콜센터에 특화된 음성등록 가능한 구인구직서비스 개발
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콜센터에 특화된 음성등록 가능한 구인구직서비스 개발
2016. 12. 16
동구닷컴
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전국 콜센터에서 상담사 38 만여 명 근무콜센터 기업 평균 퇴직 및 이직률 : 연 40~60%지식서비스산업으로 고용율이 우수한 콜센터를 특화산업으로
육성하기 위하여 상담사 채용에 대한 방안 필요
사업개요 ( 현상 )
콜센터 특화 구인 구직 음성솔루션 개발을 통한 미스매칭 해소 및 채용 전 평가 가능
( 자료 : 2015 컨택센터산업총람 , 프라임경제 )
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단순 이력서 평가를 통한 채용 면접관의 주관적 판단에 따른 오류 발생 채용시 많은 시간 소요 기회비용 증가콜센터 기업의 구인 광고비 추정금액 연간 약 50 억 원
(20 개 아웃소싱 대기업의 구인비용 추정액 )
( 효성 ITX 4 억 정도 지출 - 담당자 확인 내용 )
사업개요 ( 문제점 )
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콜센터의 특성상 음성 테스트 필요 콜센터 특화된 구인구직 음성등록 솔루션 개발 음성 녹취 1 분 이내로 규정 지원자가 스크립트에 의거 음성녹취 접수 기회비용 절감 및 이직율 감소
목표 : 음성등록 가능한 구인구직 서비스 개발
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전국 콜센터는 약 4,300 여 센터 현재 MOU 를 통한 기업의 센터 보유수가 200 여 개 정도 초기 진입 시장 점유율 5% 예측 200 개 센터 * 50 만원 ( 월 ) = 1 억원 ( 년간 12억원 )
수익모델
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업체명 인원 ( 명 ) 연간이직율(%) 비고
윌앤비전 5,200 40~50
엠피씨 5,300 40~60
AXA 다이렉트보험 1,500 30~40
효성 ITX 7,300 40~60
계 19,300
협약서 현황
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윌앤비전 / 엠피씨 협약서
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AXA 다이렉트 / 효성 ITX 협약서
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대전 , 광주 , 부산 , 대구광역시 지원으로 콜센터 상담사 양성과정에 있는 교육생 회원 확보 , 대학 취업지원센터와 연계
효성 ITX 외 콜센터 아웃소싱 20 여 개 기업과 네트워크 형성 한국고객센터서비스학회장 / 대전컨택센터협회장 /
아시아태평양콜센터협의회 한국 부대표 / 공공기관 평가위원으로 활동 콜센터 기업 및 센터장 들과 네트워크 구축을 하고 있어 강점
창업자 적합성
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콜센터 특화 구인구직을 통한 수익 창출 ( 예상수익 : 12 억 / 년간 )
채용대행 : 20 개 기업 * 1 억원 = 20 억원 교육 : 신입 및 재직자 교육 등을 통한 수익 예상 (20 개 기업 * 5 천만원 = 10 억원 )
향후계획
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구인구직 솔루션에 음성등록 기능 추가200 개 센터 등록2,000 명 구직자 등록 ( 충분히 가능한
숫자로 축소함 )고객 반응 확인
MVP 계획
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문제
1. 콜센터 인력선발 어려움
2. 기회비용 증가
3. 이직률 상승
4. 미스매치 발생
해결방안
1. 음성을 통한 지원
2. 사이트 광고3. 산 , 학 , 관
네트워크 활용
고유가치제안
1. 음성녹취 제공
2. 취업 매칭 서비스
경쟁우위
1. 텍스트 이력서에서 음성 지원서비스 추가
고객군
1. 미취업 청년 및 경력단절여성
2. 대학졸업자 또는 예정자
3. 콜센터 기업핵심지표
1. 음성지원서비스
2. 사전 테스트로 기회비용 절감
채널
1. PC, 모바일 광고
2. 대학홈페이지3. 기업 , 단체 ,
기관과 연동 접근
비용구조
1. 솔루션 개발비
2. 마케팅 비용
3. PC, 모바일 페이지 제작비
수익원
1. 기업회원 월간 , 연간 광고비
2. 채용대행비
3. 교육비 등
린 (Lean) 비즈니스 모델 캔버스
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제공예정기능
1. 음성녹취 기능
2. 동영상 백업기능
3. 이력서 지원기능
4. 구인 , 구직 매칭 검색 서비스
수익관여기능
1. 회원 가입비
2. 광고비
제공자 관점의 최소존속제품
1. 구인 , 구직 매칭 서비스
2. 검색을 통한 연계서비스
고객이 느낄 수 있는 기능
1. 시간절약
2. 음성지원으로 채용의 용이성
고객 제안용 최소존속제품
1. 음성 소개 기능
2. 영상을 통한 정보 제공
수익 미관여 (부가 ) 기능
1. 채용대행
2. 교육컨설팅
고객이 느낄 수 없는 기능
1. 기회비용 감소
최소존속제품의 최종 기능 선택 기준 및 차별화 포인트
1. 음성 녹취 서비스 지원
2. 면접전 사전 테스트 가능
고객 제안용 최소존속제품 제작 관련 이슈 및 과제
1. 경쟁 취업포탈에서 모방가능
2. 모방 방지를 위한 방안 필요
최소존속제품 (MVP) 캔버스
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2017 년 협약을 완료한 기업과 12 억 매출을 시작으로 콜센터 채용 전문 기업으로
성장하겠습니다 .
감 사 합 니 다 .