ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΚΕΝΤΡΟ Π.Ο.Υ.

Γιάννης ΤούνταςΚαθηγητής Κοινωνικής και Προληπτικής Ιατρικής

Διευθυντής

Το Θεσμικό Πλαίσιο και οι Προϋποθέσεις Ανάπτυξης τουΙατρικού Τουρισμού

ΑΘΗΝΑ, 19 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2013

ΚΕΝΤΡΟΜΕΛΕΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΔΗΜΙΟΛΟΓΙΑΣΙ Α Τ Ρ Ι Κ Η Σ Χ Ο Λ ΗΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΑΘΗΝΩΝ

Οικοσύστημα Ιατρικού Τουρισμού

Ικανοποίηση Προσδοκιών

ΑΣΦΑΛΕΙΑ

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΙΜΕΣ ΑΣΘΕΝΗΣΤΟΥΡΙΣΤΑΣ

Ίδιες Προσδοκίες; 

Ομάδα Εργασίας για τον Ιατρικό ΤουρισμόΣυντονιστής:   • Γιάννης Τούντας Καθηγητής Ιατρικής Σχολής ΕΚΠΑ

Μέλη: •Αργυρή Βαγιωνά Πρόεδρος και Διευθύνουσα ΣύμβουλοςΚέντρου Αποθεραπείας ΑποκατάστασηςΑΓΕΝΝΗΣΗ Α.Ε.

•Γεωργία Γώτη Επιστημονική Συνεργάτης Κέντρου ΜελετώνΥπηρεσιών Υγείας

•Αγγελική Κατσάπη Πρόεδρος Temos International Advisory Board

•Αχιλλέας Νταβέλης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος ΚέντρουΑποθεραπείας Αποκατάστασης ANIMUS Α.Ε.

•Κατερίνα Πουρναροπούλου Επιστημονική Συνεργάτης Κέντρου ΜελετώνΥπηρεσιών Υγείας

•Γρηγόρης Σαραφιανός Πρόεδρος Πανελλήνιας Ένωσης ΙδιωτικώνΚλινικών

•Κυριάκος Σουλιώτης Επίκ. Καθηγητής Πολιτικής Υγείας Παν/μίουΠελοποννήσου

•Αγνή Χριστίδου Εκπρόσωπος Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου

Παραδοτέα της Ομάδας Εργασίας

1. Καταγραφή Παρόχων ‐ GIS2. Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας3. Πιστοποίηση – Ποιότητα4. Εγχειρίδιο Παρόχων Υγείας5. Στρατηγική Προώθησης και Προβολής6. Θεσμικοί Φορείς

Καταγραφή Παρόχωνανά Νομό & Πόλη

Δημόσια Νοσοκομεία : κλινικές ‐ εργαστήρια

Ιδιωτικές Κλινικές : ειδικότητες ‐ κλίνες

Κέντρα Αποκατάστασης : κλειστή ή ανοιχτή νοσηλεία

Κέντρα Εξωσωματικής Γονιμοποίησης

Ξενοδοχειακές Μονάδες : κλίνες – αστέρια ‐ ΑΜΕΑ

Ζητήματα Ηθικής και Δεοντολογίας

1. Διεθνείς και Εθνικοί Θεσμοί2. Διεθνείς Πρακτικές3. Ενημέρωση – Επικοινωνία4. Συναίνεση5. Διαχείριση Πληροφοριών6. Ασφάλεια – Τεκμηριωμένες Πρακτικές7. Ιατρική Αμέλεια – Ιατρογενής Νοσηρότητα – Αστική Ευθύνη8. Νομική Εκπροσώπηση9. Πολιτισμική και Θρησκευτική ενσυναίσθηση10. Χρεώσεις – Αποζημιώσεις11. Διαχείριση Απαιτήσεων (claims)12. Περιβαλλοντική Ασφάλεια

ΚΩΔΙΚΑΣ ΗΘΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ‐30 άρθρα ‐

Βασικά Κριτήρια Ποιότητας καιΠιστοποίησης

Συστήματα διαχείρισης ασθενή (διοικητικά, ιατρικά, νοσηλευτικά) Διαχείριση υποδομών Διαχείριση, εκπαίδευση και αξιολόγηση ανθρώπινου δυναμικού Κλινική αποτελεσματικότητα Υποστηρικτικές υπηρεσίες Φυσική και τεχνική ασφάλεια Υγιεινή και διαχείριση λοιμώξεων Πρότυπα ηθικής και δεοντολογίας Συστήματα διαχείρισης καταγγελιών και απαιτήσεων Μέριμνα για τη δημόσια υγεία

Βασικές Προσαρμογές των Ξενοδοχείων

Α. Διασφάλιση λειτουργικών και οργανωτικών προϋποθέσεων: ασφάλεια προσαρμογή κατάλληλο προσωπικό καλές πρακτικές

Β. Πρόσθετες υπηρεσίες – παροχές:  σίτιση επικοινωνία – πληροφόρηση οργάνωση και συντονισμός διαμονής – διακίνησης

Medical Tourism Friendly Hotels Certification

Εγχειρίδιο Παρόχων Υπηρεσιών Υγείας

1. Οριοθέτηση του προϊόντος που θα παρέχεται σε ασθενείς τουρίστες

2. Διασύνδεση με φορείς παροχής ξενοδοχειακών υπηρεσιών

3. Πιστοποίηση της ποιότητας

4. Σύστημα αναζήτησης υπηρεσίας

5. Πολύγλωσση υποστήριξη

6. Συνοδευτικό πακέτο δραστηριοτήτων για τα συνοδά μέλη

7. Σύσταση ειδικού γραφείου υποστήριξης ‐ πληροφοριών ‐ εγκρίσεων

8. Σεβασμός σε πολιτισμικές και θρησκευτικές ιδιαιτερότητες

9. Τεχνολογικές, τραπεζικές και λοιπές διευκολύνσεις

10. Εκπαίδευση προσωπικού για προσαρμογή στο «νέο προϊόν»

10%

10%

20%

10%

10%

5%

10%

10%

5%

10%

Σύνολο Άριστης Βαθμολογίας : 100%

Στρατηγική Προώθησης και ΠροβολήςΧώρες στόχος: μεγάλες λίστες αναμονής

θρησκευτική ιδιαιτερότητα με μετακινούμενους ασθενείς αεροπορική σύνδεση (< 2 πτήσεις) τουριστικό ενδιαφέρον για Ελλάδα (ΕΕ, Ρωσία, Ν.Α. Ευρώπη, 

Μ.Ανατολή, Κίνα, κ.α.)

Προυποθέσεις: ανάλυση και τμηματοποίηση της αγοράς διαμόρφωση «προϊόντος» ‐ εξειδίκευση αξιοπιστία συστήματος υγείας – δημόσιας υγείας δημιουργία brand name

Μέσα: χρήση μηχανισμών προβολής ελληνικοί φορείς (ΕΟΤ, πρεσβείες, κ.α) διεθνείς φορείς (ασφαλιστικοί φορείς, tour operators, 

πράκτορες ιατρικού τουρισμού, κ.α)

Ένωση Παρόχων

Σωματείο, μη κερδοσκοπικό

Σκοπός: Η υποστήριξη των συμφερόντων και η προώθηση τωνπροτάσεων των παρόχων Ιατρικού Τουρισμού

Μέλη: Πιστοποιημένες Μονάδες Υγείας και Ξενοδοχειακές Μονάδες

Πόροι: Εγγραφές και Συνδρομές Μελών, Χορηγίες από τον Δημόσιο καιΙδιωτικό Τομέα

Εθνικό Συμβούλιο Ιατρικού Τουρισμού‐ ΕΣΙΤ‐

Αποστολή: Γνωμοδοτικό και Συμβουλευτικό Όργανο της Πολιτείας

Σύνθεση:

1 μέλος που ορίζουν ο Υπουργός Υγείας και ο Υπουργός Τουρισμού ως Πρόεδρο 2 μέλη που ορίζει ο Υπουργός Υγείας 2 μέλη που ορίζει ο Υπουργός Τουρισμού 1 εκπρόσωπο του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου 1 εκπρόσωπο του Πανελλήνιου Ιατρικού Συλλόγου 1 εκπρόσωπο του Πανελλήνιου Οδοντιατρικού Συλλόγου 1 εκπρόσωπο του Συνδέσμου Ιδιωτικών Κλινικών Ελλάδος 1 εκπρόσωπο της Ένωσης Κέντρων Αποκατάστασης και Αποθεραπείας Ελλάδος 1 εκπρόσωπο του Συνδέσμου Κέντρων Εξωσωματικής Γονιμοποίησης

Στόχος

Η Ελλάδα βασική χώρα προορισμού Ιατρικού Τουρισμού

100.000 ασθενείς στα επόμενα 3 – 5 χρόνια (400 εκατ. € )

400.000 ασθενείς σε 10 χρόνια (2 δισ. €)