ДБО не из коробки: 12 спринтов до

запуска платежей и переводов

через интернет

Анастасия Масленникова

Так было в августе 2015 года

2

Мобильный Банк - есть приложение, показывающее

задолженность по кредиту и ближайший платеж.

Интернет-банк – его нет. Есть наработки, по

функциональности догоняющие мобильное

приложение.

Личный кабинет на АТМ – там есть платежи,

но он совсем не похож на ИБ и МБ.

Основная причина – слабая связь между

подрядчиками и бизнесом, слабое

понимание функциональности для

целевых сегментов.

Общая проблема – разработка

по методу «fixed price»

Быстрые решения

3

Нанять собственных Product Owners, UI, UX

специалистов, посадить в одну комнату.

Отказаться от

вендоров-дизайнеров…

Декомпозировать решение на конкретные задачи.

Выстроить приоритеты по задачам и составить план

готовности требований.

Выбрать генерального подрядчика.

Перевести подрядчиков на Time&Material.

ДБО - удобные сервисы и не только

4

ОМНИКАНАЛЬНОЕ: сотрудник банка и

клиент смотрят в общий личный

кабинет. При этом клиент смотрит на

него на АТМ, платежном терминале,

смартфоне, планшете, через веб-

браузер.

ПРОДАЮЩЕЕ: любой договор с

банком клиент банка должен уметь

подписать через ДБО. ДБО – витрина

продаж.

ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ: любую проблему, которую

может решить клиент в офисе или колл-центре, он

должен уметь решить через ДБО. ДБО –

современный канал обслуживания.

ПЕРСОНИФИЦИРОВАННОЕ: настраивается в

зависимости от предпочтений клиента, создает

предложения, подходящие клиенту именно в тот

момент, когда клиент желает.

ИННОВАЦИОННОЕ: учитывает уникальные

технологические возможности канала.

САМООБУЧАЕМОЕ: построено на открытых интерфейсах,

способных быстро создать новые поколения новых APP.

5

Смотрим на лучшее – делаем сами

Анализируем лучшие на рынке решения ДБО. 32 Интернет-банка,

27 Мобильных банков. Обращаем внимание на лучшие практики реализации функционала

Формируем «дорожную карту» развития функционала для нашей целевой аудитории

Создаем лучший продукт для нашей

целевой аудитории

Функциональный скоуп

• Саморегистрация в ДБО (для клиентов банка – открытие счета для

платежей, для неклиентов – виртуальной карты).

• Сверхудобные платежи внутри банка.

• Минимум 1 способ отправить межбанковский перевод.

• Оплата в адрес популярных поставщиков услуг.

• Заявки на подключение любых продуктов (для неклиентов банка).

• Подписание договоров на любые продукты (для клиентов банка).

• Защищенный чат с элементами машинного поиска (для нового

стандарта обслуживания).

• Минимум 1 способ онлайн-пополнения внутри канала.

6

Общая концепция для всех каналов ДБО

Задача: обеспечить весь функционал ДБО удобными интерфейсами,

оформленными в современном стиле.

7

Особенности работы над графикой:

- Становление команды

- Смена бренда

Общая концепция для всех каналов ДБО

8

Интернет-банк 2.0

Общая концепция для всех каналов ДБО

9

Мобильный банк 2.0

Бумажный прототип, чтобы ничего не

потерялось…

10

Не все «кубики» поместились в «коробочку»

11

Не все получилось с первого «спринта»

12

Но платежи все-таки получились

13

Самые разные, и даже с поиском

14

А шаблоны у нас привязываются к объектам

15

Спасибо за внимание!

Анастасия Масленникова