Малоиспользуемые вариантытестирования сайтов

Денис НарижныйРуководитель интернет-агентства StudioF1.ru

Автор сервиса по улучшению usability сайтов AskUsers.ru

Преподаватель обучающих центров НЕТОЛОГИЯ и CyberMarketing

Докладчик на отраслевых конференциях:

AllinTopConf, Стачка, BalticDigitalDays,

SeoConf, SemPro, CyberMarketing, РИФ и др.

Важно не то, что я расскажу, а то для чего

О чем поговорим?

Зачем вообще что-то тестировать?

Кто из вас что тестирует?

Как часто вы тестируете что-то на сайте?

Проверка решений при разработке и развитии сайта, как продукта

Что же происходит в реальности?

1. Владелец собираеткоманду супергероев

2. Супергерои готовяткрутой продукт

3. Владелец доволен,продукт готов

4. Продукт выкатываетсяв паблик

5. Продукт не подходит покупателям

6. Владелец хватаетсяза голову

Владельцу не нужен идеально сделанный сайт,

который будет не нужен пользователям

О чем поговорим?

ЭтнографияСтоимость: Сроки:50-500 т.р. 2-8 недели

Инструментарий:Системы аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics, анализ ниши, конкурентов, изучение бухгалтерской/клиентской документации, брифование сотрудников компании.

Результат: Понимание глубинной мотивации пользователей, возможность максимально приблизить видение владельца продукта к видению пользователя.

offlineonline +

Eye-trackingСтоимость: Сроки:150-300 т.р. 2-4 недели

Инструментарий:Лаборатория оборудованная приборами для отслеживания направления взгляда, специальный софт для обработки данных. Компании, которые могут провести исследование: trackeye.ru, neurotrend.ru, usabilitylab.ru, eye-tracking.ru.

Результат: Комплекс данных о поведении и отношении респондентов, оценка пользовательских сценариев и определение “узких мест”, неудобного функционала, пониманием распределения внимания пользователей.

offline

Фокус-группыСтоимость: Сроки:70-300 т.р. 2-4 недели

Инструментарий:Группа респондентов, подготовленный список вопросов, диктофон, диваны, ручка, блокнот, кофе, печеньки)

Результат: Информация о продукте, каким его видят пользователи. Недостаток метода в том, что люди поддаются влиянию и неохотно высказывают свое мнение, если оно не совпадает с мнением группы или ее неформального лидера.

offline

Совместный дизайнСтоимость: Сроки:100-400 т.р. 2-4 недели

Инструментарий:Респонденты (представители ЦА продукта), дизайнеры, UX/UI специалисты, подготовленные варианты элементов дизайна, мудборды, компьютеры с графическими редакторами, блокноты ручки, сценарий беседы.

Результат: Задокументированные предпочтения, идеи и предложения пользователей. Недостаток: многие могут отмалчиваться.

offline

Тайный покупатель Стоимость: Сроки:50-500 т.р. 2-4 недели

Инструментарий:Специализированные агентства со своей базой тайных покупателей по всей Россиии и СНГ.

Результат: Задокументированная информация от соответствии торгового предложения на сайте, реальному положению дел, оценка работы операторов, консультантов, курьерской службы. Нахождение слабых мест в воронке продаж.

offlineonline &

ИнтервьюСтоимость: Сроки:30-250 т.р. 1-14 дней

Инструментарий:Респондент, подготовленный список вопросов, диктофон, диван, ручка, блокнот, кофе.

Результат: Задокументированные ответы, которые дают понимание того, что волнует пользователя, какие страхи и боли имеются, что нравится или не нравится в продукте.

offline

Юзабилити-тестированиеСтоимость: Сроки:10-200 т.р. 1-3 недели

Инструментарий:AskUsers и другие сервисы для проведения UX тестов,Offline лабораториии.

Результат: Комплекс данных о поведении и отношении респондентов, оценка пользовательских сценариев и определение “узких мест”, неудобного функционала, непонятных для пользователей элементов.

offlineonline &

ДневникСтоимость: Сроки:5-15 т.р. 1-4 недели

Инструментарий:Респондент, компьютер, блокнот, иногда запись экрана.

Результат: Набор задокументированных пользовательских сценариев, на основе которых можно выделить основные поведенческие паттерны и найти неудобные интерфейсные решения.

online

Сортировка карточекСтоимость: Сроки:0-60 т.р. 2-14 дней

Инструментарий:Соц. сети, тематические паблики, AskUsers, подрядчики, агентства.

Результат: Понимание, как организовать/сгруппировать информацию, чтобы она была доступнее и понятнее пользователям. Чаще проводится на ранних стадиях разработки и прототипирования.

offlineonline &

Концепт тестСтоимость: Сроки:0-100 т.р. 2-10 дней

Инструментарий:Соц. сети, AskUsers, агентства.

Результат: Информация о том, как пользователи принимают или не принимают вашу идею, концепцию или проект.

offlineonline &

A/B тестированиеСтоимость: Сроки:0-10 т.р. 1-4 недели

Инструментарий:Инструменты A/B тестирования от Google, abtest.ru, lpgenerator.ru, unbounce.com, vwo.com, convert.com, clickthroo.com и другие.

Результат: Объективная информация об эффективности и удобстве использования разных версий продукта. Статистические данные выраженные в абсолютных и относительных единицах: например, вариант сайта с заявкой в первом экране выбрали 500 человек (25%), а в последнем экране выбрали 1500 человек (75%).

online

Side by sideСтоимость: Сроки:0-5 т.р. 1-5 дней

Инструментарий:Можно проводить в тематических или своих группах соц. сетей, опрашивая потенциальных покупателей или community. Если не нашли подходящей площадки или не набрали нужную для статистики выборку, можно провести в AskUsers, с помощью функционала “опросников”.

Результат: Выбор наиболее понравившегося пользователям варианта, как основного для использования на первых итерациях продакшн версий.

offlineonline &

Анализ переходов, кликов, картСтоимость: Сроки:0-10 т.р. 1-7 дней

Инструментарий:Бесплатно с помощью Яндекс.Метрика и Google Analytics. Другие варианты: Clicky Web Analytics, Reinvigorate, Crazy Egg, SessionCam, ClickTale, WordPress-плагины.

Результат: Выявление элементов, которые притягивают наибольшее внимание и возможность перераспределить его с помощью контрастов, понимание пользовательских сценариев.

online

Тест привлекательностиСтоимость: Сроки:0-10 т.р. 2-10 дней

Инструментарий:Тематические сообщества и личные аккаунты в соц. сетях, опросники в AskUsers со своим списком из 10 прилагательных или открытые вопросы для неограниченной фантазии респондентов.

Результат: Описание первичного впечатления пользователей от вашего продукта, сайта, прототипа или решения, возможность найти боли и страхи покупателей и дополнительные триггеры для раскрытия торгового предложения на сайте.

online

Онлайн опросСтоимость: Сроки:0-10 т.р. 2-7 дней

Инструментарий:Тематические сообщества и личные/корпоративные аккаунты в соц. сетях, виджеты опросников на сайтах, опросники в AskUsers.

Результат: Статистика по предпочтениям потенциальных покупателей относительно интерфейсных решений, расположению элементов, привлекательности предложений и другого. Используется на различных этапах разработки и развития сайта, помогает решить локальные задачи, улучшить интефейсы и определить направления для дальнейшего развития.

online

Тестирование непрерывный процесс

Проверяй

Учись

Делай

Эрик Рис «Бережливый стартап»

IDEAS

CODEIDEAS

DATA

Когда какие тестирования проводить

Выводы

1. Тестирования нужно проводить на всех этапах принятия решения

2. Проверка решений может быть любая, главное тестировать!

3. Тестирования экономят время и помогают больше зарабатывать

Спасибо за внимание!

Нарижный Денисden@askusers.ru

facebook.com/narizhniydv

Вопросы?