Операционная аналитика (Техносила)
-
Upload
efim-aldoukhov -
Category
Business
-
view
564 -
download
1
Transcript of Операционная аналитика (Техносила)
![Page 1: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/1.jpg)
ОПЕРАЦИОННАЯ АНАЛИТИКА
![Page 2: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/2.jpg)
Аналитика
2
Техносила….
![Page 3: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/3.jpg)
Аналитика
3
• Технический мониторинг
• Коммерческий
• Маркетинговый
![Page 4: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/4.jpg)
Технический мониторинг
4
Смотреть разные метрики
• Server response time
• Transaction percentile
• Browser page load time
• Page views
• Error rate
![Page 5: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/5.jpg)
Технический мониторинг
5
• Server response time
Метрики необходимо смотреть в разрезе действий
• Search
• addItemToCart
• sendOrder
• dateDelivery
• buyOneClick
![Page 6: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/6.jpg)
Технический мониторинг
6
• Server response time
Метрика в разрезе добавления товара в корзину
![Page 7: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/7.jpg)
Технический мониторинг
7
• Server response time SLA
По каждой метрики нужно смотреть своей SLA, не всегда на общем видна
тенденция
В разрезе ответа сервера и отображения у пользователя
![Page 8: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/8.jpg)
Технический мониторинг
8
• Transaction percentile
Среднее время не показатель, надо смотреть перцентили в разрезе каждой
метрик
![Page 9: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/9.jpg)
Технический мониторинг
9
• Browser page load time percentile
• Пользовательский перцентиль
![Page 10: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/10.jpg)
Коммерческий мониторинг
10
• Количество заказов в единицу времени• Обязательно надо смотреть в разрезе регионов и устанавливать тригеры
![Page 11: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/11.jpg)
Коммерческий мониторинг
11
• Что измерять? В разрезе регионов, товарных групп
• Количество заказов в единицу времени
• Доступный остаток на сайте
• Даты доставок
• Заказанная выручка
• Доступность для yandex.market
! Обязательно смотреть в разрезе исторических данных, что бы установить
триггеры
![Page 12: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/12.jpg)
Коммерческий мониторинг
12
• Доступный остаток на сайте
• Смотрим в разрезе регионов
• В разрезе складов (свои, партнерские)
• В разрезе товарных категорий
• Смотрим динамику
Что может быть не так:
• Технически не создался поисковый индекс, неверно прошла индексация
• Разработчики выкатили очередной костыль который сломал предыдущий
для конкретного региона
• Перестали приходить остатки партнерского склада
• Неверно настроили доступность товара для региона
• Неверно указали склад для региона, остатки пропали
• И т.д.
![Page 13: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/13.jpg)
Коммерческий мониторинг
13
• Даты доставок
• Могут отличаться для регионов
• В зависимости от складов
• От партнерского товара
Что может быть не так
• Снова разработка
• Некорректно настроен маршрут
• Дата рассчитывается не realtime и закешировалась
• В результате изменение даты на один день влияет на снижение конверсии
• на несколько процентов.
![Page 14: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/14.jpg)
Маркетинговый мониторинг
14
Что измерять? В разрезе регионов, товарных групп
Трафик и конверсия
Размещенные заказы
Исполненные заказы
Средний чек
![Page 15: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/15.jpg)
15
• Трафик и конверсия
• Трафик
• Конверсия
• CPO
• Трафик КЦ
• В разрезе регионов
• Трафик
• Конверсия
• Кол-во заказов
• Заказанная выручка
• Средний чек
• Каналы
• Яндекс маркет
• Контекст
• Ремаркетинг
• CPA
• Поисковый
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Маркетинговый мониторинг
![Page 16: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
• Размещенные заказы
• В разрезе регионов
• Категорий
• Каналов
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Маркетинговый мониторинг
![Page 17: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
• Исполненные заказы
• В заказах
• В сумме
• По регионам
• По категориям
• По партнерам
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Маркетинговый мониторинг
![Page 18: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
• Как собрать все данные и построить качественную realtime аналитику
• Технически два варианта:
• Поднимать инфраструктуру на своей стороне. Дорого но гибко
• Использовать существующие сервисы.
К примеру google big query + QlickView
• Зачем
• По статистике в среднем компании могут терять до 10% своей
выручки при
отсутствии механизмов быстрого реагирования
• SLA должен быть не только техническим но и бизнесовым
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Заключение
![Page 19: Операционная аналитика (Техносила)](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/589f71051a28abbf2e8b575b/html5/thumbnails/19.jpg)
СПАСИБО!