Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"
-
Upload
julia-rakova -
Category
Business
-
view
338 -
download
3
Transcript of Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"
![Page 1: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/1.jpg)
уходят,
контент остается Юлия Ракова
Bookmate Высшая Школа Экономики, Москва, 2015
![Page 2: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Юлия Ракова
• Комьюнити директор Bookmate
• Руководитель направления инновационных проектов Предпринимательского Сообщества СКОЛКОВО
• Эксперт Ассоциации менторов СКОЛКОВО, бизнес-‐инкубатора НИУ ВШЭ, ЦИР Москвы, стартап-‐школы «Тайга»
• 3 бизнеса развиты с 0 до $14 млн годового оборота за 3,5 года
• Международные проекты в США и Индии
• Digital проекты: МегаФон, Билайн, СУ-‐155, АРиА -‐ АиФ
• МВА СКОЛКОВО
• MIT: Innovamon & Entrepreneurship program and internship
• CIM: Chartered Marketer
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 3: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Новый маркетинг
Суть маркетинга — не в попытке убедить людей купить вещи, которые они не хотят или в которых не нуждаются. Маркетинг ориентируется на искренний энтузиазм людей в отношении продуктов, которые они считают полезными. Или веселыми. Или красивыми. Цель маркетинга — распространить любовь.
(Йона Бергер) «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 4: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Как распространять любовь: сообщество
• Сообщество – группа людей, которая имеет общие интересы и разделяет общие ценности
• Основные цели создания сообщества: повышение лояльности существующих клиентов и привлечение новых
• Создание и управление сообществами основано на: -‐ понимании своей целевой аудитории -‐ интерактивном взаимодействии -‐ вовлечении -‐ поддержке лояльности -‐ наделении правами говорить от имени бренда самых лояльных и активных участников
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 5: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Как работать с сообществом
УПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕСТВОМ (КОМЬЮНИТИ МЕНЕДЖМЕНТ)
Лояльные клиенты -‐ создают сарафанное радио (повышают знание о проекте)
-‐ покупают больше и чаще
-‐ готовы платить больше
-‐ приводят новых клиентов, своих друзей -‐ дольше остаются с компанией -‐ снижают затраты компании (crowdsourcing, co-‐creamon)
Проекты часто забывают о комьюнити
менеджменте или работают с сообществами несистемно и нерегулярно
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 6: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Лояльность
В обмен на настоящую лояльность и неослабевающее внимание потребители требуют впечатлений, которые превзошли бы их ожидания.
(Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс)
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 7: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/7.jpg)
ATMOSPHERE
STATUS
FUN
DRIVE
KNOWLEDGE NETWORK
INSPIRATION
Главное – доверие!
7
![Page 8: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Как построить лояльное сообщество
• Поставьте цель
• Определите свою целевую аудиторию
• Создайте месседж
• Определите каналы коммуникации
• Создайте контент для каждого канала
• Экспериментируй, тестируйте и используйте мониторинг
• Совершенствуйтесь!
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 9: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/9.jpg)
3 кита управления сообществом
• Маркетинг в социальных медиа (SMM)
+ Контент-‐ маркетинг
• Лидеры мнений
• Мероприятия
• 2 000 000 читателей и авторов • 500 000 книг • Сообщество 35 000 чел (FB, VK, Tw)
9
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 10: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/10.jpg)
• Социальные сети и сервисы -‐ Facebook -‐ ВКонтакте -‐ Одноклассники -‐ Twi�er -‐ Instagram -‐ YouTube -‐ Pinterest • У каждой сети своя аудитория
• В каждой сети свои правила
10
Маркетинг в социальных медиа (SMM)
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 11: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Контент – маркетинг: на 62% дешевле традиционного и приносит в 3 раза больше лидов • Интересно (адекватность)
• Горячая тема (актуальность) • Берет за душу (тональность) • Так еще никто не делал (уникальность) • Время постинга • Приятно читать (текст и визуал) • Продвижение (посев, конкурсы…)
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 12: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/12.jpg)
Анатомия виральности: Алиса и стартапы
10 вредных советов стартапу от «Алисы в стране Чудес» 1. Начинайте без цели — С чего начинать, Ваше Величество? — спросил он. — Начни с начала, — важно ответил Король, — продолжай, пока не дойдешь до конца. Как дойдешь — кончай! 2. Берите в команду людей без головы — На что мне безумцы? — сказала Алиса. — Ничего не поделаешь, — возразил Кот. — Все мы здесь не в своём уме — и ты, и я. — Откуда вы знаете, что я не в своём уме? — спросила Алиса. — Конечно, не в своём, — ответил Кот. — Иначе как бы ты здесь оказалась? 9. Вот так обосновывайте инвестору свою работу Вот видишь, все куда-‐то движется и во что-‐то превращается, чем же ты недовольна?
h=ps://www.facebook.com/bookmate
12 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 13: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/13.jpg)
Анатомия виральности: сравни несравнимое
• Адекватно: писатель • Горячая тема: iPhone 6; RUR/USD • Уникальность: сравни несравнимое • Провокация: резонанс
13
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 14: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/14.jpg)
• Известный человек • Цитата
• В сети о сетях
14
Анатомия виральности: цитаты
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 15: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Анатомия виральности: «горячая» тема
• Визуал
• Интрига
• Об этом все говорят
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 16: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Анатомия виральности: любовь…
• Таргет!!!
• Любимец
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 17: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Тренды: видео в Facebook – поздравляем, это вирус!
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 18: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/18.jpg)
18
ТЕМА КИСЕК НЕ РАСКРЫТА J
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 19: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/19.jpg)
19
ЛИДЕРЫ МНЕНИЙ – кто они?
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 20: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Как работать с лидером мнений?
1. Выбор
• Востребованность
• Влияние
• Доступ (качество, время, деньги)
2. Предложение и переговоры
3. Стратегия кампании:
-‐ Книжная полка с комментариями
-‐ Рекомендации
-‐ Конкурс в социальной сети
-‐ Встреча с поклонниками + PR
4. Тактика кампании: результаты, ответственность , задачи
5. Старт проекта: контроль, изменения,
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 21: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/21.jpg)
Говорите на языке книг
h�ps://bookmate.com/bookshelves
Лидер мнений – наш эксперт: говорит с аудиторией на языке книг Букмейт продвигает эксперта в соцсетях и на своих мероприятиях
21
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 22: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/22.jpg)
Медиа, бренды, люди, социальные проекты
22 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 23: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/23.jpg)
Рекомендации лидеров мнений
23 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 24: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/24.jpg)
24 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
Рекомендации лидеров мнений
![Page 25: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/25.jpg)
Партнерства
25
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 26: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/26.jpg)
Конкурсы
26 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 27: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/27.jpg)
Мероприятия
• Цели:
-‐ привлечь новых пользователей и партнеров (чужие мероприятия) -‐ повысить лояльность существующих пользователей (наши мероприятия)
27
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 28: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/28.jpg)
Евангелизм – наше все!
28
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 29: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/29.jpg)
Но главный евангелист – это Вы!
29 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 30: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/30.jpg)
Молодым везде у нас дорога -‐ стажировки
30 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 31: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/31.jpg)
И вот что получилось:
31 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 32: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/32.jpg)
KPIs в сети
32 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 33: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/33.jpg)
Помните о показателях эффективности
• SMM (включая контент-‐ маркетинг): ü охват ü показатели вовлеченности (лайки, шеры, комменты,
упоминания) ü переходы по ссылкам на ваш сайт
• Лидеры мнений ü Количество и качество ü Эффективность работы (время, деньги, результат) • Мероприятия: ü Количество ü Качество ü Эффективность: количество рекомендаций, публикаций
и упоминаний
33
«Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
![Page 34: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/34.jpg)
Что почитать:
34 «Котики уходят, контент остается». Юлия Ракова
h�ps://bookmate.com/bookshelves/D7KvuubX
Лучшие книги: • SMM • контент-‐маркетинг • комьюнити менеджмент
![Page 35: Юлия Ракова "Котики уходят, контент остается"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/587b359d1a28ab057d8b70cd/html5/thumbnails/35.jpg)
Спасибо вам за внимание !
Юлия Ракова e-‐mail [email protected] h=ps://www.facebook.com/julia.rakova
35