電子商務期中報告報告題目： 行動裝置戰爭之HTC 與

Samsung

組長： 4A090174 倪友利 組員： 4A090116 紀詠瀚　　　 4A090162 林宏錡　　　 4A090177 陳彥戰

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各網站比較

VS

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探討動機目前智慧型手機產業已趨近於飽和狀態，以經濟學角度來說如一個景氣循環而位置達到繁榮期的高峰，且慢慢在衰退，國際研究暨顧問機構 Gartner 公布， 2013 年第一季全球手機終端銷售總量近 4 億 2,600 萬支，複合成長率較去年同期勁揚42.9% ，但整體來說較去年同期微增 0.7% ，由數據及可得知。已下我們就以台灣品牌的 HTC 跟韓國品牌的 Samsung 來比較及說明。

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市場分析　 HTC 率先由西歐市場開始。以獨家代理之方式授權給特定、成長穩健之電信業者經營整個泛歐、北美、亞洲區域。針對第三世界及低度開發國家則尋求特約大型經銷商，以經銷商掛牌之方式行銷。 

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市場分析　 Samsung

一 開 始 ， Samsung 就 以 「 手 機 中 的 BMW 和Lexus 」自居，憑藉獨特的外型設計及快速推出新產品的優勢，創造「時尚」及「高貴」的品牌形象，並以後發而先至的氣勢，在短短數年間躋身全球手機前三強；而且近年來，低價的手機風潮甚熱， Samsung 也決定跨足低價手機的市場，由於他的 Galaxy 不少忠實使用者，再將高價商品賺來的利潤去填補低價的商品，好跟其他廠商打價格戰。

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各網站現況介紹SAMSUNG

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各網站現況介紹HTC

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商業模式Samsung

強調和競爭對手做出區隔，在同業殺價競爭中，屬中高價位且堅持走高階產品，獲利持續成長，在手機外型上具有競爭力，以產品讓設計敢做為行銷主軸；當以設計為導向的產品策略，對消費者而言，已經不是電子商品，更像是隨身攜帶的配件，以設計與品牌並重，掌握通路與品牌行銷的主導權。

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商業模式HTC

每個系列都擁有量身訂做的形象廣告，包括品牌訊息、標語、主題影片等，廣告裡利用不少動畫，簡單單色線條呈現一隻手機的功能與特色。各個產品線的形象風格最終皆能呼應到 HTC 品牌標語– quietly brilliant 所傳達的精神。這種在變與不變取得絕妙平衡的策略，以滿足消費者個體實現企業組織長遠目的交易行為，由創造商品價值及概念。

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環境分析

SWOT分析

五力分析

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SWOT 分析S 產業上下游垂直分工體系完整，擁有完

整的全球供應鏈。 造型直接導入當下的流行款式，迎合顧

客喜好。 自產關鍵零組件，低成本具競爭優勢。 生產製造技術良好，品管嚴格。 有韓國政府支持與資金贊助。 品牌行銷奏效。

W 電子產品技術已逐漸成熟，研發成長有

限不具經濟規模，成本無法再降低，也不利於技術研究發展之投入。

電子產品生產技術與產品技術已經無太高門檻，所從事的是附加價值較低之製造活動。

O 與國內同業之策略聯盟或合併，以擴大

生產經濟規模，降低生產成本。 策略聯盟之結合的方式佳，可降低重複

購置的專門技術權利金。 生產成本有效控制，一旦產品價格上揚，

能有效獲利。

T 中國大陸推出小米機，以低價搶奪市場。 電子商品處於供過於求的階段，產品價

格仍有下滑壓力，壓縮獲利空間。

Samsung

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SWOT 分析S 擁有強大的開發能力。 與許多品牌建立了獨特的合作關係。 銷售客戶群著眼全球。 價格相對較低。 客群從商業人士漸漸擴至年輕。

W 同質化嚴重，缺乏獨特性，少有創新。 Android 平台的開放性使其更容易遭受

病毒攻擊，安全問題堪慮。HTC 品牌優勢與蘋果三星相較之下不夠

強大。

O 手機使用年齡層不斷降低可進攻年輕族

群使用者。

T 智慧型手機越來越普及化，要如何才能

吸引消費者。 對於手機的要求越來越高，競爭壓力大。 有強大的競爭者。

HTC

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五力分析Samsung HTC

供應商議價能力

由於三星為一上下游整合程度相當高的一個集團，各種零件幾乎都從內部就能生產，所以不太有供應商的成本。

供應商無太大的議價能力， HTC 有多元的

供應商來源。

消費者議價能力

由於三星的品管嚴格，做出來的手機

都有品質的保證，以及長久的品牌形

象，消費者的議價能力較低。

資訊充足、價格資訊垂手可得對消費者並

無絕對的議價權。

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五力分析Samsung HTC

潛在進入者的威脅

三星有經濟規模還有較高的品牌知名

度，以及較低的成本，跟不斷推成出

新的電子產品，對於潛在的威脅，相

信是影響較小的。

競爭者陸續跟上甚至超越 HTC原本市場上

的市占率， HTC 在成本與差異化下並無明

顯的優勢，導致接下來要面對艱困的生存

挑戰。

替代品威脅

I-WATCH 之類的新科技產品，但是現在技術還不完善，三星的推出的GALAXY Gear也有與之抗衡品質。

最近 I-WATCH 與之前 GOOGLE GLASS

的產品能夠更貼近生活，必定會造成相當

大的威脅。

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五力分析Samsung HTC

同業競爭者競爭程度

佔有一定的市占率，且品牌忠誠度高，

價格也為大眾所接受，品質也好，在現

有的同業間的威脅不大。

有些同業競爭者的產業水平與垂直整合，

使生產成本降低，增加對外的競爭能力，

因此他們的價格可以有降低的空間，導致

HTC 的產品在市面上價格不太受青睞，進

而逐年的下降市占率。

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行銷策略分析Samsung

STP流程(1)市場區隔化（ Segment）

以功能、品牌、價格、用戶類型區分。

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行銷策略分析(2)選擇目標市場（ Target Market）

透過全球市場區隔，逐漸地進軍全球市場，尤其是在開拓全球行動電話市場時，從美國、香港、巴西、拉丁美洲等 CDMA 市場，到歐洲、中國等 GSM 市場 ( 全球行動通訊市場 ) ，「行動更快速、更有彈性，比大型競爭對手的反映更敏捷」的優勢。(3)市場定位（ Position）據不同市場和不同使用者，針對手機特色與功能分為：強調採

用先進技術的「 Techie 」，針對行動商務需求的「 Business 」，著重使用功能的「 Stylish 」，強調設計流行性的「 Fashion 」，以及針對一般市場的「 Connector 」等 4大類。

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行銷策略分析HTC

STP流程(1)市場區隔化（ Segment） 　以功能、品牌、價格、用戶類型區分。(2)選擇目標市場（ Target Market）率先由西歐市場開始。以獨家代理之方式授權給特定、成長穩

健之電信業者經營整個歐、北美、亞洲區域。針對第三世界及低度開發國家則尋求特約大型經銷商，以經銷商掛牌之方式行銷。(3)市場定位（ Position）

為了將產品重新定位給一般用戶，將定價合理化以幫助電信業者達到完全續約價或合理之手機門號搭售價格。並針對特定對象設計專屬產品。

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行銷策略分析 -7P 分析Samsung HTC

Product

(產品 )三星提高產品的技術含量，保持與一般產品的差距，進而搭配品牌戰略、產品質量的穩定性、完整的售後服務和年輕形象等。尤其是，三星認為品牌知名度和產品設計是一個不可估量的無形資產。

打破過去傳統手機設計概念，希望手機不再只是一個移動電話，而應該是一個上網工具，是一個娛樂平台，是個人的助理器。

Price(價格 )

產品的高檔化策略是與產品的高價格策略相應的。力求提高產品的銷售利潤率，也是維護品牌形象的策略之一。

HTC 公司把商品價值放在第一線，產品功能、創新設計及品牌形象是搶攻市場的主要因素，如此一來定價便會提高。

Place(通路 )

總代理方式與地方代理方式間的選擇，以及代理商的數量，是按商品種類區別的。如三星方面將貨物直接運送到代理商手中，並直接經營售後服務。

通常宏達電的新產品會先在歐美地區上市，待市場成熟後才會在台灣、香港和中國大陸推出。目前在中國大陸，宏達電主要以多普達作為子品牌銷售。

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行銷策略分析 -7P 分析Samsung HTC

Promotion

(促銷 ) 三星電子把流通業者和最終消費者都看成自己的顧客，使顧客都來找和推薦三星產品，在促銷上追求「三星產品令人驕傲，令人羡慕」的效應，讓購得三星產品的人從心裏產生一種自豪感，打造三星製品豪氣效應。

在推廣方面，軟體巨人微軟公司(Microsoft Corp) 、與宏達國際電子股份有限公司強力合作，電子與電信結合，利用資訊媒體大大推銷商品，內建的衛星導航系統、與觸控式的高畫質介面，也讓消費者心動不已。

People

(人員 ) 員工訓練猶如軍隊般嚴格的管理，但三星也很樂意培養表現上進心的員工，只要工作後進修與你工作有關的課程，公司會補助一半學費。三星集團內也有很多免費課程，讓員工自行挑選。

HTC是一家願意分享經營成果給員工的公司。全體員工根據個人發展需求，參加個人效能領域課程，為了強化各項學習效果，公司亦透過 HTC e-Learning 系統，提供各項不打烊的 e 化學習服務，讓員工隨時隨地都可以自我進修、提升實力，進而不斷成長。

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行銷策略分析 -7P 分析Samsung HTC

Process

(流程 ) 作業流程最佳化－針對營運流程進行最佳化改善，以應環境狀況。績效指標清楚－訂定績效指標。部門權責分明－建立權責分明的組織架構。資訊透明化與即時化－整合資訊系統，讓企業內部資訊透明化與即時化。執行紀律管制－依專案所訂的作業流程程序，要求承辦人員依規定執行運作。建立未來供應鏈管理的基礎。

作業流程最佳化－針對營運流程進行最佳化改善，以應環境狀況。績效指標清楚－訂定績效指標。部門權責分明－建立權責分明的組織架構。資訊透明化與即時化－整合資訊系統，讓企業內部資訊透明化與即時化。執行紀律管制－依專案所訂的作業流程程序，要求承辦人員依規定執行運作。建立未來供應鏈管理的基礎。

Physical Evidence

(具體感受 )

三星福利社及三星學園，提供了很多服務，例如免費課程及各種優惠資訊。

在滿足客戶訂單的前提下，宏達電在收到客戶的預測資料時，會依據客戶的預測資料和市場物料供給狀況，來排定生產備料計畫。為了達成客戶需求的服務水準並降低庫存壓力，契約中會載明客戶對其資料中可靠度。

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行銷策略分析 - 7C 分析Samsung HTC

情境(context

)

在首頁有各種新產品的圖片及選項，讓使用者清楚知道要找的東西在哪裡。

HTC 的網頁，所看到的是以白色為底的背景，五個跑馬燈，其中一個是他們公司的永續經營、管理以及理念，剩下的幾乎是最新手機的訊息以簡單明瞭的方式呈現。

內容(content

)

有各種產品及最新產品，還有常見問答，服務資訊等。

產品介紹及購買地點， HTC 經營理念，支

援服務，客戶服務，跑馬燈，活動優惠資訊

等等。

社群(communi

ty)

Facebook 、 Plurk 、 Twitter 、微博來與使用者做最直接的互動。

有專屬自己的 facebook 專區， youtube

頻道，還有 twitter 推特。

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行銷策略分析 - 7C 分析Samsung HTC

Customization (客製化 )

符合現在消費者所需要的感官刺激，用大量的產品圖片結合互動式動畫來吸滿足消費者的視覺享受。

透過與電信業者的合作，提供給消費者最適合的方案與費率。

Communication

(溝通 )

用 FB 的粉絲團以及實體店面與消費者聯繫，還有三星學園的免費課程，讓使用者體驗產品。

提供線上客服，客服專線，代理商聯絡方法，到府維修服務，問與答，以及可以透過社群網站留言。

Connection (連結 )

用 FB 、三星學園與消費者做連結。

可以連至 HTC 專屬的社群網站，證券交易所，還有線上商店 PCHOMEHTC 專區和YAHOO HTC旗艦店。

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行銷策略分析 - 7C 分析Samsung HTC

Commerce (商務 )

三星福利社裡面有各種三星的產品，

可以查詢購買通路及銷售地點以及最

新的活動。

與 YAHOO 、 PCHOME 合作提供線

上商店。

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營運計劃書

機機再利用

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公司簡介「機機再利用」，是我們對於用不到多久的手機之期望，消費者追求新機所汰換的舊機，如果拿出來做二手機的買賣，不僅增加舊機的使用價值，而且能幫買不起全新手機的人，減低他們得夠賣的成本，我們網站提供一個平台，讓會員互相交易、討論，並且我們會當中介者做把關品質的問題。

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願景、宗旨科技日異月新的時代，智慧型手機汰換率極高的現在，消費者不斷的追求新機、新功能，不過新機的價錢普遍不親民，為了讓想換手機卻又買不起全新手機的消費者，提供一個品質優良又有保障的二手機交易平台，所有在這平台上交易的手機都必須先經過檢測，我們將以等級來區分這些手機，讓消費者在購買時不僅能用低於市價來取得，更能在此受到保障。

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價值主張二手買賣：我們希望每個會員都能願意拿到我們的平台做買賣，會員制度：買賣家都加入會員，以方便管理。安全平台：做網路跟商品的管理，防止駭客攻擊網路，做網路的品管，避免一些劣質商品的賣家，封鎖該會員權限。

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服務簡介O產品都是由賣家所提供，由我們作品質的把關，

在送到買家的手中。O我們提供交易平台、申訴區讓賣家不敢賣劣質

品、提供各種手機資訊讓買家獲取。

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總體環境分析現在手機業發展蓬勃，手機汰換率極高，幾乎人手一機，有些人認為2 年前以上的手機到了現在就不堪使用了，所以就會開始出現換新機潮，這時就會出現很多二手機，不過現在的手機交易平台並沒有很完整，導致很多人都把二手機放在自己家中或者丟資源回收，或者對你來說這二手機沒什麼用，不過卻有很多消費者想買，因此我們開啟這個交易平台讓舊的手機可以拿到我們的機機再利用來拍賣。

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產業分析由於網路上早有許多拍賣網站或論壇，例如露天，手機王等，所以需要用心經營增加曝光率才能站穩腳步，在二手手機交易的市場上立足。

以下是我們所要面度的挑戰及壓力 :與其他知名拍賣網站競爭產品的優劣性市場飽和度會員之間的糾紛

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行銷策略

一開始先在電視、網際網路上打廣告，最容易獲得資訊的兩個地方，然後找多位知名人物代言，打響知名度；會員可以給於時節性的優惠或者折扣。

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獲利模式允許廣告刊登 :

允許其他廣告商刊登廣告，並收取廣告費。

會員線上儲值的手續費：

會員可以在線上儲值，方便交易，我們會在此收取 2% 的手續費。

C2C 的交易中獲取仲介費：

雙方交易完成之後，我們會跟賣家收取 5% 的仲介費。

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網站架構與功能

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成本分析

10%

30%

10%

50%

成本分析圖

網站維護薪資費用宣傳費用品管成本

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收入來源

10%

40%

50%

收入來源圖

廣告收入手機販賣傭金收入

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時程表 日期名稱 十月 十一月 十二月 一月

網站內容規劃                                                                                             

設計網站                                                                                             

網站架設                                                                                             

網站測試                                                                                             

修改網站                                                                                             

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資料來源 http://www.bnext.com.tw/article/view/id/27824 https://www.google.com.tw/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&ved=0CDkQFjAC&url=http%3A%2F%2Fthesis.lib.ncu.edu.tw%2FETD-db%2FETD-search%2Fgetfile%3FURN%3D994303027%26filename%3D994303027.pdf&ei=neZnUpiwAoXDkQWEooCgBA&usg=AFQjCNH_7GrjdYXnRx5sHuAoqO_EBkGZMQ http://www.bnext.com.tw/article/view/id/4405 http://john547.blogspot.tw/2012/09/facebook-galaxy-s3.html http://www.htc.com/tw/ http://www.samsung.com/tw/#audio-video-home http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%AE%8F%E9%81%94%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E9%9B%BB%E5%AD%90 http://www.shs.edu.tw/works/essay/2012/03/2012033102512841.pdf http://ddg.com.tw/our-firm/insights/global-brand-management/htc-marketing http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%B8%89%E6%98%9F%E9%9B%86%E5%9B%A2 

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END