repository.uinjkt.ac.idrepository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26814/1/RUDINI... ·...
-
Upload
truonghuong -
Category
Documents
-
view
223 -
download
0
Transcript of repository.uinjkt.ac.idrepository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26814/1/RUDINI... ·...
PE!i:PIJSTA~{AAl\I UTA.MA UIN SVl\lRiF HlllAYl\TULlAll JAKl\fffl\
ANALISIS DISKRIMINAN TERHADAP BAURAN PEMASARAN PADA
PROD UK FRENSIP DAN TELKOMFLEXJ: TRENDY
DIKOTA TANGERANG
SKRIP SI
II 1111~
Ull I Universitas Islam Negeri
SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Oleh:
Rudini
205081000155
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1432 H / 2011 M
Analisis Deskriminan Terhadap Bauran Pemasaran Pada Produk
Frensip Dan Telkomflexi Trendy Di Kota Tangerang
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Untuk Memenuhi Persyaratan Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Pembimbing I
Dr. Yahya Hamzah, MM
NIP: 19490602 1978031001
Oleh
Rudini
NIM_: 205081000155
Di Bawah Bimbingan -:Jari rgL r'~o. lnduk
k~asifikasi : ••.•••••• .,,.0-. .. ~·····--~·--·---"" •.
Pembimbing II
Ahmad Dumyati B,MA
NIP: 197001062003121001
JURUSAN MANAJEMEN
FAiillLTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDA YATULLAH
JAKARTA
1432 H / 2011 M
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF
Hari ini senin, 17 oktober telah di lakukan ujian komprehensif atas mahasiswa :
1. Nama : Rudini
2. Nim : 205081000155
3. Jurusan : Manajemen
4. Judul skripsi : Analisis Deskriminan Terhadap Bauran Pemasaran Pada
Produk Frensip Dan Telkomflexi Trendy Di Kota
Tangerang
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang
bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa mahasiswa
tersebut diatas dinyatakan lulus dan diberi kesempatan untuk melanjutkan ke tahap ujian
skjripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri SyarifHidayatullah Jakarta.
Jakarta, 17 Oktober 2011
1. Prof. Dr. Abdul Hamid., MS
NIP : 19570617 198503 I 002
2. M. Arief Mufraini, LC., M.Si
NIP: 19770122 200312 I 001
3. Lies Suzanawaty, SE., M.Si
NIP: 19720809 2005012004
(~Q Ketua
( ~::;::~;;:::::~:::____) /sekertaris
)
Penguji Ahli
Lembar Pengesahan Uji Skripsi
Hari ini Selasa Delapan November Dua Ribu Sebelas telah dilakukan ujian Skripsi atas Mahasiswa Nama Nim Jurusan
: Rudini : 205081000155 : Manajemen Pemasaran
J udul Skripsi : Analisis Diskriminan Terhadap Bauran Pemasaran Pada Produk Frensip Dan Telkomflexi Trendy Di Kota Tangerang
Setelah mencermati dan mempertahankan penampilan dan kemampuan yang bersangkutan selama proses ujian Slaipsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa tersebut diatas dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan bisnis Universitas Islam Negeri SyarifHidayatullah Jakarta.
1. Prof. Dr. Abdul Hamid., MS
NIP: 195706171985031002
2. M. Arief Mufraini, LC., M.Si
NIP: 19770122 2003121001
3. Suhendra S.Ag., MM
NIP: 19711206 2003121001
4. Dr. Yahya Hamzah, MM
NIP : 19490602 1978031001
5. Ahmad Dumyati B,MA
NIP: 19700106 2003121001
(_.P )
/?;;ekertaris
(J/!!iffi- . ) ~v.
Dosen Pembimbing I
( '~. )
Dosen Pembimbing II
DAFTAR RIW AYAT HID UP
A. DATA PRIBADI
1. Nama : Rudini
2. Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta/ 30 November 1986
3. Alamat
4. Nama Orang Tua
(Bapak)
(Thu)
5. Ag am a
6. Kewarganegaraan
B. DATA PENDIDIKAN
1. Tahun 1993-1999
2. Tahun 1999-2002
3. Tahun 2002-2005
4. Tahun 2005-2011
: JI. Cendrawasih Rt 01/001 No. 38 Sawah
Lama-
Ciputat kab. Tangernng Selatan
: H. Wawan Gunawan
: Hj. Farida ·-
:Islam
: Indonesia
: SDN Jurangmangu (Tangerang)
: Qothrotul Fall ah (Banten)
: Y adika 6 (T angerang)
: UIN Syarifhidayatullah (Jakarta)
ABSTRACT
This type of research is conducted survey research, where researchers observe in the data collection carried out in Tangerang with the title ''Analysis of Buying Decision Difference Between Products and Te!komF!exi FrenSip Trendy in Tangerang City". The purpose of this study was to determine the differences in variable products, pricing, distribution, and promotion are considered among the premier brand purchasing card products and TelkomFlexi FrenSip Trendy in Tangerang City. To determine the dominant variables into consideration the consumer between buying brand FrenSip prime card products and TelkomFlexi Trendy in Tangerang City. Analysis tools used in this study by using discriminant analysis. Based on the results of discriminant analysis has been done so that results can be obtained/or the price of Wilk's Lambda value of 0.938 and 0.013 significant at the a= 0.05, while the Wilk's lambda value of 0.951 significant promotion at 0.028 with a= 0.05.
Keywords: Marketing Mix, Buying Decision
ABSTRAK
Jenis penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian survey, dimana peneliti melakukan observasi dalam pengumpulan data yang dilakukan di Tangerang dengan judul "Analisis Perbedaan Keputusan Pembelian Antara Produk FrenSip dan TelkomFlexi Trendy di Kota Tangerang". Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan variabel produk, harga, distribusi, dan promosi yang dipertimbangkan antara pembelian produk kartu perdana merek FrenSip dan TelkomFlexi Trendy di Kota Tangerang. Untuk mengetahui variabel dominan yang menjadi pertimbangan konsumen antara pembelian produk kartu perdana merek FrenSip dan TelkomFlexi Trendy di Kota Tangerang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan analisis diskriminan. Berdasarkan hasil analisis diskriminan yang telah dilakukan maka dapat diperoleh hasil bahwa untuk harga nilai Wilie's Lambda sebesar 0,938 dan signifikan pada 0,013 dengan a= 0,05, sedangkan nilai wilk's lambda promosi sebesar 0,951 signifikan pada 0,028 dengan a=0,05.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur sedalam - dalamnya penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT atas Rahmat dan Tauhid serta Hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Skripsi dengan judul "Analisis Perbedaan Keputusan Pembelian
Antara Produk FrenSip dan TelkomFlexi Trendy di Kota Tangerang".
Ada.pun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Falrultas Ekonomi Universitas Islam Negri
Syarifhidayatullah Jakarta.
Sehubungan dengan terselesainya Skripsi ini penulis ingin menyampaikan
ucapan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada semua pihak yang telah bersedia
memberikan bantuan baik moril maupun materil serta do" a dan dorongan semangat
kepada penulis dalam menyelesaikan laporan ini, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Skripsi ini dengan sebaik- baiknya.
Penulis sangat menyadari bahwa di dalam menyelesaikan Skripsi ini, isi yang
terkandung didalamnya masih sangat sederhana dan jauh dari sempurna, karena
masih terbatasnya ilmu dan pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis
akan dengan senang hati dan lapang dada menerima segala kritik dan saran yang
bersifat membangun untuk menyempurnakan laporan ini, se1ta nantinya akan menjadi
bekal yang sangat berharga bagi penulis di masa yang akan datang.
Dalam proses pembuatan skripsi ini, penulis menemui berbagai hambatan dan
kesulitan. Tidak terkecuali, penulis juga mendapat berbagai dorongan dan bimbingan
dari semua pihak. Akhirnya penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan lancar.
Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak, yang telah
membantu dan menyusun skripsi ini, diantaranya:
1. kedua orang tuaku tercinta (H. Wawan Gunawan dan Hj. Ida Farida) yang
telah memberikan limpahan kasih sayangnya me:ndidik membesarkan dan
memberi semangat yang luar biasa. disaat aku membutuhkan bantuan secara
materil hingga aku mampu menyelesaikan skripsi, dan do'a yang tak pernah
henti untuk aku.
2. Prof. Dr. Abdul Hamid., MS Selaku Dekan UIN Jakarta FEB yang telah
mengajar dan mendidik penulis sehingga menjadi mahasiswa di FEB Jakarta,
terima kasih atas pengorbanan waktu dan ilmu yang telah diberikan kepada
penulis dan kawan-kawan mahasiswa. semoga Allah SWT mencatat
semuanya sebagai amal ibadah yang tak akan terputus hingga akbir jaman.
Amin
3. Keluargaku tersayang kk ku Nunung & Badru Tamam, Rifai, Nuni & Mas
Pendi, Ibnu dan adiku Novi, Imas, Ponakan ku Rakha dan Farnk. yang telah
memberikanku semangat dan membantu dalam segala hal. semoga allah SWT
selalu memberikan perlindunganya kepada kita bersama.
4. Dr. Yahya Hamzah, MM selaku dosen pembimbing I yang telah banyak
memberikan arahan, petwtjuk, ilnrn pengetahuan yang begitu sabar
meluangkan waktw1ya sehingga terselesaikanya skripsi ini.
5. Dr. Ahmad dumyati, B,MA selaku dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Islam Negri Syarifhidayatullah Jakarta dan selaku dosen
pembimbing II yang telah banyak memberikan saran, petw1juk, ilmu,
pengetahuan dan begitu sabar meluangkan waktunya sehingga terselesaikan
lab skripsi ini.
Seluruh staffbagian akademik dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
terima kasih atas keramahanya dalam pelayanan.
6. Kepada teman-teman di kelas manajemen dan akutansi angkatan 2005,
khususnya Khoeir terimaksih atas bantuan, pertemanan dan persahabatan kita
selama ini.
Akhir kata penulis ucapkan, mudah - mudahan Allah SWT berkenan untuk
memberikan balasan kebaikan di dunia maupun di akhirat kepada semua pihak yang
telah berkenan membantu penulis dalam menyelesaiakan Skripsi ini. Dan penulis
juga sangat berharap semoga karya tulis dalam bentuk Skripsi ini dapat memberikan
manfaat kepada semua pihak yang telah membaca laporan ini.
Ami en.
Jakarta, Oktober 2011
Rudini
DAFTARISI
LEMBAR PENGESAHAN SK.RJPSJ ••n•u•uu•oH•••o••uuut••u•uu•u•u•unu<>•••ouu•••
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOM:PREHENSIF .................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIJ>SI ................................................... iii
DAFTARRIWA\TATHIDUP ......................... u ................................. u .............. iv
ABSTRACT uU•••o•uououoo .. onouooOoHHoouoecooouo.oououou••U••rouou•U•Ueuuouooouonuuoo•H•u V
ABSTRAI( .............................................. u .......... u ......................... ~...................... vi
KATA PENGANTAR ............................. u............................................................ vii
DAFT AR ISI ............................................ u ......... ~ ................................. u.............. x
DAFTAR TABEL .............................................. H ................................. u.............. xiii
DAFTAR GAMBAR •u•o•ua•ou•nauouoouenn•••u•n•u~••oocu•o••••n•ouoououoaooooun•u•ouoouu XV
DAFT AR LAMPIRAN ....................................... ~ ................................... u.............. xvi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Penelitian . . ... . .. . . ... ... ... . . . . .... ... ...... ... . . .. .. . .. .. .. .. . .. .. . .. . .. 1
B. Runrnsan Masalah . . .. . . . . . . . . ... .. . . . .. . .. . . . . . . . ... .. . .. .. .. . ... . ...... .... .. . . .. . . . . ... .. .. . 6
C. Tujuan Penelitian .............. .............................................................. .. 7
D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 7
BAB II TIN"JAUAN PUSTAKA ..................... u ........ u ....................... u............. 8
A. Landasan Teori ................................................................................. 8
1. Konsep Pemasaran . . . . .. . . . .. . . . . . . . .. .... .. . . .... ... ....... .. ... . . . . .. . .... .. .. .. . . . . . . . 8
2. Perilaku Konsumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... .. . ..... ..... . . . .... .. . . . . . . . ... . .. .. .. . .. . . .. 9
3. Tahap-Tahap Dalam Proses Pembelian ....................................... 9
B. Model Perilaku Konsumen . . . . . . ... . .. . . ................... ... . . . .. . . . . . . .. . . . . ... ... . . . . 11
C. Strategi Pemasaran .. ... ... .. . ... . . . . . . . . . .. . . ...... .. ........ .... .. .. .. ... . .. .... . . . . . . . . .. . . 13
D. Produk ............................................................................................... 14
1. Pengertian Produk . ........ ....... ... ... .. .. .. .. ..... .. .. .. .. .. .... ...... ... .. .... ... . . . . 14
2. Tingkatan Produk ...................................... .................................. 15
3. Klasifikasi Produk ........................................................................ 16
E. Merek ................................................................................................ 18
F. Harga ................................................................................................ 19
1. Pengertian .................................................................................... 19
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga ................. 20
G. Promosi .. . . . . . .. . .... . . .. . . .. . ... . . ... .. . . . . .. .. . . . . . .. . ... . . ... . . . . . . .. . . .. . .. . . ... . .. . . . . ... . . . . . . 22
I. Tujuan Promosi ... .... .... ... ... .. .... .. .. .. ... ..... ... .. .. ... .. .. ....... ....... .... . .. . .. . 22
2. Promosi Penjualan .......................... ............................................. 24
3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas .......................................... 24
4. Penjualan Secara Pribadi .............................................................. 24
5. Pemasaran Langsung ................................................................... 24
H. Distibusi . . . .. . . . . . .. . .. . . . ... . ...... ... . . . . . .. .. . .. . .. .. . . .. . .... ... ... . .. ... . . .. . ... .... ..... .. ... . 25
I. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 28
J. Kerangka Pikir . .. ... . .. .. .. .. .. ... ... .. .. .. .. . .. .. .. .. .... ... ... ...... ... .. .... ........... .. .. . . 31
K. Hipotesis ........ ......... .... ................................................................. ..... 33
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 34
A. Ruang Lingkup Penelitian ....... .... .. .. .. .. ... ... .. .. ... .. .. .. ..... .... .. ... .. ..... ... .. 34
B. Metode Penentuan Sampel ........ .. .... .. . .. ... .. .. .. . .. ......... ..... .. .. ... .. .... .. ... 34
C. Metode Pengumpulan Data .............................................................. 36
1. Data Primer .. ....... ... ......... ... ... .... .. .... . .. ... .... .... . .. . .. ......... .... .. ... .. .. .. . 36
2. Data Sekunder ....... .................................................................. .... 37
D. Metode Analisis Data ............................................................ ........... 37
1. Uji Validitas ................................................................................. 37
2. Uji Reliabilitas ............................................................................. 38
3. Analisis Diskriminan ................................................................... 39
4. Uji Hipotesis I .............................................................................. 39
5. Uji Hipotesis II ............................................................................. 40
E. Operasional Variabel ........................................................................ 41
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 43
A. Gambaran Umum Perusahaan .......................................................... 43
I. Konsep Frensip ............................................................................ 42
2. Konsep TelkomFlexi Trendy ....................................................... 44
B. Karakteristik Responden Pengguna Frensip ......... ............................ 45
1. Usia Responden ..................................... ...................................... 45
2. Pekerjaan Responden ... .. . .. .. .. .... .. ...... ...... .. ........... .... .. .... .... ... .... . .. 46
3. Pendapatan Responden ... .. ... .... .. ...... ..... ... .. .. .... .. .... .. ..... . .. .. .... ... ... 48
4. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ..................................... 49
C. Karakteristik Responden Pengguna Telkomflexi Trendy ................. 50
1. UsiaResponden ........................................................................... 50
2. Pekerjaan Responden ................................. .................................. 51
3. Pendapatan Responden .............................. .................................. 53
4. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ... ................................. 54
D. Distribusi Jawaban Responden ........................ ........... ...................... 55
E. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 71
F. Hasil Analisis Diskriminan ... .. .. .. ... .. .. . .. ... .. ... ...... .. ... .. .... .. .. . .. .. .. .. .. .. .. 72
1. Pengujian Hipotesis I ................................................................... 72
2. Pengujian Hipotesis II .......................................... ....................... 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 80
A. Kesimpulan ....................................................................................... 81
B. Implikasi ........................................................................................... 81
C. Saran . ...................... ... .. . . . . . . . . . . . . .. . .. . .. . .. .. . ..... . .. . . .. . .. ... . .. . . . . . . . ... . . . . . .. ... . . 81
DAFT AR PUST AKA ..........••..•..............................•.......•........•........•...•.....•...•...•. 83
LAMPIRAN .................................................................... ~....................................... 85
DAFTAR. TABEL
Nomor Keterangan Halaman
3.1 Penentuan Variabel Penelitian 41
4.1 Tarif Penggunaan Frensip 43
4.2 TarifPenggunaan TelkomFlexi Trendy 44
4.3 Karakteristik Responden Frensip Berdasarkan Usia Responden 46
4.4 Karakteristik Respond en Frensi p Berdasarkan Pekerjaan 47
4.5 Karakteristik Responden Frensip Berdasarkan Tingkat Pendapatan 48
4.6 Karakteristik Responden Frensip Berdasarkan Tingkat Pendidikan 49
Terakhir
4.7 Karakteristik Responden TelkomFlexi Trendy Berdasarkan Usia 51
Responden
4.8 Karakteristik Responden TelkomFlexi Trendy Berdasarkan Pekerjaan 52
4.9 Karakteristik Responden TelkomFlexi Trendy Berdasarkan Tingkat 53
Pendapatan
4.10 Karakteristik Responden TelkomFlexi Trendy Berdasarkan Tingkat 54
Pendidikan Terakhir
4.11 Tingkat Pengaruh Variabel Produk (X1) FrenSip 55
4.12 Tingkat Pengamh Variabel Produk (X1) TelkomFlexi Trendy 58
4.13 Tingkat Pengaruh Variabel Harga (X2) FrenSip 61
4.14 Tingkat Pengamh Variabel Harga (X2) TelkomFlexi Trendy 63
4.15 Tingkat Pengaruh Variabel Promosi (X3) FrenSip 65
4.16 Tingkat Pengaruh Variabel Promosi (X3) TelkomFlexi Trendy 66
4.17 Tingkat Pengaruh Variabel Distribusi (Xi) FrenSip 68
4.18 Tingkat Pengamh Variabel Distribusi (Xi) TelkomFlexi Trendy 69
4.19 Hasil Try Out Item Instrumen Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan 71
Distribusi
4.20 Nilai Rata-Rata Masing-Masing Variabel (a=5%) 73
4.21 Hasil Klasifikasi Persamaan Diskriminan 78
4.22 Structure Ma tr ix 79
DAFTAR GAMBAR
Nomor K~tera111gan Halaman
2.1 Proses Keputusan Pembelian 10
2.2 Model Prilaku Konsumen 12
2.3 Kerangka Pikir 32
3.1 Penentuan Variabel Penelitian 41
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Keterrngan Ha lam an
I Lembar Kuesioner 85
2 Data Mentah Jawaban Responden 88
3 Hasil Perhitungan SPSS 100
A. Latar Belakang Penelitian
BABI
PENDAHULUAN
Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan
teknologi dewasa ini, maka semakin besar pula hara,pan manusia untuk dapat
meningkatkan kualitas hidupnya di segala bidang. Tak diragukan Iagi bahwa
peranan ilmu pengetahuan dan tehnologi adalah dominan dalam sejarah
perkembangan kebudayaan dan peradaban manusia, S•ejak jaman dahulu hingga
saat ini. Ilmu pengetahuan dan teknologi tersebut berperan sebagai penggerak
utama dalam mencapai derajat hidup yang lebih tinggi.
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi irui juga berpengaruh dalam
bidang komunikasi yang merupakan salah satu ha! penting yang membantu hidup
manusia. Sejak ditemukannya alat komunikasi jarak j.auh, gerak hidup manusia
berubah menjadi lebih mudah. Apalagi di jaman milenia ini, komunikasi
merupakan faktor utama yang membantu keberhasilan sesuatu. Salah satu alat
komunikasi yang penting dewasa ini adalah telepon. Sehingga dapat diketahui
muncul berbagai macam tipe alat komunikasi ini. Sejak telepon rumah (baik
dengan kabel maupun tidak) sampai dengan telepon genggam yang diaktifkan
dengan kartu (sim card) di mana konsumen dapat memilih sistem prabayar
ataupun pascabayar.
Dewasa ini, muncul gaya hidup baru yang dimiliki konsumen, yaitu
kepemilikan akan telepon genggam dengan tujuan kemudahan dalam
berkomunikasi. Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang telekomunikasi,
tentunya menjadi pangsa pasar yang menarik. Sehingga pada akhimya, perusahaan
dalam bidang tersebut ( dalam ha! ini produk kartu untuk telepon genggam) akan
terus berusaha untuk menciptakan produk dan mengenalkan kepada konsumen
adalah ha! yang penting. Jelas, persaingan makin ketat, apalagi kondisi pasar
pengguna telepon genggam terns meningkat.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau yang d'.ikenal dengan PT. Telkom
bergerak dalam bidang pelayanan jasa telekomunikasi terbesar yang memberikan
kemudahan akan pemenuhan kebutuhan berkomunikasi .. PT. Telkom menyediakan
berbagai produk jasa telekomunikasi beserta pelayana.nnya. Produk-produk jasa
telekomunikasi yang ditawarkan mulai dari telepon rumah (residential), outlet
warung telekomunikasi (saat ini menjadi Warung Telkom), Telkom 108, Telkom
Call Center, Telkomnet-Instan, Telkom Memo, TelkomFlexi, dan lain sebagainya.
Produk-produk tersebut jelas memberikan kemudaha.n dan kenyamanan bagi
masyarakat dalam memenuhi kebutuhan berkomunikasi.
Seperti yang disebutkan di atas bahwa PT. Telkom juga mengeluarkan
produk telekomunikasi jarak jauh barn yang disebut Telkom Flexi Trendy yang
merupakan suatu produk kartu prabayar yang sama dengan kartu prabayar lainnya.
Produk ini memberikan berbagai fasilitas serta pilihan nominal pulsa sesuai yang
diinginkan. Perbedaannya terletak pada biaya yang dikeluarkan saat
menggunakannya (percakapan) sama dengan pulsa lokal, tidak seperti telepon
genggam lainnya yang cenderung cukup mahal. Dengan dikeluarkannya Flexi
Trendy tersebut maka pengguna telepon genggam memperoleh alternatif pilihan
alat pemenuhan kebutuhan berkomunikasi.
Mobile-8 adalah perusahaan telekomunikasi yang mendapatkan izin
penyelenggaraan sebagai operator jaringan bergerak (mobile) selular. Dengan
produk FrenSip, Mobi!e-8 memberikan nilai tambah pada layanan data dan
multimedia yang tersedia dengan jangkauan layanan di seluruh pulau Jawa dan
Madura dan dalam waktu singkat akan memperlebar area jangkau ke daerah lain.
Mobile-8 menggunakan teknologi CDMA2000-lx dan EV-DO pada spektrum
frekuensi 800 MHz.
FrenSip adalah produk komunikasi selular dari Mobile-8 yang memberikan
kenyamanan berkomunikasi melalui layanan dan fitur-fitur menarik. Dengan
menggunakan teknologi selular terbaru, kecanggihan jaringan FrenSip
memberikan kualitas suara yang lebih baik dan kemampuan mengakses data lebih
cepat sampai 2.4 Mbps, yang memudahkan pengguna FrenSip menikmati aktivitas
komunikasi sepanjang waktu dan dimana saja karena FrenSip adalah telepon
seluler bukan fixed wireless.
Namun seperti yang telah disinggung di atas bahwa dengan makin
bertambahnya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa
telekomunikasi yang juga memberikan alternatif kemudahan yang sama, teniunya
menciptakan persaingan yang makin ketat. Perusahaan-perusahaan tersebut akan
saling berlomba-lomba memenangkan persaingan. Hal ini tentunya harus meajadi
perhatian yang utama bagi PT. Telkom dan Mobile-8 agar dapat tetap bertahan di
dalam persaingan atau bahkan memenangkan persaingan tersebut.
Dengan mempertimbangkan situasi pasar tersebut, maka salah satu strategi
untuk memenangkan persaingan adalah dengan menyediakan produk yang dapat
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen a1au pasar sasaran. Untuk
menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar, sangat
diperlukan pengetahuan mengenai perilaku konsumen dalam pembelian produk
tersebut. Perusahaan harus mengetahui variabel-·vairiabel dairi produk yang
dipertimbangkan dan yang mendukung konsumen dalam menentukan pilihan.
Pada umumnya, tidak seluruh variabel pemasaran yang terdiri dari produk,
harga, distribusi dan promosi yang ditampilkan oleh perusahaan akan
dipertimbangkan oleh konsumen dalam memutuskan untuk membeli suatu produk.
Oleh karena itu, perusahaan harus mengetahui pengaruh apa dari produk, harga,
distribusi dan promosi yang menjadi pertimbangan konsumen dan yang dominan
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Bila perusahaan dapat
mengetahuinya maka perusahaan akan dapat mengatu'. kombinasi antar produk,
harga, promosi dan distribusi agar sesuai dengan lkebutuhan dan keinginan
konsumen.
Dalam persainganya tidak hanya flrexi dan fren, masih banyak lagi produk
CDMA yang mengalami persaingan yang cukup ketat baik dari segi kualitas,
pelayanan dan harga. Sebagai contoh pesaing dari kedua produk adalah
perusahaan ESIA yang dimiliki oleh bakrie group, yaitu suatu perusahaan
telekomunikasi yang telah merajai telekomunikasi dalam persaingan CDMA. Esia
terkenal berdasarkan harga yang murah dan kejemihan suara saat berkomunikasi
serta sinyal yang cukup kuat dibandingkan kartu CDMA lainya.
Dengan adanya persaingan yang cukup ketat membuat perusahaan
komunikasi memberikan sesuatu yang lebih bagi konsumenya. Sehingga
menimbulkan suatu perang pelayanan, kualitas dan harga. Hal ini terlihat
banyaknya promosi melalui media televisi dan cetak. Persaingan ini terlihat antara
fren dan flexi sebagai kartu perdana yang berkualitas dan memiliki pelayanan yang
baik. Kedua perusahaan tersebut berusaha memmberikan kualitas dan pelayanan
terbaiknya dengan produk pelayanan yang baru dan inovatif Dengan adanya
persaingan tersebut membuat penulis mengambil objek penelitian tersebut. Dan
apa saja variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan flexi
dan frenship. Pengguna flexi dan fren cukup banyak dan berada wilaya-wilayah
yang luas. Tangerang merupakan pangsa pasar dari kartu CDMA karena Jingkup
yang luas dan kegemaran dari masyarakat menggun.akan CDMA untuk wilayah
perkotaan. Bahkan tangerang merupakan konsumen yang sebagian besar
menggunakan fren dan flexi.
Untuk tujuan tersebut, maka perlu dilakukan suatu analisis terhadap pasar
mengenai pengaruh produk, harga, distribusi dan promosi dari produk FrenSip
atau TelkomFlexi Trendy terhadap keputusan pembelian konsumen. Basil analisis
ini nantinya akan menunjukkan ada tidaknya pengaruh antara produk, harga,
distribusi dan promosi dari produk FrenSip atau TelkomFlexi Trendy dengan
pengaruh pembelian konsumen, seberapa jauh keeratan perbedaan antara produk,
harga, distribusi dan promosi tersebut, dan menunjukkan variabel mana yang
paling dominan dalam keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan latar
belakang tersebut di atas maka penulis melakukan penelitian dengan judul :
Analisis Diskriminan Terhadap Bauran Pemasaran pada Produk FrenSip dan
TelkomFlexi Trendy di Kota Tangerang
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis merumuskan beberapa
masalah yang akan diteliti sebagai berikut :
I. Apakah ada perbedaan keputusan pembelian antara produk FrenSip dan
TelkomFlexi Trendy dari variabel produk, harga, distribusi dan promosi dikota
Tangerang?
2. Variabel manakah yang merupakan faktor yang paling dominan dalam
menenntukan keputusan pembelian produk FrenSip dan TelkomFlexy Trendy?
C. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan :
1. Mengetahui perbedaan keputusan pembelian antara produk FrenSip dan
TelkomFlexi Trendy dari variabel produk, harga, distribusi dan promosi.
2. Mengetabui manakab variabel yang merupakan faktor yang paling dominan
dalam menentukan keputusan pembelian produk FrenSip dan TelkomFlexi
Trendy.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Ilmu Pengetahuan
Dapat berguna sebagai manfaat yang didapat bagi konsurnen setelah tahu
perbedaan antara FrenSip dan TelkomFlexi Trendy.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Sebagai baban perbandingan dan informasi bagi penelitian selanjutnya.
A. Landasan Teori
1. Konsep Pemasaran
BAB II
TINJAUAN PUST AKA
Pemikiran dasar dari konsep pemasaran terwujud pada pertengahan
tahun 1950-an. Konsep pemasaran adalah konsep yang menentang tiga konsep
pendahulunya yaitu konsep produksi, konsep produk, dan konsep
menjual/penjualan.Kotler (2000) mendefinisikan konsep pemasaran sebagai
berikut:
"Konsep pemasaran menyatakan kunci bahwa untuk meraih tujuan
organisasi adalah meajadi lebih efektif daripada para pesaing dalam
memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan clan memuaskan kebutuban
dan keinginan pasar sasaran".
Konsep pemasaran menganut pandangan dari luar ke dalam. Konsep
pemasaran dimulai dengan pasar yang mendefinisikan dengan baik,
memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan, memadukan semua kegiatan
yang akan mempengaruhi pelanggan, dan menghasilkan laba melalui pemuasan
pelanggan.
2. Perilaku Konsumen
Konsep pemasaran menekan bahwa pemasaran yang menguntungkan
bermula dari penemuan dan pemahaman terhadap kebutuhan-kebutuhan dan
keinginan~keinginan konsumen sebagai dasar bagi pengembangan bauran
pemasaran yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan dan
keinginan-keinginan tersebut.
Menurut pengertian dari American Marketing Asociation, seperti
dikutip Jerry C. Olson (2000), perilaku konsumen adalah "Interaksi dinamis
antara pengaruh dan kognisi, perilaku clan kegiatan di sekitar kita dimana
manusia melakukan aspek pertukaran clalam hidup rnereka". Sedangkan Engel
( 1994) mendefinisikan "Perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang
langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghasilkan produk clan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan
tersebut ".
3. Tahap-Tahap Dalam Proses Pembelian
Gambar 2.1 menggambarkan bahwa proses keputusan pembeli terdiri
dari 5 tahap : pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, eva!uasi altematif,
keputusan membeli, dan perilaku pasca pembelian. Jelasnya proses pembelian
dimulai jauh sebelum pembelian aktual dan terus berlangsung lama sesudahnya.
Pemasar perlu memusatkan perhatian pada proses pembelian dan bukan pada
keputusan pembelian saja.
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian
-· Pengenalan
i--11> Pencarian ~ Evaluasi _,, Keputusan _,, Perilaku Kebutuhan Inforn1asi Berbagai Membeli Pase a
Alternatif Membeli
Sumber : Kotler & Gary Annstrong, 2003
a. Pengenalan Kebutuhan
Proses diawali dengan pengenalan kebutuhan (need recognition),
pembeli mengenali masalah/kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan
antara keadaan nyata dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat
dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal
seseorang muncul pada tingkat yang cukup tinggi untuk menjadi dorongan.
Suatu kebutuhan juga dapat dipicu oleh rangsangan internal (Annstrong,
2003).
b. Pencarian Informasi
Pencarian informasi adalah tahap proses pengambilan keputusan
membeli dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih banyak
informasi : konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian/mungkin
aktifmencari informasi (Annstrong, 2003).
c. Evaluasi Berbagai Alternatif
Evaluasi berbagai alternatif adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan membeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk
mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan
(Armstrong, 2003).
d. Keputusan Membeli
Keputusan membeli adalah tahap proses pengambilan keputusan
membeli dimana konsumen benar-benar membeli produk. Biasanya,
keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai,
tapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan
pembelian yaitu sikap orang lain dan faktor situasi yang tidak diharapkan
(Armstrong, 2003).
- ·~·
e. Perilaku Pasca Membeli
Perilaku pasca membeli adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan membeli dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut
setelah membeli berdasarkan kepuasan/ketidak puasan yang mereka rasakan.
Kepuasan pelanggan penting sekali disini karena penjualan perusahaan
berasal dari dua kelompok dasar yaitu pelanggan baru dan pelanggan yang
kembali membeli (Armstrong, 2003).
B. Model Perilaku Kousumen
Setiap hari konsumen menentukan berbagai pilihan pembelian.
Kebanyakan perusahaan besar menyelidiki keputusan pembelian konsumen begitu
rincinya untuk menemukan apa yang dibeli konsumen, dimana mereka membeli,
bagaimana dan berapa banyak yang mereka beli, kapan mereka membeli, dan
mengapa mereka sampai membeli.
Perusahaan yang benar-benar memahami bagairnana tanggapan konsumen
atas sifat-sifat produk, harga, dan pendekatan iklan yang berbeda memiliki
keunggulan yang besar atas pesaingnya. Titik awalnya adalah model rangsangan
tanggapan dari perilaku membeli yang digambarkan dalam gambar 2.2.
Gambar2.2 Model Perilaku Konsumen
Rangsangan dari luar Kotak hitam pembeli Keputusan - --- pernbelian
Pemasar Lingkungan Karakte- Proses ristik Keputusan
Pembeli Pembeli
Produk Ekonomi I-+ Budaya Pengeualan -I• Pilihan produk Harga Tehnologi Sosial mas al ah Pilihan merek Promosi Politik Pribadi Pencaarian Pilihan penyalur Distribusi Budaya Psikologis inf01masi Waktu Pembelian
Evaluasi ke- Jum!al1 pembelian putusan Perilaku pascapem -belian
Sumber: Philip Kotler, 2000.
Orang pemasaran mgm memahami bagaimana rangsangan tersebut
berubah menjadi tanggapan-tanggapan dalam kotak hitam konsumen, yang
memiliki dua bagian : pertama, karakteristik pembeli yang mempengaruhi
bagaimana dia bersikap dan bereaksi terhadap rangsangan; kedua, proses
keputusan pembeli itu sendiri yang mempengaruhi pelilaku pembelian.
C. Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan
lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas
terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena itu pemasaran memainkan peranan
penting dalam pengembangan strategi.
Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya
dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar sasaran,
positioning, elemen bauran pemasaran, dan biaya bauran pemasaran. Strategi
pemasaran merupakan bagian integral dari strategi bisnis yang memberikan arah
pada semua fungsi manajemen suatu organisasi.
Menurut Corey (dalam Fandy Tjiptono, 2001), strategi pemasaran terdiri
dari lima elemen yang saling terkait. Kelima elemen tersebut adalah :
1. Pemilikan pasar, yaitu memillih pasar yang akan dilayani. Pemilikan pasar
dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar yang
paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan.
2. Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan lini
produk, dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu
sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh pelanggan dengan
melakukan pembelian.
3. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai
kuantitatif dari produk kepada pelanggan.
4. Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui
produk hingga mencapai konsurnen akhir yang membeli dan menggunakannya.
5. Komunikasi pemasaran (promosi), yang meliputi periklanan, penjualan secara
pribadi, promosi penjualan, pemasaran langsung, dan hubungan masyarakat.
Dan kelima elemen tersebut dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran
mengandung dua elemen pokok, yaitu :
1. Pemilihan pasar sasaran (segmentasi pasar)
2. Pengembangan variabel-variabel bauran pemasaran untuk mencapa1 pasar
sasaran yang dituju oleh perusahaan.
D.Produk
1. Pengertian Produk
Kotler (143;2000) mendefinisi produk sebagai berikut:
"Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar
untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan".
Produk-produk yang dipasarkan meliputi barang fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi, dan gagasan. Sedangkart Tjiptono (125;2001),
mendefinisikan produk sebagi berikut :
"Produk ialah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk
diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan".
2. Tingkatan Produk
Dalam merencanakan penawaran pasar, pemasar perlu berpikir melalui
lima tingkat produk. Tiap tingkat menambahkan lebih banyak nilai pelanggan
dan kelimanya membentuk suatu hirarki nilai pelanggan (Kotler, 144;2000)
yaitu:
a. Manfaat inti (core benefit) merupakan jasa/manfaat dasar yang
sesungguhnya dibeli pelanggan.
b. Produk dasar (basic product); pemasar harus mengubah manfaat inti tersebut
menjadi produk dasar.
c. Produk yang diharpakan (expected product); pemasar menyiapkan suatu set
atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan dan disetujui pembeli ketika
mereka membeli produk ini.
d. Produk yang ditingkatkan (augmented product); pemasar menyiapkan
produk yang memenuhi keinginan pelanggan itu melampaui harapan mereka.
Persaingan sekarang pada dasamya terjadi di tingkat produk yang
ditingkatkan.
e. Produk potensial (potensial product); yang mencakup semua peningkatan
dan transformasi yang akhimya akan dialami produk tersebu di masa depan.
3. Klasifikasi Produk
Pemasar biasanya mengklasifikasikan produk berdasarkan macam
macam karakteristik produk : daya tahan, wujud, dan penggunaan. Tiap produk
memiliki satu strategi bauran pemasaran yang sesuai {Kotler, 146;2000).
Menurut daya tahan dan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke
dalam tiga kelompok, yaitu :
a. Barang yang habis terpakai (nondurable goods) adalah barang berwujud
yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan.
b. Barang tahan Jama (durable goods) adalah barang berwujud yang biasanya
dapat digunakan banyak kali.
c. Jasa (service) adalah barang yang bersifat tidak berwujud, tidak dapat
dipisahkan, dan mudah habis. Akibatnya, jasa bisanya memerlukan lebih
banyak pengendalikan kualitas, kredibilitas pemasok, dan kemampuan
penyesuaian.
Menurut penggunaannya, produk dibedakan menjadi dua, yaitu :
a) Produk konsumen
Produk konsumen adalah produk yang dibeli konsumen akhir untuk
konsumsi pribadi. Pemasar biasanya mengklasifikasikan barang-barang ini
menurut cara membeli konsumen (Kotler and Annstrong, 2003).
b) Produk industri
Produk industri adalah produk yang dibeli untuk pernrosesan lebih
lanjut/penggunaan yang terkait oleh bisnis. Produk industri dapat dibedakan
menjadi tiga, yaitu :
1) Bahan baku dan suku cadang (materials and parts) adalah barang-barang
yang sepenuhnya masuk ke produk.
2) Barang modal (capital items) adalah barang-barang tahan lama yang
memudahkan pengembangan dan/atau pengelolaan ald!ir.
3) Perlengkapan dan jasa bisnis adalah barang dan jasa tidak tahan lama
----yang membantu pengembangan dan/atau pengeilolaan akhir.
c) Bauran Produk
Definisi bauran produk menurut Kotler (2000) sebagai berikut :
"Bauran produk (marketing mix) adalah rangkaian semua produk dan
unit produk yang ditawarkan suatu penjual tertentu kepada pembeli".
Bauran produk memiliki empat dimensi bauran produk (Kotler,
l 52;2000) yaitu :
1) Lebar bauran produk : mengacu pada berapa banyak macam lini produk
perusahaan itu.
2) Panjang bauran produk mengacu pada jumlah unit produk dalam
bauran produknya.
3) Kedalaman bauran produk : mengacu pada berapa banyak varian yang
ditawarkan tiap produk dalam lini tersebut.
4) Konsistensi bauran produk : mengacu pada seberapa erat hubungan
berbagai lini dalam penggunaan akhir, pernyaratan produksi, saluran
distribusi, dan ha! lainnya.
Keempat dimensi bauran produk ini memberikan pegangan untuk
mendefinisikrui strategi bauran produk perusahaan. Perusahaan dapat
memperluas bisnisnya dalam empat cara. Perusahaan dapat menambah lini
produk sehingga memperlebar bauran produ:knya. Perusahaan dapat
memperpanjang lini tiap produk. Perusahaan dapat menambah lebih banyak
varian produk dan memperdalam bauran produknya. Akhimya perusahaan
--~-
dapat mengusahakan konsistensi yang !ebih tinggi/lebih rendah, tergantung
apakah perusahaan ingin meraih reputasi yang baik dalam satu bidang atau
ingin berperan dalam berbagai bidang lain.
E. Merek
Keahlian paling unik dari pemasar professional adalah kemampuannya
untuk menciptakan, memelihara, melindungi, dan meningkatkan merek. Para
pemasar mengatakan bahwa "pemberian merek ad.alah seni dan landasan
pemasaran" (Kotler, l 62;2000). American Marketing A:;sociation, mendefinisikan
merek sebagai berikut
"Merek adalah nama, istilah, tanda, clan simbol, atau rancangan, atau
kombinasi hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan
keputusan para pembeli (Tjiptono, 2001) yaitu :
a. Peranan alokasi dari harga -)- fungsi harga dalam membantu para pembeli
untuk memutuskan cara memperoleh manfaat/utilitas tertinggi yang
diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat
membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya
belinya pada berbagai jenis barang dan jasa.
b. Peranan informasi dari harga -)- fungsi harga dalam 'mendidik' konsumen
mengenai faktor-faktor produksi seperti kualitas. Hal ini terutama
bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk
menilai faktor produk atau manfaatnya secara obye:ktif
2. Faktor Yang Mempengaruhi Penetapan Harga
Keputusan penetapan harga sebuah perusahaan dipengaruhi baik oleh
faktor-faktor internal perusahaan maupun faktor .. faktor ekstemal lingkungan
(Kotler and Armstrong, 2003).
a) Faktor Internal Perusahaan
1) Tujuan pemasaran perusahaan
Faktor utama yang menentukan dalam penetapan harga adalah
tujuan pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa berupa maksimalisasi
Iaba, mempertahankan kelangsungan hidup produk, meraih pangsa pasar
yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam ha! kualitas, mengatasi
persaingan, melaksanakan tanggungjawab sosial, dan sebagainya.
2) Strategi bauran pemasaran
Harga hanyalah sa:tu komponen dari bauran pemasaran. Oleh
karena itu, hanya perlu dikoordinasikan dan saling mendukung dengan
bauran pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi, dan promosi.
3) Biaya
Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang
harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian.
4) Organisasi
Manajemen perlu memutuskan siapa dalam organisasi yang harus
menetapkan harga. Setiap perusahaan menangani masalah penetapan
harga menurut caranya masing-masing.
b) Faktor Lingkungan Eksternal
• Pasar dan permintaan
Setiap perusahaan per! u memahami sifat pasar dan permintaan
yang dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan sempurna,
persaingan monopolistik, oligopoli atau monopoli. Faktor lain yang tidak
kalah pentingnya adalah elastisitas permintaan.
• Biaya, harga, dan penawaran pesaing
Faktor eksternal lainnya yang mempengaruhi keputusan penetapan
harga perusahaan adalah biaya dan harga pesaing serta kemungkinan
reaksi pesaing atas tindakan penetapan harga yang dilakukan perusahaan.
Perusahaan juga perlu mengetahui harga dan mutu clari setiap produk
yang ditawarkan oleh pesaing.
• Faktor-faktor eksternal lainnya
Selain faktor-faktor di atas, perusahaan juga perlu
mempertimbangkan faktor kondisi ekonomi (inflasi, reses1 tingkat
bunga), kebijakan clan peraturan pemerintah, serta aspek sosial
(kepedulian terhadap lingkungan).
G.Promosi
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah
mendengarnya dan tidak yakin terhadap produk tersebut akan berguna bagi
mereka, maka mereka tidak akan pemah membelinya (Tjiptono, 2001 ).
I) Tujuan Promosi
Tujuan utama promosi aclalah menginformasikan, mempengaruhi, dan
membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan clan
bauran pemasarannya. Secara rinci tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan
sebagai berikut (Tjptono, 2001) :
a) Menginformasikan (informing), dapat berupa:
I) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan produk baru
2) Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk
3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar
4) Menjelaskan cara kerja suatu produk
5) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan perusabaan
6) Meluruskan kesan yang keliru
7) Mengurangi ketakutan/kekhawatiran pembeli
8) Membangun citra perusahaan
b) Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk :
1) Membentuk pilihan merek
2) Mengalihkan pilihan ke merek tertentu
3) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk
4) Mendorong pembeli untuk berbelanja saat itu juga
5) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga
c) Mengingatkan (remainding), dapat terdiri atas :
I) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang 'bersangkutan dibutuhkan
dalam waktu dekat
2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk
perusahaan
3) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan
4) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.
2) Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba/membeli suatu produk atau jasa. Semua jenis
alat promosi penjualan memberikan tiga manfaat yang berbeda :
a. Komunikasi : promosi penjualan menarik perhatian dan biasanya
memberikan informasi yang dapat mengarabkan konsumen kepada produk.
b. Insentif: promosi penjualan menggabungkan sejumlah kebebasan, dorongan,
atau kontribusi yang memberikan nilai bagi konsum•~n.
c. Ajakan : promosi penjualan merupakan ajakan untuk melakukan transaksi
pembelian sekarang.
3) Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Hubungan masyarakat dan publisitas pada berbagai program untuk
mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk secara
individual.
4) Penjualan Secarn Pribadi
Penjualan secara pribadi adalah interaksi langsung dengan satu calon
pembeli/lebih untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan
menenma pesan.
5) Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung adalah penggunaan surat, telepon, facsimile, e-mail, dan
alat penghubung non personal lain untuk berkomunikasi secara langsung atau
mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.
H. Distribusi
Secara garis besar, pendistribusian dapat diartikan sebagai kegiatan
pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempemmdah penyampaian barang
danjasa dari produsen ke konsumen sehingga penggunaannya sesuai dengan yang
diperlukan (Tjiptono, 2001 ). Dengan kata Iain, proses distribusi merupakan
aktivitas pemasaran yang mampu :
1. Menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi-fungsi pemasaran yang dapat
merealisasikan kegunaan/utilitas, bentuk, tempat, waktu, dan kepemilikan.
2. Memperlancar arus saluran pemasaran (marketing channel flow) secara fisik
dan non fisik; yang dimaksud dengan arus pemasaran adalah aliran kegiatan
yang terjadi diantara lembaga-lembaga perusahaa11 yang terlibat di dalam
proses pemasaran.
a. Fungsi Saluran Pemasaran
Saluran pemasaran adalah serangkaian organisasi yang saling
tergantung yang terlibat dalam proses untuk mergadikan suatu produk atau
jasa siap untuk digunakan/dikonsumsi (Kotler, 2000).
b. Tingkat-Tingkat Saluran
Tiap perantara yang melakukan tugas membawa produk dan
kepemilikannya lebih dari dekat ke pembeli akhir merupakan satu tingkat
saluran. Karena produk dan pelanggan akhir keduanya melakukan pekerjaan,
mereka merupakan bagian dari tiap saluran. Beberapa macam saluran
pemasaran barang konswnsi dengan panjang yang berbeda menurut Kotler
(2000) adalah sebagai berikut :
1) Saluran no! tingkat
Produsen --+ Konsumen
2) Saluran satu tingkat
Produsen --+ Pengecer --+ Konswnen
3) Saluran dua tingkat
4) Produsen --+ Pedagan besar --+ Pengecer---+ Konsumen
5) Saluran tiga tingkat
6) Produsen --+ Pedagang besar --+ Pemborong -~ Pengecer -+ Konswnen
Saluran no! tingkat (juga disebut saluran pemasaran langsung) terdiri dari
suatu perusahaan manufaktur yang menjual langsung ke pelanggan akhir.
Saluran satu tingkat berisi satu perantara penjualan, seperti pengecer.
Saluran dua tingkat berisi dua perantara. Dalam pasar konswnsi, mereka
wnumnya adalah pedagang besar dan pengecer. Saluran tiga tingkat berisi
tiga perantara, misalnya pedagang besar, pemborong, dan pengecer.
c. Jumlah Perantara
Perusahaan hams memutuskan jumlah perantara yang digunakan pada tiap
tingkat saluran. Ada tiga strategi yang tersedia (Kotler, 2000), yaitu :
1) Distribusi eksklusif
Distribusi eksklusif mencakup jumlah perantara yang sangat terbatas yang
menangani barang atau jasa perusahaan. Bias:mya strategi ini mencakup
perjanjian eksklusif, yang tidak memperbolehkan penjual menjual merek
merek saingan.
2) Distribusi selektif
Distribusi ini mencakup penggunaan lebih dari beberapa tetapi juga
kurang dari semua perantara yang bersedia merrjual produk tertentu.
3) Distribusi intensif
Salam distribusi intensif, produsen menempatkan barang dan jasa di
sebanyak mungkin toko. Bila konsumen sangat membutuhkan kemudahan
I okasi, maka pen ting sekali untuk menawarkan intensitas distribusi yang
lebih besar.
I. Penelitian Terdahulu
PEF!PU:fl'AIU\AN IHi\MI\ U!N SYJ\Rlif HllJJIYATULLl\11
Sebagai acuan dalam penelitian ini penulis menggunakan penelitian yang
telah dilakukan oleh Hendrawan (2010) fakultas ekcnomi jurusan manajemen
pemasaran Universitas Brawijaya Malang dengan judul "Analisis Pengaruh
Variabel Bauran Pemasaran Terhadap Kep111tu:san Pembelian Produk
TelkomFlexi Classy (Studi Kasus Pengguna TelkomFlexi Classy di Kota
Malang) ".
Adapun hasil dari penelitian tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut :
I. Dari analisa uji F, diperoleh basil F sebesar 44,407 dengan signifikansi F 0,000
yang lebih kecil dari signifikansi a artinya ada pengaruh secara bersama-sama
antara variabel bauran pemasaran dengan pengambilan keputusan konsumen
dalam pembelian produk TelkomFlexi Classy.
2. Dari analisa uji t, diketahui bahwa variabel produk merupakan variabel yang
mempunyai pengaruh paling dominan terhadap variabel keputusan pembelian
konsumen, yaitu sebesar 3,998. Kemudian variabel distribusi mempunyai
pengaruh sebesar 3,628 dan variabel promosi mempunyai pengaruh sebesar
3,042. Sedangkan variabel harga mempunyai pengaruh sebesar 3,016.
3. Dari hasil perhitungan regresi diketalmi bahwa jika tidak ada keempat variabel
bauran pemasaran maka keputusan konsumen untuk membeli produk
TelkomFlexi Classy akan meningkat sebesar 0,514; jika variabel produk
meningkat 1 kali maka keputusan pembelian konsumen meningkat sebesar
0,05456; jika variabel harga meningkat l kali maka keputusan pembelian
konsumen naik sebesar 0,06878; jika variabel promosi meningkat 1 kali maka
keputusan pembelian konsumen meningkat sebesar 0,09249; dan jika variabel
distribusi meningkat I kali maka keputusan pembe:lian konsumen meningkat
sebesar 0,111.
4. Dari perhitungan R Square, dapat dibuktikan bahwa masing-masing variabel
yang terdiri dari variabel produk, variabel harga, variabel promosi dan variabel
distribusi mempunyai pengaruh yang signifikan dan bermakna terhadap
pengambilan keputusan pembelian konsumen yaitu sebesar 65,2 % sedangkan
sisanya sebesar 34,8 % dipengaruhi oleh variabel lain di Juar variabel bebas
yang diteliti, variabel ini bisa dari intern konsumen seperti budaya, sosial,
pribadi, dan psikologi, maupun ekstern konsumen selain rangs_angan pemasaran
seperti ekonomi, teknologi, politik, dan budaya.
Penelitian lain yang dilakukan oleh Rizqi Faizal Maulana (2009), dalam
penelitianya yang berjudul "Analisis Perbedaan Keputusan Pembelian Konsumen
Antara Produk Simpati Dan Im3 Dilihat Dari Variabel Produk, Harga, Promosi,
Distribusi (Studi pada Mahasiswa Kampus III Universitas Muhammadiyah
Malang). Analisis yang digunakan menggunakan analisis diskriminan, nyang
diduanakan untuk mengetahui variabel mana yang :mempenga.rnhi keputusan
pembelian pada produk simpati dan im3. Hasil penelitian menyatakan bahwa
produk merupakan variabel paling dominan diantara variabel Jainya.
Penelitian lain yang dilakukan oleh Budi Santosa (2010), dalam
penelitianya yang berjudul "Analisis Perbedaan Keputusan Pembelian Produk
Kaos Merek Joger Dan Jangkrik (Studi Di Legian Bali)". Penelitian yang
dilakukan menggunakan metode diskriminan untuk mengetahui bagaimana
pengaruh keputusan pembelian dengan produk, harga, promosi dan saluran
distribusi sebagai variabel pembedanya. Hasil analisis dapat membuktikan bahwa
variabel produk, harga, promosi dan saluran distribusi membedakan keputusan
pembelian produk kaos merek Joger dan Jangkrik di Legian Bali. Kenyataan
tersebut dapat membuktikan bahwa dalam memutuskan untuk membeli kedua
produk tersebut maka konsumen mempertimbangkan variabel-variabel bauran
pemasaran. Variabel bauran pemasaran yang mempunyai keeratan yang lebih
besar terhadap persamaan diskriminan yang dihasilkan pada penelitian ini adalah
varibel harga, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel harga
merupakan variabel yang dominan untuk membedakan keputusan pembelian
produk kaos merek Joger dan Jangkrik di Legian Bali. Variabel berikutnya adalah
yang mempunyai keeratan terhadap persamaan diskriminan yaitu saluran
distribusi, kemudian promosi dan yang terakhir adalah produk. Berdasarkan basil
anaiisis dan pembahasan dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka diajukan
beberapa saran yaitu diharapkan perusahaan produk kaos merek Joger dan
Jangkrik dalam menetapkan harga jual dapat terjangkau oleh konsumen sehingga
selain berorientasi kepada tingkat ketmtungan atau profit yang telah ditetapkan.
Diharapkan perusahaan memperhatikan saluran distribusi yang ada selama ini
yaitu diharapkan untuk menambah jumlah agen atas produk yang dihasilkan
sehingga dapat memberikan kemudahan konsumen untuk membeli produk
tersebut. Perusahaan diharapkan untuk lebih meningkatkan kegiatan promosi yang
telah dilakukan selama ini yaitu dalam pembuatan poster diharapkan lebih menarik
dengan harapan mampu mempengaruhi konsumen untuk membeli produk.
Diharapkan perusahaan tetap memperhatikan atas kualitas produk yang
ditawarkan, mengingat hanya produk berkualitas yang dibutuhkan oleh konsumen
dan mampu bersaing dalam pasar baik oleh produk sejenis maupun produk
pengganti.
Persamaan dalam penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah
sama-sama meneliti tentang pengaruh variable bauran pemasaran yaitu produk,
harga, promosi dan distribusi terhadap keputusan pembelian. Sedangkan
perbedaannya adalah pada obyek yang diteliti, pada penelitian terdahulu obyek
yang diteliti adalah pengguna TelkomFlexi Classy di kota malang dan penelitian
sekarang obyek yang diteliti adalah pengguna FrenSip dan TelkomFlexi Trendy di
kota Tangerang.
J. Kerangka Pikir
Berdasarkan landasan teori di atas maka disimpulkan kerangka konseptual
yang mempengaruhi produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan
pembelian, seperti yang ada pada gambar 2.3
FrenSip
~
Uji Diskriminan I
Gambar2.3 Kerangka Pikir
[ TelkomFlexi Trendy
------Produk: Merk, Sms, Sinyal, Suara, Manfaat
Harga: Biaya, Harga Kartu Perdana, Harga Voucher
Distribusi : Kemudahan Produk, Lokasi Pembelian
Promosi: Iklan Televisi, Iklan MediaCetak
i Uji Diskriminan
--------Uji Goodness of Fit I I Uji Hit - Model
--Kesimpulan Dan Saran J
K. Bipotesis
Dalam suatu penelitian, perumusan hipotesis didasarkan pada perumusan
masalah dan landasan teori. Dalam ha! ini hipotesis yang digunakan adalah sebagai
berikut:
H0 : Tidak Terdapat perbedaan antara variabel procluk, harga, distribusi dan
promosi terhadap keputusan antara pembelian produk FrenSip dan
TelkomFlexi Trendy.
H,, : Terdapat perbedaan antara variabel produk, harga, distribusi dan promosi
terhadap keputusan antara pembelian produk FrenSip dan TelkomFlexi
Trendy.
BAB ID
METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada perbedaan antar
variabel produk, harga, distribusi dan promosi dalam mengambil keputusan
pembelian produk flexi dan frenship. Penelitian akan dilakukan oleh responden
yang pemah dan menggunakan kartu perdana flexi dan frenship. Penelitian ini
dilakukan di Mall, Counter, Pren. Shop, dan Grapari yang ada di Kota
Tangerang.
B. Metode Penentuan Sampel
Populasi ialah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya
akan diduga (Singarimbun, 1995). Dengan demikian, populasi merupakan
keseluruhan kUlllpulan elemen yang dapat digunakan untuk membuat beberapa
kesimpulan atau generalisasi. Responden yang diambil untuk penelitian ini
diambil dari pengguna kartu CDMA yang berusia :::_ 16 tahun, karena rata-rata
pengguna handphone berusia di atas 16 tahun. Sampel merupakan suatu sub
kelompok dari populasi yang dipilih dalam penelitian. Dalam sampling ini
menggunakan tekuik sampling nonprobability sampling. Dalam nonprobability
sampling, peneliti secara sadar memutuskan apakah ele:men-elemen masuk ke
_1 - 1 - - 1 .. ,. ..
teknik nonprobability sampling ini menggtmakan convenience sampling
(sampel berdasarkan kemudahan). Dalam teknik sampling ini, yang diambil
sebagai anggota sampel adalah orang-orang atau elemen yang mudah ditemui
atau yang berada pada waktu yang tepat, mudah ditemui dan dijangkau.
Gay & Dhiel (2000:146) sampel haruslah sebesar-besamya. Pendapat
ini mengasumsikan bahwa semakin banyak sampel yang diambil, malca akan
semakin representative, dan hasilnya dapat digeneralisis. Namun, ukuran
san1pel yang dapat diterima akan sangat bergantung pada jenis penelitiannya:
1. Pada setiap penelitian, ukuran sampel hams berkisar antara 30 dan 500.
2. Apabila faktor yang digunakan dalam penelitian itu banyak, maka ukurnn
sampel minimal 10 kali atau lebih dari jumlah faktor.
3. Jika sampel akan dipecah-pecah menjadi beberapa bagian, malca ukuran
sampel minimum 30 untuk tiap bagian yang diperlukan.
Menumt Maholtra (1993), menyarankan bahwa besamya jumlah
sampel yang diambil dapat ditentukan dengan cara mengalikan jumlah variabel
dengan 5, atau 5X jumlah variabel. Jika variabel yang diamati berjumlah 20,
maka sampel minimalnya adalah 100 (20 X 5). Berdasarkan landasan teori di
atas maka penulis mengambil sampel untuk penelitian ini berjumlah 100
responden untuk penggtma FrenSip dan penggtma Telkom Flexi Trendy.
Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
survai. Penelitian survai adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu
populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang
C. Metode Pengumpulan Data
Riset atau penelitian merupakan aktivitas ilmiah yang sistematis,
terarah, dan bertujuan. Maka data atau infonnasi yang dikumpulkan relevan
dengan persoa!an yang diteliti. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data
yang digunakan adalah riset lapangan yang digunakan dalam penelitian ini
terdiri dari :
1. Data primer
Data primer merupakan data yang secara kbu:ms dikumpulkan untuk
kebutuhan riset yang sedang berjalan. Data ini dikumpulkan secara langsung
maupun tidak langsung oleh peneliti (Widayat, l 13;2004). Data primer dari
penelitian ini berasal dari observasi dan angket atau keusioner yang disebar
kepada responden. Metode pengumpulan data primer yang digunakan dalam
penelitian ini terdiri dari :
a. Observasi I pengamatan
Observasi dilakukan dengan pengamatan dan pencatatan secara
sistematis terhadap gejala atau fenomena yang dihadapi (Marzuki,2000).
Peneliti melakukan observasi ini dengan cara mengamati responden yang
membeli voucher FrenSip dan TelkomFlexi Trendy.
b. Kuesioner
Kuesioner adalah suatu earn pengumpulan data dengan
memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepda responden
dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan
kepada responden yang menggunakan kartu FrenSip dan TelkomF!exi
Trendy, dan hasil yang didapat dari kuisioner ini adalah data tentang
karakteristik responden dan hasil distribusi jawaban responden.
2. Data sekunder
Data sekunder merupakan data yang dikumpulkan tidak hanya untuk
keperluan suatu riset tertentu saja. Data ini telah dikumpulkan oleh pihak
lain dan peneliti merupakan pihak kedua yang menggunakan data tersebut
(Widayat, 11 I ;2004 ). Data sekunder ini menggunakan teknik ekstemal
sekunder yang dapat diperoleh dari tiga sumber yaitu publikasi FrenSip dan
TelkomFlexi Trendy melalui media cetak dan televisi mengenai daftar tariff
dan produk, dan jasa pelayanan informasi melalui internet mengenai produk
Frensip dan TelkomFJexi Trendy.
D. Metode Analisis Data
1. Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu
mengukur apa yang ingin diukur. Karena peneliti menggunakan kuesioner
di dalam pengumpulan data penelitian, maka kuesioner yang telah tersusun
harus diuji validitasnya.
Untuk menguji validitas instrumen penelitian digunakan tehnik
korelasi product moment, yang dirumuskan sebagai be:rikut :
r = Koefisien korelasi product moment
X = Skoritem
Y = Skor total
n = Jumlah responden
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan suatu angka indeks yang menunjukkan
konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Setiap
alat pengukur seharusnya memiliki kemampuan untuk memberikan
· ·pengukuran yang konsisten.
Menurut Singarimbun (143;1989) reliabiiltas digunakan untuk
menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relative konsisten apabila
pengukuran diulangi dua kali atau lebih pada aspek yang sama. Adapun
pengujian ini menggunakan rumus alpha atau yang sering disebut Alpha
Cronbach. Cara mencari reliabilitas untulc keseluruhan item adalah dengan
menggunakan rumus sebagai berikut (Sekaran, 286;1992):
r, -[ k ] [1- I.at] 11 - (k-1) er';
dimana:
r11 = Reliabilitas Koresponden
k = Banyaknya Butir Pertanyaan
L.ai = Jumlah Varian Butir
Menurut Sekaran (287; 1992) sebuah instrnment dianggap telah
memiliki tingkat kehandalan yang dapat diterima jika nilai koefisien
reliabilitas yang ternkur lebih besar atau sama dengan 0,6.
3. Analisis Diskriminan
Analisis diskriminan dapat digunakan untuk mengetahui variabel
variabel penciri yang membedakan kelompok populasi yang ada juga dapat
digunakan sebagai kriteria pengelompokan. Apabila dua atau lebih populasi
telah diukur dalam beberapa karakter, maka dapat dibangun fungsi Iinier
tertentu dari pengukuran itu dimana fungsi itu mernpakan fungsi pembeda
(pemisah) terbaik bagi populasi-populasi yang dipelajari dan sering disebut
sebagai fungsi diskriminan (diskriminantfunction).
Dalam penelitian ini penulis menggunakan tahap-tahap proses
analisis dengan menggunakan Analisis Diskriminan menurut Widayat dan
Amirnllah (2002:131) yaitu: "Alat analisis yang dipakai untuk melihat
signifikasi perbedaan antara dua kelompok atau lebih dan sekaligus melihat
variabel-variabel yang membedakan antar dua kelompok atau lebih
tersebut".
4. Uji Hipotesis I
Pertanyaan hipotesis pertama sebagai jitwaban sementara untuk
pernmusan masalah kedua dirumuskan ke dalam pernyataan sebagai beriku:
Y = aiX1 + azX2 + a3X3 + aiXi + ........... + an Xn
E. Operasional Variabel
Sugiyono (2000) seperti yang dikutip Umar (2001) menyatakan bahwa
variabel adalah suatu atribut dari sekelompok obyek yang diteliti, mempunyai
variasi antara satu dengan yang Jainnya dalam kelompok tersebut. Berdasarkan
landasan teori di atas, maka dalam penelitian ini, peneliti menemukan faktor-
faktor yang mempengaruhi masyarakat di kota Tangerang yang menggunakan
FrenSip dan Telkom Flexi Trendy sebagai berikut :
No.
I.
2.
3.
4.
Variahel
Produk (Kotler, 144:2000)
Harga (Kotler and Armstrong, 156:2003)
Promosi (Tjiptono, 2001)
Distribusi (Tjptono, 2001)
Tabel 3.1 Penentuan Variabel Penelitian
Sub Variabel lndikator
Produk Potensial Merek terkenal I banyak diketahui orang Produk Dasar Kecepatan dalam mengirim sms Produk Yang Diharapkan Kekuatan sinyal pada tempat tertentu Produk Yang Ditingkatkan Kejernihan suara dalam berkomunikasi Manfaat Inti Manfaat produk sebagai alat komunikasi
Bia ya Besarnya biaya (sms, pulsa, dll) yang dikeluarkan
Harga kartu perdana Harga kartu perdana yang ditetapkan Barga Voucher Harga Voucher yang ditetapkan
Iklan di televisi Iklan yang ditayangkan melalui televisi Iklan di media cetak Iklan melalui media cetak (koran, majalah,
tabloid, dsb) Iklan di Reklame Iklan melalui Reklame (Spanduk., Baleho)
Kemudahan dalam menggunakan Kemudahan menggunakan produk produk
Kemudahan dalammemperoleh Kemudahan memperoleh/mendapatkan produk prnduk untuk memenuhi kebutuhan
konsumen
Lokasi pembelian Tempat/ lokasi di mana konsumen membeli/memoeroleh oroduk
Untuk mengukur variabel-variabel yang akan d:iteliti melalui angapan
diikuti Umar (2000), skala likert berhubungan dengan pernyataan tentang sikap
seseorang terhadap sesuatu, misalnya setuju-tidak setuju, senang-tidak senang,
dan baik-tidak baik. Dalam penelitian ini, masing-masing jawaban pertanyaan
dalam kuesioner diberi skor sebagai berikut :
1. Variabel bebas ( X1, X2, X3, Xi)
Jawaban Sangat Setuju diberi bobot 5
Jawaban Setuju diberi bobot 4
Jawaban Netral diberi bobot 3
Jawaban Tidak Setuju dibcri bobot 2
Jawaban Sangat Tidak Setuju diberi bobot l
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Konsep FrenSip
FrenSip adalah produk komunikasi selular dari Mobile-8 yang
memberikan kenyamanan berkomunikasi melalui layanan dan fitur-fitur
menarik. Dengan menggunakan teknologi selular terbaru, kecanggihan
Janngan FrenSip memberikan kualitas suara yang lebih baik dan
kemampuan mengakses data lebih cepat sampai 2.4 Mbps, yang
memudahkan pengguna FrenSip menikmati aktivitas komunikasi sepanjang
waktu dan dimana saja.
FrenSip memiliki tarif tertentu yang sudah ditetapkan oleh Mobile 8.
Tarif tersebut bisa d11ihat pada tabel 4 .1 yang ada di bawah ini
Tabel 4.1 Tarif Penggunaan FrenSip
Panggilan ke PSTN Tarif per 30 detik
Lokal Non Lokal Zona I (30-200 km) 130 Non Lokal Zona 2 (>200 km) 1.125
Panggilan ke sesama Fren Tarif per 30 detik
Lokal dan Non Lokal 275
Panggilan ke selular lain Tarif per 30 detik
Lokal 775 NonLokal 1.850
Sumber : Data tanf penggunaan Fren yang ada pada kartu perdana Fren
2. Konsep TelkomFlexi Trendy
TelkomFlexi Trendy adalah salah satu produk layanan jasa
telekomunikasi suara dan data berbasis akses tanpa kabel TelkomFlexi
yang dikeluarkan PT. Telkom pada bulan Desember 2002 dimana produk ini
bersifat mobile (dapat dibawa kemana-mana) seperti layaknya telepon
genggam. TelkomFlexi Trendy menggunakan tehnologi CDMA (Code
Division Multiple Access) dimana pemakaiannya mengacu pada tarif
telepon rumah atau PSTN Telkom (Phone Switching Telephone Network).
TelkomFlexi Trendy yang merupakan suatu produk kartu prabayar yang - ._,_
sama dengan kartu prabayar lainnya.
TelkomFlexi Trendy memiliki tarif tertentu yang membedakannya
dengan produk layanan jasa telekomunikasi lainnya. Tarif tersebut bisa
dilihat pada table 4 .2 di bawah ini.
Tabel 4.2 Tarif Penggunaan TelkomFJexi TireEtdy
Tarif dan Waktu Peak Off
Pembulatan Peak
Panurrilan PSTN I Flexi
Lokal ke PSTN/Flexi di dalam flexi area(! kode area) 260 260 30 Detik
Panggilan SLJJ Zone I (<200 km) 1.000 700 30 Detik Non Zone I (>200 km) 2.500 1.600 30Detik
Panggilan ke Special Number Panggilan ke 0800 Freecall (shurchange) 175 175 60 Detik Panggilan ke 147, Special Number 3 digit/5 digit, Unicall 260 260 30 Detik Panggilan isi ulang/informasinya, Special Service Number I IX Free Free
Panggilan ke Mobile
Local (dalam Flexi Area) 810 650 30 Detik I
Jarak Jauh Zone I (<200 km) I 540 1.100 30 Detik Non Zone I (>200 km) 3.150 2.250 30 Detik
Panggilan Operatoe satellite (al Byru) 7.700 7.700 30 Detik
Panggilan Intemasional (SLI OOX) Group I (Kel. Negara I s/d ill) 7700 6.600 30 Detik Group 11 (kel. Negara IV s/d VII) 11 000 9.400 30 Detik
Layanan Data
SMS 350 350 ner pesan Sumber: Data tanf penggunaan TelkomFlex1 Trendy yang ada pada kartu perdana TelkomF!ex1
Trendy
Keterangan :
Peak= Pukul 07:00:00 - 22:59:59
Off Peak= Pukul 23:00:00- 06:59:5
B. Karakteristik Responden Pengguna Frensip
Dalam pembahasan kali ini akan dijelaskan tentang gambaran reponden
untuk mendukung dan melengkapi hasil analisa data. Data tentang responden
pengguna FrenSip secara rinci akan dijelaskan sebagai berikut :
1. Usia Responden
Faktor usia merupakan salah satu faktor yang perlu diperhatikan
dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Setiap tingkatan usia
tertentu memliki perilaku yang cenderung relatif berbeda. Komposisi usia
yang berbeda-beda membawa dampak pada keanekaragaman perilaku dari
masing-masing komposisi tersebut. Berikut disajikan data hasil penelitian
tentang karakteristik berdasarkan usia :
Tabel 4.3 Karakteristik Responden FrenSip Berdasarkan Usia Responden
U sia ( dalam tahun) Jumlah Responden Persentase (%)
< 18 0 0,00
18-24 35 59,33
25-30 21 35,59
31-40 2 3,39
>40 I 1,69
Jumlah 59 100,00
Sumber: DataKuisioner (diolah)
Dari data di atas, kita dapat melihat bahwa responden dalam
penelitian ini yang berusia antara 18 tahun sampai dengan 24 tahun
sebanyak 35 responden atau sebesar 59,33% kemudian usia antara 25 tahun
sampai dengan 30 tahun sebanyak 21 responden atau sebesar 35,59%.
Berikutnya usia responden antara 31 tahun sampai dengan 40 tahun
sebanyak 2 responden atau sebesar 3,39%. Kondisi semacam ini
mengidentifikasikan bahwa responden pengguna. FrenSip sebagian besar
berusia antara 18 tahun sampai dengan 24 tahun.
2. Pekerjaan Responden
Jenis pekerjaan akan mencerminkan status ekonomi seseorang,
oleh karena itu jenis pekerjaan merupakan faktor yang memiliki peranan
dalam melihat kondisi ekonomi responden secara umum. Pekerjaan juga
menunjukkan kelas sosial yang akan mempengaruhi gaya hidup
seseorang. Dari penelitian yang telah dilakukan, kita bisa mengetahui
tentang jenis pekerjaan atau profesi responden. Berikut ini disajikan data
responden berdasarkan jenis pekerjaan. Berikut disajikan data basil
penelitian tentang pekerjaan responden :
Tabel 4.4 Karaktersitik Responden FrenSip Berda:mrkan Pekerjaan
Pekerjaan Responden Jumlah Respondcm Persentase (%)
PNS 3 5,08
Swasta 7 11,86
Wiraswasta 9 15,26
Mahasiswa 39 66,11
Pelajar I 1,69
Jumlah 59 100,00 ..
Sumber: Data Kuts1oner (d1olah)
Dari data tentang pekerjaan responden di atas, dapat kita lihat
bahwa bahwa responden yang memiliki pekerjaan sebagai PNS I Pegawai
Negeri Sipil sebanyak 3 orang atau sebesar 5,08% kemudian sebanyak 7
orang responden atau sebesar 11,86% memiliki pekerjaan sebagai
pegawai swasta, dan Responden yang memiliki pekerjaan wiraswasta
sebanyak 9 orang atau sebesar 15,26%, sedangkan sebanyak 39 orang
responden atau sebesar 66,11 % memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa.
Paling banyaknya jumlah responden yang beralctifitas sebagai mahasiswa
dikarenakan efisiensi biaya yang dikelnarkan sangat mendukung kegiatan
mereka yang padat akan aktivitas. Terakhir, terdapat 1 orang pelajar atau
sebesar 1,69% menggunakan produk tersebut. Sedikitnya jumlah
pengguna FrenSip dari kalangan PNS, Wiraswasta dan pelajar
30,51%. Dapat kita ketahui juga bahwa sebanyak 5 responden atau
sebesar 8,48% memiliki pendapatan antara Rp.3.001.000 - Rp.5.000.000
dan responden yang memiliki pendapatan di atas Rp.5.000.000 sebanyak
I responden atau sebesar 1,69%. Berdasarkan data di atas dapat kita
simpulkan bahwa sebagian besar responden memiliki pendapatan di
bawah Rp.1.000.000 tiap bulannya.
4. Tingkat Pendidikan Terakhir Respond en
Tingkat pendidikan merupakan variabel sosial yang juga
berpengaruh terhadap kemampuan kosmnen dalam menilai kualitas suatu ---~
produk. Pandangan seseorang atas kualitas dipengaruhi oleh tingkat
pendidikan yang dimiliki. Jadi semakin tinggi pendidikan seseorang
maka semakin tinggi pula kemampuannya menjlai kualitas suatu produk.
Tingkat pendidikan responden dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut ini:
Tabel .:t.6 Karakteristik Responden FrenSip Berdasarkan
Tingkat Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jmnlah Responden Persentase (%) SD 0 0,00
Sl'vfP 1 1,69 SMU 25 42,37
Akademi (Di) 15 25,43 Sarjana (S1) 17 28.82
Pasca Sarjana (S2) 1 1,69 Jumlah 59 100,00 .. Sumber: Data Ku1s10ner (d10lah)
Dari data tentang pendidikan terakhir di atas dapat kita lihat
bahwa sebanyak I responden atau 1,69% memiliki tingkat pendidikan
terakhir SMU. Responden yang memiliki tingkat pendidikan terakhir
akademi (D3) sebanyak 15 responden atau 25,43%, sebanyak 17
responden atau sebesar 28,82% memiliki tingkat pendidikan terakhir
Sarjana (S 1 ), dan sebanyak l responden atau s·ebesar 1,69% memiliki
tingkat pendidikan terakhir pasca sarjana (S2). Berdasarkan data di atas
dapat kita simpulkan bahwa sebagian besar tingkat pendidikan terakhir
responden adalah SMU.
C. Karakteristik Responden Pengguna Telkoflexi Trendy
Dalam pembahasan kali ini akan dijelaskan tentang gambaran reponden
untuk mendukung dan melengkapi hasil analisa data. Data tentang responden
pengguna TelkomFlexi Trendy secara rinci akan dijelaskan sebagai berikut :
1. Usia Responden
Faktor usia merupakan salah satu faktor yang perlu diperhatikan
dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Setiap tingkatan usia
tertentu memliki perilaku yang cenderung relatif berbeda. Komposisi usia
yang berbeda-beda membawa dampak pada keanekaragaman perilaku dari
masing-masing komposisi tersebut. Berikut disajikan data hasil penelitian
tentang karakteristik berdasarkan usia:
Tabet 4.7 Karakteristik Responden TelkomFl•exi Trendy
Berdasarkan Usia Responden
Usia (dalam tahun) J umlah Responden Persentase (%)
< 18 0 0,00
18-24 30 73,17
25-30 10 24,39
31-40 I 2,44
>40 0 0,00
Jumlah 41 100,00 ..
Sumber : Data Kms1oner ( d1olah)
Dari data di atas, kita dapat melihat bahwa responden dalam
penelitian ini yang berusia antara 18 tahun sampai dengan 24 tahun
sebanyak 30 responden atau sebesar 73, 17% kemudian usia antara 25 tahun
sampai dengan 30 tahun sebanyak 10 responden atau sebesar 24,39%.
Berikutnya usia responden antara 31 tahun sampai dengan 40 tahun
sebanyak 1 responden atau sebesar 2,44%. Kondisi semacam ini
me.ngidentifikasikan bahwa responden pengguna TelkomFlexi Trendy
sebagian besar berusia antara 18 tahun sampai dengan 24 tahun.
2. Pekerjaan Responden
Jenis pekerjaan akan mencerminkan status ekonomi seseorang, oleh
karena itu jenis pekerjaan merupakan faktor yang memiliki peranan dalam
melihat kondisi ekonomi responden secara umum. Pekerjaan juga
menunjukkan kelas sosial yang akan mempengaruhi gaya hidup seseorang.
Dari penelitian yang telah dilakukan, kita bisa mengetahui tentang jenis
berdasarkan jenis pekerjaan. Berikut disajikan data hasil penelitian tentang
pekerjaan responden :
Tabel 4.8 Karaktersitik Responden TelkomFlexi Trendy
Berdasarkan Pekerjaan
PekerjaanResponden JwrJah Responden Persentase (%)
PNS 1 2,44
Swasta 7 17,07
Wiraswasta 8 19,51
Mahasiswa 25 60,98
Pelajar 0 0,00
Jumlah 41 100,00 ..
Sumber: Data Ku1s10ner (d10lah)
Dari data tentang pekerjaan responden di atas, dapat kita lihat bahwa
bahwa responden yang memiliki pekerjaan sebagai PNS I Pegawai Negeri
Sipil sebanyak I orang atau sebesar 2,44% kemudian sebanyak 7 orang
responden atau sebesar 17,07% memiliki pekerjaan s1~bagai pegawai swasta,
dan Responden yang memiliki pekerjaan wiraswasta sebanyak 8 orang atau
sebesar 19.51%, sedangkan sebanyak 25 orang responden atau sebesar
60,98% memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa. Paling banyaknya jumlah
responden yang beraktifitas sebagai mahasiswa dikarenakan efisiensi biaya
yang dikeluarkan sangat mendukung kegiatan mereka yang padat akan
aktivitas. Sedikitnya jumlah pengguna TelkomFlexi Trendy da1i kalangan
PNS, Wiraswasta dan pelajar dikarenakan tingkat aktivitas mereka yang
tidak cukup tinggi sehingga mereka tidak begitu mempertimbangkan
3. Pendapatan Responden
Tingkat pendapatan dalam ha! ini adalah besamya penghasilan yang
diterima responden tiap bulannya. Tingkat pendapatan ini dapat
mempengaruhi responden dalam menggunakan produk TelkomFlexi
Trendy. Umumnya mereka yang memiliki pendapatan di bawah rata-rata
akan memepertimbangkan banyak ha! sebelurn mereka melakukan
keputusan pembelian suatu produk. Pendapatan yang berbeda memiliki
kecenderungan mendorong perilaku yang berbeda pula dalam
mengkonsumsi suatu produk. Berikut disajikan data hasil penelitian tentang
karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan responden
Tabel 4.9 Karakteristik Responden TelkomFlexi Trendy
Berdasarkan Tingkat Pe11dapa1tan.
Pendapatan (Rp) Jumlah Responden
<Rp.1.000.000 26
Rp.1.000.000- Rp.3.000.000 11
Rp.3:001.000- Rp.5.000.000 3
> Rp.5.000.000 l
Jumlah 41
Sumber: Data Kuisioner (dtolah)
Persentase (%)
63,42
26,82
7,32
2,44
100,00
Dari data tentang tingkat pendapatan responden di atas tampak
bahwa sebanyak 26 responden atau sebesar 63,42% memiliki pendapatan
dibawah Rp.1.000.000. Responden yang memiliki pendapatan antara
Rp.1.000.000 - Rp.3.000.000 sebanyak 11 responden atau sebesar 26,82%.
memiliki pendapatan anta."a Rp.3.001.000 - Rp.5.000.000 dan responden
yang memiliki pendapatan di atas Rp.5.000.000 sebanyak 1 responden atau
sebesar 2,44%. Berdasarkan data di atas dapat kita simpulkan bahwa
sebagian besar responden memiliki pendapatan dibawah Rp.1.000.000 tiap
bulannya.
4. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden
Tingkat pendidikan merupakan variabell sosial yang Juga
berpengarub terhadap kemampuan kosumen dalam menilai kualitas suatu
produk. Pandangan seseorang atas kualitas dipcngaruhi oleh tingkat
pendidikan yang dimiliki. Jadi semakin tinggi pendidikan seseorang maka
semakin tinggi pula kemampuannya menilai kualitas suatu produk. Tingkat
pendidikan responden dapat dilihat pada tabel 4.10 bcrikut ini:
Tabel 4.10 Karakteristik Responden TelkomFlexi Trendy
Berdasarkan Tingkat Pendidikan T·ernikhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Responden
SD 0
SMP 0 SMU 20
Akademi (D3) IO Sarjana (S1) 11
Pasca Sarjana (S2) 0
Jumlah 41 ..
Sumber : Data Kms10ner ( diolah)
Persentase (%)
0,00 0,00 48,78 24,39 26,83 0,00
100,00
Dari data tentang pendidikan terakhir di atas dapat kita lihat bahwa
sebanyak 20 responden atau sebesar 48, 78% memiliki tingkat pendidikan
terakhir SMU. Responden yang memiliki tingka.t pendidikan terakhir
responden atau sebesar 26,83% memiliki tingkat pendidikan terakhir
Sarjana (S 1 ). Berdasarkan data di atas dapat kita simpulkan bahwa sebagian
besar tingkat pendidikan terakhir responden adalah SMU.
D. Distribusi Jawaban Responden
Dari hasil distribusi jawaban responden yang diteliti, diperoleh hasil
penilaian terhadap responden yang memilih produk FrnnSip dan TelkomFlexi
Trendy seperti yang tertera pada tabel berikut ini :
Tabet 4.11 Tingkat Pengaruh Variabel Produk (X1) .FrenSip
Item 1 Item 2 Item 3 ltem 4
Item 5 Jawaban merek
Kemampuan Kekuatan Kejernihan Resp on den SMS Sinyal Suara Manfaat
Frek % Frek % Frek % Frek % Frek %
SS 14 23,73 27 45,76 28 47,46 3'' -' 59,32 27 45,76
s 25 42,38 12 20,34 20 33,90 15 25,42 18 30,51
N 14 23,73 7 11,87 9 15,26 6 10,17 9 15,26
TS 3 5,08 12 20,34 I 1,69 0 0,00 4 6,78
STS 3 5,08 1 1,69 1 1,69 3 5,09 l 1,69
Jurnlah 59 100,00 59 100,00 59 100,00 59 100,00 59 100,00
Sumber: Data Kuisioner (diolah)
Berdasarkan basil penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4.11 di
atas, pertanyaan ke-1 adalah mengenai merek yang mempengaruhi responden
dalam pengambilan keputusan pembelian produk FrenSip. Tanggapan
responden sebanyak 14 responden atau sebesar 23,73% menyatakan "sangat
dalam keputusan pembelian produk kartu CDMA. Merek mempunyai pengaruh
terhadap keputusan pembelian karena kebanyakan konsumen mempercayai
merek yang menurut mereka mempunyai kualitas yang lbaik. 14 responden atau
sebesar 23,73% menyatakan "netral", responden yang menyatakan "tidak
setuju" sebanyak 3 responden atau sebesar 5,08%, dan sebanyak 3 responden
atau sebesar 5,08% menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-2 adalah mengenai Kemampuaa Mengirim sms yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 27 responden atau sebesar 45,76%
menyatakan "sangat setuju", ha! ini menunjukkan bahwa sebagian besar
µengguna kartu FrenSip sangat memperhatikan terhadap kemampuan dalam
mengirim sms. Banyak penggw1a produk FrenSip yang beranggapan bahwa
kemampuan yang dimiliki produk kartu CDMA ini mempunyai kemampuan
pengiriman sms yang cepat. 12 responden atau sebesar 20,34% menyatakan
"setuju", 7 responden atau sebesar 11,87% menyatak:an "netral", responden
yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 12 responden atau sebesar 20,34%,
dan sebanyak I responden a.tau sebesar 1,69% menyatakan "sangat tidak
setuju".
Pertanyaan ke-3 adalah mengenai Kemampuan kekuatan sinyal yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 28 responden atau sebesar 47,46%
menyatakan "sangat setuju", ha! ini menunjukkan bahwa sebagian besar
CDMA tersebut. Dalam ha! kekuatan sinyal pengguna Frensip percaya pada
kekuatan sinyal yang dimiliki oleh kartu CDMA ini karena kelruatan sinyal
produk ini tidak hanya dibatasi pada satu wilayah siya. 20 responden atau
sebesar 33,90% menyatakan "setuju", 9 responden atau sebesar 15,26%
menyatakan "netral", responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak I
responden atau sebesar 1,69%, dan sebanyak 1 responclen atau sebesar 1,69%
menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-4 adalah mengenai kemampuan memproduksi suara
yang mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian
produk FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 35 responden atau sebesar
59,32% menyatakan "sangat setuju", sebagian besar pengguna kartu FrenSip
sangat memperhatikan pada kualitas suara yang dihasilkan. Pengguna FrenSip
merasa sangat puas terhadap suara yang dihasilkan ketika mereka melakukan
komunikasi dalam arti suara yang diterima maupun yang dihasilkan tidak
terputus- putus. 15 responden atau sebesar 25,42% menyatakan "setuju", 6
responden atau sebesar 10,17% menyatakan "netral", clan sebanyak 3
responden atau sebesar 5,09% menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-5 adalah mengenai manfaat produk yang mempengaruhi
responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk FrenSip.
Tanggapan responden sebanyak 27 responden atau sebesar 45,76%
menyatakan "sangat setuju", ha! ini menunjukkan bahwa kartu CDMA ini
sangat bermanfaat penggunaannya dalam ha! melakukan komunikasi. Bagi
harganya yang relatif murah Produk FrenSip juga memberikan banyak fasilitas
yang mempunyai banyak manfaat. 18 responden atau sebesar 30,51%
menyatakan "setuju", 9 responden atau sebesar 15,26% menyatakan "netral",
responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 4 responden atau sebesar
6,78%, dan sebanyak 1 responden atau sebesar 1,69% menyatakan "sangat
tidak setuju".
Tabel 4.12 Tingkat Pengaruh Variabel Produk (X1) TellwmFlexi Trendy
Item 1 Item2 Item 3 ltem4
Item 5 Jawaban
merek Kemampuan Kekuatan K1:jernihan
Responden SMS Sinyal Suara Manfaat
Frek % Frek % Frek % Frek % Frek %
SS 10 24,39 24 58,54 23 56,10 25 60,98 20 48,78
s 20 48,78 7 17,07 12 29,26 II 26,82 II 26,83
N 10 24,39 3 7,32 4 9,"/6 4 9,76 7 17,07
TS 1 2,44 7 17,07 1 2,44 0 0,00 2 4,88
STS 0 0,00 0 0.00 1 2,44 1 2,44 1 2,44
Jumlah 41 100,00 41 100,00 41 100,00 41 100,00 41 100,00 .. Sumber : Data Kms10ner (d10lah)
Berdasarkan hasil penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4.12 di
atas, pertanyaan ke-1 adalah mengenai merek yang mempengaruhi responden
dalam pengambilan keputusan pembelian produk TelkomFlexi Trendy.
Tanggapan responden sebanyak 10 responden atau sebesar 24,39%
menyatakan "sangat setuju" terhadap merk, 20 responden atau sebesar 48,78%
menyatakan "setuju", ha! ini menunjukkan bahwa seb:agian besar responden
berpangaruh terhadap merk dalam keputusan pembelian produk kartu CDMA.
kebanyakan konsumen mempercayai merek yang menurut mereka mempunyai
kualitas yang baik. 10 responden atau sebesar 24 ,39% menyatakan "netral",
responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 1 responden atau sebesar
2,44%.
Pertanyaan ke-2 adalah mengenai KemampuaG Mengirim sms yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
TelkomFlexi Trendy. Tanggapan responden sebauyak 24 responden atau
sebesar 58,54% menyatakan "sangat setuju", ha! ini menunjukkan bahwa
sebagian besar pengguna kartu TelkomFlexi Trendy sangat memperhatikan
terhadap kemampuan dalam mengirim sms. Banyak pengguna produk
TelkomFlexi Trendy yang beranggapan bahwa kemampuan yang dimiliki
produk kartu CDMA ini mempunyai kemampuan pengiriman sms yang cepat.
7 responden atau sebesar 17,07% menyatakan "se11.1iu", 3 responden atau
sebesar 7,32% menyatakan "netral", responden yang menyatakan "tidak
setuju" sebanyak 7 responden atau sebesar 17,07%.
Pertanyaan ke-3 adalah mengenai Kemampuan kekuatan sinyal yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
TelkomFlexi Trendy. Tanggapan responden sebanyak 23 responden atau
sebesar 56,10% menyatakan "sangat setuju'', hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar responden sangat memperhatikan kekua1an sinyal yang dimiliki
oleh kartu CDMA tersebut. Dalam ha! kekuatan sinyal pengguna TelkomFlexi
Trendy percaya pada kekuatan sinyal yang dimiliki oleh kartu CDMA ini
mempunyai jaringan sinyal yang sangat baik. 12 rnsponden atau sebesar
29 ,26% menyatakan "setuju", 4 responden atau sebesar 9, 76% menyatakan
"netral", responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 1 responden atau
sebesar 2,44%, dan sebanyak 1 responden atau sebe:sar 2,44% menyatakan
"sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-4 adalah mengenai kemampuan memproduksi suara
yang mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian
produk TelkomFlexi Trendy. Tanggapan responden sebanyak 25 responden
atau sebesar 60,98% menyatakan "sangat setuju", sebagian besar pengguna
kartu TelkomFlexi Trendy sangat memperhatikan pada kualitas suara yang
dihasilkan. Pengguna TelkomFlexi Trendy merasa sangat puas terhadap suara
yang dihasilkan ketika mereka melakukan komunikasi dalam arti suara yang
diterima maupun yang dihasilkan tidak terputus- putus. 11 responden atau
sebesar 26,82% menyatakan "setuju", 4 responden atau sebesar 9,76%
menyatakan "netral", dan sebanyak 1 responden atau sebesar 2,44%
menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-5 adalah mengenai manfaat produk yang mempengaruhi
responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk TelkomFlexi
Trendy. Tanggapan responden sebanyak 20 responden atau sebesar 48,78%
menyatakan "sangat setuju'', ha! ini menunjukkan bahwa kartu CDMA ini
sangat bermanfaat penggunaannya dalam ha! melakukan komunikasi. Bagi
pengguna kartu CDMA ini manfaat yang didapat sangat berguna karena selain
banyak fasilitas yang mempunyai banyak manfaat. 11 responden atau sebesar
26,83% menyatakan "setuju", 7 responden atau sebesar 17,07% menyatakan
"netral", responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 2 responden atau
sebesar 4,88%, dan sebanyak l responden atau sebesar 2,44% menyatakan
"sangat tidak setuju".
Tabel 4.13 Tingk.at Pengaruh Variabel Harga (X2) F'renSip
Item 7 i Item 8 Jawaban
Item6 Harga Kartu I Harga
Responden Biaya
Perdana I Voucher I Frek % Frek % Frek %
SS 23 38,98 15 25,43 12 20,34 s 12 20,35 21 35,59 19 32,20 N 14 23,73 15 25,43 14 23,73 TS 5 8,47 7 11,86 10 16,95
STS 5 8,47 l 1,69 4 6,78
Jwnlah 59 100,00 59 100,00 59 100,00 .. Sumber: Data Kuts1oner (d1olah)
Dari hasil penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4.13 di atas,
pertanyaan ke-6 adalah mengenai besarnya biaya yang dikeluarkan
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 23 responden atau sebesar 38,98%
menyatakan "sangat setuju", ha! ini menunjukkan sebagian besar responden
sangat memperhatikan pada besamya biaya. FrenSip memberikan biaya seperti
biaya sms, telepon ke dalam kota atau luar kola yang sangat murah apalagi
dengan adanya paket telepon antar FrenSip selama satu jam yang hanya
dikenakan tarif sebesar Rp. 1388 . 12 responden atau sebesar 20,35%
responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 5 responden atau sebesar
8,47%, dan sebanyak 5 responden atau sebesar 8,47% menyatakan "sangat
tidak setuju".
Pertanyaan ke-7 adalah mengenai harga kartu perdana yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
atau FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 15 responden atau sebesar
25,43% menyatakan "sangat setuju", 21 responden atau sebesar 35,59%
menyatakan "setuju". Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
berpengaruh terhadap keputusan pembelian harga kartu perdana. Pengguna
Frensip begitu memperhatikan dari faktor apakah harga kartu perdana yang
mereka beli mempunyai nilai pulsa yang seimbang dengan harga kartu perdana
tersebut. 15 responden atau sebesar 25,43% menyatakan "netral'', responden
yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 7 responden atau sebesar 11,86%,
dan sebanyalc 1 responden atau sebesar 1,69% menyatakan "sangat tidak
setuju".
Pertanyaan ke-8 adalah mengenai harga voucher yang mempengaruhi
responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk FrenSip.
Tanggapan responden sebanyak 12 responden atau sebesar 20,43%
menyatakan "sangat setuju", 19 responden atau sebesar 32,20% menyatakan
"setuju". Sebagian besar responden memperhatikan apakah harga voucher
setara dengan nominal pulsa yang ditawarkan kartu CDMA tersebut. Selain
harga voucher yang seimbang dengan nilai jualnya produk Frensip juga
maupun lewat ATM. 14 responden atau sebesar 23,73% menyatakan "netral'',
responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 10 responden atau sebesar
16,95%, clan sebanyak 4 responden atau sebesar 6,78'Yo menyatakan "sangat
tidak setuju".
Tabel 4.14 Tingkat Pengaruh Variabel Harga (X2) TelkomFlexi Trendy
ltem6 ltem 7 I Item 8
Jawaban Biaya
Harga Kartu i Harga Respond en Perdana I Voucher
Frek % Frek %--, Frek %
SS 17 41,46 10 24,39 6 14,63 s 8 19,51 16 39,03 16 39,03 N 9 21,95 9 21,95 10 24,39 TS 4 9,76 5 12,19 8 19,51
STS 3 7,32 I 2,44 I 2,44
Jmnlah 41 100,00 41 100,00 41 100,00 Sumber : Data Pnmer ( d1olah)
Dari has ii penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4 .14 di atas,
pertanyaan ke-6 adalah mengenai besamya biaya yang dikeluarkan
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
TelkomFlexi Trendy. Tanggapan responden sebanyak 17 responden atau
sebesar 41,46% menyatakan "sangat setuju", ha! ini menunjukkan sebagian
besar responden sangat memperhatikan pada besamya biaya seperti biaya sms,
telepon ke dalam kota atau luar kota mempunyai pengaruh yang sangat besar
dalam keputusan pembelian TelkomFlexi Trendy Kartu CDMA ini
memberikan biaya seperti biaya sms, telepon ke dalam kota atau luar kota yang
sangat murah. Tarif yang diberikan kartu CDMA ini mangacu pada tarif
U!ll SYARIF HIDAVATUUAH
mempunyai Handphone yang bertarifkan telepon nunah. 8 responden atau
sebesar 19,51% menyatakan "setuju", 9 responden atau sebesar 21,95%
menyatakan "netral", responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 4
responden atau sebesar 9,76%, dan sebanyak 3 responden atau sebesar 7,32%
menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-7 adalah mengenai harga kartu perdana yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
atau TelkomFlexi Trendy. Tanggapan responden sebanyak 10 responden atau
sebesar 24,39% menyatakan "sangat setuju'', 16 responden atau sebesar
39,03% menyatakan "setuju". Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden berpengaruh terhadap keputusan pembelian harga kartu perdana,
Pengguna TelkomFlexi Trendy begitu memperhatikan dari faktor apakah harga
kartu perdana yang mereka beli mempunyai nilai pulsa yang seimbang dengan
harga kartu perdana tersebut. 9 responden atau sebesar 21,95% menyatakan
"netral", responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 5 responden atau
sebesar 12,19%, dan sebanyak 1 responden atau sebesar 2,44% menyatakan
"sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-8 adalah mengenai harga voucher yang mempengaruhi
responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk TelkomFlexi
Trendy. Tanggapan responden sebanyak 6 responden atau sebesar 14,63%
menyatakan "sangat setuju", 16 responden atau sebesa.r 39,03% menyatakan
"setuju". Sebagian besar responden memperhatikan apakah harga voucher
harga voucher yang seimbang dengan nilai jualnya produk TelkomFlexi
Trendy juga memberikan kemudahan pengisaian voucher melalui voucher
fisik, elektrik maupun lewat ATM. 10 responden atau sebesar 24,39%
menyatakan "netral'', responden yang menyatakan "ticlak setuju" sebanyak 8
responden atau sebesar 19,51 %, dan sebanyak I responden atau sebesar 2,44%
menyatakan "sangat tidak setuju".
Tabel 4.15 Tingkat Pengaruh Variabel Promosi (X3) FrenSip
Item 9 Item 10
Jawaban Responden Iklan Televisi. Iklan Media
Cetak Frek % Frek %
SS 13 22,03 14 23,73
s 26 44,07 25 42,37 N 10 16,95 8 13,57 TS 8 13,56 11 18,64
STS 2 3,39 1 1,69 Jumlah 59 100,00 59 100,00
Sumber : Data Kuisioner ( diolah)
Dari hasil penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4.15 di atas,
pertanyaan ke-9 adalah mengenai iklan di Televis1. yang mempengaruhi
responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk FrenSip.
Tanggapan responden sebanyak 13 responden atau sebesar '.?.2,03%
menyatakan "sangat setuju", 26 responden atau sebesar 44,07% menyatakan
"setuju". Dalam ha! ini mayoritas responden mengetahui kaiiu CDMA FrenSip
melalui iklan di televisi sehingga responden berpengaruh dalam keputusan
pembelian kartu FrenSip. Rata-rata konsumen sangat tertarik produk ini ketika
oroduk ini ditavane:kan oada iklan di televisi sehine:e:a membuat nara
sebesar 16,95% menyatakan "netral", responden yang menyatakan "tidak
setuju" sebanyak 8 responden atau sebesar 13,56%, dan sebanyak 2 responden
atau sebesar 3,39% menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-10 adalah mengenai iklan di media cetak yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 14 responden atau sebesar 23,73%
menyatakan "sangat setuju", 25 responden atau sebesar 42,37% menyatakan
"setuju''. Hal ini menunjukkan mayoritas responden me:ngetahui kartu CDMA
FrenSip melalui iklan di media cetak sehingga responden berpengaruh dalam
keputusan pembelian FrenSip. Banyak sekali media cetak yang
mempromosikan produk ini dengan tampilan yang menarik perhatian
konsumen sehingga konsumen mempunyai keinginan untuk bisa menggunakan
produk ini. 8 responden atau sebesar 13,57% menyatakan "netral", responden
yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 11 responden atau sebesar 18,64%,
dan sebanyak 1 responden atau sebesar 1,69% rnenyatakan "sangat tidak
setuju''.
Tabel 4.16 Tingkat Pengarub Variabel Promosi (X3) TeikomFJexi Trendy
Item 9 Item 10
Jawaban Responden lklan Televisi lklan Media
Cetak Frek % Frek %
SS 7 17,07 9 21,95
s 20 48,78 19 46,35 N 9 21,95 6 14,63 TS 4 9,76 6 14,63 STS 1 2-44 l 2-44
Dari basil penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4.16 di atas,
pertanyaan ke-9 adalah mengenai iklan di Televisi yang mempengaruhi
responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk TelkomFlexi
Trendy. Tanggapan responden sebanyak 7 responden atau sebesar 17,07%
menyatakan "sangat setuju", 20 responden atau sebesar 48,78% menyatakan
"setuju". Dalam ha! ini mayoritas responden mengetahui kartu CDMA
TelkomF!exi Trendy melalui iklan di televisi sehingga responden berpengaruh
dalam keputusan pembelian kartu TelkomFlexi Trendy. Rata-rata konsumen
sangat tertarik produk ini ketika produk ini ditayangkan pada iklan di televisi
. ··-·
sehingga membuat para konsumen ingin sekali membeli produk kartu CDMA
ini. 9 responden atau sebesar 21,95% menyatakan "netral", responden yang
menyatakan "tidak setuju" sebanyak 4 responden atau sebesar 9,76%, clan
sebanyak 1 responden atau sebesar 2,44% menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-10 adalah mengenai iklan di media cetak yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
TelkomF!exi Trendy. Tanggapan responden sebanyak 9 responden atau sebesar
21,95% menyatakan "sangat setuju'', 19 respond•en atau sebesar 46,35%
menyatakan "setaju". Hal ini menunjukkan mayoritas responden mengetahui
kartu CDMA TelkomFlexi Trendy melalui iklan di media cetak sehingga
responden berpengaruh dalam keputusan pembelian kartu TelkomF!exi Trendy.
Banyak sekali media cetak yang mempromosikan produk ini dengan tampilan
yang menarik perhatian konsumen sehingga konsumen mempunyai keinginan
menyatakan "netral", responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 6
responden atau sebesar 14,63%, dan sebanyak 1 responden atau sebesar 2,44%
menyatakan "sangat tidak setuju".
Tabel 4.17 Tingkat Pengaruh Variabel Distribusi ()4) FrenShi
Item 11 Item 12
Jawaban Responden Kemudahan Lokasi
memperoleh Produk Permbelian
Frek % Frck %
SS 13 22,03 19 32,20
s 24 40,68 12 20,34 N 19 32,21 14 23,73 TS 2 3,39 9 15,26
STS 1 1,69 5 s,47 ·~
Jnrnlah 59 100,00 59 100,00 .. Sumber : Data Kms10ner ( d1olah)
Dari hasil penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4 .17 di atas,
pertanyaan ke-11 adalah mengenai kemudahan produk untuk didapatkan yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 13 responden atau sebesar 22,03%
menyatakan "sangat setuju", 24 responden atau sebesar 40,68% menyatakan
"setuju". Dalam ha! ini sebagian responden mempunyai pengaruh terhadap
keputusan pembelian terhadap kemudahan pembelian produk kartu perdana
atau voucher untuk didapatkan pada saat yang d:ibutuhkan. Bagi para
responden tidak semua counter bisa menyediakan kebutuhan konsumen ketika
membeli voucher FrenSip. 19 responden atau sebesar 32,20% menyatakan
"netral", responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 2 responden atau
sebesar 3,39%, clan sebanyak l responden atau sebesar 1,69% menyatakan
Pertanyaan ke-12 adalah mengenai lokasi pembelian produk yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
FrenSip. Tanggapan responden sebanyak 19 responden atau sebesar 32,20%
menyatakan "sangat setuju". Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden
sangat berpengaruh terhadap lokasi atau jauh dekatnya counter yang menjual
kartu perdana atau voucher. Konsumen lebih memilih counter yang dekat
dalam hal pembelian produk yang diinginkan. 12 responden atau sebesar
20,35% menyatakan "setuju", 14 responden atau sebesar 23,73% menyatakan
"netral'', responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 9 responden atau
sebesar 15,26%, dan sebanyak 5 responden atau sebe:;ar 8,47% menyatakan
"sangat tidak setuju".
Tabel 4.18 Tingka t Pene:aruh Variabel Distribusi ()\4) TelkomFlexi Trendv
Item 11 Item 12
Jawaban Responden Kemudahan Lokasi
memperoleh Produk Permbelian Frek % Frek %
SS 8 19,51 16 39.03
s 19 46,35 9 21,95 N 12 29,26 8 19,51 TS 1 2,44 6 14,63
STS 1 2,44 2 4,88 Jumlah 41 100,00 41 100,00
---· Sumber : Data Primer (diolah)
Dari hasil penelitian seperti yang terlihat pada tabel 4 .18 di atas,
pertanyaan ke-11 adalah mengenai kemudahan produk untuk didapatkan yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputu:san pembelian produk
TelkomFlexi Trendy. Tanggapan responden sebanyak 8 responden atau sebesar
menyatakan "setuju". Dalam ha! ini sebagian responden mempunyai pengaruh
terhadap keputusan pembelian terhadap kemudahan pembelian produk kartu
perdana atau voucher untuk didapatkan pada saat yang dibutuhkan. Konsumen
lebih memilih counter yang dekat dalam hal pembelian produk yang
diinginkan. 12 responden atau sebesar 29,26% menyatakan "netral", responden
yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 1 responden atau sebesar 2,44%, dan
sebanyak 1 responden atau sebesar 2,44% menyatakan "sangat tidak setuju".
Pertanyaan ke-12 adalah mengenai lokasi p1~mbelian produk yang
mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian produk
TelkomFlexi Trendy. Tanggapan responden sebanyak 16 responden atau
sebesar 39,03% menyatakan "sangat setuju". Hal ini menunjukkan bahwa
mayoritas responden sangat berpengarnh terhadap lokasi atau jauh dekatnya
counter yang menjual kartu perdana atau voucher. Konsumen lebih memilih
counter yang dekat dalam ha!
pembelian produk yang diinginkan. 9 responden atau sebesar 21,95%
menyatakan "setuju", 8 responden atau sebesar 19,51% menyatakan "netral",
responden yang menyatakan "tidak setuju" sebanyak 6 responden atau sebesar
14,63%, dan sebanyak 2 responden atan sebesar 4,88% menyatakan "sangat
tidak setuju".
E. Uji Validitas Dan Reliabilitas
Sebelum kuesioner diberikan kepada 100 responden, peneliti
melakukan try out (uji coba) atau pra survey 30 respond1~n dengan memberikan
14 butir pertanyaan untuk mcnguji validilitas dan realibilitas dari seluruh
pertanyaan.
Standarisasi kuesioner dilakukan setelah try out terhadap 30 responden,
kuesioner dibagi menjadi Tiga variabel utama yaitu variabel produk, harga,
promosi dan distribusi, adapun hasil pengujian validitas dan reliabilitas adalah
sebagai berikut:
Tabel 4.19 Hasil Try Out Item Instrumen .Pengaruh Produk, Harga, Promosi Dan
Distribusi
Item Corrected Cronbach 's
Pertanyaan Item-Total Keterangan Alpha if Item Keterangan Correlation Deleted
Produk (X1) PD Kl 0.647 Valid 0.802 Reliabel PDK2 0.712 Valid 0.783 Reliabel PDIG 0.704 Valid 0.787 Reliabel PDK4 0.597 Valid 0.816 Reliabel PDK5 0.543 Valid 0.830 Reliabel
Harga(X2) HGl 0.785 Valid 0.726 Reliabel HG2 0.696 Valid 0.813 Reliabel HG3 0.681 Valid 0.828 Reliabel
Promosi lX3
PRl 0.500 Valid 0.766 Reliabel PR2 0.472 Valid 0.814 Reliabel PR3 0.836 Valid 0.352 Tidak Reliabel
Distribusi(X4) DSl 0.741 Valid 0.472 Tidak Reliabel DS2 0.510 Valid 0.784 Reliabel DS3 0.547 Valid 0.724 Reliabel
Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa dari
12 item pertanyaan yang diberikan kepada 30 responden tidak satupun
pertanyaan yang memiliki nilai alpha if item deleted lebih besar dari nilai
0.312 yang berarti valid. Kemudian dari hasil try out t•ersebut, diperoleh juga
data yang menyatakan bahwa 1 item pertanyaan pada variabel promosi dan 1
item pertanyaan pada variabel distribusi memiliki nilai Alpha Cronbach 's lebih
kecil dari 0.60 yang berarti kedua item pertanyaan dinyatakan tidak reliable.
Berdasarkan arahan dari dosen pembimbing item pertanyaan yang tidak
reliabel ini akan dibuang pertanyaannya sehingga dapat menghasilkan data
""·-· yang reliable. Selanjutnya setelah menghilangkan pertanyaan yang tidak
reliabel, peneliti membagikannya kepada I 00 responden.
F. Hasil Analisis Diskriminan
Dalam memebentuk persamaan diskriminan harus dilakukan dengan
mengetahui perbedaan vector nilai rata-rata dari dua populasi yang akan
diteliti. Fungsi dari persamaan diskriminan pada dasarnya dipergunakan untuk
mengetahui perbedaan antar populasi, ha! ini dapat clilakukan jika vector nilai
rata-rata di antara populasi menunjukkan perbedaan yang nyata secara statistik.
1. Pengujian Hipotesis I
Dalam pengujian hipotesis I masing-masing kelompok cliukur
melalui pendekatan uji beda means (rata-rata) antar kelompok berdasarkan
nilai rata-rata masing-masing kelompok sesuai dengan jawaban yang telah
diberikan untulc masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian
ini. Kegunaan uji beda nilai rata-rata antar kelompok yaitu meliputi:
a. Untuk mengetahui apakah data yang digunakan untulc mengetahui
perbedaan antar kelompok berbeda secara nyata.
b. Untuk mengetahui apakah anggota masing-masing kelompok mempunyai
karakter yang berbeda secara nyata.
c. Untuk mengetahui nilai rata-rata masing-masing kelompok berdasarkan
variabel yang digunakan dalam penelitian ini secara lengkap dapat dilihat
pada tabel 4.20 berikut:
Tabel 4.20 Nilai Rata-Rata Masing-Masing Variabel (a.= 5%)
Variabel Wilks' Lambda Sig. -
1. Variabel Produk (X1) 0,979 0,147
2. Variabel Harga (X2) 0,938 0,013
3. Variabel Promosi (X3) 0,951 0,028
4. Variabel Distribusi (X4) 0,991 0,351
Sumber: Data Pruner (d10lah)
Berdasarkan tabel 4.20, dapat diketahui bahwa nilai rata-rata
masing-masing kelompok berdasarkan variabel penelitian yang digunakan
menunjukkan angka yang berbeda. Dengan demikian secara nyata terbukti
bahwa data yang diperoleh mempunyai perbedaan nilai rata-rata.
Untuk mengetahui apakah antar variabel responden yang
menunjukkan adanya perbedaan yang nyata agar syarat untuk membentuk
Wilk's Lambda. Semakin kecil nilai Wilk's Lambda, maka semakin besar
probabilitas Ho ditolak. Adapun kriteria yang digunakan adalah :
a. Jika nilai Sig < a, = 0,05 maka Ho ditolak atau ada perbedaan variabel
produk, harga, distribusi, dan promosi.
b. Jika nilai Sig < a, = 0,05 maka Ho diterima atau tidak ada perbedaan
variabel produk, harga, distribusi, dan promosi.
Berdasarkan hasil analisis diskriminan yang telah dilakukan jelas
ada perbedaan secara signifikan yaitu untuk harga nilai Wilie's Lambda
sebesar 0,938 dan signifikan pada 0,013 sedangka:11 nilai Wilie's Lambda
promosi sebesar 0,951 juga signifikan pada 0,028. Berdasarkan uraian di
atas maka dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan antar group
mengenai variabel produk, harga, promos1 dan distribusi yang
dipertimbangkan konsumen antara pembelian kartu FrenSip dan
TelkomFlexi Trendy.
Hasil tersebut membuktikan bahwa variabel bauran pemasaran yang
meliputi produk, harga, distribusi, dan promosi membedakan antara
pembelian kartu FrenSip dan TelkomFlexi Trendy. Sikap atau perilaku
konsumen dalam memutuskan membeli antara produk kartu FrenSip dan
TelkomFlexi Trendy mempertimbangkan dimen.si bauran. pemasaran
tersebut, dimana dimensi-dimensi ini digabungkan dalam suatu model
mengenai bagaimana konsumen mengambil keputusan. Model perilaku
2. Pengujian Hipotesis II
Setelah diketahui bahwa terdapat perbedaan keputusan antara
pembelian kartu FrenSip dan TelkomF!exi Trendy, maka langkah
berikutnya yaitu disusun suatu persamaan diskriminan dan pengujian
hipotesis II.
a. Koefisien Persamaan Diskriminan.
Koefisien Diskriminan mengindikasikan kontribusi relatif
masing-masing variabel independent terhadap persamaan diskriminan.
Koefisien persamaan diskriminan dapat diberntuk: seperti persamaan
regresi yang sangat dipengaruhi oleh penggunaan skala dalam variabel
independentnya. Efek dari penggunaan skala dalam variabel bebasnya
adalah menimbulkan standar deviasi. Guna menghilangkan efek
penyimpangan standar dari penggunaan skala dalam variabel bebas maka
persamaan diskriminan yang terbentuk dalam penelitian 1111
menggunakan nilai koefisien terstandaiisasi yang telah menghilangkan
efek penyimpangan standar. Persamaan estimasi fungsi diskriminan
unstandardized dapat dilihat dari output Canonical Discriminant
Function Coefficient dengan persamaan sebagai berikut :
Z = 0,835 harga + 0,551 promosi
Dimana wl merupakan nilai koefisien harga yang sedah
dinormalkan dengan rumus :
0,974 wl =~====
0,974
0,643 w2= ---;=====
.fwI2 +w22 =
0,643 =
~0,9742 +0,6432 0,551
Berdasarkan hasil persamaan diskriminan tersebut maka dapat
diuraikan sebagai berikut :
I) Untuk variabel harga (X2) mempunyai nilai koefisien sebesar 0,835
yang bersifat positif. Artinya variabel ha.rga (X2) mempunyai
pengaruh positif terhadap pembedaan keputusan antara pembelian
kartu FrenSip dan TelkomFlexi Trendy. D1~ngan demikian dapat
diartikan bahwa variabel produk dapat membedakan konsumen antara
pembelian kartu FrenSip dan TelkomFlexi Trendy.
2) Untuk variabel promosi (X3) mempunyai nilai koefisien sebesar 0,551
yang bersifat positif. Artinya variabel promosi (X3) mempunyai
pengaruh positif terhadap pembedaan keputusan antara pembelian
kartu FrenSip dan TelkomFiexi Trendy. Dengan demikian dapat
diartikan bahwa variabel promosi dapat membedakan konsumen
antara pembelian kartu FrenSip dan TelkomFlexi Trendy.
b. Uji Goodness of Fit
Dari hasil persamaan diskriminan yang telah terbentuk perlu
dilakukan ketepatan pengnkurannya. Jika dalam persamaan regresi
pengnkuran Goodness of Fit dengan menggnnakan rumus R determinan
atau R 2, maka dalam persamaan diskriminan pada penelitian ini
menggunakan cononicial correlation dan n.ilai Wilks' Lambda.
diskriminan yang dihasilkan mampu menjelaskan perbedaan di antara
dua kelompok. Nilai kuadrat dari canonical correlation merupakan
ukuran ketepatan persamaan diskriminan menjelaskan perbedaan antar
dua kelompok. Sementara nilai Wilks ' Lambda merupakan sisa dari
kemampuan canonical correlation menjelaskan perbadaan antar dua
kelompok.
Hasil perhitungan canonical correlation berdasarkan tabel
eigenvalues menunjukkan basil dari persama.an diskriminan pada
penelitian ini adalah sebesar 0,1005 berasal dari kuadrat canonical
correlation yaitu sebesar 0,317. Hal ini berarti bahwa 10,05% varians
dari variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh model
diskriminan yang terbentuk yaitu hanya dua variabel bebas yaitu harga
dan promosi.
c. Uji Hit -- Model
Uji Hit Model merupakan cara untuk mengetahui seberapa besar
kemampuan persamaan diskriminan memprediksi kembali nilai-nilai
masing-masing responden. Uji Hit Model tidak sama dengan uji
goodness of fit, uj i hit model mengukur ketepatan persamaan diskriminan
dalam mengelompokkan kembali masing-masing responden berdasarkan
persamaan diskriminan. Berikut Im dijelaskan kemampuan
mengelompokkan persamaan diskriminan yang telah dihasilkan, yang
dapat dilihat dari tabel 4.21.
Tabel 4.21 Hasil Klasifikasi Persamaan Diskriminan
Keputusan Predicted Group Membership
Membeli produk Flexi Membeli produk Fren
Membeli produk Flexi 28 13
Membeli produk Fren 24 35
--'-Sumber : Data primer (diolah)
Berdasarkan tabel 4.21 dapat diketahui correctly classified dari
persamaan diskriminan yang dihasilkan dari 100 responden sebesar:
28+35 Correctly Classified= --- = 0,63 = 63% 100 ...... .
Melalui hasil perhitungan correctly classified dapat diketahui
tingkat efektivitas variabel independent yang digunakan dalam
persamaan diskriminan memprediksi kembali anggota untuk masing-
masing kelompok sebesar 63%.
d. Uji Variabel Yang Dominan
Langkah berikutnya setelah persamaan diskriminan terbentuk,
maka perlu diketahui variabel mana yang mempunyai pengaruh yang
lebih besar dalam membedakan anggota masing-masing kelompok.
Pengujian variabel yang dominant mempergunakan nila.i yang dihasilkan
dari perhitungan structure matrix persamaan diskriminan, yang secara
lengkap dapat dilihat pada tabel 4 .22 berikut:
1.
2.
3.
4.
Variabel
Tabel 4.22 Structure Matrix
Variabel Produk (X1)
Variabel Harga (X2)
Variabel Promosi (X3)
Variabel Distribusi (:Ki)
Sumber: Data pnmer (d1olah)
Nilai. Keeratan
0,359
0,769
0,677
0,288
Berdasarkan tabel 4.22 dapat diketahui bahwa variabe! yang
mempunyai keeratan yang lebih besar terhadap persamaan diskriminan
yang dihasilkan pada penelitian ini adalah variabel ha_rga (X2) yang
mempunyai nilai keeratan sebesar 0,769. dari hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa variabel harga merupakan variabel yang dominan
untuk membedakan keputusan konsumen antara pembelian kartu FrenSip
dan TelkomFlexi Trendy. Sehingga hipotesis yang telah diajukan dalam
penelitian ini terbukti diterima, yang menyatakan bahwa diduga harga
merupakan variabel dominan untuk membedakan keputusan konsumen
antara pembelian kartu FrenSip dan TelkoniPlexi Trendy di kota
Tangerang.
A. Kesimpulan
BABV
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas dalarn bab terdahulu,
maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
I. Berdasarkan hasil analisis diskriminan yang telah dilakukan ada perbedaan
secara signifikan yaitu untuk harga nilai Wilk's Lambda sebesar 0,938 dan
signifikan pada 0,013 dengan a= 0,05 sedangkan nilai Wilk's Lambda
promosi sebesar 0,951 juga sign.ifikan pada 0,028 dengan a = 0,05.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan mengenai
variabel produk, harga, distribusi dan promosi yang dipertimbangkan
konsumen antara pembelian kartu FrenSip atau TelkomFlexi Trendy di
kota Tangerang.
2. Hasil perhitungan canonical correlation berdasa:rkan tabel eigenvalues
menunjukkan basil dari persamaan diskriminan pada penelitian ini adalah
sebesar 0, 1005 berasal dari kuadrat canonical correlation yaitu sebesar
0,317. Hal ini berarti bahwa 10,05% varians dari variabel keputusan
pembelian dapat dijelaskan oleh model diskrimina.n yang terbentuk yaitu
hanya dua variabel bebas yaitu harga dan promosi.
3. Berdasarkan uji variabel yang paling dominan dengan menggunakan
perhitungan structure matrix dapat diketahui bahwa variabel yang
yang dibasilkan pada penelitian ini adalab variabel barga (X2) yang
mempunyai nilai keeratan sebesar 0,769. dari basil tersebut dapat
disimpulkan babwa variabel harga merupakan variabel yang dominan
untuk membedakan keputusan konsumen antara pembelian produk
FrenSip dan TelkomFlexi Trendy.
B. Implikasi
Hasil penelitian menyatakan babwa terdapat perbedaan mengenai
variabel produk, barga, distribusi dan promosi yang dipertimbangkan
konsumen antara pembelian kartu FrenSip atau TelkomFlexi Trendy di kota
Tangerang. Dari ke empat variabel tersebut ditemuk~n babwa terdapat dua
variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan
FrenSip atau TelkomF!exi Trendy, variabel tersebut adalab barga dan promosi.
Dengan barga dan promosi sebagai variabel yang mempengarubi
keputusan pembelian maka perusabaan perlu memperbatikan dalam
menetapkan barga dan meningkatkan kegiatan promosi.
C. Saran
Adapun saran-saran yang dapat disampaikan peneliti berkenaan dengan
basil penelitian ini adalab sebagai berikut :
Sebubungan dengan pengarub variabel bauran pemasaran yang terdiri
atas variabel produk (X1), variabel harga (X2), variabel promosi (X3) dan
memiliki penganili positif dan nyata. Dalam menetapkai1 harga jual diharapkan
untuk tetap memperhatikan atas jaminan kualitas produk yang ditawarkan,
mengingat hanya produk berkualitas yang dibutuhkat1 oleh konsumen dan
mampu bersaing dalam pasar baik oleh produk sejenis maupun produk
pengganti.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel harga merupakan
variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Sebaiknya melakukan inovasi kemampuan dan biaya penggunaan produk yang
sesuai dengan perkembangan teknologi, kemampuan konsumen, dan kebutuhan
konsumen karena biaya yang harus dikeluarkan selama menggunakan produk
rnernpengaruhi keputusan konsurnen.
DAFTARPUSTAKA
Arikunto, Suharsimi.2002.Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edis! Revisi 11.Penerbit Rineka Cipta:Jakarta.
Dajan, Anton.1993.Pengantar Metode Statistik Cetakan Ketujuh belas Jilid I.PT Pustaka LP3ES Indonesia:Jakarta.
Ebel, Robert L. and David A. Frisbie.1991.Essential Of Educational Measurement.Prentice-Hall, Inc., Engelwood Cliff:New Jersey.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard .. 1994.Perilaku Konsumen Edisi Enam Jilid I.Binarupa Aksara:Jakarta.
Kasali, Rhenald.2000.Membidik Pasar Indonesia (Segmenting, Targeting, Positioning).PT Gramedia Pustaka Utama:Jakarta.
Kertajaya, Hermawan.1999.Marketing Plus 2000 Siasat Memenangkan Pasar Global Cetakan Keempat.PT Gramedia Pustaka Utama:Jakarta.
Kotler, Philip.2000. Manajemen Permasaran, A11alisis, Edisi Millenium
Perencanaan, Jilid I. PT Implementasi Dan Kontrol
Prenhallondo:Jakarta.
Marzuki.2000.Metodologi Riset.Bagian Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia: Y ogyakarta.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson.2000.Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran Jilid I.Penerbit Erlangga:Jakarta.
Rangkuti, Freddy.200 l .Riset Pemasaran.PT Gramedia Pustaka Utama:Jakarta.
Santoso, Singgih.2002.SPSS 10.0.pt Elex Media Komputindo:Jakarta
Si git, Soehardi. 2003. Pengantar Metodologi Manajemen.Bagian Penerbitan Fakultas Sarjanawiyata Tamansiswa: Yogyakarta.
Penelitian Sosial-Bisnis-Ekonomi Universitas
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi (Ed).1995.Metode Penelitian Survai Cetakan Kedua.PT Pustaka LP3ES Indonesia:Jakarta.
Soeratno dan Lincoln, A.1999.Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi Dan Bisnis.Penerbit Dan Percetakan (UPP) AMP YPKN:Yogyakarta.
Umar, Husein.2000.Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen.PT Gramedia Pustaka Utama:Jakarta.
Widayat, 2004, "Metode Penelitian Pemasaran", Edisi 1, Malang, UMM Press
Winardi.1991.P1"ngantar Tentang Riset Pemasaran Cetakan Pertama.Penerbit Mandar Maju:Bandung.
J. Supranto,2004 Analisis Multivarian. Penerbit Rineka Cipta.
LAMPIRAN 1: Lem bar Kuesioner
KUESIONER PENELITLA.N
Judul Penelitian : Analisis Pengaruh Produk, Price, Promotion dan Place
Terhadap Keputusan Pembelian Produk FrenShip dan TelkomFlexi Trendy
(Studi Kasus Pengguna FrenShip dan TelkomFlexi Trendy di Kota
Tanggcrang)
Identitas Pennlis Penelitian :
Nama : Rudini
NIM : 205081000155
Fakultas : Ekonomi
Jurusan : Manajemen
Kosentrasi : Pemasaran
I. Petunjuk Pengisian
Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini merupakan alasan pada saat Saudara
mengambil keputusan pembelian produk TelkomFlexi Trendy atau Frenship. Oleh
karena itu, Saudara dimohon untuk memberikan tanda silang (x) pada salah satu
jawaban yang Saudara anggap paling tepat
II. Identitas Responden
1. Jenis kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia
3. Pekerjaan : a. PNS c. Wiraswasta e. Pelajar
b. Swasta d. Mahasiswa f. Lainnya
4. Pendidikan terakhir : a. SD d. Akademi (D3) g. Lainnya
b. SMP
5. Berapa penghasilan yang Saudara terima setiap bularunya ?
a. < Rp. 1.000.000 c. Rp. 3.001.000- Rp. 5.000.000
b. Rp. 1.000.000 - Rp. 3.000.000 d. > Rp. 5.000.000
6. Jenis Kartu CDMA yan;; Digunakan : a. Telkom Flexi Trendy
b. FrenShip
c. Lainnya
Jika anda menjawab c maka anda tidak perlu untuk melan,jutkan pertanyaan yang
ada di bawah ini.
III. Pertanyaan - Pertanyaan Yang Berkaitan Dengan Penelitian
Produk
No Pertanvaan SS s R TS STS 1. Merek produk mempengaruhi Saudara dalam
keputusan pembelian Kartu CDMA
2. Kemampuan ..
mengmm sms ke operator lain mempengaruhi Saudara dalam keputusan pembelian KartuCDMA
3. Kemampuan kekuatan sinyal produk mempengaruhi Saudara dalam keputusan pembelian Kartu CDMA
4. Apakah kemampuan memproduksi suara yangjernih mempengaruhi Saudara dalam keputusan pembelian KartuCDMA
5 Manfaat produk sebagai alat komunikasi jarak jauh mempengaruhi Saudara dalam keputusan pembelian KartuCDMA?
Barga
No Pertanyaan SS s R TS STS 1. Besamya biaya yang Saudara keluarkan dalam
menggunakan produk (biaya sms, besar biaya untuk
telepon ke nomor manapun sama seperti telepon
rumah) mempengaruhi Saudara dalam keputusan
pembelian Kartu CDMA
2. Apakah besamya harga kartu perdana yang ditetapkan mempengan:hi Saudara dalam keputusan pembelian KartuCDMA
3. Apakah penawaran harga Voucher oleh produk lain yang memiliki manfaat yang sama, mempengaruhi Saudara dalam keoutusan oembelian Kartu CDMA
Pn:imosi
No Pertanyaan SS s R TS STS !. Apakah iklan di televisi mempengaruhi Saudara dalam
keputusan pembelian produk Kartu CDMA
2. Apakah iklan melalui media cetak (majalah, koran, tabloid, dll) mempengaruhi Saudara dalam pembelian KartuCDMA
Distribusi
No Pertanyaan SS s R TS STS Produk yang mud ah dij angkau/ didapatkan
1. mempengaruhi Saudara dalam pembelian Kartu CD:tv1A
2. Apakah lokasi pembelian produk/memperoleh produk mempengaruhi Saudara dalam pembelian Kartu CDMA
LAMPIRAN 2: Data Mentah Jawaban Responden
DATA HASil., PENELITIAN V ARIABEL PROD UK (X1)
PD Kl PDK2 PDK3 PDK4 PDK5 Means 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4.4 5 5 5 4 4 4.6 3 4 5 5 4 4.2 5 4 4 5 4 4.4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4.6 5 4 5 5 5 4.8 4 4 5 5 4 4.4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 2 3.6 5 4 4 4 5 4.4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 2 4 2 4 3.4 5 4 5 4 5 4.6
5 4 2 4 4 3.8
4 3 4 5 5 4.2
5 4 4 5 5 4.6
3 4 5 5 4 4.2
5 4 4 5 4 4.4
5 4 2 5 4 4
4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 4 4.4
4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 4 4.6
4 4 3 3 3 3.4
4 5 5 5 3 4.4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 3 3 3 3.4
5 4 4 4 4 4.2
5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4.4
5 4 5 5 4 4.6
5 4 5 4 4 4.4
5 4 5 3 3 4
5 4 5 5 5 4.8 - - .
5 4 5 3 2 3.8 4 3 5 4 3 3.8 4 3 3 4 2 3.2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4.8 4 5 5 5 5 4.8 5 5 4 4 5 4.6 3 3 4 5 4 3.8 5 3 5 5 4 4.4 4 5 5 5 4 4.6 3 4 5 5 3 4 5 5 4 5 5 4.8 2 5 4 4 5 4 3 4 5 5 5 4.4 3 3 3 4 2 3 5 5 5 5 2 4.4 4 5 5 5 5 4.8 I 5 5 5 5 4.2 3 3 5 4 4 3.8
5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4.4 4 5 5 5 4 4.6 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4.8 2 5 5 5 4 4.2 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4.2
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 4.8
4 5 2 5 4 4
4 2 3 2 4 3 5 3 5 5 5 4.6
4 5 4 4 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 4
2 5 5 5 4 4.2
5 4 5 5 5 4.8
4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 3 4.2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4.2
5 5 5 5 3 4.6 < < < < ' <
5 4 5 5 4 4.6
4 5 4 4 4 4.2
5 5 5 5 4 4.8
5 4 5 5 5 4.8
4 4 3 4 3 3.6
3 4 5 4 3 3.8
3 5 5 4 5 4.4 -4 4 4 4 3 3.8
5 5 5 5 5 5
DATA BASIL PENELITIAN VARI.ABEL IIARGA (X2)
HGl HG2 HG3 E means 5 3 3 3.666667
3 3 3 I 3 5 5 5 5 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3.666667 5 3 4 4 3 3 3 3 5 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4.333333
4 4 4 4
4 3 4 3.666667
4 4 3 3.666667
2 5 4 3.666667
5 5 4 4.666667
2 5 4 3.666667
5 5 5 5
2 5 4 3.666667
4 4 4 4
4 5 5 4.666667
1 5 4 3.333333 4 4 4 4 2 5 4 3.666667
4 4 4 4
5 4 5 4.666667
4 3 4 3.666667
5 2 3 3.333333
5 5 5 5
5 4 4 4.333333
3 3 3 3
5 3 5 4.333333
5 4 4 4.333333
5 4 4 4.333333
3 2 5 3.333333
5 4 5 4.666667
4 3 3 3.333333
5 5 5 5 5 4 4 4.333333
5 3 5 4.333333 A 0 0 0
i I PE!JiPIJSlJE1l{/,\AN DTAMi!/1, I .
1 tllN SYA1Rlf Hl!lAYl\TULLAH ,!M\'nli:wu
5 5 4 4.666667 3 3 3 3 5 2 4 3.666667
4 4 4 4
3 2 5 3.333333 5 2 5 4
5 2 4 3.666667
3 5 5 4.333333
4 3 4 3.666667
5 5 4 4.666667
2 5 4 3.666667
4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 5 5
5 4 4 4.333333
5 5 5 5 5 4 5 4.666667 5 5 5 5 5 I 5 3.666667
5 2 3 3.333333
4 4 3 3.666667
4 4 4 4
4 5 4 4.333333
5 3 2 3.333333
5 s 5 s s 5 3 4.333333
5 2 5 4
4 3 5 4
5 5 5 5 5 5 4 4.666667
5 5 5 5
4 2 4 3.333333
4 4 5 4.333333
5 5 4 4.666667
5 5 5 5
4 5 4 4.333333
5 4 5 4.666667
5 5 5 5
3 4 4 3.666667
3 2 5 3.333333
4 3 5 4
4 3 4 3.666667
5 2 3 3.333333
5 2 5 4
5 2 2 3 A A A A
4 2 2 2.666667 4 5 5 4.666667 3 4 4 3.666667 5 3 4 4 4 5 5 4.666667 4 4 2 3.333333 5 5 5 5
DATA HASIL PENELITIAN V ARIABEL l'ROMOSI (X3)
PRl PR2 Means 3 2 2.5
5 4 4.5
3 3 3
3 2 2.5
3 3 3 --3 3 3 --3 3 3
3 2 2.5 --4 3 3.5
4 3 3.5
4 3 3.5
3 3 3
5 4 4.5 --5 4 4.5
4 3 3.5 --2 ·2 2
2 5 3.5
2 4 3 2 4 3
3 3 3
2 5 3.5 --3 4 3.5
4 2 3
2 4 3 4 4 4
5 4 4.5
4 4 4 4 3 3.5
4 4 4 3 3 3
2 2 2
5 5 5
3 2 2.5
4 3 3.5
4 4 4 3 3 3
5 4 4.5
3 3 3
3 4 3.5
5 4 4.5
2 2 2
3 3 3 c 0 0 c
--5 2 3.5
3 2 2.5 3 3 3 ·-5 s 5 --5 s 5 5 s 5 5 5 5 5 5 5 2 s 3.5 4 4 4 2 2 2 --5 4 4.5
2 3 2.5 5 s 5 --4 4 4
5 5 5
5 5 5 2 4 3 3 3 3
2 2 2 --3 3 3
4 4 4 5 4 4.5 4 4 4
5 5 5 4 4 4 --4 4 4 --4 4 4 --4 4 4 2 5 3.5 3 2 2.5 --2 2 2 5 5 5 3 3 3 --5 4 4.5 3 2 2.5 4 4 4 --3 3 3 --4 3 3.5 3 3 3 --4 3 3.5 3 3 3
3 3 3 --4 4 4 --2 2 2 7 7 7
3 3 3
3 3 3
4 4 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3
5 4 4.5
DATA BASIL PENELITIAN V ARIABEL DISTRIBUSI (Xi)
--DSl DS2 Mea!!L_
4 4 4
4 4 4
4 5 4.5
4 4 4
3 4 3.5
4 4 4
3 3 3
4 3 3.5
4 5 4.5
5 4 4.5 --4 3 3.5
4 4 4 __
4 5 4.5
2 5 3.5
4 4 4
4 4 4
4 5 4.5
2 4 3
4 4 4
5 4 4.5
4 4 4
3 3 3
4 5 4.5 2 5 3.5
4 4 4
2 5 3.5
4 4 4
4 3 3.5
4 3 3.5
3 3 3
4 4 4
5 3 4
2 3 2.5
5 4 4.5
4 5 4.5
4 4 4
4 4 4
4 3 3.5
4 3 3.5
4 4 4
4 4 4
3 5 4 - - -
5 5 5 3 3 3
4 4 4 5 5 5 3 5 4 3 4 3.5 5 5 5 5 4 4.5 4 4 4 4 I 2.5 5 5 5
5 5 5
4 2 3 5 5 5 5 4 4.5
5 5 5 3 4 3.5
5 2 3.5 4 5 4.5 3 5 4
4 3 3.5 4 4 4
4 5 4.5
4 4 4
4 5 4.5 5 5 5
4 2 3
5 4 4.5 5 5 5 5 5 5
5 2 3.5
3 3 3
4 4 4
5 4 4.5
5 5 5
5 4 4.5 5 2 3.5
4 4 4
3 3 3
5 5 5
5 5 5
4 4 4 5 4 4.5
5 4 4.5
5 4 4.5 , ' ' r
4 4 4
4 4 4
3 2 2.5
4 5 4.5
5 5 5
3 3 3
5 5 5
LAMPIRAN 3: Hasil Perhitungan SPSS
Uji Validitas Dan Reliabilitas
Produk
Reliability Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary --N %
Cases Valid 30 100.0
Excluded' 0 .0
Total 30 100.0 --a. L1stw1se deletion based on all vanables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.837 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation
PDK1 3.97 .718
PDK2 4.07 .740
PDK3 4.07 .691
PDK4 4.10 .759
PDK5 4.07 .740
Item-Total Statistics
-
'
30
30
30
30
30
Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item· Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
PDK1 16.30 5.390 .647 .802
PDK2 16.20 5.131 'L .783
PDK3 16.20 5.338 .704 .787
PDK4 16.17 5.385 .597 .816
PDK5 16.20 5.614 .543 .830
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation
20.27 8.064 2.840
Harga
Reliability Scale: ALL VARIABLES
HG1
HG2 HG3
Case Processing Summary
N -::-=i Cases Valid 30
Excluded' 0 .0
Total 30
1Jo.o 1.00.0
a. L1sl'.\11se deletion based on all vanables 1n th;'" procedure.
Reliability Statistics
Cronbaoh's Alpha N of Items
.850 3
Item Statistics --Mean Std. Deviation M
HG1 4.07 .740 30 HG2 4.10 .712 30 HG3 4.13 .730 30 --
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected It em- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correl ation if Item Deleted -8.23 1.633 .785 .726
8.20 1.821 .696 .813 8.17 1.799 .681 .828
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation
12.30 3.666 1.915
Promosi
Reliability
PERP!JSll'/i,~(~\l~N l!TiMIJ!ilit lllN SYARIF Hilli\YlffUl.LlHi
Scale: ALL VARIABLES
PR1
PR2
PR3
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excluded' 0
Total 30
.0
100.0
a. L1stv111se deletion based on all variables in th;° procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.757 3
Item Statistics --Mean Std. Deviation N
PR1 3.97 .718 30
PR2 3.93 .868 30
PR3 4.00 .830 30 --Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected I! em- Cronbach's Alpha Deleted
7.93
7.97
7.90
Mean
11.90
Item Deleted Total Correl
2.340
2.033
1.541
Scale Statistics
Variance Std. Deviation
3.955 1.989
ation if Item Deleted
.500
.472
.836
-No -
.766
.814
.352
Distribusi
Reliability Scale: ALL VARIABLES
DS1
DS2
DS3
Case Processing Summary --N %
Cases Valid 30 'IOO.O
Excluded' 0 .0
Total 30 "IOO.O --a. L1s~N1se delet!on based on all vanab!es in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.753 3
Item Statistics --Mean Std. Deviation N
-~ DS1 4.10 .481 30
DS2 4.20 .551 30
DS3 4.17 .379 30
ltem-T otal Statistics -Scale Mean ifltem Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlaticin if Item Deleted
8.37 .585 .7"41 .472
8.27 .616 .Ei10 .784
8.30 .838 .Ef47 .724 -Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation
12.47 1.361 1.167
Uji Diskriminan
Discriminant Group Statistics
Valid N (listwisel
keo-beli Mean Std. Deviation Unweiahted Weiahted flexi harga 3.8374 .7569 41 41.000
produk 4.1122 .5041 41 41.000 promosi 3.9268 .9846 41 41.000 distribusi 3.7195 .9940 41 41.000
fr en harga 3.4463 .7571 59 59.000 produk 3.9492 .5773 59 59.000
promosi 3.4746 1.0018 59 59.000 distribusi 3.5339 .9598 59 59.000
Total harga 3.6067 .7776 100 100.000 produk 4.0160 .5517 100 100.000 promosi 3.6600 . -~- 1.0147 100 100.000
distribusi 3.6100 .9733 100 100.000
Tests of Equality of Group Means
Wilks' I Lambda F df1 df2 Sig.
harga .938 6.455 1 98 .013
produk .979 2.137 1 98 .147
promosi .951 4.999 1 98 .028
I distribusi I .991 I .879 I 1 I 98 .351
Pooled Within-Groups Matrice~
harga oroduk oromosi distribusi Covariance harga .573 .102 3.757E-02 .147
produk .102 .301 .153 .234
promosi 3.757E-02 .153 .990 .214
distribusi .147 .234 .214 .949
Correlation harga 1.000 .245 .050 .199
produk .245 1.000 .280 .437
promosi .050 .280 1.000 .221
distribusi .199 .437 .221 1.000
a. The covariance matrix has 98 degrees of freedom.
Covariance Matrices"
keo-beli harna eroduk flexi harga .573 8.537E-02
produk 8.537E-02 .254 promosi .163 .171 distribusi .324 .177
fren harga .573 .113 produk .113 .333 promosi -4.88E-02 .140 distribusi 2.484E-02 .272
Total harga .605 .116 produk .116 .304 promosi 8.040E-02 .169
distribusi .163 .239
Pr omc >Si
-4.8
4.82
8.04
163
171
.! l70
·' 154
BE -02
140
l04
-02
1.(
9E
OE ·-02
169
1.C )30
!32
a. The total covariance matrix has-99 degrees of freedom.
Analysis 1
Box's Test of Equality of Covariance Matric:es
Log Determinants
Log keo-beli Rank Determinant fie xi 2 -.637
fren 2 -.557
Pooled within-groups 2 -.570
The ranks and natural logarithms of determinants printed are those of the group covariance matrices.
Test Results
Box's M 1.966 F Approx. .640
df1 3
df2 497085.1
Sig. .589
TAsts n11ll hvnnthAsis nf Antl;ll nnn1il;:ition r.nv:::irii=1nr.1=i m~trir.AS
distribusi .324
.177
.454
.968
2.484E-02
.272
4.829E-02
.921
.163
.239
.232
.947
Stepwise Statistics Variables Entered/Removed'•b,c,d
--Min. D Sauareid
Between Exact F Step Entered Statistic Groups Statistic df1 df2 Sig. 1
harga .267 fiexi and
6.455 98.000 1.263E-02 fren 1
2 promosi .451
fiexi and I 5.402 97.000
fr en 2 5.967E-03
-At each step, the variable that maximizes the Mahalanobis distance between the ~.vo closest groups is entered.
a. Maximum number of steps is 8.
b. Maximum significance of F to enter is .05.
c. Minimum significance of F to remove is .10.
d. F level, tolerance, or VIN insufficient for further computation.
Variables in the Analysis
Sig. of F to Min.D Betwe;n I
Step Tolerance Remove Sauared Grou s 1 harga 1.000 .013
2 harga .998 .020 .207
flexi and fren
promosi .998 .045 .267
flexiand fren
Variables Not In the Analysis
Min. Sig. ofF Min. D Between Stec Tolerance Tolerance to Enter Sauared Grour..c: 0 harga
1.000 1.000 .013 .267 flex! and fr en
produk 1.000 1.000 .147 .088
flexiand fr en
promosi 1.000 1.000 .028 .207
flexi and fr en
distrlbusi 1.000 1.000 .351 .036
flexi and fr en
1 produk .940 .940 .406 .298
flexi and freri
promosi .998 .998 .045 .451
flexi and fr er,
distribusi .960 .960 .673 .275
flexi and freri
2 produk .868 .868 .783 .455
flexi and f~o.-.
Steo I
2
Wilks' Lambda
Number of Variables Lambda df1 df2 df3 Statistic
1 .938 1 1 98 6.455
2 .900 2 1 98 5.402
Summary of Canonical Discriminant Functions
Eigenvalues
Canonical Function Eioenvalue % of Variance Cumulative % C2£!:!llation 1 .111• 100.0 100.0.
a. First 1 canonical discriminant functions were used in the analysis.
Wilks' Lambda
Wilks' Test of Functionls\ Lambda Chi-sauare df 1 .900 10.243 2
)tandardized Canonical Discriminant Function Coefficients
Function
1 harga .737
.317
Exact F df1 df2 Sin.
1 98.000 1.263E-02
2 97.000 5.967E-03
promosi .640 Canonical Dilscriminant Function Coefficients
Function
1 Structure Matrix harga .974
promosi .643 (Constant) - -5.866 Function
1 harga .769 Unstandardized coefficients
promosi .677 produk• .359 distribusl a .288
Pooled within-groups correlations between discriminating . . -...!-1...1-- -- ..J _.._ __ --'----''-- ...l --- -·-'- -1 -"- ---'--'-- ---L ~- --- -"-
~ase Numbe I !
!
I ;
' r l )
10
t1
12 13 14
15 16
1 2
2
2 2 2 2
2 2 2 2 3 3
3
3 3
7 8
9 0 i
2 3
4 5
6 7
8 9 0 1 2
3 4 5 3
3 3 3 3 4 4
4 4
4
6
7 8
9
0 1
2 3
4 A •
Predicted '""ctual Grou1 Group
1 o• 1 o· 1 o• 1 o• 1 1
1 1
1 o· 1 1
1 1
1 o· 0 0
0
i:1 0 0 0 0
0 0
0 1·
0 0
0 1'
i i
1 1
1 1 1 1 1 1
1
l1 0 0
0 0
~ 1 1 1 1 0
1 o· 1 o· 1 1
0 0
0 1·
0 1·
1 1
1 o· 1
; I 1 1
casewise Statistics
Hinhest Groun
PID>d G=al p di PIG=o l D=d .837 1 .590
.837 1 .590
.600 1 .641
.068 1 .810
.459 1 .673
.287 1 .719
.842 1 .589
.283 1 .720
.923 1 .572
.837 1 .590
.393 1 .690
.395 1 .689
.925 1 .572
.932 1 .570
.905 1 .536
.835 1 .590
.241 1 .734
.163 1 .762
.396 1 .689
.813 1 .517
.2921 1 .7i8
.466 1 .671
.674 1 .624
.676 1 .624 459 1 673
.290 1 .718
.003 1 .904
.168 1 .760
.133 1 .774
.905 1 .536
.905 1 .536
.290 1 .718
.912 1 .538
.901 1 .535
.905 1 .536
.907 1 .537
.674 1 .624
.391 1 .690
.680 1 .623
.921 1 .573
.928 1 .571
.835 1 .590
.925
: I .572
.817 .518 4A3 .672
Discrimin ant
Second Hiahest Grouo Scores
Sauared Squared Mahalanobis Mahalanobis Distance to Distance ta
Centroid <3rouo l:>tG=g I D=d Centroid Function 1 .042 1 .410 .769 .602
.042 1 .410 .769 .602
.275 1 .359 1.430 .920
3.321 1 I .190 6.221 2.219
.547 0 .327 1.993 -1.015
1.133 0 .281 3.014 -1.340
.040 1 .411 .759 .596
1.152 0 .280 3.045 -1.349
.009 0 .428 .590 -.372
.042 1 .410 .769 .602
.730 1 .310 2.329 1.251
.720 1 .311 2.312 1.245
.009 0 .428 .586 -.369
.007 0 .430 .573 -.360
.014 1 .464 .305 .277
.043 1 .410 .774 .605
1.377 1 .266 3.404 1.570
1.946 0 .238 4.271 -1.670
.720 1 .311 2.312 1.245
.056 0 .483 .189 -.039
i.i08 0 .282 2.974 -1.328
.530 0 .329 1.960 -1.004
.177 0 .376 1.194 -.697
.175 0 .376 1.188 -.694
547 0 327 1 993 -1.015
1.121 0 .282 2.994 -1.334
9.001 0 .096 13.483 -3.276
1.905 0 .240 4.211 -1.656
2.252 1 .226 4.720 1.897
.014 1 .464 .305 .277
.014 1 .464 .305 .277
1.121 0 .282 2.994 -1.334
.012 1 .462 .315 .286
.016 1 .465 .299 .271
.014 1 .464 .305 .277
.014 1 .463 .309 .280
.177 0 .376 1.194 -.697
.73ti 1 .310 2.338 1.254
.170 0 .377 1.175 -.688
.010 0 .427 .595 -.375
.008 a .429 .581 -.366
.043 1 .410 .774 .605
.009 0 .428 .586 -.369
.053 0 .482 .194 -.045
.53!! 0 .328 1.976 -1.009