Антон Вдовиченко, Co-Founder

ServiceGuruНовая технология обучения персонала

Сервис — совершение действия для создания ценности для других.

Что такое сервис?

Невероятный

Восхитительный

Отличный

Ожидаемый

Удовлетворительный

Ужасный

Уровни сервиса

Что такое превосходный сервис?

Невероятный

Восхитительный

Отличный

Ожидаемый

Удовлетворительный

Ужасный

Превосходный сервис

Превосходный сервис — результат постоянного совершенствования всех сотрудников.

Зачем нужен превосходный сервис?

Превосходный сервис создаёт и удерживает лояльных клиентов.

Зачем нужен превосходный сервис?

Продукт

Сервис

Сотрудник

Доминирование Y

— На первом месте — нематериальные ценности.

— Не стремятся к карьерному развитию.

— Готовы легко менять работу, переключаться.

— Идут по кратчайшему маршруту к получению заработка «здесь и сейчас».

— Ценят свободное время.

— Важна причастность к большому делу.

— Более четырёх часов проводят со смартфоном.

Облачная платформа для обучения и тестирования персонала, работающая на мобильных устройствах, планшетах и компьютерах сотрудников.

ServiceGuru

Базовые принципы

— Доступность учебных материалов (включая мультимедийные).

— Обучение посредством тестирования.

— Соревновательность и награды за достижения, мотивация на повышение знаний.

— Быстрая оценка уровня знаний и уровня подготовки.

Ключевые возможности

— Содержит всю необходимую сотруднику информацию для обучения и тестирования.

— Превращает процесс тестирования в увлекательное соревнование.

— Позволяет удалённо контролировать результаты тестирования и награждать лучших

— Расположена в облаке, для подключения не требуется дополнительное оборудование.

Обучение

— Содержит актуальное, удобно структурированный справочник товаров и материалы, необходимые для обучения.

— По каждой товарной позиции предоставлена детальная информация, включая изображение товара, его описание, стоимость и.т.д.

— Поддерживается функция поиска и добавления в избранное.

— После обновления все материалы доступны без подключения к интернет.

— Telegram-bot для обучения.

Тестирование

— Вопрос теста содержит текст вопроса и варианты ответов.

— Правильными могут быть один или несколько вариантов ответов.

— При необходимости можно использовать изображения.

— Время ответа на вопрос ограничено, при каждом новом запуске теста вопросы и варианты ответов расположены в случайном порядке.

— ServiceGuru подсвечивает правильные и неправильные ответы, помогая обучаться в процессе тестирования.

Мотивация

— ServiceGuru награждает сотрудников за успехи, добавляя элементы геймификации в процесс тестирования.

— Сотрудники могут соревноваться друг с другом, наблюдая за прогрессом своих коллег и улучшая собственные результаты.

— Вы сможете наградить лучших сотрудников, мотивируя остальных улучшать знания и навыки.

Кое-что ещё…

— ServiceGuru сможет публиковать сообщения с вашего корпоративного портала или из новостных лент прямо в приложения сотрудников и удобном для чтения формате.

— ServiceGuru даст возможность управляющим отправлять объявления для сотрудников через Push-нотификации.

— ServiceGuru позволит сотрудникам отправлять сообщения управляющим из самого приложения и получать ответы на вопросы.

— Раз в неделю ServiceGuru формирует автоматические отчёты и отправляет их на электронную почту специалисту по обучению.

Как работает

ServiceGuru

— Любые материалы в удобном виде (mov, pdf, doc, excel, mp3).

— Всё доступно offline, включая тестирование.

— Результаты тестирования мгновенно транслируется в личный кабинет специалиста по обучению и на его электронную почту.

— Общение с руководством напрямую, получение одновременных рассылок, push-нотификаций.

— Размещение корпоративных новостей и новостей отрасли в приложении сотрудника.

Интеграция в учебный процесс

— ServiceGuru интегрируется с существующими системами управления персоналом (Axapta, 1C) для обмена данными.

— ServiceGuru получает список сотрудников для тестирования или самостоятельно назначает план тестирования.

— Передаёт во внешние системы результаты обучения.

Где можно применить

— Рестораны и отели.

— Retail.

— Банки.

— Страховые компании.

— Дистрибьюторы, вендоры, франчайзинг.

Клиенты

Как подключиться?

Оставьте заявку на сайте service.guru

Антон Вдовиченко an@service.guru

ServiceGuru