0

Услуги для рабочих мест

Услуги управления

Анатолий Третьяков

1

Услуги Управления

Service Desk

Услуги

Предло-

жения

Для конечных

пользователей

Для ЦОД

«Облачный» ЦОД

Управление СХД

Управление

серверами

Управление БД

Управление

приложениями

Управление

совместной работой

Управление рабочими

местами,

мобильными

устройствами,

пользовательским

окружением

Управление службой

Сервис Деск

Эффективное

управление

инфраструктурой ЦОД

Увеличение

производительности

пользователей

Уменьшение количество

инцидентов и повы-

шение удовлетворен-

ности пользователей

Цели

2

Содержание

Новый мир

взаимосвязей

Рабочее место 2020

Мобильность на

работе

Опыт Fujitsu

Примеры компонент

услуг для РМ

3

Мир множества взаимосвязей

Зарождается новый мир где люди, информация, вещи и

инфраструктура взаимосвязаны через сеть, это влечет повсеместное

преобразование рабочей деятельности и личной жизни

3

4 Copyright 2014 FUJITSU LIMITED FUJITSU CONFIDENTIAL

Интернет вещей & Большие данные

Интернет вещей & Большие данные обладают потенциалом в части серьезных

улучшений в экономике

Перед нами стоят задачи в части безопасности и защиты персональных данных

2013 10 МЛРД 2020 50+ МЛРД

3.6TB/h

20TB/h

100GB

- Автопилот в авто

- Контроль систем в самолете

- Геном

Устройства подключенные в сеть

4

5

Человеко-центричное интеллектуальное общество

Human Centric Intelligent Society С помощью Современных информационных

технологий Fujitsu планирует создать безопасное и более благополучную инфраструктуру общества где информация постоянно используются самым оптимальным способом, и инновации помогают людям

6

Рабочее место будущего 2020

• Рабочее место не там, где оно сейчас

• Все рабочие места будут мобильными

• Люди будут «ценнее» технологий

• Одно центральное устройство

• Сокращение ИТ департамента?

• Победа Облаков

• Газ, электричество, телефон, вода и … ИТ?

• Никаких тендеров по Услугам Поддержки Рабочих мест

• Вымирание службы Service desk

• Цифровые сервисы обеспечения (и “PYOD”)

7

Добро пожаловать в эру Мобильности

Изменение ритма жизни и стиля работы

Мульти-экранный

мир

Постоянно

доступны

Информация

по запросу

Множество приложений

под любые задачи Присоединено

к Облаку

8

Ориентированность на потребителя ИТ услуг

Рост ожиданий

Как рабочие, мы все хотим

гибкости и свободы в

работе: • Где мы находимся

• Где это требуется

• С любого устройства

• С простым доступом к

информации возможностью

обмена Размывая границы

между работой и

частной жизнью

Это может быть хорошо и для Бизнеса

9

Что сдерживает внедрение инноваций?

Необходимый баланс в удовлетворении требований Бизнеса...

Гибкость в работе

Доступ к данным из любого места

Стандартизация Поддержка всего разнообраазия требуемого парка

оборудования

Обслуживание старого парка

техники Инновации

Контроль Ориентированность на потребителя & BYOD

Обновление Использование современных технологий

Максимальная продуктивность и удовлетворенность

Безопасность данных

10

Каким образом?

Если бы вы могли изменить инфраструктуру рабочих мест…

…без необходимости обосновывать каждый свой

шаг?

…Демонстрируя видимые выгоды от ИТ?

…Привлекая экспертизу надежных партнеров с

множеством успешных идентичных проектов?

✔

✔

✔

✔

…С минимум рисков при изменениях?

…В точности в соответствии с требованиями

Бизнеса?

✔

11

Услуги Fujitsu для рабочих мест

Рациональные услуги управления разработанные с целью обеспечения

продуктивности сотрудников из любого места при любых условиях

Рабочее место может быть по настоящему мобильным

Обеспечение

персонального

рабочего места

и средств

взаимодействия

в масштабе

предприятия

12

1010 SSL1010101010110 SSL10

Все приложения, данные и средства

коммуникаций

«Мобилизация» рабочего места

Централизованное управление & безопасное

предоставление доступа

Доступ с любого устройства

С управлением одним поставщиком услуг

Из любого места и в любых условиях

13

Сочетающиеся услуги для любых требований

Виртуальные

рабочие места

Работа из дома: • Полностью виртуальное рабочее

место и окружение

• Безопасный доступ с Home ПК

• Простое взаимодействие с

коллегами

Традиционные

рабочие места

Мобильные

устройства

Услуги по

взаимодействию

+

+

+

Управленцы 2: • Безопасный

удаленный доступ к

любой информации

• Работа offline

• BYOD

У Заказчика: • Простой досступ к

необходимым

приложениям и

данным

• Спец требования к

защите информации

В «полях»: • Защищенные устр-ва

• Спец приложения

• Возможность работы

без связи

Пользователи 1: • Высокопроизво-

дительные ПК

• Несколько мониторов

• Спец приложения

Пользователи 2: • Ограниченный

перечень

приложений

• Удобный ПК

• Виртуальные

сервисы, которые

гибко управляются

Управленцы 1: • Много устройств –

включая BYOD

• Безопасный доступ

к защищенным

документам

На практике

14

Комплекс услуг для обеспечения Ваших целей

Все это достигается в

рамках единого сервиса

Маневрен-

ность Бизнеса

Прозрачность

затрат

Простое

управление Поддержка

Бизнеса

Увеличение

продуктив-

ности

15

Прозрачность затрат

• Снижение TCO

• Оплата по факту

потребления услуг

• Широкий выбор опций

Маневренность

Бизнеса

• Быстрая реакция ИТ

на новые потребности

• Рост и сокращение

• Обеспечение DR

Увеличение

продуктивности

• Из любого места

• Удобней

• Удоблетворенней

• Поддержка BYOD

Какие ожидания?

Простое управление

• Полный контроль

• Соответствие ИТ

запросам Бизнеса

• Лучшая защита

данных и управление

Поддержка Бизнеса

• Инновации

• Уменьшение текучки

кадров

• Поддержка M&A

• Достижение KPIs

Все это достигается в

рамках единого сервиса

16

Поддержка рабочих мест

Мобильные устройства

Обще-ние и

взаимо-действие

Традиционные ПК

Вирту-альные рабочие

места

17

Мы делаем это уже сейчас

Виртуализация РМ

• Крупный банк

• 60,000 пользователей

• Новый уровень гибкости

• Работа из дома и коллективные раб места

• Консолидация имущества банка

• Выполнена задача по должной продуктивности и снижению стоимости

Fujitsu один из первых поставщиков услуг успешно

предоставляемый эти сервисы в глобальном масштабе

Мобильное РМ

• Крупная авиакомпания

• Планшеты для экипажей

• Замена бумажных носителей

• Удобный доступ к корп. Системам и данным

• Комплекс услуг по управлению – поддержка более 7,500 устройств и BYOD

“Fujitsu differentiates from other vendors by their can do- and fix first than talk mentality. Fujitsu understands our company business and our service objectives to our IT customers. Their employees are truly dedicated to their job and act as being part of the team. Fujitsu is a reliable and a lasting partner for KLM.”

Werner Soeteman, Manager Operations Office Automation, KLM ROYAL DUTCH AIRLINES

18

История успеха в России – один из благодарных клиентов

Сервис деск

• 1я и 2я линия по различным сервисам

• 25 000 пользователей в регионе EMEA

• Ежегодное увеличение объема услуг более 100%

Поддержка рабочих мест

• 3000 рабочих мест в 3х странах и 10 городах

• Обслуживание и Администрирование Клиентского оборудования и Серверной инфраструктуры

• Управление складами

• Отчетность

“Ongoing changes in the

commercial model mean that

our organization often has to

respond very quickly. We need

to act fast, because our

business depends this, and we

demand our suppliers to do the

same. Fujitsu Russia is very

good at doing that, because it

understands how we operate

and the pressures we face and

its whole approach is based

around built-in flexibility and

constant service improvement.”

Head of ITS, Fujitsu’s

customer, Russia.

19

Снизить риск при изменениях

Мы помогаем ускорить преобразования и

минимизировать риски в подобных проектах

Не требуется резко внедрять концептуальные изменения

Начните с малого, оцените выгоды и далее расширяйте

объем услуг

С чего начать:

Консультационный сервис

• Пакетированное предложение

• Определение стратегии развития рабочих мест

• Предоставление рекомендаций, возможности экономии, сценарии перехода

20

Все что вам требуется

для того чтобы

сделать Бизнес

мобильным

С помощью перечня

модульных услуг

21

Оптимизируйте работу сотрудников

• Рациональность

• Мобильность

• Оптимизация

Доступ к приложениям

из любого места

• Защита от угроз

• Контроль доступа

• Шифрование

Безопасность и

сохранность данных

Естественные методы

коллективной работы

• Продуктивность

• Удобство

• Соответствие полит.

Качество,

Квалифицирован-

ная работа Подходящее устройство для работы

• Выбор

• BYOD поддержка

• Оптимальные

• Готовые к работе

22

Поддержка вашего Бизнеса

Обслуживание Вашей организации и сотрудников

• Единая точка ответственности

• По всем вопросам ИТ инфраструктуры и организации

взаимодействия

• Управление различными поставщиками внешних услуг

• Качественный сервис подкрепленный SLA

• Организованная служба Service Desk

• Управление мобильными устройствами

23

Изменения в ИТ должны быть согласованы с изменениями в Бизнесе

Из опыта проектов по успешной реорганизации услуг для рабочих мест:

Определяются четкие ожидания (результаты)

Должна быть уверенность, что заказчик примет изменения

Внедрять эти изменения именно там, где заказчик готов их принять

24

Сценарии: Для чего все это?

• Быстрое увеличение объема услуг

• Эксплуатация оборудования

• Ускорение интеграций

Слияния или поглощения?

• Выгоды от оплаты по факту

• Прозрачность затрат

• Организация внутренних взаимозачетов –

значимость услуг внутренней ИТ

Оплата в соответствии с потреблением?

• Возможность работать из любого места

• Снижение зависимости от офисной

инфраструктуры

• Поддержка непрерывности Бизнеса

Планирование предотвращения сбоев?

• Проблемы постоянного обновления

оборудования

• Удлинения жизненного цикла за счет

виртуализации

• Финансовая гибкость для переноса CAPEX

в OPEX

Обновление оборудования?

25

Лидер в части услуг для РМ в Европе

Fujitsu

Лидер по информации Gartner Magic Quadrant for End-

User Outsourcing Services, Europe, 2014

Выше всех конкурентов в части возможности

«организации/исполнения проектов»

Клиент выбирают Fujitsu за

Качественные оказываемые сервисы, экспертиза

Желание увязать сервисы для рабочих мест с выгодами

для бизнеса

Возможность внедрения виртуализации и управления

мобильными устройствами – от консалтинга до

поддержки

Экспертиза в осуществлении трансформации услуг

Услуги в соответствии ITIL

Magic Quadrant Disclaimer

Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe by

Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Federica Troni, Eric Goodness (15.

July 2014)

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research

document and should be evaluated in the context of the entire document.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its

research publications, and does not advise technology users to select only

those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist

of the opinions of Gartner's research organization and should not be

construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed

or implied, with respect to this research, including any warranties of

merchantability or fitness for a particular purpose.

26

Почему Fujitsu?

Факты: • Управление 5 М устройств по всему миру

• Лидер в Квадранте Gartner Magic Quadrant for

End User Outsourcing Services, Europe

• В среднем экономия 30% затрат на ИТ за счет

трансформации рабочих мест

Спокойствие

Мы действительно можем это организовать и делали это ранее

Экономия времени

Законченный сервис – от устройств до комплексных услуг управления

Производительность

Интегрированные услуги для пользователей

Поддержка везде

Обширная региональная сеть партнеров

Снижение затрат

Выбор наиболее подходящей модели оказания услуг

Ответственность

Партнерство с Citrix, Microsoft, Cisco & Mitel

“The combination of Citrix Software with Fujitsu’s outstanding mobility service know-how ensures reliable mobile IT and satisfied users.”

Amit Pandey, Vice President & General Manager Mobile Platforms Group, CITRIX

27

28

Новая роль ИТ: Бизнес-лидируещее ИТ

Бизнес Пользователи

Партнеры

Заказчики

ИТ

Нужны новые комплексы

услуг для Бизнеса

Требуются технические

советы и рекомендации

Ожидает более выгодные

предложения по внешним

поставщикам

Нужна модернизация ИТ для

большей прозрачности и

гибкости

Обеспечивать

эффективность,

современность и инновации

Требуется защищать,

обслуживать и управлять Свое

Облако

Гибрид-

ное Облако

Общее

Облако

Традици-

онная ИТ

Потребности Снабжение

Запуска

ть,

Инте

грировать

, У

правл

ять

“Нужны инновации с помощью

самых передовых технологий” “ИТ должно быстро подстраиваться

под требования и снижать затраты”