ระบบการบร�หารผลการปฏิ�บ�ติ�งาน(Performance

Management System)และการถ่�ายทอดติ�วชี้��ว�ดสู่��ระด�บบ�คคล

(KPIs Cascading to Individual Scorecard)

ดร.ณั�ฐว�ฒน" น�ปกากร ,DMS.

Excellence Training Institution

20/04/23 Excellence Training Institution 2

6. การจั�ดการกระบวนการ

5. การมุ่��งเน'นทร�พยากรบ�คคล

4. การว�ด การว�เคราะห" และการจั�ดการความุ่ร�'

3. การให'ความุ่สู่*าค�ญ ก�บผ�'ร�บบร�การและ ผ�'มุ่�สู่�วนได'สู่�วนเสู่�ย

1. การน*าองค"กร

2. การวางแผนเชี้�งย�ทธศาสู่ติร"

และกลย�ทธ"

ล�กษณัะสู่*าค�ญขององค"กร

7. ผลล�พธ"การด*าเน�นการ

เกณัฑ์"ค�ณัภาพการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ

มุ่าติรา - 11 26 3940, , ,-4344

มุ่าติรา - 8 , 2 4 2 5 , -2932, -4142

มุ่าติรา 8 10 21, , ,- 2325, - -3032 3538,

มุ่าติรา 9 20, , 22, -4546

มุ่าติรา 8,-2728

มุ่าติรา - 89,- 1220, -22 3334,

มุ่าติรา 11 ,- 2628, - 3334 47-49

04/20/23 Excellence Training Institution 3

หมุ่วด 2 การวางแผนเชี้�งย�ทธศาสู่ติร"หมุ่วด 2 การวางแผนเชี้�งย�ทธศาสู่ติร"

2.1 การจั�ดท*าย�ทธศาสู่ติร"2.1 การจั�ดท*าย�ทธศาสู่ติร" 2.2 การถ่�ายทอดกลย�ทธ"หล�กเพ45อน*าไปสู่��การปฏิ�บ�ติ�

2.2 การถ่�ายทอดกลย�ทธ"หล�กเพ45อน*าไปสู่��การปฏิ�บ�ติ�

ก . กระบวนการจั�ดท*าย�ทธศาสู่ติร"

ก . กระบวนการจั�ดท*าย�ทธศาสู่ติร"

ข . เป6าประสู่งค"เชี้�งย�ทธศาสู่ติร"ข . เป6าประสู่งค"เชี้�งย�ทธศาสู่ติร"

ก . การถ่�ายทอดแผนปฏิ�บ�ติ�การไปสู่��

การปฏิ�บ�ติ�

ก . การถ่�ายทอดแผนปฏิ�บ�ติ�การไปสู่��

การปฏิ�บ�ติ�ข . การคาดการณั"ผลการด*าเน�นการข . การคาดการณั"ผลการด*าเน�นการ

20/04/23 Excellence Training Institution 4

5 .การมุ่��งเน'นทร�พยากรบ�คคล

5 .การมุ่��งเน'นทร�พยากรบ�คคล

5.1ระบบงาน5.1ระบบงาน 5.2 การเร�ยนร�'ของบ�คลากรและการสู่ร'างแรงจั�งใจั

5.2 การเร�ยนร�'ของบ�คลากรและการสู่ร'างแรงจั�งใจั

5.3 การสู่ร'างความุ่ผาสู่�กและความุ่พ7งพอใจัของบ�คลากร

5.3 การสู่ร'างความุ่ผาสู่�กและความุ่พ7งพอใจัของบ�คลากร

ก. การจั�ดและบร�หาร

งาน

ก. การจั�ดและบร�หาร

งาน

ข. ระบบการประเมุ่�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานของ

บ�คลากร

ข. ระบบการประเมุ่�นผลการปฏิ�บ�ติ�งานของ

บ�คลากร

ค. การจั'างงานและความุ่

ก'าวหน'าในหน'าท�5การ

งาน

ค. การจั'างงานและความุ่

ก'าวหน'าในหน'าท�5การ

งาน

ก. การพ�ฒนาบ�คลากร

ก. การพ�ฒนาบ�คลากร

ข. การสู่ร'างแรงจั�งใจัและการพ�ฒนาความุ่

ก'าวหน'าในหน'าท�5การงาน

ข. การสู่ร'างแรงจั�งใจัและการพ�ฒนาความุ่

ก'าวหน'าในหน'าท�5การงาน

ก. สู่ภาพแวดล'อมุ่ในการท*างาน

ก. สู่ภาพแวดล'อมุ่ในการท*างาน

ข. การให'การสู่น�บสู่น�นและสู่ร'างความุ่พ7ง

พอใจัให'แก�บ�คลากร

ข. การให'การสู่น�บสู่น�นและสู่ร'างความุ่พ7ง

พอใจัให'แก�บ�คลากร

20/04/23 Excellence Training Institution 5

การบร�หารผลการปฏิ�บ�ติ�งาน• ว�ธ�การบร�หารแบบบ�รณัาการท�5มุ่��งเน'นผลการว�ธ�การบร�หารแบบบ�รณัาการท�5มุ่��งเน'นผลการ

ปฏิ�บ�ติ�งานของบ�คคลในองค"กร เพ45อให'ปฏิ�บ�ติ�งานของบ�คคลในองค"กร เพ45อให'องค"กรบรรล�เป6าหมุ่ายท�5ได'ก*าหนดไว'องค"กรบรรล�เป6าหมุ่ายท�5ได'ก*าหนดไว'

20/04/23 Excellence Training Institution 6

Performance Management

•Economic Force •Political Force •Cultural Force

•Economic Force •Political Force •Cultural Force

MissionMission

Strategy Strategy

•Management by Objective•Balance Scorecard

•Key Performance Indicator

•Management by Objective•Balance Scorecard

•Key Performance Indicator

EmployeePerformance

EmployeePerformance

Company Performance

Company Performance

Selection&

Promotion

Selection&

PromotionAppraisal Appraisal

Rewards Rewards

DevelopmentDevelopment

20/04/23 Excellence Training Institution 7

Performance Management Process

Performance PlanningObjective

Goal Setting

Performance PlanningObjective

Goal Setting

Managing Performance• Observe & document performance

•Coach & give feedback•Provide development & learning experience

•Reinforce effective performance, •manage poor performer

Managing Performance• Observe & document performance

•Coach & give feedback•Provide development & learning experience

•Reinforce effective performance, •manage poor performer Performance AppraisalPerformance Appraisal

Rewards Rewards Staffing Staffing Learning &Development

Learning &Development

CareerAdvancement

CareerAdvancement

Compensation/Salary/BonusCompensation/Salary/Bonus

RecognitionRecognitionSuccessionPlanningSuccessionPlanning

Personal Development

Personal DevelopmentCompetency AssessmentCompetency Assessment

Career Pathing Career Pathing

20/04/23 Excellence Training Institution 8

ระบบการบร�หารผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

สู่ภาพแวดล'อมุ่ภายในองค"การ สู่ภาพแวดล'อมุ่ภายนอกองค"การความุ่คาดหว�งของผ�'มุ่�สู่�วนได'เสู่�ย

ว�สู่�ยท�ศน"

พ�นธก�จั ค�าน�ยมุ่ และว�ฒนธรรมุ่

กลย�ทธ"องค"การ และแผนการบร�หารราชี้การ และแผนปฏิ�บ�ติ�ราชี้การ

ค*าร�บรองการปฏิ�บ�ติ�ราชี้การ: เป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ดของสู่�วนราชี้การ

ผ�'ปฏิ�บ�ติ�งานรายบ�คคล

ผลการปฏิ�บ�ติ�งาน (Performance) สู่มุ่รรถ่นะ (Competency)

20/04/23 Excellence Training Institution 9

รู�ปแบบการูบรู�หารูผลการูปฏิ�บ ติ�งานรู�ปแบบการูบรู�หารูผลการูปฏิ�บ ติ�งาน

20/04/23 Excellence Training Institution 10

Performance AppraisalStrategic Plan: Key Performance Indicators & Balance ScorecardStrategic Plan: Key Performance Indicators & Balance Scorecard

Individual Role: Individual Objectives & Individual ScorecardIndividual Role: Individual Objectives & Individual Scorecard

Performance Agreement - PAPerformance Agreement - PA

Performance Improvement Performance Improvement

Performance MeasurementPerformance Measurement

Performance related payPerformance related pay

Review•Coaching•Counseling

20/04/23 Excellence Training Institution 11

Competency Evaluation

Strategic Plan: Core CompetencyStrategic Plan: Core Competency

Individual Role: Job Related Competency/Knowledge/Skills Individual Role: Job Related Competency/Knowledge/Skills

Work BehaviorsWork Behaviors

Personal Competency Evaluation

Personal Competency Evaluation

Improvement NeedsImprovement Needs

Individual Development PlanIDP

Individual Development PlanIDP

20/04/23 Excellence Training Institution 12

ว�สู่�ยท�ศน"ประเด8น

ย�ทธศาสู่ติร"

เป�าปรูะสงค์� ติ วชี้��ว ด

ประสู่�ทธ�ผล

ค�ณัภาพ

ประสู่�ทธ�ภาพ

พ�ฒนาองค"กร

ติ วชี้��ว ดรูะด บบ�ค์ค์ล

ติ วชี้��ว ดรูะด บส�าน ก/กอง

Serve the Customer

Run the Business

Manage Resources

Capacity Building

แผนผ งเชี้�งยุ�ทธศาสติรู�(Strategy Map)

การูปรูะเมิ�นผลในภาพรูวมิขององค์�กรู(Corporate Scorecard)

แผนปฏิ�บ ติ�การู(Action Plan)ค์(า

เป�าหมิายุ งบปรูะมิาณแผนงาน/โค์รูงการู

1. ภาพรวมุ่การแปลงระบบประเมุ่�นผลลงสู่��ระด�บสู่*าน�ก/กองและระด�บบ�คคล

เป6าประสู่งค"

20/04/23 Excellence Training Institution 13

ห�วใจัสู่*าค�ญของท�กกระบวนการในการบร�หารห�วใจัสู่*าค�ญของท�กกระบวนการในการบร�หาร

PLAN ว�ติถ่�ประสู่งค"/เป6าหมุ่ายชี้�ดเจัน(ติ'องการผลสู่�มุ่ฤทธ�:อะไร)DO ปฏิ�บ�ติ�มุ่��งให'เก�ดผลสู่�มุ่ฤทธ�:ติามุ่ท�5วางแผนไว'CHECK ว�ดว�าปฏิ�บ�ติ�ได'ผลสู่�มุ่ฤทธ�:ติามุ่ท�5วางแผนหร4อไมุ่�(KPI ชี้�ดเจัน)ACT ปร�บปร�งแก'ไขให'ได'ติามุ่ท�5วางแผนไว'

A P

DC

แนวค�ดเบ4�องติ'นเก�5ยวก�บการประเมุ่�นผล

20/04/23 Excellence Training Institution 14

แนวทางในการแปลงระบบประเมุ่�นผลลงสู่��ระด�บบ�คคล

กระบวนการในการแปลงระบบประเมุ่�นผลลงสู่��ระด�บบ�คคล

ข �นติอนท�+ 1: การูยุ-นยุ นรูะบบปรูะเมิ�นผลขององค์�กรูระด�บองค"กร

ระด�บสู่*าน�ก/กอง

ระด�บบ�คคล

เป�าปรูะสงค์�และติ วชี้��ว ดในรูะด บองค์�กรู

รูะด บองค์�กรู

บทบาท หน.าท�+และภารูก�จของส�าน ก/กองท�+สน บสน�นติ(อเป�าปรูะสงค์�และติ วชี้��ว ด

ในรูะด บองค์�กรู

เป�าปรูะสงค์�ในรูะด บส�าน ก/กอง

ติ วชี้��ว ดในรูะด บส�าน ก/กอง

บทบาท หน.าท�+และภารูก�จในงานปรูะจ�าของส�าน ก/กอง

รูะด บส�าน ก/กอง

บทบาท หน.าท�+ของบ�ค์ค์ล ท�+สน บสน�นติ(อ

เป�าปรูะสงค์�และติ วชี้��ว ดของผ�.บ งค์ บบ ญชี้า

งานท�+ได.รู บมิอบหมิายุเป2นพ�เศษ

เป�าปรูะสงค์�ในรูะด บบ�ค์ค์ล

ติ วชี้��ว ดในรูะด บบ�ค์ค์ล

บทบาท หน.าท�+งานของบ�ค์ค์ล

(Job Description)

รูะด บบ�ค์ค์ล

ข �นติอนท�+ 2 : การูแปลงรูะบบปรูะเมิ�นผลจากรูะด บองค์�การูลงส�(รูะด บส�าน ก/กอง

21. ยุ-นยุ นบทบาทหน.าท�+

ของส�าน ก/กอง

22. ก�าหนดเป�าปรูะสงค์�ท�+

ส�าน ก/กองมิ�ส(วนผล กด นเป�าปรูะสงค์�

ขององค์�กรู

23 ก�าหนดเป�าปรูะสงค์�เพ�+มิเติ�มิ

ติามิหน.าท�+งานท�+ยุ งไมิ(ได.มิ�การูปรูะเมิ�น

24 ก�าหนดติ วชี้��ว ดในแติ(ละ

เป�าปรูะสงค์�

ข �นติอนท�+ 3 : การูแปลงรูะบบปรูะเมิ�นผลจากรูะด บส�าน ก/กองลงส�(รูะด บบ�ค์ค์ล

31. ยุ-นยุ นหน.าท�+งานของบ�ค์ค์ล

33. ก�าหนดเป�าปรูะสงค์�เพ�+มิเติ�มิ

ติามิหน.าท�+งานท�+ยุ งไมิ(ได.มิ�การูปรูะเมิ�น

34. ก�าหนดเป�าปรูะสงค์�เพ�+มิเติ�มิ

ติามิงานท�+ได.รู บมิอบหมิายุพ�เศษท�+ยุ ง

ไมิ(ได.มิ�การูปรูะเมิ�น

35 ก�าหนดติ วชี้��ว ดในแติ(ละ

เป�าปรูะสงค์�

32. ก�าหนดเป�าปรูะสงค์�ท�+บ�ค์ค์ลมิ�ส(วน

ผล กด นเป�าปรูะสงค์�ของผ�.บ งค์ บบ ญชี้า

ภาพรวมุ่การแปลงระบบประเมุ่�นผลลงสู่��ระด�บสู่*าน�ก/กองและระด�บบ�คคล

20/04/23 Excellence Training Institution 15

แนวทางการถ่�ายทอดติ�วชี้��ว�ดสู่��ระด�บสู่*าน�ก/กอง

เป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ดระด�บองค"กรเป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ดระด�บองค"กร

บทบาท หน'าท�5 และภารก�จัของสู่*าน�ก/กอง ท�5สู่น�บสู่น�นติ�อ

เป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ดระด�บองค"กร

บทบาท หน'าท�5 และภารก�จัของสู่*าน�ก/กอง ท�5สู่น�บสู่น�นติ�อ

เป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ดระด�บองค"กร

บทบาท หน'าท�5 และภารก�จัของสู่*าน�ก/กอง

(งานประจั*าของสู่*าน�ก/กอง)

บทบาท หน'าท�5 และภารก�จัของสู่*าน�ก/กอง

(งานประจั*าของสู่*าน�ก/กอง)

เป6าประสู่งค"ในระด�บสู่*าน�ก/กองเป6าประสู่งค"ในระด�บสู่*าน�ก/กอง

ติ�วชี้��ว�ดในระด�บสู่*าน�ก/กองติ�วชี้��ว�ดในระด�บสู่*าน�ก/กอง

ระด�บองค"กร

ระด�บสู่*าน�ก/กอง

20/04/23 Excellence Training Institution 16

กระบวนการแปลงระบบประเมุ่�นผลสู่��ระด�บกอง/สู่*าน�ก

ข��นติอนท�5 1: การย4นย�นระบบประเมุ่�นผลขององค"กรข��นติอนท�5 1: การย4นย�นระบบประเมุ่�นผลขององค"กรระด�บองค"กร

ระด�บสู่*าน�ก/กอง

ข��นติอนท�5 2: การแปลงระบบประเมุ่�นผลจัากระด�บองค"กรลงสู่��ระด�บสู่*าน�ก/กอง•ย4นย�นบทบาทหน'าท�5ของสู่*าน�ก/กอง•ก*าหนดเป6าประสู่งค"ท�5สู่*าน�ก/กอง มุ่�สู่�วนผล�กด�นเป6าประสู่งค"ขององค"กร•ก*าหนดเป6าประสู่งค"เพ�5มุ่เติ�มุ่ติามุ่หน'าท�5งานท�5ย�งไมุ่�ได'มุ่�การประเมุ่�น•ก*าหนดติ�วชี้��ว�ดในแติ�ละเป6าประสู่งค"

20/04/23 Excellence Training Institution 17

แนวทางการถ่�ายทอดติ�วชี้��ว�ดสู่��ระด�บบ�คคล

เป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ดระด�บสู่*าน�ก/กองเป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ดระด�บสู่*าน�ก/กอง

บทบาท หน'าท�5 ของบ�คคลท�5สู่น�บสู่น�นติ�อเป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ด

ของผ�'บ�งค�บบ�ญชี้าระด�บสู่*าน�ก/กอง

บทบาท หน'าท�5 ของบ�คคลท�5สู่น�บสู่น�นติ�อเป6าประสู่งค" และติ�วชี้��ว�ด

ของผ�'บ�งค�บบ�ญชี้าระด�บสู่*าน�ก/กอง

บทบาท หน'าท�5ของบ�คคลติามุ่ Job Descriptionบทบาท หน'าท�5ของบ�คคล

ติามุ่ Job Description

เป6าประสู่งค"ในระด�บบ�คคลเป6าประสู่งค"ในระด�บบ�คคล

ติ�วชี้��ว�ดในระด�บบ�คคลติ�วชี้��ว�ดในระด�บบ�คคล

ระด�บบ�คคล

ระด�บสู่*าน�ก/กอง

งานท�5ได'ร�บมุ่อบหมุ่ายเป;นพ�เศษ

งานท�5ได'ร�บมุ่อบหมุ่ายเป;นพ�เศษ

20/04/23 Excellence Training Institution 18

กระบวนการแปลงระบบประเมุ่�นผลสู่��ระด�บกอง/สู่*าน�ก

ข��นติอนท�5 1: การย4นย�นระบบประเมุ่�นผลขององค"กรข��นติอนท�5 1: การย4นย�นระบบประเมุ่�นผลขององค"กรระด�บองค"กร

ระด�บสู่*าน�ก/กอง

ข��นติอนท�5 2: การแปลงระบบประเมุ่�นผลจัากระด�บองค"กรลงสู่��ระด�บสู่*าน�ก/กอง•ย4นย�นบทบาทหน'าท�5ของสู่*าน�ก/กอง•ก*าหนดเป6าประสู่งค"ท�5สู่*าน�ก/กอง มุ่�สู่�วนผล�กด�นเป6าประสู่งค"ขององค"กร•ก*าหนดเป6าประสู่งค"เพ�5มุ่เติ�มุ่ติามุ่หน'าท�5งานท�5ย�งไมุ่�ได'มุ่�การประเมุ่�น•ก*าหนดติ�วชี้��ว�ดในแติ�ละเป6าประสู่งค"

ข��นติอนท�5 3: การแปลงระบบประเมุ่�นผลจัากระด�บสู่*าน�ก/กองลงสู่��ระด�บบ�คคล•ย4นย�นหน'าท�5งานของบ�คคล•ก*าหนดเป6าประสู่งค"ท�5บ�คคล มุ่�สู่�วนผล�กด�นเป6าประสู่งค"ของผ�'บ�งค�บบ�ญชี้า•ก*าหนดเป6าประสู่งค"เพ�5มุ่เติ�มุ่ติามุ่หน'าท�5งานท�5ย�งไมุ่�ได'มุ่�การประเมุ่�น•ก*าหนดเป6าประสู่งค"เพ�5มุ่เติ�มุ่ติามุ่งานท�5ได'ร�บมุ่อบหมุ่ายพ�เศษท�5ย�งไมุ่�ได'มุ่�การประเมุ่�น•ก*าหนดติ�วชี้��ว�ดในแติ�ละเป6าประสู่งค"

ระด�บบ�คคล

20/04/23 Excellence Training Institution 19

20/04/23 Excellence Training Institution 20

ร�ปแบบการถ่�ายทอดเป6าหมุ่ายผลการปฏิ�บ�ติ�งาน1 . การถ่�ายทอดเป6าหมุ่ายผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

ลงมุ่าโดยติรง2. การถ่�ายทอดเป6าหมุ่ายผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

โดยการแบ�งค�าติ�วเลข3. การถ่�ายทอดเป6าหมุ่ายผลการปฏิ�บ�ติ�งาน

ท�5ผ�'ใติ'บ�งค�บบ�ญชี้าได'ร�บมุ่อบหมุ่ายให'ปฏิ�บ�ติ�งานเพ�ยงบางด'าน

20/04/23 Excellence Training Institution 21

ดร.ณั�ฐว�ฒน" น�ปกากร

Excellence Training Institution – ETIOffice and Fax: 0-2880-8296Mobile: 08-9130-0580E-mail address: natdms@yahoo.com, natdms@thaimail.com.