Foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Scientits and Engineers (JUSE), promotora da...
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Karou Ishikawa
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Foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Scientits and Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão.
Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para executivos sobre Controle de Qualidade.
Esteve envolvido nas normas japonesas e internacionais de certificação.
Karou Ishikawa
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Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte-americanos, estudou a evolução dos processos de industrialização, e desenvolveu sua teoria para o Japão.
Criou as “sete ferramentas do controle de qualidade” e principalmente os “círculos de controle de qualidade”.
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Pequeno grupo de pessoas que trabalham numa mesma equipe que, voluntariamente desenvolvem atividades de controle da qualidade
Seus participantes devem dominar as técnicas de controle estatístico e os métodos de qualidade relacionados, e utilizá-los para alcançar resultados em melhoria de qualidade, redução de custo, produtividade e segurança
Círculos de Controle de Qualidade
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Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização da alta gerência aos operários do chão de fábrica.
Ele sistematizou os sete instrumentos para o controle da qualidade, e segundo ele, todos os funcionários deveriam ser treinados no uso destes instrumentos
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Conhecido por Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de “espinha de peixe”.
Utilizado quando precisa-se identificar as causas de um problema, partindo de grupos básicos de possíveis causas, desdobrando tais causas até os níveis de detalhamento adequados à sua solução.
Diagrama de Causa e Efeito
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Detalhamento do Problema em níveis crescentes, até chegar as causas primárias, para que possam ser sanadas.
Quantifica a importância das causas de um problema.
Diagrama de Pareto
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Agrupamento dos dados em função de uma determinada característica.
Ajuda tanto a busca de determinadas características do problema, quanto a determinação das causas .
Estratificação
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São tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados.
Folha de verificação
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Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria
Histograma
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Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito
Gráfico de correlação
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É um gráfico , em coordenadas cartesianas, que descreve o comportamento de uma variável ao longo do tempo ou em função de outra variável de referência.
A sua utilidade é a identificação de tendências de comportamento, facilitando a identificação eventos ou a compreensão do problema em estudo.”
Cartas de controle
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Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto.
A melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre pode ser aperfeiçoada. Queria que os gerentes encontrassem as necessidades do consumidor, e a partir dessas, tomar decisões
Filosofia
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Focaliza essencialmente em três pontos:
As pessoas, de um modo geral, são responsáveis por sua participação e auto desenvolvimento através dos Círculos de Controle de Qualidade
A alta gerência é responsável pelo comprometimento e envolvimento com a implantação e melhoria da qualidade
A gerência de linha é quem mantém a integração entre a alta gerência e operadores.
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De maneira geral, pode-se verificar dentro do trabalho de Ishikawa alguns pontos fundamentais:
◦ Auto-desenvolvimento;
◦ Voluntariedade;
◦ Atividade em grupo;
◦ Participação de todos os empregados;
◦ Uso de técnicas de Controle da Qualidade;
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◦ Atividade intimamente relacionada ao trabalho;
◦ Vitalidade e perpetuidade das atividades;
◦ Desenvolvimento mútuo;
◦ Originalidade e criatividade;
◦ Consciência pela qualidade
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http://www.ebah.com.br/kaoru-ishikawa-vida-e-obra-pdf-a15082.html http://www.eps.ufsc.br/disserta/fiates/cap3/cap3.htm
http://www.umtoquedemotivacao.com.br/administracao/diagrama-de-pareto http://www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm
http://www.comexito.com.br/cursos/7-ferramentas-da-qualidade.asp
Referências Bibliográficas