Ένα εγχειρίδιο για επαγγελματίες...Andrea Buchholz (DE) Heike...

Μονοπάτια για την επιτυχή ένταξη των νέων στην αγορά εργασίας

Ένα εγχειρίδιο για επαγγελματίες

case management for unemployed youth

3

Περιεχόμενα

1. ΠΡΟΟΙΜΙΟ 5

2. ΠΩΣ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΟ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ CHARISM 6

3. Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ Case Management ΣΤΟΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΟΜΕΑ 8

4. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ CHARISM Case Management 10

5. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ CHARISM ΣΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΑ 11

6. Η ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΤΟ CHARISM Case Management 12

7. ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΟ CHARISM CASE MANAGEMENT 18

8. ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ CHARISM 21

9. Ο ΑΥΤΟΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΟΥ Case Manager 23

10. ΘΕΤΙΚΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ 24

11. ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ στις

ΧΩΡΕΣ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΕ 27

12. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ 34

12.1 Αυθεντικός Ευρωπαϊκός Οδηγός για το Case Management του CHARISM 34

12.2 Αυθεντικό Διαβατήριο του CHARISM 43

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)

Έργο: Case Management για άνεργους νέους – CHARISM

Πρόγραμμα Lifelong Learning 2007-2013

Αριθμός έργου: 517861-LLP-1-2011-1-AT-LEONARDO-LMP

Δικτυακός τόπος έργου: www.charism.eu

Συντονισμός έργου: BFI Tirol Bildungs GmbH, Ing.-Etzel-Straße 7, AT-6010 Ίνσμπρουκ

Συγγραφείς: Kyriakos Dimitriou (GR), Carolin Fraude (DE), Margit Kerschbaumer (AT), Daniela Päpke (DE),

Andrea Buchholz (DE) Heike Kölln-Prisner (DE), Consuelo Garcia Sanchez (ES), Zdenka Wltavsky (SI).

Με την υποστήριξη του προγράμματος Lifelong Learning της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Το σχέδιο αυτό χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η παρούσα δημοσίευση

δεσμεύει μόνο τον συντάκτη της και η Επιτροπή δεν ευθύνεται για τυχόν χρήση των

πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν

Αποτύπωση

Φωτογραφίες: Getty Images © Glow Images, © MCI Management Center Innsbruck

Διάταξη: der prem, brand design / www.derprem.com

Εκτύπωση: Steiermärkische Landesdruckerei / www.mfg.at

Ίνσμπρουκ 2014

54

ΠΡΟΟΙΜΙΟ

Ο κύριος λόγος για την υλοποίηση του έργου CHARISM, ήταν η καταπολέμηση της ανεργίας των νέων

και η εξεύρεση μιας κοινής Ευρωπαϊκής λύσης και κατάλληλων μέτρων, για το πώς θα προωθηθεί

η (επαν)ένταξη των νέων στην αγορά εργασίας. Ο στόχος του CHARISM, ήταν να αναπτυχθεί ένα

κοινό Ευρωπαϊκό πρότυπο για την υποστήριξη των νέων που βρίσκονται σε μειονεκτική θέση, καθώς

αναζητούν μια θέση εργασίας ή μαθητείας και η παροχή βοήθειας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας

αίτησης, με βάση τη μεθοδολογική προσέγγιση του Case Management.

Οι εταίροι του CHARISM, BFI Tirol (Αυστρία), Hamburger Volkshochschule (Γερμανία), BILSE

(Γερμανία), FUERM (Ισπανία), KEK Κρόνος/TEC Α.Ε. (Ελλάδα) και URI-SOČA (Σλοβενία) -με βάση την

εκτεταμένη εμπειρία τους στην εργασία με νέους σε διάφορα εκπαιδευτικά περιβάλλοντα- ανέπτυξαν

πρακτικά εργαλεία, για να υποστηρίξουν τους άνεργους νέους που αντιμετωπίζουν Πανευρωπαϊκά

μια εξαιρετικά δύσκολη κατάσταση στην αγορά εργασίας. Τα αποτελέσματα του έργου συγκεντρώ-

θηκαν στο εγχειρίδιο CHARISM, το οποίο δημοσιεύεται σε πέντε γλώσσες. Το εγχειρίδιο απευθύνεται

κυρίως στους επαγγελματίες που εργάζονται με νέους (άτομα που εργάζονται με νέους που αναζη-

τούν εργασία), όπως εργαζόμενους σε επαγγελματικές οργανώσεις νέων, κοινωνικούς λειτουργούς,

Case Managers, εκπαιδευτικούς, προσωπικό σε γραφεία ευρέσεως εργασίας και άλλους, που

εργάζονται με νέους κατά τη μεταβατική γι’ αυτούς περίοδο, ανάμεσα στη γενική εκπαίδευση και την

είσοδό τους στην επαγγελματική κατάρτιση ή την εργασία.

Το έργο CHARISM επιλέχθηκε από την ESSE, μια Ευρωπαϊκή εταιρική σχέση με σκοπό τον εντοπισμό,

την αξιολόγηση και την επικύρωση μοντέλων βέλτιστων πρακτικών, για την πρόληψη, την παρέμ-

βαση και την αποκατάσταση σε σχέση με την πρόωρη εγκατάλειψη του σχολείου (δείτε: http://www.

esseproject.eu/awards.html για περισσότερες πληροφορίες), ως ένα μοντέλο βέλτιστης πρακτικής,

επειδή δίνει στους «επαγγελματίες που ασχολούνται με νέους [...] ένα πρακτικό εργαλείο, με μια

ολιστική και συστηματική μέθοδο, που λαμβάνει υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες και τις πολύπλοκες

καταστάσεις των (ευάλωτων) νέων”.

Σημείωση για την Ελληνική απόδοση: οι εταίροι είναι απόλυτα ευαισθητοποιημένοι σε θέματα

ισότητας των φύλων. Για λόγους ευκολίας της απόδοσης και μόνο, στο παρόν οι εκφράσεις αποδί-

δονται στο αρσενικό γένος.

1.

76

2. ΠΩΣ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΟ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ CHARISM

Ο γενικός σκοπός του CHARISM, είναι η προώθηση της ένταξης των νέων στην αγορά εργασίας,

με την ενίσχυση των προσωπικών κινήτρων τους, της αυτογνωσίας τους, της αυτοπεποίθησής τους

και της ικανότητάς τους να εξετάσουν και να αξιολογήσουν τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους

σε διάφορες καταστάσεις στη ζωή. Οι ωφελούμενοι του έργου CHARISM είναι νέοι ηλικίας μεταξύ

15 και 25 ετών, που αντιμετωπίζουν πολλαπλές προκλήσεις και προβλήματα στη ζωή, ένα από τα

οποία είναι η ανεργία.

Με τη βοήθεια της μεθόδου Case Management, το CHARISM έχει πρώτιστο στόχο να στηρίξει τις

τρέχουσες πρακτικές για τη μείωση της ανεργίας. Με το Εγχειρίδιο, οι επαγγελματίες που εργάζο-

νται με νέους που αναζητούν εργασία, αποκτούν ένα πρακτικό εργαλείο για την καθημερινή τους

εργασία, με μια ολιστική και συστηματική μέθοδο, που λαμβάνει υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες και

τις πολύπλοκες συνθήκες ζωής των ευάλωτων νέων. Οι νέοι που αναζητούν εργασία επωφελούνται

από ένα καινοτόμο μοντέλο ατομικής υποστήριξης, καθώς αναζητούν μια θέση εργασίας ή μαθη-

τείας.

Το εγχειρίδιο CHARISM, προσφέρει στους παρόχους κατάρτισης σε όλη την Ευρώπη ένα πλαίσιο

εκπαίδευσης στο «Case Management για άνεργους νέους». Η εκπαίδευση στο CHARISM Case

Management αναπτύχτηκε για να δώσει καινοτόμα εργαλεία στους Case Managers, ώστε να

υποστηρίξουν τα δυνατά σημεία κάθε ανέργου νέου. Η εκπαίδευση αυτή, μπορεί να προσαρμοστεί

σε διαφορετικές Ευρωπαϊκές χώρες: κάθε εταίρος του έργου συνέβαλε ως εθνικός εμπειρογνώ-

μονας σε αυτό, για να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα και η δυνατότητα μεταφοράς της εκπαίδευσης.

Επιπλέον, το εγχειρίδιο προσφέρει τον Ευρωπαϊκό Οδηγό για το CHARISM Case Management,

ως ένα εργαλείο που οι Case Managers μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να καθοδηγήσουν το

νέο στη φάση αναζήτησης εργασίας. Χρησιμοποιώντας το Διαβατήριο CHARISM που επίσης

αναπτύχθηκε μαζί με τον Ευρωπαϊκό Οδηγό, ο νέος αρχειοθετεί τις διαμορφούμενες ατομικές του

δεξιότητες, καθώς και τις βελτιώσεις που επιτυγχάνει με την πάροδο του χρόνου. Το Διαβατήριο

CHARISM βασίζεται στο σύστημα ECVET για τη βελτίωση της διαφάνειας και της αναγνώρισης των

μη τυπικών ικανοτήτων και δεξιοτήτων.

Εκπαιδευτικοί μπορεί να θέλουν να χρησιμοποιήσουν το Διαβατήριο CHARISM, για να ενισχύσουν

τη σημασία των άτυπων ικανοτήτων, ιδιαίτερα με τους καλούς μαθητές. Case Managers σε γραφεία

εύρεσης εργασίας ή παρόμοιους οργανισμούς, μπορεί να θέλουν να επεκτείνουν τις υπάρχουσες

γνώσεις τους, ακολουθώντας την ολιστική προσέγγιση της μεθοδολογίας CHARISM. Μπορεί να

φανεί χρήσιμο σε εργαζόμενους στον κοινωνικό τομέα (πχ κοινωνικούς λειτουργούς ή εργαζόμενους

σε ιδρύματα νεότητας), για να δομήσουν τις προσπάθειές τους στην ατομική συμβουλευτική, χρησι-

μοποιώντας τον Ευρωπαϊκό Οδηγό, πλήρη ή σε τμήματα (ανάλογα με τις ανάγκες τους). Κέντρα

κατάρτισης ενηλίκων ή οργανώσεις καθοδήγησης νέων, μπορεί να θέλουν να χρησιμοποιήσουν μέρος

ή το σύνολο της εκπαίδευσης, ώστε να βελτιώσουν επαγγελματικές στάσεις ή συμπεριφορές, να

εργαστούν με κατάλληλες μεθόδους και να αποκτήσουν πρόσβαση σε νέες πληροφορίες. Επίσης,

οι δημόσιες υπηρεσίες απασχόλησης σε διάφορες περιοχές, μπορούν να επωφεληθούν από τα

αποτελέσματα του έργου, αποκτώντας ένα προσαρμοσμένο εργαλείο, που ταιριάζει απόλυτα με τον

πυρήνα των εργασιών τους. Η δυνατότητα της προσαρμογής της έννοιας CHARISM σε διάφορες

Ευρωπαϊκές περιοχές, είναι ένα μόνο από τα πλεονεκτήματα του έργου.

Οι εταίροι του CHARISM καλωσορίζουν όλες αυτές τις διαφορετικές προσεγγίσεις. Καλούμε τους

αναγνώστες αυτού του εγχειριδίου, να επικοινωνήσουν με τα μέλη του έργου CHARISM.

98

3. Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ CASE MANAGEMENT ΣΤΟΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΟΜΕΑ

Άρθρο του Prof. Dr. Michael Klassen

Σχετικά με τον συγγραφέα: Ο Prof. Dr. Michael Klassen είναι

ένας ειδικός στο Case Management με πολυάριθμες δημοσιεύ-

σεις στο ζήτημα αυτό και είναι αντιπρόεδρος στην Αυστριακή

Εταιρεία για το Case και το Care Management.

Όταν σκεφτόμαστε την προέλευση του Case Management, συνειδητοποιούμε ότι βρίσκεται στο

ρεπερτόριο της κοινωνικής εργασίας. Ως εκ τούτου, οι Case Managers είναι εξοικειωμένοι με τις

καταστάσεις που προκαλεί αυτό που ονομάζεται «το δίλημμα της διπλής εντολής» στην κοινωνική

εργασία. Αυτή η διπλή εντολή, περιγράφει την περιοχή σύγκρουσης μεταξύ βοήθειας και ελέγχου,

κάτι στο οποίο υποπίπτουν πολλοί Case Managers.

Η αρχή αυτή μπορεί να μεταφερθεί για το Case Management και τις τρεις κύριες λειτουργίες του.

Η κλασική λειτουργία «υπεράσπιση», αντιστοιχεί σε «βοήθεια», που σχετίζεται με υποστηρικτική,

αυστηρά μερική, εκπροσώπηση των συμφερόντων των πελατών. Στο Case Management, αυτή η

λειτουργία έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τη λειτουργία «φύλακας», που συντονίζει και κατά την

άποψή μου επιπλέον ελέγχει, την πρόσβαση στους περιορισμένους διαθέσιμους πόρους. Η τρίτη

λειτουργία του Case Management, η λειτουργία «μεσίτης», αναφέρεται σε κάποιον που «παρέχει

υπηρεσίες», ο οποίος προμηθεύει τους πελάτες με ένα σύνολο υπηρεσιών που είναι περισσότερο ή

λιγότερο προσαρμοσμένες στον πελάτη.

Το Case Management μπορεί να εξετάσει μια στρατηγική που έχει αποδειχθεί ιδιαίτερα αποτελεσμα-

τική στον τομέα της κοινωνικής εργασίας: την έννοια της τριπλής εντολής, που προτάθηκε από τη

Silvia Staub-Bernasconi (20071). Με αυτή την τρίτη εντολή, οι κοινωνικοί λειτουργοί δε δεσμεύονται

μόνο ως προς τους πελάτες και το σύστημα ελέγχου (που είναι συνήθως η πηγή χρηματοδότησης),

αλλά δεσμεύονται επίσης από τον επαγγελματισμό τους: τις γνώσεις και την επαγγελματική τους

ηθική (δεοντολογία). Οι Case Managers πρέπει συνεπώς να βασίζονται και αυτοί στις γνώσεις τους

και την επαγγελματική δεοντολογία στη δουλειά τους, όπως η αξιολόγηση και ο σχεδιασμός επαγ-

γελματικής βοήθειας. Επίσης πρέπει να εμφανίζονται με αυτοπεποίθηση στους πελάτες τους, κατά

την αξιολόγηση και την οριοθέτηση των προβλημάτων, καθώς και τη διατύπωση των στόχων.

1 Staub-Bernasconi, S. (2007): Συγγραφέας του βιβλίου Η Κοινωνική εργασία ως Πρακτική επιστήμη. Βασική συστηματοποίηση και επαγγελματική πρακτική - Βέρνη

© M

CI M

anag

emen

t Cen

ter I

nnsb

ruck

Από την άλλη πλευρά, η τριπλή εντολή στο Case Management, συνεπάγεται ότι οι Case Managers

δεν θα πρέπει μόνο να συνδέουν τις υπάρχουσες υπηρεσίες μεταξύ τους, αλλά θα πρέπει επίσης να

επισημαίνουν υπάρχοντα ελλείμματα, περιορισμένη πρόσβαση, άνιση κατανομή κλπ, προκειμένου

να εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή βοήθεια για τους πελάτες τους. Επιπλέον, ειδικά στην

περίπτωση της διαχείρισης φροντίδας, είναι καθήκον των Case Managers να σκεφτούν πιθανές

τροποποιήσεις στο δικό τους εργασιακό περιβάλλον και συνθήκες.

Έτσι, γίνεται φανερό, ότι δεν είναι αρκετή η απλή βοήθεια και καθοδήγηση των πελατών μέσω

ελεγχόμενων δομών. Αντίθετα, το Case Management είναι μια οργανωτική και διαμορφωτική

εργασία, που προϋποθέτει τη συμμετοχή των πελατών. Χωρίς την ύπαρξη εξειδικευμένης γνώσης

και επαγγελματικής δεοντολογίας όπως οι κατευθυντήριες αρχές, το διαμορφωτικό αυτό έργο

απλά, δεν είναι εφικτό.

Ο ρόλος του Case Management στην κοινωνική εργασία που προαναφέρθηκε, περιγράφει το

πλαίσιο, στο οποίο οι ειδικοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν το παρόν εγχειρίδιο για τη δουλειά τους

στον κοινωνικό τομέα. Την ίδια στιγμή, το Εγχειρίδιο CHARISM συμβάλει στην υποστήριξη των Case

Managers στην επαγγελματική τους εργασία. Η εκπαίδευση στο CHARISM Case Management,

στοχεύει στην διεύρυνση των ειδικών γνώσεων και μεθοδολογικών δεξιοτήτων και στην υποστήριξη

των Case Managers στην υλοποίηση των καθηκόντων τους. Ο Οδηγός για την αξιολόγηση της

έννοιας του CHARISM Case Management, έχει ως στόχο να ενισχύσει συστηματικά τα οργανωτικά

και διαμορφωτικά καθήκοντα της διαδικασίας Case Management. Το Διαβατήριο CHARISM, είναι

ένα εργαλείο που ενθαρρύνει και δίνει τη δυνατότητα συμμετοχής στους νέους, οι οποίοι μπορούν

(και πρέπει) να τεκμηριώσουν τους στόχους τους, τις δεξιότητές τους, τα επόμενα βήματά τους

κλπ. Το κεφάλαιο 9, λαμβάνει υπόψη το γεγονός ότι οι κοινωνικοί λειτουργοί δεσμεύονται με τα

προσωπικά τους επαγγελματικά και ηθικά πρότυπα - δεοντολογία (τριπλή εντολή). Δεδομένου ότι οι

Case Managers πρέπει να βασίζονται στη δική τους εμπειρία, η αυτο-αμφισβήτηση και αυτο-προ-

βληματισμός, θα συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας τους.

1110

4. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ CHARISM CASE MANAGEMENT

Οι εταίροι έχοντας συζητήσει τους διάφορους ορισμούς του Case Management2, επέλεξαν τον

ακόλουθο ορισμό ως τον πιο κατάλληλο για την ομάδα – στόχο “άνεργοι νέοι”.

“Το Case Management του CHARISM είναι μια διαδικασία καθοδήγησης για ανέργους, όπου

ο «μάνατζερ» εστιάζει ξεχωριστά σε κάθε άνεργο και συνεργάζεται μαζί του με μια ολιστική

προσέγγιση, λαμβάνοντας υπόψη κάθε πτυχή που θα μπορούσε να ενδυναμώσει τον άνεργο.”

Κεντρικές κατευθύνσεις στο CHARISM “Case Management” είναι:

• να προσφέρει μάνατζμεντ υποστήριξης

• να παραδώσει μέτρα υπηρεσιών (εργασία για λογαριασμό του πελάτη)

• να δημιουργήσει μια διαδραστική διαδικασία σε 2 επίπεδα – το επίπεδο του πελάτη και το

επίπεδο του συστήματος (δίκτυο)

• να ακολουθήσει συγκεκριμένα βήματα (ανάμνηση, εκτίμηση, πλάνο στήριξης, παρακολού-

θηση, διαδικασία εξισορρόπησης, φροντίδα υποστήριξης)

• να εργασθεί με δίκτυα συνεργασίας (networks)

• να διαρθρώσει μια προσωρινή δυναμική διαδικασία, με την εμπλοκή πολλών συμμετεχόντων

• να ενεργήσει σαν αντιπρόσωπος (σύνδεσμος) σε αυτή τη διαδικασία και να συνδέσει όλους

τους συμμετέχοντες σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα βοήθειας

• να λάβει μια ολιστική και με προσανατολισμό στους πόρους θέση, στα προβλήματα των

άνεργων νέων και τις ανάγκες τους

• να εξετάσει τη βέλτιστη συνεργασία και το συντονισμό των εμπλεκόμενων μερών, για την

επίλυση προβλημάτων, για την επίτευξη σαφώς καθορισμένων αποτελεσμάτων και τη

διασφάλιση της ποιότητας της διαδικασίας

• να δημιουργήσει δομές στην παροχή, που οδηγούν στη μείωση κόστους.

2 Δείτε την Έκθεση Έρευνας του έργου CHARISM στην ιστοσελίδα www.charism.eu

5.Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ CHARISM ΣΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΑ

Η πραγματική έναρξη της επαγγελματικής ζωής, συχνά παρουσιάζει μια δυσκολία στο βιογραφικό

και μια ψυχοκοινωνική κρίση σε πολλούς νέους. Εκτός από τα ψυχοκοινωνικά προβλήματα, όπως ο

φόβος της αποτυχίας στην εργασία και η έλλειψη εμπιστοσύνης στις ικανότητές τους, αυτό μπορεί

να προκαλέσει εμπόδια που αφορούν την ίδια την εργασία και το περιβάλλον της, που είναι συχνά

ανυπέρβλητα για τους νέους, χωρίς εστιασμένη επαγγελματική βοήθεια. Ειδικά ένα ανταγωνιστικό

εργασιακό περιβάλλον, ή ο περιστασιακά τραχύς τόνος ενός προϊσταμένου ή συναδέλφου, μπορεί

να αποτελέσει αντικίνητρο. Είναι ακόμη πιο δύσκολο να αντιμετωπιστεί μοναχικά η αποτυχία και αν

αναγκαστούν να το πράξουν, μπορεί να έχει καταστροφικές συνέπειες για τους νέους. Η παραλαβή

εκατό ή περισσότερων απορριπτικών επιστολών, μπορεί να οδηγήσει σε μια ταχεία μείωση της

αυτοπεποίθησης και της αυτοεκτίμησης. Ως εκ τούτου, ο κίνδυνος να παραμείνουν για καιρό μακριά

από την αγορά εργασίας, είναι ιδιαίτερα υψηλός σε αυτή την περίπτωση.

Εδώ είναι απαραίτητη, η ιδέα της ενσωμάτωσης στην αγορά εργασίας και σύμφωνα με τους

Case Managers, η προσέγγιση CHARISM Case Management παρέχει μια τέτοια έννοια. Η προσέγ-

γιση αυτή, συμβάλλει στη δημιουργία κινήτρων των συμμετεχόντων προς την απασχολησιμότητα.

Μέσω της εξατομικευμένης βοήθειας, το εκπαιδευτικό και επαγγελματικό βιογραφικό των εποπτευ-

όμενων νέων, είναι λιγότερο κατακερματισμένο και διασπασμένο. Προσωπικά προβλήματα, που

αποτελούν δυνητική απειλή για την κατάσταση της απασχόλησης τους, ή που έχουν ως αποτέλεσμα

να εγκαταλείπουν την εκπαίδευση, μπορούν να αμβλυνθούν μέσω της μεθόδου Case Management

του CHARISM και οι νέοι, μπορούν να επανέλθουν ή να εισέλθουν για πρώτη φορά, στην αγορά

εργασίας.

Οι πόροι ενδυνάμωσης και προσανατολισμού, καθώς και το εστιασμένο ένας προς ένα εκπαιδευτικό

και κοινωνικό έργο της προσέγγισης CHARISM, παρέχουν την αναγκαία βάση για μια επισκόπηση

της ανάπτυξης των συμμετεχόντων. Επίσης προσφέρουν στους Case Managers τη δυνατότητα να

εμπλακούν σε μια συνεχή σχέση. Μαζί, οι Case Managers και οι νέοι, ξεκινούν μια διαδικασία καθο-

ρισμού των επαγγελματικών και προσωπικών προοπτικών των συμμετεχόντων και τη ρύθμισή τους

σε σχέση με τις απαιτήσεις της αγοράς εργασίας. Με βάση αυτό, μπορούν να αναπτυχθούν ατομικές

στρατηγικές. Για να λειτουργήσει η προσωπική καθοδήγηση και επίβλεψη, κάθε Case Manager θα

πρέπει να είναι προσεκτικός σχετικά με πιθανά συναισθηματικά ή ψυχοκοινωνικά ζητήματα ή θέματα

υγείας. Έτσι, οι Case Managers πρέπει να σκέφτονται και να δρουν συστηματικά και να κάνουν την

καλύτερη δυνατή χρήση των διαθέσιμων πόρων.

1312

Το Διαβατήριο CHARISM, παρέχει μια προσέγγιση προσανατολισμένη στις ικανότητες και τους

πόρους και οπτικοποιεί τη διαδικασία της μη τυπικής μάθησης. Κατά την εύρεση και την αποτύπωση

των ικανοτήτων και δεξιοτήτων τους οι νέοι, χωρίς επαγγελματική βοήθεια σύντομα φθάνουν τα

όριά τους.

Το εκπαιδευμένο μάτι του Case Manager, οδηγεί τους νέους σε μια ευρύτερη αντίληψη των δικών

τους ενεργειών και των σχετικών ικανοτήτων και δεξιοτήτων. Μέσα από τη διαδικασία αυτή, που

καθοδηγείται από το CHARISM, λιγότερο προφανείς ικανότητες και δεξιότητες μπορεί να παρου-

σιαστούν. Η συστηματική αξιολόγηση και τεκμηρίωση των ικανοτήτων των συμμετεχόντων, τους

ενθαρρύνει να σκεφτούν πιο συνειδητά για δράσεις και τις ικανότητες που συνεπάγονται και ως εκ

τούτου, να αποκτήσουν καλύτερη επίγνωση των δυνατών τους σημείων. Η επίγνωση των δυνάμεών

τους, είναι ζωτικής σημασίας για τις δεξιότητες επικοινωνίας των συμμετεχόντων, το σχεδιασμό

της επαγγελματικής τους ανάπτυξης, την προετοιμασία για την (επαν)έναρξη της επαγγελματικής

τους ζωής, καθώς και τον επαγγελματικό και προσωπικό (επανα) προσανατολισμό τους. Η μέθοδος

Case Management του CHARISM, φέρνει έτσι νέα προοπτική και αυτοπεποίθηση στη ζωή των

συμμετεχόντων.

Η ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΤΟ CHARISM CASE MANAGEMENT

Μετά την περιγραφή του πλαισίου των σημερινών προκλήσεων στο γενικό και το ειδικό περιβάλλον,

ο Case Manager θα πρέπει να προετοιμαστεί για την υποστήριξη των νέων και τη μετάβασή τους

από το σχολείο σε βιώσιμη απασχόληση. Το επόμενο κεφάλαιο του Εγχειριδίου CHARISM, παρέχει

πρακτικές πληροφορίες σχετικά με το πώς πρέπει να εκπαιδευτούν οι Case Managers.

Η βάση για την κατάρτιση των Case Managers, βρίσκεται στην έρευνα που έγινε στο πρώτο πακέτο εργασίας, από τις επιπτώσεις της διαδικασίας ECVET (συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας της Κοπεγχάγης) και την εμπειρία των εταίρων που συμμετέχουν στο έργο. Στο δεύτερο πακέτο εργασίας, το σχέδιο δράσης έδειξε τι πρέπει να διδάσκεται στους Case Managers, προκειμένου να υποστηρίξουν τους νέους που βρίσκονται σε μειονεκτική θέση, κατά τη διάρκεια μετάβασης από το σχολείο στην αγορά εργασίας ή τη μαθητεία. Στο τρίτο πακέτο εργασίας, υλοποιήθηκε η κατάρτιση σε όλες τις χώρες, σύμφωνα με το τοπικό σχέδιο δράσης που αναπτύχθηκε από κάθε εταίρο για τη χώρα του: αυτή η ιδέα ήταν προσαρμοσμένη για να ανταποκρίνεται η εκπαίδευση στις τοπικές / περιφερειακές / εθνικές ανάγκες και τα αντίστοιχα περιβάλλοντα. Ωστόσο, δεδομένου ότι το CHARISM δημιουργήθηκε για να προσφέρει μια Ευρωπαϊκή λύση για την κατάσταση των νέων σε μειονεκτική θέση, αναπτύχθηκε από την εταιρική σχέση το κοινό έδαφος για τη κατάρτιση και οι καταρτίσεις έγιναν με βάση αυτό το κοινό έδαφος. Αυτά τα κοινά σημεία της εκπαίδευσης, έχουν τις ρίζες τους σε τρία βήματα που παρουσιάζονται στο επόμενο.

6.

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ για την εκπαίδευση του CHARISM CASE MANAGEMENT

Βασισμένος στο ECVET, ο ακόλουθος πίνακας περιγράφει πως πρέπει να έχει εκπαιδευτεί ο Case Manager για

άνεργους νέους, ώστε να γίνει ιδανικός CHARISM “Case Manager”. Αυτά τα χαρακτηριστικά χρησιμοποιήθηκαν

ως βάση για την ανάπτυξη της εκπαίδευσης.

Ο CHARISM Case Manager πρέπει να διαθέτει, τις ακόλουθες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες:

Γνώσεις

Ο CHARISM Case Managerγνωρίζει…

…τα βήματα του Case Management.

… δίκτυα, οικογενειακά συστή-ματα, εκπαίδευση, επαγγελματικά πεδία.

… τα προβλήματα και τα γκρουπ των νέων.

…τους σχετικούς νόμους.

…τις συνθήκες της τοπικής και περιφερειακής αγοράς εργασίας.

…τις ειδικές απαιτήσεις ορισμένων επαγγελματικών διαδρομών.

Δεξιότητες

Ο CHARISM Case Managerμπορεί να…

… δημιουργήσει σχέδιο στήριξης μόνος ή σε συνεργασία.

…συγκεντρώσει και ανταποκριθεί στους πόρους του πελάτη.

…ακούει ενεργά (εκφράσεις, χειρονομίες, παραφράσεις) και να ρωτά τι και πως.

… λάβει σοβαρά υπόψη τον πελάτη.

…είναι περίεργος και ανοιχτό-μυαλος σχετικά με τον πελάτη.

…είναι προσανατολισμένος στο αποτέλεσμα και να παίρνει αποφάσεις.

… εκφράζει τους στόχους με την προσέγγιση S M A R T.

Ικανότητες να

Ο CHARISM Case Managerείναι ικανός να…

…αναπτύξει μέτρα για τη δουλειά στο βιογραφικό.

…δρα αυτόνομα.

… χειρίζεται το άγχος ώστε να είναι υγιής και να επιλύει τετα-μένες καταστάσεις.

… συνεργάζεται με τον πελάτη και άλλους συμμετέχοντες σωστά.

… αναπτύσσει λύσεις στρατηγικής σε συνεργασία με τον πελάτη και το σύστημα που τον στηρίζει.

…συμπάσχει με τον πελάτη.

14 15

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ για την εκπαίδευση του CHARISM CASE MANAGEMENT

Μετά την αναγνώριση των χαρακτηριστικών ενός ιδανικού Case Manager, διαμορφώθηκε το πρόγραμμα

κατάρτισης που θα ακολουθούσαν οι εταίροι. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει την εκπαίδευση των μελλο-

ντικών CHARISM Case Managers. Προκειμένου να επιτευχθούν κοινά, υψηλής ποιότητας προσόντα για « Case

Managers Ανέργων Νέων», χρησιμοποιήθηκαν εργαλεία του ECVET.

ΣΚΟΠΟΣ

Ο μελλοντικός CHARISM Case Manager ξέρει τι είναι το Case Management.

Ο μελλοντικός CHARISM Case Manager ξέρει τις αρχές του Case Management.

Ο μελλοντικός CHARISM Case Manager ξέρει τα βασικά βήματα του CHARISM Case Management.

Ο μελλοντικός CHARISM Case Manager ασκεί τα βασικά βήματα και αυξάνει:1. τις δεξιότητές του ως προς την

ομάδα στόχο (ατομικές)2. την ικανότητά του για μεθοδικό-

τητα3. την ικανότητα λήψης αποφάσεων

και το αίσθημα ευθύνης του.

Ο μελλοντικός CHARISM Case Manager ασκείται με επιλεγμένα παραδείγματα των βασικών βημάτων.

Ο μελλοντικός CHARISM Case Manager ασκεί CHARISM Case Management.

Ο μελλοντικός CHARISM Case Manager ασκείται ως προς την ανάπτυξη του προφίλ μιας δουλειάς για ένα νέο που αναζητά εργασία. Ερωτήσεις, αξιολόγηση.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Ιστορία, έννοιες και ορισμοί του Case Management.

Αρχές του Case Management:1. Προσανατολισμός στον πελάτη2. Επαγγελματισμός3. Το Case Management από την

κοινωνικοπολιτική άποψη.

Βασικά βήματα του CHARISM Case Management:1. Ανάμνηση2. Εκτίμηση3. Πλάνο υποστήριξης 4. Παρακολούθηση 5. Διαδικασία εξισορρόπησης 6. Φροντίδα υποστήριξης

• Χρήση δειγμάτων ερωτημα-τολογίων και συζήτηση για προβλήματα όπως τα ναρκωτικά, τα χρέη, η ανεργία κλπ.

• Κατάλληλη χρήση μεθόδων, για κάθε βασικό βήμα του CHARISM Case Management (συμβουλευ-τική, μέθοδοι για το βιογραφικό, πυραμίδα αξιών…)

• Σχέδιο στήριξης της ενσωμά-τωσης (βήμα 3)

• Τεκμηρίωση με τη χρήση υπολο-γιστή (βήμα 5)

Σκιαγράφηση του CHARISM Case Management στη βάση μιας πραγματικής μελέτης περίπτωσης.

Διαδικασίες και μέθοδοι ανάπτυξης του προφίλ μιας δουλειάς για ένα νέο που αναζητά εργασία, στη βάση των περιγραφών του ECVET (γνώσεις, δεξιότητες, ικανότητες).

Ανατροφοδότηση, ανοικτές ερωτήσεις και πιθανά βήματα μετέπειτα παρακολούθησης (πχ συμβουλευτική της παρέας του πελάτη, επίβλεψη…)

ΠΙΘΑΝΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ

καταιγισμός ιδεών, παρουσίαση

παρουσίαση

παρουσίαση

ασκήσεις, καταιγισμός ιδεών, παρουσίαση, ομαδική εργασία

ασκήσεις,προσομοίωση

ομαδική εργασία

παρουσίαση ομαδική εργασία

διάφορες μέθοδοι

ΧΡΟΝΟΣ

30 λεπτά

60 λεπτά

90 λεπτά

180 λεπτά

90 λεπτά

90 λεπτά

120 λεπτά

60 λεπτά

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

1716

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ που βασίζονται στους δείκτες του EQUARF

Για να διασφαλιστεί παρόμοια ποιότητα στις εκπαιδεύσεις του έργου, αναπτύχθηκαν προδιαγραφές ποιότητας

εκπαίδευσης στο δεύτερο πακέτο εργασίας. Οι προδιαγραφές προέκυψαν από:

a) Τους δείκτες του European Quality Assurance Reference Framework for VET, EQARF (δείτε για περισσό-

τερες πληροφορίες http://europa.eu/legislation_summaries/education_training_youth/ lifelong_learning/

c11108_en.htm); και

b) Την εμπειρία των εταίρων σχετικά με τεχνικές αξιολόγησης και τη φιλοσοφία τους.

Οι ακόλουθοι δείκτες της διαδικασίας EQUARF είναι σχετικοί με τους στόχους του CHARISM.

Για την εκπαίδευση στο έργο “Case Management για άνεργους νέους” η ποιότητα της εκπαίδευσης εξασφαλί-στηκε από την εξέταση τριών δεικτών:

Δείκτης 1: Συνάφεια των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας για φορείς υπηρεσιών Επαγγελματικής Εκπαί-

δευσης και Κατάρτισης (ΕΕΚ)

• Καθώς όλοι οι εταίροι, είναι έμπειροι φορείς ΕΕΚ στην περιοχή τους, μπορούν να συμβάλουν στην ανάπτυξη

της παραπάνω εκπαίδευσης.

Δείκτης 2: Επένδυση στην κατάρτιση εκπαιδευτικών και εκπαιδευτών

• Με την παροχή κατάρτισης στους εμπλεκόμενους, αλλά μη κατάλληλα εκπαιδευμένους στο Case Management

κοινωνικούς λειτουργούς, το έργο επενδύει στη συνεχιζόμενη επαγγελματική κατάρτιση (ECVET).

Δείκτης 6: Αξιοποίηση στο χώρο εργασίας των δεξιοτήτων που αποκτούνται

• Με τη συμμετοχή των ενδιαφερομένων, την προσαρμογή στην τοπική πραγματικότητα της Βασικής Ιδέας

και την προκαταρκτική μελέτη του CHARISM, εξασφαλίζεται ότι οι δεξιότητες που αποκτούνται μπορούν

να χρησιμοποιηθούν στο χώρο εργασίας των μελλοντικών CHARISM Case Managers.

Όσον αφορά τη δουλειά με τους άνεργους νέους (που προηγείται της ποιοτικής εκπαίδευσης), διασφαλίστηκε η

ποιότητα από την εξέταση των ακόλουθων δύο δεικτών:

Δείκτης 8: Υποστήριξη ευάλωτων ομάδων

• Με τις προσπάθειες του προγράμματος να βοηθήσει τους άνεργους νέους (κάποιους με πολλαπλά προβλή-

ματα), οι εταίροι συμβάλλουν στη βελτίωση της κατάστασης των ευάλωτων νέων στις αντίστοιχες χώρες.

Δείκτης 9: Μηχανισμοί ανίχνευσης αναγκών κατάρτισης στην αγορά εργασίας

• Η Έκθεση Έρευνας, η συμμετοχή λοιπών ενδιαφερομένων και η εμπειρία των εταίρων, βεβαιώνουν τη

συνεκτίμηση αυτού του δείκτη.

ΕΘΝΙΚΕΣ/ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΠΡΟΣΘΗΚΕΣ και ΠΑΡΑΛΛΑΓΕΣ

Επιπλέον από την κοινή δομή και περιεχόμενο της κατάρτισης, κάθε εταίρος πρόσθεσε σημεία για

να διευκολύνει ζητήματα τοπικού / περιφερειακού / εθνικού ενδιαφέροντος.

Οι λόγοι για αυτές τις προσθήκες (και σε ένα βαθμό παραλλαγής της κοινής δομής, ως προς την

έκταση ή τις μεθόδους), είναι οι ακόλουθοι:

• Υπήρχε διαφορετικότητα στις ομάδες στόχους των εταίρων, ως προς την ηλικία, την κατά-

σταση μειονεξίας, το αν ήταν από αγροτικές ή αστικές περιοχές.

• Η εξέλιξη της οικονομικής κατάστασης κατά τη διάρκεια του έργου, παρουσίασε διεύρυνση

των διαφορών και όχι μια μεταβολή εξισορρόπησης: ενώ στη Γερμανία και την Αυστρία, η

κατάσταση για τους νέους καλυτέρευε, κάτι που οφείλεται εν μέρει στις δημογραφικές

αλλαγές, η κατάσταση στην Ισπανία, την Ελλάδα και (αργότερα) τη Σλοβενία χειροτέρευε

κατά τη διάρκεια της ζωής του έργου. Αυτό έπρεπε να ληφθεί υπόψη.

• Υπήρχε διαφορετικός βαθμός διάδοσης του Case Management στις χώρες των εταίρων. Στην

Αυστρία και τη Γερμανία, το Case Management σε ορισμένες μορφές του είναι πολύ διαδεδο-

μένο, αν και συχνά περιορίζεται σε προσέγγιση προσανατολισμένη σε ένα μόνο πρόβλημα, αντί

της (ολιστική) πελατοκεντρικής προσέγγισης. Εκτός από την πρακτική άσκησή του, υπάρχει

επιπλέον έρευνα και οργάνωση-ομπρέλα (δείτε στο κεφάλαιο 11 περισσότερες πληροφορίες).

Αντίθετα, οι εταίροι από την Ισπανία, την Ελλάδα και τη Σλοβενία βρήκαν πολύ λίγα στοιχεία

για εφαρμοσμένη υλοποίηση Case Management στις χώρες τους, συνεπώς αυτή η καινοτόμος

ιδέα απαιτεί διαφορετικούς τρόπους εκπαίδευσης.

Παραδείγματα από προσθήκες/ παραλλαγές3 της εκπαίδευσης:

Αυστρία (BFI Tirol): Ο Αυστριακός εταίρος χρησιμοποίησε μελέτες περίπτωσης για να απεικο-

νίσει τη διαδικασία και να εξοικειώσει τους συμμετέχοντες με τα εργαλεία του CHARISM. Καθώς

οι συμμετέχοντες είχαν προϋπάρχουσες γνώσεις άλλων μοντέλων Case Management, μέρος της

εκπαίδευσης ήταν μια σύγκριση μεταξύ των προσεγγίσεων.

Γερμανία 1 (BILSE): Εκτός από τη χρήση μελετών περίπτωσης, η BILSE προσέφερε στους

συμμετέχοντες την ευκαιρία δικτύωσης (network). Η BILSE στήριξε την εκπαίδευση στη μεγάλη της

εμπειρία και αποτέλεσε πρότυπο για εταίρους λιγότερο εξοικειωμένους με το Case Management.

3 Περισσότερες λεπτομέρειες για τις διαφορετικές εθνικές παραλλαγές εκπαίδευσης, υπάρχουν στην ιστοσελίδα του έργου: www.charism.eu.

1918

Γερμανία 2 (Hamburger Volkshochschule): Στο Hamburger Volkshochschule οι συμμετέχοντες

είχαν αρκετές γνώσεις στο Case Management και έτσι, ο εταίρος τους πρόσφερε ένα ειδικό εργαλείο

για να υποστηρίξει τη διαδικασία, το σύστημα METACARDS. Αυτό το σύστημα, ανακαλύφθηκε και

δοκιμάστηκε κατά τη διάρκεια ενός προγράμματος της ΕΕ στο πλαίσιο του προγράμματος Δια Βίου

Μάθησης (2007-2009) και θεωρήθηκε ως ένας πολύ κατάλληλος τρόπος για το Case Management.

Ελλάδα (ΚΕΚ ΚΡΟΝΟΣ/ TEC ΑΕ) Οι Έλληνες εταίροι, ακολούθησαν προσεκτικά τα βήματα του

κοινού περιεχομένου της κατάρτισης και πρόσθεσαν το παιχνίδι ρόλων ως μέθοδο για την ενσωμά-

τωση της νέας γνώσης. Επιπλέον, τονίστηκε ιδιαίτερα η σχέση μεταξύ του Διαβατηρίου CHARISM,

του ECVET και του Εθνικού Πλαισίου προσόντων.

Ισπανία (FUERM): Ο Ισπανός εταίρος, έδωσε έμφαση στη σχέση του ECVET και του Case

Management, γιατί η Ισπανία έχει καταβάλει σημαντικές προσπάθειες για να προωθηθεί η εφαρ-

μογή του ECVET. Καθώς η ίδια η FUERM είναι ένας οργανισμός υλοποίησης συνεργασίας φορέων

(πανεπιστήμια, επιχειρήσεις, τοπικές αρχές), οι συμμετέχοντες κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής

τους, ενίσχυσαν τη γνώση τους σχετικά με τις συνεργατικές προσεγγίσεις στη Μούρθια.

Σλοβενία (URI-SOCA): Ο συγκεκριμένος εταίρος, επικεντρώθηκε στον πελατοκεντρικό προσανα-

τολισμό του Case Management, κάτι που ήταν πολύ σημαντικό, δεδομένου ότι οι πελάτες του είναι

νεαρά άτομα ΑμΕΑ, με υψηλότερο βαθμό ανάγκης για βοήθεια.

Όλοι οι εταίροι ενέταξαν μεθόδους που προάγουν τον αυτό-προβληματισμό και την αλληλοϋπο-

στήριξη μέσω της δικτύωσης, μεθόδων αξιολόγησης και άλλων πρόσφορων μέτρων.

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΟ CHARISM CASE MANAGEMENT

Ο Οδηγός, βασίστηκε κυρίως στην εμπειρία των εταίρων του έργου, η οποία ενισχύθηκε από τα

στοιχεία που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια των πακέτων εργασίας 1 και 2 και βελτιώθηκε από

τη γνώμη των Case Managers στη διάρκεια της προπαρασκευαστικής μελέτης (πακέτο εργασίας 4),

που υλοποιήθηκε σε όλες τις χώρες εταίρους. Έτσι, το αποτέλεσμα είναι ένας Οδηγός που υποστη-

ρίζει πραγματικά τη διαδικασία Case Management σε διαφορετικές περιπτώσεις μειονεκτούντων

νέων. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί (ίσως με μικρές προσαρμογές ως προς το νομικό και υποστηρι-

κτικό σύστημα), σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ενθαρρύνουμε τους ενδιαφερόμενους

7.

οργανισμούς, να δοκιμάσουν τον Οδηγό στην πράξη, για να έχουν μια ολοκληρωμένη άποψη για το

Case Management. Θα βρείτε τον πλήρη Ευρωπαϊκό Οδηγό στο παράρτημα 1. Εδώ κάνουμε μια

πολύ μικρή επισκόπηση των 6 βημάτων.

Βήμα 1: Ανάμνηση (ιστορικό)

Το κύριο μέτρο είναι η συμβουλευτική: Ο Case Manager θα πρέπει να είναι προετοιμασμένος/η να

συμβουλεύσει με «γνώση, συναίσθημα και πρακτικά». Θα γίνει μια πρώτη (εισαγωγική) συζήτηση:

καλωσόρισμα, συζήτηση για το πρόβλημα, παρουσίαση του/ης Case Manager, αναφορά στο ότι η

ενέργεια γίνεται εθελοντικά και νύξη για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Μετά αρχίζει

η δουλειά στο βιογραφικό (συνέντευξη για το βιογραφικό/ συμβουλευτική). Είναι σημαντικό να

δημιουργηθεί μια άνετη ατμόσφαιρα και να διαμορφωθεί ο χώρος για να φανεί η εκτίμηση προς

τον πελάτη. Στις επόμενες συναντήσεις θα συνεχιστεί και θα ενταθεί η δουλειά στο βιογραφικό

(με επιπλέον θέματα πχ φωτογραφίες). Ο Case Manager θα πρέπει να ρωτά (τι, ποιος, πότε κλπ)

με άμεσο ή έμμεσο τρόπο. Το ιστορικό, είναι το πρώτο βήμα για να καθοριστεί η εντολή και να

αποφασιστεί, αν ο πελάτης γίνεται δεκτός για Case Management. Ο Case Manager θα πρέπει να

δημιουργήσει κλίμα εμπιστοσύνης και να δεσμεύσει το νέο.

Βήμα 2: Εκτίμηση

Αυτό το βήμα εξαρτάται από την εντολή. Ο/Η Case Manager θα πρέπει να είναι σε θέση να χειριστεί

διαφορετικές προσεγγίσεις (πχ δυνητική ανάλυση, “γεννόγραμμα”, “explorix”). Ο στόχος είναι η

καλύτερη γνωριμία με το/η νέο/α, η αποκάλυψη των άτυπων ικανοτήτων του/ης και η ενδυνάμωσή

του/ης.

Βήμα 3: Πλάνο Υποστήριξης

Μετά την εκτίμηση, ακολουθεί η φάση της υλοποίησης: δημιουργούνται κοινές συμφωνίες σε συνερ-

γασία με τον πελάτη για την υποστήριξή του. Ο πελάτης που έχει ανάγκη, λαμβάνει τους σχετικούς

πόρους και υποστήριξη. Αυτοί θα μπορούσε να είναι για παράδειγμα: ο οργανισμός συμβουλευτικών

υπηρεσιών για τους οφειλέτες, συμβουλευτική για τον εθισμό και τα ναρκωτικά, διοικητικές υπηρε-

σίες κλπ. Εάν είναι απαραίτητο, ο Case Manager συνοδεύει τον πελάτη στις αντίστοιχες υπηρεσίες.

Κατά τη διάρκεια της φάσης αυτής, ο Case Manager διατηρεί την επισκόπηση της διαδικασίας

στήριξης. Οι στόχοι της στήριξης πρέπει να εκφράζονται σύμφωνα με την προσέγγιση S M A R T,

δηλαδή να είναι: Συγκεκριμένοι (οι δράσεις και συμπεριφορές πρέπει να περιγράφονται όσο το

δυνατόν σαφέστερα), Μετρήσιμοι (βήμα προς βήμα - πώς μπορώ να ξέρω ότι έχει επιτευχθεί ο

στόχος;), Ελκυστικοί (να έχουν προσωπικό νόημα), Ρεαλιστικοί (να εξετάζονται οι δυνατότητες, να

μην είναι εξαιρετικά δύσκολοι ή ουτοπικοί) και να Τερματίζονται (με συγκεκριμένες ημερομηνίες).

2120

Βήμα 4: Παρακολούθηση

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποστήριξης, η κατάσταση του πελάτη πρέπει να επαναξιολο-

γείται σε τακτική βάση και ο Case Manager, να είναι σε θέση να προσαρμόζει τους στόχους σε ένα

αναθεωρημένο σχέδιο βοήθειας και να αλλάζει την περαιτέρω πορεία δράσης, όταν οι συνθήκες

έχουν αλλάξει. Ο όρος “παρακολούθηση”, περιγράφει την έρευνα και τον έλεγχο της διαδικασίας

υποστήριξης στο σύνολό της. Η παρακολούθηση εκτείνεται στη συνολική διαδικασία: έχει λάβει

ο πελάτης όλη τη βοήθεια, όπως έχει συμφωνηθεί; καταφέρει να κάνει αλλαγές βήμα προς βήμα;

τηρείται το χρονοδιάγραμμα; πώς αξιολογούνται οι αποφάσεις τοποθέτησης στην παρούσα φάση; τι

προβλήματα υπάρχουν και ποιες τροποποιήσεις θεωρούνται απαραίτητες; τι λείπει; τι είναι περιττό;

πώς βαδίζει η παρακίνηση; κλπ. Μετά την έρευνα και την επαναξιολόγηση της κατάστασης του

πελάτη, είναι απαραίτητη η επικαιροποίηση του προγράμματος βοήθειας. Αυτό περιλαμβάνει τον

καθορισμό νέων στόχων μαζί με τον πελάτη και την τροποποίηση της προσέγγισης, με βάση την

προηγούμενη εμπειρία.

Βήμα 5: Διαδικασία Εξισσορρόπησης

Όταν η διαδικασία υποστήριξης φτάσει στο τέλος, πρέπει να διεξαχθεί μια εκτενής αξιολόγηση, η

οποία ελέγχει τα σχέδια βοήθειας, την αξιολόγηση και τις δηλώσεις των νέων. Ως εκ τούτου, πρέπει

να αξιολογηθούν ο βαθμός επίτευξης των επιμέρους στόχων, οι παύσεις και οι οπισθοδρομήσεις /

αποτυχίες. Η λήξη της διαδικασίας υποστήριξης, συνήθως συν-αποφασίζεται με το νέο και κατα-

γράφεται στο αρχείο του πελάτη, ως προς τον χρόνο και τον τρόπο τερματισμού. Είναι σημαντικό

να ολοκληρωθεί αυτό σωστά, επειδή η όλη διαδικασία βασίζεται στην οικοδόμηση σχέσης εμπι-

στοσύνης μεταξύ του Case Manager και του πελάτη, η οποία δεν πρέπει απλά να σταματήσει,

αλλά να τερματιστεί κατάλληλα. Δηλαδή, ο Case Manager πρέπει να προγραμματίσει το τέλος της

διαδικασίας υποστήριξης σε εύθετο χρόνο. Αν απαιτείται, ο Case Manager θα πρέπει να οργανώσει

μεταγενέστερες παρεμβάσεις. Η αξιολόγηση γίνεται με τη δημιουργία ή την αγορά εντύπων για

την συλλογή / καταγραφή των δεδομένων. Θα πρέπει να γίνει μια τελική συνεδρία για την τελική

συζήτηση

Βήμα 6: Φροντίδα υποστήριξης

Η φροντίδα υποστήριξης περιλαμβάνει συναντήσεις μεταξύ του Case Manager και του πελάτη,

μετά από μια – δυο εβδομάδες, για να ελεγχθεί αν είναι όλα εντάξει και αν οι λύσεις είναι ακόμα οι

σωστές. Μπορούν να προγραμματιστούν περισσότερες συναντήσεις, ανάλογα με την απόφαση του

Case Manager και τους διαθέσιμους πόρους.

8.ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ CHARISM

Για να στηρίξει τις προσπάθειες των Case Managers, το CHARISM προσφέρει το Διαβατήριο,

ως μέσο για να γίνουν ορατές οι τυπικές και άτυπες δεξιότητες και η καταγραφή των επιμέρους

αποτελεσμάτων της διαδικασίας Case Management. Το Διαβατήριο καταδεικνύει ποιες δεξιότητες

υπάρχουν ήδη, ποιές θα μπορούσαν να αναπτυχθούν και πως θα μπορέσουν να επιτευχθούν οι

στόχοι.

• Το Διαβατήριο CHARISM χρησιμεύει ως εργαλείο για να γίνουν ορατές άτυπες ή κοινωνικές

δεξιότητες, που διαμορφώθηκαν μεμονωμένα και αποκαλύφθηκαν κατά τη διαδικασία του

Case Management. Είναι σχεδιασμένο με τη μορφή ενός χαρτοφυλακίου για νέους (15-25

ετών) που αναζητούν εργασία..

• Το Διαβατήριο CHARISM χρησιμεύει ως οδηγός για το νέο, όταν σκέφτεται την απασχόληση,

την επαγγελματική δραστηριότητα, ή την καριέρα του. Τον καθοδηγεί κατά τη διαδικασία λήψης

αποφάσεων και ο νέος συνειδητοποιεί, ποια είναι τα δυνατά του σημεία και τα ταλέντα του.

• Ενισχύει την αυτοπεποίθηση του νέου και μπορεί να ενεργοποιήσει μια διαδικασία μάθησης,

όταν πρόκειται να αυτο-αξιολογήσει τις τυπικές και άτυπες δεξιότητες και ικανότητές του.

• Το Διαβατήριο CHARISM μπορεί να υποστηρίξει το νέο πχ κατά τη διαδικασία αίτησης για μια

θέση απασχόλησης, σε συναντήσεις με τον οργανισμό Απασχόλησης, ή κατά τη σύνταξη της

αίτησης, είτε σε συνεντεύξεις εργασίας.

• Το Διαβατήριο CHARISM λειτουργεί ως γραπτό και βιώσιμο αποτέλεσμα της διαδικασίας Case

Management.

Το Διαβατήριο CHARISM σχεδιάστηκε ως χαρτοφυλάκιο, αποτελούμενο από τέσσερα βασικά στοιχεία:

• Τα ενδιαφέροντά μου

• Οι δεξιότητές μου

• Οι στόχοι μου και τα επόμενα βήματα

• Τα έγγραφα της αίτησής μου

Πριν από αυτά τα βασικά στοιχεία, η πρώτη σελίδα δίνει τις πιο σημαντικές προσωπικές πληροφορίες

σχετικά με το νέο, όπως όνομα, διεύθυνση και e-mail. Σαν ένα πραγματικό διαβατήριο, αυτή τη σελίδα

δείχνει την επίσημη ταυτότητα του ατόμου. Η δεύτερη σελίδα παρέχει πληροφορίες σχετικά με το Διαβα-

τήριο CHARISM και το σκοπό του, στο πλαίσιο του έργου. Στην τρίτη σελίδα αναφέρεται το περιεχόμενο.

2322

Το πρώτο βασικό στοιχείο του Διαβατηρίου ονομάζεται «τα ενδιαφέροντά μου» και έχει προκαθο-

ρισμένα πεδία, όπως το «σχολείο» η «οικογένεια», όπου ο νέος θα πρέπει να γράψει ότι έρχεται στο

μυαλό του. Η εργασία για το πρώτο στοιχείο, εισάγει την αυτο-αξιολόγηση και μπορεί να προσφέρει

προσανατολισμό, για το σε ποιόν τομέα της μη τυπικής μάθησης μπορεί να έχει εμπλακεί ο νέος.

Το δεύτερο στοιχείο είναι οι «δεξιότητές μου», που αποτελείται από ένα ερωτηματολόγιο αυτοαξιο-

λόγησης, με το οποίο ο νέος έχει μια πρώτη αντίληψη για τις άτυπες δεξιότητές του και τη διατύπωσή

τους. Το υπόλοιπο ασχολείται ειδικά με τις τέσσερις κατηγορίες δεξιοτήτων, τις επαγγελματικές,

τις μεθοδολογικές, τις κοινωνικές και τις προσωπικές. Ίσως σε αυτό, οι νέοι να χρειαστούν την

υποστήριξη του Case Manager.

Το τρίτο στοιχείο ασχολείται με «τους στόχους και τα επόμενα βήματα». Ο νέος καλείται να σκεφτεί

το μέλλον του. Πιο συγκεκριμένα, θα πρέπει να αναπτυχθούν ειδικοί στόχοι και να αναλυθούν από

το νέο οι συνδεδεμένες εργασίες, ενέργειες, κλπ μέσω του ερωτηματολογίου. Το τέταρτο στοι-

χείο ονομάζεται «τα έγγραφα της αίτησής μου» και ο νέος καλείται να κάνει μια λίστα με όλα τα

έγγραφα που απαιτούνται. Το Βιογραφικό Σημείωμα Europass είναι προκαθορισμένο, καθώς είναι

ένα υποχρεωτικό έγγραφο στις αιτήσεις εργασίας.

Το Διαβατήριο CHARISM στοχεύει να…

• δημιουργεί θετική εικόνα για το νέο,

• είναι πρακτικό και εμφανίσιμο,

• χρησιμεύει ως εργαλείο τεκμηρίωσης για το νέο κατά τη διαδικασία αίτηση,

• επάγει την αυτογνωσία.

Το Διαβατήριο CHARISM μπορεί να συμπληρωθεί μαζί με τον Case Manager, κάτι που θα μπορούσε

να είναι αντικείμενο για περισσότερες από μία συνεδρίες. Στην περίπτωση νέων με προβλήματα σε

ανάγνωση / γραφή, είναι λογικό ο Case Manager να διαβάσει την ερώτηση δυνατά και να υποστη-

ρίξει τις προσπάθειες απάντησης.

9.Ο ΑΥΤΟΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΟΥ CASE MANAGER

Κατά τη διάρκεια του έργου CHARISM βρέθηκε ότι υπάρχει ένα προσόν που είναι καίριας σημασίας

για την εργασία με άνεργους νέους σε μειονεκτική θέση. Αυτό είναι η ικανότητα του Case Manager

να διερωτάται, να στοχάζεται, να αυτοπροβληματίζεται.

Τι σημαίνει αυτοπροβληματισμός και γιατί είναι ένα βασικό προσόν για Case Managers;

Για την εργασία του Case Manager με τον πελάτη, η βάση για την επιτυχία είναι η ποιότητα της

σχέσης μεταξύ τους. Πολλοί παράγοντες επηρεάζουν την ποιότητα της σχέσης αυτής, όπως η αυτο-

γνωσία, η στάση και συμπεριφορά, οι αντιλήψεις, ερμηνείες κ.α. Πολλοί από αυτούς τους παρά-

γοντες είναι μη συνειδητοί, αλλά καθορίζουν τον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε τα πρόσωπα και

απαντάμε σε αυτά. Μερικές φορές δεν είναι τόσο εύκολο να γίνει διάκριση μεταξύ μιας αντίδρασης

σε πραγματικά περιστατικά (αντικειμενικά γεγονότα), ή αν πρόκειται απλώς για μια προσωπική αντί-

ληψη, μια προσωπική ερμηνεία, ή συμπεριφορές και συναισθήματα της στιγμής που επηρεάζουν την

αντιμετώπιση. Για να ενισχυθεί η ικανότητα των Case Managers να διακρίνουν τις ανησυχίες ενός

ατόμου και να κατανοούν μια κατάσταση ή ένα άλλο πρόσωπο από ουδέτερη άποψη, θα πρέπει να

μάθουν πώς να διερωτώνται, να στοχάζονται, να αυτο-προβληματίζονται. Αυτό είναι απαραίτητο

κομμάτι μιας επαγγελματικής συμπεριφοράς.

Οι ακόλουθες ερωτήσεις, μπορεί να χρησιμοποιηθούν για αυτοπροβληματισμό.

Ερωτήσεις ως προς τη διαδικασία:

• Γνωρίζω αρκετά για τις τοπικές/ περιφερειακές δυνατότητες στήριξης του νέου; Που θα βρω

πληροφορίες;

• Ακολουθώ μια συστηματική υπόθεση;

• Η υποστήριξη που προσφέρω είναι στοχευμένη;

• Οι ενέργειές μου είναι σχετικές με την αποστολή μου;

• Είμαι στο στόχο μου ως προς την πολυπλοκότητα της περίπτωσης;

• Αν κάποιο πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει, μήπως πρέπει να διευκρινίσω εκ νέου το πλαίσιο

του Case Management;

2524

Ερωτήσεις ως προς τη δική μου συμπεριφορά /αντίδραση:

• Πόσο ακολουθώ την ατζέντα που συμφώνησα με το νέο, ή μήπως ακολουθώ μια κρυφή

ατζέντα που απαντά στις ερωτήσεις μου;

• Παρατηρώ ή κρίνω;

• Μπορώ να δώσω περιθώριο στο νέο να βρει μόνος του τη λύση;

• Έχω την ίδια εικόνα εγώ και πελάτης για τα άλυτα θέματα; Μπορώ να αποστασιοποιηθώ από

αυτή την ομοιότητα;

• Μπορώ να αφήσω την ευθύνη στο νέο;

Δεν είναι απαραίτητο ο Case Manager να αναρωτιέται συνεχώς για αυτά τα ζητήματα, αλλά σε δύσκολες

περιπτώσεις, που δεν παρουσιάζουν εμφανή πρόοδο και με υψηλό επίπεδο (πιθανής) συναισθηματικής

εμπλοκής, θα ήταν ίσως σκόπιμο να εξετάσει τη διαδικασία στοχασμού, αυτοπροβληματισμού.

ΘΕΤΙΚΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ

Μαρία, 16 ετών – Αμβούργο (Γερμανία)

Το ιστορικό της

Η ζωή της μέχρι στιγμής, έχει ταραχτεί από πολλά γεγονότα: τη μετακίνηση από μια χώρα της

Ανατολικής Ευρώπης στη Γερμανία, όπου έπρεπε να μάθει μια νέα γλώσσα στην ηλικία των 11 ετών.

Η μητέρα και ο πατέρας της, έπρεπε να δουλέψουν σκληρά για τα προς το ζην. Η Μαρία έπρεπε

να αναλάβει τη φροντίδα του νεότερου αδερφού της. Εκείνη δε μπορούσε να ασχοληθεί με τις

συνήθεις δραστηριότητες με τις οποίες διασκέδαζαν οι φίλοι της, όπως αθλητισμό ή να πάει στον

κινηματογράφο. Έχει περιορισμένη εμπειρία ως προς τη Γερμανική κοινωνία. Πέρυσι, ο πατέρας της

πέθανε ξαφνικά λόγω καρδιακής ανεπάρκειας. Οι βαθμοί της στο σχολείο, ποτέ δεν ήταν ικανοποι-

ητικοί, λόγω του γλωσσικού προβλήματος που εξακολουθεί να υφίσταται. Ήθελε να βρει μαθητεία

σε κομμωτήριο, αλλά μετά από 20 απορρίψεις, δεν έχει πια το κουράγιο.

Μετά τη διαδικασία του CHARISM Case Management …

Ο Case Manager που εργάστηκε μαζί της, δημιούργησε ένα πρόγραμμα υποστήριξης και την έφερε

σε επαφή με μια κυρία στη γειτονιά που είναι κομμώτρια. Η Μαρία βοήθησε την κυρία αυτή για μερικές

ημέρες και ανακάλυψε, ότι είναι αλλεργική σε κάποια από τις χημικές ουσίες που χρησιμοποιούνται.

Έπρεπε να επανεξετάσει τα σχέδιά της. Μαζί με τον Case Manager, εξέτασαν το προφίλ της στο

Διαβατήριο CHARISM. Βρήκαν ότι αυτή είναι μια «μπέιμπι σίτερ». Της αρέσει να προσέχει παιδιά,

10.

όχι μόνο το μικρότερο αδερφό της. Το νέο σχέδιο για την καριέρα της είναι να υποβάλει αίτηση για

τη σχετική σχολή. Αλλά δεδομένου ότι οι βαθμοί της ήταν χαμηλοί, έπρεπε να τους διορθώσει με

κάποιο τεστ. Το τεστ ήταν θετικό, την επόμενη χρονιά θα ξεκινήσει επαγγελματική κατάρτιση ως

βοηθός παιδικού σταθμού, που θα διαρκέσει 3 χρόνια. Στο μεταξύ, εργάζεται ως εθελόντρια σε ένα

παιδικό μουσείο στην περιοχή της, όπου μπορεί να αποκτήσει περισσότερη εμπειρία με τα παιδιά.

Andrej, 26 ετών – Lenart (Σλοβενία)

Το ιστορικό του

Είναι ΑμΕΑ και ζει με τους γονείς του. Προσπάθησε να ολοκληρώσει διάφορα σχολεία, όπως

Ηλεκτρολόγων Μηχανικών, αλλά εγκατέλειψε. Ο ίδιος δεν έχει ακόμη δουλέψει. Είχε λίγους μήνες

εργασιακής εμπειρίας κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής του, ως πωλητής σε κατάστημα υλικών.

Έκανε επίσης κάποια δουλειά ως μαθητής, σε μια εταιρεία συντήρησης υπολογιστών στην πόλη

του. Είχε καταχωρηθεί στην Υπηρεσία Απασχόλησης της Σλοβενίας για δύο χρόνια. Η αναπηρία

του σχετίζεται με πρόβλημα ψυχικής υγείας (διαταραχή προσωπικότητας). Είχε προβλήματα στη

διαχείριση πολύπλοκων ή λιγότερο δομημένων καταστάσεων. Δεν του άρεσε η μονότονη εργασία,

είχε προβλήματα να ακολουθεί κανόνες και να αποδέχεται την εξουσία. Η παρακίνησή του για

δουλειά ήταν πολύ επιλεκτική, έβλεπε τον εαυτό του με κάποιο τρόπο σε εργασίες που σχετίζονται

με υπολογιστές.

Μετά τη διαδικασία του CHARISM Case Management....

Μετά την αρχική αξιολόγηση, ο Case Manager κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο Andrej θα μπορούσε

να εκτελέσει λιγότερο απαιτητικά και υπεύθυνα καθήκοντα, σε ανεκτικό περιβάλλον, με περιορι-

σμένες κοινωνικές αλληλεπιδράσεις. Ο Andrej διερεύνησε τις επιλογές του, μέσα από ατομικές

και ομαδικές δραστηριότητες κατάρτισης. Κατά τη διάρκεια αυτής της εκπαίδευσης, υπήρξε ένα

τυχαίο γεγονός, όταν χάλασε ένας υπολογιστής VRC και ο Andrej προσφέρθηκε να προσπαθήσει

να τον επισκευάσει. Το έκανε πολύ επιδέξια και απέδειξε στον Case Manager και την ομάδα

αποκατάστασης, ότι θα μπορούσε να είναι καλός σε αυτό το είδος δουλειάς. Του δόθηκε περαιτέρω

δουλειά επισκευής και συντήρησης υπολογιστών κατά τη διάρκεια της κατάρτισης. Ο Case Manager

επικοινώνησε με την εταιρεία IT TIM και τους είπε τις δεξιότητες του Andrej. Μετά από μια συνέ-

ντευξη, πήρε τη δουλειά. Εργάστηκε υπό την επίβλεψη και καθοδήγηση ενός μέντορα. Ο εργοδότης

αποφάσισε να προσλάβει τον Andrej για πλήρη απασχόληση.

2726

Uwe, 21 ετών – (Güstrow, Γερμανία)


Έχει απολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης και έχει ξεκινήσει μαθητεία σε ένα κρεοπωλείο.

Εγκατέλειψε μετά τον πρώτο χρόνο. Δεν έχει μόνιμη κατοικία (άστεγος) και έχει προβληματική σχέση

με τη μητέρα του (δεν υπάρχουν οικογενειακοί δεσμοί) και καμία επαφή με τον πατέρα του. Είχε

έντονη εξάρτηση από τα ναρκωτικά για 4 χρόνια.

Μετά τη διαδικασία του CHARISM Case Management …

Ο Case Manager οργάνωσε την ολοκλήρωση της κοινοτικής εργασίας του, κατέγραψε τα χρέη

του, σχεδίασε τη ρύθμισή τους επικοινωνώντας με το σύμβουλο χρέους, υποστήριξε τη λύση του

προβλήματος στέγης και προετοίμασε την έναρξη νέας μαθητείας ή τη συνέχιση της πρώτης. Για τη

στέγασή του είχε συμφωνήσει, προσφέροντάς του κάποια διαθέσιμα καταλύματα. Ο Case Manager

παρακολουθεί τα ραντεβού του με τον Οργανισμό δεξιοτήτων, επιτηρεί τις συμφωνίες του και

συνεργάζεται μαζί του να αναπτύξει την αυτενέργειά του. Το καθήκον του για το κοινοτικό έργο έχει

ολοκληρωθεί. Έχει κανονιστεί ένα ραντεβού για απεξάρτησή του από τα ναρκωτικά.

Γιάννης, 16 ετών – Χαλκίδα (Ελλάδα)


Δεν έχει απολυτήριο. Εγκατέλειψε το σχολείο μετά από 7 χρόνια (τον έδιωξαν λόγω απειλών εναντίον

των εκπαιδευτικών) και ζούσε στο δρόμο (τον έδιωξε η μητέρα του). Οι γονείς του είναι χωρισμένοι.

Ο Γιάννης έχει μια πολύ δύσκολη σχέση με τη μητέρα του (είναι βίαιος προς αυτήν) και έχει οριακή

επαφή με τον πατέρα του. Είναι παραβατικός με ιστορικό επίθεσης, καταστροφής περιουσίας,

κλοπής, έχει αγωγές σε εξέλιξη και είχε δοκιμάσει ναρκωτικά.

Μετά τη διαδικασία του CHARISM Case Management...

Διαχειρίζεται κάπως καλύτερα τη σχέση με τη μητέρα του. Ο Case Manager επικοινώνησε με τη

συμβουλευτική υπηρεσία για τα ναρκωτικά για να ξεκινήσει θεραπεία (ως εσωτερικός ασθενής).

Παράλληλα, τον υποστήριξε στο θέμα της στέγης. Γράφτηκε στο σχολείο για να τελειώσει την

υποχρεωτική εκπαίδευση. Θα αρχίσει θεραπεία για να σταματήσει ο εθισμός με τα ναρκωτικά. Τον

στήριξε στο χειρισμό των ποινικών του προβλημάτων και έχει βελτιωθεί ως προς την κοινωνική του

ένταξη και τη σταθερότητά του.

Ο Paul, 18 ετών, είναι μια άλλη θετική ιστορία. Μπορεί κάποιος να τη δει στο φιλμ “Διαβατήριο για

δουλειά”, παραγωγής EURONEWS (Οκτώβριος 2013). Και τα δυο αγόρια που απεικονίζονται στην

ταινία, συμμετείχαν στο πρόγραμμα CHARISM και ωφελήθηκαν από το Case Management. Δείτε

την ταινία στο http://www.charism.eu/go/home.

11.ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΙΣ ΧΩΡΕΣ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΕ

Περισσότερες πληροφορίες: Αυστρία

BFI Tirol Bildungs GmbH, Αυστρία

• Website: www.bfi-tirol.at

• Επικοινωνία: Mag. Margit Kerschbaumer, MSc

• E-mail: [email protected]

• Τηλ: +43 (0)51259 660

http://oegcc.at/

Η Αυστριακή εταιρεία Care & Case Management, κύρια πηγή πληροφόρησης.

http://www.cmonapp.at/Das-Projekt.159.0.html

Η „c’monAPP“ χρηματοδοτείται από την Αυστριακή AMS (Υπηρεσία αγοράς εργασίας) που

χρησιμοποιεί το Case Management εστιάζοντας στην τοποθέτηση σε θέση εργασίας.

https://www.sozialministeriumservice.at/site/UnternehmerInnen/Jugendcoaching

http://www.neba.at/jugendcoaching/warum.html /

Υποστηρίζει ατομικά με συμβουλευτική, με επίβλεψη και από 1/1/2013 με case management,

τους νέους στην Αυστρία σε εθνικό επίπεδο, όταν ολοκληρώσουν την τυπική τους εκπαί-

δευση, να βρουν τον εκπαιδευτικό ή επαγγελματικό δρόμο τους.

http://www.soziales-kapital.at/index.php/sozialeskapital/article/viewFile/190/296.pdf

http://www.dabei-austria.at/site/content/downloads/clcmzingerle.pdf

Επιστημονικά άρθρα.

http://www.ams.at/bis/StammberufDetail.php?noteid=377

http://www.karingoger.at/index.php?id=53

Παράδειγμα προσφοράς εργασίας από έναν Αυστριακό οργανισμό απασχόλησης / Online

προφίλ του Case Manager.

2928

http://www.bildungundberuf.at/sektor_48.html?PHPSESSID=k2e590p89528go5jskd52rb7g1

Επαγγελματικό προφίλ του case manager.

http:// pga.at/studiumlehrgaengeseminare/pga-akademie-linz/kompetenzzentrum-case-und-

care-management.html

http://www.bfi.at/

Προσφορά μαθημάτων κατάρτισης στο Case Management.

http://www.ecvet-info.at/

Εθνικό σημείο συντονισμού του ECVET στην Αυστρία.

Περισσότερες πληροφορίες: Γερμανία

BilSE Institut für Bildung und Forschung GmbH, Γερμανία

• Website: www.bilse.de

• Επικοινωνία: Andrea Buchholz


• Τηλ: +49 3843 7737910

Hamburger Volkshochschule, Γερμανία

• Website: www.vhs-hamburg.de

• Επικοινωνία: Kölln-Prisner Heike & Fraude Carolin

• E-mail: [email protected] & [email protected]

• Τηλ: +49 40428867731 / +49 4053693984

http://www.dgcc.de/case-management/

Η Γερμανική εταιρεία Care and Case Management, κύρια πηγή πληροφόρησης.

http://www.jugend-staerken.de/kompetenzagenturen.html

Ιστοσελίδα έργου που χρηματοδοτήθηκε από το πρόγραμμα “Jugend stärken“, του Ομοσπον-

διακού Υπουργείου, για να υποστηρίξει Case Management που εστιάζεται στην τοποθέτηση

σε εργασία άνεργων νέων. Η BILSE, εταίρος στο CHARISM, εργάστηκε στο έργο τα έτη 2007-2013.

http://www.deutscher-verein.de/05empfehlungen/empfehlungen_archiv/2009/pdf/DV%2001-09.pdf

Νομικό έγγραφο που περιγράφει τις απαιτήσεις και τα βήματα του Case Management στις

κοινωνικές υπηρεσίες, σύμφωνα με το SGB II (Επιτομή κοινωνικού δικαίου).

http://www.eh-freiburg.de/weiterbilden/case-management

Περιγραφή των προσόντων και των μελετών σε διάφορους τομείς του Case Management.

http://www.kwiq-hamburg.de/

Ιστοσελίδα έργου που υλοποιήθηκε από το Hamburger Volkshochschule. Ένα μέρος του

ασχολείται με το Case Management.

http://www.metacards.eu/ για αγορά: http://www.wbv.de /info/metacards.html

Πρόγραμμα της ΕΕ που προσέφερε μια ειδική μέθοδο Case Management. Οι MetaCards

χρησιμοποιήθηκαν από το VHS Hamburg.

http://de.shortcoursesportal.eu/studies/36128/case-management.html

Εκπαιδευτικό πρόγραμμα του Πανεπιστημίου Εφαρμοσμένων Επιστημών της Fulda.

http://www.ecvet-info.de/

Εθνικό σημείο συντονισμού του ECVET στην Γερμανία.

http://www.hamburg.de/jugendberufsagentur

Δομή που δημιουργήθηκε πρόσφατα, για να εργαστεί με άνεργους νέους με ολιστικό τρόπο.

Έχει υλοποιηθεί στο Αμβούργο και θα χρησιμεύσει ως πρότυπο για άλλες πολιτείες της

Γερμανίας.

http://www.hamburg.de/contentblob/3572152/data/faltblatt.pdf

Μπροσούρα του Jugendberufsagentur.

3130

Περισσότερες πληροφορίες: Ελλάδα

TEC S.A., Ελλάδα

• Website: : www.tecgroup.gr

• Επικοινωνία: Δημητρίου Κυριάκος


• Τηλ: +30 22210 29621 / +30 210 3600420

http://www.ccmservices.co.uk/case-studies/worldwide-greece.php

Μελέτη περίπτωσης: Κοινοτικές υπηρεσίες Case Management (CCMS) ενεργοποιήθηκαν για

να προσφέρουν case management σε πελάτη σε αγροτική περιοχή της Ελλάδας.

http:// www.casemanagement-project.eu/index.php?option=com_content&view=

article&id=106&Itemid=120&lang=gr

Προϊόντα του έργου “Case Management στην προώθηση απασχόλησης και την υγεία”.

http://www.idec.gr/

Εταίρος στο έργο “Case Management στην προώθηση απασχόλησης και την υγεία”.

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/Unemployment_statistics

Ποσοστά ανεργίας νέων στην Ελλάδα.

http://www.accurate.com.gr/services/medical-case-management

Προμηθευτής Case Management υγείας στην Ελλάδα.

http://library.fes.de/pdf-files/id/09475.pdf

Ανάλυση για την ανεργία των νέων στην Ελλάδα.

http://neoskosmos.com/news/en/combating-youth-unemployment-in-greece

Καταπολέμηση της ανεργίας των νέων στην Ελλάδα.

http://www.pi-schools.gr/programs/par/p5_en.html

Η μετάβαση από την εκπαίδευση στην αγορά εργασίας. Μια έρευνα από το Ελληνικό

Παιδαγωγικό Ινστιτούτο.

Περισσότερες πληροφορίες: Ισπανία

Fundación Universidad Empresa of the Region of Murcia, Ισπανία

• Website: www.fuem.um.es

• Επικοινωνία: Garcia Sanchez Consuelo


• Τηλ: +34 968 899 899

http://www.empleo.gob.es/es/estrategia-empleo-joven/

Η Ισπανική Εθνική Στρατηγική για την ανεργία των νέων.

http:// www.cruzrojamadrid.org/contenidos/img/File/Empleo-/materiales/Participantes/

Guia%20orientacion%20colectivos%20vulnerables.pdf

Οδηγός για τον προσανατολισμό απασχόλησης ευάλωτων ομάδων.

http:// www.empleo.gob.es/es/estrategia-empleo-joven/destacados/

plannacionalgarantiajuvenil_es.pdf

Ισπανικό Εθνικό Σχέδιο Εγγύηση για τη Νεολαία.

http:// www.hpm.org/Downloads/HPM_SPOTLIGHTS/-Spain_Case_management_for_the_

chronically_ill_in_Andalusia.pdf

Ισπανία: Case management χρονίως πασχόντων στην Ανδαλουσία.

http://interlinks.euro.centre.org/model/example/CaseManagementInTheValencianCommunity

Case Management στην περιοχή της Βαλένθια.

http://www.iese.edu/research/pdfs/ESTUDIO-311.pdf

Έρευνα του IESE Business School για τη μείωση της ανεργίας των νέων.

https://www.bbvaresearch.com/wp-content/uploads/migrados/WP_1130_tcm346-270043.pdf

Ανεργία των νέων στην Ισπανία: αιτίες και λύσεις.

3332

Περισσότερες πληροφορίες: Σλοβενία

University Rehabilitation Institute, Δημοκρατία της Σλοβενίας

• Website: www.uri-soca.si

• Επικοινωνία: Zdenka Wltavsky, M.Sc.


• Τηλ: +386 2480 5877

http: //casemanagement-project.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=

122%3Atraining-for-case-managers-in-slovenia-completed-successfully&catid=

3%3Anews&Itemid=123&lang=en

Κατάρτιση Case Managers στη Σλοβενία στο πλαίσιο του προγράμματος Leonardo da Vinci

μεταφορά καινοτομίας «Case Management για την προώθηση της απασχόλησης και την υγεία».

http://www-03.ibm.com/software/products/sl/category/advanced-case-management

IBM προηγμένη διαχείριση περιπτώσεων - βελτιστοποίηση αποτελεσμάτων περιπτώσεων

με πληροφορίες, διαδικασίες και πρόσωπα.

http://www.mss.si/datoteke/dokumenti/Vec_o_projektu_in_vodenju_primerov.pdf

Case management στην υγεία και την προώθηση της απασχόλησης.

http://www.reintegrate.eu/?i=reintegrate.sl.search&q=Vodenje+primerov

Επανένταξη - Επιστροφή στην Εργασία, ολοκληρωμένο περιβάλλον e-learning: παρέχει

πληροφορίες, μεθόδους και εκπαίδευση σε μάνατζερ ανθρώπινων πόρων, σχετικά με την

επιστροφή στην διαδικασία της εργασίας.

http:// scholar.google.si/scholar?q=case+management-+in+slovenia&hl=sl&as_sdt=0&as_

vis=1&oi=scholar

Ακαδημαϊκά άρθρα πρακτικών στον τομέα του case management στη Σλοβενία.

Περισσότερες πληροφορίες σε επίπεδο ΕΕ

http://casemanagement-project.eu/index.php?lang=de

Ιστοσελίδα έργου της ΕΕ με 9 εταίρους. Έγινε έρευνα για το Case Management σε γενικούς

και ειδικούς τομείς.

http://www.eesc.europa.eu/resources/docs/youth_unemployment_leaflet_en.pdf

Μέτρα της ΕΕ για την αντιμετώπιση της ανεργίας των νέων, που συμπεριλαμβάνουν το

μέτρο «εγγύηση για τη νεολαία» και εργαλεία, που αφορούν τη μετάβαση από το σχολείο στη

μαθητεία.

http://www.ecvet-projects.eu/

Ιστοσελίδα που παρέχει τα αποτελέσματα 11 πιλοτικών έργων, που ασχολούνται με το ECVET.

http://www.ecvet-team.eu/en

Πανευρωπαϊκό δίκτυο οργανισμών και ενδιαφερομένων που ασχολούνται με το ECVET.

Παρουσιάζονται αποτελέσματα συνεδρίων και έγγραφα.

http://ec.europa.eu/europe2020/pdf/themes/29_early_school_leaving.pdf

Ευρωπαϊκό έγγραφο σχετικά με την πρόωρη εγκατάλειψη του σχολείου.

3534

12.1 Αυθεντικός Ευρωπαϊκός Οδηγός για το Case Management του CHARISM

Βήμα 1: Ανάμνηση

Ευθύνη και λήψη δεδομένων

Ονοματεπώνυμο υπευθύνου

Ημερομηνία πρώτης συνάντησης

Κατά την πρόσβαση ο νέος (επιτρέπονται πολλαπλές απαντήσεις)

είναι ακόμα μαθητής/τρια παρακολουθεί ανώτερο επίπεδο εκπαίδευσης παρακολουθεί εκπαιδευτικό οργανισμό παρακολουθεί επαγγελματική κατάρτιση είναι εργαζόμενος/η είναι άνεργος/η είναι σε γονική άδεια

Νομικό πλαίσιο

Προσωπικά δεδομένα

Επίθετο, Όνομα

Φύλο όπως αυτοχαρακτηρίζεται άρρεν θήλυ

δεν απαντώ

Ημερομηνία γέννησης

Οικογενειακή κατάσταση του νέου/νέας

άγαμος/η έγγαμος/η

χωρισμένος/η χήρος/α

σε διάσταση

Μέγεθος τόπου διαμονής πόλη (> 100.000 κάτοικοι) μεσαία πόλη (20.000 – 100.000 κάτοικοι) κωμόπολη (< 20.000 κάτοικοι) αγροτική περιοχή

Διεύθυνση Οδός, αριθμός: ΤΚ, περιοχή:

Τηλέφωνο

Κινητό τηλέφωνο

E-mail

Χώρα γέννησης/ μητρική γλώσσα

Βρίσκεται στη χώρα από (έτος)

Εθνικότητα

Καθεστώς άδειας παραμονής (αν εφαρμόζεται)

Δεδομένα Βιογραφικού

Οικογενειακή κατάσταση

Πρόσωπο/α που έχει/ουν την επιμέλεια/ κηδεμονία του/ης νέου/ας (μόνο για ανήλικα άτομα)

μητέρα και πατέρας μητέρα πατέρας

νόμιμος κηδεμόνας άλλοι συγγενείς ανάδοχη οικογένεια

Στοιχεία ενός εκ των ατόμων που έχει την επιμέλεια / κηδεμονία (αν εφαρμόζεται)

Επώνυμο, Όνομα

Τηλέφωνο

E-mail

Πληροφορίες για αδερφούς και αδερφές

Όνομα και ηλικία αδερφών

Παιδιά του νέου/ας (μόνο αν εφαρμόζεται)

Παιδιά ναι όχι

Αριθμός παιδιών

Πόσα ζουν στο νοικοκυριό του νέου/ας;

Ανύπαντρη μητέρα/ πατέρας ναι όχι

Κατάσταση υγείας

Σωματικές αναπηρίες (από παρατήρηση) ναι όχι

Ποιες;

Ψυχικές νοητικές αναπηρίες (από παρατήρηση) ναι όχι

Ποιες;

Social situation

Μέλη της οικογένειας εν ζωή /μέλη κοινωνικού περιβάλλοντος (επιτρέπονται πολλαπλές επιλογές)

μητέρα πατέρας παππούς, γιαγιά ανάδοχη οικογένεια θετή μητέρα

θετός πατέρας συγγενείς σύντροφος κηδεμόνας συγκάτοικος

σύντροφος μητέρας σύντροφος πατέρα καλύτερος/η φίλος/η κανένα στοιχείο χωρίς συνημμένα στοιχεία

Δραστηριότητες νέου/ας

Χόμπι / Συμμετοχή σε οργανισμούς, κλαμπ κλπ / Φίλοι ναι όχι

Ποιες;

Σχολείο

Παρακολούθηση σχολείου στο παρελθόν και το παρόν αντίστοιχα

Επίπεδο, τάξη Εγκατάλειψη σχολείου, τάξη

Επανάληψη τάξης

όχι μια φορά αρκετές φορές

3736

Υψηλότερη αποφοίτηση (είδος) ακόμα μαθητής/τρια γενικής εκπαίδευσης’ χωρίς απολυτήριο απολυτήριο ειδικού σχολείου απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ειδικό απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης απολυτήριο γυμνασίου κολέγιο πανεπιστήμιο ειδικό τεχνικό δίπλωμα τριτοβάθμια εκπαίδευση άλλο πιστοποιητικό εκπαίδευσης

Κατάρτιση και απασχόληση

Ενδο-επιχειρησιακή κατάρτιση

Ύπαρξη πιστοποιητικού ναι όχι

Πιστοποίηση σε εργασία που απαιτεί εκπ/ση

Διάρκεια εκπαίδευσης σε μήνες

ολοκληρώθηκε (ακριβής ημερομηνία)

Αριθμός άλλων εκπαιδεύσεων

Ποιές άλλες εκπαιδεύσεις;

Διάρκεια συνόλου άλλων εκπαιδεύσεων (σε μήνες)

Αριθμός εκπαιδεύσεων που δεν ολοκληρώθηκαν

Επαγγελματική κατάρτιση

Ύπαρξη πιστοποιητικού ναι όχι

Πιστοποίηση σε εργασία που απαιτεί εκπ/ση

Διάρκεια εκπαίδευσης σε μήνες ολοκληρώθηκε (ακριβής ημερομηνία)

Αριθμός άλλων εκπαιδεύσεων

Ποιές άλλες εκπαιδεύσεις;

Διάρκεια συνόλου άλλων εκπαιδεύσεων (σε μήνες)

Αριθμός εκπαιδεύσεων που δεν ολοκληρώθηκαν

Μέτρα δημιουργίας θέσεων εργασίας

Συμμετοχή ναι όχι

Τελευταίο μέτρο

Χρηματοδοτήθηκε από;

Ημερομηνία αποχώρησης (ακριβής ημερομηνία) διάρκεια (σε μήνες)

Άλλα μέτρα ναι όχι

Μέτρο 1 Χρηματοδοτήθηκε από;



Αριθμός ματαιωθέντων μέτρων

Αμειβόμενη απασχόληση/εργασία

Αμειβόμενη απασχόληση/εργασία ναι όχι

Τελευταία και πρόσφατη εργασία αντίστοιχα

Διάρκεια τελευταίας εργασίας (σε μήνες)

Ημερομηνία αποχώρησης (ακριβής ημερομηνία)

Διάρκεια τελευταίας εργασίας (σε μήνες)

Ποιες άλλες απασχολήσεις/εργασίες;

Διάρκεια άλλων απασχολήσεων

Ανεργία

Ανεργία ναι όχι

Αριθμός / συχνότητα

Διάρκεια ανεργίας μετά την τελευταία εργασία (σε μήνες)

Συνολική διάρκεια ανεργίας (σε μήνες)

Στρατιωτική θητεία / εναλλακτική θητεία/ κοινωνική εργασία (αν εφαρμόζεται)

στρατιωτική θητεία / εναλλακτική θητεία / κοινωνική εργασία

ναι όχι

Είδος υπηρεσίας στρατιωτική θητεία εναλλακτική θητεία κοινωνική εργασία

Διάρκεια (σε μήνες)

Γονική άδεια

Γονική άδεια ναι όχι

Συνέχεια

Υπάρχει ανάγκη αξιολόγησης και πιθανής μεταφοράς σε case management;

ναι όχι

Περαιτέρω παρακολούθηση (αξιολόγηση και πιθανά επόμενα βήματα case management) δεν είναι απαραίτητα γιατί ο/η νέος/α …

μπορεί να λειτουργεί ανεξάρτητα τοποθέτηση σε μέτρο Ποιο μέτρο;

τοποθέτηση σε εκπαίδευση ποιά εκπαίδευση;

τοποθέτηση σε δουλειά ποιά δουλειά;

Βήμα 2: Εκτίμηση

Διαδικασία

Ανάπτυξη και εκτέλεση της διαδικασίας εκτίμησης εσωτερική ανάπτυξη και εκτέλεση εσωτερική εκτέλεση διαδικασίας με εξωτερική ανάπτυξη εξωτερική ανάπτυξη και εκτέλεση

εξωτερικός προμηθευτής:

Είδος διαδικασίας κέντρο αξιολόγησης συνέντευξη μέθοδοι βιογραφικού αυτοεξέταση και αυτοαξιολόγηση

άλλο:

Διαδικασία τεστ: (με ονομασία του τεστ αν υπάρχει)

τεστ νοημοσύνης: σχολικό τεστ: τεστ επιδόσεων: τεστ προσωπικότητας: τεστ νοοτροπίας και συμπεριφοράς: Διάρκεια της διαδικασίας:

3938

Αποτελέσματα αξιολόγησης

Δεξιότητες σχετικά με εκπαίδευση και την εργασία (επαγγελματικές και μεθοδολογικές)

Επαγγελματικές δεξιότητες

Επαγγελματικές δεξιότητες στο πεδίο υπολογισμών Φυσικών και τεχνικών επιστημών

Επαγγελματικές δεξιότητες στο πεδίο των μέσων (media)

Επαγγελματικές δεξιότητες στο πεδίο των γλωσσών και της επικοινωνίας (ανάγνωση, γραφή)

Γλώσσα /Επίπεδο Γλώσσα 1: Γλώσσα 2: Γλώσσα 3:

Επαγγελματικές δεξιότητες στο πεδίο της χειροτεχνίας

Μεθοδολογικές δεξιότητες

μέθοδοι ανάκτησης πληροφοριών

χρήση τεχνικών μάθησης / εργασίας

ικανότητα επίλυσης προβλημάτων

ανεξάρτητη μάθηση

Προσωπικές δεξιότητες

Δημιουργικότητα

Δεξιότητες επικοινωνίας

Αυτοπροβληματισμός και αυτοαξιολόγηση

Ανάληψη ευθύνης

Στοχοπροσανατολισμένη συμπεριφορά

Αξιοπιστία

Κοινωνικές δεξιότητες

Ικανότητα να δεχθεί κριτική

Ικανότητα να χειριστεί καταστάσεις συγκρούσεων

Ταλέντο συνεργασίας και εργασίας σε ομάδα

Ικανότητα να δείξει αλληλεγγύη

Απειλές προσωπικότητας

Κατάσταση ανάπτυξης ως προς την ηλικία

Ψυχικές και φυσικές προϋποθέσεις

Βήμα 3: Πλάνο υποστήριξης

Στόχοι

Ποιοι στόχοι πρέπει να επιτευχθούν;

1. 2. 3. 4. 5.

1. Βασικός Στόχος: Πως θα επιτευχθεί; Πως θα ξέρετε ότι ο στόχος επετεύχθη;



Εταίροι συνεργασίας

Εταίρος συνεργασίας 1 συνάντηση συμφωνίες



4140

Στόχοι και ενέργειες στο πλάνο υποστήριξης

Καθορισμός στόχου 1 (2, 3, ...)

Ήδη υλοποιήθηκαν:

Ενέργεια:

Πότε υλοποιήθηκε: Υλοποιήθηκε από: Αποτέλεσμα/ σχόλιο:

Ενέργεια:

Πότε υλοποιήθηκε: Υλοποιήθηκε από: Αποτέλεσμα/ σχόλιο:

Ανοικτές ενέργειες:

Ενέργεια:

Εμπλεκόμενο μέρος / πρόσωπο: Υπευθυνότητα για: Συνάντηση:

Ενέργεια:

Εμπλεκόμενο μέρος / πρόσωπο: Υπευθυνότητα για: Συνάντηση:

Βήμα 4: Παρακολούθηση

Κατά τη διάρκεια αυτού του βήματος, ο Case Manager πρέπει να επανεξετάζει και να επαναξιολογεί τη διαδικασία συνεχώς, προκειμένου να διαπιστώσει αν οι στόχοι του Βήματος 3 επετεύχθησαν, οι ενέργειες υποστήριξης υλοποιήθηκαν ή πρέπει να αλλάξουν και ο σχεδιασμός να τροποποιηθεί. Συνεπώς, η αποστολή του Case Manager είναι να παρακολουθεί με την πάροδο του χρόνου, κάθε μία από τις ενέργειες υποστήριξης.

Βήμα 5: Διαδικασία εξισορρόπησης

Πληροφορίες για τη διαδικασία και την ολοκλήρωση

Περίοδος case management (σε εβδομάδες)

Αριθμός επαφών/ συναντήσεων

Αριθμός ωρών

Ολοκλήρωση

Μορφή ολοκλήρωσης κανονική ρήξη

Ρήξη εξ αιτίας του νέου οργανισμού ατόμου που έχει την

επιμέλεια του νέου

Λόγοι μη ομαλής λήξης προσωπικοί αλλαγή διαμονής ασθένεια υπέρβαση ηλικίας

έλλειψη συνεργασίας από το νέο

συγκρούσεις σύλληψη/ δικαστική επιμέλεια

άλλο:

Είναι απαραίτητη επιπλέον υποστήριξη?

ναι όχι

Συστάσεις για επιπλέον υποστήριξη

επανένταξη σε case management επιπλέον ανάθεση

άλλο:

Μετά τη λήξη του case management σε σχολείο

Μετά τη λήξη του case management ο νέος τοποθετήθηκε

σε σχολείο

σε μέτρο υποστήριξης

σε εκπαίδευση

σε εργασία

άλλο

μη τοποθέτηση

ποιά: ποιά: ποιά: ποιά: είσοδος:

Αλλαγές νομικού καθεστώτος

Επίτευξη στόχων

Επαγγελματική ένταξη

Επίτευξη αποφοίτησης

Πιστοποιητικό γενικής εκπαίδευσης

πιστοποιητικό μη εγκατάλειψης σχολείου

πιστοποιητικό ειδικού σχολείου πιστοποιητικό δευτεροβάθμιας

εκπαίδευσης έγγραφο εισόδου σε τεχνική

εκπαίδευση

έγγραφο εισόδου στην τριτοβάθμια εκπαίδευση

έγγραφο εγκατάλειψης σχολείου

Πιστοποιητικό εισόδου σε πανεπιστήμιο

Άλλο πιστοποιητικό

άλλο:

Μέτρο υποστήριξης κατατακτήριο έτος επαγγελματική κατάρτιση χωρίς

πιστοποιητικό

μάθημα προώθησης χειρωνακτική εκπαίδευση προσόντα για πρόσβαση

άλλο:

4342

Αξιολόγηση του Case manager

Αξιολόγηση επίτευξης των στόχων πλήρης επίτευξη μάλλον επιτεύχθηκαν

μάλλον δεν επιτεύχθηκαν δεν επιτεύχθηκαν καθόλου

Αξιολόγηση επαγγελματικής ένταξης

Τα προσόντα που επιτεύχθηκαν είναι σύμφωνα / ανάλογα με τις ιδέες και τις ικανότητες του νέου

εφαρμόζεται πλήρως μάλλον εφαρμόζεται

μάλλον δεν εφαρμόζεται δεν εφαρμόζεται

Η επαγγελματική ένταξη του νέου είναι σταθερή / βιώσιμη εφαρμόζεται πλήρως μάλλον εφαρμόζεται


Έχει ενδυναμωθεί ο νέος ώστε με την ολοκλήρωση να μπορεί αυτόνομα να σχεδιάσει τη σταδιοδρομία του



Αξιολόγηση κοινωνικής ένταξης

Έχει ενδυναμωθεί ο νέος ώστε να μπορεί αυτόνομα να συνεχίσει τη ζωή του



Ο νέος έχει ενσωματωθεί με βιώσιμο τρόπο στα κοινωνικά πλαίσια εφαρμόζεται πλήρως μάλλον εφαρμόζεται


Ο νέος συμμετέχει με βιώσιμο τρόπο στην κοινωνική ζωή εφαρμόζεται πλήρως μάλλον εφαρμόζεται


Τεκμηρίωση της τελικής αξιολόγησης

Βήμα 6. Φροντίδα υποστήριξης

Διάρκεια της φροντίδας υποστήριξης έως 1 μήνα έως 3 μήνες

έως 6 μήνες περισσότερο από 6 μήνες

Κατάσταση μετά την υποστήριξη σχολείο κατάρτιση απασχόληση σεμινάρια/ μέτρα υποστήριξης επανεκπαίδευση ανεργία εργασία στο σπίτι/ διαχείριση

οικογένειας/ανατροφή παιδιών

στρατιωτική/ πολιτική υπηρεσία διάστημα προσφοράς

εθελοντικής εργασίας στον κοινωνικό τομέα ή ανάλογο

φυλάκιση αποχώρηση από τη χώρα άγνωστη

άλλο:

12.2Διαβατήριο CHARISM

Ο εαυτός μου

Ονοματεπώνυμο

Φύλο

Ημερομηνία Γέννησης

Διεύθυνση

Τηλέφωνο

email

Εθνικότητα

4544

12.2 12.2Διαβατήριο CHARISM

Αγαπητέ φίλε, φίλη:

Πριν επιλέξετε τη σταδιοδρομία σας, θα πρέπει να πάρετε υπόψη τα ενδιαφέροντά σας, το σε τι είστε

καλοί και τι σας αρέσει να κάνετε. Το Διαβατήριο CHARISM σας βοηθά να τεκμηριώσετε τις εκτιμήσεις

σας και να πλησιάσετε στην εργασία ή την εκπαίδευση που επιθυμείτε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε

το Διαβατήριο CHARISM για οποιαδήποτε αίτηση ή να το κρατήσετε για τον εαυτό σας.

Διασκεδάστε με το Διαβατήριο CHARISM!

Διαβατήριο CHARISM

Οδηγός CHARISM

Τα ενδιαφέροντά μου:

Ποιά ενδιαφέροντα έχετε; Τι σας αρέσει; Σκεφθείτε με την ησυχία σας και συμπληρώστε το.

Μπορείτε να αρχίσετε με ένα πεδίο ενδιαφέροντος και να βάλετε ανάλογα τα ενδιαφέροντά σας, ή

να δημιουργήσετε μια λίστα στο μυαλό σας και να τα τοποθετήσετε στο κατάλληλο πεδίο

ενδιαφερόντων.

Οι δεξιότητές μου:

Δεξιότητες είναι τα πράγματα που κάνετε καλά. Μια αντίστοιχη έκφραση είναι “δυνατά μου σημεία”.

Τι θα απαντούσατε αν κάποιος σας ρωτούσε ποια είναι τα δυνατά σας σημεία;

Οι στόχοι μου:

Ποιοι είναι οι στόχοι σας; Συγκεντρώστε ιδέες και δημιουργείστε το δικό σας μονοπάτι στη ζωή.

Σχεδιάστε τις προθέσεις σας εξετάζοντας προσεκτικά τι πρέπει να κάνετε για να πλησιάσετε τους

στόχους σας.

Τα έγγραφα της αίτησής μου:

Προσθέστε το βιογραφικό σας στην Ευρωπαϊκή φόρμα Europass και άλλα έγγραφα και πιστοποιη-

τικά στο Διαβατήριο CHARISM και αριθμείστε τα. Εσείς θα αποφασίσετε ποια έγγραφα θέλετε να

προσθέσετε στην αίτησή σας.

4746


Ποια ενδιαφέροντα έχω; Τι μου αρέσει / τι με διασκεδάζει σχετικά με …

... Χόμπι;

... Οικογένεια;

... Σχολείο;

… Εκπαίδευση/εργασία;

… Βοήθεια σε οργανισμούς, ενώσεις κλπ;

… Άλλα; Όπως: στρατιωτική θητεία, εθελοντισμός πολιτική κλπ.

Master CHARISM Passport

Οι δεξιότητές μου – Πως βλέπετε τον εαυτό σας…1 Καθόλου Λίγο Μέτρια Αρκετά Πολύ

Μπορώ να κάνω μια εργασία μαζί με άλλους και να παραμελήσω τα συμφέροντά μου για ένα κοινό στόχο ή σκοπό (ικανότητα ομαδικής εργασίας)

Μπορώ να μιλήσω ελεύθερα σε ένα γκρουπ (χωρίς σημειώσεις)

Μπορώ να μπω στη θέση του άλλου και να τον καταλάβω (συναίσθηση)

Δρω και ζω σύμφωνα με τα πιστεύω μου (ευαισθητοποίηση)

Αναλύω λεπτομερώς καταστάσεις και τη συμπεριφορά μου και σκέφτομαι το πώς με βλέπουν οι άλλοι (προβληματισμός)

Τηρώ τις συμφωνίες μου (αξιοπιστία)

Ακούω τους άλλους ενεργά και εκφράζομαι με σαφήνεια και ακρίβεια έτσι ώστε οι άλλοι να με καταλάβουν επακριβώς (επικοινωνία)

Είμαι δημιουργικός και χρησιμοποιώ τη φαντασία μου (δημιουργικότητα)

Γνωρίζω τι πρέπει να γίνει και προσπαθώ μόνος μου να εκπληρώσω τα καθήκοντά μου (ανεξαρτησία)

Μπορώ να το χειριστώ όταν οι άλλοι μου λένε τι τους ενοχλεί σε μένα (ικανότητα να δεχθώ κριτική)

Μου αρέσει να μαθαίνω καινούργια πράγματα (θέληση για μάθηση)

Μπορώ να έχω την άποψή μου και να πείσω τους άλλους για το δίκιο μου (αυτοπεποίθηση)

Μπορώ να εμπνεύσω το εαυτό μου και άλλους (ενθουσιασμός)

Μπορώ να υπερασπιστώ ασθενέστερους και να κάνω άλλους στην ομάδα μου να αισθανθούν άνετα (κοινωνικότητα)

Μπορώ να εργαστώ σκληρά για δύσκολους στόχους και να επιμείνω μέχρι να τους πετύχω (δέσμευση εργασίας)

Μου αρέσει να βοηθώ άλλους (προθυμία βοήθειας)

Μπορώ να εκφραστώ και να διαπραγματευτώ καλά (ευφράδεια)

Έχω εμπιστοσύνη στον εαυτό μου και την άποψή μου (αυτοπεποίθηση)

Βλέπω θετικά το μέλλον (αισιοδοξία)

1 cf. Kompetenzwerkstatt (2009), Zukunftszentrum Tirol, Innsbruck

4948


Οι δεξιότητές μου1

Κοινωνικές Δεξιότητες – «Εσύ και οι άλλοι»

Παράδειγμα κοινωνικών δεξιοτήτων: Ικανότητα ενσωμάτωσης.

• Περιγραφή της δεξιότητας: «Υπερασπίζομαι ασθενέστερους και κάνω τους άλλους στην

ομάδα μου να αισθανθούν άνετα»

• Παράδειγμα: «Υποστηρίζω το νέο συμμαθητή να έρθει σε επαφή με τους άλλους και τον βοηθώ

να αισθανθεί άνετα στο γκρουπ» ή «Μου αρέσει να εξερευνώ νέα πράγματα και γρήγορα εγκλι-

ματίζομαι»

Έχουμε βρει τις ακόλουθες δεξιότητες για σας:



Μεθοδολογικές Δεξιότητες – «Εσύ και τα καθήκοντά σου»

Παράδειγμα μεθοδολογικής δεξιότητας: Ευφράδεια

• Περιγραφή της δεξιότητας: «Μπορώ να εκφραστώ και να διαπραγματευτώ καλά».

• Παράδειγμα: «Μπορώ να δηλώσω και να υποστηρίξω αντικειμενικά τη γνώμη μου σε συζητή-

σεις» ή «Μπορώ να εξηγήσω μια εργασία σε φίλους μου ώστε να την καταλάβουν»


5150



Επαγγελματικές Δεξιότητες – «Εσύ και τα ατομικά σου ενδιαφέροντα»

Παράδειγμα επαγγελματικής δεξιότητας: Δεξιότητες υπολογιστών

• Περιγραφή της δεξιότητας: «Μπορώ να χειριστώ διάφορα προγράμματα υπολογιστών»

• Παράδειγμα: «Μπορώ να δουλέψω με προγράμματα όπως το Word, Excel, Power Point,

Photoshop» ή: «Έχω δημιουργήσει μόνος μου μια ιστοσελίδα»




Προσωπικές Δεξιότητες – «Εσύ και ο εαυτός σου»

Παράδειγμα προσωπικής δεξιότητας: Θέληση για μάθηση

• Περιγραφή της δεξιότητας: «Μου αρέσει να μαθαίνω καινούρια πράγματα»

• Παράδειγμα: «Ψάχνω πράγματα που δεν ξέρω στο Internet» ή «Είμαι περίεργος και μου αρέσει

να δοκιμάζω πράγματα»


5352


Οι στόχοι μου

Ένας σημαντικός στόχος σταδιοδρομίας για μένα είναι:

Τι πρέπει να κάνω για να πλησιάσω το στόχο μου;

Ένας σημαντικός προσωπικός στόχος για μένα είναι:


Ένας άλλος σημαντικός στόχος για μένα είναι:



Τα έγγραφα της αίτησής μου

Europass CV

Με τη βοήθεια της μεθόδου Case Management, το συγχρηματοδοτούμενο από την Ε.Ε. έργο

CHARISM, έχει ως στόχο να στηρίξει την τρέχουσα πρακτική για τη μείωση της ανεργίας των νέων.

Με αυτό το εγχειρίδιο, οι επαγγελματίες που ασχολούνται με νέους (άτομα που εργάζονται με νέους

που αναζητούν εργασία), αποκτούν ένα πρακτικό εργαλείο με μια ολιστική και συστηματική μέθοδο,

που λαμβάνει υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες και τις πολύπλοκες καταστάσεις των (ευάλωτων) νέων

και το οποίο θα μπορούν να χρησιμοποιούν στην καθημερινή τους εργασία. Οι νέοι που αναζητούν

εργασία επωφελούνται από ένα καινοτόμο μοντέλο ατομικής υποστήριξης, καθώς αναζητούν μια

θέση εργασίας ή μαθητείας.

www.charism.eu

case management for unemployed youth

Ένα εγχειρίδιο για επαγγελματίες...Andrea Buchholz (DE) Heike...

Documents

Transcript of Ένα εγχειρίδιο για επαγγελματίες...Andrea Buchholz (DE) Heike...