Анкетирование пациентов II квартал 2014 года

АнкетированиепациентовII квартал 2014 года

Цели анкетирования пациентов

1 Исследование уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи

2 Интегральная оценка медицинского обслуживания руководителями структурных подразделений

Процесс анкетирования

Стационар

Опрошено –

286 человекОпрошено –

475 человек

Консультативно-диагностическая поликлиника

в том числе

мужчин – 124

человек


женщин – 161

человека


мужчин – 218

человек


женщин – 251

человек

Полностью удовлетворены

работой регистратуры

68,2%

Городские жители – 57%Сельские жители – 43%



отношением сотрудников

регистратуры

69,7%

82,8%


отношением лечащего

врача


отношением мед. сестер

77,6%

84,4%


разъяснениями врача о

назначенном обследовании, его результатах

и лечении

77,8%


результатами оказания

медицинской помощив КДП

61,0%


86,6%

83,5%

90,0%

Общий коэффициент

удовлет-воренностикачеством и

доступностью медицинской

помощи

по КДП

95,0% 85,9%

Выберут КДП

повторно при

необходимости медицинской

помощи

Считают условия комфорта в поликлинике максимально

хорошими

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

Работающие – 40,5%Женщины – 54%

Мужчины – 46%

Городских

жителей – 64,1%

Сельских

жителей – 35,9%

Пенсионеры по возрасту – 32,3%

Другие категории – 27,2%

Во 2 квартале 2014 года опрошено 475 человек

82,9%


Приемное отделение

Находились в приемном отделении

до 2-х часов

83,8%

97,3%

82,9%

Ожидали осмотра

врача до 2-х часов


работой приемного отделения

73,8%

16,2%свыше

2-х часов

2,7%свыше

2-х часов1,6%

не удовлет-ворены

Полностью удовлетворены отношением младших мед.

работников


86%Полностью удовлетворены отношением мед.сестер

78%

Полностью удовлетворены отношением лечащего

врача85%

78%Полностью удовлетворены разъяснениями врача об обследовании и лечении

Крайне негативных оценок нет

нет

Крайне не удовлетворены

1,7%

0,2%

0,2%




Полностью удовлетворены санитарно-гигиеническими

условиями в ОКБ83%


качеством обслуживания при манипуляциях

87%

73%Считают условия

комфорта хорошими

Не удовлетворены

1,1%

Не удовлетворены 2 человека

3,1%

нет

0,4%

Не удовлетворен 1 человек

Полностью удовлетворены материально-техническими

возможностями ОКБ71%

0,6%

Не удовлетворены 5 человек


89%

79%

82%

72%

47%

Да, полностью

Больше да, чем нет

Больше нет, чем да

Затрудняюсь ответить

Не удовлетворен

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

46.3%

25.5%

13.2%

4,7%

8.8%

Удовлетворенность пациентов организацией питания (в том числе качеством приготовления, достаточностью, ассортиментом блюд)

61,4%


77,9%

86,6%

83,5%

91,0%

Общий коэффициент

удовлет-воренностикачеством и

доступностью медицинской

помощи

по стационару

в 2014г.

95,0% 89,9%

Выберут ТОКБ

повторно при

необходимости медицинской

помощи(2014г.)

Полностью удовлетворены результатами оказания мед.

помощи(2014г.)

Отмечает значительное

улучшение самочувствия после лечения

(2014г.)

В 2013 году коэффициент удовлетворенности – 90%

Анкетирование пациентов II квартал 2014 года

Documents

Transcript of Анкетирование пациентов II квартал 2014 года