Професійні поради стор 7 стор 28 стор...

січень–лютий 2012Ко р п о рат и в н е в и д а н н я дл я п а рт н е р і в то в «в і Ко н д а»

Підсумки 2011 –Прогнози 2012

готуємось до нового сезонуПрофесійні поради

захоПлива Подорож до німеччини

стор. 7 стор. 28 стор. 24

корпоративне видання для партнерів тОВ «Віконда» |січень–лютий · 2012 |

| www.dileram.com

02 | зВернення редактОра

«не буває великих справ без великих перешкод»Франсуа Вольтер

Шановні колеги,

Головними темами цього номеру ста-ли підсумки та прогнозі роботи різних відділів, поради щодо зустрічі нового се-зону, світові новини ринку, а також фото звіти з акцій.

Хочу відмітити, що рубрика «Вікна народів світу» закінчилася статтею про українські вікна, яку написав Маркевич Олексій, помічник керівника Учбового центру. а в рубриці Маркетинг-акції, на Вас чекає за-хоплива розповідь про німеччину, яку на-дав регіональний представник компанії в м. івано-Франківськ Граф юрій. Після читання складається враження, що й сам тільки-но відвідав дортмунд та кельн.

Цікавим, на мою думку, виступає звіт на-шого партнера з м. нікополь Поліщука Олександра, який ділиться досвідом впровадження структуризації своєї міні мережі.

на прохання читачів в цьому номері з’явилася нова рубрика – дозвілля. сподіваюся вона Вам прийдеться до впо-доби.

Метод формування подій

незважаючи на те, що інформація оточує нас скрізь, важко знайти дієвий інструмент індивідуального розвитку, корисне джере-ло енергії для саморозвитку.

Мені пощастило колись натрапити на такий інструмент, і сьогодні я хочу поділитися ним із вами.

Це журнал «колесо Життя» – пер-ший і єдиний в Україну журнал для індивідуального розвитку (особисного, ду-ховного, професійного), до того ж красиво оформлений і проілюстрований, що рідко буває серед такого роду літератури.

Журнал сформовано так, щоб колесо ва-шого життя, яке приводить у рух ваші розвиток і еволюцію на різних планах - матеріальних і духовних, крутилося з мак-симально комфортною для вас швидкістю і в оптимальному режимі.

В журналі можна знайти відповіді на свої вічні питання, вправи для духовного роз-витку, цікаві статті, практичні поради, афо-ризми та філософські думки.

та найголовніше те, що як тільки Ви поч-нете читати його або виконувати впра-ви, ви тієї ж миті відчуєте дивну енергію всередині вас, яка буде штовхати вас до певних дій та висновків.

натхнення живе у кожному із нас, треба тільки його знайти. сподіваюся цей ресурс допоможе!

архів видань можна знайти на офіційному сайті журналу:

www.kolesogizni.com

Казакова Олена, Головний редактор корпоративного видання

Віконда Гід

Що передплатити?

видання «оконные технологии»рекомендуємо оформити перед-плату на віконний журнал «Віконні технології», який виходить 4 разі на рік. Передплата коштує 120 грн. на рік. додаткову інформацію можна отрима-ти за тел.. (044)592-92-12, або на офіційному сайті видання www.wt.com.ua

| корпоративне видання для партнерів тОВ «Віконда» | січень–лютий · 2012

www.vikonda.com |

читайте В нОМері | 03

Читайте в номеріновини

04 Новини

06 Світові новини

Підсумки 2011 – Прогнози 2012

07 Учора й сьогодні комерційного департаменту, Кесслер О.І.

08 Non multa, sed multum, Не кількість, а якість (Віконда-Аудит)

09 Від «Легкого старту» до «Активного розвитку» (Франчайзинг)

12 Маркетингова стратегія на 2012 рік (Маркетинг)

15Ваші мрії – це вже наші плани! Девіз відділу на 2012 рік (Відділ регіонального розвитку)

19 Постійне навчання є навчання не цілий, а кожен день (Учбовий центр)

ФранЧайзинг – наша мережа

20 Креативний підхід до справ, Павленко Олександр, м.Суми.

22 Систематизація і професіоналізм! Поліщук Олександр, м. Нікополь

маркетинг акції

23 Хто поб’є «Ціновий Рекорд»?

24 Захоплива подорож до Німеччини

дозвілля

27 Цікаві факти

думка ексПерта

28 Готуємось до нового сезону. Професійні поради

вікна народів світу

30 Вікна, які прикрашають Україну

VIKONDA © Копіювання матеріалів без письмового дозволу редакції заборонено.


| www.dileram.com | www.dileram.com

вітаємо з відкриттям 6 нових Фірмових салонів

04 | нОВини

м. Київ, Київська обл м. Сімферополь, АР Крим

м. Щорс, Чернігівська обл м. Фастів, Київська обл

смт. Казанка, Миколаївська обл. м. Івано-Франківськ, Івано-Франківська обл.

У грудні та січні було відкрито 6 фірмових салонів компанії «Віконда». Це досить високий показник, враховуючі те, що це був період зимових свят. Приємно зазначити, що партнери та співробітники компанії приділили багато уваги відкриттям

салонів. Отож сьогодні на карті країни з’явилися ще 6 фірмових точок з продажу металопластикових конструкцій тМ «Віконда».

2011 рік 2012 рік

Раді привітати наших партнерів у фірмовій мережі «Віконда»!


www.vikonda.com |

нОВини | 05

напередодні нового року всі дітлахи пишуть свої листи дідові Морозу. але є діти, чиї бажання можуть так і не справдиться, це – вихованці дитячих будинків.

сПівробітники комПанії Привітали вихованців дитяЧих будинків з новим роком!

новоріЧна веЧірка в стилі німого кіно

співробітники компанії «Віконда» вирішили спільними зусиллями виконати деякі бажання цих діток і привітати їх з новим роком. задля цього, для вихованців міського комунального дитячого будинку № 3, м. кривий ріг, були зібрані іграшки та книжки.

а вихованців дитячого будинку № 2, м. кривий ріг, ми запросили до участі у конкурсі «зимова казка з Віконда!» 26 грудня «зимову казку» для них відкрили співробітники компанії «Віконда»: генеральний директор компанії левін О.і., комерційний директор кесслер О.і., а також сидоренко і.О, Михайлов д.В.,

асанов е., кісляченко ю., антонюк О., казакова О.ідея взяти участь в фотоконкурсі «зимова казка з Віконда», який проводився в соціальній мережі Facebook, привела дітей у захват, вони швидко почали прикрашати вікна і костюми.

за традицією, новорічний корпоратив співробітники компанії святкували пишно та стилізовано. В цьому році був обраний стиль чорно-білого німого кіно. за сценарієм, усі гості отримали запрошення на прем’єру комедійного фільму, який було знято заздалегідь. акторами фільму стали усім відомі співробітники компанії. Після перегляду кінопрем’єри відбулася урочиста церемонія нагородження виконавців головних ролей. Протягом вечора проводилося багато конкурсів. кульмінацією свята став конкурс на звання «Міс світська левиця» та «Містер Олігарх». за умовами конкурсу той, хто здобуде більше всього голосів (в ролі голосів

виступали фірмові гроші – штапіки), той і отримає головні призи вечора. Переможцями стали – комерційний

директор кеслер О.і. та оператор гарячої лінії Шкряб юлія.

Вихованці міського комунального дитячого будинку № 3, м.Кривий Ріг

Вихованці дитячого будинку № 2, м.Кривий Ріг


| www.dileram.com

06 | сВітОВі нОВини

американці заПустили нову технологію імітації дерева на Пвх вікнах

скло Під візерунЧастим мармуром – Французький шик

вікна можуть коштувати кілька мільйонів доларів

багаторівневий скляний будинок – дизайнерські лабіринти

американська компанія Champion Window – виробник пластикових вікон, заявила про використання нової, першої, в своєму роді, у віконній індустрії технології для виробництва кольорових вікон під дерево.

Використання нової технології дозволить зберегти тривалий і реалістичний зовнішній вигляд ПВХ профілю під дерево. нова лінія TimberBond line of replacement windows для імітації дерев'яних вікон стартувала, і, на даному етапі, клієнтам доступні вікна, що імітують світлий дуб, темний дуб або вишню. денні Манес (Denny Manes), генеральний директор Champion Window, розповів, що багато домовласників не втомлюються плекати мрію про встановлення чарівних традиційних вікон

з дерева. Виходячи з цього, багато компаній намагаються знайти спосіб імітації вікон під дерево, використовуючи деревоподібний ламінат або плівки під шпон, які б мали властивості – не вигоряти, добре очищатися і не тріскатися з часом. запатентований Cham-pion Window процес TimberBond базується на технології, яку застосовують висококласні автовиробники для створення дерев'яного декору при виробництві автомобілів.

Французькі архітектори з бюро Manuelle Gau-trand Architecture розробили проект нової

штаб-квартири Barclays Capital Bank, який характеризується прозорим панорамним склінням і центральним фасадом, декорованим візерунчастим мармуром.Будівля була зведена в центрі Парижу, і тому, з її величезних вікон відкривається вид на неперевершені міські пейзажі та архітектурні пам'ятки, в тому числі ейфелеву вежу. сформована цілісна картина нагадує незвичайну мозаїку, викладену з різних матеріалів прямо на фасаді оригінальної штаб-квартири. кристалоподібний мармур, що має кілька граней, надійно захищає споруду від перегріву і є головною прикрасою Barclays Capital Bank.

Площа розкішно оформленого офісу склала в цілому близько 5 800 квадратних метрів. Об'єкт розташувався між історичними будинками, тому до оформлення його зовнішнього вигляду архітектори поставилися з особливою увагою. Повністю засклений фасад не поєднувався б з іншими будівлями, що стоять поруч. а подібний сонцезахисний екран став яскравим і витонченим доповненням до конструкції, яка вписалася в старовинну архітектурну композицію.на покрівлі об'єкту були обладнані відкриті і просторі тераси, де працівники банку мають змогу відпочити на свіжому повітрі та помилуватися декоративними садами.

нещодавно на інтернет-аукціоні продали найдорожче в світі вікно – за три мільйони доларів. така величезна ціна пояснюється його історичною значимістю. саме через нього лі Харві Освальд в далекому 1963 року стріляв в президента сШа джона кеннеді, повідомляє портал Вікна Медіа.

на щастя сучасні вікна коштують набагато дешевше. Вартість світлопрозорих конструкцій сьогодні розраховується виходячи із розмірів, та характеристик виробу – властивостей ПВХ-профілю, типу склопакета, якості фурнітури. Ціна вікна, насамперед, залежить від його розмірів, форми і видів відкривання.

У результаті аналізу з'ясувалося, що експлуатація пластикових вікон обходиться дешевше аналогів з дерева або алюмінію. завдяки герметичності вони чудово економлять тепло. сучасні пластикові вікна – це вигідна інвестиція у власне житло.

японські архітектори компанії Sou Fujimoto Architects стали авторами надзвичайного проекту повністю заскленого багаторівневого житлового будинку під назвою House NA, який був зведений у місті токіо, повідомляє портал Вікна Медіа.Головним матеріалом, використаним для створення прозорої конструкції, стало скло. численні вікна, встановлені в споруді, відрізняються своїми формами та кольоровою гамою. Одні з них сніжно-білі, а інші, в тому числі і скляні двері, декоровані під колір дерева.найбільшою загадкою об'єкта стала кількість поверхів, оскільки його рівні ділять простір на безліч частин. якщо число поверхів у будинку

звичайного типу зовні можна порахувати за кількістю вікон, то в House NA все відбувається навпаки.світлопрозорі конструкції, що відкривають інтер'єр неабиякого будинку, демонструють справжнісінький багаторівневий лабіринт, який поступово охоплює увесь простір. Всі його частини плавно перетікають в інші, створюючи ефект віртуальної реальності. Вони об'єднані, що дозволяє переходити з одного місця в інше у вільному порядку. В унікальному скляному спорудженні розташовані бібліотека, гардеробна, майданчик для відпочинку, ванна кімната, їдальня, спальня, міні-оранжерея, гараж та багато іншого.


www.vikonda.com |

У 2011 році комерційним департамен-том була проведена певна робота, спря-мована на розвиток мережі франчай-зингових салонів, утримання існуючої франчайзингової і дилерської мереж. Враховуючи ситуацію, що склалася на віконному ринку, працювати в таких умовах було досить складно. ринок не збільшувався в обсягах, дилерські сало-ни не росли, як гриби після дощу, отже, виробникам сПк доводилося працюва-ти на обмеженому просторі і боротьба

за дилера тільки посилювалася. При-чому, в цій боротьбі використовувався «найпопулярнішій» прийом – відкритий демпінг з боку компаній-конкурентів. і певна частина дилерів переходила до конкурентів. Ос-новним «пряником» в цьому випадку була ціна на вироби. на якість продукції, мар-кетингову підтримку, навчальні програми, репутацію компанії-виробника, вимоги щодо енергозбереження увага не зверта-лась.У той же час приємно, що основна частина наших партнерів залишилася в «обоймі» компанії «Віконда». Більшість власників бізнесу розуміють, що низька ціна на про-дукт, і, відповідно, дешева комплектація, з порушенням вимог дстУ в частині енер-гозбереження – це дорога в нікуди, а от-римання миттєвого прибутку, в кінцевому результаті, зіпсує репутацію продавця.Велику роль в утриманні наших позицій на ринку грає комплекс заходів, які розробляють та постійно вдосконалюють співробітники компанії «Віконда». Це і брендований профіль, і відмова від комплектації сПк склопакетами без енергозбереження, і максимальний асортимент склопакетів, здатних задовольнити найрізноманітніші вимоги замовників. Підвищення якості продукції, що випускається, маркетинго-ва стратегія, спрямована на впізнаваність і популяризацію сПк компанії «Віконда», розвинена регіональна мережа зі склада-

ми в кожному обласному центрі.

і, звичайно, найголовніше надбан-ня компанії, її золотий фонд – це наші партнери-франчайзі, які не побоялися

почати свою роботу під торговою мар-кою «Віконда». і зараз це дає відчутну фінансову вигоду, як партнерам, так і компанії.

Ми розуміємо, що в 2012 році не варто очікувати, що працювати стане набагато легше. навпаки, враховуючи економічну ситуацію як усередині країни, так і за її межами, легше не стане. так що тішити себе надією, що на досягненнях 2011 року можна буде проїхати по інерції 2012 рік, не варто. Має бути проведена до-

сить серйозна робота з поліпшення позицій, які вдалося зберегти в 2011 році. Від кож-ного співробітника компанії буде потрібна максимальна віддача в професійному плані.

Ми готові розглядати будь-які пропозиції, як від наших співробітників, так і від партнерів, спрямовані на поліпшення якості, виведення нових продуктів для віконного ринку, навчання персоналу компанії і персоналу партнерів. тільки от-римуючи зворотній зв'язок від партнерів, здорову критику і розуміння, ми змо-жемо разом розвиватися і утримувати завойовані позиції.

Успіхів у Новому робочому році і гарних продажів!

ПідсУМки | 07

уЧора й сьогодні комерційного деПартаменту

закінчився ще один рік XXI сторіччя. згадайте, як кожен з Вас стояв на порозі цього самого XXI століття і намагався уявити, що його там чекає. Пропонуємо, як і на рубежі століть, задуматися, а що чекає на нас далі, як мінімум, на ринку світлопрозорих конструкцій. Уявити майбутнє, не знаючи минулого неможливо. тому, пропонуємо до Вашої уваги підсумки минулого року, які підготували різні відділи компанії. і почнемо ми з комерційного департаменту.

Підсумки 2011 - Прогнози 2012

Кесслер О.І., комерційний директор компанії «Віконда»

«…НАйПОПУЛяРНІшІ» ПРийОМи 2011 РОКУ – ВІДКРитий ДеМПІНГ З бОКУ КОМПАНІй-КОНКУРеНтІВ…»

«ОСНОВНА чАСтиНА НАшиХ ПАРтНеРІВ ЗА-ЛишиЛАСя В «ОбОйМІ» КОМПАНІї «ВІКОНДА»

«…ПРОїХАти ПО ІНеРЦІї 2012 РІК Не ВДАСтьСя...»


| www.dileram.com

08 | ПідсУМки

Програмне забезпечення відіграє важливу роль в роботі компанії та партнерській мережі. Можна відмітити, що, завдяки програмі, співробітники та партнері компанії знаходяться в єдиному інформаційному просторі. за роки роботи «Віконда аудит» збагатилася додатковими функціоналом та надала майже безмежні можливості користувачам. як кількість переходить в якість розповідає Мастаков Олександр, спеціаліст по роботі в програмі «Віконда аудит».

ПрО дОсяГнення:

У 2011 році програмний комплекс «Віконда аудит» увійшов до тОП-100 найбільш масштабних проектів систе-ми програм «1с: Підприємство 8» за кількістю автоматизованих робочих місць.але, на цьому список досягнень не закінчується: з'явилася можливість прий–мати термінові замовлення, почали про-водити кредитні замовлення. Успішно завершилися програми «легкий старт 2010 – 2011» і «Бонусне кредитуван-ня франчайзі 2011». У кінці року була реалізована можливість погоджувати за-мовлення з інженером.Без уваги не залишився і наш Call-Center, а саме – обробка баз приватних клієнтів (Бчк), а наші партнери отримали механізм миттєвого зворотного зв'язку.Ми успішно провели ряд оптимізацій, які допомогли нам, впоратися з навантажен-ням у 840 замовлень на добу, що показало надійність і стабільність платформи Ва. тоді більшість користувачів навіть не помітили різниці в швидкості роботи.

ПрО наВчання:Окремим пунктом у списку наших пере-мог варто відзначити створення сайту для дистанційного навчання, він дозволив пройти навчання 135 учасникам, як кажуть «без відриву від виробництва». Всього курс складається з 18 відео загальною тривалістю близько 1 години 50 хвилин. тривалість одного уроку – 6 хвилин, що в сім з половиною разів коротше стандарт-ного шкільного.

ОЦінка рОБОти за рік: Це був рік напруженої, але результативної праці. Програма пройшла справжнє ви-пробування на міцність, вже до середини року через неї проходило 99% всіх замов-лень компанії. Це був дуже успішний рік.

Плани на МайБУтнє: Безумовно, програма буде розширю-вати свій функціонал. У планах стоїть оптимізація системи отримання зворот-нього зв'язку, впровадження механізму оформлення матеріальних замовлень.У цьому році ми плануємо більше часу приділяти вдосконаленню вже наявних можливостей програми. з цього випливає, що основна частина нашої роботи може бути помічена користувачами не відразу.

NoN multa, sed multum.не кількість, а якість

Мастаков Александр, спеціаліст з програми «Віконда–аудит»

Цікаві факти:

• За три роки існування «Віконда Аудит» на ринку так і не було створено жодного аналога.

• За рік роботи було проведено 42 опитування , а це одне опитування у 8 днів.

• За рік роботи було надіслано 127 електронних повідомлень.

• Протягом 2011 року замовлення проводили 284 організації.

• Рекорд прийнятих замовлень у день – 839.


www.vikonda.com |


за 2011 рік франчайзингова пропозиція компанії «Віконда» стала більш гнучкою, і може залучити ще більшу кількість потенційних партнерів, які мають різні цілі, потреби, можливості. У чому це виражається розповідає керівник відділу розвитку Михайлов денис Володимирович.

ПідсУМки 2011 рОкУОсновні зусилля відділу розвитку були спрямовані на відкриття нових франчай-

зингових салонів. за підсумками року, було відкрито 63 салони, і тепер їх кількість складає 172. У структурі партнерів, які стали франчайзі, переважали дилери компанії «Віконда», які перебрендували свої торгові точки відповідно до стандарту фірмового салону. 6 партнерів, які були новачками у віконному бізнесі, стали учасниками франчайзингової програми компанії і вже показують непогані результати. Хотілося б відзначити велику частку повторних відкриттів, так 14 партнерів в минулому році запустили вже не перший свій салон.У 2011 році були чітко виділені три фор-мати франшиз:

– Фірмовий салон;– авторизована торгова точка;– Мобільний офіс.

авторизована торгова точка – новий формат, з невеликими інвестиціями. Він передбачає розміщення усередині тор-гового комплексу, або будівельного су-пермаркету, невелику торгівельну площу, необхідний набір виставкових зразків і стендів. для фірмових салонів також були виділені чотири формати оформлення, в залежності від площі приміщення, розміру необхідних інвестицій, величини населе-ного пункту:

– «економ»;– «стандарт»;– «комфорт»;– «Vip».

Від «леГкОГО стартУ» дО «ак-тиВнОГО рОзВиткУ» Основною програмою мотивації відкриття нових салонів для ключових партнерів компанії в 2011 році – стала програма «легкий старт». Вигідні умо-ви цього проекту зацікавили багатьох ключових дилерів компанії, в результаті чого було «запущено» 21 фірмовий са-лон. заручившись підтримкою компанії, багато партнерів укомплектували свої салони великою кількістю фірмових елементів, отримавши, в результаті, най-кращий формат оформлення.Програма «легкий старт» дуже активно показала себе в західних регіонах. так, у Волинській області план по відкриттю салонів по програмі був виконаний на 100% (відкрито 7 салонів). серед лідерів також виявилася кіровоградська область (6 салонів).Хороші результати програми «легкий

від «легкого старту» до «активного розвитку»

Формат оформлення салонів

416

29

14Стандарт

Комфорт

Економ

VIP–салон


| www.dileram.com

старт» стали причиною її запуску і в 2012 році. також, керівництво компанії підтримало проведення в 2012 р. подібної програми для вже діючих франчайзі, яка отримала назву «активний розвиток». Ця програма також передбачатиме накопи-чення бонусів за результатами продажів і подальше їх використання на відкриття нових салонів.

Хотілося б відзначити, що в минулому році експерти з розвитку франчайзингової мережі відвідали всі регіони України, проінформували всіх діючих партнерів і, на сьогодні, вже є попередні плани

відкриттів на наступний рік.

іннОВаЦії: Однією з інновацій роботи відділу стало 3D-моделювання кожної торгової точки. на початковій стадії відкриття, це є гар-ною допомогою і нам, і нашим партнерам, адже дозволяє дотримуватися всіх кор-поративних стандартів оформлення. для цього була введена нова штатна одиниця – 3D-дизайнер.

також, з ініціативи відділу розвитку, був створений віртуальний тур по фірмовому салону, який на даний момент розміщений

на сайті компанії і є доступним усім ба-жаючим. Віртуальний тур - це помічник в процесі просування франшизи.

У 2011 році був проведений рейтинг фран-чайзингових салонів «тОП-15». за резуль-татами аналізу багатьох аспектів роботи (рівень продажів, рекламна активність, думка кінцевих споживачів, робота в про-грамному комплексі «Віконда-аудит»), відзначались кращі салони. Переможці нагороджувались на святі дня народжен-ня компанії сертифікатами на відкриття нового франчайзингового салону.

Діючі салони 2011

0 2

12222

4444

55

6777

89999

1011

1415

16

4 6 8 10 12 14 16 18

Дніпропетровська обл.Запорізька обл.

Кіровоградська обл.АР Крим

Одеська обл.Івано-Франківська обл.

Чернігівська обл.Донецька обл.

Сумська обл.Волинська обл.

Закарпатська обл.Миколаївська обл.

Херсонська обл.Чернівецька обл.Полтавська обл.

Київська обл.Львівська обл.

Хмельницька обл.Тернопільська обл.

Луганська обл.Харківська обл.Черкаська обл.Рівенська обл.Вінницька обл.

Житомирська обл.

Кількість



www.vikonda.com |

ПрОекти і ПідсУМки 2011 рОкУ:яскравим досягненням в 2011 р. став за-пуск програми кредитування кінцевих клієнтів з банком «російський стан-дарт». дана програма привернула ве-лику кількість партнерів і вже 88 з них підключилися до неї.Важливим аспектом роботи відділу в 2011 р. була комплектація вже працюю-чих салонів. У цьому напрямку зроблена велика робота. спроектовані нові стен-ди для зразків продукції: стенд для ру-чок «Hoppe», навісний стенд для скла, стенд під вікно Slamander blue Evolution. також, для стимулювання продажів енергозберігаючих вікон, був спроек-тований мобільний стенд демонстрації енергозбереження, яким було забезпече-но 198 партнерів – дилерів, і створений навчальний відеоролик, з практичними рекомендаціями щодо використання да-ного стенда.

Підводячи підсумки, хотілося б відзначити: багато того, що було заплановано на 2011 рік – реалізовано, а саме: залучення клю-чових дилерів компанії до співпраці за програмою франчайзингу (впроваджен-ня програми «легкий старт»), залучен-ня до співпраці нових партнерів; поси-лення жорсткості до вимог по підбору партнерів – франчайзі і вибору місця розташування тт; впровадження нових проектів – «авторизована торгова точка»; збільшення кількості VIP салонів (студія

вікон «Віконда»), розробка та впровад-ження програми кредитування кінцевих споживачів у фірмових салонах, розробка нових демонстраційних стендів, розроб-ка рейтингової системи оцінки фірмових салонів.

стаВка на «кОМФОрт» найбільш конкурентоспроможними фор-матом салону є комплектація «комфорт», тому в 2012 році основні «ставки» будуть зроблені на те, щоб більшість салонів відкривалися з цією комплектацією. В цьому стандарті враховані основні аспекти мерчандайзингу, які викори-

стовуються практично усіма успішними торговими марками. наприклад, стенд для виставкового вікна має акцентне підсвічування, яке дозволяє приверну-ти увагу покупця до більш дорогого і функціонального продукту, виділити його серед інших і найбільш вигідно показа-ти переваги; повнокольорові планшети в корпоративному стилі створюють в салоні емоційний фон і викликають позитивні емоції у клієнтів, сприяючи купівлі про-дукту. Виставкові зразки і широкий асор-тимент продукції допомагають зробити

правильний вибір. «комфорт» – найбільш успішний формат оформлення салону, в поєднанні з порівняно невеликими інвестиціями у відкриття.Основними напрямками роботи відділу у 2012 році будуть:

- залучення нових партнерів, відкриття нових франчайзингових салонів (ак-цент на комплектації «комфорт»);

- Проведення програми «легкий старт» для ключових дилерів;

- Проведення програми «активний розвиток» для діючих франчайзі;

- Впровадження нових кредит-них продуктів спільно з банком «російський стандарт»;

- розробка і проведення заходів щодо активізації продажів фірмових салонів.

СеРеД ВІДЗНАК В ОбЛАСтІ ФРАНчАйЗиНГУ, НАшА КОМПАНІя ОтРиМАЛА НАГОРОДУ «FRANNAME» ВІД АСОЦІАЦІї ФРАНчАйЗиНГУ, яК КРАщий ФРАНчАйЗеР В НОМІНАЦІї «тОВАРи ДЛя ДОМУ».


VIP–салон


| www.dileram.com


маркетингова стратегія на 2012 рік

звіт надає сидоренко ігор, керівник відділу маркетингу

2011 – рік клієнтаякщо поставити запитання: «яким був 2011 рік?», то, в більшості випадків, отримаємо відповідь: «Важким». Хоча ми чуємо таку відповідь практично щороку, я б сказав, що 2011 рік був «роком клієнта». чому? По-перше, на думку учасників ринку світлопрозорих конструкцій, наш ринок в 2011 році не тільки не зріс, але й скоротився, відповідно попит на металопластикові конструкції не покривав ринкової пропозиції. така ситуація надала клієнту

більше можливостей для вибору опти-мального задоволення власних потреб. По-друге, клієнт став більш уважно підходити до процесу вибору метало-пластикових конструкцій. Це пов'язано з

багатьма факторами: загальним станом економіки країни, скороченням доходів, погіршенням якості металопластикових виробів на ринку України в гонитві за більш низькою ціною і т.д. Важливим стало ще більш серйозне скорочення впливу реклами на клієнта, оскільки він довіряє лише собі, або знайомим йому людям.

Однак, непроста робота, проведена компанією в 2011 році, дозволила утри-мати позиції на ринку і, переходячи на мову стратегів, підготувати плацдарм для успішної діяльності в 2012 році. Це ста-ло можливим завдяки злагодженій робо-ти всього колективу компанії Віконда, її партнерів і постачальників.

«Не ЗНАючи МиНУЛОГО, НеМОжЛиВО ЗРОЗУМІти СПРАВжНІй СеНС СьОГОДеННя І ЦІЛІ МАйбУтНьОГО»

М. ГОРьКий


www.vikonda.com |


для Вашої зручності викладу реалізовані проекти відділу маркетингу, згрупував-ши їх за напрямами.

акЦіїакція «розумний подарунок». спільна акція компаній «Віконда» і «зігенія» проходила з 18.04 по 31.04. Вона була спрямована на просування нової систе-ми фурнітури та популяризації додатко-вих елементів фурнітури, на які до цьо-го практично ніхто не звертав уваги. за період дії акції, частка фурнітури «зігенія» у замовленнях збільшилася майже в три

рази. Важливим підсумком акції стало розуміння клієнтом важливості, а, іноді, і необхідності в задоволенні своїх по-треб за допомогою додаткових елементів фурнітури, таких як «Віконна няня», «ле-дача стулка» і т.д.акція «весняний подарунок». дана акція запускалася на 10 днів під свято Весни з 01.03 по 11.03, а потім була продовжена в період з 16.03 по 31.03. Весняний по-дарунок припускав можливість додати елемент піскоструминного малюнку на склопакет, як елемента декору.акція «осінній подарунок». аналогічна попередній, акція проходила в період з 10.10 по 31.12. Основне завдання, яке

ставилося перед зазначеними акціями - це стимулювання рекомендацій, активізація «сарафанного радіо». Ці акції виправ-дали покладені на них сподівання. Були ситуації, коли в салон звертався клієнт, з побажанням зробити малюнок на вікні ліпший, ніж у його знайомого, у якого, власне, він і побачив наше вікно.акція «Ціновий рекорд». запущена в кінці року, акція вже почала задавати темп ме-неджерам з продажу по всій території України, незалежно від форми співпраці з тМ «Віконда». Цінові рекорди, поставлені в листопаді і грудні 2011 року, стали

орієнтиром для продажів в 2012, а пере-можцям принесли ще й грошову премію.

ВистаВкиВ Україні головна виставка ринку світлопрозорих конструкцій проходить на початку кожного року в столиці. У 2011 році компанія «Віконда» в рамках виставки ПриМУс була представлена дуже яскраво. Цьому сприяли і яскравий великий стенд, і використання сучасних інтерактивних технологій, і вдале розташування стен-да. за словами адміністраторів виставки, через наш стенд пройшли понад 90% відвідувачів виставки. компанія «Віконда» ще раз підтвердила лідерські позиції на віконному ринку України.

ПрОектиОдним з ключових проектів 2011 року стала Бонусна програма.«Бонусна програма» 2011 тривала з 01.06 по 31.10. за період дії програми наші партнери отримували «рекламний бонус», який, у більшості випадків, був спрямова-ний на стимулювання продажів, за допо-могою проведення локальних рекламних компаній, комплектації салонів вистав-ковими зразками і різноманітних акцій. Важливим моментом « Бонусної програ-ми 2011» став запуск рекламної компанії на національних телеканалах, таких як стБ та інтер. Фактично, це був дебют тМ «Віконда» на національних телеканалах (якщо не вважати запуск реклами на Пер-шому автомобільному в кінці 2010). так само, в період дії «Бонусної програми», національна рекламна підтримка охоплю-вала найбільш рейтингові спеціалізовані друковані видання, такі як: «ідеї Вашого дому», «затишно і зручно», «Murator» і т.д. Про ефективність рекламної компанії я вже писав у попередніх номерах, тому в черговий раз хочу відзначити: ефективність звичних рекламних інструментів знижується і це необхідно розуміти, розробляючи нові рекламні проекти.

енерГОзБереЖення В кОЖен діМОкремо хочеться сказати про проект «енергозбереження в кожен дім», в рам-ках якого були розроблені три листівки: «задоволені клієнти рекомендують», «Що Ви повинні знати про енергозбереження?» і «чому не варто економити на вікнах?». Примітно, що вперше до процесу ство-рення листівок були підключені партне-ри. У результаті, дані друковані матеріали виявилися неймовірно затребуваними, а головне, стали ще одним інструментом на шляху задоволення потреб клієнта.серед реалізованих відділом маркетин-гу проектів 2011 року, варто відзначити


| www.dileram.com

наступні: • допомога у запуску нового продукту

елітного класу – bluEvolution; • розробка та впровадження лінійки

склопакетів під загальною назвою «комфортне рішення»;

• розробка асортиментної лінійки дво-камерних склопакетів з аргоном серії EURO;

• Просування нових дизайнерських ру-чок норре ;

• реалізація проекту «зроби своє Вікно індивідуальним»;

• запуск спільного проекту з «Банком російський стандарт» – «Вікна в кре-дит» і т. д.

не можна, так само, не згадати в проек-тах організацію дня народження компанії «Віконда» на березі моря в залізному Порту. Вперше, церемонія святкування проходила на чудовій сцені. а святковий феєрверк затьмарив яскравими фарбами все – від пляжу – до неба. Ще одним яскравим проектом 2011 року стала розробка і втілення креативної ідеї в календарі на 2012 рік. сподіваюсь, ко-жен Партнер компанії «Віконда» втілить ідею «час міняти вікна кожен день» у своїй роботі в 2012 році.

МаркетинГ В сОЦіальниХ МереЖаХновий напрямок для компанії «Віконда» і для ринку металопластикових конструкцій в цілому, якому було приділено чимало часу відділом маркетингу, це – марке-тинг в соціальних мережах. «навіщо це потрібно?» – запитаєте ви. По-перше, як вже згадувалось, ефективність стан-дартних інструментів реклами з кож-ним роком падає і необхідно шукати нові підходи до клієнта. По-друге, через соціальні мережі можна отримати живе спілкування з клієнтом 24 години на добу. У рамках просування компанії «Віконда» в соціальних мережах, відзначу останній проект, реалізований відділом маркетингу – фотоконкурс «зимова казка з Віконда». до сторінки компанії в мережі Facebook за місяць дії фотоконкурсу приєдналося більш ніж 900 користувачів, а понад 1400 користувачів встановили додаток «зимова казка з Віконда».кожен з перерахованих проектів пока-зав свою ефективність, а головне, був от-риманий досвід, який буде використаний для збільшення ефективності майбутніх проектів.

деВіз 2012 рОкУ: «ВікОнда - Вікна, які рекОМендУють»чого чекати від нового року? У першу чер-гу, посилення боротьби за клієнта на всьо-му ринку. так само, варто очікувати не-стандартних ходів від ключових учасників

ринку світлопрозорих конструкцій. Цьому буде сприяти подальший ріст жорстокої конкуренції, та зниження ефективності стандартних носіїв реклами.Головним завданням відділу маркетингу в цьому році є реалізація девізу «віконда – вікна, які рекомендують». чому таке за-вдання? найкраща реклама для продук-ту – це сам продукт і сервіс, пов'язаний з обслуговуванням клієнта. так само, залишаються актуальними завдання з реалізації проекту «Зроби Своє вікно

індивідуальним». чекайте в цьому році маркетингові програми, що стимулювати-муть продаж конструкцій з елементами, які підкреслюють індивідуальність вибору клієнта.Одним із пріоритетних напрямків роботи відділу маркетингу стане інтернет сфера. і перший проект – це запуск нового сайту тМ Віконда. і це далеко не повний список проектів, які будуть реалізовані відділом маркетингу компанії Віконда в 2012 році.

Бажаю Всім Партнерам і Клієнтам компанії «Віконда» в 2012 році добитися всіх поставлених цілей.



www.vikonda.com |

засклення ЖитлОВОГО ФОн-дУ.Одним з основних джерел розвитку рин-ку світлопрозорих конструкцій є заміна вікон у існуючому жилому фонді. за дани-ми державної служби статистики України, на 2010 рік увесь житловий фонд нарахо-вував 1 млрд. 79 млн. м2. із цього об’єму тільки 41% житлових приміщень мають вікна, які задовольняють вимоги опору теплопередачі 0,45 – 0,50 м2к/вт).Потенціал віконного ринку України оцінюється у 95 млн. м2, без урахування вікон, які потребують модернізації. на жаль, ніхто не може надати відповідь, як буде змінюватися тенденція росту рин-ку світлопрозорих конструкцій у 2012 році. адже сегмент ринку при заміні вікон дуже сильно залежить від купівельної спроможності населення. до того ж, зріст цін на тепло – і електроенергію змушує населення самостійно піклуватися про утеплення домівок. з 10 млн. домів май-же 65% займають будівлі панельної за-будови із самими низькими значеннями

опору теплопередачі, високим показни-ком повітря проникнення, недосконалим розподілом енергії.

склО.аналіз продажів флоат-скла показує, що ринок має стабільних імпортерів. Це країни: Польща, росія, Білорусія, туреччи-на.необхідно зазначити, що увесь асорти-мент низько емісійного скла завозиться в Україну з росії та Польщі практично у рівних частинах по 0,85 млн. м2, а тонова-не скло – з росії та Бельгії. Постачальника-

ми виступають компанії Guardian, Euroglas та AGC.

ПрОФільні систеМи. Усього на українському ринку світлопрозорих конструкцій з ПВХ присутні понад 40 торгівельних марок профільних систем. лідером продажів вже декілька років поспіль залишається Rehau, доля якого складає понад 20%. друге місце у списку займає Veka, третє місце ділять бренди єврофасад та Міропласт.

Матеріали взято з журналу «Вікна. Двері.Вітражі» №4 2011 р.


ваші мрії – це вже наші Плани! девіз відділу на 2012 рікВІДДІЛ З ПитАНь РеГІОНАЛьНОГО РОЗВитКУ

Пропонуємо до Вашої уваги короткий огляд ринку світлопрозорих конструкцій, за підсумками 2011 року. а також коментарі менеджерів з питань регіонального розвитку компанії «Віконда» з приводу планів розвитку на 2012 рік. Вважаємо, що надана інформація стане корисною у вашій повсякденній роботі, а також допоможе уявити структуру ринку.


| www.dileram.com

Шкуропат Наталія, заступник комерційного директора ТОВ «Віконда»

Велика частка продажів в більш дешевому сегменті обумовлена, в першу чергу, економічною нестабільністю в країні. істотно збіднілі представники середнього класу тепер все більше реагують на знижки, користуються купонами і всілякими іншими способами заощадити. ефективний вихід – запропонувати «плати менше – отримай менше». «Отримай менше» означає – менше якості, сервісу, комфорту, послуг та ін.. тОВ «Віконда» запропонувати менше не може.сьогодні все більше корпорацій зміщують бізнес-модель в сторону соціальних програм, які інтегруються в основну стратегію. Мета – створити загальну цінність, бо приходить розуміння того, що генерація прибутку і досягнення соціального прогресу – зовсім не взаємовиключають одне одного.соціальна цінність багато в чому пов'язана з бізнес-можливостями – у нас ці можливості присутні по-цьому протягом 2012 року ми будемо намагатися втілювати їх у життя.

яким буде 2012 рік?Безцінний Максим, керівник регіонального представництва м. Кіровоград

В цілому ємність ринку в регіоні, на мою суб'єктивну думку, не зміниться, просто за зако-нами еволюції відбуватиметься розподіл часток серед основних гравців. Вагу часток бу-дуть визначати такі чинники, як: рекомендації, рівень підкованості кінцевого споживача, професіоналізм менеджерів і майстрів з виміру й монтажу, рівень сервісу, якість продукції, асортимент. Більш якісний і дорожчий сегмент почне потроху переважувати дешевий сегмент вікон. Виросте усвідомлений попит на енергоефективні склопакети.

«вiкна великих можливостей» – це комПанiя вiкондаВасилюк Вікторія, керівник регіонального представництва м. Луцьк

сподiваюсь, що команда «Вiконда» знову приємно здивує нас та наших клiєнтiв потрiбними акцiями. найбiльше кiнцевий споживач вподобав акцiю «Весняний та осiннiй подарунок». Приємно, коли, працюючи в областi, нашi вiкна можна смiливо ідентифікувати за рахунок ексклюзивних пiскоструменевих малюнкiв.нашi конкуренти можуть тільки позаздрити асортименту компанii «Вiконда», а нашi партнери просто зобов’язанi скористатися тими можливостями, якi надає компанiя.

Плани на 2012 рікБойко Юлія,керівник регіонального представництвам. Вінниця

• У 2012 році планується підвищення цінового чека продаваної продукції в області.• розширення дилерської мережі і зони покриття регіону.• Підвищення впізнаваності тМ «Віконда», закріплення позитивної репутації.• Відкриття нових салонів франчайзі, в першу чергу дилерами, які беруть участь в про-

грамах «Віконда старт» і «активний розвиток».• Максимально залучити партнерів до навчання в навчальному центрі.• Підвищити рівень компетенції працівників філії та наших партнерів.



www.vikonda.com |

як дозволити собі «розкіш»?Манько Сергій, керівник регіонального представництва м. Рівне

на превеликий жаль, в нашій країні так склалося, що для багатьох українців хороші вікна – це дорогі вікна. і в багатьох випадках люди не можуть собі дозволити цю «розкіш». Ми дуже рідко замислюємося над тим, що краще: зараз переплатити на вікнах, але на майбутнє зеко-номити на використанні, наприклад, теплообігрівачів в квартирі. треба надіятися на те, що 2012 рік для нашої країни принесе, нарешті, стабільний заробіток для людей, за допомогою якого вони зможуть дозволити собі купувати більш якісний про-дукт. «Віконда» вводитиме все нові і нові зміни, які будуть призначені для покращення нашої продукції та збільшення попиту на неї серед покупців.

віконда термо – бренд № 1Фільов Ігор, керівник регіонального представництва м. Одеса

2011 видався непростим, але дуже цікавим періодом в нашій роботі.«Віконда термо» можна сміливо назвати брендом № 1 в продажах компанії в нашому регіоні. настільки сильні позиції цього продукту вдалося завоювати з кількох причин:

• Вдале позиціонування в співвідношенні ціна – функціональність. Продукт, що має всі ознаки преміум – сегмента (п'ятикамерний профіль, велика монтажна глибина, можливість використання нестандартних склопакетів, в тому числі триплекс), але при цьому здатний конкурувати з продуктами конкурентів в сегменті стандарт.

• Гарний дизайн, приємний зовнішній вигляд. закруглені контури, сірий ущільнювач і дистанційна рамка, вдало підібраний штапик – все це робить «Віконда термо» впізнаваною і додає цій системі елегантний зовнішній вигляд. ламіновані конструкції виглядають масивно і дорого. дуже вдало вирішено питання збільшення світлових прорізів, за рахунок застосування фасадного розширювача – подібні з'єднання органічно вписуються у фасад і не виглядають громіздко.

• Велика кількість відмінностей в даному продукті полегшує роботу з ним. Потенційному клієнту легко продемонструвати перевагу і схилити до прийняття позитивного рішення про покупку.

• Всі ці якості і роблять «Віконда термо» флагманським товаром в продажах компанії, що найменш, у нашому регіоні.

ПринциП ПареттоЄрмоленко Анатолій,керівник регіонального представництвам. Суми

збільшилася кількість продажу вікон більш дорогого сегменту. розмежувалися продажі по місяцях, увійшло поняття сезонності. У 2011 відкрилися салони в містах Путивль та кролевець. Проведена істотна сегментація та оцінка дилерів за принципом Паретто, за-раз стратегічні партнери дають 80% продажів. на 2012 рік, планується відкриття салонів в містах Білопілля, конотоп, середина-Буда, а так само розвиток впливу в краснопілля та Шостку. Одним із стратегічних завдань планується збільшення сегмента більш дорогих вікон. збільшення значимості поняття індивідуальність для кінцевого споживача.



| www.dileram.com

зростання Продажу склоПакетів з енергозбереженнямПогожевський Олександр, керівник регіонального представництва м. Ужгород

В 2011 році компанія «Віконда», серед виробників сПк, показала себе на досить високо-му рівні. Було відкрито багато нових салонів. за минулий рік відбулося замітне зростання продажу склопакетів з енергозбереженням. клієнти почали розуміти, що зберігаючи теп-ло – зберігаються і кошти, що для 2011року стало дуже актуальним питанням. Прогнози на 2012рік давати важко, у зв’язку зі складною економічною ситуацією в країні. але, за допо-могою команди професіоналів, тОВ « Віконда» буде, як і раніше, впевнено йти тільки вперед.

вПлив євро-2012Павленко Олена, керівник регіонального представництва м. Херсон

Ми живемо у вік космічних швидкостей, тому доводиться особливо піклуватися про те, щоб зробити своє існування максимально комфортним. Шум вулиць, протяги, ймовірність про-никнення в нашу квартиру зловмисників, необхідність витрачати час на стомлюючі сезонні заходи (обклеювання вікон, фарбування рам) – все це непотрібні перевантаження, яких мож-на уникнути. динаміка 2011 збережеться і цього року – поступово виходимо з економічної кризи. зростає вплив євро-2012 для ринку вікон, чим ближче чемпіонат європи, тим більша потреба в первинному заскленні. Основними факторами для розвитку ринку в 2012 році можуть стати – індивідуальність і енергоефективність.

Липинський Володимир,керівник регіонального представництва м. Хмельницький

збільшено обсяг продажів на 7%. В планах на 2012 рік – повернення втрачених партнерів, розширення присутності в існуючих регіонах, та збільшення присутності в обласному центрі.найбільш популярним продуктом в регіоні були вікна з Віконда класик та Вінкхаус автопілот в базовій комплектації + мікровентиляція.

Коршун Наталія, керівник регіонального представництва м. Луганськ

Відзначається інтерес до більш якісних вікон. Початок 2012р. поки дещо гірше початку 2011р., але до початку сезону ситуація повинна вирівнятися. Можливо, збільшиться конкуренція за покупця, що, в свою чергу, повинно привести до вибору вікон за якістю, а не за ціною. крім того, збільшення кількості фірмових салонів буде робити марку більш впізнаваною, що теж повинно підвищити кількість замовлень.



www.vikonda.com |


Постійне навЧання є навЧання не цілий, а кожен деньЗВІт РОбОти НАВчАЛьНОГО ЦеНтРУ ЗА 2011РІК

необхідною умовою, що впливає на підвищення ефективності роботи будь-якого бізнесу, або окремого підрозділу, є визначення планів, чітких цілей і завдань. наш корпоративний навчальний центр не є винятком, тому, наприкінці кожного року, проводиться завершальний аналіз усієї діяльності та отриманих підсумкових результатів за минулий рік.

силами корпоративного навчального цен-тру за 2011рік було проведено: 87 тема-тичних семінарів, тренінгів різного рівня та індивідуальних програм, які відвідало понад 900 учасників. навчання велося на напрямками:

БазОВі теМатичні тренінГи . рОзГлянУті теМи:

• «Основні принципи управління малим бізнесом. Відбір і мотивація персона-лу, який працює в роздрібній мережі».

• «Філософія та ефективні техніки продажів у роздрібній мережі».

• «Вимір та монтаж сПк». • «Майстер клас з виміру та монтажу

сПк», який включав в себе тренінг та практичне заняття».

Виїзні сеМінари, які ПрОВО-дилися В ФОрМаті МасОВиХ зБОріВ У ВсіХ реГіОнаХ Україні за теМаМи:

• «технології виміру і монтажу сПк. ефективність монтажу за схемою «те-


| www.dileram.com

Плий МОнтаЖ».• «якісне розширення продуктової

лінійки тМ «Віконда». Презентація вла-стивостей і вигод: профільної системи «Brügmann Salamander bluEvolution», двокамерних склопакетів серії Euro та фурнітури WINKHAUS activPilot .

Виїзні теМатичні тренінГиПрограма включала в себе майстер клас з монтажу вхідної групи сПк, а також роз-гляд таких тем :

• «Підвищення загальної ефективності роботи салонів, що працюють за схемою франчайзинг. Філософія та ефективні методи, що сприяють збільшенню звернень потенційних і активних клієнтів за рекомендаціями».

теМатичні тренінГи та ПрОекти, ОрГанізОВані В індиВідУальнОМУ ФОрМатіФормат та розставлені акценти в такого роду програмах, проводилися з урахуван-ням особливостей і потреб бізнесу окремо взятого партнера-замовника. Учасниками були керівники бізнесу – франчайзі, ме-неджери з продажу, майстри з виміру та монтажу сПк.

тренінГОВі ПрОГраМи, сПряМОВані на ПідВиЩення кОМПетенЦії сПіВрОБітникіВ кОМПанії «ВікОнда»

• «схеми ефективної взаємодії з наши-ми корпоративними клієнтами В2В. Планування і покрокова реалізація по-точних проектів, як запорука успішної роботи філій компанії «Віконда» в регіонах»,

• «Оператори cаll-центру – як важлива одиниця в ланцюзі віконного бізнесу».

ПрОтяГОМ рОкУ БУла реалізОВана рОзрОБка тренінГіВ за наПряМкаМи:

• «Бізнес креативність. знайди спосіб відрізнятися від інших».

• «Майстер клас з відбору та введення на посаду персоналу».

• «Підбір та індивідуальна форма на-вчання менеджерів з продажу для ро-боти у франчайзинговій мережі».

• «як продавати без знижок». Програми спрямовані на комплексний підхід в усьому , на відпрацювання пер-соналом компанії-партнера професійних навичок, які можуть якісно підвищити

ефективність ділових комунікацій (взаємодії) всередині колективу.

серед ПрОектіВ МОЖна Виділити:

- впровадження індивідуальної програ-ми навчання для менеджерів з прода-жу в роздрібній мережі (курс займає 14 календарних днів);

- розробку схеми навчання робітників на виробництві. Впровадження схеми навчання з урахуванням доповнень було проведено в січні 2012року;

- розробку методичного матеріалу «навігатор переговорів в В2В», при-значеного для керівників філіальної мережі компанії «Віконда» в регіонах;

- вдосконалення презентацій, які супро-воджують тренінгові програми;

- розробку другого блоку дистанційного навчання (14 тем) ;

- мультимедійний відео проект «демонстраційний енергозберігаючий стенд, як вірний помічник у процесі презентації».

З повагою команда фахівців корпоративного Учбового Центру.


креативний Підхід до сПравПриємно відзначити, що є партнери, які не чекають на диво, а роблять його самостійно, проявляючи при цьому максимум креативу та індивідуальності. Вітаємо на сторінках видання фірмовий салон у м. суми під керівництвом Павленко Олександра, в якому була організована та проведена новорічна акція для клієнтів. на нашу думку, це безцінний досвід, на який варто звернути увагу.


www.vikonda.com |

АКЦія «У НоВий РіК З ВіКоНДА»

З 20.12.2011 р. по 31.12.2011 р. в м. Суми була проведена передноворічна акція «В Новий Рік з Віконда». Серед усіх на-ших замовників, методом випадкового відбору, були розіграні 50 комплектів цінних подарунків з «Віконда-Маркет». Ці подарунки (фірмові термометри, настінні годинники, флешки, чашки, ком-плекти для догляду за вікнами) були накопичені за увесь час дії бонусної програми. Завдання акції:

• підвищення лояльності до ТМ» Віконда» як постійних, так і нових клієнтів, а також їхніх родичів, знайомих;

• презентація новинок в асортименті продукції ТМ «Віконда»; • проведення опитування про якість обслуговування, якість

продукції, необхідність регулювання виробів.Схема проведення:Менеджери салонів обдзвонили клієнтів, привітали їх з наступаю-чим Новим Роком і запросили в салон для вручення подарунків. Для всіх без винятку це виявилося повною і приємною несподіванкою. Причому раділи однаково щиро всі – і ті, кому пощастило трохи більше (комплект – фірмові настінний годинник і термометр), і ті, у кого подарунок був самим скромним (фірмова чашка). Пара-лельно замовникам було запропоновано заповнити невелику анке-ту і, за потребою, заповнити заявку на планове регулювання вікон.Результати опитування: За результатами опитування виявлено наступне:

- Вибір компанії: по рекомендації – 30 чол., По зовнішньому оформленню салону – 15 чол., З реклами в пресі – 5 чол.

- Основні характеристики при виборі вікон: енергозбережен-ня – відзначили 43 чол., Шумоізоляцію – 30 чол., Дизайн – 25 чол., Сонцезахист – 9 чол.

- Задоволеність: Залишилися повністю задоволені всім (обслуговуван-

ня в салоні, вимір, термін виготовлення, монтаж, якість продукції) – 40 чол.. Хотіли б поліпшити якість монта-жу –3 чол.. Хотіли б поліпшити точність вимірів – 1 чол. Хотіли б поліпшити якість самої продукції ТМ «Віконда» – 1 чол.., Хотіли б скоротити терміни виготовлення – 5 чол.

- Заповнили заявку на планову регулювання вікон – 8 чол.- Планують у найближчі 2-3 місяці зробити нове замовлення

в наших салонах – 10 чол.Багато клієнтів з цікавістю вислухали презентацію останніх но-винок від ТМ «Віконда», а саме – склопакетів серії Euro, фурнітури Winkhaus activPilot та ін. Всі Замовники висловили найщирішу подяку за такий приємний новорічний сюрприз, і просто за увагу до них, пообіцяли в подаль-шому не тільки самим звертатися виключно в наші фірмові са-лони, а й рекомендувати вікна ТМ «Віконда» всім своїм родичам, друзям і знайомим.Фотозвіт про акцію докладаємо.З повагою, Павленко Олександр, м.Суми.Висновок: Проведена акція дозволила привернути увагу клієнтів до ТМ «Віконда», провести опитування і зібрати важливі для подальшої роботи дані, презентувати нові продукти, вдоскона-лити свій професійний рівень.

наШа МереЖа | 21

СУМи, Ми пиШаЄМоСя ваМи! таК триМати!Щиро дякуємо за надану інформацію.


| www.dileram.com

22 | ФранчайзинГ · наша мережа

систематизація і ПроФесіоналізм!Поділитися своїми думками на тему «Підсумки і прогнози» ми запросили одного з наших ключових партнерів з м. нікополь. з інтерв’ю ми дізналися, що Поліщук Олександр, керівник міні мережі фірмових салонів «Віконда» має наміри впровадити «систему», яка спрямована на удосконалення та систематизацію роботи міні-мережі. Що це за «система» читайте нижче.

Ред.: Які нові напрямки були реалізовані в минулому році?п.о. Ми відкрили новий салон у м. Орджонікідзе.Ред.: Як ви оцінюєте роботу вашої міні мережі салонів за минулий рік?

п.о. Очікуваного зростання не було. Основні показники на рівні минулого року.Ред.: Як Ви ставитеся до просування енергозберігаючих вікон?п.о. абсолютно позитивно. Ще до відмови компанії "Віконда" від «звичайних» склопакетів, ми працювали тільки з енергозберігаючими склопакетами (за дуже рідкісним винятком – балкони, нежитлові поміщення і дуже рідко балконні блоки з заскленим балконом).Ред.: Які інструменти Ви використовуєте в роботі?п.о. сайти, книги, листівки, корпоративні видання, а також жур-нали за передплатою.Ред.: У чому секрет успіху продажів? п.о. Професіоналізм на кожному етапі як продажу, так і роботи салону в цілому.Ред.: Що плануєте проводити і впроваджувати в наступному році? п.о. Планую впровадження відділів: відділ продажів – прямі продажі, активні продажі, маркетинг; монтажний відділ – виміри, монтаж, рекламації; відділ сонцезахисних систем – продаж, мон-таж; складське господарство, а також опрацювання «системи» роботи кожного відділу.Ред.: Дуже цікава тема, розкажіть докладніше.п.о. справа у тому, що в минулому році ми мали змогу побачи-ти роботу нашої міні мережі, як то кажуть з боку спостерігачів, і це дозволило нам зробити деякі висновки. По-перше, треба приділити увагу структуризації, тобто систематизувати усі на-прямки діяльності з обов’язковою фіксацією усіх вимог та планів. По-друге, є потреба впровадити структурні підрозділи – відділи, які б мали певні обов’язки, плани та нормативні стандарти робо-ти. Ред.: А як Ви відчули, що саме треба міняти? п.о. Усвідомлення того, що треба вдосконалювати принципи ро-боти, що треба розвиватися і йти уперед було завжди. Впродовж усієї діяльності ми використовували різноманітні інструменти – книги, сайти, відвідування навчальних програм, тощо. Одним із дуже дієвих інструментів можу назвати відвідування семінарів з управління, які проводяться в корпоративному Учбовому центру компанії «Віконда». Багато у чому нам допомагає керівник Уч-бового Центру Царалунга Оксана. саме вона сприяла розробці посадової інструкції для менеджерів фірмових салонів, а також допомагала підбирати персонал, за що особиста їй подяка. Ред.: Ваш девіз на наступний рік? п.о. систематизація та професіоналізм!

Поліщук Олександр, партнер-франчайзі, м. Нікополь


www.vikonda.com |

МаркетинГ · акції | 23

хто Поб’є «ціновий рекорд»?У минулому випуску видання «час Віконда» ми писали про те, як можна заробити більше, приймаючи участь в акції «Ціновий рекорд». сьогодні ми вітаємо переможців.

на сьогодні ми вже маємо 9 переможців, які продали найдорожчі конструкції та отримали премії у розмірі 1500, 1000 та 500 грн. деякі учасники надіслали свої фото, отож вітаємо усіх із перемогою! так тримати! Молодці!

які вікна треба продавати, щоб вигравати?за результатами акції, комплектація вікон, яка може принести перемогу виглядає так:

• тип профілю – 3 або 5 камерна профільна система

• кольорове рішення – ламінація в масі, одностороння ламінація

• Форма – нестандартна • склопакет – декорований шпросами

або піскоструминним малюнком, тоно-ваний, або склопакет серії Euro

акція триває! не упустіть свій шанс стати найкращим!

таблиця переможців:

Місяць\місце листопад Грудень січень

1 тимків Володимир іванович, м. Борщів, тернопільська область

зевріева сусанна яшаровна, м. сімферополь, арк

Гоцуляк тарас, м. солотвин, івано-Франківська область.

2 чернякова катерина юріївна, м. запоріжжя, запорізька область.

росихіна Ольга костянтинівна, м. Одеса, Одеської область.

свалухін Олексій, м. Мелітополь, запорізька область.

3 таран роман анатолійович, м. Брянка, луганська область.

Войтович роман Михайлович, м. львів, львівська область.

тарануха Віталій, м. кіровоград, кіровоградська область.

Войтович Роман Михайлович, м. Львів

Зевріева Сусанна Яшаровна, м.Сімферополь

Чернякова Катерина Юріївна, м. Запоріжжя

Таран Роман Анатолійович, м. Брянка


| www.dileram.com

24 | МаркетинГ · акції

захоПлива Подорож до німеЧЧиниЗА РеЗУЛьтАтАМи АКЦІї «РОЗУМНий ПОДАРУНОК»

за результатами акції «розумний Подарунок», яка проводилася спільно з компанією Siegenia-Aubi з 18 квітня по 31 серпня 2011 року, 6 переможців з числа партнерів і регіональних представників та працівників компанії «Віконда» відвідали завод Siegenia-Aubi в німеччині.

довідка:

Поїздка до німеччини з насиченою екскурсійною програмою і відвідуванням заводу «Siegenia-Aubi» відбулася з 22 по 25 листопада 2011 року.

німеччину відвідали: партнери компанії «Віконда»: Мироненко ігор, м. Бердянськ, запорізька область, рябоконь євген, м.Буринь, сумська область, Богомолов анатолій смт Веселе, запорізька область, менеджер фірмового салону м. івано-Франківськ, Магас ярослав, а також регіональний представник компанії «Віконда» в м. івано-Франківськ, Граф юрій, координатор акції, керівник відділу продажів компанії «Віконда», ізотова ліана Василівна, та представник компанії Siegenia-Aubi Олег євтушков

Під час відвідин заводу Siegenia-Aubi…Учасники поїздки відвідали два заводських майданчики, де про-водиться попереднє штампування фурнітури та її остаточна збірка. Випробувальну лабораторію (де раніше випробовувалися вікна «Віконда»), та центр навчання, де до уваги українських партнерів, була запропонована презентація фірми, а також на-вчальна програма з фурнітура Favorit та Titan AF.Про наміри підтримувати подібні акції і проводити їх в наступ-ному році.Безсумнівно, цей досвід дуже корисний як для нас, так і для на-ших партнерів. Ми розраховуємо й надалі організовувати різні заходи, що заохочують лояльність наших клієнтів. Авжеж, нам не доводиться скаржитися на впізнаваність фурнітури Siegenia-Aubi серед віконників і покупців вікон в Україні. Але ми переконані, що проведена акція благотворно вплинула на популярність наших віконних приладів серед партнерів «Віконда». Що й було основною метою.

олег Євтушков, представник компанії Siegenia-Aubi


www.vikonda.com |

МаркетинГ · акції | 25

Було прикладено досить зусиль для того, щоб, купуючи вікно у нас в салоні, клієнт отримував його з фурнітурою Зігенія. Так як я є франчайзинговим партнером фабрики вікон «ВІКОНДА», то автоматично приймаю участь у всіх акціях, які проводить компанія.Перше, що мене вразило в Німеччині, це якість доріг та неймовірна чистота на вулицях, а також дуже вразила архітектурна пам’ятка міста Кельн – Кельнскій собор, це про-сто неймовірно, склалося таке враження, що, навіть при супер сучасних технологіях, таке чудо побудувати сьогодні неможливо.Я порекомендував би відвідати, звичайно ж, Кельнській собор та Передріздвяний ярмарок. Організація поїздки відбулася на вищому рівні, дякую компанії Siegenia-Aubi та особисто олегу Євтушкову та Андрію Юстасу.

Захоплива подорож до Німеччини почалась з зустрічі в аеропор-ту Жуляни міста Києва. Оскільки левова частина групи подо-рожувала в країни західної Європи вперше, тим паче літаком, то емоції переповнювали… довелось їх трішки вгамувати. Емоції вгамовували Мироненко Ігор, Рябоконь Євгеній, Бого-молов Анатолій, Магас Ярослав, Граф Юрій, Ізотова Ліана, Олег Євтушков. Переліт відбувся непомітно і приземлення в аеропор-ту міста Кельн здійснилось за графіком.

Взявши машину напрокат, визначившись з водієм шляхом жеребу (ним став Олег Євтушков), ми, спостерігаючи всю красу автошляхів Німеччини, направились в місто Зіген. Одразу за-уважу, німецькі автобани заслуговують на окрему розповідь, як в плані організації руху, дорожньої розмітки, так і якості самого покриття.

100 км від Кельна до Зігена ми подолали орієнтовно за 1 годину, і прибули на фабрику «Зігения-Аубі», де в навчальному центрі нас очікували Андрій Юстас – референт відділу продажу за напрям-ком Північний Схід.

За давньою традицією на заводі підіймають стяг країни гостей. В день нашого приїзду майорів прапор Китаю та України. В перший день Андрій Юстас провів для нас презентацію компанії «Зігенія-Аубі», в якій значну увагу було приділено історії компанії та інноваціям, а також поділився планами розвитку бренду в майбутньому. Цього ж дня ми відвідали лабораторію, де на стен-дах перевіряються готові віконні конструкції з фурнітурою на циклічність відкриття та герметичність притвору. Цікаво було послухати розповідь і побачити інноваційні елементи фурнітури, які розроблялись ексклюзивно на замовлення одного з клієнтів, і котрі потім були втілені в серійне виробництво. Слід зазначити, що продукція компанії «ВІКОНДА» теж проходила лабораторні дослідження на цих самих стендах. Нажаль фото-графувати було суворо заборонено. Другого дня ми відвідали два виробничих приміщення, а також були присутні на презентації надсучасної фурнітури TITAN AF. Після проведення усіх заплано-ваних заходів, пов’язаних з ознайомленням виробничих процесів заводу, на території виробництва,в його затишній частині,

рябоконь Євгеній вікторович,приватний підприємець – власник салонів в м. Буринь та м. Путивль сумської області

Граф Юрій,регіональний представник компанії «Віконда» в м. івано-Франківськ.


| www.dileram.com

котра має назву «КАЗИНО» – нам запропонували ще одну, але, на цей раз, не інформаційну, а дуже смачну екскурсію в їдальню, де відбувся обід.

Поселення в затишні номери готелю «ПЕПЕРМЮХЛЕ» («пер-цевий млин») відбулось в другій половині дня. Слід відмітити високу організацію – нас очікували іменні номери, та високо-класний сервіс тризіркового готелю. Вечір цього дня ознамену-вався відвідинами ресторану монгольської кухні, спогляданням вечірнього Зігена, та емоційним променадом Різдвяним ярмарком («ВАЙНАХМАРКЕТ»). Німці, напередодні Різдва, перетворюють центральну частину міста в святкову казку, де люди прово-дять дозвілля, спілкуються, купують різноманітні різдвяні, та традиційні німецькі страви, гаряче вино з прянощами, таке інше.

Другого дня відбулась екскурсія у виробничі цехи, де вироби про-

ходять свій шлях від рулону сталі, заготовки – до готових вузлів фурнітури, вироблених на високоточних станках, з використан-ням лазерного зварювання. Презентацію фурнітури TITAN AF для нас провів на німецькій мові Карстен Ветх, співробітник навчального центру, а перекладачем люб’язно погодився бути Андрій Юстас. Фуртнітура TITAN AF від тм «Зігенії-Аубі» увібрала в себе все саме краще з напрацювань, за понад сторічну історію компанії, як завжди, все геніальне – просте. Елементи фурнітури кріпляться легким рухом руки на лінії збірки, без над зусиль і використання додаткового обладнання. Цікаву та пізнавальну презентацію переривав лише брейк на каву та чай, на столах виблискували кутові передачі, ножиці, інноваційні елементи новітньої фурнітури. Як і першого дня, заключні хвилини перебування на заводі пройшли в затишній їдальні, інтер’єр якої прикрашають картини з пейзажами на віконну тематику, а розсувні системи, від підлоги до стелі, доповнюють європейський стиль.

Мандруємо до Кельна, четвертого міста Німеччини за кількістю населення після Берліна, Гамбурга і Мюнхена, та найбільшого міста у федеральній землі Північний Рейн – Вестфалія, відомого своєю 2000-річною історією, культурною та архітектурною спадщиною, а також подіями міжнародного значення, що відбувалися в ньому. Кельн – одне з найстаріших міст Німеччини

– він був заснований римлянами в 30 році нашої ери, отримав статус римського «міста» в 50 році н. е. За часів Римської імперії населення міста сягало 40 тисяч чоловік, тут мирно уживалися як римляни, так і германці. Це було найбільше місто Європи на північ від Альп і, свого роду, «парадне вікно» чи «вітрина» Рима у варварський германський світ. Зараз Кельн – це важливий комерційний центр, транспортний вузол, з найбільш напруже-ним рухом залізниці, та найбільшою контейнеро- та вантажо-погрузочною станцією Німеччини (Umschlagbahnhof Köln Eifeltor). Порти Рейну є одними з найважливіших Європейських річкових портів.

В Кельні нас люб’язно прихистив готель «МЮЛЛЕР», розміщений в 200 метрах від центрального залізничного вокзалу. Поруч з ним знаходиться знаменитий Кельнський собор – римо-ка-толицька церква в Кельні, відомий пам'ятник християнства та Німецького католицизму зокрема, величної готичної архітектури. Він присвячений Святому Петру і Пресвятій Діві Марії, у ньому зберігаються мощі Трьох Царів та Святої Ірмґардіс. Собор входить до Світової спадщини, один з найбільш відомих архітектурних пам’ятників в Німеччині, та найбільш знаменита пам’ятка Кельна, яку UNESCO описує як «виняткова робота людського творчого генія».

Спорудження Кельнського собору почалось в 1248 році і зайняло, з перервами до закінчення в 1880 році, – більш ніж 600 років. Протягом чотирьох років, 1880-84, він був найвищою спорудою в світі, поки не збудували Монумент Вашингтона. Має другий за висотою церковний шпиль, який перевершив тільки шпиль Ульмського собору, що був завершений на 10 років пізніше в 1890 р. Через свої дві величезні вежі, він має найбільший, за будь-яку церкву в світі, фасад. Поруч з собором розмістився все той ж «ВАЙНАХМАРКЕТ», на якому розмістились безліч різдвяних палаток. Одним з пам’ятних моментів в Кельні стало відвідини пивоварні «Fruh»,та куштування відомого пива Кьольш, котре подається в 200 грамових бокальчиках. Другий день в Кельні був присвячений шопінгу. Далі нас чекало місто Дортмунт, та готель «ТРИ КОРОНИ». Десь більше години по нічному автобану – і ми на місці.

Прощальний вечір в Німеччині наша група провела в затишному кафе за веселими розмовами, та поділом вражень від насиченої подорожі. Відмінна осіння погода супроводжувала нас до аеропор-ту міста Дортмунт. До побачення, Німеччина!!!!!

Величезне дякую компанії «Зігенія-Аубі» в особі Олега Євтушкова, та керівництву компанії «ВІКОНДА», за проведену акцію і можливість відвідати Німеччину.

редакція, в особі головного редактора видання Казакової олени, висловлює величезну подяку Графу Юрію

за бездоганний репортаж.

26 | МаркетинГ · акції


www.vikonda.com |

на дОзВіллі | 27

цікаві ФактиЧи знаєте ви, що…

… пластикові вікна не горять. ПВХ, з якого виготовлено віконний профіль, дуже погано займається і горить. наприклад, температура займання ПВХ становить 390 градусів Цельсія, а деревини – всього 250 градусів.

... головною сировиною для виробництва ПВХ-профілю є звичайнісінька кухонна сіль

... вперше великі обсяги ПВХ були випущені в 1931 році концерном BASF - німецькою хімічною компанією, більш відомої у нас як виробник аудіо та відеокасет.

... за одну хвилину на верстаті екструдується від 5 до 8 метрів ПВХ-профілю.

... перше вікно з ПВХ-профілю було виготовлено в німеччині в 1954 році

... колір «Махагон», який використовується при ламінації ПВХ-профілю, названий на честь породи червоного дерева светенія Махагоні (Swietenia mahagoni), а не на честь метелики-махаона.

... триплекс було винайдено, коли французький хімік едвард Бенедиктус упустив з полиці колбу. колба тріснула, але не розсипалася на друзки завдяки застиглому на стінках ефірно-спиртовому розчину нітрату це-люлози.

... першим промисловим застосуванням триплекса було виготовлення скла для солдатських протигазів під час Першої світової Війни

... за 40 років експлуатації товщина зовнішньої стінки ПВХ-профілю стає тоншою на 0,7 мм

... лист багатошарового скла триплекс здатний витримати удар свинцевої кулі масою 227 грам, що падає з висоти 12 метрів

... 1 м2 триплекса 3/1/3 важить 1 пуд (тобто 16 кг)

... максимальні розміри промислово виготовленого листа скла можуть до-сягати 6х3,2 метра, а товщина його може бути в межах від 2 до 25 мм

… найбільші вікна в світі розташовані в Паризькому Палаці індустрії і технології, побудованому в 1950 році. три вікна з цілісного скла тов-щиною 15мм розташовані симетрично, та мають висоту 50 м і ширину 218 м.

... ударна міцність триплекса в 12 разів перевищує міцність звичайного флоат-скла такої ж товщини

... для герметизації монтажного шва при встановленні вікна розміром 1300х1400 мм може знадобитися більше 75 літрів монтажної піни

– Мне нужна лоджия на пять частей, по краям слепые створки, потом глухие и..

– Одна зрячая?– Нет, поворотно-откидная.– А слепые это как?– Ну, без стекла, с пластиком внутри.

– Мне отлива хватит на всю жизнь?

– Мне надо чтоб окно можно было один раз открыть.

– А за сколько вы купите мои старые деревянные рамы?

– Мне нужен хороший немецкий подоконник фирмы... по моему Верзаглист

– Вы используете систему гидроизоляции «Иллбрук» при установке пластиковых окон? Какой тип крепления использует монтажная бригада? Как долго вы на оконном рынке? Есть ли сертификаты на продукцию?... (далее следует монолог менеджера с ответами на заданные вопросы)

– Отлично, мне нужно одно окно, не открывающееся, то есть глухое, запишите размер – ширина полметра, высота около шестидесяти сантиметров. однокамерное...

– Здравствуйте. Я хотел бы оценить стоимость контакта с вашей организацией.

– Посчитайте мне окно, высота 1,5м ширина 1м глухое в однокамерном стеклопакете.

– Стоимость данного окна – ххх грн.– Здорово! Мне никто дешевле не считал!

А, кстати, забыла сказать, если это важно.. рама овальной формы.

– Вы деревянные окна продаёте?– Нет.– Отлично, посчитайте из пластика!

луЧшие телеФонные диалоги:гумор :)))


| www.dileram.com

28 | дУМка ексПерта

готуємось до нового сезону. ПроФесійні Порадине за горами початок нового віконного сезону. і поки на вулиці морозно і зимно у нас є час попрацювати над собою. Отож влаштовуйтесь зручніше та починайте фіксувати ті пункти на, які треба звернути увагу найближчим часом.

яК правильно преЗентУвати Свій продУКт?

1. сформулюйте для себе список характеристик вашого продук-ту і придумайте як мінімум дві вигоди на кожен.

2. Починайте презентувати свій продукт тільки після виявлення потреби.

3. Підкреслюйте своє розуміння ситуації клієнта, для цього використовуйте фрази приєднання: «Це дійсно актуаль-не питання...», «Ви своєчасно про це задумалися...», «Мені зрозуміло, наскільки для вас це важливо».

4. Привчіть себе говорити мовою вигод, голі характеристики не цікаві клієнту.

5. Уникайте довгих монологів, вони руйнують контакт з клієнтом.6. Будьте готові аргументувати свою пропозицію клієнту.7. якщо необхідно давайте пояснення своїм діям.8. Вірте в те, що ваш продукт найкращий.9. заряджайте оптимізмом клієнта під час розповіді про свій

продукт.10. Відчувайте клієнта і стежте за його реакцією, вмійте гнучко

перемикатися в інший режим, якщо інтерес клієнта падає.

яК веСти БеСідУ?1. Ведіть себе упевнено, говоріть с оптимізмом. Ваш настрій

передається клієнту.2. слідкуйте за часом – повага до часу клієнта викликає довіру.3. В тупиковій ситуації скористайтеся почуттям гумору, анекдот,

який розказали доречно допоможе розрядити обстановку.4. Висловлюйтесь якомога простіше, уникайте занадто довгих та

складних речень.5. Уникайте однозначних формулювань. клієнти люблять, коли

є вибір.6. не соромтеся уточнювати деталі.7. Використовуйте питання «чому?» якомога частіше.8. задавайте клієнту чітко сформульовані питання, щоб отрима-

ти якісну інформацію.

яК торГУватиСя?1. Перед тим як знижувати ціну, переконайтеся в тому, що клієнт

дійсно зацікавлений у вашому продукті.2. торг повинен бути завжди, тому закладайте невеликий


www.vikonda.com |

дУМка ексПерта | 29

цінової запас, щоб не поступитися зайвого.3. знижуйте ціну поступово.4. При зниженні ціни, підкресліть, наскільки цей крок для вас

важкий.5. на прохання поступитися в ціні спробуйте запропонувати

іншу альтернативу (безкоштовне регулювання фурнітури, москітну сітку в подарунок, декоративний малюнок за меншу вартість).

6. В обмін на знижку просіть у клієнта зустрічних поступок або підвищте обсяг продажів (запропонуйте додаткові фурнітурні елементи).

7. не бійтеся торгуватися, це такий же нормальний процес як продаж.

8. торгуйтеся із задоволенням, постійно відточуйте свою майстерність.

яК УКладати УГодУ?1. Переходьте до завершення угоди, тільки коли клієнт до цього

готовий.2. зробіть короткий огляд бесіди.3. Пройдіться ще раз по тим вигодам, які клієнт порахував важ-

ливими.4. запропонуйте план подальших дій (що, як і коли буде

відбуватися далі – вимір, монтаж).5. запитайте думку клієнта про запропонований план (зручний

час, умови, тощо).6. якщо клієнт вагається, допоможіть йому прийняти правильне

рішення.7. якщо клієнт відмовляється від укладення угоди, дізнайтеся

причину: можливо, ви упустили ще одну потребу.8. Уникайте тиску на клієнта, це може його відштовхнути.9. не буває гарантованих продажів, тому не сумуйте, якщо

клієнт не купив ваш товар.10. Подякуйте клієнту, якщо продаж відбувся.

яК СУпроводжУвати КліЄнта піСля УГоди?1. Попросіть клієнта порекомендувати вас іншим своїм партне-

рам і друзям.2. Попросіть дозволу у клієнта додати його у список розсилки

новин від компанії.3. запропонуйте клієнту нову послугу або продукт (регулювання

фурнітури, наприклад).4. Отримуйте від клієнтів зворотний зв'язок, це допоможе вам

удосконалювати свою роботу і бути попереду конкурентів.6. даруєте клієнту символічні подарунки до святкових днів або

пам'ятних дат.

ЗаГальні поради:1. Постійно стежте за діями конкурентів.2. систематично вдосконалюйте свої навички продажів, шукай-

те нові підходи.3. робіть аналіз після зустрічі. розберіться, в чому ваші сильні

сторони, а над якими діями ще варто попрацювати.4. Під час зустрічі ведіть запис вашої бесіди, щоб не упустити

важливих деталей.5. Говоріть коротко, ємко, без зайвих дієприслівникових

зворотів.6. Виробіть правильну артикуляцію, вимовляєте слова, не ковта-

ючи звуків.7. Підтримуйте комфортний темп вашої мови.8. слідкуйте за своїм зовнішнім виглядом, одяг обов'язково по-

винен бути охайним.9. Приділіть особливу увагу взуттю – стерті підбори можуть ба-

гато сказати про характер господаря.Вдосконалюйте свої особисті якості, відкривайте в собі нові талан-ти і, зрозуміло, розвивайтеся професійно. Це додасть вашому образу яскравості і вигідно виділить на загальному фоні. і тоді перед вами не встоїть навіть самий примхливий і вимогливий клієнт.

Матеріали взято з: www.oratorica.ru,олексій Слобдянюк, бізнес-тренер компанії «Ораторіка», м. Москва.


| www.dileram.com

30 | Вікна нарОдіВ сВітУ

найстаріші кам’яні споруди на території України ми зустрічаємо на узбережжі чорно-го моря. Це колишні грецькі колонії – тіра, Ольвія, Херсонес, Феодосія, Пантікапей (нині – керч). Всі будівлі, що збереглися до сьогоднішнього дня є представниками класичної античної архітектури. В більшості з них вікон було досить мало, і являли вони собою доволі вузькі прорізи у стінах – зви-чайно, незасклені. натомість в стінах таких будинків часто можна було зустріти ніші, зсе-редини пофарбовані в блакитний колір. такі ніші відігравали роль «несправжніх вікон»

а якими ж були вікна наших безпосередніх предків – слов’ян? В будинках жителів київської русі вікна були зовсім невеликі,

і пропускали обмаль світла. на відміну від античних, ці вікна вже «склили» – слюдяни-ми пластинками, бичачим пузирем, промас-леною тканиною, дерев’яними пластинами, а взимку – навіть льодом.

Щоб зекономити тепло, яке розсіювалося крізь віконний отвір, наші предки придума-ли «волокове вікно»: влітку віконний проріз залишався відкритим, а взимку його «заво-лакували» спеціальною задвижною дошкою.

У кам’яних палатах арочні вікна розширюва-ли досередини приміщення – така хитрість дозволяла суттєво покращити освітлення.

з часом архітектура розвивалася – і разом з нею змінювалися і вікна. В українських

містах почали з’являтись будівлі з досить великими вікнами, забраними або метале-вими гратами, або напівпрозорими тонкими пластинами вапняку, теракоти чи мармуру. Пізніше – вікна стали робити з фігурними металевими віконницями, в які вставляти скло або фарбовану слюду.

Вікна закривали дерев’яними ставнями, оскільки ні слюда, ні скло від холоду майже не захищали. для того, щоб зберегти тепло на зиму ставні обшивали тканиною або ху-тром.

до речі, скляні вікна з’явились на території України досить пізно – в середині 17 століття. та висока вартість скла стала причиною того, що і в 18-му, а подекуди – аж до кінця 19го

вікна, які Прикрашають українуза минулий рік у цій рубриці ми висвітлили крізь вікна різні за стилем та походженням архітектурні надбання. арабські, китайські, європейські та американські розкривали народні традиції, архітектурні течії та стилі, й таємниці стародавніх цивілізацій. Ми вирішили завершити рубрику статтею про найрідніші вікна, які прикрашають будівлі нашої країни.


www.vikonda.com |

Вікна нарОдіВ сВітУ | 31

століття вікна закривали ставнями та затягу-вали пузирем, тканиною чи папером.

але в тих будинках, у господарів яких було досить коштів для придбання скла – вікна були не гірше від європейських. і це не дивно – адже саме європейські архітектори широко залучались до будівництва багатьох споруд, які вражають око і понині. тут ми мо-жемо побачити і високі стрілчаті вікна готич-них соборів, і різноманітні вітражі, і вікна-ліхтарики на стелях. навіть у звичайних житлових будниках можна подекуди поба-чити справжні витвори віконного мистецтва. звичайно, такі вікна намагаються зберегти і по сьогодні – тому при реконструкції таких будівель намагаються відтворити вікна яко-

мога точніше. якщо вже не виходить поста-вити аутентичні дерев’яні – то віддають пере-вагу лише якісним імітаціям.

на зміну різноманітним вікнам будинків з вираженою індивідуальністю у 20му столітті прийшли типові «радянські» вікна. схожі одне на одне, вони відрізнялися лише ко-льором рам. та це й не дивно: типове будівництво вимагало типових стандарти-зованих вікон. коли треба здати черговий будинок до кінця п’ятирічки – тут вже не до дизайнерських примх!

Втім, виключення звичайно, були – і тому на деяких будинках радянської доби ми мо-жемо побачити справжні шедеври «нової» архітектури.

якими ж ми бачимо вікна України сьогодні?

на початку нового, 21-го століття до нас прийшли металопластикові європейські вікна. Прийшли – і впевнено потіснили з будинків класичну «столярку». спочат-ку металопластикові вікна були виключно білими, з простими однокамерними скло-пакетами, так само схожі одне на одне, як і їх радянські попередники. тепер же ми мо-жемо вибирати з поміж великого розмаїття кольорів, форм та аксесуарів для метало пластикових вікон – і наше вікно поступово повертає собі індивідуальність.

Маркевич олексій, помічник керівника Учбового Центру

ТОВ Віконда

Корпоративне видання для співробітників та партнерів компанії «віконда». тираж: 1000 прим., м. кривий ріг.Головний редактор: PR-менеджер тОВ «Віконда», казакова Олена. верстка: русаненко дар'я

«зимова казка з Вікондою»

Facebook

Професійні поради стор 7 стор 28 стор...

Documents

Transcript of Професійні поради стор 7 стор 28 стор...