E-commerce в B2B сегменте 1

E-COMMERCE В B2B СЕГМЕНТЕ

E-commerce в B2B сегменте 2

1 Видение всего

жизненного цикла

клиента

КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ СТРАТЕГИЯ

3 Ориентация на

консультации

2 Мышление,

ориентированное

на решения

4 Оптимизированный

интерфейс взаимодействия

3E-commerce в B2B сегменте

1 Финансовые • Увеличить конверсию

• Снизить издержки call-центра

• Формирование потоков

пользователей

БИЗНЕС-ЗАДАЧИ

2 Обучающие • Обучение пользователя

• Консультационная помощь

• Упрощенный поиск

информации

E-commerce в B2B сегменте 4

ЗАДАЧА №1

Проблема: Задача: Решение:

• Авто-информирование

• Отдельная команда в IVR

70% клиентов уточняли статус

своего груза через call-центр

Снизить нагрузку и затраты

на call-центр

E-commerce в B2B сегменте 5

ЗАДАЧА №2

Финансовая цель:

Проблема: Задача: Решение:

• Введение пошагового алгоритма

заказа

• Подсказки и сопровождение

• Примеры стандартных

типоразмеров

• Сложный продукт

• Непонятные процессы

• Повышение % конверсии

• Снижение нагрузки на call-центр

Сервис упрощающий

оформление заказа

E-commerce в B2B сегменте 6

ЗАДАЧА №3

Проблема: Задача: Решение:

• IVR в call-центре

• Сайт с делением по типу

услуг

• Разные типы клиентов

• Снижение рентабельности

Разделить потоки клиентов на всех

входах в компанию и предложить

им разные продукты.

E-commerce в B2B сегменте 7

РЕЗУЛЬТАТЫ

E-commerce в B2B сегменте 8

1 Личный кабинет

пользователя

РЕЗУЛЬТАТЫ

3 Структрированная

информация

2 Разные услуги для

разных клиентов

4 Увеличение %

Автоматизации

9E-commerce в B2B сегменте

МЫ В НАЧАЛЕ ПУТИ

• Автоматизация и оптимизация взаимодействия

• Более глубокое изучение потребностей клиента

• Ежедневное использование и обучение продукту

• Взаимоуважение и партнёрство

E-commerce в B2B сегменте 10

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВОПРОСЫ?