Доставляем в западный Inbox - Mailing Day Spb 2014

Доставляем в западный Inbox:осторожно, злые поведенческие

факторы!

Mailing Day SPb 2014

Татьяна СелютинаuCoz Web Services

Кто говорит?

2Mailing Day SPb 2014

• более 2 млн. писем

ежедневно

• 10 языковых локализаций

рассылок

• 96% в Inbox


1. SPF

2. DKIM

3. DMARС

4. SenderID

Аббревиатуры из email маркетинга за 500

Как это должно быть


1. SPF

2. DKIM

3. качественный контент

4. мониторинг доставляемости

5. работа с жалобами, баунсами и отписками

6. PROFIT

Как это получается


1. SPF

2. DKIM

3. качественный контент

4. мониторинг доставляемости

5. работа с жалобами, баунсами и отписками

6.

5

Mailing Day SPb 2014 6

Россия США

48.39%

23.85%

8.08%

5.61%

0.35% 0.39%

13.33% mail.ru

yandex

rambler

gmail

yahoo

hotmail

остальные

29.68%

28.61%

14.78%

26.93%

gmail

yahoo

hotmail

остальные

Доли почтовых сервисов


Индия Бразилия

48.67%

15.09%

11.50%

24.74% gmail

yahoo

hotmail

остальные

54.35%

26.66%

5.80% 13.19%

hotmail

gmail

yahoo

остальные

Доли почтовых сервисов

Gmail: великий и ужасный


@gmail.com

@googlemail.com

Что говорит Gmail?


Требования:

1. Авторизация и идентификация (постоянный IP, обратные записи DNS и поле «от», DKIM, SPF, DMARС)

2. Подписка/отписка от рассылок

3. Контент

4. Контроль материалов сторонних отправителей

+ Особое внимание к партнерским маркетинговым кампаниям

Gmail: почему вы в спаме


1. Отправитель не подтвержден

2. Фишинг и подозрительный контент

3. Ваши сообщения уже отмечались как спам

4. Правила администратора

5. Пользователь отписался от ваших рассылок

6. Пустое письмо

Gmail: основная проблема


«П» for «Поведенческий фактор»

1. Promotions/Промоакции

Gmail: что нового?


-4% open rate



2. Упрощенная отписка

3. Изображения по умолчанию



4. Быстрые действия из инбокса или «in app actions»

Gmail: что делать


Техническая сторона: вежливо представиться

• SPF* (наибольший интрес вызовут ваши IP)• поле «от»• DKIM• DMARС

+ упростить отписку

Gmail: что делать


Маркетинговая сторона: минимализм

• язык сообщения• спамоопасные слова (болды, альты)• домены (ссылки, хостинг изображений,

упоминания в тексте) • разметка: трекинговые пиксели, url-шотилки

Gmail: к кому идти за помощью


1. К бетмену и маме

2. К саппорту Gmail

17

https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779

https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779

Многоликий Hotmail


@hotmail.com

@outlook.com

@live.com

Что говорит Hotmail?


Факторы риска:

1. Технические правила (требования к серверам)

2. Проверка подлинности (SPF, DKIM)

3. Управление репутацией

4. Контент

+ Контроль материалов сторонних отправителей

Hotmail: ваша репутация


1. Инфраструктура: sender ID, наибольшее внимание SPF + отписка

2. Постоянные IP

3. Качество базы (*отписавшиеся, hard bounce, пользователи не заходившие в почту более 12 месяцев)

4. Контент

5. Жалобы

6. Поведенческий фактор

Hotmail: как вести себя хорошо


Hotmail обращает внимание на:

1. Сообщение прочитано и удалено

2. Сообщение удалено без чтения

3. Ответ на сообщение

4. Частота получения и чтения писем от отправителя

Меня не отмечают как спам. Что же вам еще нужно то?

Hotmail: что делать


• Завляйте свои IP (postmaster) и не меняйте их без крайней необходимости

• Объем рассылки: наращиваем постепенно• Внимание к верстке (!)• URL-шотилки – фактор риска• Сторонние домены – фактор риска

Hotmail: пара слов о вертке


Hotmail: к кому идти за помощью


1. Поддержка и Bulk email sender guidelines

2. Postmaster

24

https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

https://postmaster.live.com/snds/data.aspx

https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

https://postmaster.live.com/snds/data.aspx

Yahoo!


@yahoo.com

@ymail.com

Что говорит Yahoo?


Репутация отправителя = IP + домен + поле «от»

• жалобы (3%)• bounce/user unknown (<10%)

Представиться:• SPF• DKIM• DMARС

Yahoo: что отправит вас в спам


Поведенческие факторы:

1. Открытия

2. «Это спам»

3. «Это не спам»

4. Удалено без чтения

Yahoo: что делать


Наибольшее внимание:

• DKIM (!)• Гигиена базы• Язык письма

Yahoo: куда идти за помощью


Заявляем рассылку

на help.yahoo.com

http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

7 простых общих правил


1. Всегда полноценно представляться (SPF, DKIM)

2. Следить за гигиеной базы

3. Сегментировать базу по языку и почтовому сервису

4. Заявлять рассылки

5. Спам-тесты (в том числе и на чистых ящика, и на ящиках «с историей»)

6. Тестировать контент, особенно домены

7. Аккуратно использовать пиксели и url-шотилки

С кем стоит дружить


1. Email on Acid

emailonacid.com

2. Email Stream

emailstream.ru

3. Return Path

returnpath.com

31

http://www.returnpath.com/partner-content/certified-whitelist/

http://www.emailonacid.com/

http://emailstream.ru/

http://www.returnpath.com/




Татьяна Селютина

[email protected]

postmen90

@Blue__Meanie

32

Спасибо за внимание!

mailto:[email protected]

Доставляем в западный Inbox - Mailing Day Spb 2014

Marketing

Transcript of Доставляем в западный Inbox - Mailing Day Spb 2014