Внутрішня клієнторієнтація

99/1

Клієнторієнтація починається з голови

Корпоративна культура

Складові успіху

Моя роль

Як?Дати розумінняНавчитиВиховатиВинагородити

Кейси

Брати 100 % відповідальності на себе

на усіх рівнях

Metro Bank UK

Олександр Остапенко

Muhammad Shahid Nazir

General Motors

Disneyland

Синдром вахтера

Samsung RAWR!

*Дайте 10 відповідей

Чому клієнт цінний особисто

для мене?

Тест для вашого бізнесу• Скільки у вас постійних та лояльних клієнтів?

• Кількість скарг у місяць? Як швидко ви на них реагуєте і скільки з них вирішуєте?

• Чи готові ви за кожну скаргу дарувати подарунок?

• Скільки нових клієнтів приходить до вас по рекомендації старих?

• Який рівень задоволеності ваших клієнтів?

• Що говорять про вас ваші клієнти?

Отже…

Щасливий працівник = щасливий клієнт