Михаил Козлов http://devbusiness.ru/mkozloff

Новые программы мобильной лояльности в B2C

27 июня 2012 Семинар для B2C компаний

Ищете место в кошельке клиента? С мобильным приложением у него с собой всегда будет ваша карта и ваши спецпредложения…

Программа

Начало регистрации,

кофе

9:00

«Мобильные тенденции в B2C»,

Михаил Козлов (DEVbusiness.Ru)

9:30

«Как меняются Программы Лояльности. Как можно работать с клиентами с социальных медиа. Что

маркетинг требует от ИТ» Юрий Вронский (директор

по развитию Manzana Group)

«Мобильное решения для Программ

Лояльности», Илья Курилин (генеральный

директор Octopod)

«Преимущества интеграции онлайн и голосовых каналов обслуживания B2C клиентов» Сергей

Порошин (директор по продажам Zingaya)

«Обсуждение и ответы на вопросы»

10:00 10:45 11:15 11:35

Тенденции

Глобальная мобилизация

IDC

В 2011 число

смартфонов и

таблеток

превысило

число ПК

В 2016 – превысит в

3-4 раза!

Ключевые показатели 2011

E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences

eCommerce инвестиции в 2012

E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences

Приоритеты в развитии

E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences

Продажи планшетов и смартфонов в России

графикиITResearch, DailyComm

Продажи планшетных ПК в России, млн штук Продажи смартфонов в России, млн штук

Объем продаж ПК в России в 2011, млн штук: 12,5 млн ПК, среди

которых 5,04 млн настольных систем и 7,485 млн мобильных изделий

(включая нетбуки, но исключая планшеты)

Рост популярности мобильных устройств

Динамика средней цены смартфонов на

базе Android, USD

Рекорды мобильной торговли

Близость к клиентам и новые возможности продвижения товаров и услуг

Евгений Бутман:

NVIRO, Re-Store,

Apple IMC…

Мобильная конверсия (click thru ratio, CTR)

0%

1%

1%

2%

2%

3%

3%

Мобильный поиск Поиск на ПК

2,90%

0,50%

… однако, ПК пока еще создают основной веб трафик:

Мобильные устройства менее удобны для веба

Почему мало мобильных веб-сайтов?

Долго и сложно разрабатывать версии для

разных мобильных устройств

HTML5 не позволяет использовать все

возможности устройств и требования к

интерфейсам

Войны стандартов (flash не работает на iOS… )

Создавайте мобильные приложения

Мобильный сайт Мобильное приложение

Ограниченный способ для связи

с клиентами

Более эффективное

взаимодействие с клиентами

Интерфейс ограничен HTML,

JS…

Больше интерфейсных и

возможностей

Один мобильный сайт работает в

большинстве браузеров

Отдельная разработка для

разных мобильных устройств /

ОС

Мобильные приложения vs. мобильные сайты США, мин./день, 2011

Мобильные приложения – это хорошо, НО…

Разные средства и методы разработки

IT Career Finder

Мобильная

платформа

Основной язык

разработки

Среда

разработки

Мобильные

устройства

Android Java или C++ Eclipse Различные

поставщики

iOS (Apple) Objective-C Xcode Apple iPhone, iPad,

iPod

RIM (Blackberry) Java Eclipse Только Blackberry

Symbian C++ Различные Различные

поставщики

Windows Mobile / Phone C# Visual Studio 2010 Различные

поставщики

2012—2015?

2015?

Одна, но быстро? Все, но долго и дорого?

Решение: средства одновременной разработки мобильных приложений для всех платформ

2 месяца 2 месяца 2 месяца

1-2 месяца со

средствами ускоренной

разработки Octopod

Мобильность в B2C

Офлайн eCommerce

canneslions.com

Интеграция каналов

B2C

где бесплатный

звонок с сайта?

где заявка на

потребительский

кредит?

на какой я стадии до

финиша?

как я могу заплатить?

где программа

лояльности? что

такое 348,52?

насколько это все

безопасно?

CoSSa

+ заявка на

потребительский

кредит?

+ бесплатный звонок

с сайта и мобильного

приложения с Zingaya

Программы мобильной лояльности

SoLoMo (Social, Location, Mobile)

Социальные медиа

• Брендированные промо-программы

• Больше креатива кроме страниц компаний и кнопок Like

Расположение

• Предложения в зависимости от расположения

• Интеграция с LBS

Мобильная лояльность

• Замена карт на мобильные устройства

• Интеграция с другими каналами обслуживания

• Мобильные кошельки, купоны, аналитика…

Удобство через мобильность

Релевантные сообщения

Мобильный профиль и расположение

Мгновенная реакция

История зачисления и списания баллов в ПЛ

Игрофикация

Обмен баллами с игровыми и социальными сетями

Расширение охвата

Сотрудничество с купонными сайтами

Привлечение новых и удержание существующих клиентов

Сотрудничество с другими программами лояльности и ритейлерами

Зачисления и трата баллов за пределами магазина

Программы партнерства Сделки дня

Простые средства для оценки конверсии в магазинах

Чеки

Количество чекинов

в мобильном

приложении

Покупатели

Преимущества мобильной программы лояльности

• Не нужно печатать карты, покупать оборудование и ПО для управления

Снижение стоимости владения

• Напоминания клиентам о баллансе Проактивное

использование баллов

• Персонализированные промо-акции на телефонах клиентов

• Не нужно тратиться на печатную рекламу

Канал с обратной связью с клиентами

• Меньше карт – выше лояльность Облегчение кошельков

клиентов

• Клиенты могут говорить с вами через б/п звонок через приложение

Интеграция каналов обслуживания

Послесловие

Компоненты программы лояльности (ПЛ)

Новые возможности для B2C

Материалы семинара

S A T O R

A R E P O

T E N E T

O P E R A

R O T A S

(c)2012, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав.

Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы

принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным

владельцам.