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Ventana Estudiantil Outsourcing: Breve revisión del Marco Normativo Influencia de los niños de 3 a 9 años en la decisión de compra de sus padres Factores que influyen en el tiempo de permanencia de los socios de los gimnasios en la capital de San Luis Potosí FEBRERO 2019 | NO. 1 | ISSN-XXXX-XXXX
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Outsourcing: Breve revisión del Marco Normativo
Influencia de los niños de 3 a 9 años en la decisión de compra de sus padres
Factores que influyen en el tiempo de permanencia de los socios de los gimnasios en la capital de San Luis Potosí
FEBRERO 2019 | NO. 1 | ISSN-XXXX-XXXX
Revista Digit@l Ventana Estudiantil ®
Comité editorial
Dra. Rosalba Martínez Hernández Dr. Pablo J. Vázquez Sánchez Dra. María Gregoria Benítez Lima
Contacto principal
Dra. Rosalba Martínez Hernández Correo: [email protected]
Dirección postal
Francisco I. Madero 849 Moderna, De Tequisquiapan, 78233 San Luis, S.L.P.
Revista Digit@l Ventana Estudiantil (1): Febrero, 2019 ISSN: Pendiente
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del Comité Editorial de la Revista Digit@l Ventana Estudiantil de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí.
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REVISTA VENTANA ESTUDIANTIL
Acerca de la Revista
Políticas
La Revista Digit@l Ventana Estudiantil (REDVE) de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP), es una revista digital, que tiene como objetivo divulgar los resultados de investigaciones realizadas por los estudiantes, producto de los Seminarios de Investigación en Ciencias Contables, Administrativas, de Mercadotecnia Estratégica, Agronegocios y en Administración y Políticas Públicas.
La idea de crear esta Revista Digit@l Ventana Estudiantil, surge por el interés de los investigadores que imparten los cursos y seminarios de investigación, de dar a conocer a la comunidad estudiantil de la FCA y de la UASLP, los trabajos que realizan los estudiantes de las licenciaturas que ofrece esta dependencia, y con ello, promover el interés por la investigación científica.
La Revista Digit@l Ventana Estudiantil se publica semestralmente.
Se trata de una publicación que proporciona la última información sobre prácticas y tendencias en temas que reflejan las inquietudes e intereses de sus estudiantes, entre ellos los aspectos contable administrativos de las organizaciones, cuestiones relacionadas con la mercadotecnia y los agronegocios. Los artículos se ofrecen como un medio de apoyo a las futuras generaciones de estudiantes, en principio, en la parte académica con la finalidad de que desarrollen sus trabajos de investigación con eficacia y eficiencia. En segunda instancia, como apoyo en la parte profesional al fortalecer mediante la generación del conocimiento el crecimiento profesional de los estudiantes. De ahí que se defina como una revista dinámica e interactiva diseñada para contribuir al desarrollo y formación estudiantil.
Objetivos
Dar a conocer a la comunidad universitaria los trabajos de investigación realizados por los estudiantes de la FCA.
Promover el interés por la investigación en el campo de las ciencias contables, administrativas, de mercadotecnia estratégica, agronegocios y administración de políticas públicas.
Fortalecer el conocimiento teórico-práctico de los estudiantes.
Conservación de los documentos
El Departamento de Innovación Educativa, responsable del diseño editorial de REDVE conservará todos los trabajos que se publiquen, y protegerá el contenido del sitio web en donde se albergará dicha revista.
ISSN: Registro en trámite
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Coordinación de la Revista Digit@l Ventana Estudiantil
Director de la Facultad de Contaduría y Administración
Dr. Carlos González López
Comité Editorial
Dra. Rosalba Martínez Hernández
Dr. Pablo J. Vázquez Sánchez
Dra. María Gregoria Benítez Lima
Consejo Editorial
Dra. Paola Isabel Rodríguez Gutiérrez
Dra. Azucena del C. Martínez Rodríguez
Dra. María del Pilar Pastor Pérez
Dra. Adriana Eugenia Ramos Ávila
Dr. Armando Medina Jiménez
Dra. Martha Puente Esparza
Profesores que conforman los Cuerpos Académicos de la Facultad
Diseño Editorial
ITI. Jesús Eduardo Salinas Guel
LA. Laura Marcela Mendez Compean
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ContenidoEditorial......................................................................................................................................3
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EditorialLa Revista Digit@l Ventana Estudiantil (REDVE), de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP), es una publicación académica semestral. Tiene como propósito, divulgar los resultados de investigaciones realizadas por los estudiantes, producto de los Seminarios de Investigación en Ciencias Contables, Administrativas, de Mercadotecnia Estratégica, Administración y Políticas Públicas, y Agronegocios.
La finalidad de la REDVE, es el contribuir a fortalecer una de las dimensiones reflejadas en el Modelo Educativo de la UASLP, dirigida a mejorar en sus estudiantes la formación científica, tecnológica y de investigación, y con ello el desarrollo de competencias y capacidades para la investigación, que permitan sustentar soluciones a problemas estratégicos y generar nuevo conocimiento (UASLP, 2017). Así mismo, en su visión destaca la formación de profesionales competentes, ciudadanos socialmente responsables y capaces de contribuir a solucionar grandes problemas colectivos (PLADE, 2014-2023:151).
La REDVE, nace del interés de la FCA y de los profesores que imparten los cursos y seminarios de investigación, para dar a conocer a la comunidad estudiantil, los trabajos que realizan los estudiantes de las licenciaturas que ofrece esta dependencia. Los objetivos de la revista, están enfocados: a) Dar a conocer a la comunidad universitaria los trabajos de investigación realizados por los estudiantes de la FCA; b) Promover el interés por la investigación en el campo de las ciencias Contables, Administrativas, Mercadotecnia estratégica, Administración y políticas públicas y Agronegocios, y c) Fortalecer el conocimiento teórico-práctico de los estudiantes.
Las razones anteriores, permiten la creación de esta revista y posicionarla en el ámbito estudiantil universitario; la cual pretende que los alumnos cuenten con un espacio digital académico, tanto para, difundir y enriquecer sus trabajos de investigación, así como promover el conocimiento científico.
El trabajo de revisión, hace un análisis documental en relación a la modalidad del Outsourcing, haciendo mención de las leyes que lo reconocen. De los trabajos de investigación, la primera contribución se enfocó en investigar la influencia que tienen los niños de tres a nueve años de edad, en la toma de decisión de compra de sus padres en productos de entretenimiento. El otro estudio, se orientó en determinar los factores que influyen en el tiempo de permanencia de los usuarios en los gimnasios ubicados en la capital de San Luis Potosí.
El equipo de investigadores que respalda la REDVE de la FCA de la UASLP, tiene la expectativa de publicar semestralmente un número, con cinco trabajos, tanto de revisión como de investigación, producto de los Seminarios de Investigación, por lo que estos resultados consolidarán esta revista, con el registro de ISSN. En este primer número solo se publican tres artículos con la intención de cuidar la calidad del contenido de la revista.
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Resumen
El outsourcing es una modalidad de tercerización que surgió aproximadamente en la decada de los 80’s cuando se buscaba mejorar la calidad y eliminar el despilfarro que traía sistemas de gestión, tiempo y calidad. En nuestro país surgió hace más de 40 años e inicialmente con servicios de limpieza y seguridad. De acuerdo con varios autores esta modalidad que inició con el objetivo de beneficiar la competitividad en las empresas, ha sido utilizada para hacer omisión de las obligaciones fiscales como pago de retenciones de Impuesto Sobre la Renta (ISR) y, al tratarse de un tema laboral el pago de cuotas obrero patronal que establece la Ley del Seguro Social (LSS), así como la disposición en la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA) a la empresa de outsourcing y a la que contrata el servicio.
Este trabajo tiene como objetivo hacer un análisis documental en relación a esta modalidad del outsourcing, haciendo mención de las leyes que lo reconocen (Ley del ISR, Ley Federal del Trabajo (LFT) y Ley del Seguro Social y, la LIVA.
Palabras clave
Outsourcing, Ventajas y Desventajas, LISR, LSS, LIVA.
Introducción
La prestación de servicios de personal o subcontratación, es un esquema muy común que ha sido adoptado por diversas empresas, con el fin de administrar de manera más eficiente los recursos humanos (Hernández, 2017).
El outsourcing, la subcontratación o bien la internalización como le suelen denominar algunos autores ha sido definida como “un fenómeno generalizado y de creciente importancia que puede conceptualizarse como un acuerdo por el que una empresa subcontrata o adquiere en el mercado parte de sus actividades”. A este respecto se ha llegado al consenso de que la externalización constituye “una opción estratégica para mejorar la competitividad de la organización” y diversos estudios han examinado sus beneficios potenciales Martínez, Vela, De Luis y Pérez (2007).
Las empresas subcontratadas podrán adaptarse a las necesidades que tenga la empresa subcontratante entre las que se consideran: el número de personal que necesitan, el tiempo que requerirán de este servicio, entre otras, que ayudará a las empresas subcontratantes a lograr una mayor eficiencia productiva y sobre todo a seguir en el mercado (Dávalos, 2017).
Andrea Monserrat Alvarado Lozano
Outsourcing: Breve revisión del Marco Normativo
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En nuestro país de acuerdo a Martínez y Archundia (2015), el outsourcing inició en México hace más de 40 años, cuando las compañías contrataban los servicios de vigilancia y limpieza de otras empresas. Posteriormente, se desarrollaron los servicios de oursourcing correspondientes a los comedores y mantenimiento, hasta llegar a nuestros días, para identificar servicios en áreas de “reclutamiento y selección de personal, relaciones públicas, sistemas de información, mantenimiento de sistemas y procesamiento de datos, entre muchas otras” Martínez y Archundia (2015).
Sin embargo, a pesar de que es una estrategia utilizada con frecuencia, presenta aspectos relevantes que es necesario abordar desde la perspectiva jurídica, ya que de acuerdo a López (2011), el Sistema de Administración Tributaria (SAT) tiene conocimiento de prácticas evasoras de outsourcing con respecto a la evasión del pago de impuestos como retención de ISR, IVA y el pago de cuotas obrero patronales.
Objetivo
Analizar el marco normativo en relación al outsourcing, Ley Federal del Trabajo (LFT) Impuesto Sobre la Renta (ISR), Ley del Seguro Social (LSS) y, Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El outsourcing en el contexto actual
El outsourcing o externalización es un término que con frecuencia se utiliza en el ámbito de los negocios, cuando se habla acerca de la prestación de servicios de terceros para la realización de actividades dentro de una empresa. Diversos autores, han hecho mención de este término en artículos y trabajos de investigación, como se observa en el cuadro 1.
Autor DefiniciónCostescu, Dumitrescu, y Duran (2012)
La subcontratación representa la delegación de una tarea, la responsabilidad y las decisiones a un tercero (empresa externa).
A. Gavin & Matherly, (1997)
Utilización de proveedores externos para satisfacer cualquiera de los requisitos de capital de una empresa: material, mano de obra, o planta y equipo.
Martínez y Archundia Fernández (2015)
Fenómeno conceptualizado como un acuerdo por el que una empresa subcontrata o adquiere en el mercado parte de sus actividades.
Dolgui & Proth, (2013)
Acto de obtener productos semielaborados, productos terminados o servicios de una empresa externa si estas actividades se realizaban tradicionalmente internamente.
Cuadro 1. Autores que definen el outsourcing. Fuente: Elabora-ción Propia con base en los trabajos de Costescu, Dumitrescu, & Duran (2012), Gavin & Matherly, (1997), Martínez y Archundia (2015) y Dolgui & Proth, (2013).
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Antecedentes del outsourcing
Se inicia en la era post industrial, donde la competencia en los mercados globales vio un incremento importante, después de la segunda guerra mundial, se buscó por parte de las empresas la concentración de la mayor cantidad de actividades posibles, para no depender de los proveedores (Augurzky & Scheuer, 2007).
En los años 80s, se puso atención especialmente en la calidad y la eliminación del despilfarro lo cual trajo sistemas de gestión, tiempo y calidad. A partir de las estrategias anteriores se empezó a responder a las necesidades de las empresas en el entorno actual y potenció el proceso de proyección estratégica. Es entonces que en 1980, se crea el término de outsourcing que describe la tendencia de las grandes compañías de transferir parte de sus funciones a proveedores (López, 2017).
En México el outsourcing comenzó desde hace 40 años con la contratación de servicios básicos, entre ellos los de vigilancia y limpieza, entre otros. Posteriormente, “en la década de los años setenta se dio un crecimiento de las agencias consultoras.” (Bolaños, 2016).
De acuerdo a Costescu, Dumitrescu y Duran (2012), la subcontratación se clasifica en dos grandes vertientes: a) La subcontratación a nivel de empresa mediante la reubicación y la división de las tareas principales: la transferencia de servicios y actividades puede tener lugar en las filiales nacionales de la empresa o en las sucursales en el extranjero; b) el outsourcing fuera de la empresa: en este caso, la externalización de algunos servicios y actividades puede ocurrir en empresas del mismo país o en empresas extranjeras (también llamadas outsourcing offshore).
Ventajas y Desventajas
El outsourcing llama la atención de los líderes empresariales, y de acuerdo a Caruth, Pane, Haden & Caruth (2013), es importante hacer conocimiento de las ventajas que tiene este fenómeno, no obstante, también es necesario
hacer mención de algunas desventajas.
Entre las ventajas se consideran las siguientes.
1. La reducción de gastos: Las empresas de outsourcing pueden realizar actividades con mayor frecuencia, más baratas y más rápidas.
2. Conserva tiempo y esfuerzo de gestión: La administración puede entonces cambiar su tiempo y esfuerzos de las tareas transaccionales de recursos humanos y centrarse en las competencias básicas que distinguen a la organización de sus competidores.
3. Aumento de las Competencias Organizacionales: Se puede dedicar más tiempo y esfuerzo a las actividades de transformación que apoyan directamente las competencias básicas de la organización y contribuyen a los resultados finales.
4. Experiencia Profesional: Empresas de outsourcing suelen ofrecer una profundidad de experiencia y esta experiencia permite que una empresa externa realice actividades con mayor eficacia.
Como desventajas se mencionan las siguientes.
1. Aumento de los costos directos: Muchos costos de recursos humanos son costos ocultos. Por lo tanto, cuando se identifican como costos específicos a través de la función de subcontratación, estos costos pueden parecer altos.
2. Disminución de la moral de los empleados: Los empleados pueden sentir que el uso de empresas externas para llevar a cabo actividades de gestión de recursos humanos crea un sentido de despersonalización. Ahora los empleados tienen que lidiar con personas ajenas a la organización, mientras que antes se ocupaban de individuos con los que conocían y trabajaban.
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3. Mala calidad del servicio: Aunque se pueden lograr ahorros de costos con la contratación externa, los usuarios no suelen estar satisfechos con la calidad del servicio asociado con las funciones externalizadas.
4. Responsabilidades confusas: Cuando se utilizan varias empresas de outsourcing, puede producirse algún conflicto en relación a la entidad o entidades que debe realizar las funciones. Para evitar esa confusión, es necesario contar con claras prescripciones de rol.
Aspectos Fiscales y Marco Normativo
Aunque el outsourcing es una estrategia con beneficios notables, esta actividad “se está utilizando de manera abusiva en términos fiscales” (Bolaños, 2016), de ahí que, las autoridades fiscales han emitido diversos “Criterios no vinculativos”, con el objetivo de contrarrestar prácticas indebidas. El punto de partida lo constituyen las definiciones que cada ley establece para el outsourcing y los lineamientos generales para operar bajo este esquema en una empresa que todo contador debe saber.
Ley Federal del Trabajo.
Al hablar de outsourcing o subcontratación, se hace referencia a la materia laboral, es por ello que en el artículo 15-A de la LFT, se indica que trabajo de subcontratación es aquel, por medio del cual, un patrón denominado contratista ejecuta obras o presta servicios con sus trabajadores bajo su dependencia, a favor de un contratante, persona física o moral, la cual fija las tareas del contratista y lo supervisa en el desarrollo de los servicios o la ejecución de las obras contratadas (México, 2018).
Además este tipo de trabajo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
a) No podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad, que se desarrollen en el centro de trabajo.
b) Deberá justificarse por su carácter especializado.
c) No podrá comprender tareas iguales o similares a las que realizan el resto de los trabajadores al servicio del contratante.
Ley del Seguro Social
La LSS reconoce el outsourcing como una figura con responsabilidad y obligaciones, es por ello que en la ley hace mención de esta modalidad con el motivo de regularlo.
En el artículo 15 A expone lo siguiente:
“Cuando en la contratación de trabajadores para un patrón, a fin de que ejecuten trabajos o presten servicios para él, participe un intermediario laboral, cualquiera que sea la denominación que patrón e intermediarios asuman, ambos serán responsables solidarios entre sí y en relación con el trabajador, respecto del cumplimiento de las obligaciones contenidas en esta Ley.”
[…Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, cuando un patrón o sujeto obligado, cualquiera que sea su personalidad jurídica o su naturaleza económica, en virtud de un contrato, cualquiera que sea su forma o denominación, como parte de las obligaciones contraídas, ponga a disposición trabajadores u otros sujetos de aseguramiento para que ejecuten los servicios o trabajos acordados bajo la dirección del beneficiario de los mismos, en las instalaciones que éste determine, el beneficiario de los trabajos o servicios asumirá las obligaciones establecidas en esta Ley, en relación con dichos trabajadores, en el supuesto de que el patrón omita su cumplimiento, siempre y cuando el Instituto hubiese notificado previamente al patrón el requerimiento correspondiente y éste no lo hubiera atendido…] (Ley del Seguro Social, 2015)
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Ley del Impuesto Sobre la Renta
La subcontratación laboral es una deducción autorizada de la LISR, según el artículo 27 fracción V, en su último párrafo se mencionan los requisitos que deben de cumplir los contribuyentes.
“Tratándose de subcontratación laboral en términos de la Ley Federal del Trabajo, el contratante deberá obtener del contratista copia de los comprobantes fiscales por concepto de pago de salarios de los trabajadores que le hayan proporcionado el servicio subcontratado, de los acuses de recibo, así como de la declaración de entero de las retenciones de impuestos efectuadas a dichos trabajadores y de pago de las cuotas obrero patronales al Instituto Mexicano del Seguro Social. Los contratistas estarán obligados a entregar al contratante los comprobantes y la información a que se refiere este párrafo” (Ley del Impuesto Sobre la Renta , 2016).
Ley del Impuesto al Valor Agregado
En lo que respecta al acreditamiento del IVA pagado por dichos servicios de subcontratación laboral, el artículo 5to fracción II de la LIVA menciona lo siguiente:
“II. Que el impuesto al valor agregado haya sido trasladado expresamente al contribuyente y que conste por separado en los comprobantes fiscales a que se refiere la fracción III del artículo 32 de esta Ley. Adicionalmente, cuando se trate de actividades de subcontratación laboral en términos de la Ley Federal del Trabajo, el contratante deberá obtener del contratista copia simple de la declaración correspondiente y del acuse de recibo del pago del impuesto, así como de la información reportada al Servicio de Administración Tributaria sobre el pago de dicho impuesto. A su vez, el contratista estará obligado a proporcionar al contratante copia de la documentación mencionada, misma que deberá ser entregada en el mes en el que el contratista haya efectuado el pago. El contratante, para efectos del acreditamiento en el mes a que
se refiere el segundo párrafo del artículo 4o. de esta Ley, en el caso de que no recabe la documentación a que se refiere esta fracción, deberá presentar declaración complementaria para disminuir el acreditamiento mencionado;” (Ley del Impuesto al Valor Agregado, 2016)
Resolución Miscelánea Fiscal
Recientemente fue publicada la Primera Resolución de Modificaciones a la Resolución Miscelánea Fiscal para 2017, en donde se reconoce al outsourcing y lo hace partícipe de las obligaciones correspondientes, esto con el fin de evitar algunas omisiones.
“3.3.1.44 Para los efectos de los artículos 27, fracción V, último párrafo de la Ley del ISR, así como 5, fracción II y 32, fracción VIII de la Ley del IVA; tratándose de subcontratación laboral en términos de la Ley Federal del Trabajo, las obligaciones del contratante y del contratista a que se refieren las citadas disposiciones, correspondientes a los meses de enero, febrero y marzo de 2017, podrán cumplirse en el mes de abril del mismo año, utilizando el aplicativo informático que se dará a conocer en el Portal del SAT.
Para ejercer la facilidad prevista en esta regla, el contratista además, deberá emitir el CFDI de nómina utilizando el complemento de nómina versión 1.2., conforme a lo previsto en el Artículo Trigésimo Segundo Transitorio de la RMF para 2017, publicada en el DOF el 23 de diciembre de 2016 y proporcionar la información de la Sección “Subcontratación”.
Los contribuyentes que presten el servicio de suministro de personal en cualquier modalidad prevista en la Ley Federal del Trabajo, diversa a la subcontratación laboral, podrán acceder a la facilidad prevista en la presente regla, siempre que cumplan con los requisitos señalados en las disposiciones antes mencionadas.” (Servicio de Administración Tributaria, 2017).
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Estudios referentes al Outsourcing
Costescu, Dumitrescu, & Duran (2012), en el periodo de 1989, analizaron la forma en que afectaba el outsourcing a los impuesto y a los salarios percibidos entre los habitantes de Rumania. Los resultados que obtuvieron reflejan que, el personal que estaba bajo un servicio social donde no se hacia la retención de los salarios solo se hacia la retención de los impuestos.
Después de publicar estos resultados, se promulgó una ley en donde se hiciera el pago de los impuestos y con el cual se crearía un fondo para las personas con discapacidad así como para el servicio de salud.
Otra conclusión a la que llegaron fue, que hubo muchos períodos en los que la suma de los ingresos fiscales y de dividendos fue menor que las contribuciones sociales que el agente económico tuvo que pagar y esto debido a que se les paga con dinero no gravado es decir, que este dinero provenía de los dividendos.
Por su parte Albanese, Briozzo, Argañaraz, & Vigier, (2013) durante el periodo julio-octubre del 2010, en la ciudad de Bahía Blanca, Argentina, realizaron un análisis con 159 Pymes, respecto al outsourcing de la contabilidad entre sus resultados se observó, que las empresas con un mayor nivel de tercerización resultaron en promedio más jóvenes y de menor tamaño, con menor proporción de propietarios sin educación universitaria, y menor participación de formas legales con responsabilidad limitada.
Además en primer término se definió a la tercerización en forma binaria encontrando que el 68% de las firmas procesa en forma interna la información contable. Posteriormente, empleando una definición ordinal de tercerización se clasificaron a las firmas en tres niveles. En virtud de ello, el 27% cuenta con el asesoramiento de un contador público en relación de dependencia y procesa la información en forma interna (tercerización baja), el 38% de las empresas contrata los servicios de contador
público externo y procesa internamente la información (tercerización media), mientras que el 35% restante subcontrata el procesamiento de la información y cuenta con el servicio de un contador público externo (tercerización alta).
Conclusiones
De acuerdo a lo analizado, se puede decir que si bien, el outsourcing se inscribe en el ámbito empresarial como una herramienta estratégica con múltiples ventajas, entre ellas que sirve para mejorar la calidad, la competitividad y reducir el tiempo para la elaboración de un producto o servicio. Se ha visto un abuso por parte de las empresas dedicadas a este servicio y los líderes empresariales que lo adquieren ya que se genera una responsabilidad confusa que ha dado lugar a la evasión fiscal, situación que no se ha considerado como una desventaja, pero que se considera así, para los grupos de interés de las empresas afectadas.
A pesar de que el outsourcing no es un fenómeno nuevo, en la actualidad se puede percibir una problemática hasta el punto de observar demandas en contra de este servicio por parte del Sistema de Administración Tributaria (SAT).
Así, es lógico que se hayan creado medidas que apoyen a fomentar cabalmente las responsabilidades de las empresas que utilizan el outsourcing. En este contexto el marco normativo identificado en la Ley del ISR, Ley del IVA y la Ley del Seguro Social fomentan que así sea.
Referencias
Gavin, T. A., & Michele Matherly, C. (1997). Outsourcing: an operational auditing perspective. Managerial Auditing Journal, 12(3), 116-122.
Albanese, D. E., Briozzo, A. E., Argañaraz, A. A., & Vigier, H. P. (2013). Determinantes de la tercerización del servicio de información contable en las Pymes: el caso de la Argentina. Revista de Administração Mackenzie.
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Augurzky, B., & Scheuer, M. (2007). Outsourcing in the German hospital sector. The Service Industries Journal, 27(3), 263-277.
Bolaños Peréz, A. (2016). El outsourcing en México: Pasado, presente y ¿futuro? Revista del Colegio de Contadores Públicos de México.
Caruth, D. L., Haden, S. S. P., & Caruth, G. D. (2013). Critical factors in human resource outsourcing. Journal of Management Research, 13(4), 187.
Costescu, I. D., Dumitrescu, C. D., & Duran , V. (2012). The influence of outsourcing on company taxation. Annals of DAAAM & Proceedings. Retrieved from: http://web.a.ebscohost.com.creativaplus.uaslp.mx/ehost/pdfviewer/ pdfviewer?vid=1&sid=c5a81d3a7892-4 3 1 8 - a 9 3 8 - 8ff769879c11%40sessionmgr4007
Dávalos, R. (2017). Tendencias en servicios de outsourcing. KPMG en México. Retrieved from https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias/2017/08/tendenciasen-servicios-de-outsourcing-aspectosfiscales.html
Dolgui, A., & Proth, J.-M. (2013). Outsourcing: definitions and analysis. International Journal of Production Research, 23-24 6769-6777.
Hernandez Cota, J. P. (2017). Outsourcing en 2017, Deducción para ISR y Acreditamiento de IVA Contador Mx. Retrieved from https:/ /contadormx.com/2017/01/27/outsourcing-en-2017-deduccion-para-isr-y-acreditamiento-deiva/
Ley del Impuesto al Valor Agregado (2016). Diario Oficial de la Federación. Retrieved from http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/77_301116.pdf
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Resumen
El propósito de este estudio fue Identificar la influencia que tienen los niños de 3 a 9 años de edad, en la toma de decisión de compra de sus padres en productos de entretenimiento en la capital de San Luis Potosí. La finalidad es aportar algunas sugerencias a los padres para que identifiquen que aspectos tiene que tomar en cuenta al momento de la elección de dicho producto para sus hijos. La investigación fue descriptiva con un diseño transversal. La población se integró por los padres de la familia con hijos entre 3 y 9 años, residentes en la capital de San Luis Potosí; el tipo de muestreo fue no probabilístico a juicio del investigador. Los hallazgos encontrados permitieron afirmar que en efecto los niños representan un agente de influencia en la decisión de compra de sus padres.
Palabras clave
Marketing infantil, consumidor infantil, mercado, decisión de compra.
Introducción
infancia, se considera que ha sido la denominación seleccionada para designar un periodo de tiempo de la evolución personal de un individuo, en relación con el total de su vida. “La nueva generación infantil del siglo XXI, es única en la historia, pues los niños han estado conectados al mundo digital desde temprana edad debido a la penetración de la tecnología” (Otero y Giraldo, 2017).
Al respecto, si existe “… un mercado donde los cambios se producen sin cesar, el consumidor evoluciona trepidantemente y las necesidades o deseos están mutando de forma vírica, éste es, sin lugar a dudas, el de los niños” (Tur y Ramos, como se cita en Otero y Giraldo, 2017:10). Por lo anterior, es de considerar, que el marketing debe estar atento a las necesidades de los pequeños ya que son los futuros consumidores. En el momento que la empresa encuentra la necesidad del niño, el marketing comienza a diseñar una serie de estrategias para posicionar la marca ante los ojos del consumidor, en este caso en el niño. El marketing infantil se ha solidificado y se ha convertido en el punto de atención de las empresas.
Ortegón, Royo y Robayo (2015) mencionan que el estudio del segmento infantil es importante,
Influencia de los niños de 3 a 9 años en la decisión de compra de sus padres
Uresti González Denisse Marisol | Marín Vázquez Jorge de Jesús | Machuca Hernández Juana Lidia | Zapata Velázquez Tiffany Lizbeth | Zúñiga Contreras Edith de Jesús
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pues se ha comprobado que los niños no solo tienen su “propio dinero” para gastar en una variedad de productos de su elección, sino que también ejercen influencia hacia los productos que compran sus padres. Así mismo, estudios realizados por distintas fuentes afirman que, “el público infantil debe ser entendido como un mercado autónomo y no un complemento del mercado de adultos”.
Asimismo, destaca Hermoso (2010) que, en la década de los sesenta del siglo XX, James McNeal, el gurú del marketing para niños en los Estados Unidos trataba de vender sus conocimientos a las empresas, su mensaje caía en saco roto y era tachado de iluso. Era imposible pensar que los niños podían tener el poder de compra; sin embargo, identificó que poder de influencia de los niños, ubicándolos como un gran mercado para las marcas, mismas que no le prestaron mucha atención.
Los niños hoy en día, son decisores de compra, de ahí la importancia de investigar el comportamiento del consumidor infantil; ya que aunque el poder adquisitivo de los niños es muy bajo son un interlocutor muy importante a la hora de decidir las compras.
Así mismo, cabe destacar que el impacto que tiene la tecnología sobre los niños, se debe a que, cada vez están más expuestos a internet y su comportamiento es diferente ante la nueva era digital. Al respecto, estudios realizados en Chile, concluyen que el 54% de los menores ya es usuario del móvil, cuyas principales actividades son jugar y hablar con porcentajes similares entre niños y niñas (Bringué, Sádaba y Tolsá, 2011; Livingstone, como se cita en Berrios, Buxarrais y Garcés, 2015). Esto corrobora que el uso del teléfono móvil por parte de los niños chilenos se inicia precozmente.
De acuerdo con lo antes planteado, es de considerar, que hoy en día, los niños tienen una gran influencia sobre sus padres al momento de la decisión de compra sobre un producto de entretenimiento, debido a que los padres toman mucho en cuenta la opinión de sus hijos
porque dicho artículo de entretenimiento será utilizado por el niño. La información anterior, condujo a realizar una investigación para identificar ¿de qué manera influyen los niños de 3 a 9 años en la compra de sus padres en productos de entretenimiento en la capital de San Luis Potosí?, ya que en la actualidad se han generado diversos cambios en el comportamiento de dichos consumidores, entre los cuales, está el avance tecnológico al que se enfrentan día a día.
Propósito de la investigación
Identificar de qué manera influyen los niños de 3 a 9 años de edad, en la decisión de compra de sus padres en productos de entretenimiento en la capital de San Luis Potosí.
Marco Referencial
El marketing infantil y sus características
Para Portela (2011) el marketing es un conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. El marketing tiene como función destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.
“El marketing infantil es una herramienta formadora de futuros consumidores y posteriores clientes que tiene como fin llegar en principio a padres y madres, y que con el tiempo sus acciones, seguidas de hábitos de conducta formarán al pre-adolescente y por último al adolescente consumidor” (Portela, 2011:21).
El mercado representa el conjunto de personas, organismos, instituciones etc., con necesidades y deseos de satisfacer en común. Ahora bien, se puede decir, que el marketing infantil es la etapa en donde los pequeños son bombardeados de publicidad por las empresas que se dedican a satisfacer las necesidades del sector infantil para que a su vez estos consumidores del futuro les pidan a sus padres que les compren
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un producto de entretenimiento y/o cualquier otro.
Autores como, McNeal, (1992); Nueno y Muriel (2002), han clasificado los tipos de mercado infantil de forma tripartita: mercado primario o directo; mercado de influencia y mercado futuro. A continuación de desglosa cada uno de ellos:
Mercado primario o directo. Para Nueno y Muriel, como se cita en Mateos (2015) el niño gestiona un “Pocket Money”, o asignación de dinero con el que cubre la compra de productos ajustándose al marco de ese presupuesto. Esto se refiere a lo que se conoce como “la paga”.
Resultados de la investigación realizada por McNeal, como se cita en Mateos (2015), los productos donde mayor gasto hacían los niños era en las categorías de juguetes y golosinas, pero de estas dos en lo que más gastan es en la última. Otra aportación de la investigación de McNeal, como se cita en Mateos, destaca que en el siglo XX, los niños comenzaron a tener más dinero para comprar y empezaron a gastar parte de sus ahorros en artículos más caros como la ropa. Según este autor, en este mercado primario, conforme pasan los años, los menores aumentan sus exigencias debido a que les llaman más la atención productos de costos más elevados y les gusta marcar la diferenciación que existe entre un producto y otro.
El mercado de influencia. Nueno y Muriel, como se cita en Mateos (2015), destacan que desde los 2 años, los niños comienzan a mostrar sus preferencias a los padres respecto a los diferentes gastos de la familia. Hasta los 3 años, la influencia del niño está marcada por su presencia en la unidad familiar, y es la madre la que decide los productos que comprar a su hijo. Y es, a partir de los 3 años que el niño es capaz de comunicar a su madre sus preferencias a la hora de comprar.
A los 7 años, el niño comienza a tomar decisiones en conjunto con sus padres, como por ejemplo, el destino de las vacaciones, el modelo de coche
familiar (como se cita en Mateos, 2015, p:12); este enfoque hace referencia que, cuando los niños a los 3 años le comunican a su madre sus preferencias, comienzan a estar presentes en el mercado, y a pedirle, a su madre que le compre un producto de entretenimiento, ya sea porque lo vio en algún medio de comunicación o porque alguna de las personas que lo rodean lo tenía en sus manos. Es a los 7 años, que los padres le dan el poder de tomar decisiones es general, es decir, de consumo familiar, lo cual provoca que el menor de edad comience a tener influencia en los gastos familiares; con el tiempo, dicha influencia será mayor, si los padres o las personas a cargo de estos gastos, accedan fácilmente ante las peticiones de sus hijos, solo por tenerlos contentos o mantenerlos tranquilos. Estas pequeñas compras abarcan los productos que integran el sector de entretenimiento como lo son: videojuegos y consolas, películas y material deportivo e incluso electrodoméstico y otros bienes, como ropa, restaurante o destinos de ocio y tiempo.
El mercado futuro. Este enfoque, es uno de los mercados que está en crecimiento y marcando tendencia día a día, debido a que los niños serán un grupo de consumidores futuros. De acuerdo con Nueno y Muriel, como se cita en Mateos (2015) los niños, serán futuros consumidores de sus marcas favoritas cuando sean adultos, por ello hay que crear un vínculo emocional desde niños con las marcas.
En general, al paso de los años los pequeños ya no solo se conformarán con golosinas, libros, pelotas o simples paseos por el parque, sino que buscan la experimentación de nuevas y diferentes formas de entretenimiento, así como el estar en contacto con las tendencias y aparatos tecnológicos que les ayudaran a desarrollar diferentes capacidades, aprovechando de que sus padres siempre buscaran darle lo mejor a sus hijos tanto académicamente como socialmente. De igual forma Buckingham (2006) menciona que es mayor el impacto económico que tienen los niños sobre las compras de sus padres que las que podrían tener sus padres o el adulto que los rodea e incluso mayor cantidad
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de productos de entretenimiento.
Comportamiento del niño como consumidor
Los niños son como unas pequeñas esponjas todo lo que ven lo quieren retener en su cabeza, para posteriormente imitarlo; Estudios realizados en Chile por Bringué, Sádaba & Tolsá, 2011; Livingstone, como se cita en Berrios, et al. (2015) concluyen que el 54% de los menores entre los 6-9 años ya cuentan con un móvil y sus principales actividades son jugar y hablar entre niños y niñas. Lo anterior, identifica que el uso del teléfono móvil por parte de los niños chilenos se inicia precozmente, lo cual influye para que los niños se conviertan en potenciales consumidores.
Mc Neal (2000) enfatiza que los niños aprenden a ser consumidores observando a sus padres, familiares, conocidos y también en la televisión. Todos ellos se convierten en el modelo a seguir para el niño que desea imitarlos, y acaba asimilándolo en su interior para posteriormente ponerlo en práctica entonces se podría decir que los niños son los grandes consumidores del futuro.
El comportamiento de los niños se desarrolla de acuerdo con la confianza, libertad y seguridad que los padres depositan en ellos; y para el niño existe todo un mundo y cada uno de ellos percibe la información de manera diferente y la interpretan de acuerdo con sus necesidades e intereses.
Al respecto, Viñes y Soler (2008), señalan los siguientes argumentos más frecuentes que utiliza el niño para justificar sus peticiones:
a) Todos los niños lo tienen o todos mis amigos lo tienen: Los niños que comúnmente usan estas frases es porque tienen la necesidad de pertenecer a un grupo social y tener buena aceptación.
b) No lo tiene nadie o si lo tengo les impresionaré: Los niños quieren sobresalir sobre los demás e impresionar por tener un producto que muchos quieren, pero no lo
pueden adquirir.
c) Son las de algún personaje famoso, real o del mundo de la ficción: Es muy importante conocer los gustos que tienen los niños hacia un personaje real o ficticio en específico.
d) Si no lo tengo, no podré completar la colección: Los niños muestran su fidelidad hacia un producto cuando les gusta coleccionar determinados productos que los atraen
e) “Como le has comprado a “x” algo, a mí también me tienes que comprar algo”: Cuando el niño utiliza esta frase, está chantajeando y hay que saber distinguir.
El rol del niño en la decisión de compra
Mateos (2015) explica la influencia que ejercen los niños hacia sus padres, la cual es provocada por una serie de factores, los cuales son, por ejemplo: la manera en la que educan a sus hijos. Las generaciones anteriores eran más autoritarias y rígidas con sus hijos, los padres eran los que tomaban las decisiones finales, en cambio las generaciones de padres actuales permiten que su hijo los “obligue” a comprarle el producto de entretenimiento que prefiere y de cierto modo los padres acceden para así mantenerlo “contento”.
De acuerdo con Mateos (2015), la influencia que tienen los niños en las compras familiares se explica a través de los siguientes dos motivos: a) Muchos hogares tienen como característica principal que tienen un solo hijo y se espera que el niño participe y se interese por las decisiones que se deben tomar en casa; b) Alrededor del 70% de los hogares trabajan ambos padres y esperan que sus hijos participen en las tareas del hogar. Cuando los dos padres trabajan hay una mayor entrada de dinero al hogar, pero tienen menos tiempo de estar con sus hijos, así que tienen el sentimiento de culpa y tratan de compensarlo con regalos.
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Factores que influyen para elegir un producto de entretenimiento
Los factores sociales, personales y psicológicos son los que motivan al niño al querer ser consumidor de un producto o inclusive fidelizarse de una marca, es decir, convertirse en un cliente real.
Al respecto, Morales (2016), destaca que se involucran las siguientes cuatro variantes:
a) La personalidad: se trata del conjunto de características psicológicas que determinan y reflejan las formas en que es una persona, tratándose ahora del niño son las características que determinan su comportamiento.
b) Estilo de vida: son todas las personas de las que se rodea el menor.
c) Motivación: es el conjunto de factores que impulsan al comportamiento del niño en el momento de la compra o al desear un producto.
d) Percepción: es la forma en que el niño capta su alrededor e incluso como actúan y reaccionan las personas cerca de él.
Considerar siempre que los niños serán los futuros consumidores de las distintas marcas de las que consumían en su niñez podría ser un factor determinante para sacar nuevos productos para ser consumidos en su etapa de jóvenes. Tomando en cuenta la calidad que le deben dar a ese nuevo producto, así como el precio de lanzamiento dirigido a ese segmento de mercado, aunque también se puede hacer imitaciones de productos para adultos a niños por ejemplo. La imitación de un Smartphone con un juego en forma de este artefacto para crearle una ilusión de tener un “juguete tecnológico” de adulto.
Interrogantes de la investigación
¿Qué factores influyen para que el consumidor infantil entre los 3 y 9 años elija un producto de entretenimiento?
¿Cuáles son las razones por las que los padres de familia son influenciables por sus hijos en la toma de decisión de compra?
¿Cuáles son los productos entretenimiento que más influencia tienen en los niños de 3 a 9 años?
¿Qué opinión tienen los padres acerca del nivel de influencia de sus hijos de 3 y 9 años en la toma de decisión de compra de un producto de consumo infantil?
Metodología
Este estudio es descriptivo con un diseño transversal. La población objeto de estudio fueron los padres de familia con hijos entre 3 y 9 años y que residen en la capital de San Luis Potosí. Como se desconoce el tamaño de la población, se consideró tomar una muestra para poblaciones finitas, con un nivel de confianza de 90% y un margen de error del 10%, quedando conformada por 68 padres de familia; el tipo de muestreo fue no probabilístico a juicio del investigador. Para dar respuesta a las interrogantes de esta investigación, planteadas anteriormente, se aplicó la técnica de la encuesta; se diseñó un instrumento de 10 preguntas, en las cuales las personas encuestadas dieron respuesta a los cuestionamientos de manera anónima. El instrumento fue aplicado en centros comerciales, escuelas y en los hogares.
Resultados
Se realizó la encuesta a los 68 padres de familia, que tienen hijos entre 3 y 9 años y que residen en la capital de San Luis Potosí con los siguientes resultados.
El 66% de los encuestados fueron las madres de familia; mientras que solo 34% fueron los padres. El 44% indicó tienen 2 hijos; mientras
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que solo un 3% tiene 5 hijos. Los rangos de edad de sus hijos fueron el 39% de los encuestados tienen hijos de entre 8 a 9 años de edad; mientras que un 24% tienen hijos de entre 6 a 7 años de edad. Lo anterior, permite identificar que las familias potosinas prefieren tener 2 hijos, la mayoría de los cuestionarios fueron contestados por la madre de familia, lo que permite identificar que son quienes hacen las compras con sus hijos.
La figura 1 muestra que el 41% de los encuestados algunas veces permite que su hijo participe en las compras familiares; mientras que un 4% indicó que nunca permite que su hijo participe en las compras familiares.
La figura 2 muestra que el 34% de los encuestados considera que su hijo casi siempre pide productos de entretenimiento que vio en la televisión; mientras que un 10% considera que su hijo nunca lo hace.
La figura 3 muestra que el 23% de los hijos de los encuestados siempre prefiere juguetes;
mientras que el 69% de los hijos de los encuestados nunca prefiere laptop.
La figura 4 muestra que un 39% de los encuestados indican un comportamiento accesible, cuando sus hijos le piden que les compren algún producto de entretenimiento; mientras que un 6% considera ser nada accesible.
La figura 5 muestra que un 44% basa su decisión de compra en el gusto de sus hijos, seguida del precio que también es importante para la decisión de compra; sin importar la marca, o si el producto está en promoción.
El 59% de los encuestados considera que los amigos nunca intervienen en las compras mientras que el 41% considera que la madre siempre interviene en las compras, como se muestra en la figura 6.
Figura 1. Elaboración propia. Participación de su hijo en las compras familiares
Figura 3. Elaboración propia. Productos de entretenimiento que prefiere su hijo
Figura 4.Elaboración propia. Accesibilidad de los padres al momento de la compra
Figura 2. Elaboración propia. Su hijo pide lo que ve en televisión
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La figura 7 muestra que el 44% no considera importante el adquirir un producto por parte del niño(a) por la aceptación social; mientras que un 39% considera importante el gusto del niño al adquirir el producto.
Discusión y conclusiones
Después de analizar los resultados de cada una de las preguntas de esta investigación muestran que del total de padres de familia que integran la muestra se comprobó que la mayoría tienen dos hijos y la edad que más predomina en los pequeños es entre 8 y 9 años. Lo anterior, permite identificar que las familias potosinas prefieren tener 2 hijos, y que es la madre de familia la que hace las compras con sus hijos.
Los resultados muestran que los niños entre 3 a 9 años ya participan en las compras familiares, tal como lo destacan los estudios de Bueno y Muriel, como se cita en Mateos (2015) a partir de los 3 años el niño es capaz de comunicar a su madre sus preferencias a la hora de comprar. Así mismo, sus productos de entretenimiento preferidos son aquellos que vio en la televisión; y además prefieren dichos productos, frente a otros artículos. Lo anterior, se comprueba con las investigaciones de la American Psicologycal Association Educo (2017) respecto a que niños recuerdan con mucha precisión los productos que les llegan a través de los anuncios.
A lo largo del tiempo los juguetes se han modificado y con ellos el grado de interés que tienen los niños en los productos de entretenimiento, los resultados muestran que la mayoría de los niños prefiere los juguetes a las laptop; lo anterior permite confirmar la influencia que tiene la televisión en el gusto o preferencia de los niños de 3 a 9 años es hacia otros juguetes y no hacia equipos de cómputo, en donde la influencia del mercado es para adolescentes y adultos.
Los padres sí se muestran accesibles cuando sus hijos le piden que les compren algún producto de entretenimiento; así mismo, se identificó que es la madre quien por lo general realiza las compras y que no intervienen otros familiares o amigos en las mismas.
Otro resultado interesante fue los aspectos que intervienen en la decisión de compra de productos de entretenimiento, identificando que
Figura 5. Elaboración propia. Aspectos en los que basa su deci-sión de compra
Figura 6. Elaboración propia. Familiar que interviene en la com-pra de productos de entretenimiento para su hijo
Figura 7. Elaboración propia. Importancia para comprar un juguete
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compran el producto si es del gusto de sus hijos.
Respecto a los aspectos en los que basa su decisión de compra como padre de familia ante un producto de entretenimiento, reitera que el aspecto más importante es el gusto del niño al adquirir el producto; en cuanto a precio y promoción no le da importancia.
Por otro lado que tanto intervienen los familiares en la compra de productos de entretenimiento para su hijo; se identificó que los familiares o amigos no intervienen en la compra de productos de entretenimiento. Lo anterior, se contrasta con los resultados de Nueno y Muriel, como se cita en Mateos (2015) quienes destacan que a los 3 años, la influencia del niño está marcada por su presencia en la unidad familiar, y es la madre la que decide los productos que comprar a su hijo.
Los hallazgos del estudio permiten afirmar que en efecto los niños influyen en la decisión de compra de sus padres y que son un factor muy importante para que la compra se lleve a cabo. El niño es un agente de influencia en la decisión de compra de sus padres.
Los resultados de este estudio muestran que aunque los padres de familia no estén conscientes de que sus hijos son un factor muy influyente en ellos, estos resultados permiten afirmar que sí son un factor de influencias, aunque influyan otros factores externos e internos que se toman en cuenta para que los padres de los pequeños concluyan la compra de un producto de entrenamiento para ellos.
Referencias
Berrios, Ll., Buxarrais, María R., Garcés, María S. (2015). Uso de las TIC y mediación parental percibida por niños de Chile, Comunicar, nº 45, v. XXIII, 2015| ISSN: 1134-3478; e-ISSN: 1988-3293. DOI http://dx.doi.org/10.3916/C45-2015-17 | Páginas: 161-168
Buckingham. (2015). Repensando el niño-consumidor: nuevas prácticas, nuevos RETOS. Revista Comunicação, Mídia E Consumo São Paulo, 9(25), 43-72.
Educo (2017) Niños y publicidad ¿qué hacemos los padres al respecto? Aprendiendo juntos Recuperado de: https://www.educo.org/ http://blog.educo.org/ninos-publicidad-que-hacemos-padres/
Hermoso, M., C. (2010). Niño, un mercado con futuro. Marketing. IPMARK. Recuperado de: https://ipmark.com/nios-un-mercado-con-futuro/
Mateos, I. Tamara. (2015). Consumo y estrategias de marketing en el mercado infantil. (Tesis de grado) España: Esic.
McNeal, James (2000). Los niños como consumidores de productos sociales y comerciales. Marketing health to kids 8 to 12 years of age. Health Promotion and Protection Division: Washington, D.C. Recuperado de: h t t p : / / w w w 1 . p a h o . o r g / h q /dmdocuments/2010/Los-ninos-como-consumidores-productos-sociales-y-comerciales.pdf
Morales, Puch, A. (2016). Factores que influyen en el comportamiento del consumidor del servicio de residencias para adultos mayores en lima metropolitana. (Tesis licenciatura) Universidad de Lima: Perú.
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Otero, M. y Giraldo, W. (2017). Consumo de productos infantiles en la base de la pirámide poblacional: análisis de los mecanismos influyentes. Económicas CUC, 38(1), 165-184. DOI: http:// dx.doi.org/10.17981/econcuc.38.1.08
Ortegón Cortázar, L., Royo Vela, M. y Robayo Pinzón, Ó. J. (2015). Comportamiento del consumidor infantil: recordación y preferencia de atributos sensoriales de marcas y productos para la lonchera en niños de Bogotá. Poliantea, 11(20). pp.39-64.
Portela, F. (2011). Influencia de los niños en la decision de compra de los padres. (Tesis de Licenciatura) Universidad Autonoma de Occidente Cali. Santiago de Cali: Colombia.
Viñes, V., & Soler, I. (2008). Marketing y niños. Madrid: Esic Editorial.
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Resumen
El propósito de este estudio se enfocó en determinar los factores que influyen en el tiempo de permanencia de los usuarios en los gimnasios ubicados en la capital de San Luis Potosí, con la finalidad de describir el comportamiento del consumidor actual de acuerdo al tiempo de permanencia en el que acuden a los mismos. Se realizó un estudio descriptivo con un diseño transversal. Del total de esta población integrada por el total de habitantes mayores de 18 años, se tomó una muestra, con un nivel de confianza del 90% y un margen de error del 5%, quedando conformada por 271 habitantes; para esta primera etapa se encuestó a 60 usuarios de los gimnasios. Se diseñó un cuestionario integrado por 18 preguntas distribuidas en dicotómicas, de opción múltiple, ordinales y de escala de Likert. Los hallazgos encontrados, permitieron comprobar que los usuarios han estado inscritos en uno o más gimnasios, siendo la ubicación un factor primordial al momento de elegir o de dejar de asistir a un gimnasio. El consumidor prefiere un gimnasio bien equipado, no importando que sea más caro; además de que su principal motivación para inscribirse en un gimnasio es mantener su imagen personal; asimismo, los principales motivos por los que dejan de asistir al gimnasio, son la falta de hábitos y la ubicación del mismo.
Palabras clave
Permanencia, ausencia, hábito, usuarios, gimnasio
Introducción
En las últimas dos décadas se ha detectado un aumento en la preocupación por el aspecto físico y la salud de las personas; en la actualidad este interés, se ha convertido en un motivador que permite lograr satisfactores personales e incrementar la autoestima. Lo anterior ha generado un incremento en la oferta y demanda de franquicias americanas y/o establecimientos deportivos (gimnasios) independientes en la capital potosina. Datos de la International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA), en México, se incrementaron de dos mil 200 gimnasios a siete mil 826 entre 2010 y 2012 (Notimex, 2014).
El aumento de la cultura de bienestar ha impulsado muchos negocios en el país, desde los segmentos de comida saludable, agua embotellada, hasta la industria de gimnasios, los cuales se han multiplicado en los últimos años (Notimex, 2014). En el caso de los gimnasios, fue a partir de 2007 cuando se anunció que México era el primer lugar en el crecimiento de obesidad, cuando este rubro comenzó a crecer, debido tanto a emprendimientos locales como
Daniela Campos Cornejo | Rosa María Cerrillo Martínez | Luis Daniel Colorado Alemán | Carlos Dante Larrauri Solano | Ulises López Arguello | Yessenia Rosales Zarate
Factores que influyen en el tiempo de permanencia de los socios de los gimnasios en la capital de San Luis Potosí
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marcas multinacionales que llegaron a nuestro país (Maldonado, 2015).
Así mismo, se ha identificado un crecimiento acelerado en la apertura de gimnasios con una gran variedad de conceptos y costos, entre los que destacan; horarios de servicio las 24 horas, conceptos de entrenamiento especial, gimnasios con servicio inteligente y otros más que cuentan con asesoría nutricional.
Por lo anterior, se identifica que el número de deportistas jóvenes va en aumento, generando un nicho de mercado que ha causado la apertura de más establecimientos y ha incrementado la cultura hacia lo saludable. Este impacto se refleja en el número de inscripciones en los últimos 5 años.
En el caso de la capital de San Luis Potosí, se desconoce el comportamiento de las personas que acuden a los gimnasios, y la relación con el tiempo de permanencia de estos usuarios en los gimnasios. Por las razones anteriores, el interés de este estudio se centró en determinar: ¿Cuáles son los factores que influyen en el tiempo de permanencia de los usuarios en los gimnasios ubicados en la capital de San Luis Potosí?
Propósito de la Investigación
Determinar los factores que influyen en el tiempo de permanencia de los usuarios en los gimnasios ubicados en la capital de San Luis Potosí, con la finalidad de describir el comportamiento del consumidor actual, de acuerdo al tiempo de permanencia en el que acuden a los gimnasios.
Marco Referencial
Los gimnasios, su concepto y características
El término gimnasio viene del lat. gymnasĭum, y este del gr. γυμνάσιον gymnásion; Lo que significa, establecimiento donde se practica la gimnasia (RAE, 2018). Por lo tanto, se entiende que un gimnasio es aquel establecimiento creado especialmente para la práctica de
diversas actividades físicas ya que cuenta con aparatos para ejercicios de estiramiento y/o relajación, cardiovasculares y de musculación tales como pesas, mancuernas, poleas y aparatos de diferente tipo. Cabe mencionar que estos mismos en su mayoría son centros deportivos de carácter privado en los cuales es necesario pagar una membresía de manera mensual, bimestral, anual, etc.(según sea el caso) para tener acceso a las actividades, áreas y servicios que se ofrezcan.
La actividad física ha ido evolucionando de ser un método de supervivencia a lo largo de la historia de la humanidad hasta llegar a representar parte de la vida cotidiana de las personas, la cual nos ayuda a preservar, procurar, y/o mejorar la salud física y mental. Cada tipo de ejercicio físico ofrece algo diferente, lo importante está en elegir el deporte o actividad de acuerdo a las habilidades, gustos e intereses que se tengan y sobre todo que se adecuen a la disponibilidad de horarios de la persona.
Industria y mercado fitness. De acuerdo con Reverter (2012) la mentalidad deportiva de la sociedad ha estado en constate evolución, hasta asentarse en una práctica deportiva reglada, gratuita y para todos los públicos, al igual que saludable, enfocada a mejorar la calidad de vida. A lo que denota a la industria fitness como la conocemos al día de hoy que de acuerdo con Van Hilvoorde como se cita en García y Pires (2010) el
“… fitness, podríamos decir que empezó a forjarse y a desarrollarse en el siglo XIX, siendo un resultado de un proceso a través del cual, el culto al cuerpo, la mejora de la apariencia física y la búsqueda del bienestar, dieron como resultado, lo que hoy conocemos como la industria del fitness” (pp. 59-68.)
De acuerdo con Sánchez (2015) el “…fitness, entre otras prácticas saludables, ya no es cuestión de unos pocos o de clases elitistas, ya no refleja un estatus de clase social alta” (p.46). Es así que, a lo largo del siglo XX el concepto de los gimnasios ha ido en constante
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evolución hasta como los conocemos en la actualidad; un lugar a espacio cerrado en el cual se encuentran máquinas y/o aparatos para hacer determinados ejercicios, así como para practicar algún otro deporte o actividad tales como; yoga, artes marciales, defensa personal, CrossFit, TRX (estos últimos como tendencia actual), etc.
La permanencia y ausencia de socios en un gimnasio
Para la Real Academia Española (RAE, 2017), la permanencia se define como “duración firme, constancia, perseverancia, estabilidad, inmutabilidad”. La permanencia, por lo tanto, representa una cualidad evidenciada por una persona, cuando sus comportamientos poseen una duración definida y determinada en tiempo y espacio.
La permanencia se asocia con el estar presente en algún lugar, como una clase, un acto, una asamblea, etc., tomándose en este caso como el acto de estar presente y ser partícipe de actividades de las instalaciones de los gimnasios en el papel de socio. El término permanencia también es aquel que se usa para designar la cualidad de una persona respecto a la constancia de una persona en espacios determinados, en este caso, los gimnasios, durante cierto tiempo, sin variar sus características; en este caso, sin dejar de asistir al lugar. Para efectos de este estudio, se entiende por tiempo de permanencia el periodo en que los socios asisten a un gimnasio de forma activa, siendo considerado desde el pago de la inscripción, hasta el pago de la última mensualidad.
Respecto a la - ausencia, y de acuerdo con el diccionario de la RAE (2017) viene del latín absencia y se define como la acción y efecto de estar ausente. Por lo cual, para efectos de este estudio, se entiende por ausencia, el no estar presente en un lugar y tiempo determinado.
En cuanto a hábito, de acuerdo con RAE (2017), viene del latín habítus, y se define como
el modo especial de proceder o conducirse, adquirido por repetición de actos iguales o semejantes. El concepto de habitus da un paso más allá del simple hábito; Bourdieu, como se cita en Martínez (2017) destaca que “… es el conjunto de principios de percepción, valoración y actuación debidos a la inculcación generada por el origen y la trayectoria social” (p.2). Para efecto de esta investigación, el hábito es una relación coherente entre el participante, su interés, gusto y beneficios deportivos que percibe, lo cual, le permite proceder de manera disciplinada y constante en tiempo y espacio.
La motivación y el comportamiento del consumidor
Actualmente, estudiar el comportamiento del consumidor desde el enfoque del marketing ha permitido una mejor comprensión de las necesidades y deseos de los consumidores. Desde el terreno científico, una de las teorías de la motivación que explica las necesidades y motivaciones del consumidor es la de Maslow,
El planteamiento de Maslow (1987) enfatiza que las categorías de relaciones se generan de forma jerárquica, de tal manera, que cada una de las necesidades se va activando después de que lo haga inferior; cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, entran gradualmente las necesidades superiores, y en forma de pirámide. Por lo tanto, es de destacar que en los últimos tiempos, la motivación de la persona que acude a un gimnasio ya no es exclusivamente una mejora de la imagen corporal o del rendimiento físico, sino que se ha volcado sobre mejora y mantenimiento de un buen estado de salud y realización.
La teoría de las necesidades de Maslow, como mencionan Sergueyevna, Mosher y Valle (2013), se identifican cinco niveles distintos de necesidades, “…dispuestos en una estructura piramidal, en la que las necesidades básicas se encuentran debajo, y las superiores o racionales arriba. (Fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización)” (p.7). Por otro lado, rescatando de Sergueyevna, et al. (2013) “…
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resulta interesante para la mercadotecnia la teoría de McClelland, donde la motivación se enfoca en tres tipos: logro, poder y afiliación. Igual que la teoría de Maslow, tiene mucha aplicación para explicar el comportamiento del consumidor” (p.8).
Siendo esta última teoría, identificada con mayor relación respecto a los usuarios en los gimnasios ya que desde cierto punto la afiliación se ve más relacionada a los aspectos sociales de querer pertenecer a cierto grupo social al entrar al mundo del “fitness” o en su defecto a la aceptación en cierto grupo dentro de la sociedad, ya sea por el logro de una mejor aspecto físico (el estar delgado(a), musculoso(a), etc.). Por otro lado, se entiende, que el decir que se ha obtenido un logro, es el hecho de haber alcanzado el mejor de los resultados respecto a los demás o a los propios, es decir es una superación de meta establecida a corto o largo plazo.
Como destacan Sergueyevna, et al. (2013) “…las metas son importantes en cualquier actividad, ya que motivan y guían los actos de las personas y los impulsan a dar el mejor rendimiento” (p.10) De acuerdo con Kotler y Amstrong como se cita en Sergueyevna, et al. (2013) “dentro de la teoría de fijación de metas de Loke […] una meta se define como aquello que una persona se esfuerza por lograr. Locke afirma que la intención de alcanzar una meta es fuente básica de la motivación“(p.10). Lo anterior se debe al estímulo de los factores internos donde la motivación es el actor principal; respecto al comportamiento de compra dentro del mercado de los gimnasios también se encuentra al verse inclinado respecto a cualquier decisión por los puntos de vista o factores externos, es decir, aquellos donde se influye de manera social, cultural, política y por cualquier publicidad hecha estratégicamente por el propio marketing.
De acuerdo con Peter, como se cita en Corona (2012) “el comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las personas, así como las acciones que emprenden, en los procesos de
consumo” (p.11).
Sin embargo, se puede abarcar otra teoría que respalde el comportamiento de los usuarios, tras ser la motivación, la principal razón por las cuales las personas se adentran en el mundo de los gimnasios: Para García (1993), como se cita en Sergueyevna, et al. (2013)
“la teoría de la Expectativa – Valor parte del concepto de expectativa que es sinónimo de la expectativa de resultado […] un valor es la satisfacción anticipada que uno tiene hacia un estímulo particular del entorno. Un estímulo tiene un valor positivo si la persona prefiere conseguirlo a no conseguirlo” (p.15).
Respecto a lo anterior destaca Peter, como se cita en Corona (2012);
“…los sentimientos, pensamientos y acciones de cada consumidor se modifican a cada momento gracias a que su medio ambiente está también constante movimiento, los ciclos de vida de los productos son más breves y las empresas se ven en la necesidad de revisar de forma constante sus estrategias de marketing” (pp.11-12)
Baile, González, Ramírez y Suarez (2011) explican que todo lo anterior, ha conducido a la popularización de los centros deportivos o gimnasios donde se pueda conseguir la imagen que actualmente es necesaria para la aceptación social.
Estos centros deportivos, donde a además de fines estéticos se pueden conseguir otros objetivos de promoción de la salud. Aunque, la actualidad, no solo basta con estar saludable, se trata de ser estéticamente aceptado en lo que se refiere al aspecto físico.
Comportamiento del mercado de los gimnasios
Crecimiento de los gimnasios. Se ha observado el notorio incremento, no sólo de instalaciones recreativas (gimnasios), también del número que personas que siguen la
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tendencia fitness en San Luis Potosí y en todo México. Según Navarro (2017) la industria fitness en México ha sido un sector que ha tenido un importante crecimiento en los últimos años, tanto por la consciencia que existe por un bienestar en la salud individual como en la llegada de importantes marcas al país.
Para Slade como se cita en Aguirre, Reyes, Ramos, Bedoya y Franco (2017) la “…imagen corporal dentro de las aproximaciones conceptuales se ha entendido como la representación mental de la figura corporal, su forma y tamaño, la cual está influenciada por factores históricos, culturales, sociales, individuales y biológicos, que varían con el tiempo” (pp.149-146) Baile, et al. (2011) destacan que lo anterior:
“…ha llevado a la popularización de los centros deportivos o gimnasios donde se pueda conseguir la imagen que actualmente es necesaria para la aceptación social. Estos centros deportivos, donde a además de fines estéticos se pueden conseguir otros objetivos de promoción de la salud” (pp.353-366).
Segmentación de los gimnasios. Para Rodríguez (2010) la segmentación de mercados se concibe como “…el proceso mediante el que se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimiento de los consumidores” (p.41).
Asimismo, Elasri, Triadó y Aparicio (2016) explican que “…las ventajas que ofrece la segmentación de clientes en el contexto deportivo permiten a los centros diferenciarse, estableciendo políticas de precios, desarrollando servicios y creando campañas de publicidad adecuadas para el target en cuestión” (pp.15-18).
Al momento de realizar una segmentación de mercado se debe de buscar un grupo de personas, empresas u organizaciones que, por ejemplo, se interesen en el ejercicio físico,
representando así un segmento de mercado. Este grupo debe de presentar una respuesta similar a determinadas actividades del marketing, tales como necesitar o desear productos o servicios con similares características (Tamayo, 2008) para ello, se necesita estudiar a los clientes que asisten a estos centros deportivos fitness.
Como se ha destacado en líneas anteriores, en la toma de decisión que realiza un consumidor aparecen varios factores, como la estimulación la cual es influida por los estereotipos que la publicidad ofrece (Zacipa, 2000); dentro del mensaje el papel que juegan los estereotipos son influidos por la semántica visual, la persona ve más allá de los valores agregados que las marcas puedan ofrecerte, más bien, la imagen que proyectan las marcas tiene mayor posición en la mente del consumidor y más si se representa por un atractivo modelo para el receptor.
Influencias en la decisión del consumidor al momento de inscribirse en los gimnasios. La toma de decisión para inscribirse a un gimnasio está influenciada por un buen aspecto físico, así como, por el tiempo, ubicación y actividades que tienen que concordar a la hora de decidir si pagar una inscripción, ya que como menciona Munguía (2017):
“…el cansancio por el trabajo y falta de tiempo son los principales motivos por los que las personas nunca han hecho ejercicio o han dejado de hacerlo, de acuerdo con los datos más recientes del análisis del Módulo de práctica deportiva y ejercicio físico, publicado por el INEGI en noviembre de 2016” (p.12).
Como destaca Munguía (2017) “…por el contrario, quienes lo hacen tienen tres motivos principales: por diversión (dos millones 973 mil 586), para verse mejor (dos millones 331 mil) y por salud (nueve millones 622 mil 368)” (p.13).
Es importante mencionar que la compra de membresías en centros deportivos o el simple hecho de tomar la decisión de hacer ejercicio en determinados espacios como lo son los
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gimnasios específicamente, denota las razones que las personas tienen para hacer ejercicio, tales como, un cambio de impacto en su vida ya que al ser este un estimulante natural para el cuerpo, reduce el estrés, ayuda a conciliar el sueño, y mantenerse activo durante las actividades del día. Asimismo, aumenta la calidad de vida. Al respecto, Ramírez, Vinaccia y Suárez (2004) destacan que el deporte puede “favorecer el aprendizaje de los roles del individuo y de las reglas sociales, reforzar la autoestima, el auto concepto, el sentimiento de identidad y la solidaridad” y favorecen otros campos de la vida como el trabajo y las relaciones familiares.
Preguntas de Investigación
¿Qué variables influyen para que una persona tome la decisión de inscribirse a gimnasio en la capital de San Luis Potosí?
¿Influyen las instalaciones del establecimiento, para que un usuario elija asistir a cierto gimnasio?
¿La ubicación del gimnasio es un factor para la toma de decisión de un usuario que vive en la capital de San Luis Potosí, para acudir a determinado gimnasio?
¿Influye el costo mensual del gimnasio?
¿El costo se considera un factor para que deje de asistir?
¿Los hábitos de los usuarios influyen para su asistencia al gimnasio?
Método de investigación
El tipo de estudio que se realizó fue descriptivo cuantitativo, con un diseño transversal. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2015), la población total de la capital de San Luis Potosí es de 824, 229 habitantes; de los cuales aproximadamente el 70% son mayor de 18 años; por lo que, la población objeto de esta investigación, quedó integrada por todos los
habitantes mayores de 18 años, que radican en la capital de San Luis Potosí, quienes acuden al gimnasio a realizar ejercicio. Del total de esta población, se tomó una muestra con un nivel de confianza del 90% y un margen de error muestral del 5%, quedando integrada por 271 habitantes; para esta primera etapa se encuestó a 60 personas. El tipo de muestreo fue no probabilístico a juicio del investigador (Malhotra, 2016).
Se diseñó un cuestionario con 18 preguntas, estructurado en dos apartados: el primero de datos generales; el segundo, preguntas enfocadas a la frecuencia y permanencia, motivación y tendencias fitness. Las preguntas se elaboraron con alternativas dicotómicas, de opción múltiple y de escala de Likert. Se encuestó a los 60 usuarios de gimnasios a lo largo de una semana, acudiendo a gimnasios dentro de la capital por la mañana y por la tarde. Los datos recolectados fueron analizados en el paquete estadístico Excel, utilizando la estadística descriptiva, con frecuencias y porcentajes.
Resultados
A continuación, se presentan los resultados descriptivos que permitieron responder a las preguntas de investigación:
De los 60 usuarios encuestados, más del 70% es menor de 27 años; el 53% son mujeres, y el 47% son hombres, y el 30% tiene de 1 a 3 meses de estar inscrito en el gimnasio; mientras que solo el 1.67% llevan más de 3 años.
Figura 1. Motivos para dejar de asistir al gimnasio.
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La figura 1 muestra que el principal motivo para dejar de asistir al gimnasio es la ubicación del mismo con el 16.67% seguida de los servicios que proporciona este mismo; mientras que un 37% no respondieron.
La figura 2 muestra que el 43.33% de las personas encuestadas han estado inscritas en 1 o 2 gimnasios antes del actual y solo el 8.33% en más de 5 gimnasios.
El 35% de los socios encuestados asiste de 3 a 4 veces por semana, en contraste con el 6.7% que solo acude 1 vez al mes aproximadamente, como se muestra en la figura 3.
Se muestra en la figura 4 que la mayor tasa de asistencia se registra por la tarde con un 33.33% y el 11.67% de los encuestados no tiene un horario específico.
Respecto a las razones por las que se eligió el gimnasio, destacan la ubicación con el 38.33% seguido de los servicios con un 26.67% , y costo
con un 21.67%, como se muestra en la figura 5.
El 32% indicó que asiste al gimnasio para mejorar su aspecto físico; mientras que el 30% lo hace por hábito; mientras que, aprovechar el tiempo libre es el menor porcentaje, como se muestra en la figura 6.
La figura 7 muestra que el 33% de los socios acude al gimnasio durante todo el año; el 30% lo hace mayormente al inicio de año; mientras que, el 25% lo hacen durante el verano y semana santa con mayor frecuencia.
Figura 2. Número de gimnasios a los que se ha inscrito anteriormente
Figura 3. Frecuencia de asistencia al gimnasio.
Figura 4. Horario de asistencia.
Figura 5. Razones para elegir el gimnasio.
Figura 6. Motivos por los cuales asisten a los gimnasios.
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La figura 8 muestra que el 27% de los encuestados está totalmente de acuerdo que la falta de hábito es un factor para dejar de asistir al gimnasio, seguida de un 25% quienes están de acuerdo; mientras que solo el 18% no considera dejar de asistir por falta de hábito.
El 42% de los encuestados está totalmente de acuerdo en que la tendencia fitness influyó para que ellos iniciaran actividad física en algún gimnasio, el 30% estuvo de acuerdo; mientras que el 8% y el 5% en desacuerdo y total desacuerdo respectivamente, como se muestra en la figura 9.
El resultado que se muestra en la figura 10, indica que 35% de los encuestados está de acuerdo en que la ubicación representa un factor para dejar de asistir al gimnasio, seguido de un 25% que está totalmente de acuerdo.
Discusión y conclusiones
Los resultados de esta investigación muestran que de los 60 usuarios a gimnasios encuestados que integran la muestra, se comprobó son menores de 27 años; el 53% son mujeres; además, en su mayoría, tienen pocos meses de haber ingresado al gimnasio. Por otro lado se encontró que la mayoría de los socios ya habían estado inscritos anteriormente a otro gimnasio; y que el principal motivo por el cual dejaron de asistir, se debe a la ubicación del establecimiento y a los servicios que les brindaba el gimnasio; considerado un aspecto a tomar en cuenta; como lo menciona Martínez y Martínez, como se cita en Teva, Pérez, Grao, Tamayo, Nuviala y Nuviala (2014) conocer cuáles son los motivos que llevan al abandono es fundamental para mejorar la gestión de un tema tan complejo como es lograr la fidelidad de los sujetos matriculados en los centros deportivos.
Los usuarios que eligen un determinado gimnasio, se debe a la ubicación y los servicios que ofrece; el costo ocupa el tercer lugar al momento de elección de gimnasio por parte de los socios.
Figura 7. Temporada de crecimiento de usuarios al gimnasioFigura 10. La ubicación de los gimnasios influye en la permanencia del socio.
Figura 8. Falta de hábito como factor.
Figura 9. Tendencia fitness como influencia.
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Los factores motivacionales que influyen para asistir a un gimnasio son: el verse bien físicamente; bajar de peso y mantener un estilo de vida saludable. Lo anterior, permite identificar que su interés por mantener sus metas, como mencionan Sergueyevna, et al. (2013) “…las metas son importantes en cualquier actividad, ya que motivan y guían los actos de las personas y los impulsan a dar el mejor rendimiento”.
Los encuestaron consideran que la asistencia de otros usuarios a los gimnasios es más notoria al inicio de año; por lo que se considera que las razones por las que la gente asiste al gimnasio en las temporadas de inicio de año y en verano, motivados por alcanzar sus metas relacionados con su aspecto físico y para bajar de peso.
Otros motivos que se identificaron por los que dejan de asistir al gimnasio, son la falta de hábitos y la ubicación del gimnasio, es decir que hay una falta de disciplina por parte de los usuarios; sin embargo, también influye la ubicación, por encontrarse lejos de sus hogares o lugares de trabajo.
Respecto a la tendencia fitness, los encuestados consideran que en los últimos años, el número de establecimientos de gimnasios ha crecido de una manera considerable en la capital potosina; los anteriores resultados, se relacionan directamente con lo que menciona Navarro (2017), respecto a que la industria fitness en México ha sido un sector que ha tenido un importante crecimiento en los últimos años. Por otra parte, se comprobó que los socios están totalmente de acuerdo con que el crecimiento fitness se debe a los estereotipos sobre tener un buen físico, y coinciden que la tendencia de la industria fitness influyó en ellos para iniciar una actividad física en los gimnasios.
Los hallazgos anteriores permiten concluir, que la industria fitness en San Luis Potosí, capital, ha estado en auge en la última década; y como consecuencia, se ha incrementado el número de usuarios, considerando que cuentan con un mayor número de opciones al momento de elegir un centro deportivo para ejercitarse.
Otro hallazgo encontrado se relaciona con la ubicación como factor primordial al momento de elegir o de dejar de asistir a un gimnasio. Los servicios ofrecidos por el gimnasio son factores secundarios para el consumidor, ya que estos determinan el costo que se le puede atribuir a la membresía del gimnasio. El consumidor prefiere un gimnasio bien equipado (más caro), a un gimnasio con menos servicios, pero más económico. Otro aspecto a concluir se enfoca a que, el usuario que acude a los gimnasios, se mueve impulsado por imitación hacia los estereotipos vigentes, casi la mitad de los encuestados dijeron que su principal motivación para inscribirse en un gimnasio era mejorar su imagen personal; tal como lo destacan Baile, et al. (2011) que la popularización de los centros deportivos o gimnasios se pueda conseguir la imagen que actualmente es necesaria para la aceptación social.
Referencias
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