Как общаться эффективнее

Обзор

Общение с новыми людьми;

Если на вас хотят повлиять:

1. Скрытое манипулирование;

2. Критика;

3. Признание ошибок

Если вы хотите повлиять:

1. Фильтры и зеркальные нейроны;

2. Паника;

3. Ярость;

4. Сделать невозможное;

5. Недовольство;

6. Благодарность

Общение – это “клей”

Формула светской беседы: уверенность в себе +

свободная информация (от собеседника) +

самораскрытие (ваша информация)

Скрытое манипулирование

Обращение к общепринятым авторитетам:

“Плохо” , “хорошо” , “правильно”, “неправильно”,

“Это некультурно…”,”А по этикету…”, “У нас принято..”

Манипулирование с помощью негативных эмоций(стыд, неловкость,…)

Общественные ярлыки – неряха, глупец, простофиля,…

“Почему\Зачем + всегда\постоянно ты делаешь ….?”,“Почему ты всегда играешь на скрипке в 7 утра?” – перевод: у тебя нет никаких причин играть в 7 утра, а мне бы хотелось поспать.

Критика

Это благодатная среда для манипуляций

Действия – техника “Игра в туман”:

1. Согласие с правдой + заявка о намеренном;

2. Согласие с возможной правдой + заявка о намеренном;

3. Согласие с общепринятой правдой + заявка о намеренном;

Ошибка есть В случае очевидной ошибки человек

может попасть в ловушки:

1. Защищаться и критиковать оппонента конфликт;

2. Искать прощения и что-то делать

Решение : техника негативного заявления и расспросов

Пример:

-Мама: Маша, ты ходишь как слон. Девушкам так нельзя.

-Маша: Я замечала за собой это. Я забавно хожу, правда?

Фильтры

Пол

Возраст

Национальность

Образование

Эмоциональность

Это первичные фильтры , мешающие слышать других людей и устанавливать с ними контакт. Полезно их контролировать.

Нашему мозгу гораздо легче удаются быстрые несознанные выводы(зачастую неточные), чем длительный анализ

Зеркальные нейроны, располагаем к себе

Волшебная фраза “Я понимаю, что вы сейчас чувствуете” .

Проявление Эмпатии.

В благодарность за понимание собеседник, зачастую, хочет понять вас.

Иногда лучше быть заинтересованным чем интересным.

Чтобы расположить к себе человека, постарайтесь построить разговор таким образом , чтобы человек ,отвечая на ваши вопросы, говорил:

Я чувствую X, Я думаю Z, Я сделаю Y

Хорошее расположение – залог успеха

Сегодня Я ЗЛОЙ !!!

Забудьте о расслабляющей музыке. Если хотите успокоить дикого зверя , дайте ему возможность найти выход его эмоциям

Ваши действия:

- Стадия 1. Крики , вопли , недовольства – слушаем внимательно , не перебиваем.

- Стадия 2. Собеседник устал кричать и плакать, умолк - > просим рассказать ещё или задать уточняющий вопрос.

- Стадия 3. Слушаем(не отвлекаемся!), ждём, не перебиваем

- Стадия 4. Примолк - > Задаем открытый вопрос собеседнику : “Этого можно было избежать если ….? Этому можно помочь если…?” Важно дать собеседнику выработать варианты решения самому, чтобы он не бежал к вам в будущем.

Не могу...

Практика неожиданных вопросов (если собеседнику ваша цель кажется недостижимой)

1. Вы: Да , это сделать невозможно. А есть что-то, что бы можно было сделать, чтобы это стало возможным?

2. Собеседник: Если бы только я мог бы сделать X и Y…

3. Вы: А что нужно сделать , чтобы это стало возможным? Помогите коллеге или собеседнику провести мозговой штурм и выработать шаги для превращения мечты в реальность

Марк Гоулстон: Попросите людей сказать вам, что они считают невероятным, и они снизят уровень своей обороны для того, чтобы подумать о том, что возможно.

Паникаполезная мысль: прежде чем начать решать предложенную проблему, убедитесь , что она существует

Сценарий:

1. Собеседник: Всё пропало мы горим!

2. Вы : Вы в самом деле так думаете?

3. Здравый собеседник даст задний ход: ну не буквально конечно, но меня тревожит…

4. Вы: Я вас понимаю… Но мне необходимо знать истинное положение вещей, ведь если всё так , то нам нужно всё бросать и заниматься только этой проблемой

Ваши самые недовольные потребители являются вашим главным учителем. Билл Гейтс

Собеседник: Недовольство 1;

Вы: мм…

Собеседник: Недовольство 2:

Вы (с пониманием): В самом деле?

Собеседник: Недовольство 3.

Вы (подталкиваете рассказать подробнее): И..

Собеседник с каждым разом начинает мыслить трезвее и пытаться решить проблему. Он может прийти к более чёткому списку того, что его смущает

Техника “хм…” хороша с разозлёнными клиентами и взбешёнными людьми.

При попытке защищаться , ярость собеседника будет лишь раскаляться. А приглашение к рассказу поподробнее остужают пыл собеседника и внушают веру , что вы “за него”.

Полезная мысль: не уходите в оборону , отступите в тень

Девять десятых мудрости – это признательность, Дейл Дунтен(журналист)

ВаСя ! Пасиб! ПОКА!

Так лучше:

1. Выражение признательности: “Я знаю, что вы могли этого и не делать”,”Я знаю , что вы вышли за пределы своих обязанностей , чтобы это сделать”

2. Рассказать человеку , какие улучшения привнесли его действия в проект(в вашу жизнь)

Чтобы подход был более эффективным, постарайтесь выражать благодарность перед группой людей

Авторитет человека , вырастет в глазах окружающих. И Ваш Авторитет укрепится , благодаря выраженной эмпатии.

Литература

Мануэль Смит “Тренинг уверенности в себе”

Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь”