Нина Гурьянова о взыскании просроченной...
-
Upload
- -
Category
Art & Photos
-
view
398 -
download
0
Transcript of Нина Гурьянова о взыскании просроченной...
![Page 1: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/1.jpg)
Подготовка, организация и проведение комплексных мероприятий
по эффективному взысканию просроченной задолженности
с физических лиц
Нина Александровна Гурьянова
![Page 2: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/2.jpg)
Как минимизировать риски?
![Page 3: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/3.jpg)
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
1. Принцип возврата полной суммы долга. 2. Взыскание проблемной задолженности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 3. Использование различных подходов и тактик по отношению к должникам. 4. Принцип соотношения эффективности и стоимости применяемых мер по возврату задолженности. 5. Принцип согласованности и взаимодействия подразделений.
![Page 4: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/4.jpg)
Вопросы для аудита разговора (анализ звонка)
Цель разговора:
Какие приёмы были использованы:
Выбранная тактика разговора:
Ошибки в тактике:
Речевые ошибки:
Фактические ошибки:
Приёмы манипуляции со стороны должника/третьего лица:
Контрманипуляции со стороны взыскателя:
Получение дополнительной информации в ходе разговор:
Наличие договорённости:
Результаты (итог) разговора:
![Page 5: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/5.jpg)
КОНВЕЙЕР ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Виды взыскания
Досудебное взыскание
Soft-collection
Hard-collection
Судебное взыскание
Legal-collection
Postlegal-collection Исполнительное
производство
![Page 6: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/6.jpg)
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ И ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Процесс взыскания просроченной задолженности должен быть организован по схеме «конвейера по возврату займов». Данный принцип предполагает работу с просроченным займом на разных этапах, осуществляемых различными участниками конвейера по возврату займов. Конвейер по возврату займов предполагает следующие этапы:
![Page 7: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/7.jpg)
Этапы
Описание
Участники
Этап досудебного взыскания предполагает проведение
мероприятий для добровольного
погашения Должником
образовавшейся просроченной
задолженности
• менеджеры по выдаче займов;
• сотрудники ОВД;
• сотрудники юридического
отдела;
• сотрудники коллекторского
агентства
Этап судебного взыскания предполагает проведение
мероприятий по подготовке
документов для получению
судебных документов для
осуществления принудительного
взыскания задолженности
• мвз;
• сотрудники ОВД;
• сотрудники юридического
отдела;
• сотрудники коллекторского
агентства.
Этап исполнительного производства
предполагает проведение
мероприятий по контролю и
сопровождению исполнения
документов, полученных в рамках
этапа судебного взыскания
• сотрудники ОВД;
• сотрудник юридического
отдела;
• сотрудник коллекторского
агентства
Этап работы с безнадежными займами
предполагает проведение
мероприятий по продаже или
списанию безнадежных для
взыскания кредитов
• сотрудники ОВД;
• сотрудники юридического
отдела.
![Page 8: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/8.jpg)
ПРОЦЕСС ВЫДАЧИ ЗАЙМА И ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Привлечение
Андеррайтинг
Оформление договора займа
Профилактика
Взыскание soft
hard
legal
postlegal
collection
![Page 9: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/9.jpg)
УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудники Юридического
отдела
Сотрудники Отдела
взыскания долгов
Сотрудники по выдаче займов
![Page 10: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/10.jpg)
ПРОЦЕСС ПО ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ
• срок до
… дней
менеджер
• срок до
… дней
сотрудник ОВД
• срок до
… дней
сотрудник ЮО
![Page 11: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/11.jpg)
ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник по выдаче займов
Профилактическая работа по образованию просроченной задолженности
Корпоративная этика
Консультирование
Напоминание
![Page 12: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/12.jpg)
ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ КОНВЕЙЕРА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник по выдаче займов
Ежедневный мониторинг
возникновения просроченной
задолженности
Информирование должников об образовании
просроченной задолженности и
выявление причин
просрочки платежа
Мотивация должников к погашению
задолженности
Работа с третьими лицами
в целях поиска должников и
погашения задолженности
Передача долга
в работу ОВД
![Page 13: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/13.jpg)
ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник Отдела взыскания долгов
Проведение мероприятий по досудебному взысканию (ведение переговоров с должниками и третьими лицами, поиск должников, реализация имущества должников, применение вариантов реструктуризации задолженности и пр.)
Работа с третьими лицами в целях поиска должников и погашения задолженности
Поиск должников, подтверждение и уточнение места жительства места работы, получаемого дохода заемщика и поручителей
![Page 14: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/14.jpg)
ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССАПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник Юридического отдела
Подготовка искового требования
Представление интересов компании в суде
Получение решений суда
Юридическое сопровождение исполнительного производства, взаимодействие с ФССП
Проведение проверки контрагента при необходимости привлечения стороннего коллекторского агентства, а также проверка форм Договоров об оказании услуг
![Page 15: Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042722/58a0ba7f1a28ab75368b70f5/html5/thumbnails/15.jpg)
Курсы, тренинги, семинары, вебинары
г.Ижевск, ул.Нижняя, д.18 + 7 3412 942 330 development18.ru vk.com/dvlp18a facebook.com/groups/development18 twitter.com/Development18a