Сравнение e-Commerce B2C и B2BОсобенности. Интеграция. Плюс полный кейс «Галантея»

Astronim*мы Руслан Бордак и Богдан Коровец в рамках конференции «Развитие интернет-торговли в Беларуси», 2015 год

20 торговых сетей от Astronim*50%, как e-commerce с веб-интеграцией

Вначале в Рунете и Байнете

была её Величество B2C

РОЗНИЦА…

…хотя 90% всех денег в мире и интернете

торгуются в формате B2B-сделок!

«Галантэя» www.galantya.byВ рамках сайта запущена автоматизированная система работы

с оптовыми клиентами

Отличия маркетинга B2C и B2B

• Объёмы закупок• Более сложные продукты

в техническом плане• Высокий риск покупателя• Более продолжительное

время покупки• Более сложный процесс

принятия решения• Профессиональные покупатели• Более тесные взаимоотношения

между покупателем и продавцом• Производный спрос

Предпосылки внедрения и перехода в онлайн

В2С и В2В систем

Сегодня мы переживаем следующий технологический этап, когда компании из В2С и B2B-сегментов планируют и превращают сайт в средство взаимодействия со своими клиентами.

Тренд №1: Развитие оптового B2B-раздела на корпоративном сайте с закупками.

Тренд №2: Приход классических B2B-компаний в B2С-торговлю онлайн.

Анализ системы отборки и отгрузки продукции до и после внедрения оптовой интернет-торговли в ОАО «Галантэя»

Пример интеграции B2B склада

Работа с клиентом по составлению Работа с клиентом по составлению заявки в ассортиментном кабинетезаявки в ассортиментном кабинете

Образцы заявокОбразцы заявок по факсу личная отборка

Формирование отборок по заявкам Формирование отборок по заявкам в машиносчетном бюров машиносчетном бюро

Модернизация оптового каталога Модернизация оптового каталога на сайте ОАО «Галантэя»на сайте ОАО «Галантэя»

Модернизация оптового каталога Модернизация оптового каталога на сайте ОАО «Галантэя»на сайте ОАО «Галантэя»

Модернизация оптового каталога Модернизация оптового каталога на сайте ОАО «Галантэя»на сайте ОАО «Галантэя»

Подготовка файлов для ежедневного обновления каталога

Подготовка файлов для ежедневного обновления каталога

Регистрация клиентов на сайте предприятия

Регистрация клиентов на сайте предприятия

ФИО Мартьянова Нина ЮрьевнаАдрес г. Тюмень, ул. Республики, 188Название компании ЗАО магазин ПрогрессДолжность Генеральный директорКонтактный телефон 3452-36-55-64E-mail Progress-72@mail.ru

Ознакомление с правилами работы с электронным каталогом

Формирование заявок на сайте предприятия

Возможность просмотра изделий во всех вариантах цветов и материалов

Возможность просмотра изделия в определенном исполнении

Возможность просмотра модели в увеличенном формате

Прием заявок с уведомлением на почту

Прием заявок в программу по обработке и анализу

Формирование плана продаж на основании заявок клиентов

Корректировка плана производства согласно полученным заявкам

Оценка необходимости включения в план производства заявленных моделей

Доставка продукции

Предпосылки внедрения и перехода в онлайн

В2С и В2В систем

Сегодня мы переживаем следующий технологический этап, когда компании из В2С и B2B-сегментов планируют и превращают сайт в средство взаимодействия со своими клиентами.

Говоря об эффективных B2Bи B2C интернет-проектах, в первую очередь, нужно понимать разницу между поведением покупателей в В2В и В2С.

Первое с чего нужно начать – понять, что такое B2C и B2B «заказ»?

Разница B2C и B2B заказаЧто такое товар в B2C?

Это известный товар с понятными и конкретными характеристиками, необходимыми покупателю.

B2C-заказ принимается быстро, единовременно т.е. сразу.

Массив информации и параметров по многочисленным товарам (конкретная номенклатура и ассортиментный ряд).

Как правило, заказ в B2B системах формируется не один день, бывает — на это уходят недели.

Разница B2C и B2B заказа

Товар в B2C

Товар в B2C

Товар в B2C

Товар в B2C

Товар в B2C

Товар в B2BТовар в В2В требуетподготовлен-ного пользователя.

Как правило, это уже клиенткомпании.

Товар в B2BТовар в В2В требуетподготовлен-ного пользователя.

Как правило, это уже клиенткомпании.

Взаимодействие с клиентом в B2CИменно от этого различия и возникает и второе различие:

разные задачи при внедрении В2В и В2С решений!

Магазины онлайновой B2C или розничной торговли используют рекламу и другие программы для привлечения клиентов…

Взаимодействие с клиентом в B2CМагазины онлайновой розничной торговли используют рекламу и другие программы для привлечения клиентов.

В большинстве случаев – это обслуживание новых клиентов и обеспечение единовременного заказа. Онлайновые системы розничной торговли В2С – интернет-магазин – это полноценная замена реального магазина или офиса с предоставлением информации по всем товарам, акциям, преимуществам, скидках, доступ к дисконтной программе on-line.

Взаимодействие с клиентом в B2B

Корпоративные же B2B клиенты вряд ли станут участниками межфирменной электронной торговой площадки, лишь увидев рекламный баннер. Требуется налаживание постоянных контактов с потенциальными клиентами…

Взаимодействие с клиентом в B2BТорговая площадка В2В работает, как правило, с текущими клиентами компании и её основная задача оптимизация рабочих процессов с ними.

Чтобы начать пользоваться

системой, как правило, нужно уже сделать первый заказ, т.е. уже быть клиентом и/или знать ассортимент.

Управление складскими запасами в B2СЕще одно важное различие:

Ассортимент B2C интернет-магазина – единая номенклатура товаров, доступная для всех, за исключением случаев мульти-региональности.

Задача – продать как можно больше! Всё.

Управление складскими запасами в B2BАссортимент В2В-торговой площадки – динамическое управление складскими остатками: мульти-склад и план производства в одном лице: разные склады, валюта, цена (индивидуальные скидки)…Цель: не продать одним махом всё, а наладить многовекторное партнерство с оптовиками – равномерно каждому.

Подготовительный этап по внедрению

• Подготовка 1С и/или файлов для автоматизации обновления каталога на сайте.• Проектирование обмена и интеграции данных с сайтом. Согласование форматов, структуры, нагрузки.• Ценообразование и логистика доставки.• Создание мануала для работы с системой заказа.• Личный кабинет и доп. функционал: сравнение товаров, история и/или статус заказов, персональный менеджер.

Подготовительный этап по внедрению

Подготовка 1С (настройка модуля обновления для передачи данных в 1С-Битрикс) и/или файлов для автоматизации обновления каталога на сайте.

Разработка интерфейса системы и дизайн

Отличия подхода в интерфейсе B2СВ отличии от корзины В2С, где розничный покупатель оформляет заказ, B2B-клиент постоянно вносит изменения в состав заказа.

Именно по этому в В2С важен процесс и способы оформления заказа: конфигураторы подбора продукции, сравнение товаров.

Отличия подхода в интерфейсе B2СВ В2С очень важно обратить внимание на следующие вопросы:1. Как повысить конверсию страниц групп товаров и как организовать категоризацию товаров с высокой конверсией?2. Как вовлечь потенциальных клиентов вглубь каталога с помощью ГЛАВНОЙ страницы?3. Как с помощью комплектов увеличить средний чек?4. Как сделать карточку товара генератором заказов?5. Как не дать забыть о корзине и доводить продажи до конца?

Отличия подхода в интерфейсе B2СВ В2С очень важно обратить внимание на следующие вопросы:1. Как повысить конверсию страниц групп товаров и как организовать категоризацию товаров с высокой конверсией?2. Как вовлечь потенциальных клиентов вглубь каталога с помощью ГЛАВНОЙ страницы?3. Как с помощью комплектов увеличить средний чек?4. Как сделать карточку товара генератором заказов?5. Как не дать забыть о корзине и доводить продажи до конца?

Адаптивность интерфейсов B2С

Отличия подхода в интерфейсе B2Cмаксимальные инновации

и мобильные

Отличия подхода в интерфейсе B2C

Отличия подхода в интерфейсе B2C

Отличия подхода в интерфейсе B2BВ В2В другая ситуация: Основное — десктопный принцип работы.

В B2B-системе в карточке товара и списке товаров клиенты должны видеть остаток на складе, зачастую с указанием названия склада. В некоторых случаях может отображаться наличие и по нескольким складам.

Отличия подхода в интерфейсе B2BВ В2В другая ситуация.Зачастую, в личном кабинете для клиентов должна быть возможность выбрать договор от которого могут зависеть цены на товары и валюта платежа. Иногда разный товар покупается по разным договорам. При смене договора должны меняться и цены в каталоге.

Отличия подхода в интерфейсе B2BВ В2В другая ситуация.Зачастую, в личном кабинете для клиентов должна быть возможность выбрать договор от которого могут зависеть цены на товары и валюта платежа. Иногда разный товар покупается по разным договорам. При смене договора должны меняться и цены в каталоге.

Отличия подхода в интерфейсе B2BВ В2В другая ситуация.Зачастую, в личном кабинете для клиентов должна быть возможность выбрать договор от которого могут зависеть цены на товары и валюта платежа. Иногда разный товар покупается по разным договорам. При смене договора должны меняться и цены в каталоге.

Отличия подхода в интерфейсе B2B

Это удобно, потому что удобнее оплачивать только один счет, а соответственно при этом будет меньше документооборот. При оформлении каждого заказа товар резервируется и, в зависимости от договоренности с поставщиком, может держаться в резерве несколько дней.

Очередная особенность B2B-клиентов в том, что они могут создавать заказы в течение недели, постоянно вносить в заказ изменения или объединять несколько заказов в один.

Отличия подхода в интерфейсе B2BКорзина В2В также отражает информацию в зависимости от условий формирования заявки на тот или иной склад: цены, скидки, условия доставки и оплаты – все это может зависеть функцией от объема заказа

Адаптивность интерфейсов

Технотренды сайтов. Интеграция с системой учета

Технотренды сайтов. 1C-Bitrix B2B-склады

АльянсASTRONIM*SUPPORT

Альянс 2015 года специализируется на разработке сложных технологичных сайтов

крупных компаний и холдингов с комплексной web-интеграцией бизнес-процессов (склады, партнеры, личные

кабинеты, франшиза, торг.сети, продажи, 1С и т.д.), с адаптивной HTML-вёрсткой

под все виды браузеров и моб.устройств, с учетом всех SEO-требований

поисковых систем и, конечно же, сочным дизайном!

Единственный партнер в Беларуси, получивший компетенцию 1С-Битрикс «Системное администрирование и эксплуатация»

Центр разработки Astronim*Support объединяет в себе сертифицированных программистов и профессиональных системных администраторов и способен обеспечить круглосуточный мониторинг сайтов и быструю реакцию на инциденты, что подтверждено первым сертификатом подобной компетенции1С-Битрикс в РБ.

Впервые в стране альянс двух компании Astronim* и  Support.by предоставляет клиентам единый офис разработки web-проектов, интегрированный с центром технической- и хостинг-поддержки по принципу 24х7 по SLA.

телефон/факс: +375 (17) 222 46 57info@astronim.com

20 торговых сетей от Astronim*50%, как e-commerce с веб-интеграцией

Спасибо за внимание!Приходите на www.astronim.comПишите info@astronim.com Звоните +375 17 222 46 57

10-ка B2С vs B2B A*примеров в докладе:www.galanteya.by www.optik.by www.e-dostavka.bywww.pizzatempo.by www.svitanak.by www.marko.by www.megatop.by www.bereg.by www.maxler.net www.srs-el.ru www.bagoria.by