Обзор инновационной платформы Hybris Marketing

Москва, 2015

О компании

3

Партнерство с SAP

100% концентрация на SAP

Более 140 компетентных SAP-консультантов

Опыт – более 70 успешных SAP-проектов

12 лет стажа работы в качестве единой команды

Первое внедрение в России SAP ERP for Retail, SAP EWM,

SAP TM, SAP F&R в рознице

Наши клиенты – лидеры рынка

Личный контроль топ-менеджмента за каждым проектом

Проекты по всей России и СНГ

Одна из самых больших в Европе команд консультантов SAP ERP for Retail

NOVARDIS – надежный партнер SAP для работы с ведущими розничными сетями и оптовыми компаниями, производителями товаров народного потребления и предприятиями автомобилестроения России и СНГ

4

Наши клиенты – лидеры ритейла в России

4 из ТОП-10 ритейлеров России – наши клиенты

Ассортимент магазинов наших клиентов насчитывает более 450 000 наименований

товаров

Суммарная выручка наших клиентов превышает 646 млрд. руб.

Более 8 600 магазинов в 1 500 городах России принадлежат розничным сетям, которые

доверяют NOVARDIS

Суммарная торговая площадь наших клиентов – более 2,6 млн. кв.м

Более 10 000 сотрудников наших клиентов используют в работе решения NOVARDIS

Исследование Retailer Russia TOP-200 2014г.

6

Наши конкурентные преимущества

Партнер hybris с 2013 г.; в тройке лучших партнеров SAP hybris в регионе EMEA (по итогам 2014 г.) Наибольшая экспертиза в РоссииГлубокое понимание экосистемы e-commerce 9 проектов по внедрению hybris, включая:

4 проекта по модели B2C 4 проекта в B2BMarketplace

Уникальная экспертиза по нагрузочному тестированию и оптимизации производительности

платформы hybrisСертифицированный центр поддержки SAP hybris (CEC Commerce Support Authorization)

Платформа hybris marketing

12

Поведение клиентов в сети

Большой объем нерелевантных маркетинговых обращенийОтсутствие интегрированного решения для анализа воронки продажПроблема больших данных

79% 53% 59%покупателей тратят 50%

времени покупки изучая товар в online

покупателей хотят попробовать новые бренды, чтобы получить

лучший сервис

покупателей отказались от покупки в магазине после отрицательных

отзывов в online

13

Проблемы сегодня с точки зрения клиента

Вот что происходит СЕГОДНЯ!

Маркетологи бомбардируют клиентов нерелевантными сообщениями

ОРУЖИЕ МАССОВОГО ПОРАЖЕНИЯ

РЕКЛ

АМА

EMAI

L

SOCI

AL

MO

BILE

WEB

14

Проблемы в маркетинге сегодня с точки зрения компании

Как принять правильное решение о том, сколько потратить на какой канал для какого клиента на каждом этапе воронки?

ОТСУТСТВУЕТ ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ

Статистика расходов по рекламным кампаниям – хранятся в Google Analytics, Яндекс.Директ и т.д.Данные о клиентах и доходах – хранятся в учетных системах компании

ВАРИАНТ 1. Постоянная загрузка данных web-аналитики в backend систему (BI)

ВАРИАНТ 2. Постоянная загрузка данных по продажам из backend системы (ERP) в систему web-аналитики

15

Проблема больших данных

Традиционные Новые (во много раз больше) Каналы и источники данных

Данные

Структурированные

20%

Неструктурированные

80%

Конференции

Обращения

Звонки

Маркетинговые данные

Данные о продажах

Данные клиентов Переходы

Обзоры

Социальные данные

Интересы

Медиа и новости

Гео данные

16

hybris Marketing Platform: предложение, которое работает

ЧТО ОН ДЕЛАЛ?

ЧТО ОН МОЖЕТ СДЕЛАТЬ?

ЧТО ОН ДЕЛАЕТ СЕЙЧАС? СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

ТАРГЕТИРОВАНИЕ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ,

АКТУАЛЬНОЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

ПОКУПАТЕЛЬ

- SALES REP.- РЕКЛАМА- E-MAIL/SMS- DIGITAL

17

Новое решение, но с хорошим ДНК

17

Customer Engagement IntelligenceАгрегация данных, профилирование клиентов & таргетинг.

SeeWhyАнализ действий в реальном времени, ретаргетинг

Marketing Solution

Новый движок управления контекстом

Новая система управления кампаниями

Новые инструменты интеграции с фронт офисом

Новые инструменты рекламы Facebook, Krux+Новое профилирование анонимных и известных пользователейID

Новы модуль планирования

=

18

SAP hybris Marketing: как это работает?

Сверхточное сегментирование

Таргетирование и формирование

персонализованных предложений

Анализ Big Data и выявление паттернов

Сбор неструктурированных данных о покупателях

Кросс-канальный Campaign execution

Планирование, анализ и оптимизация маркетинга

Оффлайн торговля

E-Commerce

Web поведение

Social Media

Запросы (сервис. E-mail…) E-mail / SMS рассылки

Каталоги

Outdoor реклама

In-store маркетинг

Digital & social маркетинг

Отслеживание реакции покупателей

19

SAP hybris Marketing – PRODUCT VIEW

3rd Party Applications(for data & execution)

HYBRIS MARKETING

SAP Applications

* basics available ** roadmap

Acquisition Conversion Retention

Insights

Segmentation

Planning

Recommendation

Orchestration

Batch & Events

Social providers

Mobile providers

Email Engines

Ad Providers

hybris Commerce

SAP ERP

SAP Sales

SAP Service

Marketing Data Management

Batch & Events

20

hybris Marketing Data Management: сбор данных о покупателях

Сбор данных из любых источниковАнонимные и идентифицированные покупателиСтруктурированные и неструктурированные данныеОблако тэгов с интересами покупателяПредиктивная аналитика: вероятность покупки и тенденцииОбновление данных в реальном времени

360⁰ профайл покупателя

Все несвязанные данные объединены в едином профиле

21

Нарезка сегментов «на лету» География (визуальная карта) и другие классические

критерии Распределение вероятности покупки и тенденции к

ценовым сегментам и категориям Облако тэгов – интересы покупателя

Создание дерева сегментации, комбинирование сегментов

Формирование произвольного, сверхточного сегмента «на лету» на базе в миллионы покупателей

Любые источники данных Структурированные и неструктурированные данные SAP/non-SAP; интернет, social media

ВодоснабжениеОтопительные системы

МясоКоммуникационные сооружения

ОборудованиеРемонт квартир

ТеплоизоляцияНемецкая техникаАвтономное отопление

Газовые котлы

Энергоэффективность

hybris Segmentation: Сверхточная сегментация

Сегментация в реальном времени на Big Data на базе SAP HANA

22

hybris Recommendation: Движок персональных предложений

Покупательское поведение

Предиктивная аналитика

• Товарные рекомендации• Cross/upsell• Ценовые предложения

Фиксирование реакции покупателя

Самообучающаяся модель

Получи скидку на товар АКупи А и получи В со скидкой

Обрати внимание на товар В

Купи 2 упаковки товара А и получи скидку

23

hybris Acquisitions: Управление акциями/кампаниями

Разработка акции

Планирование акции и выбор каналов

E-mail/SMS рассылки, social Внешние баннеры и контексты

Создание персонализованного контента

Определение последовательности и триггеров

Определение landing page на сайте

Агрегация результатов, dashboard, отчеты

График акций Триггеры Многоволновые

кампании

Ведение единого маркетингового календаря и управление ресурсами

24

ИТ архитектура решения

SAP CRMSAP ERP SAP C4C

Social & Consumer

Data

Cloud | On-Premise

Fiori

SAP HANA

Hybris Marketing: Tables, Views, Procedures, Search Models

User Interface

HANA XS

OData

Lumira | Smart Business | HANA Rules FW (HRF) | …

Hybris Marketing

Predictive Algorithms | Natural Language Processing | HANA Rules FW | …

Hybris Marketing UI: Fiori with Launchpad / SAPUI5 with HPA ShellSeamlessly integrated: JAM | Lumira | Smart Business | HANA Rules FW | …

OData

SAP NetWeaver AS ABAP 7.5

Hybris Marketing Email Service Provider

Non-SAP

SAP JAM

Hybris Commerce

• SAP hybris Marketing построен на SAP NetWeaver Application Server ABAP использует БД SAP HANA

• Бизнес логика и расчеты ведутся на уровнеSAP HANA

• Пользовательский интерфейс HTML5 / SAPUI5

• Определение аналитических моделей осуществляется в SAP HANA

Key Messages

Истории успеха

27

SAP hybris Marketing: истории успеха

HOME SHOPPING EUROPE GmbH

Real-time omnichannel бизнес, ~6М покупателей, ~1М SKU

Понимание покупательского поведения путем визуализации и анализа Big Data

Повышение ROI кампаний за счет таргетирования в правильные сегменты

Персонализованный покупательский опыт в omni-channel, превосходящий конкурентов

Real-time аналитика и отчетность по кампаниям

28

SAP hybris Marketing: истории успеха

ЦелиКонтекстно-зависимая real-time коммуникация c более, чем 30М фанатов по всем каналам

РешениеSAP Customer Engagement IntelligenceSAP InfiniteInsightПостроение системы Omni-channel мерчендайзинга, подписка на GameCenter, торговля билетами

РезультатыРост выручкиРост лояльности покупателей

Персонализованный Omni-channel: вовлечение хоккейных фанатов

29

Резюме

Три проблемыБольшой объем нерелевантных маркетинговых обращенийОтсутствие интегрированного решения для анализа воронки продажПроблема больших данных

РешениеРешение Hybris Marketing существенно снижает объем нерелевантных обращений к клиентам Платформа Hybris Marketing – интегрированное решение для маркетолога Hybris Marketing и SAP HANA - гибкий (визуальный) инструмент анализа покупательского поведения с использованием Big Data

Вопросы и ответы

Офис NOVARDIS в Санкт-Петербурге:199106,Санкт-Петербург, Детская ул., 5AТел.+7 (812) 331 01 71Факс +7 (812) 331 01 70

Офис NOVARDIS в Москве:123317, Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2, 20 этаж, 9 офис. Деловой комплекс «Империя»

Тел. +7 (495) 229 76 72Факс +7 (495) 229 76 73info@novardis.comwww.novardis.com

Андрей Сорокин Зам. Генерального директора

M: +7 921 409 00 03Andrey.sorokin@novardis.com