Банк "Открытие". Александр Новиков. "Клиентский сервис:...
10
«Клиентский сервис: Технологии vs Психология» @новиков
Transcript of Банк "Открытие". Александр Новиков. "Клиентский сервис:...
«Клиентский сервис: Технологии vs Психология»
@новиков
КРИЗИС ЖАНРА
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ «ЗАЖРАТОСТЬ»
• Как по номеру телефона нельзя перевести?
• В смысле, завтра перевод дойдет?
• Не можете в вотсап скинуть счет?
• Нет сайта?
• Не принимаете карты?
• На ДОМАШНИЙ тлф?
ЭТИ ФОКУСЫ УЖЕ НЕ
ПРОХОДЯТ
Наше предложение самое выгодное
Самое качественное обслуживание
Инновационные технологии
Удивляйте
«ТЕХНОЛОГИЯ НЕ
ПРОДАЕТСЯ»
Вжух и платеж прошелВжух и платежка ушла
ChatBot
Заготовочки в «зиму»
«Вот вы тут про blockchain, а унашего банка лицензию отозвали…»
ВМЕСТО «VS» -СТАВИМ «&»