صفحه 1 از 6 شركت پارسان لين ارتباطات (ADSL)و اينترنت پرسرعت خدمات ارتباطات داده ها نامه سطحتوافق

[AD-11-RE-01-03-94]

1((((ADSL))))سرعتپر اينترنت و ها داده ارتباطات خدمات سطح نامهتوافق

ارتباطات لين پارسان شركت

مقدمه .1

ارائه خدمات كيفيت سازي شفاف منظور به و مشتريان حقوق رعايت اخص طور به و مداري مشتري اصل به توجه راستاي در

از ارتباطات لين پارسان شركت سرعتپر اينترنت و ها داده ارتباطات خدمات سطح نامهتوافق آن، هاي هزينه قبال در شده

تنظيم سازمان از 36708/900 شماره به2(PAP) ها داده ارتباطات خدمات ارائه مجوز دارنده آنالين، پارس هاي شركت گروه

تنظيم كميسيون 177 شمارة جلسة در شده تصويببررسي و چارچوب و ضوابط با طابقم ،راديوئي ارتباطات و مقررات

.گردد مي ارائه مذكور سازمان) 10/05/1389، مورخ 90(اصالحيه مصوبه شماره 12/08/1392 مورخ ارتباطات مقررات

تعاريف .2

ارتباطات مقررات تنظيم كميسيون كميسيون:

راديوئي ارتباطات و مقررات تنظيم سازمان سازمان:

در مختصرا پس اين از كه ارتباطات لين پارسان شركت ـ سرعت پر اينترنت و ارتباطات خدمات دهنده ارائه :دهنده خدمت

شود. مي ناميده پارس توافقنامه اين

مشتري توافقنامه اين در پس اين از كه حقوقي يا حقيقي اشخاص ـ ها داده ارتباطات خدمات كننده دريافت :گيرنده خدمت

د.نشو مي ناميده

يپارامترها تضمين منظور به و توافق براساس كه مشتري و پارس بين جانبه دو است يقرارداد خدمات: سطح نامه موافقت

و خدمات سطح از تخطي گيري اندازه نحوه خدمات، سطح كيفيت قرارداد اين در د.شو مي منعقد شده، توافق خدمات كيفيت

SLA بعد به اين از قرارداد اين د.شو مي تعيين آن اجرايي هاي ضمانت .شود مي ناميده 3

استفاده رعتــسپر رنتـــاينت و ها هداد ارتباطات اتــخدم ارائه براي كه آنها بين ارتباطي خطوط و نقاط مجموعه :شبكه

پارس شبكه انتهائي نقطه تادر مركز مخابراتي مربوطه مشتري دسترسي پورت فاصل حد مبنا توافقنامه، اين در .شوند مي

بود. خواهد

روز 30 ماه هر فرض با شمسي ماه يك :زماني دوره

به مربوط محاسبات كليه توافقنامه اين در و بودهدر يك شبانه روز كاري ساعت 24 مدت به جمعا موثر: كاري ساعات

.شد خواهد انجام موثر كاري ساعات براساس خدمات كيفيت سطح كاهش

به مشتري كه منحصرا در شدهن اضطراري و اطالع رساني خدمات قطع :4و اطالع رساني نشده اضطراري خدمت قطعي

رخ داده باشد. پارس شبكه

1- Asymmetric Digital Subscriber Line

2- Private Access Point or Provider

3- Service Level Agreement

4- Emergency and Unplanned Down Time

صفحه 2 از 6 شركت پارسان لين ارتباطات (ADSL)و اينترنت پرسرعت خدمات ارتباطات داده ها نامه سطحتوافق

[AD-11-RE-01-03-94]

از طرف مشتري اعالم و پس از ثبت كه خدمات كيفيت سطح كاهش يا و خرابي گزارش(رسيد) اعالم وصول :5خرابي رسيد

توسط پارس به مشتري داده مي شود.مربوطه هاي در سامانه آن

مي اطالق پارس كهــــشب طول در IP هاي بسته رفتن دست از يا و شدن گم ميانگين به :6((((PLR)))) ها بسته تلفات ميزات

نهايي نقطه تا مشتري دسترسي پورت از عدد 1000 تعداد به و بايت 100 اندازه به 7(ICMP) ها بسته ارسال روش به و شود

شد. خواهد محاسبه ساعت يك طول در (Ping Test) ليامتو هاي برداري نمونه ميانگين براساس و پارس شبكه داخل

اين .برسد پارس شبكه انتهايي نقطه ات مشتري دسترسي پورت از بسته يك تا كشد مي طول كه زماني وسطمت :8تاخير

.شود مي محاسبه زماني دوره در برداري نمونه ميانگين براساس پارامتر

ذكر شده در قرارداد ارائه خدمات ارتباطات داده ها و دريافت و ارسال (سرعت) باند پهناي ميانگين :(اسمي) پهناي باند نامي

مي باشد. اينترنت پرسرعت منعقد شده ميان پارس و مشتري

و شود مي اطالق زماني دورة در مشتري به يافته اختصاص(سرعت) باند پهناي حداقل به :9((((CIR)))) شده تضمين باند پهناي

شود. مي محاسبه ارتباطي كانال تسهيم ضريب بر تقسيم(پهناي باند نامي) دريافت و ارسال باند پهناي ميانگين از

توافق اساس بر خدمت مجدد برقراري و خرابي رفع زمان ميانگين به :((((MTTR))))10 سرويس تعمير يا بازيابي زمان ميانگين

شود. مي اطالق مشتري و پارس بين

تجهيزات نگهداري و بازديد عمليات خدمات، كيفيت بهبود و مستمر ارائه جهت :11خدمات ارائه كيفيت بهبود و نگهداري

به پارس كارشناسان توسط ترافيك، كم ساعات در االمكان حتي نياز، صورت در يا و اي دوره صورت به شبكه در شده نصب

گردند. مي رساني اطالع مشتري به قبال موارد اين آيد. مي در اجرا

يا يك شدن برآورده عدم دليل به خدمات كيفيت سطح كاهش هاي زمان مجموع :((((T)))) خدمات كيفيت سطح كاهش زمان

مي باشد. مستقل صورت به SLA در مندرج خدمت كيفيت پارامتر چند

انيـــزم دوره طول در خدمات كيفيت سطح كاهش مجاز زمان حداكثر :((((″″″″T)))) مجاز خدمات كيفيت سطح كاهش زمان

مي باشد.

كاهش زمان از مجاز خدمات كيفيت سطح كاهش زمان تفريق حاصل :(′′′′T)))) مجاز غير خدمات كيفيت سطح كاهش زمان

كيفيت سطح كاهش زمان باشد صفر كوچكتر يا مساوي حاصل صورتيكه در بوده و (″T′=T-T) تخدما كيفيت سطح

.شود مي منظور صفر برابر غيرمجاز خدمات

5- Trouble Ticket

6- Packet Loss Ratio

7- Internet Control Message Protocol

8- Latency

9- Committed Information Rate

10- Mean Time To Restore or Repair

11- Maintenance and Quality Improvement

صفحه 3 از 6 شركت پارسان لين ارتباطات (ADSL)و اينترنت پرسرعت خدمات ارتباطات داده ها نامه سطحتوافق

[AD-11-RE-01-03-94]

خدمات كيفيت سطح كاهش زمان

حالت اين در :و اطالع رساني نشده اضطراري خدمت قطعي از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان .2,1

T1 هاي زمان مجموع با برابر پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان يعني

.است زماني دوره در پارس خدمت قطعي

اساس بر PLR مجاز ميزان حداكثر اگر :PLR عدم برآورده شدن از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان .2,2

اين در بگيريم نظر در t را است شده بيشتر مجاز ميزان از PLR كه شده گيري اندازه زمان و a برابر طرفين توافق

جدول ضرايب اساس بر پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش نزما يعني T2 حالت

:شد خواهد بهــمحاس 2

T2 PLR (%)

T2 = 0.1t a < PLR ≤ 2a

T2 = 0.3t 2a < PLR ≤ 4a

T2 = t PLR > 4a

PLR از عدم برآورده شدن ناشي خدمات سطح كاهش زمان محاسبه نحوه -2 جدول

سطح كاهش هاي زمان مجموع از پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان كل حالت اين در

امهــــتوافقن اين در a ميزان .آمد خواهد دست به 1 جدول در شده ذكر ضرايب به توجه با زماني دوره در داده رخ خدمات

شود. مي گرفته نظر در درصد 10

بر مجاز تاخير ميزان حداكثر اگر :تاخير شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان .2,3

نظر در t است شده بيشتر مجاز ميزان از تاخير كه شده گيري اندازه زمان و باشد b برابر طرفين توافق اساس

براساس پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان يعني T3 حالت اين در بگيريم

:شد خواهد محاسبه 3 جدول ضرايب

T3 Latency (ms)

T3 = 0.05t b < Latency ≤ 4b

T3 = 0.1t 4b < Latency ≤ 10b

T3 = 0.2t Latency > 10b

تاخير شدن برآورده عدم از ناشي خدمات سطح كاهش زمان محاسبه نحوه -3 جدول

سطح كاهش هاي زمان مجموع از پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان حالت اين در

ثانيه ميلي 300 امهـــتوافقن اين در b ميزان .آمد خواهد دست به شده ذكر ضرايب به توجه با زماني دوره در داده رخ خدمات

شود. مي گرفته نظر در

صفحه 4 از 6 شركت پارسان لين ارتباطات (ADSL)و اينترنت پرسرعت خدمات ارتباطات داده ها نامه سطحتوافق

[AD-11-RE-01-03-94]

زمان و c برابر شده توافق CIR اگر :CIR شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان .2,4

كاهش زمان يعني T4 حالت اين در بگيريم نظر در t را است شده كمتر توافقي ميزان از CIR كه شده گيري اندازه

:شد خواهد محاسبه 4 جدول ضرايب اساس بر پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح

T4 CIR

T4 = 0 CIR ≥ 0.9c

T4 = 0.3t 0.75c ≤ CIR < 0.9c

T4 = t CIR < 0.75c

CIR شدن برآورده عدم از ناشي خدمات سطح كاهش زمان محاسبه نحوه - 4 جدول

سطح كاهش هاي زمان مجموع از پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان حالت اين در

حداقل اين است كه پارس آنالينهدف .آمد خواهد دست به شده ذكر ضرايب به توجه با زماني دوره در داده رخ خدمات

سرعت دريافتي كاربر برابر و يا بيشتر از سرويس خريداري شده باشد.

d خرابي رفع زمان كه صورتي در :MTTR شدن برآورده عدم از ناشي خدمات كيفيت سطح كاهش زمان .2,5

d) شده توافق زمان متوسط از بيش و شده فرض MTTR) حالت اين در باشد T5 سطح كاهش زمان يعني

بديهي .آيد مي بدست شده توافق زمان از خرابي زمان كل تفريق از پارامتر اين شدن برآورده عدم از ناشي خدمات

شد. خواهد گرفته نظر در صفر با برابر T5 نگردد، نقض مذكور شرط كه صورتيكه در است

2,6. TTTT، TTTT′′′′ وT″″″″: اگر T و خدمات كيفيت سطح كاهش زمان T’ غير خدمات كيفيت سطح كاهش زمان عنوان به را

محاسبه زير فرمولهاي از ’TوT ،بگيريم نظر در مجاز خدمات كيفيت سطح كاهش زمان عنوان به را ’’T و مجاز

:دنشو مي

T= ∑ Ti����

T'= �0 T � T”

T � T” T �”

.است شده تعيين 5 جدول در ''T مقادير

صفحه 5 از 6 شركت پارسان لين ارتباطات (ADSL)و اينترنت پرسرعت خدمات ارتباطات داده ها نامه سطحتوافق

[AD-11-RE-01-03-94]

دسترسي ضريب .3

به توجه باپارس شبكه بستر روي شده ارايه هاي خدمت حداكثر به مشتري دسترسي امكان كننده مشخص ضريب اين

شود: مي تعيين 5 جدول در شده مشخص خدمت سطوح اساس بر دسترسي ضريب باشد. مي SLA در مندرج پارامترهاي

دسترسي ضريبخدمت سطح

خدمات كيفيت سطح كاهش زمان

موثركاري ساعات در ((((''T)))) مجاز

)دقيقه( زماني دوره

864 %98 برنزي

432 %99 اي نقره

216 %5/99 طاليي

2/43 %9/99 الماس

دسترسي يباضر و خدمت سطوح - 5 جدول

:شود مي تعريف زير صورت به K دسترسي عدم ضريب ،آن محاسبهجبران خسارت و براي

K = T' / T''

زوده ـقرارداد مشتري افدوره به و تعيين 7و 6 جداول اساس برو به صورت زماني جبران خسارت ميزان ،K محاسبه از پس

مي شود:

دسترسي عدم ضريب )ساعت( جبران خسارت

T′5� K � 0

T′210�K�5

T′3 10K

طاليي و اي نقره برنزي، SLA براي جبران خسارت ميزان - 6 جدول

دسترسي عدم ضريب )ساعت(جبران خسارت

T′10�K�0

T′250�K�10

T′3 50K

الماس SLA براي جبران خسارت ميزان - 7جدول

صفحه 6 از 6 شركت پارسان لين ارتباطات (ADSL)و اينترنت پرسرعت خدمات ارتباطات داده ها نامه سطحتوافق

[AD-11-RE-01-03-94]

موارد ضروري .4

استاندارد و معيارهاي .توسط پارس فراهم گرديده است SLA در مندرج كيفيت پارامترهاي ثبت جهت الزم سامانه .4,1

از سوي سازمان مالك اندازه گيري پارامترهاي كيفيت سرويس بوده و از سوي پارس اندازه گيري و در تعيين شده

.مي گرددديتا بيس مربوطه نگهداري

ايجاد و كافي دهنده پاسخ اپراتورهاي و خطوط تعداد باتوسط پارس مناسب زمان در پاسخگويي منظور بهي مركز .4,2

زي با اين مركز تماس بگيرند.مشتريان مي توانند به صورت شبانه رو

قابل در سايت اينترنتي پارس ايشاناز طريقه سامانه مديريت سرويس روز گذشته 30مشتريان تا مصرفميزان .4,3

است.دسترسي

قبلي اطالع با وشده بيني پيشتوسط پارس شبكه عمليات هنگام در SLA تعهدات رعايت براي الزم تمهيدات .4,4

به اطالع مشتريان خواهد رسيد.هاي برنامه ريزي شده قطعي زمانقبل، ساعت 48 حداقل

تاييدنهايتا و ، بررسي گزارشات خرابي يا كاهش كيفيت خدمات ثبت شدهمشتري اعالم پس از جبران خسارت .4,5

.شد خواهد انجام پارس

پذيرد. مي صورت زماني دورههمان درفقط ميزان جبران خسارت، محاسبه .4,6

جبران خسارت)موارد استثناء (عدم .5

مواردي كه مشمول جبران خسارت نمي شوند:

طبيعي حوادث مانند )ماژور فورس( قهريه قوه از ناشي هاي قطعي .5,1

مشتري تجهيزات خرابيناشي از هاي قطعي .5,2

كيفي شبكه و سرويس بهبودي با اطالع قبلي به مشتري به منظور ها قطعي .5,3

... و داخلي شبكه آزمايش جابجايي، ماننددرخواست شده از سوي مشتري هاي قطعي .5,4

SLA مفاد يا و مقررات، قوانين از مشتري تخطي از ناشي يها قطعي .5,5

صورتحساب پرداخت عدم از ناشي هاي قطعي .5,6

ذيصالح مراجع ساير يا و كشور امنيتي يا و قضايي مراجع توسط احكام صدور از ناشي هاي قطعي .5,7

موارد ساير .6

بين پارس و مشتري، با رعايت شرايط رقابتي و حقوق توافقنامههر گونه توافق اضافه بر شرايط مندرج در اين .6,1

طرفين بال مانع است. در اين حالت سازمان نسبت به توافقات اضافي تعهدي نخواهد داشت.

ب هاي تعيين شده از سوي تغييرات آتي در اين توافقنامه متاثر از بررسي بازخوردها و بازنگري ضوابط و چارچو .6,2

سازمان خواهد بود.

.بود خواهد اختالف حلو داوري مرجع ،سازمان اختالف، شرايط در .6,3