Как считать звонки с рекламы

30%

пропущенные

звонки

22%

менеджер не

делал попыток

продать

товар/услугу

8%

грубое общение

с позвонившим

3

4

С какого рекламного

источника чаще всего звонят?

Сколько стоит один

звонок?

Как посмотреть все данные в моей

CRM?

Как учесть оффлайн

конверсию для оптимизации

бюджета?

Оценка эффективности рекламных каналов

Контроль работы Call-центра (анализ звукозаписей, контроль количества пропущенных звонков)

Вычисление ROI

Измерение затрат на привлечение клиентов среди любых рекламных носителей

Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа-каналов

5

7

Call Tracking

На Ваш сайт устанавливается скриптВыделяются и настраиваются на

отслеживание виртуальные телефонные номера

При переходе на сайт по отслеживаемому источнику

показывается виртуальный номер, посетитель звонит по нему и попадает

в статистику

Получаете и анализируете статистику звонков

8

Выделяется виртуальный номер

Вы используете его в оффлайн рекламе:

ТВ, радио, наружная реклама, печатная

реклама и т.д.

Получаете и анализируете

статистику звонков

Call Tracking

9

Запись звонков, позволяющая

контролировать работу call-центра

Уведомления о пропущенных звонках

реального номера телефона и call-центра

Тегирование звонковОдностороннее сообщение об источнике

звонка для менеджеров call-центра

Все данные по звонкам: длительность, статус, определение номера,

время ответа и др.

Call Tracking

10

Статический Call Tracking

Динамический Call Tracking

Call Tracking

Call

Tracking

11

Call Tracking

Используется при отслеживании оффлайн источников

Используется для общего подсчета звонков по источнику

Подходит для А/В тестирования

Используется для отслеживания звонков с медийной

рекламы, баннеров и площадок

12

Call

Tracking

13

Call TrackingОтслеживание эффективности контекстной рекламы, Вы

знаете, по каким запросам Вам звонят

Вы знаете, по каким запросам SEO продвижения Вам звонят

14

Не знаете, откуда Вам звонят? Вы можете отслеживать все

переходы на сайт.

Возможность интегрирования с системами управления

ставками в контекстной рекламе

Интеграция с Google Analytics

16

Кейс №1: медицинская тематика

17


0,0р.

100,0р.

200,0р.

300,0р.

400,0р.

500,0р.

600,0р.

700,0р.

800,0р.

900,0р.

Стоимость конверсии4%

96%

Интернет-заказы

Звонки

18


1. 96% обращений – звонки.

Поэтому ориентироваться только

на веб-показатели при оценки

эффективности рекламы – не

правильно

2. Поисковая оптимизация

обеспечивает стоимость звонка

более чем в 4 раза дешевле, чем

контекстная реклама.

3. Google AdWords на 15% дешевле

Яндекс.Директа по стоимости звонка

Выводы, сделанные по проекту:

19


Затраты ПосетителиИнтернет-

заказыЗвонки

Конверсия в

звонки


интернет-

заказы

Общая

конверсия

Стоимость

конверсии

Яндекс.Директ 1 398 130р. 39677 44 1737 4,4% 0,1% 4,5% 785,0р.

Google AdWords 748 980р. 36873 37 1088 3,0% 0,1% 3,1% 665,8р.

Яндекс SEO 420 235р. 59691 95 2282 3,8% 0,2% 4,0% 176,8р.

Google SEO 129 765р. 14390 40 694 4,8% 0,3% 5,1% 176,8р.

20

Кейс №2: садовая техника

21


0р.

100р.

200р.

300р.

400р.

500р.

600р.

700р.

800р.

900р.

1 000р.

Стоимость конверсии

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

2,5%

3,0%

3,5%

SEO НЧ запросы

SEO СЧ запросы

SEO ВЧ запросы

Конверсия в звонки

22


1. Стоимость звонка в Google AdWords

выше, чем в Яндекс.Директ, поэтому

необходимо перераспределить бюджет

в Яндекс.Директ

2. По результатам анализа

прослушанных звонков выяснилось, что

в результате некорректных настроек

АТС теряется ~15-20% звонков

3. В поисковой оптимизации наиболее важно

акцентировать внимание на средне- и низкочастотных

запросах. Все высокочастотные запросы в сумме дают

~1% обращений

Выводы, сделанные по проекту:

23


Затраты ПосетителиИнтернет-

заказыЗвонки


звонки


интернет-

заказы

Общая

конверсия

Стоимость

конверсии

Яндекс.Директ 470 000р. 40324 128 689 1,7% 0,3% 2,0% 575,3р.

Google AdWords 245 000р. 20598 33 240 1,2% 0,2% 1,3% 897,4р.

Яндекс SEO 220 882р. 67987 158 861 1,3% 0,2% 1,5% 216,8р.

Google SEO 79 118р. 40579 84 281 0,7% 0,2% 0,9% 216,8р.

24

Кейс №3: автомобильная тематика

25

0,00р.

50 000,00р.

100 000,00р.

150 000,00р.

200 000,00р.

250 000,00р.

300 000,00р.

350 000,00р.

400 000,00р.

Директ Google Adwords

Апрель

Апрель


Что было сделано:

1. Посмотрели, по каким кампаниям идут

звонки. Снизили ставки для тех, с

которых не звонят.

2. Посмотрели на «хорошие» кампании и

снизили ставки для запросов с которых

не звонят

26

0,00р.

50 000,00р.

100 000,00р.

150 000,00р.

200 000,00р.

250 000,00р.

300 000,00р.

350 000,00р.

400 000,00р.

Директ Google Adwords

Апрель

Май


Результаты:

1. Количество звонков осталось на прежнем

уровне

2. Показан результат работы

CallTracking в течение 22 дней

41,26 % 34,4 %

Название связки Дата Время НомерДлительность,

мин.Статус ответа

Время снятия

трубки, минИсточник Канал Кампания Запрос

Динамический все звонки 4 ноя 11:19 +ххххххххххх 05:00 ANSWERED 00:10 yandex organic (organic) автосалон ниссан в волгограде

Динамический все звонки 5 ноя 13:44 +ххххххххххх 04:14 ANSWERED 00:11 none_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгограде

Динамический все звонки 7 ноя 13:49 +ххххххххххх 05:37 ANSWERED 00:30 yandex organic (organic) ниссан на еременко

Динамический все звонки 7 ноя 13:53 +ххххххххххх 01:14 ANSWERED 00:22 bing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгограде

Динамический все звонки 8 ноя 09:27 +ххххххххххх 01:23 ANSWERED 00:16 none_search yandexcpc x-trail ниссан x trail

Динамический все звонки 9 ноя 15:42 +ххххххххххх 02:13 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) волгоград нисан

Динамический все звонки 9 ноя 16:38 +ххххххххххх 05:31 ANSWERED 00:13 none_search yandexcpc nissan nissan

Динамический все звонки 12 ноя 11:43 +ххххххххххх 09:12 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгограде

Динамический все звонки 14 ноя 17:34 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:16 go.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде

Динамический все звонки 15 ноя 11:08 +ххххххххххх 03:19 ANSWERED 00:10 go.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоград

Динамический все звонки 15 ноя 14:29 +ххххххххххх 01:09 ANSWERED 00:12 rambler organic (organic) купить альмеру

Динамический все звонки 15 ноя 18:28 +ххххххххххх 02:27 ANSWERED 00:11 go.mail.ru_search yandexcpc juke ниссан жук

Динамический все звонки 17 ноя 11:52 +ххххххххххх 08:40 ANSWERED 00:12 go.mail.ru_search yandexcpc x-trail продажа ниссан х трейл

Динамический все звонки 17 ноя 12:40 +ххххххххххх 00:35 ANSWERED 00:14 google organic (organic) автосалоны волгограда nissan

Динамический все звонки 18 ноя 12:56 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:00 none_search yandexcpc tiida ниссан тиида

Динамический все звонки 19 ноя 16:37 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:17 go.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhfl

Динамический все звонки 20 ноя 10:01 +ххххххххххх 06:17 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc navara ниссан навара

Динамический все звонки 20 ноя 17:55 +ххххххххххх 04:47 ANSWERED 00:26 google organic (organic) дилер ниссан волгоград

Динамический все звонки 23 ноя 11:20 +ххххххххххх 01:38 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) ниссан волгоград телефон

Динамический все звонки 23 ноя 13:07 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:09 none_search yandexcpc qashqai ниссан кашкай

Динамический все звонки 25 ноя 14:39 +ххххххххххх 01:59 ANSWERED 00:15 yandex organic (organic) ниссан мурано волгоград

Динамический все звонки 27 ноя 14:47 +ххххххххххх 02:37 ANSWERED 00:10 none_search yandexcpc nissan nissan волгоград

Динамический все звонки 28 ноя 09:47 +ххххххххххх 00:01 ANSWERED 00:29 yandex organic (organic) ниссан альмера

Динамический все звонки 28 ноя 14:18 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:26 none_search yandexcpc juke ниссан жук в волгограде

Динамический все звонки 30 ноя 13:00 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:03 yandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте

Детализированная информация по каждому звонку

28

Call Tracking

29

Источник Канал Кампания Запрос

yandex organic (organic) автосалон ниссан в волгограде

none_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгограде

yandex organic (organic) ниссан на еременко

bing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгограде

none_search yandexcpc x-trail ниссан x trail

yandex organic (organic) волгоград нисан

none_search yandexcpc nissan nissan

none_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгограде

go.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде

go.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоград

rambler organic (organic) купить альмеру

go.mail.ru_search yandexcpc juke ниссан жук

go.mail.ru_search yandexcpc x-trail продажа ниссан х трейл

google organic (organic) автосалоны волгограда nissan

none_search yandexcpc tiida ниссан тиида

go.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhfl

none_search yandexcpc navara ниссан навара

google organic (organic) дилер ниссан волгоград

yandex organic (organic) ниссан волгоград телефон

none_search yandexcpc qashqai ниссан кашкай

yandex organic (organic) ниссан мурано волгоград

none_search yandexcpc nissan nissan волгоград

yandex organic (organic) ниссан альмера

none_search yandexcpc juke ниссан жук в волгограде

yandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте

Точная информация о количестве звонков с каждого рекламного источника

30

Call Tracking

Источник ЗвонкиДоля от всех звонков

ПосетителиИнтернет-заказы

% конверсии в звонки

% конверсии в интернет-заказы

Общий % конверсии

Яндекс.SEO 1377 49,4% 17153 8063 8,0% 47,0% 55,0%

Google.SEO 579 20,8% 7758 3506 7,5% 45,2% 52,7%

Весь SEO-трафик 145 5,2% 2948 1259 4,9% 42,7% 47,6%

Google.Adwords 81 2,9% 1921 434 4,2% 22,6% 26,8%

RTB 85 3,1% 12322 0 0,0% 0,0% 0,0%

Яндекс.Директ 519 18,6% 22511 116 2,3% 0,5% 2,8%

Всего 2786 64613 13378 4,3% 20,7% 25,0%

1377

579

14581 85

519

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Распределение звонков по источникам

49,4%

20,8%

5,2%

2,9%

3,1%18,6%

Распределение звонков по источникам в %

Яндекс.SEO

Google.SEO

Весь SEO-трафик

Google.Adwords

RTB

Яндекс.Директ

Точная информация о распределении звонков

31

Call Tracking

Звонки по дням

Дата

Вес

ь SE

O-

траф

ик

Ян

дек

с.SE

O

Go

ogl

e.SE

O

Go

ogl

e.A

dw

ord

s

Ян

дек

с.Д

ир

ект

RTB

Ито

го

1 апр 19 49 23 0 0 0 112

2 апр 26 51 14 0 0 0 111

3 апр 6 15 18 0 2 0 71

4 апр 18 51 11 0 0 0 92

5 апр 10 34 11 0 0 0 70

6 апр 7 22 10 0 0 0 60

7 апр 17 52 29 0 0 0 133

8 апр 21 53 20 1 0 0 128

9 апр 14 38 25 2 0 0 104

10 апр 12 43 16 0 0 0 94

11 апр 9 57 22 0 0 0 106

12 апр 9 35 14 1 0 0 73

13 апр 11 17 16 2 0 0 59

14 апр 17 45 14 1 1 0 97

15 апр 11 43 17 8 0 0 100

16 апр 12 42 20 2 0 0 91

17 апр 12 35 15 3 0 0 98

18 апр 12 54 23 2 0 0 103

19 апр 9 16 7 0 0 1 47

20 апр 8 24 11 0 0 7 58

21 апр 11 62 28 0 0 3 123

22 апр 17 48 21 0 1 1 109

23 апр 5 64 32 0 0 0 124

24 апр 8 38 17 2 0 0 88

25 апр 7 46 16 2 0 2 98

26 апр 2 31 12 3 2 0 61

27 апр 8 20 14 3 0 0 54

28 апр 13 45 25 9 0 3 121

29 апр 6 42 17 7 0 2 84

30 апр 8 41 11 3 2 1 79

345 1 213 529 51 8 20 2 748

0

20

40

60

80

100

120

140

1 апр 4 апр 7 апр 10 апр 13 апр 16 апр 19 апр 22 апр 25 апр 28 апр

Все звонки

0

20

40

60

80

100

120

140

1 апр 3 апр 5 апр 7 апр 9 апр 11 апр 13 апр 15 апр 17 апр 19 апр 21 апр 23 апр 25 апр 27 апр 29 апр

Звонки по источникам

Весь SEO-трафик Яндекс.SEO Google.SEO Google.Adwords

Яндекс.Директ RTB Итого

Точная информация о распределении звонков

32

Call Tracking

Звонки по дням недели

День недели Ср. кол-во звонков

Пн. 119

Вт. 107

Ср. 102

Чт. 88

Пт. 100

Сб. 63

Вс. 58

0

20

40

60

80

100

120

140

Пн. Вт. Ср. Чт. Пт. Сб. Вс.

Звонки по времени суток

00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00

1 0 0 0 0 0 0 8 43 164 253 294

12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00

286 264 294 252 246 219 155 121 105 34 5 4

0

50

100

150

200

250

300

350

00:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00

33

Call Tracking

Конверсииc 01-04-2014 по 30-04-2014

ИсточникРекламный бюджет за период

Посетители ЗвонкиИнтернет-заказы

Звонки + интернет заказы

Конверсия в звонки

Конверсия в интернет-заказы

Общая конверсия


Яндекс.SEO 350 000р. 17153 1377 8063 9440 8,0% 47,0% 55,0% 37,1р.

Google.SEO 150 000р. 7758 579 3506 4085 7,5% 45,2% 52,7% 36,7р.

Весь SEO-трафик 60 000р. 2948 145 1259 1404 4,9% 42,7% 47,6% 42,7р.

Google.Adwords 80 000р. 1921 81 434 515 4,2% 22,6% 26,8% 155,3р.

RTB 100 000р. 5322 85 127 212 0,0% 0,0% 0,0% 471,7р.

Яндекс.Директ 515 000р. 22511 519 116 635 2,3% 0,5% 2,8% 811,0р.

Всего 1 255 000р. 57613 2786 13505 16291 4,8% 23,4% 28,3% 77,0р.

37,1р. 36,7р. 42,7р.

155,3р.

471,7р.

811,0р.

- р.

100,0р.

200,0р.

300,0р.

400,0р.

500,0р.

600,0р.

700,0р.

800,0р.

900,0р.


Интеграция с Google Analytics

Call Tracking

34

35

Интеграция с платформами по управлению ставками

36

Шаг 3

Считайте Ваши звонки!

Руководитель отдела CallTracking: Елена Ефимова

[email protected]

Тел.: +7 (495) 797-55-99, доб. 172

37

Как считать звонки с рекламы

Marketing

Transcript of Как считать звонки с рекламы