سيستم جامع برنامه ريزي منابع سازماني(Enterprise Resource Planning)

شركت سهامي ذوب آهن اصفهان

مهندس مرتضي حسين نخعي

آشنايي با شركت سهامي ذوب آهن اصفهان

ذوب آهن اصفهان يكي از عظيم ترين صنايع زير بنايي كشور و اولين توليد كننده محصوالت فوالدي درايران بين كشورهاي ايران و شوروي سابق1344 دي ماه 23تاريخ توافق نامه :

كيلومتري زاينده رود 5 جاده اصفهان شهركرد در 45مكان : كيلومتر

1346آغاز عمليات اجرايي : سال توليد فوالد 1351 توليد چدن ، 1350شروع بكار : دي ماه سال

به ظرفيت يك ميليون نهصد هزار تن در سال 1369ادامه كار : سال واكنون : با ظرفيت دوميليون دويست هزار تن در سال مقاطع طويل

بخش هاي اصلي ذوب آهن اصفهان:واحد آگلومراسيون : توليد آگلومره از سنگ آهن

واحد كك سازي : توليد كك از ذغال سنگ : توليد چدن مذاب 2و1واحدهاي كوره بلند

واحد فوالدسازي : توليد فوالد مذابواحدهاي ريخته گري : توليد شمش فوالدي

واحدهاي نورد : توليد مقاطع طويل شامل انواع تير آهن / ميلگرد /ناوداني/نبشي / مفتول

مقدمه : چرخش سريع و صحيح اطالعات در سازمانهای بزرگ و سوق دادن فعاليتها و تصميم گيريهای لحظه ای و بعضTTا" سTTليقه ای

، يکی از مهمترين عوامل موفقيت سTTازمانسيستمهای مبتنی بر استانداردهای متداول و پذيرفته شدهبه سمت به حساب می آيد.اصوال" دامنه اطالعات و داده هائيکه در کارخانجTات و سTTازمانهای بTزرگ بايسTتی مبادلTه شTوند بTه حTدی

به صحت آن اطمينان داشTTت و غالبTTا" گزارشTTات استحصTTالیسيستم اطالعاتی يکپارچهاست که نميتوان در غياب يک تحت تاثير شرايط خاص و تفسيرهای مختلف تهيه کنندگان متفاوت و مغاير می باشدو احتماال" مديريت را در تحليل داده هTTا

و اتخاذ تصميم مناسب گمراه می کند. امروزه پيشرفت فن آوری ارتباطات و اطالعات ، اقتصاد ديجيتالی و تجارت الکترونيکی را بTTه دنيTTا هديTTه کTTرده و اين پديTTده جديد عرصه رقابت برای ماندن در چرخه اقتصاد را بسيار تنگ و سTTخت کTTرده اسTTت. در چTTنين شTTرايطی تنهTTا سTTازمانهايی يارای ماندن و پيروز شدن را دارند که خود را برای اين چالش آماده کرده و با سرعت و زيرکی ابزارهای الزم برای پTTذيرش

تحول را در اختيار بگيرند. برای مکانيزه کردن سازمان بصورت يکپارچه يعنی ايجاد سيستم های اطالعاتی جTامع راههTای مختلفی وجTود دارد ، بعنTTوان مثال ، مطالعه همه جانبه گردش اطالعات و فرآيندهای کاری در سازمان و سپس طراحی بانک هTTای اطالعTTاتی و نهايتTTا" بTTا

است. امTTا بTTا انتخTTاب بسTTتهزمانبر وهزينه بر سيستم های مورد نياز توليد می شوند. روند فوق بسيار برنامه نويسی، می توان راه ميانبر را انتخTTاب کTTرد و از مزايTTای آن بهTTره منTTد شTTد. در اين روش بTTه جTTای برنامTTهERPهای نرم افزارهای

استاندارد از پيشنويسی و ايجاد سيستم های اطالعاتی مخصوص يک سازمان ، از سيستم های اطالعاتی و برنامه های استفاده می شود.آماده شده

ERP يا Enterprise Resource PlanningومTTه مفهTTادي ( كTTبه معنای برنامه ريزی منابع سازمانی )بنگاه اقتص ساده اين کلمات عبارت است از »يک راه حل نرم افزاری که می کوشد کليه فعاليت های واحد های مختلف سازمان )اعم از صف و ستاد( را بطور يکپارچه در يک سيستم نرم افزاری واحد تعريف و ايجاد نمايد، بنحويکه آن واحدها بتواننTTد نيازهTTای

مجموعه نرم افزار و سيستمی است کTه فرآينTTدهایERPکاری و اطالعاتی خود را از آن دريافت نمايند « اما از نظر علمی کاری يک سازمان رابابکارگيری محيط کاری يکپارچه ، داده ها و بانک اطالعاتی يکپارچTTه و زبTTان برنامTTه ريTTزی يکپارچTTه در

زمينه های مالی / فروش / خريد / انبارها / توليد ومنابع انسانی مکانيزه می کند.

سال تجربه و سعی و خطا است و بدليل بهبود مسTTتمر در تکنيTTک هTTای40 نتيجه بيش از ERPمجموعه نرم افزارهای موجود در مديريت سازمان ها و رشد سريع تکنولوژی اطالعات ، اين مجموعه نرم افزار نيز به همراه آن رشد کرده و روند تکاملی خود را طی کرده است. اين بسته های استاندارد به راحتی در هTTر سTTازمان در زمTTان نسTTبتاکوتاهی کTTه فقTTط بTTرای

بومی سازی سيستم صرف خواهد شد قابل پياده سازی و بهره برداری می باشد. اينERP در راستای ايجاد سيستم های اطالعاتی يکپارچه به دليل ويژگيهای شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان

ابزار را بعنوان گزينه برتر برای سيسTTتم اطالعTTات مTTديريت کارخانTTه بTTراي اولين بTTاردر كشTTور بعنTTوان يTTك پTTروزه مسTTتقل سازماندهي و اجراء كرده است و هم اكنون در مرحله عملياتي كردن اين مجموعه در كليه واحدهاي توليدي ، پشTTتيباني ، و

ستادي مي باشد. به منظور آشنايي همكاران / دانشجويان و عالقمندان بTTا مفTTاهيم بنيTTادي در سيسTTتم هTTاي اطالعTTات مTTديريت و سTTير

تTTدوين شTTده كTTه درERP و توانمنديهاي آن ، مجموعه مقاالتي در طي دوره پياده سازي سيسTTتم ERPتكاملي آنها و جايگاه هفته نامه آتشكار ذوب آهن ، سايت ذوب آهن ، همايش ها و مجالت كامپيوتري انتشار يافت به منظور استفاده عالقمندان

تمامي آن مقاالت در اين مجموعه آورده شده است.

در پايان از دوستان و همكاران عزيTTزم كTTه اينجTTانب را در تهيTTه اين مجموعTTه يTTاري كردنTTد صTTميمانه تشTTكر مي كنم واميدوارم اين تالش جمعي مورد رضاي حق تعالي قرار گيرد .

مرتضي حسين نخعي معاون فن آوري اطالعات وسيستم ها

ذوب آهن اصفهان

: اهميت سيستم های اطالعات مديران

اسTTت دسTTتيابي بTTهتسلط اطالعTTاتيامروزه اطالعات عامل اصلي كسب قدرت است و تسلط واقعي در جهان کنونی ، ماده و انرژي و تبديل آن به محصول ، پايه هاي قدرت در جامعه هاي سنتي به شمار مي آيTTد و امTTروزه مهمTTترين مشخصTTه جامعه قدرتمند اولويت دادن به اطالعات و استفاده بهينه از آن است و به جرأت مي توان گفت پيشTTرفت و توسTTعه نمTTودي

مي باشد.كاربرد اطالعاتعيني از تجلي مي يابد كه ثمTTره اصTTلي آن تصTTميم گTTيري و راهTTبرد سازمانهاسTTت. مديريتزيباترين و موثرترين جلوه اطالعات در

اطالعات مديران تنها ابزاري است كه آنها را در اتخاذ تصميم ياري مي كند . مديران با دريTTافت اطالعTTات و پTTردازش آن بTTه شناختي دست مي يابند كه براساس آن گزينه هاي ممكن در حل مسائل را تشخيص داده و مناسب ترين آنها را انتخاب مي كند و در حقيقت سرعت عمل مدير در تصميم گيري و درستي تصميم او بستگي كامل به كم و كيTTف اطالعTTاتي دارد كTTه در

دسترس او قرار ميگيرد. اطالعات در مديريت امور فردي و خانوادگي نيز نقش اصولي يافته و پيشرفت انسTTان و بهTTره بTTرداري مناسTTب در زمTTان و

منابع در اختيار فرد ، ارتباط مستقيم با حجم اطالعات جذب شده وي دارد. امروزه توسعه و پيچيTTدگي سTTازمانهاي تخصصTTي ، مTTديريت سTTنتي گذشTTته را غTTير كارآمTTد سTTاخته و سيسTTتمهاي اطالعTTات

دانسTTت .مTTؤثر جديد بTTه مTTديريت مديريت سTTنتي ، پديده اي است كه مي تTTوان آن را مشخصTTه گTTذر از MISمديريت مديران سنتي با حضور فيزيكي در محيط سازمان به كسب مستقيم اطالعات مي پردازد و با آزمون و خطا روشTTهاي مTTورد نظر را تجربه ميكنند. شبكه اطالعاتي آنها به تعداد انTTدكي از افTTراد مTTورد اعتمTTاد كTTه در نقTTاط حسTTاس گمTTارده مي شTTوند محدود ميگرددو گاه نفوذ در اين گونه شبكه هاي اطالعاتي امكان خTTط دهي بTTه مTTديران را فTTراهم مي سTTازد. اين مكTTانيزم

كسب اطالعات پاسخگوي شرايط پيچيده حاضTTر نيسTTت و نمي توانTTد در برخTTورد بTTا مسTTائل بغTTرنج صTTرفا بTTه ذهنيTTات و يTTاگزارشات محدود اقوال دست اندركاران متكي شد.

اداره امور به شيوه هاي موثر و كارآمد مستلزم پردازش حجم انبوهي از اطالعاتي گوناگون است كه بTTا آهنگي سTTريع رشTTد كرده و تحليل آنها را دشوارتر مي سازد . نگرش سيسTTتمي بTTه جهت جTTامعيت بTTالقوه بTTه يكپTTارچگي و همTTاهنگي اطالعTTات

منجTTر ميMISموجود در سازمان انجاميده و نمود نگرش سيستمي به سازمانها به استقرار سيستمهاي اطالعات مTTديريت گردد . اين سيستمها كه از جمع آوري و سازماندهي داده ها شروع و به توليد اطالعات ، سطح بندي و انتقال آن به مTTديران مي انجامد ، همچون ناظري مقتدر در تمامي سطوح سازمانها حضور يافته و حيطه معرفتي مTTدير را توسTTعه داده بينش وي

را براي اتخاذ تصميمات صحيح مهيا مي سازد. الزم به توضيح است كه سيستم هاي اطالعات مديريت همپاي تحول در شيوه هاي مديريتي متحTTول و پTTاتر تTTر شTTده انTTد تTTا

بتوانند نيازهاي مديريت موثر قرن حاضر را تامين كنند.

: تجزيه وتحليل کلمه های سيستم / داده/ اطالعات/ پردازش

آورده شده است ازجمله :سيستم های اطالع رسانی جامعدرمقاالت وکتاب های مختلف اسامی متفاوتی برای سيستم های اطالعات مديريت -MIS Management Information System - سيستم پشتيبانی تصميم گيریDSS Decision Support System - برنامه ريزی منابع سازمانیERP Enterprise Resource Planningسيستم اطالعات استراتژيکStrategic Information System – SIS

درنهايت همه اين عناوين داللت بر سيستم های اطالع رسانی جامعی است که مديران را در رهبری سازمان وتصميم گTTيری به کاربرده شده اما هنوز درباره مفهTTوم آن يTTک1960 از دهه MISودستيابی به اهداف ياری مي رساند.اگر چه اصطالح

توافق جهانی وجود ندارد برای درک بهتراين ا صطالح تعاريف زير رامطرح می کنيم. سيستمSystem

به مجموعه ای از اجزاء که با يکديگر در تعامل باشند وهدف خاصی را دنبال کنند سيستم می گويند با توجTTه بTTه اين تعريTTف يک سيستم اوال بيش از يک عضو دارد ثانيا اجزاء وقطعات يک سيستم بايد باهم ارتباط منطقی داشته باشند به عنوان مثTTال ساعتها ، ماشين ها ودوچرخه ها همگی سيستم می باشند زيرا بيش از يک قطعه دارند وقطعات نيز بTTا هم ارتبTTاط منطقی دارند اما يک صخره نمی تواند يک سيستم باشدالزم به توضيح است يک ساعت مچی خراب که ديگرزمTTان صTTحيح را نشTTان

نمی دهد نيز يک سيستم است ولی يک سيستم معيوب مانند سازمانی که درست عمل نمی کند.

می باشTTد هTTر سيسTTتمقصد مشترک براي دستيابی به يک هدفمورد ديگری که در تعريف سيستم قابل تامل است برای دستيابی به يک يا چند هدف طراحي می شود وتمام اجزاء به جای دستيابی به اهداف شخصی برای دستيابی به اهداف

کل سيستم فعاليت می کنند.سيستم هايی که شامل انسان می باشند)مانند سازمانها (برخالف سيستم های مکانيکی از پيچيده گی

زيادی برخوردارند زيرا انسان ها در فرهنگ ، خلق وخو ، روابط انسTTانی و ..... متفاوتنTTد همTTه اين مTTوارد بTTر روی عملکTTرد سيستم های انسانی اثر ميگذارند وکارمديران در سيستم های انسانی برای دستيابی به اهداف سازمان به مراتب مشکل تر

خواهد بود.

دادهData اطالعات /Information پردازش /Processing اطالعات به داده های خامی گفته می شود که بعد از پردازش نتيجه خاصی را ارائه دهند. افراد زيادی داده واطالعTTات را بTTه جای هم بکار ميبرند اين مسئله در مکالمات غير رسمی قابل قبول است ولی بايد بين اين دو تفاوت قائTل شTTد .داده چTيزی است که برای تصميم گيری ، محاسبه ويا اندازه گيری مورد استفاده قرار می گيرد . به عنوان مثال داده ممکن است تعداد ساعت کارکردهر يک از کارکنان شرکت باشد وقتی اين داده ها پردازش شد می تواند به اطالعTTات منجرشTTود بTTرای نمونTTه وقتی ساعت کارکرد هر يک از کارکنان در نرخ دستمزد ساعتی وی ضرب شود حاصTTل آن درآمTTدناخالص فTرد خواهTTد بTود و وقتی درآمد های ناخالص کليه کارکنان با هم جمع شودحاصلجمع عبارت است از کل مبلغ قابل پرداخت شرکت به کارکنان .

اطالعات بTTه مTTدير چTTيزی رامی گويTTد کTTه ویحال اين ارقام يک اطالعات برای مدير شرکت به حساب می آيد پس است.نکته قابل توجه در بحث داده و اطالعات اين است که اطالعات استخراج شده از يک سيستم میقبال نمی دانسته

تواند داده ای برای سيستم ديگر منظور شوددر مثال قبل ارقام مجزا برای هر يک ازکارکنان اطالعTTات بTTه حسTTاب می آينTTد زيرا هر عدد به کارمند می گويد در ماه گذشته چه مقدار پول بدست آورده است ولی برای مTTدير قسTTمت اين ارقTTام فقTTط داده است ومدير می خواهد بداند که مبلغ حقوق پرداختی شرکت چقدر می باشد بنابراين اين ارقام فردی می بايست برای

توليد اين اطالعات مجددا پردازش شود. پردازش داده ها می تواند توسط دست ويا به کمک ابزار مانند ماشTTين حسTTاب وياکTامپيوتر انجTTام شTTود کTه بTه آن سيسTTتم

Dataپردازش داده Processing SystemانیTTگفته می شود. معموال بين زمانی که داده ها جمع آوری می شوند وزم که به اطالعات تبديل می شوند فاصله زمانی وجود دارد. به عنوان مثال داده های حقوق بگيران تا پايان دوره پرداخت يعنی هنگامی که ليست حقوق بگيران آماده شود نگهداری می گردد ودرپايان ماه به اطالعات تبديل می شود وهمچنين اطالعTTات توليد شده برای استفاده کاربر می بايد ذخيره سازی وحفاظت شود تا در صورت نياز به آن مراجعه کننTTد بنTTابراين نگهTTداری

Databaseوذخيره اطالعات در سازمان از اهميت خاصی برخوردار است که اين مهم جزء وظايف مديريت پايگاه داده ها

Management System - DBMS می باشد که يکی از اجزاء مهم سيستم اطالعات مديريت MISبه شمار می رود.با در عصTTرMISبکارگيری وسيع کامپيوترها در امر پردازش وذخTTيره سTTازی داده هTTا وايجTTاد سيسTTتم هTTای اطالعTTات مTTديريت

حاضراطالعات بيشترين توجه را به خود جلب کرده است. در پايان اين قسمت بايدگفت گردش اطالعات در سازمان ها از ارزش بااليی برخوردار شده است ودر واقTTع اين گTTردش در

است همانطور که اگر در بدن انسان به عضوی خTTون نرسTTد آن قسTTمت ازگردش خون در بدن انسانسازمانها مشابه کار می افتد ودرنهايت اعمال ساير اعضا نيز مختل ميشود در سازمانها نيز مختل شدن روند گردش اطالعات منجر به رونTTد

عدم اجرای وظايف کامل يک قسمت ويا تمامی قسمت های سازمان خواهد شد.

: چرخه فرآيند مديريت

از سه كلمه سيستم،اطالعات و مديريت تشكيل شده اسTTت . در بTTاال در مTTورد دو كلمTTهMISهمانگونه که توضيح داده شد سيستم و اطالعات توضيح داده شد و اكنون به تجزيه و تحليل كلمه مديريت مي پردازيم.

، اين تعريف توسط پايه گذاران علم مديريت عنوان شده است .فن و دانش انجام كار توسط ديگرانمديريت يعني تعريف مي گردد.چرخه فرآينداما در علم مديريت روز ، مديريت بصورت يك

اين چرخه از، برنامه ريزي ، سازماندهي ، نظارت ، كنترل، رهبري. و نوآوري تشكيل شده است

اهداف، استراتژي و مTTاموريت سTTازمان مشTTخص مي شTTود و براسTTاس آن سTTازماندهي مناسTTبيبرنامه ريزي در مبحث مباحث انواع ساختار سازماني مورد بررسTTي قTTرار ميگTTيرد كTTهسازماندهيجهت نيل به اهداف تعريف ميگردد. در مبحث

شامل ساختارهاي سلسله مراتبي ، افقي، كارگروهي و غيره است كه براساس نوع فعاليت و محيط، مورد استفاده شرکتها و موسسات مختلف قرار ميگيرند. بعد از مشخص كردن ساختار سازماني مباحث مربTTوط بTTه نظTTارت و كنTTترل مطTTرح مي

گردد. اطمينان مدير يا مديران از چگونگي انجام كار در حين انجام آن است و به منظور اطمينان خاطر از اينكهنظارتمنظور از

مطTTرح مي شTTود .كنترلخروجي هاي ايجاد شده با تعاريف اوليه انجام شده دربرنامه ريزي مطابقت داشته باشد، مبحث

در بخش كنترل يك بازخورد )فيدبك( به بخش برنامه ريزي وجود دارد تا در صTTورتيكه مشTTكلي بوجTTود آمTTده باشTTد آنTTرا حTTلكنند.

مي رسيم. پس از تصميم گيري در سازمان توسط مديران عالي معموال بعضي يTTا تمTTاميرهبريدر ادامه چرخه فرآيند به تصميم ها عملي نمي شوند و اين بدين خاطر است كه از طرف بدنه سازمان در مقابل اين دستورات و تصميمات مقTTاومت وجود دارد. براي برطرف نمودن اين مشTTكالت مTTديران نقش رهTبري را پيTTدا مي كننTTد و بTTراي ايجTTاد رهTTبري بايTTد نظريTTات سازمان بصورت جمع بندي شده اي در اختيار مديران قرار گيرد و مدير آنها را درتصميمات خTود لحTTاظ كنTTد.بعبTTارتی چTون

سازمان نقش خود را در اجراي تصميمات حس مي كند ديگر با تصميمات گرفته مقابله نمي كند. است كه بدون وجود آن چرخه مديريت پويTTا نخواهTTد بTTود. در صTTورتيكه نTTوآوري واردنوآوريمهمترين مرحله چرخه فرآيند

اين چرخه فرآيند شود اين حلقه از حالت سكون خارج و بصورت حلقه اي درمي آيد كه مرتبا در حال رشTTد و ارتقTTاء خواهTTدبود.

از عواملی که در موفقيت رهبری سازمان موثر مي باشد عوامل فشار بر مديريت است. ديده شده مديري در يك سTTازمان موفق بوده اما عملكرد همان مدير در سازمان ديگر ناموفق بوده است . اين موضوع به عوامل فشار بر مدير يTTك سTTازمان

بر ميگردد . اين عوامل عبارتند از:

، دولت ، سهامداران، )بازار )مشتري ، رقبا، كاركنان، اعتبار دهندگان، استاندارد گذاران،تامين كنندگان .و مقامات محلي

بTTه عملكTTرد مTTديران باشTTد . دولت بTTا وضTTع قTTوانين ،فشار مثبت و يTا منفيهركTTدام از اين مTTوارد مي تواننTTد عامTTل سهامداران با طرح خواسته هاي خود ، مشتريان با توجه به اينكه انتظار محصوالت و خدمات بهتر و ارزانتري را دارند ، رقبا با ارائه محصوالت و خدمات جديد، كاركنان بعنوان عامل فشار داخلي )اگر كاركنان يك سازمان پويا باشند حTTركت مTTدير بTTه سوي اهداف سازمان سريعتر خواهد بود و اگTTر اين رونTTد بTTر عكس باشTTد كاركنTTان حTTركت مTTدير را كنTTد مي كننTTد(، اعتبTTار دهندگان بعنوان تامين كننده منابع مالي مانند بانك ها، استاندارد گذاران با مباحثي ماننTTد ايTTزو و غTTيره ، تTTامين كننTTدگان بTTه عنوان فراهم كننده مواد اوليه و قطعات و در آخر مقامات محلي با طرح مسائل خاص خود، مي توانند عوامTTل فشTTار مثبت

و منفي بر مديريت يك سازمان باشند.

ريزي برنامه

سازماندهي

نظارت

كنترل

رهبري

نوآوري

رانگذا

اردتاند

اس

محلي مقامات

ان

دگدهن

بارعت

ات

دول

كنندگان بازار تامين

سهامداران

ركنانكا

اسTTت و بTTدون داشTTتن اطالعTTات کامTTل و دقيTTق از سTTازمان، بTTدونمديريت كار مشكليبا توجه به نكات فوق بايد گفت سيستم هاي جامع و يكپارچه اطالعات مبتنی بر كامپيوترهTTاي پيشTTرفته و سTTريع بTTا بسTTتر مناسTTب انتقTTال اطالعTTات در يTTك سازمان ، نمي توان توقع داشت مديران آن سازمان موفق عمTTل كننTTد. زيTTرا يكي از عوامTTل مTTوفقيت ،تصTTميم بTTه موقTع و بجاست و آن حاصل نمي شود مگرآنکه اطالعات قابل اطمينان ، بموقع ، دقيق و مرتبط با موضوع به مدير داده شود و اين

در سازمان را توجيه مي كند . MISضرورت پياده سازي

تعريف کلی ازMIS:

يعني مديريت ، سيستمها و اطالعات بصورت مجزا آشTTنا شTTديم و اكنTTون در اينMISدر قسمت هاي قبل با سه جزء اصلي ارائه ميدهيم.MISبخش يك تعريف جامع از

بكار برده شده اما هنوز در باره مفهوم آن يك توافق جهاني وجود ندارد1960 از دهه MISهمانطور كه اشاره شد اصطالح ميباشد . اين تعريف كلي به اين معني است كه شامل تمام پردازشهاي داده در يك سازمانMISامامي توان گفت

MIS.تTTTTTTTTTTTTTTTTديران اسTTTTTTTTTTTTTTTTراي مTTTTTTTTTTTTTTTTات بTTTTTTTTTTTTTTTTد اطالعTTTTTTTTTTTTTTTTيزي بيش از توليTTTTTTTTTTTTTTTTچ تعريف جامع زير آورده شده است :MIS در بعضي از منابع براي

سيستمهاي رسمي و غير رسمي كه اطالعات گذشته و حال و اطالعTTات مربTTوط بTTه برنامTTه هTTاي آينTTده را بصTTورت كتTTبي و شفاهي ، مرتبط با عمليات داخلي سازمان و محيط آن فراهم مي سازد و سپس به وسيله اطالعات فTTراهم شTTده در چهTTار

چوب زماني مقتضي بمنظور بكار بردن در تصميم گيري ، از مديران ، پرسنل و اجزاء كليدي محيط پشتيباني مي كند. و چگونگي كاربرد آنرا نشان ميدهد كه در زير به آنها مي پردازيم .MIS در تعريف فوق ، اصل و ماهيت كلمه كليديچند

: سيستمهاي رسمي و غير رسمي يك سيستم رسمي ، سيستمي است كه به وسيله رويه ها تعريف شده است مانند جدول زمTان بنTدي جلسTات ، و سيسTتم

شTTاملMISغير رسمي بصورت پيش بيني نشده اجراء مي گردد مانند جلسات برنامه ريزي نشده و تلفنهاي غير منتظTTره . تمام سيستمهاي اطالعاتي رسمي و غير رسمي مي باشد.

: اطالعات گذشته - حال و آينده اطالعات بدين منظور فراهم ميشود كه مدير بداند سازمانش در چه وضعي بوده ، االن كجاست و به چه سTTمتي در حTTركت است . در سالهاي قبل سيستمهاي اطالعاتی گزارشات قديمي را برای مديران فTTراهم مي كردنTد و مTTدير آن گزارشTات را بعنوان مبنايي براي تصميم گيري در مورد اينكه در آينده چه كاري بايد انجام دهد اسTTتفاده مي نمTTود و اين سيسTTتم هTTا بTTه

مTدرنMISقدري كند بودند كه مدير بندرت ديد مناسTبي از مسTائل در حTال وقTوع داشTت . در صTورتيكه در سيسTتم هTاي قابليت گزارش اطالعات ) نزديك به حال ( و طراحي براي آيند مد نظTTر اسTTت و اين موضTTوع قبTTل از عصTTر كTTامپيوتر غTTير

ممكن بود.: كتبي و شفاهي اكثر اطالعاتي كه مديران از كامپيوترها دريافت مي كنند بصورت كتTTبي همTTراه بTTا گTTراف هTTا و نمTTودار هTTا اسTTت وMIS در

تقريبا تمام اطالعات شفاهي دريافت شده از منابع غير كامپيوتري ناشي مي شود . در اينجا مدير مي تواند اهميت اطالعاتكامپيوتري و غير كامپيوتري را تشخيص دهد.

: اطالعات داخلي و محيطي عالوه بTTر اطالعTTاتMISدر سيستم هاي اطالعاتي قديمي عمTTدتا اطالعTTات از داخTTل سTTازمان فTTراهم ميشTTد. در صTTورتيكه

داخلي سازمان، اطالعات محيطي زيادی را نيز در خTTود نگهTTداری مي کنTTد. اين اطالعTTات محيطي مخصوصTTا بTTراي مTTديران

سطح باال داراي اهميت است. بعنوان مثال براي مدير عامل يك شركت توليد فوالد اطالعات مربوط به بازار جهاني فTTوالد وتعرفه های واردات فوالد در كشور از اهميت خاصی بر خوردار می باشد.

: چهار چوب زماني مقتضي بايد در موقع نياز در دسترس مديران قرار گيرد. اين الزام مخصوصا بTTراي اطالعTTاتي كTTه عمليTTاتMIS اطالعات حاصله از

رايج را شرح مي دهد از حساسيت خاصي برخوردار ميشود. بعنوان مثال مدير مي خواهد مطلع شود بTTه ازاي هTTر تن توليTTد محصول ميزان مصرف برق ، آب ، گاز ، روغن ،… همچنين نفر ساعت كار چگونه مي باشد و بTTا تغيTTير در سيسTTتم توليTTد و سازماندهي، اين موارد چگونه تغيير مي كند. در صورتيكه سيستم نتواند اين اطالعات را در زمTTان مقتضTTي در اختيTTار مTTدير قرار دهد اطالعات از درجه اهميت خارج ميشود. بنابراين با رشد كمي و كيفي سازمان و محيط، نياز به كامپيوترهاي بزرگتر

و گران تر و بستر مناسب جهت انتقال اطالعات بمنظور پاسخگويي سريع مطرح مي گردد. : بكار بردن در تصميم گيري

MISردنTTراهم كTTه فTTت بلكTTدير نيسTTراي مTTيري بTTبراي كمك به مديران در تصميم گيري طراحي ميشود . منظور تصميم گ عالوه بر تصميم مديران بTTه تصTTميم هTTاي پرسTTنل و اجTTزاءMISاطالعات براي پشتيبانی ازتصميم گيري وي مد نظر است.

محيطي نيز كمك قابل توجهی مي كند. بعنوان مثال شركت تصميم دارد توليد خود را افزايش دهد، سهامداران مي خواهنTTد بدانند وضعيت سهام آنها بعد از افزايش توليد چگونه خواهد شد و مشTTتريان ميخواهنTTد وضTTعيت قيمت محصTTول را در بTTازار

مي تواند تمام موارد فوق را پوشش دهد.MISمطلع شوند، اسTTت،متولTد ميشTود ، رشTد ميارگTانيزم زنTده از بعضTي جهTات شTTبيه بTه يTك MISبا توجه به مطالب فTوق بايTد گفت

MIS سTTيكل حيTTات تعريTTف مي كننTTد)MISكند ، عمل مي كند و دير يا زود مي ميرد. به همين دليل براي Life CycleذاTTل .) جهت بقای يک سيستم اطالعاتی بايد مراقبتهTTای الزم از سيسTTتم يTTا بعبTTارتی نگهTTداری و پشTTتيبانی سيسTTتم در چهTTار چTTوب برنامه ای منسجم اجرا گردد تا با گذشت زمان و بوجود آمدن نيازهای جديد کاربران، تغيير تکنولوژی، تغيير فرآيندهای کاری

سيستم اطالعاتی بتواند پاسخگوی اين تغييرات و نيازها باشد.،

: مراحل تکامل سيستم های اطالعاتی

هزار سال قبل از ميالد مسيح تا بحال چنين پيشرفتي در زمينه تهيه و پردازش اطالعات ، آنچنانكه3از بدو اختراع كتابت در امروزه به كمك ابراز محاسبه الكترونيك فراهم شده وجود نداشته است . در تكنولوژي كTامپيوترجهش هTاي بسTTيار سTريعي اتفاق افتاده و خواهد افتاد بطوريكه يك كامپيوتر مي تواند بيش از ميلياردها كاراكتر را در حافظه خود نگTTه دارد و از طريTTق پردازش موازي در هر ثانيه بيش از هزار ميليارد عمليات قابTTل اجTTرا مي باشTTد . توسTTعه تكنولTTوژي كTTامپيوتر و سيسTTتمهاي انتقال اطالعات با سرعت زيادي ادامه دارد. كامپيوتر كه در ابتدا در ديد مديريت بصورت ابزاري براي پردازش اطالعات بود

يكحال به عنوان دستياري قوي در تصميم سTTازي ، برنامTTه ريTTزي و كنTTترل مطTTرح اسTTت . در اين دنيTTاي متحTTول انديشTTه تبديل شده است.كامپيوتر براي يك شركت به ايده يك كامپيوتر براي هر نفر

مديون رشد روز افزون تكنولوژي كامپيوتر است كه مراحل ذيل را برای تكامل وMISرشد سيستم هاي اطالعات مديريت رشد سيستمهاي اطالعاتي مي توان بيان نمود:

: سيستمهاي دستيكه شامل فرم ، گزارش و دفاتر است كه بطور معمول در سازمانها مشاهده مي شود.

: سيستم عملياتي رايانه اي در اين روش هر كامپيوتر بطور معمول كار خود را انجام ميدهد و با سيستم نزديك خود هيچ ارتباطي ندارد و بTTه همين علت

را به آنها نسبت داده اند . مانند سيستم حسابداري سيستم انبارداري ، سيستم حقوق و …جزاير اطالعاتينام : سيستم هاي عملياتي رايانه اي مرتبط به هم

در اين روش بر خالف حالت قبل سيستم ها به هم مرتبط مي شوند بعنوان مثال در صTTورتيكه سيسTTتم حسTTابداري مTTالي و سيستم حسابداري فروش در يك سازمان وجود داشTTته باشTTد، سيسTTتم حسTابداري مTTالي تعTاريف حسTTاب هTا را در اختيTار

سيستم حسابداري فروش قرارداده و اين برنامه براي سيستم حسابداري مالي سند حسابها را صادر ميكند. در هر سه نوع از سيستم هاي مذكور يك نقص بزرگ وجود دارد كه عبارتست از تكرار اطالعات، كه اين امر عالوه بر صرف

هزينه زياد سبب ايجاد مشكل در ارائه اطالعات مناسب به مديريت سازمانها مي شود.: سيستم هاي عملياتي يك پارچه

در اين روش مشكل تكرار اطالعات برطرف مي شود.يعني تكرار اطالعTTات در اين سيسTTتم هTTا وجTTود نTTدارد و اين بخTTاطر پايگاهوجود يك مبداء اطالعاتي مشترك مي باشد كه هر سيستم بنا به تقاضاي خود از اين مبداء استفاده مي كند كه به آن

مي گويند. Data Base داده يا : سيستم هاي جامع و يكپارچه

در صورتيكه تمامي سيستم هاي يك سازمان بصورت كامپيوتري انجام گيرد و همچنين كليه اين سيستم ها يك پارچه باشTTند خTTواهيم داشTTت .سيستم هTTاي جTTامع و يكپارچهبه عبارتي از يك مبداء اطالعاتي مشترك )پايگاه داده( استفاده كنند،

در يك سازمان ضروري مي باشند.MISاين سيستم ها براي استقرار سيستم هاي اطالعات مديريت :سيستم هاي اطالعات مديريت

اين نوع سيستم بر مبناي جامعيت و يكپارچگي سيستم ها استقرار پيدا مي كنTTد و اين بTTدان معناسTTت كTTه اطالعTTات بطTTور اتوماتيك بين سيستم ها رد و بدل مي شود و پس از پردازش هاي مورد نياز در نهTTايت اطالعTTاتي كTTه بTTه مTTديران ارائTTه مي

شود قابل اطمينان خواهد بود و اشتباهات انساني در آن وجود نخواهد داشت .

مراحل تکامل سيستمهای اطالعاتی

Integrated Systemسيستمهای يکپارچه

Integrated Total Systemسيستمهای جامع يکپارچه

Management Information System )MIS(سيستم های اطالعات مديريت

Manual Systemسيستم های دستی

Island Automationسيستمهای جزيره ای

Linked Systemsسيستمهای مرتبط به هم

مراحل پيکربندیMIS: در سازمان

در قسمت هاي قبل در مورد مفهوم سيستم ، داده ، اطالعTات و مTديريت توضTيح داده شTد همچTنين تعريTف كلي ازMIS ارائه گرديد و مراحل تكامل آن مورد بحث قرار گرفت. در اين قسمت به مراحل پيكر بندي MIS. مي پردازيم

در سازمان به يك پيكر بندي نياز داريم.MIS براي استقرار و يا پياده سازي گويند. اين بستر مسTTير عبTTورBackbone در سازمان است كه به آن بستر ارتباطي مناسباولين بخش اين پيكر بندي

داده ها و اطالعات مي باشد كه بصورت يك پارچه كليه سيستم هاي سازمان را به يكديگر متصل می نمايد.مشابه رگ هTTاي بدن كه مسير عبور خون براي كليه اعضا و سلولهاست. هر چه اين مسير ها مطمئن تر و سTTريعتر طTTراحي شTTود قTTابليت و

در آن سازمان بيشتر خواهد بود.MISظرفيت پيشنهاد مي گردد كه دارای مزايTTايی از جملTTه پهنTTای بانTTدBackbone گزينه بسيار مناسبي جهت ايجاد فيبر نوريامروزه

سرعت باالی انتقال اطالعات و عدم نويز پذيری ميباشد . الزم به توضيح است كه اگTTر سTTازماني از نظTTر فTTيزيكي در،زياد است اما اگTTر سTTازمان در دو محTTل يTTا بيشTTتر مسTTتقررLANيك محل مستقر باشد، بستر ارتباطي، همان شبكه محلي و يا

) خطوط اختصاصي (Lease Lineباشد در آن صورت به وسايل ارتباطي ديگری همچون خطوط ماهواره اي ، خطوط نياز داريم تا بتوانيم اطالعات سازمان را در اختيار بقيه سيستم هاي سازمان قرار دهيم .FMيا ارتباطات راديوي از نوع

گويند. الزم بهPlatform مناسب ميباشد كه به آن سخت افزاري و نرم افزاريدومين بخش اين پيكر بندي تجهيزات تقسيمInactive و غير فعال Activeتوضيح است که تجهيزات سخت افزاری شبکه و ارتباطات به دو گروه تجهيزات فعال

بندی می شوند . هTTا ) ايسTTتگاههاي كTTاري ( وتجهTTيزاتClient ها ) سTTرويس دهنTTده مركTزي ( و Serverمنظور از تجهيزات سخت افزاري

سTTازمان انتخTTاب و خريTTداري ميشTTود و منظTTور ازMISشبکه مانند کابل ها وسوئيچ ها هستند كه تجهيزات مناسب با طرح نرم افزار برنامه هايي است كه بر روي سرويس دهنده مركزي و ايستگاههاي كاري نصب مي گردد. بعنوان مثTTال مي تTTوان

هTTا در نظTTرClient را بTTراي XP و وينTTدوز 98 ها و نرم افزار ويندوز Server را براي NT و ويندوز 2000نرم افزار ويندوز گرفت .

مي باشد كه بر مبناي بستر سخت افزاري و نرممديريت پايگاه داده ها نصب سيستم MISسومين مرحله در پيكر بندي ياDBMSافزاري طراحي و ايجاد مي گردد كه به آن

Database Management System گويند. اين سيستم وظيفه ذخيره ، كنترل، امنيت و ارتباط بين داده های مختلف را به عهده خواهد گرفت و براي ايجاد آن از نTTرم افزارهTTاي مختلفی می تTTوان اسTTتفاده نمTTود. الزم بTTه توضTTيح اسTTت كTTه هTTر

نيست اما وقتي سTTازمان بTTزرگ باشTTد وداده هTTا و اطالعTTات انبTTوهي مTTوردDBMS نيازمند داشتن MISسازمان براي ايجاد از ضروريات يك سيستم اطالعات مديريت خواهد شد. در ايجاد سيستم مTTديريت پايگTTاهDBMSپردازش قرار گيرد، داشتن

( استفاده خواهد شTTد كTTه در آينTTده در مTTورد آن توضTTيح بيشTTتريORACLEداده در ذوب آهن اصفهان از نرم افزار اوراكل )خواهيم داد.

مراحلپياده سازی سيستمهای اطالعات مديريت در سازمانها

Transaction Process Systems )TPS(سيستمهای پردازش عمليات

Management Report System )MRS(سيستمهای گزارشات مديريت

Decision Support System )DSS(سيستم های پشتيبان تصميم گيری

Backbone بستر ارتباطي

Hardware & Software)platform( نرم افزار و سخت افزار

Database Management System)DBMS( سيستم پايگاه داده

Executive Information System )EIS(سيستمهای اطالعات مديريت ارشد

كه Transaction Processing System يا سيستم هاي پردازش عملياتي به ايجاد MISدر مرحله چهارم پيكر بندي خواهيم رسيد.، گويند TPSبه اختصار

TPS، ابداريTTاي حسTتم هTTامل سيسTTه شTTيرد كTTرار مي گTTاربران قTTا كTTان و يTTتفاده كارشناسTTورد اسTTتمر مTTها به طور مس انبارداري ، حقوق و دستمزد ، فروش ، سفارشات وبه عبارتی شامل کليه سيستم هايي ميشود كه اطالعات روز مTTره را در

خواهTTد بTTود و اينDBMS ها همTTان TPSسازمان فراهم مي كنند. الزم به توضيح است كه محل ورود داده و اطالعات كليه سيستم اطالعات مديريت ميباشد.همان اصل يكپارچگي و جامعيت

ها استوار خواهد بود كه شامل موارد ذيTل می باشTد و بTا ايجTاد آنهTا سيسTتمهایTPS بر پايه MIS مراحل بعدي پيكر بندي اطالعات مديريت که همان استفاده بهينه از اطالعات است محقق خواهد شد.

سيستم گزارشات مديريت ياManagement Report System كه به اختصار MRS. گويند سيستم پشتيبان تصميم گيري ياDecision Support System كه به اختصار DSS گفته ميشود سيستم اطالعات مديريت ارشد ياExecutive Information System كه به آن EIS.گفته ميشود

سيستم گزارشات مديريتMRS:

همانطور كه گفته شد پس از ايجاد بستر ارتباطي مناسب جهت انتقال داده ها در سTTازمان و نصTTب تجهTTيزات سTTخت (هTTا( ، مي تTTوان سيسTTتمTPSافزاري و نرم افزاري مورد نيTTاز و ايجTTاد مTTديريت پايگTTاه و سيسTTتم هTTاي پTTردازش عمليTTاتي

را در سازمان مستقر كرد و از سه بخش اصلي آن يعني MISاطالعات مديريت سيستم گزارشات مديريتMRS، سيستم پشتيباني تصميم گيريDSS، و سيستم اطالعات مديران عاليEIS.بهره مند شد

مي پردازيم :Management Report System ياسيستم گزارشات مديريتدر اين قسمت به توضيح MRS تقرارTTد از اسTTرايج ترين نوع سيستم هاي پشتيباني مديريتي بع MISايTTتر نيازهTTتم بيشTTت. اين سيسTTازمان اسTTدر س

اطالعات روزانه مديران را براي تصميم گيري تأمين مي كند. اين سيستم گزارشات متنوعي تهيه كرده و در اختيTTار مTTديرانقرار ميدهد. محتوي اين گزارشات پيشاپيش توسط مديران مشخص ميشود و بنابر اين كامال با نيازهاي آنها تطابق دارد.

نحوه عملكرد اين سيستم ها بدين صورت است كه اطالعTTات واقعي كTTه توسTTط سيسTTتم هTTاي پTTردازش عمليTTاتي يTTاTPSردد. درTTه مي گTTده مقايسTTخص شTTها( ايجاد شده است با اهدافي كه توسط مديران به عنوان استراتژي سازمان مش)

ها كه اهداف عملياتي واحدهاCSF يا Critical Success Factorحقيقت اطالعات واقعي با شاخص هاي كليدي موفقيت هستند مقايسه ميشوند و مسائل و مشكالتي كTTه در رسTTيدن بTTه اين اهTTداف وجTTود دارد بTTه مTTديران سTTازمان گTTزارش داده

ميشود كه بر مبناي آن بتوانند تصميمات مقتضي را در رابطه با مشكل بوجود آمده اخذ نمايند. اين گزارشات مي تواند مبنايي براي پرداخت پاداش در سازمانها قرار گيرد به اين ترتيب كه اگTTر واحTTدي در سTTازمان كارش را به موقع انجام دهد و از اهداف خود جلوتر حركت كند اليق و مستحق پاداش بيشتري خواهد بود. بايد بTTه اين نكتTTه

فقط يك سيستم گزارش ساز نيست كه از اطالعات سيستم هTTاي موجTTودMRSتوجه داشت كه سيستم گزارشات مديريت گزارش هايي را تهيه كند و در كنار هم قرار دهد بلكه كاري بس فراتر از تهيه گزارش است. چون در اين قسمت مTTدير بايTTد

خيلي سريع و بدون معطلي متوجه شود كه در سازمان چه اتفاقی در حال وقوع است و عملکرد واحدهای سTTازمان چگونTTه حوزه وظيفه اي شامل :5است. بعنوان مثال ميتوان سازماني را در نظر گرفت كه داراي

،مديريت تكنولوژي،مديريت منابع مالي،مديريت بازاريابي ،مديريت منابع انساني.و مديريت اطالعات باشد

طراحي شده براي اين سازمان كليه حوزه ها در مونيتور كامپيوتر قابل مشاهده ميباشد )مانند صفحات اينTTترنت(.MRS در در صورتيكه حوزه اي به اهداف تعيين شده دست پيدا كرده باشد بTTا رنTTگ آبي و در صTTورتيكه حTوزه اي بTTه اهTداف نرسTTيده باشد و يا تأخيري در عملكرد داشته باشد با رنگ قرمز و نارنجي به نمايش درمي آيد. در اينجا مديريت عالی سازمان متوجTTه

ميشود وضعيت حوزه هاي وظيفه اي سازمان چگونه مي باشد. كه از خصوصيات سيسTTتم هTTاي جTTامع يكپارچTTهبايد توجه داشت به علت يكپارچگي و مرتبط بودن سيستم ها

در صورت وجود اشكال يا تأخير در يكي از حوزه هTTا، در حTTوزه ديگTTر هم اين اشTTكال مشTTاهده ميشTTود. در آخTTرمي باشد مديريت سازمان با آگاه شدن از وجود اشكال در حوزه اي از سازمان مي توانTTد بTTا انتخTTاب آن حTTوزه روي مونيتTTور وارد آن

شده و متوجه شود كدام قسمت از وظايفي كه قرار بوده انجام شود تحقق نيافته است و به اهداف خود نرسيده است. بعنوان مثال اگردر حوزه منابع انساني در قسمت جTTذب نTTيروي انسTTاني مشTTكلي وجTTود داشTTته اسTTت، حTTوزه منTTابع انساني با رنگ قرمز در مونيتور مشخص مي گردد و با وارد شدن به كليه زير سيستمهای آن مشاهده مي گردد که يكي از قسمت هاي آن يعني نيروي انساني قرمز است. با انتخاب آن مورد براحتي ميتوان دليTTل بTTروز اين مشTTكل را رديTTابي نمTTود بعنوان مثال نبودن مجوز الزم جهت استخدام و يا نبودن تخصص الزم در بين متقاضيان استخدام می تواننTTد يکی از مشTTکالت

مربوطه باشد.

سيستم پشتيبان تصميم گيریDSS:

،MRS در سازمان مي توان از سيستم هاي گزارشات مديريت MISدر قسمت هاي قبل گفته شد كه بعد از استقرار بهTTره منTTد شTTد در اين بخش در مTTوردEIS و سيستم هاي اطالعات مديريت ارشTTد DSSسيستم هاي پشتيبان تصميم گيری

DSS.توضيح مختصري ارائه مي گردد

MRSابتدا يادآوري اين نكته ضرورت دارد كه سيستم هاي پشتيبان تصميم گيري با سيسTTتم هTTاي گزارشTTات مTTديريت كه به مديران با ارائه گزارشات از پيش تعريف شده كمك مي كنند تفاوت اساسي دارد.

آشنايي با مفهTTوم فرآينTTد تصTTميم گTTيريDSSيك نقطه خوب براي شروع بحث در مورد سيستم هاي پشتيبان تصميم گيري شده تعريف مي شوند.غير برنامه ريزي و برنامه ريزي شدهاست. تصميمات به دو صورت

،تصميمات برنامه ريزي شده، تكراري و روتين بوده و در جايي كه مراحل كار تعريف شده در حال اجراء مي باشد هر زمان كه اجراء مي شود مورد بررسي قرارمسئله جديدبكار مي روند. بهمين خاطرالزم نيست به عنوان يك

گيرد .ودTTئله وجTTوع مسTTيين نTTراي تعTTده اي بTTتصميمات غير برنامه ريزي شده نوظهور مي باشند و هيچ روش شناخته ش

ندارد زيTTرا تTTا بTTه حTTال مشTTاهده نشTTده و يTTا طTTبيعت و سTTاختار آن پيچيTTده مي باشTTد و يTTا بقTTدري مهم اسTTت كTTه را دارد.استحقاق سنت شكني

اختالف بين تصميمات برنامه ريزي شده و غيربرنامه ريزی شده مهم مي باشد زيرا هر يك نياز به تكنيك هاي متفاوتيجهت حل دارند.

الزم به توضيح است كه به جTTاي اسTTتفاده از عنTTوان تصTTميمات برنامTTه ريTTزي شTTده و غTTير برنامTTه ريTTزي شTTده از اصTTطالحStructured تصميمات ساخت يافتة Decisions دوTTاص و روتين می باشTTل خTTا مراحTTابق بTTه مطTTاخت كTTغير س

Unstructured يافته Decisions اني راTTه مبهم ميTTوند و منطقTTاد مي شTTتصميمات كه در غياب چنين مراحلي اتخ گويند.نيمه ساخت يافته

اگر مسئله اي كامال ساخت يافته باشد كامپيوتر مي تواند آنرا بجاي مدير حل كند و تصميم مناسب را اتخTTاذ كنTTد. امTTا اگر مسئله اي غير ساخت يافته باشد مدير بايستي آنرا بدون كمك كامپيوتر حل نمايد و مسائل نيمه ساخت يافته بTTه وسTTيله

وارد عمTTلDSSمدير و كمك كامپيوتر قابل حل مي باشند و در اينجا كامپيوتر به عنوان يك سيستم پشTTتيبان تصTTميم گTTيري شده است.

در يك سازمان بTTه مTTديران در فرآينTTد تصTTميم گTTيریDSSپس مي توان گفت ايجاد سيستم ها پشتيبان تصميم گيري مسائل نيمه ساخت يافته كمك شايان توجه مي كند.

را به عنوان يك سيستم پشتيبان مدير جهت حل مسائل نيمTTه سTTاخت يافتTTه بTTه وسTTيلهDSSبا اين مقدمه مي توانيم تعريف نمائيم اين پيشنهادات مي توانند بشTTكل تصTTميمات توصTTيه شTTده و همچTTنيناطالعات و پيشنهادات فراهم كردن

فرآيندهاي توصيه اي براي به جريان انداختن امور جاري باشند.

توانمنTTديهوش مصنوعي و سيسTTتم هTTاي خTTبره مفهوم خاص تري را دنبال مي كند با بكارگيري DSSامروزه سيستم هاي پشتيبان تصميم گيري در يك سازمان رو به افزايش است. هTTوش مصTTنوعي بTTه اسTTتفاده از كTTامپيوتر در ارائTTه دليل، جهت حل مسئله بدون كمك انسان توجه دارد. سيستم هاي خبره يك زير مجموعه اي از هوش مصنوعي است كTTه در آن هدف ، فراهم كردن كامپيوتري با قابليهاي مشابه به عنوان يك متخصص و يك مشTTاور مي باشTTد بTTا تTTركيب سيسTTتمهاي

، كامپيوتر مي تواند توسط مدير در زمينه فرآيند هاي تصميم گيري بنحو )مؤثرتري( مورد مشاوره قرار گيرد.DSSخبره در در اينجا با ارائه مثالي موضوع را به پايان مي رسانيم.

مديريت يك سازمان تصميم دارد با توجه به مواد اوليه اي كه در سازمان اسTTت حTTد مطلTTوبي از توليTTد را ايجTTاد كنTTد مدل برنامTTه- LP مدل برنامه ريزي خطي با ارائه مدل هاي مختلف تصميم گيري مانند DSSسيستم پشتيباني تصميم گيري

مدير را در انتخاب مسير راهنمائي می كند. Hurestic مدل هاي سرانگشتي و يا NLP ريزی غير خطی و يا اگر قرار است مديري براساس نظريات مشتريان و موقعيت سازمان در بازار نسبت به تغيير مTTوقعيت سTTازمان در بازار اقدام نمايد و يا موقعيت شركت خود را در بازار تثبيت كند و يا سهم بيشتري از بازار را در اختيار بگيرد مي تواند از

جهت تصميم گيري بهره مند شود. QFD مدل و يا اگر مديريت يك سازمان مي خواهد افراد مختلف سازمان و يا قسمتهاي مختلف سTTازمان را بTTا يكTTديگر مقايسTTه كند و راندمان كار آنها را بTا توجTه بTTه همگن كTردن وروديهTا و خروجيهTايي كTه ايجTTاد كTرده انTد مشTTخص نمTوده و در جهت راهنمائي افراد و قسمت ها به منظور افزايش راندمان اقTدام كنTد مي توانTد از مTدلهائي كTه بTراي اين منظTور در سيسTتم

پيش بيني شده است بهره مند شوند.

سيستم اطالعات اجرايیEIS :

EIS در سازمان از سه سرويس MISبعد از استقرار , DSS , MRSوردTTل در مTTاي قبTTميتوان بهره مند شد در قسمت ه Executive سيسTTتم هTTاي اطالعTTات اجTTرائي توضTTيح داده شTTد و در اين قسTTمت بTTه بررسTTي MRS و DSSسTTرويس

Information System نيز گفته مي شود مي پردازيم . سيستم هاي اطالعات مديران ارشدكه به آنEIS. ودTTراحي مي شTTازمان طTTاالي سTTسيستم هاي اطالعات مديريتي هستند كه براي اطالعات استراتژيك مديران سطح ب

مجريان سطح باال اطالعات مورد نيازشان را از منابع مختلفي از قبيل نامه ها ، يادداشتها ، نشريات و گزارشاتي كTTه دسTTتي يا به كمك كامپيوتريند، مكالمات تلفني و فعاليتهاي گروهي تهيه مي كنند . بنابراين بيشتر اطالعTTات اين سيسTTتم هTTا از منTTابع

غير كامپيوتري تامين مي شود و كامپيوتر در تهيه بسياري از اين اطالعات نقش اول را بازي نمي كند.

مديرانارشد

ميانی مديرانTPS

MRS DSS

EIS

TPS

E I

SD

S S

E I

S

قديم ديدگاه

جديد ديدگاه

، پشتيباني مديران با دسترسي آسان و فوري به اطالعاتEISهدف از سرويس سيستم هاي اطالعات اجرائي كامپيوتري يا كليدي مورد نظرشان براي رسيدن به اهداف شركت مي باشد در اين سيستم ها بيشتر از نمودارهاي گرافيكي استفاده مي

شود و دسترسي به بانكهاي اطالعاتي الزم از داخل و خارج سازمان امكان پذير است . آنچنان در سالهاي اخير مشهور شده است كه تاسطح مديران مياني نيز گسTTترده شTTده اسTTت . اين سTTرويسEISسرويس

در سازمان , ايجاد می شود و مورد استفاده قرار می گيرد.MISپس از پايه ريزي مشخص كردن اثرات تاثيرات تصميم هTTاي مTTديران سTTازمانEISيكي از وظائف اصلي سيستم هاي اطالعات مديران ارشد

بر روند كار شركت است به اين منظور بايد قبل از اينكه يك تصميم به اجرا درآيد. اطالعات مربوط به حوزه تصTTميم گTTيري را بصورت نمودار رسم كرده و سپس بعد از اجراي تصميم، مجددا آن نمودار رسم شود. مديران از مقايسTTه اين دو نمTTودار

متوجه خواهند شد كه اين تصميم چه تاثيري را بر روند اجراي شركت گذاشته است . در اينجا براي درك بهتر مسئله مثالي مطرح مي كنيم . تصور كنيد مديران يك سازمان تصTTميم بTTه افTTزايش قيمت كTTاال و يTTا خدماتشان گرفته اند بنابراين مي بايست قبل از اجراي تصميم ، روند فروش و ارائه خدمات در شركت مورد بررسTTي قTTرار گيرد و به صورت نمودار رسم شود و بعد از اجراي تصميم افزايش قيمت ها ، نيز نمودار مورد نظر مTTديران مجTTددا ترسTTيم

گردد و با مقايسه اين دونمودار متوجه اثرات اين تصميم در روند اجرائي شركت مي شوند. امكTTان تهيTTه گزارشTTات نمTTوداري از رونTTدهاي مختلTTف جهت بررسTTيEISپس ميتوان گفت سيستم اطالعات مديران ارشد

تاثيرات تصميم گيري از قبيل روندهاي سودآوري ، فروش ، هزينه ها ، ضايعات ، رضايت مشتري و كاركنان و غيره را ايجTTادمي كند.

آشناشديم شكل زير به منظور مشخص كردن وضعيت حوزهEIS , DSS, MRS يعني MISاكنون كه با سه سرويس اصلي ,MRS مخصTTوص مTTديران ارشTTد اسTTت و EISهاي سازمان با اين سرويس ها ترسيم شده است . در ديدگاه قTTديمي DSS

هTTا )سيسTTتم هTTاي پTTردازش عمليTTاتي ( بTTه منظTTور ورود اطالعTTاتTPSتوسط مديران مياني مورد استفاده قرار ميگTTيرد و EISواقعي سازمان مورد استفاده كاركنان و كارشناسان قرار ميگيرد ، درديدگاه جديTTد تTTر اينگونTTه مطTTرح مي شTTود كTTه ,

DSS , MRS ميتواند توسط تمام اليه هاي سازمان به منظور آگاهي از پيشرفت عمليات مورد استفاده قرار گيرد اما TPS ها به منظور ورود اطالعات واقعي سازمان همچنان مخصوص كاركنان و كارشناسان خواهد بود .

: چگونگی ايجاد سيستم اطالعات مديريت در سازمان

در قسمت هاي قبل ضمن تعريف و معرفي سيستم هاي اطالعات مديريت و زير ساخت هاي الزم جهت ايجTTاد آن بTTه سرويس هاي سيستم هاي گزارشات مديريت، سيستم هاي تصميم گيري مديريت و سيستم هاي اطالعات مديران ارشد نيز

اشاره شد.در اين قسمت به اين سوال پاسخ مي دهيم كه چگونه يك سيستم اطالعات مديريت را در سازمان ايجاد كنيم.

براي ايجاد سيستم اطالعاتي در يك سازمان دو راه حل وجود دارد. ازمان توليددر روش اولTک سTوص يTديريت مخصTتسيستم اطالعات مTTار الزم اسTTراي اين كTTود . بTTميش

گروهي از کارشناسان سيستم، نرم افزار، سخت افزارو تکنولوگهاي سازمان با تجزيه و تحليل كامل و دقيق سازمان بصورت قدم به قدم و بررسي كليه زير سيستم ها توسط متخصصTTين امركليTه مراحTل توليTTد يTک سيسTتم اطالعTتي شامل مطالعه مقدماتي جهت شناخت وضعيت موجود، طراحي وضعيت موجTTود، طTTراحي گTTردش اطالعTTات منطقي سيستمها، طراحي بانکهاي اطالعاتي و ارتباط زير سيستمها با يکTTديگر ) ارتبTTاط سيسTTتمهاي توليTTد، فTTروش، خريTTد، مالي، نيروي انساني و...با يکديگر( و در نهايت برنامه نويسي آنها انجام می گTTردد. همانگونTTه کTTه مشTTهود اسTTت اينروش بسيار زمانبر و پرهزينه خواهد بود اما در نهايت نتيجه کارمطلوب و كامال مطابق با نيازهاي سازمان خواهد بود.

آماده و سفارشي كردن آن است بدين معني كه از نرم افزارهاخريد يك بسته سيستم اطالعاتيدر روش دوم و سيستم هائي كه در سازمانهاي مشTTابه مTورد اسTTتفاده قTرار گرفتTTه و توسTTط شTTركتهاي معتTTبر ارائTه و پشTتيباني ميگردند استفاده شود. الزم به توضيح است که اين نرم افزارها توسط كارشناسان داخل و خارج سTTازمان همخTTوان با نيازهاي سازمان شده و سپس مورد بهره برداري قرار مي گيرند. در اين روش عالوه بر كاهش چشTTمگير زمTTان ، هزينه هاي كمتري نيز به سازمان تحميل مي شود. در اين روش احتمال مي رود كه در پايان، قسمت هاي از سيستم

اطالعات مديريت کامال مطلوب نباشد كه آنرا نيز مي توان با بازنگري هاي بعدي به حد مطلوب رساند. يك مثال ساده در زندگي روزمره به تفهميم موضوع فوق كمك مي كند . براي تهيه يك منزل مسTTكوني بTTه دو روش ميتTTوان عمل كرد . در روش اول با تحقيقات الزم و صرف وقت زمين مناسب خريداري شTTود و سTTپس طي مراحTTل قTTانوني نقشTTه ساختمان با جزئيات كامل توسط گروهي طراح و معمار ترسيم مي شود )كه مطمئنا نيازها و ساليق سTTفارش دهنTTده در آن منظور شده است( . در مرحله بعد پيمانكاري معتبر و توانا جهت ساختن بنا انتخاب ميگردد و عمليات ساخت آغاز مي شTTود و كليه جزئيات از جمله جنس و نوع لوازم مورد مصTTرف حTتي جزئيTTاتي ماننTTد رنTگ كاشTTي هTTا بTا در نظTر گTرفتن نظريTات

nterprise

esource

lanning

ER

P

سفارش دهنده انتخاب خواهد شد . در پايان اين مراحل يك منزل مسكوني كه نيازها و سTTليقه هTTاي سTTفارش دهنTTده در آن ديده شده است تحويل خواهد شد. اما بايد دقت شود عواملي چون زمان بيشتر ، هزينTTه زيTTاد ، پيگTTيري هTTاي مكTTرر و … از

جمله شرايط اين روش خواهد بود. است كه بعد از پيگيريها و كارشناسيمعتبردر روش دوم خريد يك منزل مسكوني آماده از شركتهاي ساختماني انبوه ساز

هاي الزم در مدت زمان كمتر و هزينه پائين تر اين كار امكان پذير است و در نهايت با تغييرات جTTزئي نTTه كلي در سTTاختمان)سفارشي كردن آن( ميتوان حد نسبتا مطلوبي را با توجه به خواسته هاي مصرف كننده در آن ايجاد كرد.

روش اول يعني تهيه سيستم هاي اطالعات مديريتي از صفر واسTTتفاده ازنيروهTTاي متخصTTص جهت آن کTTاري بس وقت گTTير " تصور اينکه تعدادي متخصTTص کTTامپيوتر يTTک سيسTTتم مTTديريتيوپرهزينه است . به گفته يکي از صاحب نظران

بگذارند نامعقول ومسخره است" .MISمجتمع وکامل را براي يک شرکت بزرگ تهيه کنند ونام آنرا به اين روش انجام نمي گيرد وشTTرکت هTTاي توليTTدي وتجTTاري بTTه روش دوم رويMIS سال قبل عمال ايجاد 20از حدود

بهم مرتبط که تمTTام سTTطوح عمليTTاتي سTTازمان از قبيTTل هايPackageآورده اند يعني استفاده از بسته هاي نرم افزاري مالي ،خريد ،حسابداري ، پرسنلي ،برنامه ريزي توليد و ....... را پوشش دهد وعالوه برآن فعاليت هاي يک سTTازمان کTTه در

) گويند ERP بسته هTاي نTرم افTزاري بخش هاي متفاوت انجام مي شTTود را بTTا يکTTديگر مرتبTTط سTTازد بTTه اينگونTTه Enterprise Resource Planning ) که توسط فروشندگان مختلفي در دنيا عرضه مي شود. برنامه ريزی منابع سازمانی

و پياده سازي آن در يک سازمان بايد موردERP آنچه که در خريد يک سيستم نظر قرار گيرد رساندن سازمان از نظر ارتباط بين سيستمها، گردش اطالعات

و فرآيند کارها به سطح قابل قبول جهاني است که الزمه چنين کاري با استانداردهاي معرفي شده از طرف تغيير و اصالح گردش اطالعات

مي باشد.ERP فروشندگان در اينجا توضيح اين نكته نيز ضروري است در صورتيكه سازماني تشخيص دهد

موجود و سفارشي نمودن آن است بايد ERP بهترين راه حل، خريد يك بسته فروشنده اي را انتخاب كند كه داراي شرايط زير باشد .

- داراي سوابق و تجربيات مناسب در اين زمينه باشد.1- در سازمانها و صنايع مشابهي اين پياده سازي را انجام داده باشد.2- بتواند هزينه كلي پروژه را تخمين بزند.3- بتواند زمان مورد نياز براي پياده سازي و سفارشي نمودن سيستم را مشخص کند.4

- بتواند فاصله زماني بين نصب سيستم تا پايداري و استقرار كامل آنرا مشخص نمايد.5- نحوه ارتقاء و بهنگام سازي سيستم را در آينده مشخص نمايد.6

در بازارERP :توليدکننده گان وتهيه کنندگان متعددی فعاليت می کنند که بعضی از آنها عبارتند از SAP / J.D.Edward / Ramco / Baan / Oracle / Peoplesoft / IBM

ERP: و روند تكامل آن

در قسمت هاي قبل توضيح داديم كه يكي از راههاي مطلوب براي ايجاد سيسTTتم اطالعTTات مTTديريت خريTTد بسTTته هTTاي نTTرم گفتTTه ميERPافزاري مربوطه و سفارشي كردن آن جهت سازمان مورد نظTTر اسTTت كTTه بTTه اين بسTTته هTTاي نTTرم افTTزاري

و روند تكامل آن بحث خواهيم كرد.ERPشود . در اين قسمت در مورد ERP د40 نتيجهTازمانها و رشTديريت سTود در مTاي موجTك هTتمر در تكنيTسال تجربه ، سعي و خطا است و بدليل بهبود مس

نيز همراه آن رشد كرده و روند تكامل خود را طي كرده است .ERPسريع تكنولوژي اطالعات ، Material Resource Planning مي باشد كه از عبارت MRP بنام ERPنسل اول

گرفته شده است و يك روش عملياتي براي مديريت انبارها بوده اسTTت كTTه شTTامل مجموعTTه اي از سيسTTتمهاي كTTامپيوتري است كه كنترل انبار و قطعات و مواد اوليه را تا مرحله برنامه ريزي خط توليد تحت كنترل و پوشش قرار مي دهTTد . هTTدف كلي در اين سيستم ها كنترل خريد سفارش و نگهداري قطعات و مواد اوليه مورد نياز خط توليد اسTTت و نTTيز برنامTTه ريTTزي

( بخشهاي مالي ، فTTروش وMRPبراي توليد محصول مطابق با موجودي قطعات و كاالهاي انبار است در اين سيستم )يعني پرسنلي سازمان پوشش داده نمي شود.

Manufacturing است كTTه ازعبTTارت MRPII بنام ERPنسل بعد Resource PlanningاTTتم هTTت . اين سيسTTده اسTTآم امكانTTات پيشTTرفته تTTري ازMRP هستند يعني عالوه بر دارا بودن خصوصيات و توانمنديهاي MRPتوسعه يافته سيستم هاي

جمله كنترل و تجزيه و تحليل اطالعات مالي و برنامه ريزي بازار يابي را نيز شامل مي شود اما داده ها و پTTردازش آنهTTا بTTاهم يكپارچه نيستند.

مي رسيم كه ميتوان از آن به عنوان يك سيستم جامع يكپارچTTه نTTام بTTرد وERPII امروزه به ERPسرانجام در ادامه تكامل تمام سطوح عملياتي سازمان از قبيل مTTالي ، خريTTد ، حسTTابداري ، برنامTTه ريTTزي توليTTد و … را پوشTTش مي دهTTد و امكTTان

همكاري داخلي و خارجي بين فرآيند هاي عملياتي را فراهم مي سازد.

پس از استقرار آن در سازمان مي توان چند مورد زير را بر شمرد .ERPاز ويژگيهاي اصلي اركردي ازTTاي كTTوزه هTTايجاد سيستمهاي اطالعاتي مجتمع در مقياس سازماني را تسهيل مي كند و اين سيستم كليه ح

جمله توليد ، فروش ، توزيع ، پرداختها ، دريافت ها ، انبار، حسابها ، منابع انساني و غيره را پوشش مي دهد..كليه فعاليتهاي سرويس دهي به مشتري را بهبود داده و بدينوسيله باعث تقويت شركت از ديد مشتري مي شود.شكاف اطالعاتي بين اجزاء مختلف سازمان را از بين خواهد برد كاربران اين سيستمها با صفحات كامال گرافيكي )سيستمهاي تحتWeb BasedاTTمواجه خواهند بود. در نتيجه كار ب )

بهره مند می شوند.وبآنها راحت و آموزش سيستم ها سريع خواهد بود وکاربران از کليه مزايای ( با وجود اين سيستم هاERP.مديريت پروژه در سازمان بصورت بهتر و كاراتر صورت مي پذيرد ، )، دينگيTTديريت نقTTتري ، مTTه مشTTرويس بTTدات ، سTTود توليTTواد ، بهبTTاغلب مشكالت و مسائل سازمان از قبيل كمبود م

مسائل انبار ، مشكالت كيفي و … قابل بررسي و تجزيه و تحليل و حل خواهد شد.الحTTتمر و اصTTود مسTTراي بهبTTتي بTTه فرصTTرد بلكTد کTTرف خواهTTازمان رابرطTTاي فعلي سTTا نيازهTه تنهTTاين سيستم ها ن

درفرآيندهاي سازماني نيز می باشد. در ERPيكپارچگي كامل سيستم هاي موجود در سازمان و حتي يكپارچگي سيستم هاي سازمانهاي تحت يك مديريت

نيز امکان پذير مي شود. با استقرارERP مندTTدر سازمان از سرويس هاي ارزش DSS ، يريTTميم گTTتيبان تصTTاي پشTTتم هTTياسيس EISتمTTياسيس

ياسيستم گزارشات مديريت مي توان بهره جست .MRSاطالعات مديران ارشد و عمل مي كند نه برBusiness Process بر مبناي ERPدر ادامه بحث به نكته مهمي اشاره مي كنيم بسته هاي نرم افزاري

Businessمبناي Function و اين مورد مهمترين تفاوتERP د. درTTاتي مي باشTTبا ساير سيستم هاي اطالع Business Functionعيت فعليTTنی وضTTشيوه گردش و انجام فرآيند پردازش اطالعات در درون يك سازمان توضيح داده مي شود )يع

ERPII ERPEXTENDEDERP

MRPII MRP

Businessسازمان( در صورتيكه در روش Process دروند اصولي و منطقي حاكم بر يك پردازشTTر خواهTTمد نظ بود يعني وظائف سيستم را به هر صورتي كه هست در قالب استانداردهاي مربوط به همان صنعت تبديل مي كنند . بعنTTوان

Businessمثال سيستم هاي حسابداري در كليه سازمانها داراي Function ا درTTد امTTان می باشTTاص خودشTTخ Business ProcessازمانTTه سTTر بTTفرآيند پردازش و انجام كار بطور اصولي و علمي كه در يك سيستم حسابداري وجود دارد و منحص

ERPخاصي نمي شود تعريف ميگردد كه البته بسته به نوع سازمانها تفاوتهايي وجود دارد كTTه اين امكTTان در نTTرم افزارهTTاي گويند. Customization بومي سازي يا پيش بيني شده است كه اصطالحا به آن

وقتي مشخص ميگرددكه اين تغييرات درERP و كارايی شيوه انجام كار افراد را تغيير خواهد داد ERPبه دليل فوق نصب شود و تغييرات الزم در شيوه كTTار افTTراد داده نشTTود بايTTد گفتERPيك سازمان بوقوع به پيوندد اگر صرفا نرم افزار

. آينده خواهد بودERPسيستم هاي فعلي در سازمان به مراتب بهتر از از فروشTTنده واسTTتقرارآن ،سTTازمان مربوطTTه وارد يTTك سTTيكل همكTTاري طTTوالني مTTدت بTTاERPبه همين منظور بعد از خريد

( تحت نظTTارت فروشTTندهProcess مي شTTود و كنTTترل سTTازمان و شTTيوه انجTTام فرآينTTد )ERPفروشنده سيستم نرم افTTزار درخواهد آمد.

روش هاي بكارگيريERP:در سازمان

و ويژگيهTTاي آن آشTTنا شTTديم در اين قسTTمت روشERP با بسته هاي نرم افTTزاري MIS در قسمت هاي قبل در ادامه مبحث در سازمان را مورد بحث قرار مي دهيم.ERPهاي بكارگيري

در يك سازمان وجود دارد.ERPسه روش كلي براي استقرار خريداري شده، ERPتغيير روشها و فرآيندهاي موجود در سازمان مطابق استانداردهاي -1

فرآيندها و روشهاي سTTازماني موجTTود را، Reengineeringدر اين روش سازمان بايد با بكارگيري تكنيك مهندسي مجدد و سTTپس بTTا سTTاختار دهي ونمTTوده )مTTورد نظTTر( اسTTتخراج ERPبررسTTي كTTرده و عTTدم مطTTابقت آنهTTا را بTTا اسTTتانداردهاي

بعبTTارت ديگTTر در اين روش پروسTTه هTTاي.ان، آنها را با استانداردهاي مذكور تطبيق دهندمدهي مجدد فرآيند هاي سازمانسازشركت از نو مطالعه ، طراحي و ايجاد ميشوند و تغييرا ت عمده اي در سازمان بوجود مي آيد.

و مطابقت آن با سازمان،ERP تغيير -2

خريTTداري شTTده مطTTابق بTTا روال و اسTTتانداردهايERPدر اين روش عكس مورد باال عمل ميشود يعني سTTعي مي گTTردد تTTا عدم تغيTTير در كاركردهTTاي سTTازماني، پTTذيرشمانند مزايايی هر چند كه اين روش داراي.ان مورد نظر تغيير داده شودمساز

بيشتر توسط كاربر، انجام كار در مدت زمان كوتاه تر و هزينه كمتر مي باشد اما داراي معايبي است از جمله:،ناديده گرفتن تجربيات موفق سازمانها،عدم يكپارچگي بين سيستمها در اين روش عدم ارتقاء و استفاده از نسخه هاي بعديERP،

بطور همزمان،ERPتغيير روشها و فرآيند ها در سازمان و تغيير -3 اين روش تركيبي از دو حالت قبل است يعني در بعضي موارد عمل اصالح سازي فرآيندها و روش هTTاي سTTازماني صTTورت

بومي سازي اين مورد از اصطالح مطابق استانداردهای سازمان تغيير داده می شود که درERP موارد ديگرمي گيرد و درERP می شود استفاده.

ان ، ابعTTاد آن ومبسته به نوع فعاليت سTTازالزم است در هر صورت هر يك از روشهاي فوق داراي مزايا و معايبي هستند كه ريسك پذيري مديريت عالي روش مناسب انتخاب گردد.

پس از انتخاب يكي از روشهاي فوق براي انجام كار مي توان از استراتژي انفجاري يا استراتژي انتخابي بهره برد. دراستراتژي انفجاري تمام بخشهاي سازمان به يكباره ودفعتا با بسته هاي نرم افزاريERPامTTمكانيزه مي شوند و تم

بخشهاي سازمان تحت تاثير تغييرات ناشي ازاستقرار سيستم اطالعات مديريت خواهد شد.تركTTاي مشTTتند و داراي داده هTTتري هسTTاما در استراتژي انتخابي بعضي از بخشها كه براي سازمان داراي اهميت بيش

مكTTانيزه ميشTTوند و بTTهERPبطور انتخابي با بسته هاي نرم افزاري هستند مانند )سيستم هاي مالي ، فروش و خريد(مرور زمان ساير سيستم هاي مورد نياز اضافه مي گردند.

: در حالت كلي به قرار زير استERPفازهاي عملياتي استقرار سيستم ل : شامل تصميم گيري و تضمين اعتبار و انتخاب وفاز اERP،

مناسب با سازمان ، مدير پروژه ، بودجه و زمان بعدي اجTTراي پTTروژه مشTTخصERPدر اين مرحله بسته هاي نرم افزاري .ITمي شوند افراد فعال در اين فاز عبارتند از : فروشندگان ، مشاوران، مديران ارشد سازمان و متخصصين

فاز دوم : اجراي پروژه ،

بTTا نيازهTTاي سTTازمان بTTه عبTTارت ديگTTر انجTTام تنظيمTTات ERP آماده سازي و تطبيق بسته هاي نرم افزاري شامل وزش مي باشTTد افTTراد فعTTال در اين دوره عبارتنTTد از :مTTمربوط به نرم افزار ، يكپارچه سازي سيستم ها ، تبديل داده ها و آ

و مشاوران.ERPمان ، فروشنده ساز درون ITمدير پروژه اعضاء تيم پروژه، متخصصين ز سوم : مرحله فرو ريختگي ،اف

و تا زمانيكه عمليات نرمTTال نشTTود درشود در كارها مي ركود و ايستاييان وارد يك مرحله م ،سازERP پس از استقرار اين مرحله باقي خواهد ماند. در اين فاز خطاها شناسايي شده و برطرف ميشد، كارايي سيستم هTTا تنظيم شTTده و آمTTوزش هاي الزم تكرار مي شود و در صTورت لTزوم از پرسTنل كارآمTدتر اسTتفاده مي گTردد. افTراد فعTال در اين فTاز عبارتنTد از :

. كاربران نهايي، نمايندگان مديريتهاواعضاء تيم پروژه ، مديران اجرايي ،فاز چهارم : حركت بسوي جلو

ادامه عمليات فوق بطوري كه سيستم قديمي با سيستم جديد بطور كامل جTTايگزين شTTده و بتTTوان ادعTTا كTTرد كTTه سTTرمايه زياان قابل برگشت خواهد بود و نيز در اين مرحله توسعه و افزايش مهارت هTTا و پيTTاده سTTمگذاري انجام شده توسط ساز

. ITتكميلي انجام ميشود. افراد فعال در اين فاز عبارتند از : مديران اجرايي، كاربران نهايي، پرسنل پشتيبان :شاره كرد ا بايد به نكات زير نيزERP در پايان مبحث

ERPازماني وTTوژي و سTTرهنگي، تكنولTTاي فTTه هTTه جنبTTه بTTنيز مانند هر بسته نرم افزاري ديگر داراي معايبي است كه با توج ERPاهداف هر شركت بايد در انتخاب و بكار گيري آن مطالعات جامع صورت گيرد. ممكن است قابل انعطاف تTTرين بسTTته

،كه بنظر مي رسد با مدل و سبك سازمان مربوطه هم خواني دارد در زمان پياده سازي با بحرانهايي همTTراه شTTود كTTه قبال مناسب كار سTTاده اي نيسTTت و يTTك تصTTميم اسTTتراتژيكERPپيش بيني نشده است. به بيان ديگر انتخاب بسته نرم افزاري

وبه همکاری تمام پرسنل در استتفکر بر جسته ترين افراد سازمان در گرو ERP موفقيت .براي هر سازماني استسطوح مختلف سازمان نيازمند است .

آمارهاي زير كه توسط مؤسسات تحقيقاتي معتبر ارائه شده است قابل بررسي و تجزيه و تحليل است:35 از پروژه هاي % ERP.در هنگام اجرا متوقف مي شوند 55.بيشتر از بودجه پيش بيني شده هزينه مي شود % طبق زمان بندي قبلي و بودجه مصوب اجراء مي شوند.10كمتر از % بيشتر از بودجه مصوب است.178هزينه هاي پروژه % طوالني تر از برنامه زمان بندي بطول مي انجامد.23حدود % موفق بوده اند% 40از لحاظ كارايي حدود.

Reengineeringآغازي دو باره ، فرصتي ديگر براي بازسازي فرآيندها و دو باره سازي روشهاي كار

مطالعات همه جانبه و دقيقی صورت گيرد وبهترين گزينه ERPن مطلب است كه بايد در اجراي پروژه ايموارد فوق گوياي و همه مديران، کارشناسان ، تکنسينها و .... آماده استفاده از سيستمی جديد با فرآيندهائی اسTTتاندارد باشTTند انتخاب گرددو

بدرسTTتيERP پيTTاده سTTازی مراحTTل در و اين مهم اگTTر بهبود واصالح گردش اطالعات را از اهم فعاليتهای خود قTTرار دهنTTد نTTدان دور از مزايTTايچ آينTTده نTTه سازمان مي تواند در توسعه وگسترش آن حتمی است در اين صورت است کهشود انجام

شود. بهره مندمناسبسيستم هاي اطالعاتي

: مفهوم مهندسی دوباره

درشTTد اشTTاره اي Reengineering به عنوان مهندسي دو باره فرآينTTدهاي سTTازماني ERPدر قسمت هاي گذشته در بحث اين قسمت به دليل اهميت اين موضوع به بررسي آن مي پردازيم .

لزومTا بTه انجTTام كTار نميخروش كار در اكثر سازمانها و ادارات ايران به كالف سردگمي مي مانTد كTه شTTروع از يTك سTرن اتالف انرژي و هزينه اضافي نمي گردد. زماني كه صTTحبت از ورود بTTه بTTازارزانجامد و تاكيد بر سرعت عمل و كيفيت باال ج

نبTTوده و سTTاختارهاي قTTديميعهجهاني و جلب سرمايه هاي خارجي است ديگر روشهاي كهنه جوابگTTوي نيازهTTاي مTTدرن جام با تكنولوژيباز انديشي اساسي در سازمان و روش كار منطبقشايسته اين عزم ملي نمي باشد بلكه الزم است

و محيط رقابتي روز انجام شود تا سازماني نو و فرآيند محور ، جايگزين ادارات موروثي گردد. زماني كه در ترافيك هم سواره و هم پياده شاكي اند و در مقابل هم به اعتراض ايستاده انده، زمTTاني كTTه در ادارات دولTTتي

زماني كه در صنايع و كارخانجات مصرف كننده وتوليد كننده هر دو تحت فشارند و هم ارباب رجوع و هم كارمند گله مندند، حاصل كار خود ناراضي اند ،گناه افراد نيست و حتي تقصير مديريت و برنامه ريزي هم نبوده و گره ها با سTTرمايه گTTذاريزا

اكثرا به فكر بهبود مسكن و به روزما در كشور . است حاکم بر فرآيندهای موجود سيستم باز نمي شود مقصر اصلي تالشتجديد نظر در روشهاي كTTار و فرآينTTدهاساختن شرايط زندگي هستند . به ندرت كسي را مي بينم كه در جهت

م ملل ديگر كم ندارند و حTTتيردكند . ايرانيان چه از نظر خالفيت و توانايي فكري و چه از نظر عالقه ووابستگي به كار از م در پشتكار و نوآوري سر آمدند ولي سد معضالت ساختار متاسفانه منجر بTTه دلسTTردي و اتالف انTTرژي آنهTTا شTTده و فرصTTتي

براي شكوفايي آنها نمي ماند. . آغازي دو باره ، فرصتي ديگر براي بازسازي فرآيندها و دو باره سTTازي روشTTهاي كTTارمهندسي مجدد يعني ناي كنTTار گذاشTتن بخش بTزرگي از دانش و يافتTه هTاي صTد سTTال اخTير مTديريت صTنعتي و شكسTتنعمهندسي دوباره به م

فرضيات وقواعد قبول شده در داخل سازمان است در اين رويكTTرد روش انجTTام كTTار و عنوانهTTاي كهن و ترتيبTTات سTTازماني ها ساخته دوره اي هسTTتندنگذشته همچون نحوه تقسيم بندي اداره ، شرح و ظايف و استاندارد سازي از اهميت مي افتند . آ

ري شده اند.پكه ديگر س باوجود نقش ارزشمند تكنولوژي اطالعات در مهندسي دو باره بايستي بگوئيم كه اين مفهوم با مكTTانيزه كTTردن سيسTTتم هTTا

سTTان سTTازي آكامال متفاوت است مكانيزه كردن فرآيندهاي موجود شايد آسفالتكاري جاده خاكي كنوني است و يا بعبارتي شTTود کهنTTه طTTراحی بTTر پايTTه فرآينTTدهايMIS ديگر اگر سيستم اطالعTTات مTTديريت به بيان استانجام كارهاي نادرست

مهندسTTيهمچنين مهندسي دوباره سازماندهي مجدد و يا كوچكتر كردن سازمان هم نيست است .كاربزرگي انجام نگرفتهTTهودوباره همان كاستن از اليه هاي سازماني و افقي نمTTد در نتيجTTر چنTTد ، هTTازماني نمي باشTTازي سTTا بازسTTازمان و يTTدن س

مهندسي دو باره ممكن است سازماني افقي تر و كوچكتر گردد ولي مشكالت اساسي شركتها ناشTTي از سTTاختار سTTازماني رفرآينTTد كهنTTهباده كردن سازماني نو ي در آنها مي باشد . پساختار فرآيندهاي انجام كاراشکال در آنها نبوده بلكه نتيجه

.و غير كار آمده مانند رنگ آميزي ديواري فرسوده است اساس مهندسي دو باره بر بررسيهاي مرحله اي و حذف مقررات كهنه و تصTTورات بنيTTاديني اسTTتوار اسTTت كTTه زمينTTه سTTاز عملكرد كسب و كاركنوني اند اكثر شركتهاي انباشته از مقررات نانوشته اي هستند كه از دهه هTاي پيشTين بجTا مانTده انTدتا

هماننTTدهنگاميكه اين شركت ها اينگونTTه مقTTررات را از سTTرخود بTTاز نكننTTد هTTر گونTTه بازسTTازي و نوسTTازي بي تTTاثير بTTوده و نرددر مهندسي دو باره تجهيز موقت سيستم هاي موجود براي بهتر كTTگردگيری ميزوصندليها در ساختمانيهای ويرانه است .

ر نخواهد بود زير همانند وصله كردن پارگيها است .ظكارها مد ن مشكل ازاشركت هاي كه با كوشش هاي فراوان در پي از بين بردن ديوانسالري اداري هستند راه را به اشتباه رفته اند زير

است . راه راهTTاييتكه تكه كردن فرآيندها علت ديگري است كه همان معلولالري اديوانساالري نيست در واقع ديوانس نجات خواهد داد.تكه تكه بودناز آنها ، مهندسي دو باره فرآيند كار مي باشد كه آنرا از

در مهندسي دوباره بايد به اين سوال پاسخ داده شود كه چگونTTه امTTروز بTTا توجTTه بTTه خواسTTته مشTTتري و تكنولTTوژي و دانش: مهندسي دو باره بطور دقيقتري عبارت است از.كنوني مي توان فرآيندهاي كار را از نو ساخت

رفتTTه پيشTTتيابي بTراي دسTTدها بTTايیبازانديشي بنيادين و ريشه اي فرآينTTيز در معيارهTTگفت انگTش . حساس چون كيفيت و سرعت خدمات

Business Process Re-engineering - BPRمهندسي مجدد فرآيندکار

يش وجود دارد را ويران كنيم بكله بدينپا نيست كه آنچه را كه از عنماين به از ابتدا شروع كردن در مهندسي دوباره كنيم .فرآيندهاي سازماني را از نو طراحي و بنامعناست كه

ني ژرف در شكل و محتواي سازمان انجام دهنده آن همراه است . مهمTTترينگرگو همواره با دبادگرگوني در فرآيند كار تقري كافي از ضرورت تفكر فرآيند محوري ،ينشعوامل آگاهي و ب

، استفاده از فنون بهبود و طرح ريزي دو باره،توانمند سازي گروهها و افراد در فرآيند و ارتباط نزديك با مشتري است.

راهنمTTايي مي كنTTد حفTTظ و توسTTعهحTTذف فعاليتهTTاي غTTير مولدتجديTTد حيTTات و عقالني كTTردن فرآينTTدها ، مTTارا بTTه ، محور اصلي مديريت فرآيندها است فرآيندهايي كه در سازمان باقي مانند بايد مسTTير بهبTTودفرآيندهاي مولد و مهم

مستمری را به وجود بياورند . مراحل بهبود از اصالحات جزئي تا روشهاي بهبود مستمر و تا طرح ريزي دو باره فرآينTTد را شامل ميشود مستند سازي فرآيندها ، توانمند سازي گروهها و افراد و تعTTامالت بين فرآينTTدها در سTTازمان عناصTTر اصTTلي

سازمان فرآيند محور مي باشد.

 : اجرای مهندسی دوباره وفرهنگ سازی

90امروزه رويكرد نويني كه از دريچه كامال جديTTدي بTTه سTTازمانها مي نگTTرد مهندسTTي مجTTدد فرآينTTد اسTTت . از اواخTTر دهTTه خTTوددگرگوني در سTTازمانسازمانهاي مختلفي در كشورهاي پيشرفته صنعتي با ياري جستن از رويكرد مزبور، موفق به

شده اند و هم اكنون نيزبراي دستيابي به دگرگوني مداوم تالش مي كنند. براساس اين رويكرد در حال حاضر دردوره اي بTTه سر مي بريم كه تغييرات آن به مراتب بنيادي تر از تغيير و تحوالت انقالب صنعتي است و از همين رو سازمانها بTTراي حفTTظ بقا و حضور خود در صحنه رقابت ناگزيربه دگرگوني و استفاده از تازه ترين دستاورهاي تكنولوژي براي دستيابي به بTTاالترين سطح بهبود توانايي هاي خود و كاركنان هستند. سازمانهايي كه برنامه مهندسي مجدد را باموفقيت به انجام رسTTانند، ضTTمن

نTTيز خواهنTTددگرگTTوني مTTداومدستيابي به نتايج بنيادي در كوتاه مدت ، از چنان انعطافي برخوردار مي شوند كه قادر بTTه شد. از جمله دستاوردهاي اين رويكرد، ارائه خTدمات بTا كيفيت بTه مشTتري ، كTاهش هزينTه ، سTTرعت بخشTيدن بTه امTور و

درنهايت ، بهبود عملكرد سازمان است . ، شدني نيست. تنها اقدامات همه جانبه و اساسTTي اسTTت كه مي توانTTد نتTTايج گامهاي كوتاه و بااحتياط مهندسي دوباره با

چشمگيري به وجود بياورد. بيشتر شركتها در زمان طراحي مجدد در وضعيتي هستند كه تنها اميدآنها، رهايي از روشهاي كهنه در زمTTان و غيركارساز است كه در صورت ادامه به نابودي آنها خواهد انجاميد. ولي شركتهاي موفق در مهندسي مجدد اكTTثرا

انعطاف و به بهبود اساسي و تضمين رفاه آينده خود مي پردازند كه در دنياي پرتالطم كسب وكار، قابليت رفاه با فراقت خود را افزايش بدهند. يك شركت چگونه فرآيندهاي كسب وكارش را دوباره طرح ريزي كند، از كجا شروع كند ، چه نوآوري

كسي مشغول اين كار شود ، انديشTTه هاي الزم بTTراي تغيTTير اساسTTي از كجTTا مي آيTTد، در گذشTTته شTTركتها در انجTTام تغيTTيرات استفاده مي كردند که متاسTفانه در كشTور مTا اينگونTه عمTل شTTده اسTت .ولي براسTTاس آزمون و خطااساسي از شيوه

به وجود آمده كه سازمانها مي توانند به طور هوشTTمندانه بTTراي تكنيك هاي موثري تجارب دهساله شركتهاي غربي مجموعه از آنها استفاده كنند.ابداع دوباره شيوه انجام كار

مراحل اجرايي مهندسي مجدد را می توان بصورت زير برشمرد : مهمترين و اساسي ترين مرحله مهندسي مجدد فرآيند، درك و تشخيص فرآينTTدهايدرک فرآيند کار موجود :-1

سازمان موجود ، جمع آوري اطالعات راجع به آنها و سپس ترسيم نمودار آنها است . به كمك اين روش مي توان بTTه درك فرآينTTد بTTه حTTذف فعاليتهTTايآساني مشخص ساخت كه در كجا و چگونه فرآيندها را بهبود بخشيد. درواقع ،

كمTTTك مي كنTTTد.فاقTTTد ارزش افTTTزوده ، تاخيرهTTTا و دوبTTTاره كTTTاري هTTTا و نيزسTTTاده سTTTازي فرآيند در اين مرحله پس از تعيين نقاط قوت و ضعف فرآيندهاي موجود، بايسTTتي باتوجTTه بTTه- طراحي مجدد فرآيند :2

كارآيي ، اثربخشيمنابع فني و اجتماعي فرآيندها بهبود يابند يا دوباره طراحي شوند. به كمك اين روش مي توان را بهبودبخشيد.و انعطاف پذيري فرآيندها

3 TT- يرات  يا دوباره طراحي شده   بهبود يافته: در اين مرحله فرآيند اجراي فرآيندTTال تغيTTق اعمTTد ازطريTTباي ضروري در ساختار سازماني و سيستم اطالعاتي موجود و حتي درفرهنگ سازماني به اجرا درآيد.

در اين مرحله فرآيندهاي به اجرا درآمTTده ، بايTTد از نظTTركيفي بTTه گونTTه اي- ارزيابي و بهبود مستمر فرآيند :4 شوند تا بدين طريق ، هرگونه اشكال و يا عدم كTTارآيي احتمTTالي آنهTTا از ميTTان برداشTTتهمستمر ارزيابي و كنترل

شود و به صورت مستمر بهبود يابند. املTTوثرترين عTTردازيم مTTازمان می پTTدد در سTTی مجTTرای مهندسTTازی در اجTTگ سTTوع فرهنTTه موضTTه بحث بTTدر ادم

سTTازمان اسTTت. فTTرهنگ سTTازمان بايTTد منطبق بTTافرهنگي و منابع انسTTاني موفقيت مهندسي مجدد توجه به مسائل ژرفي رسالت و ساختار سازماني نTTوين سTTاخته و پايه گTTذاري شTTود . دگرگونيهTTاي فTTرهنگي مهندسTTي دوبTTاره شTTركتها به

آنهاست.در اين فرهنگ جديد كاركنان ياد مي گيرند که براي مشتري کار کنند نه مسئولين شان و پTTاداش آنTTان به ساختار همخTTواني داشTTته باشTTند. درسازمان مشTTتري گرارضايت مشتري وابسته است و ارزشTTها و اعتقTTادات مي بايسTTت بTTا

مهندسي فرآيندها، مديران بايستي بااستفاده از مهارتهاي روابط انساني به ترويج فرهنگ مساعد از جمله تTTوجه به فTTرد واعتماد به نفس، خطرپذيري و گرايش به دگرگوني، احساس تعلق و مالكيت فردي در سازمان بپردازند.

در سازمانهاي سنتي، مديران از حوزه عمليات به دور افتاده انTTد. عمTTده تTTوجه آنهTTا به امTTور مTTالي شTTركت و رسTTيدن به حTTد مربي به مشTTتريان ونصابهاي تعيين شده است. با افقي شدن سTTازمان پس از مهندسTTي مجTTدد مTTديران ارشTTد به عنTTوان

و برقTTراري طراحي و آماده كردن زمينه درسTTت انجTTام كTTار نزديكTTتر مي شTTوندو وظيفه اصTTلي آنهTTا كاركنان مولد سيستم مديريت فرآيندي است. مانند يك مربي فوتبال کTTه در بTTازي شTTركت نمي كنTTد ولي در طTTرح نقشTTه بTTازي و تTTوجه به

عملكرد بازيكنان صميمانه و مسئوالنه مشاركت دارد. نه تنها اختيTTار دارنTTد، بلكه بايTTدتيمهاي فرآيندي در فرهنگ جديد داشتن اختيار، الزمه كار در سازمان نوين است. كاركنان

جايگزين ادارات تخصصTTي سTTنتي شTTده وتيمهاانديشه، قضاوت، تصميم گيري و دخالت خود را به كار برند. در ساختار تازه، فراسوي روش ساختگي سازمانبندي گذشته گرد هم مي آيند تا نيازهای مشتري را به طور مرتبط در جريان بيندازند.

در مباحث فرهنگی بايد دقت داشت که فرهنگ داخل سازمان متاثر از فTرهنگ جTامعه اسTTت و به كنTTدي قTابل تغيTTير اسTTت. كارگر محافظه كاري كه عادت به كار تيمي و انضباط شخصي ندارد و به داليل تاريخي و اجتمTاعي اعتمTادش را به سيسTتم و

شود و يا در آموزش و تجربه هاي جديد داوطلب تيم خودگردان مديريت از دست داده است، به سختي مي تواند عضو موثر گردد. رفتارهاي ناشي از حجم كTار و روش غلط فرآينTTدها در کشTTور مTTا كارمنTد را به سTTوي رفع مسTTئوليت، كTار انفTرادي، و

و آگTTاهي مي توانTTدتعديل اين فشارها و تصحيح فرآيندها همراه با آمTTوزش مقاومت در برابر تحول كشانده است. فرهنگ پذيري سازمانها را افزايش دهد، ارزشها و اعتقادات نوين را بپروراند و محيط را براي رسيدن به كالس جهاني هموار سازد.در صورتيکه در مورد مسTTائل فTTرهنگی و نTTيروی انسTTاني درسTTت عمTTل شTTود دگرگونيهTTا ی ايجTTاد شTTده مي توانTTد يك

انرژي دهنده قدرتمند و نيروي مخالف باشد كه به تحولهاي محصولي ورقابتی بينجامد.

 : موفقيت در مهندسی دوباره و موانع موجود

بايد شرايط زير در سازمان وجود داشته باشد.ERPبرای موفقيت در برنامه مهندسي مجدد وپياده سازی موفق باشد تا سبب تشTTويق كاركنTTاندردآور وضعيت موجود بايد به معناي واقعي كلمه - احساس درد از وضعيت موجود:1

به حركت شود. باشد تا بTTهروشن و باوركردني منافع پيش بيني شده حاصل از مهندسي مجدد بايد - منافع حاصل از دگرگوني :2

سTTTTTTازمان كمTTTTTTك كنTTTTTTد کTTTTTTه اراده و عTTTTTTزم الزم بTTTTTTراي حTTTTTTركت بTTTTTTه جلTTTTTTو را فTTTTTTراهم سTTTTTTازد . اگر مديريت سازمان در مورد ضرورت و نياز بTTه دگرگTTوني قTTانع نشTTده باشTTد، - حمايت و درك ضرورت دگرگوني :3

قادر به حمايت جدي از طرح دگرگوني نخواهد بود و اگرپشتيباني موردنيTTاز بTTراي دگرگTTوني در سTTطوح فوقTTاني بTTه صTTورت و در سطحي كه مهندسي مجدد به آن نياز دارد، ظاهر نشود، هرنوع برنامTTه اي كTTه بTTراي مرحلTTه اسTTتقرار تهيTTهريشه اي

شده باشد، با شكست مواجه خواهد شد. نيست. مشتري گرايي و فرآيند محوري طTTبيعي اسTTت ولي بTTديهي نيسTTت. تغيTTيرات آسان است ولي ساده مهندسي مجدد

بنيادين و شگفت انگيز خواست همه شركتها است ولي بندرت تحقق مي يابد. دليل آن شايد تعجب برانگيز باشTTد كه بيشTTترين اسTTت كه در حفظ مرزهTTاي موجTTود خTTود تالش جانب مديران شركتهامقاومت نه از طرف كارگران و كارمندان بلكه از

بهانه ريسك و زمان طوالني دارند. مديران ارشدي كه بايد با آگاهي و تعهد ، رهبري طراحي مجدد را به عهده گيرند به حTTاكم اسTTت. در اين ديTTدگاه كهن،ما در برابTTر آنهااز تغييرات اساسي مي پرهيزند. در مديريت سنتی ، انديشه قبيله اي

كسب وكار ميدان جنگ هركس در برابر ديگران تلقي مي شد. ديوار سازمانها بلند، استوار، و سTخت نگهبTاني شTده و بTدبيني متقابTTل، مTTديران را وادار مي سTTازد تTTا اسTTتحكامات دژ شTTركت را هTTرچه بيشTTتر كننTTد. فرآينTTد محTTوري به مفهTTوم برداشTTتن ديوارهاست. مهندسي مجدد چيزي بيش از مرزهاي درون سازمان را نابود مي كند. همه موانع و مرزها در كسTTب وكTTار فTTرو مي ريزند. توجه عمده شركتها از تمركز برروي فعاليتهاي خرد كه در درون مرز شTTركت انجTTام مي شTTود به كل فرآينTTد تغيTTير در فرآينTTدهاي شTTركت نقش مي يابد كه با گذر از ديوارهاي ميTTان شTTركتها تكميل مي گTTردد. مشTTتريان و تامين كننTTدگان عمالخواهنTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTد داشTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTت . در چند سال گذشته، مباني مهندسي مجدد بهمراه ديگTTر مبTTاحث مTTديريت نTTوين جTTاي خTTود را در كتابفروشTTيها و سTTمينارها

راپروژه هTTاي سTTطحي و كوتاه مTTدت بازكرده و سازمانهاي پيشگام ايراني، در تالش به دسترسي به نتايج شگفت انگيز، طTTراحي موفق تكميل شTTده انجام دادند. ولي به دليل عدم آگاهي و آموزش كافي و يا عدم تعهد مديريت تابه حTTال مTTورد

مجدد در ايران وجود ندارد. اكثر منابع كليدي كشور و حتي سازمانهاي پيشرو و يا نوپا هنوز در ساختار سنتي درجTTا مي زننTTد. از سTTازمانهاي متعTTددي مي تTTوان نTTام بTTرد كه بTTا اجTTراي پروژه هTTاي عجTTوالنه وخريTTد كالن سيسTTتم ها از خTTارج بTTدون کTTار

، در جستجوي راه ميان بر هستند وتوانسته اند به تغييرات موقت و يا غيرقابل توجهي دست يابنTTدمطالعاتی وکارشناسی

ونيز تعدادي از سازمانهاي توليدي بااستفاده از ابزار تضمين كيفيت و اتوماسيون در بهبود مستمر عمليTTات تالش دارنTTد و آن را طرح ريزي دوباره مي نامند. اما بايد گفت كه آويختن عالمتي بر يك گاو او را تبديل به اسب نمي كند.

است نه توانائيهاي تكTTنيكي فرهنگ سازماني و مديريتي مشكالت و محدوديتهاي اجراي مهندسي مجدد در ايران اكثرا وظيفه گرا و عمTTودي هسTTتند و مTTديريت ارشTTد بنTTدرت در مسTائل بنيTTادي و تحTTول درگTير و كاري. سازمانهاي سنتي عموما مي شود. كارمندان احساس تعلق و مالكيت به شركت ندارند و از تجربه هاي تازه و ريسك دوري مي كننTTد. و در نTTتيجه تTTوجه به برنامه ريزی درازمدت و نيازهاي مشتري و قابليت انعطاف به حداقل رسيده است. درك ابعاد تحولي كه در كسب و كار

جهاني امروز جريان دارد براي مديران و كاركنان دشوار مي نمايد.

در محيTTط رقTTابتي پيچيTTدهادامه حيTTات اما بايد باور داشت که امروزه سازمانهاي موفق به منظور فراهم آوردن شTTرايط امروز، به كمك مهندسي مجدد دست به دگرگوني و نوآوريهای بسياری زده اند ازجمله پيامدهاي اين اقدام ،ارائTTه خTTدمات و محصوالت با كيفيت به مشتري ، كاهش هزينه ،سرعت بخشيدن به امور و در نهايت بهبود عملكرد سTTازمان اسTTت . بTTاوجود

آغازين اسTTتقرار مTTوجبدر سTTازمان در مراحTTل ERPاين مزايا ، بايد اذعان داشت كه مهندسي مجTTدد و پيTTاده سTTازی در سازمان مي شود. اما اگر اين مهم با دقت وپيش بيينی هTTای الزم انجTTام گTTيرد می تTTواندلواپسي و بروز مشكالتي

کننTTد و کارهTTای قTTديمی ويکنTTواخت حTTذف شTTدهکار مفيداميدوار بود که سازمان ومجموعه کارکنان وقت بيشتری صرف کارکناناهداف سازمانی و حفظ کرامت انسانیوفعاليتها ارضاء کننده تر شود که در نتيجه باعث دسترسی آسان به

خواهد شد.

ERP سطوح اتوماسيون در سازمان و جايگاه

PlanningLevel

ExecutionLevel

ControlLevel

SupervisoryLevel

ms seconds hours days weeks month years

ERP(Enterprise Resource

Planning)

DCS

MES(Manufacturing

Execution System)

PLC(Programmable

Logic Controller)

(Distributed Control System)

(Supervisory Control and Data Acquisition)

SCADA

سيستم هاي نظارتيو كسب داده ها

سيستم هاي كنترلي گسترده

كنترل كننده منطقي قابل برنامه ريزي

سيستم هاي اجراييواحدهاي توليدي

مشخصات پروژه برنامه ريزي منابع سازماني در ذوب آهن اصفهانEnterprise Resource Planning

اماراتGTSپيمانکار : شرکت باسا با همکاری ماه13مدت اجرای پروژه :

3/6/82تاريخ شروع : 3/7/83تاريخ اتمام :

تحت ليسانس شرکت اوراکلOracle E . Business suiteنام بسته نرم افزاری :

برنامه های کاربردی که در اين پروژه نصب و بومی سازی شده اند عبارتند از :( Financial Modulesالف ( سيستم هاي مالی )

( دفتر داری کل و بودجه بندیOracle General ledger and Budgeting، ) ( اموال و دارائيهای ثابتOracle Fixed Assets، )( حسابهای پرداختنیOracle Accounts Payable، )( حسابهای دريافتنیOracle Accounts Receivable، ) ( مديريت نقدينگیOracle Cash Management، )

( Supply chain Managementب ( زنجيره تامين ،تداركات وفروش )( خريدOracle Purchasing، ) ( ) فروش( سفارشات مشتریOracle Order Management، )( ) محصول و مواد ( انبارهاOracle Inventory، )

(Oracle Human Resourceج ( سيستم هاي نيروی انسانی )( پرسنلیOracle Human Resource، )( حقوق ودستمزدOracle Payroll، )( حضور وغيابOracle Time and Labor، )

(Manufacturingد ( فرآيند توليد )وادTTزی مTTه ريTTد / برنامTTزی توليTTه ريTTبرنامMaterial Requirements Planning / Master Production

Scheduling) ) اجرای برنامه های توليدWork In Process، ))( ليست مواد ، انرژی ،ماشين و نيروی کار به ازای يک تن محصول مورد نيازBill Of Material، )( کيفيت محصولQuality Management، )( قيمت تمام شده( مديريت هزينهCost Management، )

(Enterprise Asset Managementه ( در حوزه نگهداری وتعميرات )( نگهداری وتعميراتMaintenance Management، )

در ذوب آهن اصفهان ERPگروه های فعال در پروژه

نفر 15 پيمانکار خارجینفر 17 پيمانکار داخلینفر 11 مديريت پروژهنفر 110 حدود ذوب آهن کارشناسان نفر 35اپراتور جهت ورود اطالعات به سيستم ها ساعت 2000جلسات کارشناسی و تخصصي حدود

ERPفعاليت های انجام شده در پروژه اهم

پياده سازی پروژه تجهيز و پشتيبانی سايت نصب سرورهای اصلی ERP شامل پنج سرور

Development server Training server

Test server DB server

Application server Backup نصب سيستم

طراحي و اجراي شبكه جامع ديتاي ذوب آهن کامپيوتر1000آماده سازی کامپيوترهای کاربران حدود کاربر1500تعريف کابران وسطوح دسترسی حدود مورد100حدود سمينارها و نشست های متعدد جهت مديران وکارشناسان نفر200 آموزش اوليه آشنايي با کليات سيستم ها در سطوح مديران و كارشناسان حدود (آموزش تخصصی کاربران اصلیPower User ) نفر150 حدود نفر800آموزش کاربران نهايی حدود گزارش200توليد گزارشات جديد تاکنون نزديک به ايجاد و ويرايش دستورالعمل هاي كاري بر اساس فرآيندهايERP مورد 100 بيش از

چگونه پياده سازی برنامه های اراوكل در ذوب آهن اصفهان

پياده سازي AIM - Application Implementation Methodدر ذوب آهن اصفهان متدولوزي ) ، به منظور ) انتخاب گرديد در اين روش برای پياده سازی برنامه های کاربردی اوراکل چهارچوبERPمجموعه بسته های نرم افزاری

فاز مستقل به شرح زير تشکيل شده است:6خاصی دنبال می شود . اين روش از

1- (Definition:شناخت ) ابع وTTی منTTار ، بررسTTل کTTزی مراحTTه ريTTرای برنامTTا بTTار و کارفرمTTدر اين فاز تيم پيمانک محدوديت ها، تعيين اهداف پروژه و سازماندهی تيم های عملياتی در کنار هم کار می کنند.

2-Operations Analysis: دهای( ( تحليل عملياتTTات فرآينTع آوری اطالعTTه جمTTبت بTدر اين فاز تيم پروژه نس کاری در ذوب آهن اقدام می نمايد که به موجب آن بتواند تفاوت سطح مراحل کاری جاری بTTا برنامTTه هTTای کTTاربردی

را استخراج نمايدو نيزتصميم گيری در مورد فرآيند های کاری آينده در ذوب آهن در اين فاز انجTTام میERPاستانداردشود.

3-Solution Design:ای(( طراحی راه حلTل راه حلهTTه قبTای مرحلTيري هTميم گTه تصTه بTدر اين مرحله با توج ارائه می شود.ERPمناسب جهت انطباق فرآيندهای کاری جاری با فرآيندهای استاندارد

4- (Build : ساخت)در اين فاز راه حلهای انتخاب شده با بومی سازی نرم افزار و ايجاد برنامه های واسط بصورت عملی ساخته می شود.

5-(Transition : )ورت عملی در(مرحله گذار)انتقالTل بصTمت قبTده در قسTTدر اين مرحله برنامه های ساخته ش ذوب آهن به اجرا در می آيد وداده ها از سيستم های قبل به سيستم هTTای جديTTد منتقTTل می شTTود و نقTTاط ضTTعف آن

بصTTورت مTTوازی کTTار میERPاصالح می گردد. در اين فاز فرآيند های کاری جاری و برنامه های ايجاد شTTده توسTTط کنند. بعبارتی برنامه های کاربردی در محيط واقعی آزمايش می شوند.

6-(Production: بهره برداری از سيستم) آخرين فاز پياده سازی ERPتTTاربردی اسTTای کTTاستفاده از برنامه ه که بصورت مستقل در محيط واقعی وارد عمل می شود . در اين مرحله فرآيندهای کاری استاندارد جTTای فرآينTTدهای

کاری جاری ذوب آهن را می گيرد و کليه سيستم های قديمی از مجموعه حذف می گردد.

AIMبرخي از مستندات پروژه منطبق بر متدولوژي

CR010 سند راهبردي پروژه ، اهداف WM020 برنامه زمان بندي پروژه

Definition فاز RD020 شناخت فرآيندهاي موجود CV010 استراتژي تبديل اطالعات

Analysis فاز BP080 فرآيندهاي آينده سازمان BR010 فاصله فرآيندهاي موجود نامنطبق با استاندارد BR100 تنظيمات سيستم

Design فازBR110سطوح دسترسي به سيستم ها TA040معماري برنامه ها PM010 استراتژي انتقال از وضعيت قديم به جديد CV060 برنامه هاي تبديل اطالعات

Build فاز TE020 مراحل تست سيستم TE050تست يكپارچگي

ERPنقش آموزش و فرهنگ سازی در پياده سازی

ERP فرآیندهای سازمان براي کمک به بهبود انجام كه برگرفته از استانداردها و تجربيات موفقسيستمي استمجموعه فرآينTTدهاي سTTازمان راERPفعاليتهاي مالي، توليدي، بازرگاني و پشتيباني بکار گرفته ميشود. به عبارت ديگTTر شامل :

مي كند . مهمترين اصلی که درتغييرفرآيند مديريتی سازمان دخTالت دارد بحث آمTTوزش و تعليم اسTTت. اينتغيير دچار قTTرار نيسTTت فرآينTTدهای موجTTودERP از اهميت ويژه ای برخوردار است. با پيTTاده سTTازی ERPموضوع در پياده سازی

نزديک و در شرايط ايTTده آل منطبTTقERPسازمان مکانيزه شود بلکه بايد روش های کاردر سازمان به استاندارد های در روش کارهای جاری را در خTTود ايجTTاد کننTTد و قبTTولتغيير و تحولگردد. برای اين منظور بايد کليه پرسنل آمادگی

کنند که وضعيت موجود در سازمان مطلوب نيست و بايد کارها بTTه روش مناسTTبتری انجTTام شTTود. در صTورتيکه فرهنTTگ می توانTTد راه حلیERPتغيير وتحول در سازمان همه گير شود آنوقت است که می توان گفت بسته های نرم افTTزاری

برای حل مشکالت امروزه باشد . برای دستيابی بTTه اين مهم نقش آمTTوزش در تغيTTير فرهنTTگ فعلی سTTازمان و كTTاهش مقاومت سازمان در مقابله با تغيTTيرات و نTTيز آمTTوزش هTTاي پايTTه كTTامپيوتر و سيسTTتم هTTای مکTTانيزه از اهميت خاصTTی

.برخوردارخواهد بود

Desktop Tier Application Tier Database Tier

1 2 3

چگونگی معماری برنامه های کاربردی اوراکل

معمTاری خاصTی را پيش بيTنی کTرده اسTTت. در اين نTTوع معمTTاری مجموعTهERPاوراکل جهت انجTTام عمليTTات خTود در سيسTTتم توزيع می شود. (Tierسه سطح )فرآيندهايی که توسط اوراکل ارائه می شوددر

Desktopنمايش )سطح اول که اليه Tier) قTTرار می گTTيرد . بعبTTارتی کTTامپيوترERP ناميده می شود در اختيار کTTاربران Internetکاربران توسط يک مرورگر اينترنتی مانند) Explorerود درTTاز خTTورد نيTTمی تواند به برنامه های م ) ERPیTTدسترس

برنامTه هTای کTاربردی )پيدا کند و نتايج حاصل از عمليات خود را به اليه های ديگر انتقال دهد. سطح دوم)ميTTانی( بنTTام اليTTه Application Tier) ناميده می شود که در واقع رابط اليه اول و سوم است و در برگيرنده کليه سTTرويس هTTای مTTورد نيTTاز

فرآيند های موجود در سازمان می باشد.اين اليه شامل شش سرويس دهنده است:Web server , Forms server , Concurrent server , Reports server , Discover server , Admin server

الزم به توضيح است مجموعه سرويس دهنده های فوق می توانند بر روی يک يا چنTTد سTTرور پيTTاده سTTازی شTTوندو نهايتTTا" سTTطح است.ERP ناميده می شود که در برگيرنده کليه داده های مجموعه (Database Tierپايگاه داده )سوم است که اليه

با توجه به اين نوع معماری کاربربه هيچگونه نرم افزار خاصی جزء يک سيستم عامل مانند ويندوز و يک مرورگTTر وب نيTTاز نTTدارد وکاربر با استفاده ازمرورگر برنامه هايی که مجاز به دسترسی آنهاست را فرا می خواند همانند دسترسی به سايت های اينترنتی و سپس با توجه به نوع عمليات مورد نيازکاربر، داده ها از کامپيوتر کاربر به اليه پايگاه داده انتقال يا از آن فرا خوانده می شTTود

از يک پايگاه داده بهTTره منTTد می شTTوند کليTTه سيسTTتم هTTای موجTTود بصTTورتERPو با توجه به اينکه همه برنامه های کاربردی تغيير داده شوديا به آن اضافه گردد، فقط کافی است آنراERPيکپارچه عمل خواهند کرد و در صورتيکه قرار باشد برنامه ای در

در اليه برنامه های کاربردی اضافه يا اصالح کرد و بدين ترتيب کليه کاربران می توانند از آن بهره مند شوند.

معرفي اجمالي تعدادي از سيستم های اوراکل كه در ذوب آهن اصفهان به كار گرفته شده است

سيستم دفتر داری عمومی General Ledger : ) )

اين ماجول قلب سيستم مالی و در بر گيرنده کليه اطالعات و ساختار اصلی نظام مالی و سTTر مقصTTد تمTTامی مTTاجول هTTایديگر اين سيستم است.

عمده فعاليت هايی که در دفتر داری عمومی انجام می شود عبارتند از:مديريت وکنترل مالی سازمان .-ايجاد و ويرايش اسناد به صورت دستی و اتوماتيک.-تائيد ، ثبت و ارجاع اسناد به صورت تکی و دسته ای.-تعريف بودجه سازمان و کنترل حسابها بر اساس بودجه تعريف شده.- سطح (.30تعريف ساختار کدينگ حسابها در سطوح مختلف ) حداکثر -تعريف واحد های مختلف ارزی و نرخ های تبديل ارز.-تعريف و استفاده از تقويم ها و دوره های مالی مختلف.-تعريف حسابهای مستقل و حسابهای مشترک جهت سازمان های وابسته .- تعريف و تدوين تجميع حسابهای سازمانهای مادر و وابسته که دارای حسابهای مشترک با سازمان اصلی می باشند، در-

پايان دوره مالی .تائيد، بررسی و ثبت اسناد توليد شده در ساير بخش ها و ارسال اطالعات به بخش های ديگر سازمان- توسط فايل های واسط.ERPدريافت اطالعات واسناد از سيستم های غير -Workاستفاده از - Flowد و ثبتTTاد ، تاييTTها يا ابزارهای گردش کار جهت تعريف و کنترل روالهای مربوط به چرخه ايج

اسناد ، عمليات بودجه و ساير عمليات ها . ارائه گزارشهای کامل از فعاليت هTTای مTTالی سTTازمان در سTTطوح مختلTTف تحليلی، کTTاربردی و مTTديريتی بTTه مTTديران ،-

بازرسان و ساير اشخاص و بخش های سازمان . (Set of Books- دفاتر مالی )

دفاتر مالی يک سازمان نگهدارنده ترازها ، ثبت ها و ساير اطالعات مالی و حسابداری آن سTTازمان می باشTTند. تنظيم و نگهداری اين دفاتردر دفتر داری عمومی انجام می شود . برای تنظيم دفاتر مالی سازمان سTTه مشخصTTه و پTTارامتر

اساسی بايستی ايجاد وتنظيم شوند که عبارتند از:( (Currencyواحدهای ارزی-1( (Chart of Accountsساختار کدينگ حسابها -2 (Calendarsتقويم های مالی ) -3

( سيستم مديريت نقدينگی Cash Management : )

اين ماجول مديريت اطالعات نقدينگی و کنترل گردش وجه نقد در سازمان و عمليات مغايرت گيری و پيش بينی نقدينگی رابر عهده دارد.

اهم فعاليت هايی که در اين ماجول انجام می شود عبارتند از:- دريافت اطالعات بانکی مثل اسناد مربوط به چک ها از بانک.

- مغايرت گيری اطالعات و اقالم بانکی با پرداخت ها و در يافت ها.- بررسی گردش وجه نقد در سازمان .

- ارائه گزارش های مربوط به اطالعات بانکی.- ارائه گزارش های وضعيت گردش نقدينگی .

( :cash for a casting- پيش بينی نقدينگی ) در پيش بينی نقدينگی سازمان عوامل در آمد زا و هزينTTه ای دخيTTل می باشTTند، بTTه همين جهت هنگTTام پيش بيTTنی وجTTه نقTTد

تمامی بخش هايی که به نحوی با منابع در آمدزا يا منابع هزينه زا در ارتباطند با مديريت نقدينگی مرتبط خواهند بود.

( سيستم دارايی ها Assets : )

اين ماجول نگهداری اطالعات دارايی ها و اموال و محاسبه استهالک به روش های مختلف را بر عهده دارد . اهم وظايف اين ماجول و فعاليت های آن عبارتند از:

- ايجاد وويرايش اطالعات دارايی ها و ورود آنها به سيستم های دارايی.- ثبت اطالعات در مورد موقعيت فيزيکی دارايی ها.

- ثبت اطالعات مربوط به وضعيت استفاده از دارايی ها، مستهلک کردن و بکارگيری مجدد دارايی ها.- محاسبه استهالک با روشهای مختلف.

(.Inventory- استخراج و نگهداری موجودی دارايی ها) - مغايرت گيری دارايی هTای موجTود در سيسTتم توسTط ارتبTTاط بTا سTTاير مTاجول هTا مثTل دفTتر داری عمTومی ،حسTابهای

پرداختنی و پروژه ها .- ارائه گزارش های مختلف در مورد وضعيت دارايی ها و اموال.

- دسته بندی مجدد دارايی ها، انتقال دارايی ها بين افراد يا بخش های مختلف و ورود دارايی ها از مTTاجول هTTای ديگTTر مثTTلحسابهای پرداختنی .

( سيستم حسابهای پرداختنی Accounts Payable : )

اين ماجول بخش فعاليت ها و عمليات مالی زنجTTيره خريTTد و فروشTTندگان و فاکتورهTTای هزينTTه و پTTرداخت هTTا را عهTTده داراست.

اهم فعاليت هايی که در حسابهای پرداختنی اوراکل انجام می شودعبارتند از:- تعريف و تنظيم اطالعات فروشندگان .

- ورود اطالعات فاکتورهای خريدبه صورت دستی و اتوماتيک.- استفاده از اطالعات مربوط به بانک ها.

- دريافت ، ورود ، تاثير و ثبت اطالعات فاکتورهای هزينه و صورت حسابهای خريد.- تعريف متدهای مختلف پرداخت به صورت زمانبندی شده ، با روش های مختلف مثل : چک ، نقد ، الکترونيکی و....

ها جهت اعمال تخفيف های مختلف بر حسب زمان سررسيد و نوع پرداخت ها.Payment term- تعريف - ايجاد اسناد مربوط به حسابداری پرداخت هاو توزيع حسابها به مراکز هزينه مختلف .

- انتقال اسناد پرداختنی جهت ثبت در دفتر داری عمومی .- کنترل و تطبيق اطالعات سفارش خريد ، اقالم صورت حساب، اجناس دريافت شده و کيفيت کاالهای دريافتنی .

توسط فايل های واسط .ERP- دريافت اطالعات از سيستم های غير - بستن دوره ای حسابها و اخذ گزارش های مربوط به مغايرت ها و حسابداری پرداخت ها .

- ارائه گزارش های متنوع کاربردی ، مديريتی ، تحليلی . ها يا ابزارهای گردش کار جهت تعريف و کنترل روالهای مربوطه .Work flow- استفاده از

( سيستم حسابهای دريافتنی Accounts Receivable : )

اين ماجول عهده دار فعاليت های مالی سيستم فروش می باشد. اهم فعاليت های اين ماجول عبارتند از:

- تعريف و ويرايش و ثبت اطالعات مشتريان.- ثبت اطالعات مربوط به حسابهای فروش.

- ورود اطالعات صورت حسابها به صورت دستی و اتوماتيک.- تعريف متد های مختلف دريافت به صورت زمانبندی شده از قبيل : دريافت نقدی ، چک ، الکترونيک و ... .

- تغيير و اصالح صورت حسابها بر اساس اعطای اعتبار به مشتريان و تخفيف های اعطايی.- مشاهده تمام رويدادهای مشتريان و ارائه گزارش های الزم به مشتريان.

- انتقال اسناد دريافتی به دفتر داری عمومی جهت ثبت در دفاتر حسابداری .- کنترل و تطبيق در خواست فروش ، اجناس تحويل شده ، اقالم آمده در صورت حسابها و مبالغ دريافت شده .

توسط فايل های واسط .ERP- دريافت اطالعات از سيستم های غير - ارائه گزارش های متنوع کاربردی ، مديريتی و تحليلی .

ها جهت تعريف و کنترل روالهای مربوطه .Work flow- استفاده از ابزارهای گردش کار يا

( سيستم خريد Oracle Purchasing )

برنامه کاربردی خريد برای خريداری و دريافت کاال، خدمات مورد نياز سازمان و سازماندهی فروشندگان مورد اسTTتفاده قرار می گيرد.اين عمليات شامل مديريت وبررسی در خواست ها و سفارشات خريد ، امور مربوط به اسTTتعالم گTTيری و جواب استعالم و نيزمديريت و بررسی تامين کنندگان و دريافت کاال می باشد اين برنامTTه کTTاربردی در ارتبTTاط بTTا برنامTTه

( ( می تواند طوری تنظيم شود که برای اقالم مTTورد نيTTاز ، در خواسTTت هTTایMRPهای کاربردی نظير برنامه ريزی موادخريد اتوماتيک صادر کند .

اهم خصوصيات برنامه كاربردي خريد عبارتند از :Requisition- قابليت ايجاد و نگهداری درخواست خريد

Purchase Order- قابليت ايجاد و نگهداری و تعيين منبع سفارش خريد Quotation و جواب استعالم RFQ- قابليت ايجاد و نگهداری استعالم

- مستند سازی و ثبت تائيدها و کنترل هاInspection و بازرسی Receiving- دريافت

Returns- برگشتی به فروشنده ها ) دفتر داری مومی (GL و ورود تغييرات قيمت به Accrual Receipt- عمليات رسيدهای آينده

- نگهداری ليست تامين کنندگان و تامين کنندگان تائيد شده برای هر کاال

( سيستم انبارداری Oracle Inventory )

اين برنامه کاربردی يکی از مهمترين برنامه های کاربردی اوراکل است و به عنوان مرجعی در توليد و توزيع کاال مطTTرح می دارد از اطالعTTات انبTTار اسTTتفاده میItem(( اقالم است و هر برنامه ای که ارتبTTاط بTTا Itemباشد.برنامه انبار شامل تمام

کند. شامل تمام کاالها و خدماتی است که سازمان آن را خريداری ، توليد و يا به فروش می رساند.itemدر هر سازمان

اهم خصوصيات سيستم انبارداري عبارتند از :Receivingرسيد کاال از فروشنده به انبارها -

Sub inventory Transfer - انتقال بين انبارها Inter organization transfer- انتقال بين سازمان

Move Order- درخواست انتقال بين انبارها Miscellaneous transaction- عمليات متفرقه جهت باالبردن موجودي وكم كردن موجودي انبارها

)RMA )Return material authorization- اجازه برگشت جنس به مشتري RTV( Return to vendor- برگشت کاالهای غير قابل قبول و اضافه به فروشنده )

Inventory Planning- برنامه ريزی انبار Min – Max Planning- برنامه ريزی حداقل حداکثر

Reorder Point Plan- نقطه مجدد سفارش Inventory accuracy- کنترل موجودی

ABC analyze كاالها ABC- دسته بندی Cycle Counting- شمارش دوره ای

Physical Inventory- انبار گردانی

( سيستم فروش Oracle order Management )

سيستم فروش قادر است سازماندهي سفارشات مشتريان و انجام عمليات حمل را مديريت نماييد .اهم خصوصيات سيستم فروش عبارتند از :

ايجاد انواع سفارشات فروش -ثبت سفارش فروش- هاي دستي و خودكار براي سفارشات Holdايجاد -برنامه ريزي تحويل -سازماندهي عمليات حمل -

ايجاد ليست قيمت ها-ثبت كليه مراحل تغييرات در سفارش هاي فروش -

سيستم برنامه ريزي مواد وتوليد MRP/MPS

سيستم برنامه ريزي شامل برنامه ريزي توليد و برنامه ريزي مواد اوليه مورد نياز توليTTد براسTTاس سTTفارش مشTTتري / بيشبيني بازار / ظرفيت توليد / موجودي انبارها و كاالي در جريان ساخت مي باشد .

قابليت هاي اين سيستم عبارت است از :- ايجاد سفارش خريد مواد اوليه بصورت خودكار

هاي توليدي بصورت خودكار Job- ايجاد Work bench- قرار دادن محيط مناسب جهت برنامه ريزان

- برنامه ريزي و كنترل براساس محدوديت زماني - ارتباط با برنامه نگهداري و تعميرات و اعمال اثرات آن برروي برنامه ريزي مواد و توليد

RCCP- ايجاد محيط برنامه ريزي براساس ظرفيت توليد

سيستم موجودی در جريان ساخت Work In Process

گسسTTته ،Discrete از فعاليتهای توليدی كارگاهها پشتيبانی می کند و نيز از ترکيبی از متدهای توليدی شامل : WIPبرنامه Repetitive ، تکراری Assemble to Order ساخت بر اساس سفارش و Work Orderتيبانی میTTسفارش کار ، پش

کند .

بيان شده است :WIPدر زير ويژگيهای اصلی - کنترل و مديريت مواد،

- کنترل کارگاه و تراکنشهای آن ،- مديريت منابع،

- کنترل وضعيت کار،- قيمت تمام شده ، ارزيابی قيمت و اختالف با استاندارد،

،Out Side Processing- كار خارج از سازمان ( ،Job- ايجاد سفارش كارهاي دستي )

،Material And Resource transaction- اجرا كردن سفارش كارها / شارژ مواد /منابع و نيروي كار واقعي هاي غير استاندارد ،Job- ايجاد

- پيگيري آخرين وضعيت توليد ،- تنظيم اوليه و تنظيم مجدد برنامه توليد براساس برنامه هاي توصيه شده،

- تنظيم برنامه زماني جهت شروع و توقف سفارش كار، به انبار،Job- ارسال محصوالت بصورت اتوماتيك در خاتمه

سيستم ليست مواد مورد نياز Bill of material

مشخصات ساختار محصول و فرآيند اطالعات برای توليد را نگهداری و کنترل می کند .BOMبرنامه ) ليست دستگاهها ، نيروی انسانی و منابع مTTورد نيTTاز و مسTTيرRouting )ليست مواد مورد نياز ( و Billدر اين سيستم

توليد يک آيتم توليدی ( و اين سيستم قلب برنامه ريزی ، زمانبندی و فرآيند محاسبه بهای تمام شده می باشند.

عبارتند از :BOMويژگيهای اصلی تعريف دپارتمانهاي توليدي و تخصيص منابع توليد و نيروي انساني به آنها -درخت محصول ) رديابي محصول تا مواد اوليه (-

Routing- مسير توليد ) لسيت دپارتمانها و منابع جهت توليد يك محصول همراه با زمانبندي توليد (. - ارتباط با سيستم نگهداري و تعميرات

سيستم مديريت قيمت تمام شده Cost Management

اين سيستم قيمت تمام شده محصوالت را براساس روش استاندارد يا روش ميانگين محاسبه مي كنTTد و همچTTنين مقTTادير واختالفات هر تراکنش را نگهداری كرده و مقادير فعلی و دائمی را برای هر آيتم جهت باالنس انبار نگهداری می کند .

در زير ويژگيهای اصلی سيستم قيمت تمام شده بيان شده است :.Standard/Average/ABC- روش هاي محاسبه قيمت براساس استاندارد / ميانگين و برپايه فعاليت

- توانايي تعريف و نگهداری قيمت آيتم ها توسط عامل قيمت و مجموعه عوامل آن . ) درخت محصول ( توسط انواع قيمت .BOM- محاسبه مجموع قيمت

- محاسبه قيمت نقل و انتقاالت انبار. ) کار درجريان ساخت (.WIP- محاسبه قيمت

- بها گذاری مجدد برای تغييرات قيمت. ) انبTTار مTواد و محصTوالت ( و ارسTTالINV ) کار در جريان سTاخت ( بTا WIP- قيمت گذاري بر روي تراکنش های بين

اختالف به دفاتر کل .

سيستم مديريت كيفيت Quality Management

اين سيستم يک برنامه مديريت کيفيت جامع بTرای پشTTتيبانی از توليTTد کننTTدگان جهت پيگTTيری مTديريت جTامع کيفيت )TQM ( عيوب صفر ، ) Zero defects ( بهبود مداوم عمليات ، ) CPI و گواهينامه ) ISO 9000.می باشد

اين سيستم برای پشتيبانی از مجموعه های مختلف داده ها که مورد نياز سيستم های توليد می باشند طTTراحی شTTده. و نTTيزاطالعات بحرانی کيفی را در سرتاسر سازمان مديريت مي کند .

قابليت هاي اين سيستم به شرح زير است :ايجاد استانداردهای کيفی برای توليدات و تعميرات در سرتاسر کارخانه .-تشخيص و پيگيری کردن فاکتورهای عملياتی که در کيفيت توليد اثر بخش هستند.-گردآوری اطالعات راجع به عيوب توليد ، علل آنها و حاالت مرتبط به آنها .- ايجاد اطمينان برای در دسترس بودن دستورالعمل هTTای بازرسTTی و تسTTت جهت اختصTTاص دادن مراحTTل در سرتاسTTر-

چرخه تامين مواد برای يک محصول معين .ايجاد اطمينان برای انجام شدن تست های مناسب در زمان صحيح و مستند سازی همه نتايج تست.-اعالم اخطار به اپراتور مورد نظر وقتی توليدات مطابق با استاندارد نباشند.-ايجاد گزارشات انعطاف پذير بر روی تمامی حاالت مديريت کيفيت .-

سيستم پرسنلي Human Recourse

اين سيستم مديريت پرسنل سازمان را از ابتداي ورود تا قطع كامل ارتباط فرد با سازمان را عهدار مي شود از جمله امكانات اين سيستم مي توان موارد زير را برشمرد :

- مديريت تمام سيکل هاي استخدام - ساختن مدلهای سازمانی که با اهداف و استراتژی های حال وآينده تجارت هماهنگ باشد.

- مديريت پست هاي سازماني بر اساس قابليت ها /مهارت ها/شايستگي ها و تجارب شغلي و سازماني - مديريت كارراهه هاي شغلي بر اساس تعريف شايستگي ها /ارزيابي ها / برازندگي ها / رتبTTه بنTTديهاي گTTرافيگي و برنامTTه

ريزي هاي جابجاي مشاغل - مديريت مزايا و فوق العاده هاي جنبي سازمان

- امكان پيگيري اطالعات و احكام پرسنل متناسب با تاريخ - استفاده از صفحات گسترده برای انتقال جزئيات پرداخت ها و كسورات براي استفاده هاي الزم .

- امكان ايجاد گزارشات و مديريت هرگونه اطالعات الزم در سطح گسترده

سيستم حقوق و دستمزد Payroll

اين سيستم قادر است حقوق و مزاياي كليه پرسنل سازمان را مديريت نمايد از جمله امكانات اين سيستم مي توان موارد زير را برشمرد :

مديريت يك يا چندين حقوق تعريف شده بصورت پريودهاي تعريف شده -امكان اجرا و كنترل حقوق بصورت فردي / گروههاي خاص و كلي -امكان اجراي حقوق براساس آيتم هاي حقوقي خاص و يا كلي -اجراي معوقه هاي حقوقي پرسنل -امكان تعريف نامحدود ايتم هاي حقوقي شامل پرداختي / كسوري و اطالعاتي -امكان تصحيح و بار گذاري اطالعات حقوقي بصورت جمعي -امكان ايجاد گزارشات الزم در سطح گسترده-مديريت هزينه ها در تمام سطوح سازمان -

سيستم تعمير و نگهداری enterprise Asset Management

می باشد که قادرenterprise Asset Management (eAM Tاين ماژول به نام مديريت منابع)تجهیزات( سازمان يا ) است با مديريت سفارش کارهاي تعميراتي / هزينه های مربوطه / استفاده بهينTTه از تجهTTيزات و نTTيروی کTTار بTTا تخصصTTهای

متفاوت / مواد و مصالح مورد نياز تعمير و نگهداری و با برنامه ريزی و زمانبندی مناسب کارائی و در دسTTترس بTودن مTTواردفوق را حداکثر کرده و راندمان سازمان را افزايش دهد.

بيان شده است :EAMدر زير ويژگيهای اصلی سيستم تعريف تجهيزات و مشخصات مربوطه شامل گروه بندي / محل استقرار فيزيكي / دسته بندي /مالكيت /مركزهزينه و-

ايجاد ارتباط پدر فرزندي بين تجهيزات Department and Resourceتعريف دپارتمانهاي تعميراتي و تحصص هاي مربوطه - Assetتعريف فعاليت هاي تعميراتي و جزئيات آن شامل مراحل كاري / تخصTTص هTا مTTواد و ماشTTين آالت مTورد نيTTاز -

activity / Maintenance BOM/ Maintenance Routing Preventive Maintenanceتعريف پريودهاي تعميراتي و انتساب آن به تجهيزات -Work Requestصدور درخواست كار تعميراتي بصورت دستي يا خودكار -Work orderايجاد سفارش كارهاي دستي /اتوماتيك -Work order transactionاجرايي كردن سفارش كارها و شارژ مواد و قطعات و نيروي كار واقعي -Work order costمشاهد هزينه هاي تخميني و واقعي تعميرات انجام شده -مشاهده ساختار درختي تجهيزات و هزينه هاي مربوطه در دوره هاي دلخواه و تغيير ساختار درختي -مشاهده درخواست يا سفارش كارهاي تعميراتي مربوط به تجهيزات خاص -

ERP استانداردها و تجربيات موفق برگرفته از سيستمي استمجموعه( Best Practice)فعاليتهاي مالي، توليدي، بازرگاني و پشتيباني بکار گرفته ميشود.فرآیندهای سازمان شامل : براي کمک به بهبود انجام كه

آورده شده است .ERP استاندارهاي فرآينديدر ادامه چند نمونه از

قسمتي از نيازهاي اطالعاتي جهت پياده سازي سيستم توليد :

انتخاب روش توليد ، / مانند شركت هاي مونتاژخودرو Discrete Manufacturingروش توليد با فرآيند گسسته

، مانند شركت هاي داروسازي Process Manufacturingروش توليد با فرآيند پيوسته /

(Departmentمشخص كردن بخش هاي توليدي ) (Sub Inventoryمشخص كردن انبارهاي بخشي و بين بخشي )

Rowمشخص كردن و دسته بندي مواد شامل : مواد خام material انيTTمواد مي / IntermediateانبيTTوالت جTTمحص / By Product محصوالت نهايي / Finish Product

(Bill Of Materialمشخص كردن مواد ورودي به ازاي واحد توليد مشخص )

سفارشات مشتري و بورس

سربرنامهMDS

موجودي انبارمحصوالت

)Job( اجراي برنامه هاي توليد در بخش ها كنترل كيفت محصوالت

صدور گواهينامه مشتريان ورود محصول نهايي به انبارمحصوالت

MPS برنامه ريزي توليد

حمل وتحويل به مشتريان صدور صورتحساب و تسويه حساب با مشتريان

ظرفيت سنجي واحدهاي توليدي

)PO( سفارش خريدERP فرآيند برنامه ريزي توليد بر اساس

MRP برنامه ريزي مواد خام

(Resourceمشخص كردن ماشين آالت در گير با توليد ) (Personمشخص كردن نيروي انساني مربوط به ماشين آالت)

( هزينه مديريتي / انرژي / استهالك / تعميراتOver headمشخص كردن هزينه هاي باالسري هر ماشين ) (Usageمشخص كردن زمان كار ماشين به ازاي واحد مشخص توليد )

(Quality Planمشخص كردن طرح كنترل كيفي براي اقالم ورودي , وخروجي هر بخش )(Routingمشخص كردن مسير توليد )

(Jobمشخص كردن كارهاي در جريان بصورت دستور كار )

JOB آماده اجراءRelease

BOM - ليست مواد به ازاي يك تن توليد محصول Routing – منابع و دپارتمان ها

)Recourse / Department ( ماشين آالت / نيروي انساني / پيمانكار

JOB اجراي

Material Transactionشارژ واقعي مواد مصرف شده

Recourse Transactionشارژ واقعي منابع و نيروي انساني ) زمان استفاده از منابع (

Move Transactionانتقال ماده توليدي به واحد عملياتي بعدي

تكميل فرم هاي كيفيت)Quality Plan(

JOB كامل كردن

انبارمحصول

JOB بستن

: قيمت تما م شده محصول) قيمت استاندار x مواد مصرف شده(

+) قيمت استاندارد x مواد توليدي جانبي (

++ ) قيمت يك ساعت كار منابع x ساعت كار منابع(

قيمت يك ساعت باالسري هاx ساعت كار منابع( Over head(

استهالك / هزينه تعميرات / نيروي انساني / انرژي / مواد غير قابل اندازه گيري

انتقال به دفتر كل براي تاثير گذاري روي حساب هاي مالي

ERP فرآيند تولید بر اساسبصورت خودكار MPS توليد از طريق JOB ايجاد

توليد هر آيتم محصول بصورت دستي JOB ايجاد

قسمتي از نيازهاي اطالعاتي جهت پياده سازي سيستم خريد و انبار :

هاItemشناسايي اقالم Category / Subcategoryتعريف طبقه بندي اقالم

كد گذاري كليه اقالم شامل قطعات / مواد اوليه / محصوالت مياني / محصوالت نهايي صفت 160 ( مربوط به هر قلم كاال حدود attributeصفات )

تعريف انبار ها و موقعيت هاي انباري شامل انبار واردات / انبارهاي اصلي / انبارهاي فرعي و انبارك هاانتساب كدهاي مالي بودجه و هزينه به اقالم و انبارها

تعريف سلسله مراتب تاييدات Approval Groupتعريف سطوح تاييد قيمت ها

خريد خواست درخدمات / / قطعات Request مواد

الزم تاييدات خريد سفارش

Purchase Order

دريافتReceipt

واردات نياز انبار صورت در كيفي كنترلInspection

ناظرين توسط رسيد برگه چاپGRN

مالي سيستم توسط پيمانكاران به Invoic پرداخت

قطعات و مواد براي انبارها به انبارها Deliver انتقال از كننده درخواست Move Order استفاده

نياز درصورت استعالمتعداد / / قيمت فروشنده

الزم تاييدات

خريد

گزارشاتگزارشاتگزارشات

ERP فرآيند خريد مواد/ قطعات/ خدمات بر اساس

MASTER ITEM كد كاال

حساب بودجه مركز هزينه

واحد اندازه گيري قيمت پايه

هاSupplier تعريف فروشندگان و اطالعات مربوطه ها Buyerتعريف كارپردازان

قسمتي از نيازهاي اطالعاتي جهت پياده سازي سيستم نگهداري وتعميرات :

Assetشناسايي تجهيزات (Asset numberکد تجهيزات)

(Asset hierarchyسلسله مراتب تجهيزات)(Asset groupگروه تجهيزات)

( مربوط به هر گروهattributeصفات ) (Areaناحيه )موقعيت های فيزيکی ( )

(Owningمالک تجهيزات ) (Categoryدسته بندی تجهيزات )

(Asset Activityتعريف فعاليت تعميراتي روي تجهيز ) (operationعمليات اصلی فعاليت )

(departmentمجری کار )(BOMليست مواد مصرفی و قطعات جهت انجام کار )

(Resourceليست ماشين آالت و نيروی انسانی الزم جهت انجام کار )

آماده اجراء Work Order(WO( ايجاد سفارش كار تعميراتيRelease

BOM - ليست مواد و قطعات مورد نياز Routing – )Recourse / Department (

ماشين آالت / نيروي انساني / پيمانكار /

WO اجراي

Material Transaction شارژ واقعي موادو قطعات مصرف شده

Recourse Transaction شارژ واقعي منابع و نيروي انساني

) زمان استفاده از منابع ( )Quality Plan( تكميل فرم هاي كيفيت تعميرات

WO كامل كردن

انبارقطعاتSub Inventory

WO بستن

: قيمت تما م شده تعميرات + ) قيمت ميانگين x مواد و قطعات مصرف شده(

) نرخ يك ساعت كار x ساعت كارنيروي انساني( +

)نرخ يك ساعتx ساعت كار لوازم و تجهيزات( +

هزينه هاي باالسري

انتقال به دفتر كل براي تاثير گذاري روي حساب هاي مالي

درخواست تعميرات خارج از برنامه

تعميراتبرنامه اي

WO ايجاد خودكار و پريود تعميرات Activity فعاليت تعميراتي ERP فرآيند تعميرات بر اساس

هاAsset ها با Activityارتباط (Preventive Maintenanceتعريف تعميرات پيش گيري كننده )

(Rebuildableشناخت تجهيزات قابل بازسازی)

ERPنكات كليدي ،چالش ها و موانع دسترسي به اهداف

راهبري پروژه در سازمان ) ايجاد كميتTTه راهTTبري ( از جملTTه نكTTات كليTTدي در رسTTيدن بTTهERP مديريت يكپارچه به منظور راهبري پروژه

اهداف پروژه مي باشد ، تغيير ساختار سازماني و انطباق سازمان بTا فرآينTدهاي جديTد كTه بTا ادغTام سTTازمان يTا گسTترش سازمان، تغيير شرح شغل ها و تغيير دستورالعمل هاي كاري از اهم وظايف كميته راهبري خواهTTد بTTود در صTTورتيكه كميتTTه

را اخذ كند ريسك هاي پروژه راافزايش خواهد دادERPراهبري نتواند در زمان مورد نظر تصميمات كليدي در جهت اهداف .

پيمانكار و مشاورانتخاب پيمانكار و مشاورمجرب و توانمند كه داراي سه ويژگي زير باشد

- داشتن شناخت كامل از فعاليت سازمان مورد نظر،،ERP- آگاهي كامل ازقابليت ها ي سيستم

،ERP- توانمندي تطبيق فرآيندهاي جاري سازمان با فرآيندهاي استاندارد سيستم

افراط و تفريط .مي تواند از سقوط در وادي افراط و يا تفريط جلوگيري كند ERPنگاه واقع بينانه به توانمندي هاو اهداف برپايي بصورت انفجاري / مرحله اي و يا تركيبي ،ERPبرپايي

بصورت هم زمان ،ERP انتخاب تعداد ماژول هاي

،ERPحذف همه سيستم هاي جزيره اي مكانيزه يا غير مكانيزه و انتقال تمامي آنها به . خواهد بودERPاز نكات قابل تأمل در پياده سازي

Power Userها هادرسازمان در مراحل مختلف پياده سازي و عملياتي نمودن سيستمها ميتواند از نقاطPower Userانتخاب افراد كليدي

باشد.اين افراد بايد خود را مالك و صاحب سيستم ها دانسته و معتقد و ملزم باشTTندERPقوت و يا ضعف در اجراي پروژه قرار دهند و تا پايان عمليTاتي شTTدن سيسTTتم هTا اين افرادتغيTTير نكننTTد . اين افTرادERPخود و سازمان را در جهت استقرار

عالوه بر شناخت و تجربه كافي در مورد وضعيت موجود سازمان در حوزه فعTTاليت خTTود ،بايTTد بTTا كسTTب آمTTوزش هTTاي الزم تالش خسTTتگيERP نيز پيدا نمايند و در جهت تطبق سازمان و دستورالعمل ها بTTه فرآينTTدهاي ERPشناخت كافي از سيستم

ناپذيري را برنامه ريزي نمايند .

استفاده از تجربيات مفيد و پويا ديگران مي تواندريسک انتخاب ، پياده سازي و استقرار پروژه را بTTه حTTداقل رسTTانيده و تجربيات ديگرانPowerهزينه و زمان آن را کاهش دهد در اين راسTTتا بازديTTد و تجزيTTه و تحليTTل كارشناسTTان منتخب UserدهايTTا از واحTTه

مورد نظTTر مي باشTTد مي توانTTد در جهت دسTTتيابي بTTه اهTTداف پTTروژه بسTTيار مفيTTدERPمشابه كه سيستم اطالعاتي آن ها باشد .

اطالعات پايه به منظور برپايي سيستم ها بايد بصورت يكپارچه و تحت Data( Master)جمع آوري و پاك سازي اطالعات پايه و كليدي

خواهد بTTود هTTر گونTTه اشTTتباه يTTاERPنظر يك مديريت واحد صورت گيرد ،اين اطالعات اساس بر پايي برنامه هاي كاربردي ERPسهل انگاري در اطالعات پايه و عدم ارتباط صحيح بين اطالعات خسTTارات جTTبران ناپTTذيري در مسTTير عمليTTاتي شTTدن

از اهميت خاصي برخوردار مي باشد .ERPخواهد داشت و همچنين بارگذاري صحيح اطالعات جمع آوري شده به سيستم

آموزش مي باشTTد .اينERPآموزش صحيح و مداوم كابران اصلي و كاربران نهايي از نكات قابل تامل پياده سازي سيستم هTTاي

آموزش ها بايد بصورت دوره اي تكرار و زمانبندي شود و نيز به منظور پاسخ گويي سريع به نيازها و مشكالت حين انجام پاسخگوي نيازهاي كاربران باشند .ERPكار كاربران بايد گروههاي پشتيباني سيستم

ورود داده ها اين بايد مكانيزه گردد و در صورتيكه داده ها به صTورت دسTTتي وارد سيسTتم هTا مي شTود ،ERPورود داده ها در سيستم

اطالعات بايدبه موقع و صحيح وارد گردد و همچنين كنترل مداوم ورودي ها و خروجي هاي سيستم و تحليل منشا ء خطا هاو پيگيري مداوم در جهت اصالح روندهاي كاري و اطالعات ورودي از فعاليت هاي مداومي است كه بايد برنامه ريزي گردد.

ERPهزينه هاي سيستم هزينه هاي مستقيم،

، هزينTTهERP به شركت توليد كننTTده ERP ليسانس نرم افزارها ، خريدسرورها ، هزينه پشتيباني ساليانه از برنامه هاي پياده سازي و مشاور

هزينه هاي غير مستقيم ، در زمان پيTTاده سTTازي و عمليTTاتي كTTردنERP ايجاد شبكه ارتباطي در كل سازمان ، هزينه هاي نيروي انساني درگير با

/ ها ) ، هزينه هاي آموزش وفرهنگ سازي و هزينه بر هم ريختگي سازماني وEnd User ها Power Userسيستم ها )فعاليت ها در مدت زمان عملياتي كردن سيستم ها به عبارتي افت راندمان كار.

برگشت هزينه ها بصورت هاي زير مي باشد :ERPبرگشت هزينه ها بعد از عملياتي شدن سيستم

كاهش زمان فعاليت ها در سازمان ،كنترل سيستمي عمليات بجاي كنترل دستي آنها ،

شفافيت اطالعات بدليل دستيابي اطالعات از يك مرجع ، ارائه اطالعات به موقع و صحيح به مديران جهت اخذ تصميمات بهمگام ،

شفافيت در موجودي انبارها مواد اوليه و قطعات در نتيجه خريTTد بTTه موقTTع و جلوگTTيري از اتالف هزينTTه هTTاي انبTTارداريو ....

، كاهش چشمگير نيروي انساني ستادي، و نيز كاهش استرس و فشاركاري افراد تصميم گير در سازمان ،