А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как...

«Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный подход к розничному

клиенту

www.bssys.com Тел./факс: +7 (495) 785-04-94, 785-04-99

Гурьянов Алексейменеджер по развитию продуктов

Компании BSS

Транзакционн

ый доход

Интерфейс

Интуитивно

понятный

интерфейс

Экономия

средства

Уменьшение

количества

обращений в

поддержку

Лояльность

Рост лояльности

за счет

повышения

удовлетворенно

сти от работы с

системой

Возможность

кастомизации и

настройки

Быстрый доступ к

наиболее

важным

операциямУвеличение

количества

операций за счет

упрощения

доступа к их

совершению

Уменьшение

нагрузки на

отделения за счет

повышения

активности

пользователей

интернет-банка

Красивый дизайн,

адаптирующийся

под разные

устройства

Зачем банку думать над интерфейсом?

Интерфейс

• Адаптивная верстка.

• Единый функционал с интернет-клиентом.

• Удобный интерфейс, рассчитанный на управление пальцем.

• Сводная информация на рабочем столе.

• Адаптирующиеся виджеты.

• Привычные визуальные компоненты.

3

Интерфейс

4

5

Интерфейс

6

Интерфейс


ый доход

Функционал:

Доступ к

информации

по

банковским

продуктам

Привлечение

средства

КредитованиеЛояльность

Повышение

лояльности за

счет

возможности

быстро и просто

решить

актуальную для

клиента задачу

Доступ к

платежным

операциям

Рост

транзакционного

дохода за счет

возможности

совершать

операции в

любом месте и в

любое время

Увеличение

объемов

оборотных

средств за счет

привлеченных

средств по

платежам за

услуги

Использовани

е

возможностей

устройства

Рост

транзакционного

дохода за счет

использования

таких

возможностей,

как NFC-платежи

или оплат по QR-

коду



клиентом

кредитной линии

карт с NFC-чипом

Укрепление

имиджа

инновационного

бренда банка

Навигация и

геолокация


кросс-продажи

банковских

продуктов при

визите клиента в

банк


кросс-продажи


продуктов при

визите клиента в

банк

Облегчение

поиска

отделений и

банкоматов

Зачем банку мобильная версия?

iOS и Android

8

iOS и Android

До авторизации:

– Точки присутствия.

– Новости – RSS-лента.

– Реклама.

– Заявки на продукты.

Авторизация:

– Логин + пароль.

– Доп. авторизация OTP.

– ПИН-код !

Примеры внедрений

10

ЛояльностьОплата услуг:

Авансовые

платежи

Транзакционны

й доход


средств

Рост количества

платежей за счет

количества услуг

(более 10000

поставщиков)

Увеличение

объемов

оборотных

средств за счет

привлеченных

средств по

платежам за

услуги

Регулярные

платежи

Оплата

выставленных

счетов и

задолженност

ей

Множество

различных ПС

с

возможностью

переключения

Удобство оплаты

– без

необходимости

ввода реквизитов



автоматизации

процесса



удобства оплаты


пользователей к

оплате

Дополнительн

о

Подарки за

использование


снижения

комиссии за счет

механизма

переключения

между ПС

Поддержка банковских продуктов

Уникальные услуги.

Интернет-магазины.

Торговые операции (авиабилеты).

Приобретение страховок.

Оплата муниципальных услуг.

Более 17 000 услуг.

ROBOKASSA

ООО Монета.РУ

ЗАО «КИВИ»

ЗАО «БИЛЛИНГОВЫЙ ЦЕНТР» (ФСГ)

ООО «ТПР» (Кредит-Пилот)

ООО «А 3»

ООО НКО «Рапида»

ООО «БАНТЭК Банковские Решения»

17

2

16

2

2

8

5

6

Программа лояльности Get4Click2

Оплата услуг и начислений

12

ФНС

ГИС ГМП«BSS e-

Government Gate»

ФМС

АБС

«ДБО BS-Client. Частный Клиент»

Другие ИС банка

• Начисления• Факты оплаты ФССП

Росреестр

СМЭВ

Возможность получения информации о задолженностяхперед поставщиками государственных услуг, о наличиинеоплаченных начислений от таких ведомств, как ФНС,ГИБДД и др., а также возможность их оплаты.

Соответствие законодательству

13


ый доход

Функционал:

Категоризация

расходов

Кредитование Привлечение

средств

Целевые кредиты

Лояльность

Клиент знает о

своих расходах

и может

получить от

банка

предложения,

как экономить

Персональные

предложения,

советы и

рекомендаци

и клиентам

Кросс-продажи


продуктов под

финансовые

цели и

продуктов

партнеров

банка Постановка

клиентом

финансовых

целей

Повышение

лояльности за

счет реальной

выгоды клиента

от



продуктов

Финансовая

аналитика

банку


оптимизации

транзакционной

политики



предложений по

кредитам



карточных и

депозитных

продуктов



продуктов под

финансовые цели

Предложения

проводить

некоторые

транзакции через

ДБО


продуктов,

товаров и услуг

партнеров банка

Зачем это банку?

Примеры интерфейсов PFM и PFP

Новые возможности для физических лиц PFM и PFP

Примеры: Продажи ТСП

Взаимодействие с процессингами

Гибкая настройка процессов выгрузки документов.

Интеграция с процессинговой системой UCS.

Интеграция с процессинговой системой NCC.

Интеграция с процессинговой системой RUCARD.

Интеграция с процессинговой системой SmartVista.

Обеспечена:

18

Интеграция с системой «FRAUD-Анализ»

«FRAUD-Анализ» – промышленное решение, имеющее возможность всеобъемлющей интеграции с системами ДБО («CORREQTS», «ДБО BS-Client», «ДБО BS-Client. Частный Клиент»).

Полноценный сервис для системы ДБО.

Понятный (но не для мошенника!) общий жизненный цикл платёжного поручения.

Использование для поиска следов мошенничества всех доступных в системе ДБО данных, в том числе сессионных.

19

«FRAUD-Анализ» – это неанализатор логов и несистема фильтров.

«FRAUD-Анализ» – умеет противостоять всем известным на сегодняшний день атакам на систему ДБО, в том числе и атакам социального инжиниринга.

PFM

MarketPlace для ТСП и ПУ Портал

Единая платформа «CORREQTS»

20

Телефон

Сотрудник

банка

Web

Социальная

сесть

Ознакомлени

е

Выбор

Оповещение

Получение

Контактный

центр

Офис

Смартфон

Планшет

Терминал

Банкомат

Работа с любым

инструментом В любом каналеНа любой стадии

процесса продажи

продукта или

оказания услуги

Заявка

Omni Channel

QR-код

Geo

E-mail

SMS и Push notify

SMM

History/Profile

Примеры инструментов, используемых для Omni Channel событий

Находился рядом с…

Сравнил с конкурентами в

интернете

Проконсультировался по телефону

По дороге посоветовался с друзьями через Мобильное приложение

Оформил заявку

Увидел рекламу по TV

Отсканировал QR-код

Получил предложениеE-mail c персональной скидкой относительно конкурентов

Оператор видит профиль клиента

Получил рекомендации

Пример Omni Channel взаимодействия

Интернет-портал

БанкоматыМобильный

клиент

Общий презентационный слой

Процессинг Кредитный конвейер

АБС Внешние сервисы

(CRM, бухгалтерия)

Прочие системы

Бл

ок

ДБ

О

юр

. ли

ц

Промышленная фронт-офисная платформа «CORREQTS»

Сп

рав

очн

ый

се

рви

с

Пер

ево

ды

Пл

атеж

и и

п

ер

ево

ды

E-In

voic

ing,

п

лат

ежи

в

по

льз

у ТС

П

Упр

авл

ени

е п

ро

дук

там

и

Пр

оче

е

Offline -клиент

Архитектура

24

www.bssys.com Тел./факс: +7 (495) 785-04-94, 785-04-99

Гурьянов Алексей менеджер по развитию продуктов

Компании BSS

25

А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как...

Business

Transcript of А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как...