи компании, когда обе стороны заинтересованы в сделке, действуют не по принуждению и обладают достаточно полной информацией об условиях сделки и считают их справедливыми.

Гудвилл (goodwill) — нематериальные активы компании, которые складываются из имиджа Предприятия, его деловой репутации, характера взаимоотношений с клиентурой, местонахождения номенклатуры производимой продукции и др. Отдельно гудвилл (доброе имя) обычно не оценивается, а входит в общую стоимость бизнеса. Он служит важным источником получения прибыли в составе комплексной оценки стоимости бизнеса.

Подход к оценке СТОИМОСТИ бизнеса — общий способ определения стоимости, в рамках которого используется один или более методов оценки.

Метод оценки СТОИМОСТИ бизнеса - способ определения стоимости, который варьируется в зависимости от подхода к оценке стоимости.

Процедуры оценки стоимости бизнеса — операции, способы и технические приемы при выполнении этапов, соответствующих данному методу оценки стоимости.

Обобщающим (интегральным) показателем оценки эффективности функционирования Интернет-компании считается достигнутая ею рыночная стоимость. Ее часто называют оценкой стоимости бизнеса. Этот обобщающий (интегральный) показатель призван характеризовать реальное экономическое и финансовое состояние предприятия, а также отражать динамику изменения его стоимости. По своему существу это обобщающий (интегральный) показатель, который отражает реально достигнутый по состоянию на определенный период уровень эффективности функционирования предприятия (компании).

Как было отмечено выше, большинство Интернет-компаний являются убыточными, но одновременно являются лидерами по темпам роста стоимости акций. В течение сравнительно коротких периодов эта стоимость акций может возрасти в 100 раз, что обусловлено чрезмерно большими ожиданиями инвесторов. Многие инвесторы оценивают бизнес Интернет-компаний исходя не из объема получаемой прибыли, а из роста их оборота. В стоимость компаний инвесторы закладывают ожидание многократного роста их оборота уже в ближайшие годы.

123

Для оценки стоимости бизнеса могут быть использованы три основных подхода: доходный, рыночный и затратный. В случае использования любого из названных подходов необходимо предварительно определить длительность прогнозируемого периода или, иначе, период планирования. Доходный подход к оценке бизнеса — это способ определения стоимости предприятия и/или его собственного капитала, в рамках которого используется один или несколько методов, основывающихся на пересчете ожидаемых (прогнозируемых) доходов.

При этом предполагается, что стоимость бизнеса равна текущей стоимости будущих доходов от владения предприятием.

Рыночный подход (сравнительной оценки) — это общий способ определения стоимости предприятия и/или его собственного капитала, в рамках которого используется один или более методов, основанных на сравнении данного предприятия с аналогичными ранее проданными компаниями

Иначе говоря, метод заключается в том, что стоимостная оценка компании получается в результате проведения анализа прежде имевших место продаж аналогичных компаний или ценных бумаг открытых акционерных обществ. В ряде литературных источников этот метод именуется методом сравнительной оценки стоимости предприятий. Для целей управления стоимостью компании этот метод обычно не используется.

Затратный подход (или, иначе, на основе стоимости активов) — это общий способ определения стоимости предприятия и/или его собственного капитала, в рамках которого используется один или более методов, основанных непосредственно на исчислении стоимости активов предприятия за вычетом обязательств В случае использования этого метода к оценке стоимости бизнеса привлекаются специалисты по оценке недвижимости, оборудования, различных машин, агрегатов и других активов.

Дадим краткую общую характеристику перечисленным выше методам. Доходные методы.

Согласно методу капитализации рыночная стоимость бизнеса определяется как отношение чистого дохода бизнеса за год к коэффициенту капитализации.

Метод дисконтирования денежных потоков базируется на прогнозировании этих потоков от реализации рассматриваемого вида бизнеса, которые затем дисконтируются по ставке дисконта, равной ставке дохода, требуемой инвестором.

По методу чистых активов рыночная стоимость бизнеса определяется как разность между суммами рыночных стоимостей всех активов компании и его обязательствами (долгами).

В соответствии с методом оценки ликвидационной стоимости компании эта стоимость определяется как разность между суммарной стоимостью всех активов компании и затратами на ее ликвидацию.

Метод оценки рынка капиталов основан на учете рыночных цен акций аналогичных компаний. С учетом принципа альтернативности инвестор может вкладывать средства или в эти компании, или в оцениваемую компанию. Поэтому сведения о компаниях, акции которых находятся в свободной Продаже, при обеспечении соответствующих котировок должны служить ориентиром при определении цены оцениваемой компании.

Метод сделок базируется на анализе цен приобретения контрольных пакетов акций подобных (аналогичных) компаний.

Метод отраслевых коэффициентов обеспечивает возможность расчета стоимости бизнеса по формулам, выведенным на основе использования данных

124

отраслевой статистики. Вторую группу методов составляют методы оценки бизнеса реализуемые в

рамках сравнительного подхода. Суть этого подхода состоит в определении стоимости бизнеса посредством выбора и сравнения с компанией-аналогом, которая недавно была продана. На основе полученной информации рассчитывается соотношение между ценой и выбранным главным финансовым показателем по предприятию аналогу. Это соотношение принято называть мультипликатором. Умножив величину полученного мультипликатора на тот же выбранный базовый финансовый показатель, получают стоимость искомого предприятия.

В зависимости от выбранных целей, объекта оценки и конкретных условий в составе сравнительного подхода выделяют три основных метода:

1. Метод компании-аналога (или рынка капитала). 2. Метод сделок (или продаж). З. Метод отраслевых коэффициентов (или отраслевых соотношений). Метод компании-аналога (или рынка капиталов) базируется на

использовании цен, которые сформировались на открытом фондовом рынке. Базой для сравнения служит цена на единичную акцию открытого акционерного общества (ОАО). Следовательно, в чистом виде этот метод используется для оценки миноритарного (неконтролируемого) пакета акций.

Метод сделок (или продаж) предусматривает ориентирование на цену приобретения предприятия в целом или контрольного пакета акций. Поэтому он в наибольшей мере отвечает требованию получения комплексной оценки бизнеса или контрольного пакета акций.

Метод отраслевых коэффициентов (или отраслевых соотношений) предусматривает использование рекомендуемых соотношений между ценой и определенными финансовыми коэффициентами (показателями). Отраслевые коэффициенты определяются путем соответствующей обработки собранных длительных статистических наблюдений специальными институтами, следящими за ценами продаж компаний и их важнейшими финансовыми показателями. На основе обобщенных оценок были получены простые формулы определения стоимости оцениваемого предприятия. Так, цена бензозаправочной станции колеблется в диапазоне от 1,2 до 2,0 месячной выручки. Цена предприятия розничной торговли включает дна слагаемых: 0,75 — 1,5 величины чистого годового дохода плюс стоимость оборудования и запасов, которыми располагает оцениваемое предприятие.

Методы оценки бизнеса в составе затратного подхода.Согласно затратному (имущественному) подходу при оценке стоимости

бизнеса рассматривается стоимость компании относительно понесенных расходов. Базовой формулой при затратном подходе является следующая: Собственный капитал = Активы — Обязательства.

В рамках затратного подхода обычно пользуются двумя основными методами:

1) методом стоимости чистых активов;2) методом ликвидационной стоимости.Метод стоимости чистых активов. Алгоритм расчетов включает ряд

этапов: 1. Оценка имущества (недвижимого) по обоснованной рыночной цене.

125

2. Определение рыночной стоимости машин и оборудования. З. Выявление и оценка нематериальных активов. 4. Определение рыночной стоимости долгосрочных и краткосрочных

финансовых вложений. 5. Перевод товароматериальных запасов в текущую стоимость. 6. Оценка дебиторской задолженности. 7. Оценка расходов будущих периодов.8. Перевод обязательств компании в текущую стоимость. 9. Определение стоимости собственного капитала путем вычитания из

рыночной стоимости активов текущей стоимости всех обязательств. Метод ликвидационной стоимости. Он применяется в двух случаях: 1) компания находится в состоянии банкротства или имеются серьезные

сомнения относительно ее способности оставаться действующим предприятием; 2) стоимость компании при ликвидации оказывается выше, чем в случае

продолжения деятельности. Ликвидационная стоимость представляет собой такую стоимость,

которую собственник компании может получить при ее ликвидации или раздельной продаже активов с учетом затрат на ликвидацию. Алгоритм включает ряд основных этапов:

1. В качестве основы рассмотрения берется последний балансовый отчет компании (лучше за последний квартал).

2. Разрабатывается календарный график ликвидации активов; он необходим потому что реализация различных активов требует и различных затрат времени на осуществление этой процедуры.

З. Определяется валовая выручка от реализации активов. 4. Оценочная стоимость уменьшается на величину прямых затрат

(комиссионные оценочным и юридическим фирмам, налоги и сборы). В соответствии с календарным графиком ликвидации активов скорректированные стоимости оцениваемых активов дисконтируются на дату оценки по ставке дисконта, которая учитывает риск, связанный с продажей активов.

5. Ликвидационная стоимость активов уменьшается на расходы, связанные с владением активами до их продажи, включая затраты на сохранение запасов готовой продукции и незавершенного производства, сохранение оборудования, объектов недвижимости, а также управленческие расходы на поддержание работы предприятия вплоть до завершения его ликвидации. Срок дисконтирования соответствующих затрат должен быть согласован с календарным графиком продажи активов компании.

6. Прибавляется (или вычитается) операционная (т. е. от деятельности основного производства) прибыль (убыток), характерная для ликвидационного периода.

7. Вычитаются стоимости, обусловленные преимущественными правами на выходные пособия, и выплаты работникам предприятия, требования кредиторов по обязательствам, обеспеченным залогом имущества ликвидируемого предприятия, задолженность по обязательным платежам в бюджет и во внебюджетные фонды.

В результате ликвидационная стоимость предприятия рассчитывается путем вычитания из скорректированной стоимости всех активов баланса суммы текущих затрат, связанных с ликвидацией предприятия, а также величины всех обязательств.

126

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ БЛОК

127

Методические рекомендации (материалы) преподавателям

Общие рекомендации преподавателямДанные методические рекомендации предназначены для

преподавателей, читающих дисциплину «Интернет-технологии бизнеса».

На протяжении всего учебного курса лектор должен доносить до студентов актуальность изучения данной дисциплины и её практическую значимость, потому что современные требования к менеджеру заключаются не только во владении набором профессиональных знаний, умений и навыков, но и в умении определяться в сложных ситуациях современного бизнеса, организовать свою деятельность и деятельность своих подчиненных, правильно понимать свои функции и задачи в организации.

128

Необходимо сообщить студентам методы и способы, которые будут использоваться в течение семестра для изучения материала дисциплины: лекции, семинарские и практические занятия, форму самостоятельной работы. Следует довести до студентов критерии оценки знаний по завершению учебного курса и информацию о том, что студенты, активно участвующие в изучении дисциплины (не пропускающие лекции, активно выступающие на семинарах, своевременно выполняющие домашние задания) могут быть аттестованы по итогам обучения в семестре автоматически.

Необходимо так же подчеркнуть, что успешное освоение дисциплины во многом зависит от самостоятельной работы студента во внеаудиторное время (дома, в читальном зале и т.д.).

Рекомендации по чтению лекций

Предполагается, что перед началом каждого занятия студенты самостоятельно знакомятся с материалом, содержащимся в учебнике (учебном пособии). Поэтому на лекции нет смысла повторять то, что студенты уже успели прочесть. Объяснение материала должно состоять в том, чтобы:а) обратить внимание студентов на самые важные моменты

изучаемой темы (самое важное, к сожалению, не всегда бывает самым интересным, и студенты запоминают из текста отнюдь не самое главное);

б) пояснить особо сложные моменты, которые большинству студентов усвоить самостоятельно не под силу;

в) представить студентам дополнительные сведения, которые не содержатся в учебнике, но которые важны по тем или иным причинам, либо просто интересны (студенты не должны скучать на уроке! – первая заповедь преподавателя).

Каждая лекция должна строиться по следующей схеме:

- напомнить студентам тему предыдущей лекции и выяснить, нет ли неясных вопросов по ее содержанию, которые могли возникнуть в процессе самостоятельной работы студентов;

- объявляется тема текущей лекции, дается ее план;- рекомендуется литература для самостоятельной работы по теме;- излагается материал в соответствии с планом.

Необходимо так распределить бюджет времени, чтобы оставалось 5-7 минут для обобщения изложенного материала, ответов на возникшие у студентов вопросы.

129

Особенностью курса является сочетание большого количества расчетных задач и творческих решений. Поэтому в учебном процессе должны применяться активные формы обучения.

На первом лекционном занятии (Вводной лекции) преподаватель должен довести до студентов цель изучения дисциплины, ее объем и место в учебном плане специальности. Рассмотреть наиболее общие понятия, принципы и проблемы инвестиционного анализа, с которыми сталкивается или может столкнуться любой специалист в своей профессиональной деятельности.

Рекомендации по проведению семинаров

Семинар проводится по узловым и наиболее сложным вопросам (темам, разделам) учебной программы. Он может быть построен как на материале одной лекции, так и на содержании обзорной лекции, а также по определённой теме без чтения предварительной лекции. Главная и определяющая особенность любого семинара - наличие элементов дискуссии, проблемности, диалога между преподавателем и студентами и самими студентами.

При подготовке классического семинара желательно придерживаться следующего алгоритма:

а) разработка учебно-методического материала:• формулировка темы, соответствующей программе и

государственному стандарту; • определение дидактических, формирующих целей занятия;• выбор методов, приемов и средств для проведения семинара;

подбор литературы для преподавателя и студентов: при необходимости проведение консультаций для студентов;

б) подготовка обучаемых и преподавателя: • составление плана семинара из 3-4 вопросов; предоставление студентам 4-5 дней для подготовки к семинару; предоставление рекомендаций о последовательности изучения

литературы (учебники, учебные пособия, законы и постановления, руководства и положения, конспекты лекций, статьи, справочники, информационные сборники и бюллетени, статистические данные и др.);

создание набора наглядных пособий.Подводя итоги семинара, можно использовать следующие

критерии (показатели) оценки ответов: полнота и конкретность ответа, последовательность и логика

изложения;

130

связь теоретических положений с практикой; обоснованность и доказательность излагаемых положений; наличие качественных и количественных показателей; наличие иллюстраций к ответам в виде исторических фактов,

примеров и пр.; уровень культуры речи; использование наглядных пособий и т.п.

В конце семинара рекомендуется дать оценку всего семинарского занятия, обратив особое внимание на следующие аспекты:

качество подготовки; степень усвоения знаний; активность; положительные стороны в работе студентов; ценные и конструктивные предложения; недостатки в работе студентов; задачи и пути устранения недостатков.

После проведения первого семинарского курса, начинающему преподавателю целесообразно осуществить общий анализ проделанной работы, извлекая при этом полезные уроки.

Методические указания для студентов

По организации самостоятельной работыДля студентов, обучающихся по заочной форме обучения,

самостоятельная работа является основным видом работы по изучению дисциплины. Она включает

изучение материала установочных занятий; работу с рекомендованной литературой и дополнительными

источниками информации; выполнение контрольной работы; подготовку к сдаче экзамена.

Самостоятельную работу по изучению дисциплины целесообразно начинать с изучения рабочей программы, которая содержит основные требования к знаниям, умениям, навыкам обучаемых, ознакомления с разделами и темами.

Получив представление об основном содержании раздела, темы, необходимо изучить данную тему, представленную в учебнике, придерживаясь рекомендаций преподавателя, данных в ходе установочных занятий по методике работы над учебным материалом.

Затем необходимо ознакомиться с правовыми и нормативными документами. При этом целесообразно использовать материалы

131

информационно-справочных систем «Гарант», «Кодекс», «Консультант-плюс» и т.д., что позволит избежать ссылок на устаревшие нормативные документы и принятия неверных решений.

Рекомендуется дополнить конспект лекций по результатам работы с источниками.

Подготовка к экзамену включает в себя как повторение на более высоком уровне изученных ранее вопросов, вынесенных на экзамен, так и углубление, закрепление и самопроверку приобретенных и имеющихся знаний.

Подготовка к экзамену – сложная и трудоемкая работа. Её следует начинать с выполнения следующих действий:

уточнить особенности методики приема итогового государственного междисциплинарного экзамена (билеты, разрешенный вспомогательный материал и др.).

уточнить список вопросов (проблем), которые выносятся на экзамен.

выяснить возможные дополнительные вопросы в рамках каждой из тем, выносимых на экзамен.

провести идентификацию каждого вопроса с какой-либо частью конспекта лекции или самостоятельно отработанного материала учебника, учебного пособия и др.

Изучение вопросов (проблем) целесообразно начать с изучения базовой рекомендованной литературы по дисциплине. Как правило, базовые учебники (учебные пособия) дают представление о проблеме, но этих сведений может оказаться недостаточным для исчерпывающего ответа на экзаменационный вопрос. Поэтому следует, не ограничиваясь базовым учебным изданием, изучить некоторые специальные издания (нормативные документы), которые дадут возможность более подробно рассмотреть некоторые специфические аспекты изучаемого вопроса (проблемы), глубже изучить специальные методы разрешения проблем, проанализировать накопленный в этом отношении отечественный и зарубежный опыт. Особо следует подчеркнуть, что в процессе подготовки к экзамену следует реализовать интегративно-комплексный подход в изучении различных вопросов (проблем), а значит, уметь анализировать и оценивать его исторические, правовые, экономические и прочие аспекты и компоненты, выявлять их взаимосвязь и взаимообусловленность.

На экзамене по дисциплине студент должен четко и ясно формулировать ответ на вопрос билета; уметь обосновать выбор ответа на тестовый вопрос, а также объяснить ход решения

132

предложенной в билете задачи.

133

Санкт-Петербургский институт...

Documents

Transcript of Санкт-Петербургский институт...