Вдосконалення діяльності ЦНАП за рахунок інструментів зворотного

зв’язку зі споживачами послуг

Мета:

вдосконалити процес надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування за рахунок посилення громадського контролю і створення ефективного зворотного зв’язку з організаціями громадянського суспільства

Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання

адміністративних послуг

Тривалість проекту: 2013-2015 рр.Партнери проекту:Програма розвитку ООНЄвропейський СоюзКомітет Верховної Ради України з питань державного будівництва та місцевого самоврядуванняМіністерство економічного розвитку та торгівлі УкраїниГО «Самопоміч», ГО «Центр політико-правових реформ»Бюджет проекту – 431 361 $

Внесок ПРООН

Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання

адміністративних послуг

Завдання - посилення потенціалу організацій громадянського суспільства  для здійснення моніторингу надання адміністративних послуг у містах України через:

Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг

1.Поширення кращих практик громадського моніторингу надання адміністративних послуг.

2.Підвищення прозорості та підзвітності органів місцевого самоврядування через запровадження інноваційних моделей залучення громадян.

3.Сприяння інтеграції рекомендацій громадськості щодо покращення надання послуг на місцях до документів з політики розвитку адміністративних послуг. 

Проект у цифрах

15 кращих практик участі громадськості у моніторингу надання адміністративних послуг проаналізовано та опубліковано з методиками та інструкціями до впровадження громадськими організаціями

50 організацій громадянського суспільства отримали знання та навики щодо інноваційних підходів громадського моніторингу надання адміністративних послуг в Україні та встановлення ефективних механізмів зворотного зв’язку між громадянами та органами місцевої влади, відповідальними за надання послуг

15 інформаційних кампаній щодо отримання адміністративних послуг у центрах, що діють за принципами єдиного офісу та єдиного вікна, проведено у містах для привернення уваги громадськості до реформи адміністративних послуг

≈30% ніколи не

звертались

100 найбільших міст України проаналізовано на предмет існуючих електронних сервісів як оцінки рівня готовності впроваджувати адміністративні послуги онлайн

16 малих проектів громадського моніторингу адміністративних послуг реалізовано у 25 містах за участю 4000 мешканців міст. Загальна вартість проектів становила 78 тис. дол., з них за підтримки проекту – 45 тис. дол.

Таємний клієнт

У соціальних мережах

«Мобільний Івано-Франківськ» - багатофункціональний мобільний додаток для смартфонів та планшетів для підвищення прозорості та підзвітності влади

Можливості безпосередньо повідомляти про корупційні діяння різноманітних чиновників, мати постійний доступ до місцевих нормативних актів, знати перелік документів для отримання адмінпослуги, перевіряти статус заяви

Повсюдна підзвітність у Новоград-Волинському Відображено схеми надання послуг із зазначенням прізвищ, імен та по-батькові відповідальних фахівців

Розміщено для ознайомлення всі законодавчі та нормативні документи, які регулюють процедури надання послуг, та інформують громадян про їхні права

Кожен посадовець тепер має іменні бейджі із зазначенням прізвища, імені, по-батькові та посади для більшої підзвітності

7 Центрів надання адміністративних послуг у містах покращили інформаційні зони для підвищення поінформованості мешканців про особливості адміністративних процедур та умови надання послуг

≈15% - вичерпна

інформація

Близько 400 представників ЦНАП України отримали додаткові знання з актуальних питань надання адміністративних послуг та інноваційних методик залучення громадськості до моніторингу якості їх надання  

≈26% - чіткі

пояснення

≈20% - ввічлива

поведінка

Проведено загальнонаціональне соціологічне дослідження якості надання адміністративних послуг в Україні у 2015 році (опитано понад 2000 респондентів) та оцінювання роботи ЦНАП у 40 найбільших містах України (методом екзит-полу). 

У співпраці з Міністерством економічного розвитку та торгівлі України: • Проведено порівняльний аналіз інтегрованого (через ЦНАП)

та відомчого надання адміністративних послуг • Удосконалено підходи до ведення Реєстру адміністративних

послуг • Покращено Методику моніторингу якості діяльності ЦНАП • Розроблено Стратегію розвитку Єдиного державного

порталу адміністративних послуг  

Понад 2000 працівників центрів надання адміністративних послуг та громадських активістів дізналися про «Ідеальний ЦНАП очима громадян» - узагальнені рекомендації громадськості щодо зручного та ефективного надання послуг через ЦНАП