ธุรกิจการค้าสู่สากลผ่านช่องทาง Internet...

LOGO

ธรกจการคาสสากลผานชองทาง E-Commerce

สตลาด ธรกจ Online

By: Dr. Smitti Darakorn Na Ayuthaya

LOGO

www.themegallery.com

อคอมเมรซ คอ การใชเครองมออเลคทรอนคเปนสอหรอเครองมอในการท าการคา หรอท าการตลาดคาขายสนคาหรอบรการ อคอมเมรซมมานานแลว ตงแตมการน าเครองมอ อเลคทรอนกมาปรบใชกบการคาขาย มการพฒนาเทคโนโลยมาเรอยๆจนมาถงยคอนเตอรเนต ในยคปจจบน ซงเปนจดเปลยนครงส าคญทสดท าใหระบบการคาขายในอดตเปลยนแปลงไปมากทสด ไดมการน าเทคโนโลย Internet มาปรบใชกบการคาขายยคใหมในรปของอคอมเมรซ ซงจะเขาใจกนในรปของเวบไซตอคอมเมรซ ซงเปนเสมอนหนารานคาจรงบนโลกออนไลน สามารถซอขายสนคาหรอบรการไดทกๆชนดเพยงแคคลกเดยว เทคโนโลย Internet

สามารถยอโลกทงโลกลงในคอมพวเตอรเครองเลกๆได ดงนน จงเปนเครองมอสอสารส าหรบ

การคาขายทดทสดในขณะนของมนษย ทสามารถคาขายไดทวทกมมโลกภายในพรบตา ซงจะแตกตางอยางสนเชงจากการคาระบบสมยในอดตทผานมา

อคอมเมรซ ( E-Commerce : Electronic Commerce ) คออะไร ?

ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา

LOGO


ในอดตทผานมาบคคลธรรมดาเพยงคนเดยวจะท าการคากบคนทวโลกแทบเปนไปไมไดเลย แตปจจบนนสามารถท าไดทนทไรลมตไรเงอนไข โดยไมจ าเปนตองลงทนเปดบรษทกสามารถท าไดงายๆ ไมจ าเปนตองมเงนทนมากมายกท าได และอาจท าไดดกวาบรษทมหาชนบางแหงกเปนไปได ทงนน ท าใหเหนวาโลกออนไลนเปนโลกไรซงพรมแดนกน ไมมการปดกนทางความคดและการกระท าของบคคลธรรมดา คณใครคา คา คณใครขาย ขายไดเลย คณอยากจะรวย กสามารถรวยไดในโลกไรพรมแดนน ไมมใครมาหามหรอปดกนคณได เพยงแตใครจะมองเหนขมทรพยอนมหาศาลแหงน ใครทตาดและตาถง กสามารถร ารวยไดงายๆ ขณะนการคาขายสนคาหรอบรการแทบทกชนดบนดนไดหลงไหลขนสตลาดโลกออนไลน ซงเปนตลาดใหญและตลาดกลางของโลกใบหนาไปแลว ใครทชกชาหรอตามไมทนอาจตองเลกลมกจการไปในทสด บคคลธรรมดาเพยงคนเดยวสามารถสรางยอดขายธรกจในเวบไซตอคอมเมรซมากกวาบรษทมหาชนได ในโลกไรพรมแดนอะไรๆกสามารถเกดขนไดทงนน เพยงแตใครจะมองเหนโอกาสและตาถงในการเขาไปเกบขมทรพยอนมหาศาลน


E-commerce to Internet Marketing

LOGO


B2B (Business to Business) คอการท าการคาระหวางผท าการ คาดวยกน เชน รานคาทตองสงซอสนคากบโรงงาน เปนตน

1

B2C (Business to Customer) คอ การท าการคากบผบรโภคโดยตรง ซงการคาประเภทนคอ ชองทางหนงทส าคญ เพราะผท าการคารายยอยสามารถเขาแทรกตลาด และเขาถงผบรโภคไดโดยตรง ยกตวอยาง เชน การเปดเวบไซตขายสนคา เพอใหผบรโภคซอสนคากบผท าการคาไดเลย

2

B2G (Business to Government) คอ การท าการคา การตดตอประสาน

งานทางการคาผานสอ อเลกทรอนกสระหวางผท าการคากบรฐบาล ยกตวอยางเชน การใหบรการยนเอกสารราชการผานทาง เวบไซต

3

ธรกจ Internet Online แบงตามลกษณะความสมพนธกบคคา


LOGO


C2C (Customer to Customer) คอ การท าการคาระหวางผบรโภคดวยกนเอง ยกตวอยางเชน การซอขายของมอสองผานทางเวบไซต โดยผบรโภคเปนผตดตอซอขายกนเอง

4

C2G (Customer to Government) คอ การตดตอประสารงานของผบรโภค ในเรองตางๆ กบหนวยงานของรฐ โดยผานสออเลกทรอนกส ซงเปนรปแบบหนงของ e-Government ยกตวอยางเชน การตดตอยนแบบช าระภาษผานเวบไซต เปนตน

5

G2G (Government to Government) คอ การตดตอดานขอมลระหวาง รฐบาลกบรฐบาล หรอหนวยงานภายใน เชน เครอขายอนเทอรเนตแลกเปลยนขอมล ระหวางกระทรวง เพอความสะดวกในการท างาน

6


LOGO


Internet Marketing คออะไร

ปจจบนเทคโนโลยไดเปลยนแปลงอยางรวดเรวทเรยกกนวายคน คอ Digital Economy ระบบการตลาดกเชนเดยวกน ผลจากเทคโนโลยท าใหระบบการตลาดเปลยนแปลงตามไปดวย การพาณชยอเลกทรอนกสมความเจรญเตบโตอยางตอเนอง ท าใหการตลาดตองปรบตวใหทน กบระบบการคา กบการตลาดแบบInternet Marketing

ทงทางดานแนวคด ลกคา สนคาและบรการและกลยทธการตลาดทส าคญ


LOGO


เครองมอหลกๆ ในการท าตลาด Internet Marketing

1. เวลด ไวด เวบ (www) คอ การจดท าเวบไซตเพอวตถประสงคทางการตลาดเชน เพอขายสนคา เพอประชาสมพนธบรษท

2. อเมล (E-mail) หรอจดหมายอเลกทรอนกสซงใชเปนเครองมอในการสงขอมลขาวสารไปยงลกคา หรอบคคลทพบปะดวย


LOGO

www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา

3. เมลลงลสต (Mailing list) คอ กลมของบคคลทมความสนใจในเรองเดยวกน ซงในดานการตลาดถอวาเปนเครองมอทส าคญมาก เพราะเปนกลมเปาหมายทางการตลาด เนองจากแตละกลมจะประกอบดวยคนทสนใจในเรองเดยวกน

4. เวบบอรด (Web board) คอ กระดานขาวทใหผคนเขามาเสนอแนวความคดหรอพดคยกน ในดานการตลาดสามารถใชเวบบอรดเปนทสรางกระแสได ซงจะท าใหผคนรจกหรอทราบในเรองทเราตองการสอสารซงถอเปนสอ (Medium) ชนดหนงในการประชาสมพนธ

LOGO


ONLINE MARKETING(การตลาดออนไลน) คออะไร

คอการท าการตลาดโดยผานระบบอนเตอรเนต ซงวธนเปนการท าการตลาดทสามารถเขาถงกลมลกคาไดในเวลาอนรวดเรว โดยสามารถเขาถงกลมลกคาไดทวโลกหรอแบบเฉพาะเจาะจงแลวแตความตองการของลกคาสามารถชวยประหยดคาใชจาย ทงในเรองของพนกงานขาย การโฆษณาประชาสมพนธในรปแบบสอตางๆ เชน หนงสอพมพ วทย โทรทศน ป ายโฆษณา และอนๆ อกมากมาย เพราะการตลาดออนไลนเปนบรการตลอด24 ชวโมง ท าใหปรมาณการซอ-ขายเพมขนตลอดเวลา แตทงน ผขายจะตองศกษาเรองของสนคา และชองทางการประชาสมพนธ ตลอดจนก าหนดกลมเปาหมายใหชดเจน เพอใหการใชสอประเภทนมประสทธภาพสงสด


LOGO


1. รปแบบรายการสนคาออนไลน (Online Catalogue)

เปนรานคาบนอนเทอรเนตเพอแสดงรายการสนคาอยางเดยว มวตถประสงคเพอสรางภาพพจนบรษทและใหขอมลเกยวกบสนคาเบองตนแกกลมเปาหมายซงเปนผคาสง การสงซอมกกระท าผานไปรษณยอเลกทรอนกส หรอโทรสาร เพราะรานคามกไมระบราคาในเวบไซต แตตองการเจรจาตอรองกบลกคา เมอตกลงซอขายแลวการช าระเงนมกอยในรปแบบการคาดงเดมคอ โอนเงนทางธนาคาร หรอเปด L/C ตวอยางเวบไซตประเภทนไดแก www.toyota.co.th เปนตน


5 ประเภทธรกจ Online Internet แบงตามรปแบบการคา

LOGO


2. รานคาปลก (e-Tailer)

แบบจ าลองธรกจประเภทน มลกษณะทรานคาบนอนเตอรเนตเสนอขายสนคาใหแกผบรโภคโดยตรง โดยระบราคาสนคาและคาขนสงอยางชดเจน การรบค าสงซอกระท าโดยระบบอตโนมตผานเวบไซต และนยมรบช าระเงนดวยบตรเครดต เพอเพมความสะดวกใหกบผซอ ตวอยางเวบไซตประเภทนไดแก www.amazon.com เปนตน


LOGO


3) การประมลสนคา (Auction)

รานคาอาจไมจ าเปนตองมเวบไซต แตอาศยผใหบรการเวบไซตประมลสนคาทมอยแลวเปนสอในการคา โดยยนดเสยคาบรการสวนหนงแกผใหบรการเวบไซต ลกษณะการประมลเปนไดทง 2 ทาง คอผขายเสนอขายกอนแลวใหผซอแขงกนเสนอราคาซอภายในเวลาทก าหนด ผเสนอราคาสงสดจะเปนผไดรบสทธซอสนคา เชนเดยวกบการประมลปกต ตวอยางเวบไซตประมลทใหบรการลกษณะนไดแก www.ebay.com และอกรปแบบหนงทใหผซอเปนผเสนอซอกอนแลวใหผขายแขงขนกนเชนvราคาขายภายในระยะเวลาท ก าหนด ผเสนอราคาขายต าสดจะไดรบสทธขายสนคานนกบผซอ การประมลประเภทหลงนจะถกเรยกวา Reverse Auction หรอ การประมลแบบยอนกลบ


LOGO


4. ประกาศซอขายสนคา (Web Board/e-Classified)

เปนรปแบบเวบไซต ประเภทชมชนเปนทนยมใชแลกเปลยนความคดเหนของผใชอนเทอรเนต เชน www.pantip.com หรอ www.sanook.com เปนตน จงมกจดใหมกระดานขาว (Webboard) เฉพาะ ส าหรบการซอขายสนคาโดยไมคดคาใชจาย คลายกบลกษณะการโฆษณายอยในหนงสอพมพ ซงสวนใหญผตองการขายมกจะเปนผลงประกาศขอความนน และใหเบอรโทรศพท หรอ e-mail เพอผซอตดตอ เนองจากการคาสวนใหญอยภายในประเทศ เมอตกลงกนเรยบรอยแลว ผขายจะนดสงมอบสนคาแกผซอและพรอมรบช าระเงนทนท


LOGO


5. ตลาดกลางอเลกทรอนกส (e-Marketplace)

การสรางเวบไซต ของบรษทเองนนแมจะมคาใชจายในการสรางไมสงมากนก แตตองมคาใชจายทางการตลาดสงเพอดงใหลกคาทสนใจเขามาทเวบไซต ในขณะทเวบไซตชมชนทผขายสามารถลงประกาศขายสนคาไดแมจะมผเขาชมมาก แตลกษณะของผเขาชมมความหลากหลายท าใหโอกาสทจะพบผสนใจซอสนคามต า จงเกดการตงเวบไซต ตลาดกลางอเลกทรอนกสเกดขนซงสามารถแบงไดเปน 2 แบบ คอ ตลาดกลางอเลกทรอนกสทเปนสนคา เฉพาะเรอง กบตลาดกลางอเลกทรอนกสทเปนสนคาทวไป ตลาดกลาง

เชน เวบไซต www.one2car.com


LOGO


การวเคราะห SWOT กบการท าธรกจ Internet Online

SWOT คออะไร ? หลกการบรหารงานทงภาครฐและภาคธรกจเอกชน การประเมนและวเคราะหสถานภาพขององคกรเพอก าหนดยทธศาสตรการบรหารเปนสงส าคญและมความจ าเปน เพราะนอกจากจะท าใหผบรหารทราบถงความเปลยนแปลงตางๆทเกดขนแลว การวเคราะหองคกรยงเปนการก าหนดกรอบการท า งานเพอใหบรรลวตถประสงคตามทตงเปาหมายไว

ภาพรวมของธรกจ


เรามอะไรเปนจดแขง มอะไรทเปนปญหา อปสรรค มโอกาสและมจดออนอะไรบาง SWOT คอ กลยทธหรอเทคนคดานการตลาดรปแบบธรกจ Online ตวหนงทจะมาชวยในการบรหารมาเปนเครองมอในการประเมนสถานการณส าหรบนกธรกจออนไลน

LOGO


SWOT

Strengths

Internet Marketing


Threats

Weaknesses

Opportunities

LOGO


หมายถง ปจจยตางๆภายในองคกร ทท าใหเกดความเขมแขงหรอเปนจดแขงขององคกรทจะน าไปสการไดเปรยบคแขงขน


Strength

- เจาของรานคาออนไลนเปนคนในพนทมความไดเปรยบในดานขอมลลกคา

- อยใกลแหลงคาสงท าใหมตนทนในการขนสงทต า สามารถตงราคาไดถกกวาคแขง

- เจาของรานออนไลนมความรความสามารถดานการการตลาดเปนอยางด

LOGO


หมายถง ปจจยตางๆภายในองคกรทท าใหเกดความออนแอ หรอเปนจดออนน าไปสการเสยเปรยบคแขง เปนปญหาหรอขอบกพรองทเกดจากสภาพภายในซงนกธรกจออนไลนจะตองหาวธแกไขปญหานนใหได


Weaknesses

- รานคาออนไลนเปนเพยงธรกจเสรมทไมสามารถท างานหรอจดหาสนคาใหลกคาไดเตมเวลาได

- เจาของรานออนไลนสวนใหญมงานประจ า การบรการใหแกลกคาอาจไมตอเนอง

- มรานคแขงมาก

LOGO


หมายถง ปจจยตางๆ ภายนอกองคกรทเออประโยชนใหซงเปนโอกาสทชวยสงเสรมการด าเนนธรกจ นกธรกจออนไลนทดจะตองเสาะแสวงหาโอกาสอยเสมอเพอใชประโยชนจากโอกาสนนในการเพมยอดขาย


Opportunities

- ลกคาทจ าหนายสนคาทไดรบความนยมและจ าเปนตองใชอยในชวตประจ าวน

- ตลาดโรงเกลอเปนแหลงคาสงและขายปลกสนคาทไดรบความนยมและลกคากรดอยแลว

LOGO


- รานคาออนไลนเปนธรกจทท าไมยากใชเงนทนนอยท าใหมคแขงมาก - คณภาพของสนคามหลายเกรดท าใหมปญหาเรองราคาสนคา - รปแบบสนคาสวนใหญเหมอนกนราคาไมแตกตางกนมากท าใหตองสราง

ความแตกตางเพอใหลกคาเกดความพอใจในสนคา


Threats หมายถง ปจจยตางๆภายในองคกร ทท าใหเกด ความเขมแขงหรอเปนจดแขงขององคกรทจะน าไปสการไดเปรยบคแขงขน เปนขอดทเกดจากสภาพแวดลอมภายใน

LOGO


จากการวเคราะห SWOTเหนไดวาเราไดทราบถงขอดขอเสยโอกาสและอปสรรคของธรกจ Internet Online สามารถหาชองทางเพอสรางโอกาสและรายไดใหกบตวเองโดยใหขอผดพลาดเกกขนนอยทสดหรอไมเกดเลย


LOGO


6 วธท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ


1.ท าการตลาดผานสงคมออนไลน หรอ Social Media

Marketing (SMM) ขอดในการท าการตลาดผานสงคมออนไลนกคอสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดอยางรวดเรวทนใจ และเปนการประชาสมพนธ เพอใหเกดการบอกตอไดอยางงายดาย

LOGO




2. การท าSEO หรอ Search

Engine Optimization เปนการโปรโมทเวบไซตหรอรานคาออนไลนใหตดอนดบตนๆ จากการคนหาดวย Keyword ซงเปนหนงใกระบวนการบรหารจดการเวบไซตหรอ รานคาออนไลนทางดานการตลาดอยางมออาชพนนเอง

LOGO




3. ใชบรการ Google

Adwords เปนการโปรโมทรานคาหรอท าการตลาดอกรปแบบหนง ทชวยใหโฆษณารานโดดเดนและเพมโอกาสในการคลกเขาไปยงเวบไซตมากขน

LOGO




4. ท าการตลาดโดยอาศยตวแทนโฆษณา หรอ Affiliate marketing คอสามารถสรางรายไดโดยไม จ าเปนตองมสนคาหรอบรการ และไดผลตอบแทนเปนคาคอมมสชนจากเจาของเวบไซตสรปคอ Affiliate Marketing ไมใชการขายสนคาเพยงอยางเดยว แตตองมการวเคราะหตลาด การเกบสถต การศกษาพฤตกรรมกลมเปาหมาย

LOGO




5. โฆษณาตามกลมเปาหมาย หรอ Contextual Targeting หมายถงการโฆษณาหรอท าการตลาดกบกลมเปาหมายโดยตรง เชนสรางโฆษณาทมเนอหาเกยวของตรงความสนใจของกลมเปาหมาย หากสนคาเปนกลมเครองส าอาง อาจน าเสนอวธใชเครองส าอางอยางถกวธ

LOGO




6. การใชขอความเปนตวโฆษณาเพอเชอมโยงไปยงเวบไซต หรอ Text-

Link Ads วธท าการตลาดใน รปแบบนไมท าใหกลมเปาหมายรสกวาถกยดเยยดการโฆษณา

LOGO


องคประกอบส าคญในการท า Online Marketing

1.ผลตภณฑ (Product)

แม เวบไซตจะมความสวยงาม แตหากผลตภณฑไมตรงกบความตองการของลกคา ความสวยงามหรอตนตาตนใจเพยงอยางเดยวกไมสามารถทจะสรางรายไดให กบธรกจได ดงนน ผผลตจงควรทจะมการวเคราะหสนคาวารปแบบควรเปนลกษณะใด การใชประโยชนของสนคา และกลมเปาหมายหรอผซอ โดยเฉพาะการผลตสนคาทไมมขายทวไปในชองทางปกต เชนผลตภณฑแปรรปสมนไพรจากเกษตร เชน ปลารากอน,

ปลาราผง, สมนไพรเพอสขภาพ เปนอกวธหนงทท าใหสนคานนเปนทตองการของผซอออนไลน

LOGO


2.ราคา (Price)

สนคาไทยอาจมราคา ถกเมอค านวณในสกลเงนตางประเทศ แตการขายสนคาไปตางประเทศในลกษณะผผลตสผบรโภค (B2C) นน ผซอตองช าระคาขนสง และภาษน าเขาดวย ซงขณะนคาขนสงสนคา 1 กโลกรมไปอเมรกา โดยบรษทขนสงมตนทนประมาณ 1,000 บาท ดงนน สนคาเหลานอาจจะมราคาแพงกวาทซอจากรานในอเมรกาได ในระยะยาวแลวตนทนการผลตของไทยอาจสงกวาอนเดย หรอจน เพราะคาแรงทปรบตวสงขนของไทย ท าใหไมสามารถพงพาการสงออกดวยการขายของถกไดอกตอไป ดงนน ผขายจงควรเนนการตงราคาใหเหมาะสมกบคณภาพของสนคา หมนตรวจสอบการเปลยนแปลงราคาของคแขงใกลเคยง

LOGO


3.ชองทางการจดจ าหนาย (Place)

ค า กลาวทวา ท าเลดมชยไปกวาครง ดจะเปนค าพดทมน าหนกอยเสมอในโลกธรกจ เพราะท าเลการคาทดหลายแหงจะมคาจอง คาเซงในราคาทสงลบลว เนองจากเปนทตองการของคแขงหลายราย และท าเลการคาทดกมอยจ ากด ท าใหผประกอบการขนาดเลกหลายรายจงตองเรมธรกจดวยการใชรถเขน หรอเปดแผงลอยยอยๆ กอน ถาจะเทยบกบเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส การหาท าเลอาจจะเทยบเคยงไดกบการตงชอรานคา ทศพททางอนเทอรเนตเรยกวา โดเมนเนม (Domain Name) ในทางอนเทอรเนตนนไมมขอจ ากดทางกายภาพ

LOGO


4.การสงเสรมการขาย (Promotion)

การ สงเสรมการขายบนเวบไซตเปนสงจ าเปนเชนเดยวกบการคาปกต โดยรปแบบมตงแตการจดชงรางวล การใหสวนลดพเศษในเทศกาลตางๆ รวมทงการโฆษณาประชาสมพนธใหลกคาเขามาเลอกสนคาทเวบไซต นอกจากการโฆษณาประชาสมพนธในสอปกต เชน หนงสอพมพ นตยสาร วทย โทรทศนแลว ยงมการโฆษณาดวยรปแบบทเรยกวาปายโฆษณาบนเวบไซต (Banner

Advertising) ซงมลกษณะคลายสอสงพมพ แตจะแสดงบนเวบไซตอน การโฆษณาลกษณะนจะคดคาใชจายตามจ านวนครงทแสดงโฆษณาโดยนบเปนจ านวน หลกพนครง หรอ CPM ซงมาจากค าวา Cost Per Thousand Impressions วธการประชาสมพนธเวบไซตทไดผลดอกวธหนงคอ การลงทะเบยนในเวบไซตเครองมอคนหา เชน Yahoo.com,

Google.com หรอ การประมลขายสนคาในเวบไซต eBay.com

LOGO


5.การใหบรการแบบเจาะจง (Personalization)

เทคโนโลย อนเทอรเนตท าใหเวบไซตสามารถเกบขอมลของลกคาแตละคนได และสามารถใหบรการแบบเจาะจงกบลกคาแตละรายได ตวอยางเชน หากผใชเคยซอหนงสอจากเวบไซต Amazon.com เมอเขามาทเวบไซตนอกครงหนงจะมขอความตอนรบ โดยแสดงชอผใชขนมา พรอมรายการหนงสอทเวบไซตแนะน า ซงเมอดรายละเอยดจะพบวาเปนหนงสอในแนวเดยวกบทเคยซอครงท แลว เมอผใชสงซอหนงสอใด เวบไซตกจะท าการแนะน าตอไปวาผทสงซอหนงสอเลมน มกจะสงซอสนคาตอไปนดวย พรอมแสดงรายการหนงสอหรอสนคาแนะน า เปนการสรางโอกาสการขายตลอด เครองคอมพวเตอรของรานคาสามารถเกบขอมลการซอสนคาของลกคาทกราย และใชโปรแกรมคอมพวเตอรประเภท Data Mining ท าการวเคราะหหาความสมพนธในการซอสนคา รวมทงการเสนอขายสนคาแบบ Cross Sell ซงเทคโนโลยเหลานสามารถพฒนาไปใชกบการใหบรการลกคาทางโทรศพท ดวยระบบ Call Center ไดดวย

LOGO


6.การรกษาความเปนสวนตว (Privacy)

ผดแลเวบไซตจ าเปนตองสรางระบบรกษาความปลอดภยทเชอถอไดวา ขอมลเหลานจะไมถกโจรกรรมออกไปได โดยผขายจะตองระบนโยบายเกยวกบการรกษาความเปนสวนตวของลกคา หรอ Privacy

Policy ใหชดเจนบนเวบไซต และปฏบตตามกฎนนอยางเครงครด เชนไมสงโฆษณาไปหาลกคาทางไปรษณยอเลกทรอนกสโดยไมไดรบอนญาต, ไมน าขอมลทอยของลกคาไปขายตอใหบรษทการตลาด เปนตน

LOGO


เทคนค 6 P


เทคนค 6C

1. Product สนคาทเราจะขาย

2. Price คอราคาทเราตงขาย

3.Place สถานททขาย

1.Customer ลกคา

2.Cost คาใชจาย

3. Convenience ความสะดวกสบายของลกคา

สวนผสมในการ ท า Internet Marketing

LOGO


เทคนค 6 P


เทคนค 6C

4. Promotion โปรโมชนหรอการใหบรการการขาย

6. Privacy ความเปนสวนตว

5. Personalization การใหบรการแบบเจาะจง

5.Connection การตดตอสอสารระหวางผขายกบผซอ

6. Confidence ความมนใจ

4.Communiacation ความรวดเรวในการใหบรการ

LOGO


8 ขอ ในการขายสนคาออนไลนคอ

ONLINE

หนาเวบความนาเชอถอ

การตลาด ท าการตลาดอะไรแลวบาง?


ราคากตองไมแพงมากเกนไป

มฐานลกคามากนอยแคไหน?

สนคา ขายอะไร?

ออนไลนกตองมโปรโมชนเหมอนกน

การรบ- สงตอง มความปลอดภยนาเชอถอ

เจาะกลมคนใหถกเปาหมาย

LOGO


ปจจบนโลกธรกจใหความสนใจเกยวกบค าวา ‘การสรางแบรนด’ มากขนในชวง 1-2 ป น จนถงปจจบน เลยท าใหธรกจทงใหมและเกาหนมาเรยนรวธตางๆ ในการสรางโดยสงทสามารถตอบโจทยความตองการของธรกจไดด และเหมาะสมกบผบรโภคมากทสด ณ เวลาน คอ การใชกลยทธ Digital Marketing เพราะ พฤตกรรมผบรโภคตอนน ทบรโภคการใชงานอนเตอรเนตทวโลกมมากกวา 2000 ลานคน โดยเฉพาะ เครอขายสงคมออนไลน อยางเชน Facebook

Twitter และ Youtubeเปนตน

4 ขนตอนสรางแบรนดใหตดตลาด

LOGO


1. สรางแบรนดงายๆ ดวย Social Media ปจจบนการท าใหสนคาและบรการใหเปนทรจกกนในวงกวางสามารถท าไดผานชองทาง Online Social Media ตางๆ เชน Facebook,

Line, Twitter ทมตนทนการสอสารทถกกวาการออกวทยหรอโทรทศน โดยสามารถสรางแบรนดไดหลายรปแบบ ทงการจดกจกรรมใหคนไดรวมสนกและลนรบของรางวล โดยเปนกจกรรมทมความเขาใจงายและไมซบซอน เพอใหเกดการบอกตอแบรนดของเราแบบปากตอปาก นอกจากน การแชร Infographic หรอขอมลทเกยวของกบสนคาหรอบรการ กจะชวยใหผบรโภคคนเคยกบแบรนดของเรามากขน

LOGO


2. สอสารถงคณภาพของสนคา หลงจากทลกคารจกแบรนดของเราแลว กตองสอความถงคณภาพสนคาหรอบรการของเราวา ดกวาของคแขง ซงผทสามารถสอขอความนคอ ลกคาทเคยสมผสแบรนดของเราแลวเกดความประทบใจจงมาเขยน Review ให นอกจากน เราสามารถเชญ Blogger ซงเปนผเชยวชาญเกยวกบสนคาหรอบรการประเภทนนๆ มาทดลองใชสนคาหรอบรการของเรา หากสนคาหรอบรการมคณภาพ กจะไดรบการเขยน Review ทด ท าใหแบรนดเปนทรจกและนาเชอถอมากขน ในทางกลบกน หาก Blogger พบกบสนคาและบรการทคณภาพไมด กจะสงผลกระทบในแงลบกบแบรนดของเรา ดงนนการรกษาคณภาพของสนคาและบรการจงเปนสงส าคญ

LOGO


3. ใหลกคาไดลองใชสนคา เมอลกคารบรแลววาสนคาและบรการของเราเปนของดมคณภาพ แตบางคนกอาจลงเลทจะใช เนองจากยงไมมนใจหากตองเสยเงนมาซอสนคาและบรการ ถาเปนรปแบบการขายสนคา เราสามารถท าสนคาทดลองขนาดเลกๆ มาแจก หรอใหลกคาซอไดในราคายอมเยา แตหากเปนรปแบบการใหบรการกอาจเสนอการใหบรการแบบเบองตน หรอถาเปนงานอาชพอสระ เชน งานสถาปนก กสามารถแสดงตวอยางของงานออกแบบทเคยท าใหกบลกคาเกาไปแลวกได

LOGO


4. รกษาฐานลกคาเกา มค ากลาววา “การรกษาลกคาเกาเอาไวไดจะมตนทนทต ากวาการออกไปหาลกคาใหม” การทจะรกษาลกคาเกาเอาไวใหไดนน นอกจากการพฒนาสนคาและบรการใหมคณภาพสงแลว ควรเปดโอกาสใหลกคาสามารถสอสารกลบมาหาเราได เพอเปนการสรางความสมพนธในระยะยาว โดยจะชวยใหเขาใจถงความตองการของลกคา สามารถแนะน าผลตภณฑทเหมาะสมกบลกคาแตละราย และแกปญหาเกยวกบสนคาและบรการของเราใหกบลกคาไดอยางทนทวงท

LOGO


3 ขน ตอนท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ

1. การประชาสมพนธสนคาและบรการนกธรกจออนไลนสวนใหญใจรอนท าใหมองขามขนตอนหรอไมไดใหความส าคญกบการประชาสมพนธสนคาหรอบรการของตนเองใหเปนทรจกของกลมลกคาผานโลกออนไลนเสยกอน แตกลบไปมงเนนในเรองของการสรางยอดขาย เมอไมประสบความสาเรจหรอไมสามารถสรางยอดขายไดตามเปาหมายทวางไว กอาจท าใหลมเลกธรกจไปในทสดหรอเลอกทจะลงทนในธรกจใหมๆ เรอยไป

LOGO


2. สรางความเชอมนในสนคาและบรการ วธสรางความเชอมนในสนคาและบรการท าไดหลากหลาย รปแบบ เชนยอดลกคาทเขาเยยมชมรานคาออนไลน การรบรองจากลกคาทเคยใชบรการแลวมความพงพอใจประทบใจเพราะโดยปกตผบรโภคมกเชอในสงทผบรโภคดวยกนบอกมากกวาการโฆษณา (Word of mouth)

LOGO


3. การสรางยอดขาย การสรางยอดขายกคอการน าเสนอสนคาในรปแบบตางๆ เพอเปนการกระตนยอดขาย เชน จดโปรโมชนในชวงเทศกาล หรอจดโปรโมชนในชวงระยะเวลาสนๆ รวมถงการใชวธการตางๆเชน ลดแลก แจกแถม หรออนๆ ทเปนการสรางยอดขายหรอท าใหยอดขายสนคาหรอบรการมความเคลอนไหวมากยงขน

LOGO


สรป

1.ผประกอบการจดตงรานคาหรอท าหนาโฆษณาทเรยกวาโฮมเพจหรอเวบเพจบนอนเตอรเนต

2.ผซอเขาไปดรายละเอยดเกยวกบสนคาในอนเตอรเนต 3. ผซอตดตอสอบถามรายละเอยดจากผขาย เชน ของดจรงหรอไม สงไดรวดเรวเทาใด มสวนลดหรอไม เปนตน

4.ผซอสงสนคาและระบวธจายเงน เชน โดยผานบตรเครดต เปนตน

5.ธนาคารตรวจสอบวาผซอมเครดตดพอหรอไมและแจงใหผขายทราบ

6. ผขายสงสนคาใหผซอ 7. ผซออาจจะใชอนเตอรเนตในการตดตอขอบรการหลงการขายจากผขาย

LOGO

ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา E-mail:[email protected]

081-922-3440

ธุรกิจการค้าสู่สากลผ่านช่องทาง Internet...

Marketing

Transcript of ธุรกิจการค้าสู่สากลผ่านช่องทาง Internet...