관찰의 힘(Hidden in Plain Sight)

+ 위너스 북- JAN CHIPCHASE/ 허영욱x 2013 Summer

SNU UX lab Intern 허영욱

2013.08.22 처음이자 마지막 발제

관찰의 힘

읽으면 여행하는 느낌이 드는 책

얀 칩체이스 (JAN CHIPCHASE)

- 글로벌 컨설팅 회사 , Frog Design Creative Director

- 디자인계의 ‘인디애나 존스’로 불림 .

- 전 세계를 돌아다니며 사람들의 가장 일상적인 삶의 영역을 경험하고 면밀히 분석한다 .

-이러한 연구는 < 뉴욕타임즈 >, BBC, < 이코노미 스트 >, < 내셔널 지오그래픽 > 등 여러 국제 주요 언론에 보도됨 .

- 2011 년 < 패스트 컴퍼니 > 는 그를 비즈니스 분야에서 가장 창조적인 100 인 중 하나로 선정 - < 포춘 > 에서는 ‘세계에서 가장 똑똑한 50 인 ( 기술 분야 )’ 으로 꼽았다

ContentsChapter 1_

혁신 ? 혁신 !

Chapter 2_

태국 십대소녀들에게 치아교정기란 ?

Chapter 3_

왕따가 될 순 없잖아 ..

Chapter 4_

맥도날드 매장에서 세계여행 하기 .

Chapter 5_

문맹인을 위한 휴대전화 . 필요해 ?

Chapter 6_

결론 & 논의점

Chapter1. 혁신 ? 혁신 !

↑ 한국 최초의 온라인 RPG 게임 ‘바람의 나라’

혁신은 주변의 평범한 것에 있다 ?

Chapter1. 혁신 ? 혁신 !

게임을 실컷 만들어 놓으면 뭐하니 ..

혁신 아닌 혁신 ?

왜 이렇게 됬나 !

Chapter1. 혁신 ? 혁신 !

창발적 행위 맥락적 관찰 총체적 프리즘적 세계관①

▶ 창발적 행위는 사람들이 최근에 시작한 행동으로 조건만 형성되면 삽시간에 퍼져 나갈 수 있는 것을 말한다 .

Ex) 게임의 개발방법이 오픈 소스로 풀림에 따라 다양한 종류의 게임이 개발됨 .

혁신을 위한 요소

Chapter1. 혁신 ? 혁신 !

창발적 행위 맥락적 관찰 총체적 프리즘적 세계관②

▶ 맥락적 관찰은 조직의 색깔이나 풍습 , 습관을 직접 해당 조직에 깊이 들어가 관찰하며 , 나름의 문화를 이해하려고 하는 리서치 방식이다 .

Ex) 최근 게임의 경우 GM 들이 직접 게임에 참여하여 유저들과 대화하는 방식을 도입 , 이벤트 성 Contents 도입 .

혁신을 위한 요소

Chapter1. 혁신 ? 혁신 !

창발적 행위 맥락적 관찰 총체적 프리즘적 세계관③

혁신을 위한 요소

▶ 총체적 프리즘적 세계관은 개별적 렌즈형태의 세계관과는 반대말로 , 해당 사회 , 조직 그리고 세계를 볼 때에 넓은 범위에서 시각을 다양화하는 것을 말한다 .

Ex) 게임산업에만 국한되지 않으며 , 다양한 컨텐츠 산업을 융합 / 접목 시켜 게임 개발

Chapter2. 태국소녀들에게 치아교정기란 ?

Chapter 2_ 태국소녀들 it 아이템 - 치아교정기

* 2007 년 연구태국에서 여성으로 산다는 것 무슨 의미 ?

-청과물 부터 선글라스까지 파는 가장 번화한 시장에 방문

-39 바트 (1400 원 ) 짜리 가짜 치아교정기가 시장에서 버젓히 판매되고 있음

- 입에 아픔과 불편함까지 참으면서 까지 철조각을 참아낼 정도임

- 외모에 대한 정당한 투자라 생각한 것과 동시에 경제적 능력을 상징

Chapter2. 태국소녀들에게 치아교정기란 ?

누구에게는 일상적 용품 , 누구에게는 신분의 상징물 ?!

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이는 미신이 가지는 시장력으로 볼 수 있으나 , 그 중심에 인간의 이미지 관리 기능을 보여주는 실례들이다 .

cf) 이외에도 라틴계 국가에서는 청소년들이 무기를 소지함으로써 인기를 얻고 , 또래들 사이에서 입지를 굳힐 수 있음이 발견됨 .

2 장 - 일상 용품이 겪는 사회적 경험 中

Chapter3. 왕따가 될 순 없잖아 ..

Chapter 3_ 나이지리아 국민들의 중독- FACE BOOK

•2011 년 연구이미 중독된 것 같다 ? 페북의 저명함 !

- 신문기사라든지 , 휴대전화 회사 광고에 F 로고가 어디나 붙어있음 .

- 현지인들을 인터뷰하고 관찰할 때 가장 많이 묻는 말이 ‘페이스북 주소 뭐에요 ?’

- 게다가 외국인을 비즈니스나 사회적 연줄로 생각 -> 자신들을 더 나은 삶을 살도록 도와주는 사람으로 인식 .

Chapter3. 왕따가 될 순 없잖아 ..

나도 사회의 주류가 될래요 !

나이지리아에서는 페이스 북을 통해 사회적 지위를 높이려고 노력하는 모습을 보임 .

또한 청소년 층은 블랙베리 사용자들만 사용할 수 있는 블랙베리 메신저 (BBM) 을 통해 아이들이 서로 왕따시키고 , 또 한 부류로 엮임 . EX) 한 반에 30 명 학생 중 BBM 으로 8 명이 연락하면 나머지 22 명은 수용하지 않고 배길 수 없는 그러한 독특한 양상을 보임 .

* 수용되는 혁신이 사회적 관계망에 연계가 되어 있으며 , 이러한 관계망을 통해 사회적 문제들 까지 야기시키는 결과를 나타냄 .

3 장 – 과거 , 현재 , 미래의 파도타기 中

Chapter4. 맥도날드 매장에서 세계 여행하기

Chapter 4_ 세계의 기준 / 지표- McDonald’s ( 맥도날드 )

- 맥도날드의 햄버거 맛을 보러 가는 것이 아니라 현지 고객의 입맛을 보러 가는 것임 .

-맥도날드는 전세계 3 만개 이상의 영업점 을 가지고 있음 . -> 고객 , 음식 , 메뉴 , 실내분위기 , 안팎의 행동 등 다양한 sight 관찰 가능 .

Chapter4. 맥도날드 매장에서 세계 여행하기

음식이 문화를 나타낸다 ?!

힌두계 국가에서는 콩으로 만든 패티를 햄버거에 넣어 판매한다 .

일본에서는 햄버거를 파는 맥도날드가 사라지고 , 24 시간 영업하는 맥도날드가 밤을 보내는 노숙자들의 잠자리가 되기도 하고 새벽버스를 기다리는 사람들의 쉼터가 되기도 한다 . -> 음식은 인간의 모든 활동 중에서 정신세계에 가장 깊이 각인되어 있는 부분이며 , 다양한 문화적 상황에 뿌리를 내리고 있음 .

Chapter5. 문맹인을 위한 휴대전화 ? 필요해 ?

Chapter 5_ 문맹인들의 휴대전화 필요해 ?- 노키아 (NOKIA) 의 초보자용 Phone

•2005 년 발견문맹인들이 자사의 휴대폰을 사용하는 것을 발견

- 적절하고 튼튼한 유통망 , 통신망 구축에 투자함으로써 초보용 전화시장 장악에 성공

-> 작은 시골동네 콩 , 쌀 파는 상점에서도 노키아 휴대폰 전시해놓고 판매하는 모습 .

- 새로 완벽하게 최적화 된 제품보다 중요한 사용자 인터페이스를 조금씩만 바꾸어서 판매하는 것이 그들의 특수적 요구에 충족 .

Chapter5. 문맹인을 위한 휴대전화 ? 필요해 ?

Africa 원주민의 통신생활

문맹인들은 다른 일반사람들처럼 대접받기를 원함 . -> 사회적 약자를 위해 디자인된 제품을 사면 거기에 따른 사회적 낙인 때문에 소비자들의 물건을 살 의욕이 꺾임 .

놀랍게도 , 문맹인 이라도 휴대전화를 사서 쓰는데는 큰 문제 X 우리 모두는 문맹으로 태어남 -> 문해력이 중요 ( 문해력 : 문자를 읽고 , 쓸 수 있는 능력 )혁신적인 아이디어 제고로 계속적 문맹인에 대한 디지털기기 보급 중요 !

5 장 – 기업들의 오만과 편견 中

Chapter6. 결론 & 논의점

1. 결론

2. 논의점

- 책 자체가 각 Section 별로 나뉘어져 있어서 읽기가 좋았음 .

- 저자가 세계를 여행하면서 얻은 경험들이지만 , ->단락별 부제가 굉장히 상투적인 표현이라 와닿지가 않았음 .

- 저자가 세계 곳곳을 여행하면서 느낀 점이나 실례들이 엿보였지만 그러한 이야기들을 어떻게 상품에 연결시켜야 하는지 방법론적으로는 설명이 따로 되어있지 않아서 조금 좋지 않았음 .

- 창업이나 start-up 을 시작하는 분들에게 아주 좋은 책이라고 할 수 있음 .

- 총체적 질문 : )

이러한 여행 후 느낀 경험을 토대로 한 제품 / 상품 / 서비스 개발 , 적용은 UX와도 상당히 관련이 있다고 생각 . 어떻게 생각하시는지 ..

감사합니다 : )