Поздравляем, у вашей компании появилось мобильное приложение!

Теперь ВАША ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА –

активно использовать все функции мобильного приложения и сделать так, чтобы о приложенииузнали все члены вашего клуба!А мы подготовили этот документ, чтобы вы легко с этим справились!

Чем больше ваших клиентовузнают о приложении и скачают его, тем больше пользы получит

ваш клуб

Миссия приложения01

02

03

04

05

06

Функции для клиентов

Функции для сотрудников

Советы

Дополнительные продукты от Mobifitness

Контакты

2

Миссия приложения

Мобильное приложение позволяет вашим клиентам быть на связи с клубом 7 дней в неделю, активно участвовать в жизни клуба, получать новости, участвовать в конкурсах.

Предоставление круглосуточного доступа к услугам

Повышение лояльности и доверия к вашему клубу

Увеличение количества продлений карт и продаж клиентам

Улучшение информированости и вовлеченности клиентов в жизнь клуба

01

3

Самый приятный результатвнедрения мобильного приложения - это рост

продаж и продлений карт

Оценка прошедших тренировок

Удобный и круглосуточный доступ к расписанию

Заморозка и продление карты через приложение

Запись на персональные и групповые тренировки

Обратная связь напрямую менеджеру

Оплата услуг и занятий через приложение в любое время суток

Push-уведомления о предстоящих занятиях, изменениях в расписании, новостях и акциях клуба

Виртуальная клубная карта (удобно, если клиент забыл пластиковую)

Если у вас тариф «Лояльность» - клиенты могут получать баллы и обменивать их на подарки от клуба. Накапливать баллы можно за покупки,репосты в соцсетях, в день рождения и за многие другие активности.

Основные функции мобильного приложения для клиентов клуба:

02

Обязательно подпишитесь на нас в соцсетях, чтобы не пропустить наши обновления и всегда быть в курсе наших бесплатных вебинаров по маркетингу для фитнес-клубов.

4

Не забывайте следить за релизами – мы постоянно работаем над обновлениями, чтобы вам было еще удобнее. Найти их вы можете в админ-панели, нажав на значок звонка.

Основные функции мобильного приложения для сотрудников клуба

Когда мы думали о внедрении мобильного приложения, нашей задачей не было сокращение штата. Мы хотели улучшить сервис, а по факту получилось, что нагрузка на ресепшн снизилась настолько, что она стала под силу одному администратору в смене (раньше у нас работало по два человека). В итоге оптимизация процессов дала экономию от 158 159 руб/год на 1 клуб за счет сокращения зарплатного фонда.То же самое касается и менеджеров по продажам. Возможность купить карты онлайн, записаться на пробную тренировку или гостевое посещение, оплатить дополнительные услуги — все это высвобожденные часы для экскурсий по клубам, работы на удержание членов клуба, поиска потенциальных клиентов и прочих насущных задач.

1. Владелец и управляющий

03

Олег МатросовСеть AGYM

5

Рост оборота Лояльность клиентов

Снижение ФОТ Рост повторных продаж

2. Маркетолог

3. Администратор

Мы не пользуемся SMS рассылкой. У нас были попытки SMS рассылок,но после первой же мне в ответ приходило много негатива. Плюс существуетфедеральный закон, по которому перед рассылкой мы должны получитьразрешение от человека, а это дополнительные сложности. Push-уведомления -отличная и бесплатная замена таких рассылок. Клиенты узнают о новых акцияхсразу после их запуска. От приложения мы получаем много wow-эффекта. После того, какадминистраторы и менеджеры предлагают скачать мобильное приложение, первое что мы получаем - восторг клиента от данной функции клуба.Все клиенты с радостью его скачивают, им это нравится.

Юлия Андреева.Фитнес-клуб «Виктория» Фрязино

Кто работает администратором, меня поймет. Бывало, в самый час пик я просто «разрывалась»: раздать клиентам ключи, принять оплату, в групповом зале нужно сделать температуру похолоднее, тут ещё и просят распечатать заявление на заморозку карты.Мобильное приложение значительно сэкономило мне время, теперь я могу уделить больше внимания каждому клиенту.

АленаАдминистратор фитнес-клуба «X-FIT»

Экономия времени Рост информированности клиентов

6

Быстрая коммуникация с клиентами

Повышение эффективности маркетинговой кампании

Минимизация негатива от клиентов

Что касается групповиков, это приложение им максимально интересно. Часто бывает так, что тренер из-за пробок и других разных причин понимает, что не успевает приехать в клуб.Он звонит мне, а я через приложение сообщаю о замене инструктора или отмене занятия. Все оповещены и довольны.Моя цель - максимально быстро достучаться до клиента и приложение в этом главный мой помощник.

Юлия Андреева.Фитнес-клуб «Виктория» Фрязино

4. Инструктор групповых программ

Увеличение продаж тренировок

Повышение информированности о тренере

7

7

То, что приложение стало доступно для скачивания, совершенно не говорит о том, что им кто-то будет пользоваться. Другими словами, вы ничего не получите от приложения, пока не расскажете о нем всем своим клиентам.

Очень важно отправить e-mail и SMS не только текущим, но и прошлым клиентам. Это может повлиять на их решение вернуться в клуб.

Добавьте в рассылку призыв скачать приложение: либо две прямые ссылки на приложениядля iPhone и Android, либо ссылку на новость о приложении.

Сделайте не одну рассылку, а запланируйте серию из 2-3.

Если у вас нет любимого сервиса для рассылок, используйте проверенные нами:https://smsaero.ru для SMS рассылок по небольшим базам и http://unisender.ru для email рассылок по базам любого размера.

Объясните, почему необходимо скачать приложение и разрешить push-уведомления.

Расскажите всем вашим клиентам, что у клуба появилось мобильное приложение.

1. Сделайте общую рассылку

СОВЕТЫ:

Что нужно сделать, чтобы получить отдачу от приложения?

04

!

8

!

Скачайте шаблоны SMS и e-mail рассылок по ссылке

Три кейса внедрения мобильного приложения в фитнес-клуб

и студии или как заставить ваших клиентов пользоваться мобильным приложением

https://blog.mobifitness.ru/2018/06/27/как-заставить-клиентов-пользоваться

Страницы клуба в Facebook и ВКонтакте - это отличный путь не только для анонсирования, но и для получения обратной связи.

2. Используйте социальные сети

3. Сайт клуба – важный элемент

Если у вас больше 100 подписчиков, замаскируйте анонс под опрос о приложении.Спросите людей, что они думают, пообещайте приз за лучший обзор.

Сделайте не один пост, а запланируйте серию из 2-3.

Отследите результат не только в своих группах, но и в соцсетях в целом.

СОВЕТЫ: !

Разместите заметный баннер/новость на сайте о мобильном приложении.

Добавьте внизу блок на все страницы с кнопками «Загрузите в App Store» и «Загрузите на Google Play».

СОВЕТЫ: !

9

Поясните клиентам ценность приложения, и они начнут им пользоваться.

Шаблоны постов для соцсетей скачайте по ссылке

Специально для вас мы сделали код, для показа баннера с приложением тем, кто заходит на ваш сайт со смартфонов.

Код находится в административной панели, просто установите его на сайт.

Расскажите о приложении сотрудникам и поручите установить его на личные смартфоны. Упростите им жизнь – объясните, как клиенты могут использовать приложение и что такое программа лояльности.

4. Обучите персонал

Скорректируйте скрипты, по которым общается персонал: Пусть сотрудники советуют клиентам использовать мобильное приложение прикаждом запросе: заморозка карты, запись на занятие, вопрос по расписанию и т.п.

Приложение должно стать частью процесса регистрации новых членов клуба.

В программу обучения новых сотрудников обязательно впишите пунктпро продвижение мобильного приложения среди клиентов.

Придумайте уникальную акцию. Это могут быть как дополнительные баллыза установку приложения, так и скидка на отдельный товар или услугу. Сделайтеуникальную акцию, которая будет доступна только клиентам, которые установилиприложение.

Пусть тренеры в конце занятия порекомендуют клиентам установить приложение,где можно смотреть все изменения в расписании, быстро записываться на занятия,составлять свое личное расписание тренировок с удобными напоминаниями!

СОВЕТЫ: !

10

Пусть каждый сотрудник клуба узнает о приложении и всех его функциях, а главное - будет способен рассказать об этом членам клуба.

Донесите ценность приложения до персонала клуба!

Одним клиентам достаточно просто сказать: «У нас появилось мобильное приложение, скачайте его», других мотивирует выгода в виде скидки или бонусов за установку приложения, а иногда эффективно срабатывают, так называемые, ограничения.

5. Введите ограничения

Разрешите заморозку карты только через приложение. Скажите, что в противном случае придется ждать подписи заявления в течение 3 дней.

Также, можно запретить запись на занятия по телефону.

Прочитайте несколько примеров, как наши клиенты вводили ограниченияв своих клубах:

СОВЕТЫ: !

В системе автоматизации клуба мы закрыли возможность заморозить карту администраторам, менеджерам и управляющим. За счет этого стало намного больше скачиваний и пользователей мобильного приложения, т.е. теперь клиенты, которые хотят заморозить карту, скачивают приложение и замораживают карту самостоятельно.

У нас эффективно сработала, так называемая, вынужденная система установки приложения. В расписании в самом клубе мы убрали всю информацию о тренерах, оставив полную информацию только в приложении. Когда клиенты интересуются тренерами, мы говорим: «Установите приложение, где вы всегда найдете актуальную информацию о каждом тренере». Для тренеров это стало личной рекламой, позволяющей узнавать о их новых обучениях и личных достижениях.

Леонид ЯкобМанхэттен

11

Олег МатросовСеть AGYM

Даже тех, которые посмотрели клуб, но карты пока не купили. Это ваши будущие клиенты. Регулярный контакт с ними – залог роста продаж. Для этого установите во всех видимых для гостей и клиентов местах информацию о приложении.

Скачайте стикеры и объявление для стойки рецепции по ссылке

6. Вовлеките всех посетителей клуба

Общайтесь с клиентами и делайте регулярные анонсы по одному из основных каналов (обычно это соцсети и сайт).

7. Не пускайте на самотек

Обычно информацию о приложении в виде стикеров и стоек размещаютв следующих местах:

Информацию о программе лояльности лучше размещать отдельно, но рядом с информацией о приложении.

Вы разместили менее 12 анонсов? По нашему опыту это означает, что нужно подумать,куда еще их можно повесить или поставить.

СОВЕТЫ: !

Выделите ответственного человека за ответы на сообщения членов клуба, которыепоступили через приложение. Поручите ему раз в неделю присылать отчет в виде таблицы с количеством вопросов и скоростью ответа.

Обучите координатора или сотрудников ресепшна поддерживать расписание в актуальном виде и рассылать уведомления членам клуба об изменениях.

СОВЕТЫ: !

12

1. На рецепции 2. На турникете 3. У дверных ручек4. Рядом с расписанием5. На шкафчиках в раздевалке

6. Перед кассой7. На зеркале в туалете8. В отделе продаж9. На зеркале в тренажерном зале или в зале для групповых занятий

Помогайте клиентам устанавливать приложение и покажите,как им пользоваться.

Примеры часто задаваемых вопросов:

Зачем мне скачивать приложение?

Расписание в приложении удобней и имеет функции создания персонального расписания и уведомлений об изменениях. Кроме того, есть масса других полезных функций.

!?

Где взять распечатку расписания?

Лучше скачайте наше приложение, расписание в нем удобней и всегдаактуальное.!

?

–А вы уже скачали мобильное приложение?В приложении:- можно найти актуальное расписание,- сразу записаться на занятия,- заморозить карту,- а в обратную связь можно задать любой вопрос!

Звонок в клуб от клиента с целью записаться на занятие.

!?

Вы можете найти его в магазине приложений Android и iOS по названию клуба.

Как скачать приложение?

!?

Наиболее удобный способ отслеживания ваших баллов – наше мобильноеприложение. В нем можно посмотреть список вознаграждений, понять за какуюактивность сколько баллов дается.

Как получить/потратить баллы? (вопрос актуален, если вы приобрели программу лояльности)

!

?

13

Мне надо срочно уехать в командировку. Как мне заморозить мою карту?

Скачайте мобильное приложение нашего клуба, и вы сможете в любой момент заморозить или продлить свою карту. !

?

Расписание для сайта и соцсетей

Модуль расписания устанавливается всего за 2 минуты! Цвета и дизайн подстраиваются под ваш фирменный стиль

Виджет «Личный кабинет» на сайт клуба

Виджет встраивается на любой сайт, при этом участие программистов не требуется – установка занимает 2 минуты

Информация о тренерах и описание занятий

Фильтры по направлениям занятий и тренерам

Изменение расписания в режиме реального времени

Запись на персональные и групповые тренировки прямо из расписания

Отображение в личном кабинете клиента полной информации по его абонементу

Запись на групповые и персональные тренировки

Заморозка/продление карты

Покупка услуг и пополнение счета клиента

Дополнительные продукты Mobifitness

05

14

Если у вас возникли какие либо вопросы, мы всегда на связи+7 (495) 133-95-32, hello@mobifitness.ru

Техническая поддержка: +7 (495) 133-95-32 (доб.200), s@mobifitness.ru,

Контакты

06

15

Подписывайтесь! Новости, видео, советы экспертов