Что важнее: соус или мясо? Значение сервиса в продаже...
-
Upload
grushaconf -
Category
Marketing
-
view
539 -
download
0
Transcript of Что важнее: соус или мясо? Значение сервиса в продаже...
ЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА В УСПЕХЕ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ
СЕТИ ЦЕНТРОВ СЕМЕЙНОЙ МЕДИЦИНЫ «ЗДРАВИЦА»
Что важнее – соус или мясо?
Наталья Сухарева
Совладелица сети «Центры семейной медицины «Здравица»
«Здравица» – лидер среди частных центров по детской медицине: 4 центра, более 370 сотрудников, более 80000 база клиентов
Единственное УТП, с которым вышли на рынок, были и остаются сервис и забота о клиентах
Сервис глазами собственника
Эмоциональная отстройка от конкурентовПрактически не копируетсяТворчество и разнообразиеУникальность
Сервис – неосознанная причина выбора
1. Реклама2. Отзывы3. Сайт4. Колл-центр5. Подъезд к зданию6. Парковка 7. Вход в здание8. Гардероб9. Ресепшн10. Холл, туалет11. Кабинет12. ВРАЧ
Что мы сделали первыми на рынке медуслуг?
Новый уровень ресепшена и сервиса Личная работа с отзывами собственникаЕдиный колл-центрЗапись с сайтаЗаказ звонка врачаДетская бонусная системаДепозитное обслуживаниеСистема напоминаний
Маркетинг персонала
Лучшие рекомендатели – сотрудникиЭффект трансляцииСначала продайте коллегамПомогите найти смысл
И еще раз…
Что вам дает сервис:
Продажи Кайф Оздоровление компании с точкизрения ценностей
То есть деньги и удовольствие
За деньги и удовольствие в компании отвечают маркетологи