О CRM SalesLogix – непредвзято

15
О О CRM SalesLogix – CRM SalesLogix – непредвзято непредвзято «Формула CRM-Бизнеса» Реальные истории реального бизнеса

description

« Ф ормула CRM - Б изнеса». О CRM SalesLogix – непредвзято. Реальные истории реального бизнеса. Мы не будем говорить:. МЫ познакомим Вас:. - о том, что такое CRM. с реальный опытом мировых компаний, использующих CRM SalesLogix ежедневно. - почему ваша компания нуждается в CRM. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of О CRM SalesLogix – непредвзято

Page 1: О  CRM SalesLogix – непредвзято

О О CRM SalesLogix –CRM SalesLogix – непредвзятонепредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Реальные истории реального бизнеса

Page 2: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Мы не будем говорить: Мы не будем говорить:

- насколько эффективно применение CRM

- почему ваша компания нуждается в CRM

- о том, что такое CRM

- и каким станет Ваш бизнес с CRM

МЫ познакомим Вас:МЫ познакомим Вас:

с реальный опытом мировых компаний, с реальный опытом мировых компаний, использующих использующих CRM SalesLogixCRM SalesLogix ежедневно ежедневно

Page 3: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

- используется в более, чем 8500 организаций по всему миру- используется в более, чем 8500 организаций по всему миру

Несколько фактов о CRM SalesLogix:

- входит в - входит в Top 15 Software Awards Top 15 Software Awards (Лучшее мировое ПО) (Лучшее мировое ПО) в категориях Enterpriseв категориях Enterprise и SMB и SMB уже в течение нескольких лет уже в течение нескольких лет

- победитель - победитель CRM Market Awards CRM Market Awards в в 20092009 году году в категории в категории Midmarket Suite CRM - Winner: Midmarket Suite CRM - Winner: Salesforce.comSalesforce.com

Page 4: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Позиция Позиция CRM SalesLogixCRM SalesLogix

Размер бизнеса Клиента

Ры

но

чн

ая д

ол

я п

ро

ду

кта

Доля лидеров

60%

40%

$ 3

0 м

лн

.$

20

мл

н.

• 1C-CRM

• Microsoft CRM• Terrasoft CRM

SalesLogix • Siebel

• AmDocs• Winpeak CRM

• Naumen CRM

• Clarify CRM

• Sales Expert

• Update.seven

• Sugar CRM • SAP CRM

Лидеры

1C14%

SAP11%

Siebel

9%

IBM

7%

SalesLogix

6%

Прочие53%

SalesLogix

45%

WinPeak CRM

18%

Siebel

14%

Прочие23%

CRM SalesLogix наиболее востребован

«ранним большинством»: крупнейшими банками и

финансовыми группами.

Торговля

100% = $ 11 млн.

Банкинг и страхование

100% = $ 2,5 млн.

CRM SalesLogix – CRM SalesLogix – лидер российского лидер российского рынка по числу инсталляцийрынка по числу инсталляций

SalesLogix на рынке CRM России

Page 5: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

БИЗНЕС-КЕЙСЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЙ

Page 6: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Уже более 75 лет American Republic Insurance Company предлагает полный пакет услуг медицинского страхования через сеть, состоящую более чем из 20000 профессиональных торговых представителей и агентов.

ИСТОРИЯ

Компания American Republic ищет пути расширения программы прямого маркетинга. Компании необходим бизнес-партнер и инструмент поддержки продаж, которые смогут запустить программу менее чем за шесть месяцев.

ЗАДАЧА

Было предоставлено решение Sage CRM SalesLogix «под ключ», которое полностью автоматизировало процесс. Охвачен каждый аспект управления маркетинговой кампанией, в том числе: выбор наводок; планирование звонков и последующих действий; подписание страховых полисов; отправка литературы; формирование отчетов, а также анализ затрат.

РЕШЕНИЕ CRM

Система была успешно установлена в сентябре 1998 года и была расширена для поддержки дополнительных маркетинговых кампаний.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Page 7: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Банк Farmers State Bank был открыт в 1879 году с полностью местным капиталом, и работает уже более 125 лет.

ИСТОРИЯ

Банку необходим доступ к информации о клиентах всех отделений, чтобы сотрудники банка, от представителей клиентской службы до высшего руководства, были информированы о займах, депозитах и инвестиционных операциях клиентов. Доступ к отчетам о кредитоспособности ограничен вследствие наличия нескольких офисов. Несмотря на то, что в банке используются современные финансовые системы, процесс принятия решения о выдачи кредита был очень утомительным.

ЗАДАЧА

Благодаря Sage CRM SalesLogixбыл обеспечен доступ к информации о клиентах в реальном времени из всех отделений. Теперь у всех сотрудников банка появилась возможность контролировать процесс выдачи кредита на всех этапах. Теперь кредитная документация сканируется и хранится в закладке Приложения на карточке клиента. Sage CRM SalesLogix автоматизировала процесс составления документов, упростила массовые почтовые рассылки и предоставила надежную систему отслеживания сроков погашения.

РЕШЕНИЕ CRM

Система Sage CRM SalesLogix предложила банку FSB эффективный способ работы с клиентами и повышения качества их обслуживания.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Page 8: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Внедрение CRM SalesLogix позволило Allsteel тщательно реализовать единый стандарт прогноза во всей организации. Поскольку компания является производственной, то прозрачность процесса оказывает прямое влияние на экономию за счет планирования закупок сырья, расширения производственных мощностей и прогнозирования потребности в рабочей силе.

Allsteel провела оценку различных вариантов, в том числе решения собственной разработки. Была выбрана CRM SalesLogix, благодаря простоте работы и гибкости.

Корпорация HNI Corporation является вторым в мире по величине производителем офисной мебели, а также ведущим в стране продавцом каминов (газовых и дровяных). В Allsteel, производственной компании корпорации HNI Corporation, существует отдел продаж, работающий с несколькими каналами продаж и основными клиентами на фьючерсном рынке.

ИСТОРИЯ

В компании Allsteel была выявлена необходимость повышения прозрачности процесса продаж. Централизованный коммерческий отдел желал оперативно создавать бизнес-прогнозы в нескольких измерениях – по продукту, прогнозируемому объему продаж, дате, представителю, дистрибьютору и вероятности.

ЗАДАЧА

РЕШЕНИЕ CRM

РЕЗУЛЬТАТЫ

HNI Corporation

Page 9: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Компания Kingland Systems предоставляет финансовым организациям клиринговые системы.

ИСТОРИЯ

Поскольку Kingland является разработчиком программного обеспечения, то она желала обновить систему технической поддержки и интегрировать её с процессами разработки и контроля качества. Программное обеспечение должно было предоставить богатый набор встроенных функций, а также обеспечивать возможность расширенной настройки.

ЗАДАЧА

Kingland выбрала решение Sage CRM SalesLogix Support, начальное внедрение которого было произведено в 2000 году в службе технического сопровождения, отделах разработки и обеспечения качества.

РЕШЕНИЕ CRM

Проблемы автоматически перенаправляются из службы технического сопровождения в отдел разработки. На следующем этапе Kingland расширила эту систему, включив в нее отдел продаж. В дополнение к классическим функциям управления записями клиентов, система предоставляет представителям Kingland подробную информацию о звонках, осуществленных клиентом в службу поддержки.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Page 10: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Компания McNeilus, подразделение Oshkosh Truck, является крупнейшим производителем грузовых автомобилей для бетонной промышленности и утилизации отходов.

ИСТОРИЯ

Бизнес McNeilus перерос рамки используемой в ней технологии. С целью модернизации производственного процесса была внедрена система One Source от PeopleSoft. Но, были необходимы инструменты для подразделений продаж и технического обслуживания. На очереди были управление действиями, анализ маркетинговых акций, построение прогнозов и квотирование.

ЗАДАЧА

McNeilus объявила о принятии предложений и оценила несколько вариантов. Было выбрано решение Sage CRM SalesLogix благодаря простоте его использования, надежности работы и поддержке бизнес-партнеров.

РЕШЕНИЕ CRM

Более двух сотен представителей отделов продаж и технического обслуживания по всей стране используют CRM SalesLogix для планирования действий в процессе продаж и построения отчетов по ним; создания собственных прогнозов; а также, построения «базы знаний» перспективных клиентов, обеспечивающей эффективные продажи. Например, CRM SalesLogix описывает общий автомобильный парк целевых организаций. С ее помощью «пустые» контакты превратились в реальные проспекты. Кроме того, была выполнена интеграция системы CRM SalesLogix с инструментом квотирования Cincom.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Page 11: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Мы не будем говорить: Мы не будем говорить:

- о надежной архитектуре

- о стандартных модулях

- о гибком интерфейсе CRM SalesLogix

- и технических особенностях

МЫ познакомим Вас:МЫ познакомим Вас:

с нашими разработками, с нашими разработками, расширяющими возможности расширяющими возможности CRM SalesLogixCRM SalesLogix

Page 12: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

«Подразделения»

«Лимиты»

Обеспечивает поддержку функции планирования

для всех уровней управления клиентского блока.

Поддерживает процедуры планирования "сверху-вниз"

и "снизу-вверх".

«Бизнес-планирование»

Модули разработанные ФБ Консалт

Формирует пространство данных о деятельности

подразделения, включая информацию о клиентах,

сделках, проданных продуктах, сотрудниках

и пр. Предоставляет развитые средства

для анализа данных по подразделению.

Обеспечивает поддержку функций

согласования/утверждения условий лимита, учета и контроля

использования лимитов. Поддерживает

трехуровневую схему связей: лимит-сублимит-операция. Формирует пространство

данных о лимитах.

Page 13: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

«Пользователи»

«Отрасли»

Поддерживает работу с клиентскими группами

различных типов. Формирует пространство

данных о клиентских группах. Поддерживает

функции анализа.

«Группы клиентов/группа

компаний»

Формирует пространство данных о пользователе CRM-системы, включая

данные о клиентах и сделках, имеющих

отношение к пользователю.

Формирует пространство данных по отрасли, включая отраслевые

показатели, информацию о клиентах и сделках,

относящихся к отрасли. Предоставляет развитые

средства для анализа отраслевых данных.

Обеспечивает обработку входящих и исходящих

вызовов. Поиск и идентификацию

звонков.

«Рабочее место оператора Call-центра»

Page 14: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

«Группа Сделок»

«Поручения»

Предоставляет удобные средства по созданию

и запуску телемаркетинговых

проектов. Обеспечивает возможность проведения и дальнейшего анализа

результатов.

«Телемаркетинг»Аналитика Сделок.

Предоставляет возможность установить связь между

сделками для определения единых условий работы

с организациями (субъектами) внутри той или иной группы.

Позволяет определить общую доходность по группе сделок.

Обеспечивает возможность создания служебных

сообщений – поручений, обмен информацией по ним .

Обеспечивает возможность настройки бизнес процессов для

использования. Предоставляет удобные средства отображения

и навигации по структуре бизнес процессов.

Отображает схему бизнес процесса в графическом

виде. Обеспечивает возможность настройки контрольных условий

при инициации и завершении бизнес

процесса.

«Бизнес-процессы»

и другие…

Page 15: О  CRM SalesLogix – непредвзято

«Формула CRM-Бизнеса»

Благодарим за внимание!

Познакомиться с возможностями решения от ФБ Консалт Вы можете

заказав презентацию по адресу [email protected]