Интервью с пользователями
Transcript of Интервью с пользователями
![Page 1: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/1.jpg)
Интервью с пользователямиКак адаптировать социологическую методику для UX-исследований
![Page 3: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/3.jpg)
Методология есть!
Социальные науки уже разработали целый пул методов для изучения людей. Основная задача — адаптировать эти методы для решения задач в UX.
![Page 4: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/4.jpg)
Количественные методы
Изучают массовые явления, события и процессы.Цель: найти закономерности и получить способности предсказывать события.Человек — лишь носитель информации о феномене.
![Page 5: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/5.jpg)
Изучают жизненный опыт людей в определенном контексте.Цель: понять человека.Человек — носитель уникального жизненного опыта.
Качественные методы
![Page 6: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/6.jpg)
Взгляд социолога: габитус
Жизненная ситуация: не включается телефон.
Социальные характеристики
Жизненный
опыт
Привычки→ →
![Page 7: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/7.jpg)
Пример проекта: Бойцовский клуб в СПб
Кто? Почему? Что делают? Что получают?
25 наблюдени
й
15интервью
5недель
![Page 8: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/8.jpg)
UX Research: понять пользователя
Методы: наблюдение и интервью (не лабораторные исследования).Проблемы: наблюдение — дорогой и трудный метод.Решение: интервью как основной метод изучения пользователей.
![Page 9: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/9.jpg)
Интервью в условиях ограничений
Ограничения: деньги и время.Проблемы: •малое количество интервью;•интервью не могут быть большими;•обработка должна быть быстрой.
![Page 10: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/10.jpg)
Риски ограниченного количества людей
Вы поговорили с недостаточным количеством пользователей.Вы поговорили не с теми пользователями.
![Page 11: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/11.jpg)
Сколько нужно людей?
Никто точно не знает: •этнография — 30–50; •обоснованная теория — 20–50; •качественные исследования — от 15.Концепция насыщения: хорошо, но субъективно.Итого: количество людей зависит от цели исследования и его бюджета.Важно не количество, а качество.
![Page 12: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/12.jpg)
Целенаправленная выборка
Субъективная выборка, основанная на экспертном знании (своем или клиента).
(purposive sampling)
![Page 13: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/13.jpg)
Идеальная ситуация для выборки
Используем экспертное знание аудитории клиента.Проблема: такое знание часто отсутствует.«Помогите с позиционированием!»
![Page 14: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/14.jpg)
Собственная экспертиза
Построение выборки: роли, цели, отношение и поведение пользователей.Избегаем демографических характеристик: не маркетинг.Использование скринера: анкетный или мини-интервью.Внимание к деталям в интервью.
![Page 15: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/15.jpg)
Риски ограничения времени для проведения интервью Не хватило времени, чтобы «разогреть» информанта.Не получили нужную информацию.Не раскрыли важную для вас тему.
![Page 16: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/16.jpg)
Полуструктури-рованное интервью
Нельзя говорить без гайда (guide)!Для каждого проекта нужен свой уникальный гайд.
![Page 17: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/17.jpg)
Составляя гайд, помни!
С кем мы разговариваем?У нас нет наблюдения.Мы должны понять смысл действий.Мы должны их зафиксировать в документах (портреты, жизненные ситуации, ожидания).Нам важно понять боль пользователя.
![Page 18: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/18.jpg)
Несколько советов по интервью
Это не допрос!Нам нужно получить от пользователя историю: поощряйте длинные нарративы.Чаще задавайте вопрос: «Почему?»Не бывает глупых вопросов.Выходите за рамки продукта.
![Page 19: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/19.jpg)
Риски ограничения времени для обработки данных
Вы потеряли ценную информацию.Вы не донесли боль пользователя и мотивы его действий.Вы создали плохой текст.
![Page 20: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/20.jpg)
Полезный текст интервью
Текст интервью как самостоятельный документ для понимания пользователей.Иллюстративные цитаты.Удобство для составления следующих документов.Единая схема для удобного сравнения.
![Page 21: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/21.jpg)
Выводы
Интервью — это база для понимания пользователя. Ошибетесь здесь и получите fail в конце.Интервью можно использовать как основной метод и для частичной замены наблюдения.В условиях ограничений всегда будет риск получить некачественные данные (да, это так).Можно снизить риск и использовать интервью более эффективно.
![Page 22: Интервью с пользователями](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4ddc1a28abff1a8b53e1/html5/thumbnails/22.jpg)
Вопросы?