Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Как юристам грамотно работать со входящими звонками?
Transcript of Как юристам грамотно работать со входящими звонками?
Почему юристам трудно продать свои услуги по телефону?
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Это связано с тем, что более-менее серьезные юридические услуги требуют переговоров. Клиент должен видеть вас, задавать вам вопросы, слышать ваше экспертное мнение. !Чтобы продать клиенту что-нибудь, мы должны с ним встретиться, а в этом вам поможет простой алгоритм, который показал свою эффективность.
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Итак, у вас зазвонил телефон… Что делать дальше? Как сделать так, чтобы клиент захотел с вами встретиться?!
1. Спрашивайте имя человека.
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Обращение по имени собеседника значительно увеличивает качество коммуникации. !Если говорить более простым языком, клиенту проще согласиться с вами на встречу, когда вы обращаетесь по имени.
2. Кратко расспросите о его проблеме
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Ключевое тут слово — «кратко».
Многие юристы просто вводят человека в транс долгой консультацией. Наша задача — очень быстро узнать информацию о клиенте.
!
«Краткость-сестра таланта»
3. Предложите встречу
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
«Давайте мы встретимся, и я смогу Вам рассказать о наших положительных кейсах…» — от вас должно исходить конкретное предложение о встрече.
!Инициатива должна исходить от вас: вы должны четко предложить человеку встречу с вами.
4. Аргументируйте, почему нужно встретиться.
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Предложение встречи, с дополнительной аргументацией, позволяет нам значительно быстрее договориться о предстоящей встрече.
!Продумайте аргументы, почему клиенты должны встретиться именно с вами. В этом вопросе очень помогают заранее заготовленные фразы-отбивки.
5. Назначьте четко дату, время и место
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
После того, как вы предложили человеку встретиться и аргументировали свое предложение, вы должны четко назначить дату и время предстоящей встречи.!Например: «Иван, давайте встретимся. Вам удобно в среду или четверг? До обеда или после?»
6. Возьмите обязательство
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Чтобы увеличить шансы того, что клиент не забудет о встрече и придет на нее, нужно взять с него какое-то небольшое обязательство.
!Например, таким обязательством может быть подготовка определенных документов и предварительная их отправка на электронную почту.
7. Повторите и зафиксируйте контакты
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Если звонок раздается на городской телефон, то максимально быстро фиксируйте телефон клиента и передавайте свой, например, путем отправки смс.
!Это позволит вам увеличить вероятность встречи, а также перезвонить в случае обрыва соединения.
Как итог:
8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing
Нужно учиться назначать встречи. Научившись просто настраивать звонящего на встречу, вы увеличите эффективность вашей работы. Более того, метод не потребует от вас финансовых затрат.
!
8 800 555 16 89
Подпишитесьна БЕСПЛАТНУЮ газету
для юристов и адвокатов и будьте в курсе новых инструментов юридического маркетинга.