管理學作業 -CH14

9733014 連聰銘9733039 黃謙研

PROBLEM 2:

What ethical issues are associated with widely available Internet access at work for both employees and organizations?

CATALOGUE

一、現象 二、 Salary.com 、 AOL 介紹 + 數據來源與測定標

準 三、上司 VS 下屬 四、 2 Examples 五、 Conclusion 六、 References

一、現象 資訊科技 (Information Technology) 發達

→ Creats problems of constant accessibility to employees.

員工上班時，不免會有想要偷懶的衝動 行動派或者比較敢的，就會利用上班時間來上網、聊

天……等，做一些非關於工作的事 有人估說，這樣的行為會給公司造成營利上面的損失 有些員工認為能在工作時有適當的放鬆時間，就可以

在其它時間裡面展現超高的工作效率 Then, how to strike a balance between both

sides?

二、 SALARY.COM 、 AOL

Salary.com ，美國薪資網，為個人與企業提供便捷的軟體用於整合薪資支付與個人工作技能的資訊

對管理者而言，提供使人力資源、 薪資分配、公司利益完美化的方法

對員工，給予各行各業的薪資資訊，求職建議

幫助雇主與員工在工作場所得到好的溝通與共識

研究員工或雇主行為對企業所造成的正面及反面影響

美國線上（ AOL Inc. ，前身為： American Online， AOL ），著名的網際網路服務提供商

成立於 1985 年，總部位於 Dulles,Virginia

提供大眾化的網路服務，以方便、簡單、快捷為訴求

為付費客戶提供了安全保障與個性化的服務

為全球通訊軟體的市場龍頭，市佔率達 56%

客觀數據 69 percent of employees spend time at non-

work-related Web sites.

55 percent send and receive personal e-mails at work.

77 percent of workers aged 18 to 34 access the Internet at work for personal reasons.

72 percent check their personal e-mail accounts at work.

It's estimated that such technological distractions cost businesses more than $54 billion annually.

2005 年 5 月到 6 月之間對上班族及企業人力資源專業人員進行問卷調查，請他們自評自己上班時不在工作的時間及項目等，共獲得一萬零四十四份回覆。資料顯示，在一個平均工作日（以 1 天 8 小時、每週 5 天計算）中，受訪者平均花 2.09 小時在工作以外的事情上，而這並不包括午餐時間或排定的休息時間。依此計算，美國老闆們每年大約白花了 7590億美元（約 24 兆 2121億新台幣）的薪資。

三、上司 VS 下屬上司 ( 老闆、主管 )會這樣想：紀律擺第一停工就是損失

所以→嚴格督促員工上班時間不得有脫軌行為

下屬 (員工 ) 卻會這樣想： 上班壓力大只是利用空檔玩一下罷了 一直緊迫盯人感覺很不舒服，甚至想要離職

所以→如果工作時能有稍微放鬆的空間，那也會比較有精神和心情去應對工作

四、 2 EXAMPLES

中華經濟研究院 ---約用助理 受訪者：連聰銘 上班內容：資料處理與蒐集→上班較輕鬆

會利用閒暇之餘上個網老闆怎麼做？偶爾 ( 極少頻率 )來關照一下罷了→整體來說上網的行為並不會對公司造成什麼損失

台灣標準克服 --- 業務員 受訪者：連聰銘…的姊姊 上班內容：客服專線、打電話跟客戶週旋→上班節奏緊湊，沒有喘息空間 壓力非常大，想要離職

老闆怎麼做？1.切斷網路，只讓員工做簡單的資料輸入2. 定期換座位 ( 怕員工因感情好而聊天偷懶 )3. 上班時間主管巡視每個人的工作狀況4.統計每日業績，業績好有賞、不好有罰→要拼高業績，必須讓員工在每一分每一秒都盡力→激進的 MBO

COMPARE 2 JOBS ABOVE

中華經濟研究院 台灣標準客服

職位 約用助理 業務員

上班節奏 relaxing tensive

主管態度 輕鬆以待 嚴格

員工上班心情 輕鬆、沒什麼壓力 壓力很大

員工流動率 低 高

薪資 中 ---穩定 基本薪資 + 業績抽成 --- 不穩

業績 定期輸出 追求的是越高越好

Which one do you prefer?

五、 CONCLUSION

決定管理者做法的 Factors:還是要看工作的性質：追求穩定 or 最高的業績 員工的態度：積極進取 or 混水摸魚

管理者的做法：緊迫盯人 or 輕鬆看待

從公司整體利益來看： 其實高員工流動率也是負擔難易度還是高在 strike a balance

BALANCE!!

軟硬皆施 上班時節奏緊湊，以達到營利目的 用除了上網偷閒以外的方法來讓員工得到精神放鬆，

並使其對公司的向心力提升ex: 定期舉辦員工聚餐、定期舉辦使員工互動的活動

了解員工的想法，雙方進行溝通→ personal skills推動業績獎勵，讓員工更有動力去做事

→ MBO 或許會是個好方法！

六、 REFERENCES

美國薪資網 http://www.salary.com/

美國線上 AOLhttp://www.aol.com/

自由電子報- 國際新聞http://www.libertytimes.com.tw/2005/new/jul/13/today-int6.htm

中國互聯網新聞中心 http://big5.china.com.cn/chinese/EC-c/20670.htm

MBA智庫百科 http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%8F%B2%E8%92%82%E5%A4%AB%C2%B7%E5%87%AF%E6%96%AF