Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в...
Transcript of Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в...
![Page 1: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/1.jpg)
Внедрение самоуправления в розничной сети
![Page 2: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/2.jpg)
Две главных вехи истории развития розницы
• 12 мая 2009 года – открытие первой «Избёнки»
• на данный момент более 170 магазинов.
• 16 июня 2012 года – открытие первого «ВкусВилла»
• на данный момент более 240 магазинов.
• Развиваемся на свои!
![Page 3: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/3.jpg)
Удачное начало!• С эволюционной целью, на
которую приятно работать;• без дресс-кода;• без бюджетов;• без жёсткого графика и,
вообще, необходимости быть в офисе, – кроме одного дня в неделю;
• без чёткой иерархии, каждый брал столько полномочий, сколько мог тянуть;
• без штрафов;• без регламентов;• С ДОВЕРИЕМ!• всё в аренду и на внешнюю
поддержку.
![Page 4: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/4.jpg)
Правильные книги• «Сотрудники на всю
жизнь»– Вы не сможете расти
быстрее, чем сможете нанимать правильных сотрудников.
• «Искренняя лояльность»– Прибыль бывает
неправильная.
![Page 5: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/5.jpg)
С ростом теряется эффективность
• Появляются болезни иерархических организаций:– увеличение вклада в
затраты заработной платы руководителей;
– удлинение коммуникаций через высшее руководство;
– потеря инициативы и мотивации снизу;
– «войны» между отделами.• Стараемся жить по-старому.
Получается всё меньше.• Кодекс!
– Не срабатывает…
1 сотрудник · 8 окладов = 8
5 сотрудников · 4 оклада = 20
25 сотрудников · 2 оклада = 50
125 сотрудников · 1 оклад = 125
![Page 6: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/6.jpg)
«Сначала увольте начальников» Гэри Хэмела
• Статья про компанию «Утренняя звезда», которая внедрила у себя самоуправление и быстро захватила больше половины рынка томатной пасты в Соединённых Штатах Америки.
• У нас появляется слово «обещание».
![Page 7: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/7.jpg)
Что такое обещание?Обещание – это лаконичное, но достаточное описание результата, который обеспечит тот, кто его даёт (исполнитель).
![Page 8: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/8.jpg)
Измерение выполнения обещания
Измерять выполнение обещания нужно:1. чтобы исполнитель
обещания правильно понимал ожидания от результата, ещё до попытки его достижения;
2. исполнитель понимал, где проблемы, и с чем работать в первую очередь;
3. работа исполнителя оценивалась и премировалась исходя из качества выполнения им его обещаний.
![Page 9: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/9.jpg)
Шкала измерений• Кроме критерия, по которому
будут измерять выполнение обещания, ещё фиксируют:– минимальное значение этого
критерия, соответствующее наихудшему возможному результату;
– максимальное значение этого критерия, соответствующее желательному результату.
• Получение минимального значения или меньше означает для исполнителя отсутствие премии.
• Регулярное получение значения меньше минимального указывает на несоответствие занимаемой должности или невозможности выполнить это обещание, в принципе.
![Page 10: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/10.jpg)
Промежуточные результаты• Снижение нагрузки
на руководство.• Которая, правда,
спустились на уровень ниже.
• Но это позволило организации вырасти ещё на один уровень.
• И в четыре раза!
1 сотрудник · 8 окладов = 8
10 сотрудников · 4 оклада = 40
100 сотрудников · 2 оклада = 200
1000 сотрудников · 1 оклад = 1000
![Page 11: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/11.jpg)
Второе дыхание• Книгу случайно читает
основатель.• Книгу целенаправленно
читает совет управляющих.
• Проходит стратегическая сессия, которая принимает решение: «ВкусВилл становится эволюционным!»
• Стартует проект по самоуправлению.
![Page 12: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/12.jpg)
Мои наивные надежды • Как только оковы падут, сотрудники
с радостью ринутся наперегонки самоуправляться и останется только сдерживать и направлять их пыл. – Необходимо кропотливо внедрять,
упираясь в сопротивление и разрешая по пути серьёзные проблемы неправильного разделения ответственности до этого.
• Сложнее всего будет убедить руководителей отказаться от власти, а подчинённые с радостью потянутся к свободе!– У руководителей снято большинство
опасений, они поддерживают проект. – А подчинённые не готовы брать на
себя ответственность и даже не хотят оценивать работу тех сотрудников, на которых они всё это время жаловались руководству, чтобы оно приняло меры.
![Page 13: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/13.jpg)
У каждого обещания появляется заказчик
Обещание – это лаконичное, но достаточное описание результата, который:
получит тот, кому оно даётся (заказчик),
и обеспечит тот, кто его даёт (исполнитель).
![Page 14: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/14.jpg)
Выполнение обещания• Отказ от численных
критериев оценки каждого обещания.
• Необходимым и достаточным условием выполнения обещания является удовлетворённость у заказчика от полученного результата, по которому было дано обещание.
![Page 15: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/15.jpg)
Примеры обещаний• Неправильное
обещание: "Буду прикладывать все свои знания и усилия, чтобы товар со склада развозили по магазинам."
• Правильное обещание: "Весь товар со склада будет развезён по магазинам согласно распределению."
![Page 16: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/16.jpg)
Примеры изменений обещаний1. "Весь товар со склада
будет развезён по магазинам до 10 утра согласно распределению."
2. "Весь товар со склада будет развезён: по ВкусВиллам до 8 утра, а по Избёнкам до 10 утра - согласно распределению."
3. "Весь товар со склада будет развезён: по ВкусВиллам до 8 утра, а по Избёнкам до 10 утра - согласно распределению и без потерь на списания по бою и недопоставки."
![Page 17: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/17.jpg)
Поиск практиков • Поездка совета управляющих в
Соединённые Штаты Америки, и встреча с Гэри Хэмелом.
• Разочарование в схеме работы «Утренней звезды», где 800 показателей, которые:– концентрируют внимание на
учёте измеряемых факторов, а не качестве выполнения обещания;
– сложно создаются, а значит требуют экспертизы, через которую управляют всё равно «старшие специалисты»;
– не позволяют указать на неудовлетворённость результатом, если формально всё выполнено;
– провоцируют подлоги и приписки.
![Page 18: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/18.jpg)
Помощь профессиональных психологов и коучей
• Анна Лавровская и Андрей Токарев
• Без которых ничего не получилось бы:– снятие эмоциональной
составляющей;– переход от
неэффективного вспоминания старых обид к продуктивному обсуждению общего будущего;
– психологическая поддержка всех участников.
![Page 19: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/19.jpg)
Работа с возражениями • «Хочешь завести
себе врагов, измени людям жизнь»
• Любое изменение требует работы с возражениями.
• Изменение системы управления – вдвойне!
![Page 20: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/20.jpg)
Это я не смогу управлять своим подразделением?!.
• А сейчас управляете?
• Или только думаете, что управляете?
• А на самом деле вынуждены мириться со многим, что вас не устраивает внизу, хотя вы наверху пирамиды?
![Page 21: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/21.jpg)
Самоуправление – это хаос!• Система управления в
любой иерархической компании – это стройность только на бумаге.
• В реальных сдержках и противовесах которой – очень сложно разобраться.
• Самоуправление делает ситуацию проще, а не сложнее за счёт:– уменьшения количества
уровней иерархии;– быстрой и прямой обратной
связи;– прозрачности информации.
![Page 22: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/22.jpg)
Им только палец дай, они по локоть откусят!
• Мы всегда делаем выбор между:– доверием и достатком – или страхом и нищетой.
• Внедрение самоуправления не означает, что мы все одеваем «розовые» или «бирюзовые» очки и становимся наивными мальчиками.
• Да, оно не исключает злоупотреблений, но его не исключают и текущие иерархические системы.
• Причём из-за сокрытия информации, его объёмы обычно даже больше.
![Page 23: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/23.jpg)
Я не виноват, меня самого подвели мои исполнители.
• Открытие многим не руководителям глаз на то, что:
• «Если исполнитель постоянно не выполняет своё обещания заказчику, то виноват заказчик!»
![Page 24: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/24.jpg)
Это всё новое и не проверенное на практике!..
• Ещё Аристотель в поисках лучшего стиля правления вывел три типа власти:– монархию,– демократию,– аристократию;
• и предположил наличие четвёртого:– политии – объединения
всех трёх вместе.• Мы уже познали:
– бюрократию;– корпорацию;
• Пора осваивать:– эволюцию.
![Page 25: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/25.jpg)
Русский менталитет не для всего этого!
• Наоборот! Именно в России с её:– совестью против закона, – содержанием против
формы,– миссионерским
сознанием против гедонизма;
наилучшее поле для внедрения эволюционного управления в компании!
![Page 26: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/26.jpg)
Учитель приходит, когда ученик готов
• Последняя стратегическая сессия – мы вспомнили и обновили кодекс.
• В нём появилась новая цель: мы хотим построить эволюционную культуру управления в нашей компании, доказать её эффективность в России, и «посеять» её по всей стране!
• В рамках этой инициативы данный доклад и запущены экскурсии по магазинам и офису с ответами на вопросы реальными руководителями.
• Уже есть первые участники!
![Page 27: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/27.jpg)
Результаты влияния последнего «кризиса»
• Мы росли в два раза каждый год.
• В кризис мы активно занимали освобождающиеся торговые площади, и выросли на 97%.
• В этом году мы планируем вырасти ещё в два раза!
• И это не фантазии!..
![Page 28: Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013013/587b75681a28abc62f8b6369/html5/thumbnails/28.jpg)
С удовольствием ответим на дополнительные вопросы
Разгуляев Валерий:• «Агент» – [email protected] • «Скайп» – raz_val,• «Аська» – 69752200.• эту презентацию можно
скачать по адресуupravlenie-zapasami.ru/evа.ppt
Экскурсии по магазинам и офису с погружением –
Щепин Евгений:• [email protected] • +7-925-786-1169.