Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

26
MrBot.im Чат-боты.Ограничения и возможности платформ Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov

Transcript of Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Page 1: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

MrBot.imЧат-боты.Ограничения и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov

Page 2: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Введение

Page 3: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Почему это сейчас актуально?

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 3

Разработчики соц. сетей и мессенджеров начали предоставлять интерфейсы для разработки сторонних приложений:

– WeChat/Line запустил апи+маркет в 2013 году;– Telegram Bot API в 2015 году;– Facebook Messenger API 2016 год; – Вконтакте BizMessage API в феврале 2016 года;– WhatsApp API в 2016-2017 году (есть неофициальное).

Page 4: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Мессенджеры

Page 5: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Два типа мессенджеров

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 5

Для корпоративных пользователей Для всех пользователей

Page 6: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Корпоративные мессенджеры

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 6

– Это не просто мессенджеры, это «целые операционные системы»

– Платящая целевая аудитория

– Понятный способ распространения - магазины приложений:

– https://slack.com/apps

– https://www.bitrix24.ru/apps/?category=chat_bots

– Понятные потребности пользователей:

– Ideaboard (https://trello.com/b/HPpcIqd8/slack-app-ideaboard)

Page 7: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Мессенджеры для всех

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 7

Основные плюсы: – Большая аудитория – Большой спектр возможностей – Больше данных о пользователях

Page 8: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Сводная таблица

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 8

Page 9: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Чат-боты

Page 10: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Популярные направления

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 10

– Информационные (Poncho, Weatherman_bot, Statsbot) – Новостные боты (Forbes, Techcrunch, Meduza, Tjournal, CNN, WSJ..) – Развлечения (MyPokerBot, GalatronVS, Zurvival, Playzork) – Личные помощники (LingvoBot, Delorean_bot, Topdf_bot, Evernotesbot) – E-commerce assistant (H&M, BlynkStyle)

Page 11: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 11

Telegram

Page 12: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 12

Facebook Messenger

Page 13: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 13

Kik

Page 14: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 14

Skype

Page 15: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 15

Вконтакте

Page 16: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 16

Slack

Page 17: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Чат-боты vs Мобильные приложения

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 17

Page 18: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Особенности

Page 19: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 19

Telegram. Особенности

– Кастомизированная клавиатура и инлайн режим – Чат-боты в групповых чатах – Работа с гео-данными – Распространение через сторонние ресурсы или неофициальные магазины

Page 20: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 20

Вконтакте. Особенности

– Чат-боты в личных сообщения сообществ – Понятное продвижение и распространение – Модерация постов, комментариев и обсуждений – Работа с открытыми данными пользователей

Page 21: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 21

Facebook Messenger. Особенности

– Кнопки внутри сообщений – Bubbles (каруселька) – Понятное продвижение и распространение – Работа с открытыми данными пользователей

Page 22: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Выводы

Page 23: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Экосистема

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 23

Page 24: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Основные проблемы/вызовы

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 24

Маленькая аудитория чат-ботов

Ограничение и особенности платформ

Отсутствие UX и понятных шаблонов взаимодействия

AI, NLP не решение всех проблем

Распространение чат-ботов

Отдельные кейсы под каждый мессенджер

Интересные стратегии и сценарии, основанные на коммуникациях

Гибридные решения (кнопки/bubbles + NLP)

Page 25: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

Выводы

Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov 25

– Мессенджеры активно стимулируют экосистему чат-ботов – Технологические гиганты предоставляют свои технологиии (Microsoft, Amazon и т.д.) – Чат-боты это новая модель взаимодействия с онлайн-сервисами

Page 26: Чат-боты. Ограничение и возможности платформ

ВыводыИдеи? Вопросы? Владислав Гафаров

mrbot.im fb.com/vkgafarov

@vkgafarov