Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований
-
Upload
daria-kulikova -
Category
Design
-
view
133 -
download
2
Transcript of Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований
![Page 1: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/1.jpg)
Семь ошибок модератора в юзабилити-тестировании
Подготовлено для ProfsoUX 2015Куликова Дарья
![Page 2: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/2.jpg)
Респондент и модератор. Взаимодействие и диалог
Активное вмешательство
После каждого действия респондента модератор спрашивает, почему респондент действует именно так; на каждом экране
модератор спрашивает, как именно респондент понимает назначение и функции
этого экрана.
Пассивное наблюдение
Респондент выполняет тестовые задания не отвлекаясь, его действия анализируются (во время теста или после, по протоколам), что
позволяет как найти проблематичные фрагменты, так и замерить эргономические
характеристики интерфейса.
![Page 3: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/3.jpg)
И тут я нажимаю сюда-а-а…
Конечно-конечно! Нажимайте. Нажали? А сейчас? И-и?
1. Гиперактивное слушанье
![Page 4: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/4.jpg)
Прикиньтесь роботом и сохраняйте спокойствиеЯ нажимаю, но ничего не происходит? Почему, ПО-ЧЕ-МУ?!
![Page 5: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/5.jpg)
Вывести из тупика: Как вы сами думаете? Где бы вы стали
искать? Что сейчас
происходит? Что вы сейчас
делаете? Какие у вас
комментарии? Объясните,
пожалуйста…
![Page 6: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/6.jpg)
Вам всё понятно на этой странице?
Нам всё понятно на странице…
2. Закрытые вопросы
![Page 7: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/7.jpg)
– Стали бы вы пользоваться этой функцией? – Стал бы пользоваться.
– Легко ли было выполнить задание? – Легко ли.
2. Закрытые вопросы. Примеры
![Page 8: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/8.jpg)
– Вы нашли всё, что вам нужно?– Нашёл всё, что мне нужно.– А расскажите-ка, что вам нужно?
– Какие элементы на этой странице указывают на то, что вы можете оставить отзыв?
2. Как не задавать закрытые вопросы
![Page 9: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/9.jpg)
3. Параллельная реальность
Задача: оплатить покупку любым способом
![Page 10: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/10.jpg)
Всё, я оплатил… Как вам этот
способ?
3. Параллельная реальность
![Page 11: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/11.jpg)
Расскажите подробней. Как вы это сделали? Откуда списались деньги?
3. Параллельная реальность
![Page 12: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/12.jpg)
3. Параллельная реальность
— А как вы это понимаете?
— Что «это»?
— То, что вы видите
— Но я ничего не вижу
![Page 13: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/13.jpg)
Итак, вы нажали сюда, потому что подумали, что спишется комиссия, но потом заметили, что никакой комиссии нет, поэтому снова возникло затруднение, и вы перешли по другой ссылке, и ничего не поняли. Да?
Д-да…
4. Новая реальность
![Page 14: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/14.jpg)
4. Новая реальность: примеры
То есть вы хотите сказать, что эта страница вам непонятна?
Т.е. в первую очередь вы обращаете внимание на то, что выделено желтым?
Вы так не сделали, потому что здесь меньше уровень надежности?
![Page 15: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/15.jpg)
4. Новая реальность: контролировать себя
Ценность слов модератора во время теста стремится к нулю
Чтобы убедиться, что сделан правильный вывод, задайте правильный вопрос.
Получите доказательства.
![Page 16: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/16.jpg)
Что это за экран, как вы понимаете?
5. Ускоренный модератор
![Page 17: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/17.jpg)
5. Ускоренный модератор: чуть помедленнее
Дайте респонденту время сделать то, что он собирался. Не торопите события.
![Page 18: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/18.jpg)
Я прочитал условия, но не знаю, соглашаться с ними или нет… Нужно перечитать.
6. Долгий-долгий тест
![Page 19: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/19.jpg)
6. Долгий тест: уже некуда торопиться
Не торопите важные события.
Задания для обязательной проверки перенесите в начало сценария
Озвучьте респонденту план сессии тестирования
![Page 20: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/20.jpg)
7. Профессиональная лексика
Как вы относитесь к идее, что сервисы раскрыты по умолчанию?
?
![Page 21: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/21.jpg)
Почему вы не перешли по хлебным крошкам?
7. Профессиональная лексика
![Page 22: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/22.jpg)
8. Профессиональная лексика.: просто не используйте ее
Осуществляете операции в интернет-банке
Выполняете задачи в интерфейсе
Оплачиваете мобильный
Переводите деньги родственникам
Карусель, аккордеон, сервисы, хлебные крошки и т.д.
Платите по кредиту
![Page 23: Основные ошибки модератора юзабилити-тестирований](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022110107/589c35281a28abec478b4cb3/html5/thumbnails/23.jpg)
Заключение
Смотреть свои и чужие тестирования
Держать в голове цели и гипотезы
Набираться опыта