Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация...
Transcript of Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация...
![Page 1: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/1.jpg)
Автоматизировать нельзя, автоматизировать.
![Page 2: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/2.jpg)
[#тотальная автоматизация?]
Adlens, Alytics, K50, morpher….
Flocktory, Driveback…
Retail Rocket, Shoppilot…
Flocktory, Shoppilot, Copiny…
Retail Rocket, RetailСRM, Mailchimp, Getresponse…
ProAnalytics…
Чат боты?
![Page 3: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/3.jpg)
2014
2013
2016
2015
Старт. Агрессивное привлечение трафика.
Стабилизация затрат, повышение эффективности. ТОП-200.
Стабильные затраты. Реструктуризация. Оптимизация бизнес-процессов для масштабирования. ТОП-100.
CRM и персонализация. Управление по CLTV. Повышение производительности труда. Сбалансированный рост инвестиций.
[#когда?]
![Page 4: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/4.jpg)
[#трафик]
Количество объявлений
Уро
вен
ь ав
том
ати
зац
ии
Категорийный компании/LP – страница рубрики
Товарные компании/LP – карточка товара/товар в корзине
# Adlens
# Alytics
# К50
![Page 5: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/5.jpg)
[#товарные рекомендации]
Влияние рекомендаций на сайте
# RetailRocket
Заказы Коэффициент
конверсии Доход Средний чек
8,26% +166,67% 4,24% +163,81%
![Page 6: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/6.jpg)
[#on site]
# Driveback
# Flocktory
# Insider
![Page 7: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/7.jpg)
[#ценообразование]
# Proanalytics
![Page 8: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/8.jpg)
[#to maximize LTV]
LTV клиента 0-1 2-3 4-5 6-7 8-10 >10 Общий итог
0-15000 93% 71% 42% 32% 26% 10% 83.50%
15000-30000 6% 18% 27% 20% 19% 19% 9.67%
30000-45000 1% 6% 13% 16% 13% 14% 3.23%
45000-60000 0% 2% 7% 11% 14% 12% 1.44%
60000-75000 0% 1% 4% 6% 10% 8% 0.70%
75000-90000 0% 1% 2% 4% 5% 6% 0.42%
90000-105000 0% 0% 1% 3% 3% 3% 0.20%
>105000 0% 1% 3% 8% 11% 28% 0.84%
Количество заказов клиента
![Page 9: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/9.jpg)
[#CRM]
CRM – не панацея, не ИТ программа, и даже не инструмент. Это подход к работе с клиентами: # клиенты проходят с вами «жизненный цикл» LT
# клиенты могут знать статус заказа в любой момент времени
# клиенты должны видеть, что они для вас значимы
# клиента не должна волновать «внутренняя кухня», он не зависит от «человека»
![Page 10: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/10.jpg)
[#CRM]
CRM – это принципы работы для клиентов: # оператор управляет заказом и сосредоточен на
коммуникации
# оператор мотивирован, так как видит свои достижения
# оператор «вооружен» и знает клиента
# весь процесс подлежит контролю
![Page 11: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/11.jpg)
[#подготовка]
CRM
Учетная система
ESB
Сайт
![Page 12: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/12.jpg)
[#схема]
CRM
Учетная система
ESB
Товарные рекомендации GA Виртуальная АТС
Сайт
Delivery
![Page 13: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/13.jpg)
[#workflow]
![Page 14: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/14.jpg)
[#workflow]
![Page 15: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/15.jpg)
[#каталог]
![Page 16: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/16.jpg)
[#товар]
![Page 17: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/17.jpg)
[#рекомендации]
![Page 18: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/18.jpg)
[#клиенты]
![Page 19: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/19.jpg)
[#сегменты]
![Page 20: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/20.jpg)
[#коммуникации]
![Page 21: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/21.jpg)
[#аналитика]
![Page 22: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/22.jpg)
[#аналитика]
![Page 23: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/23.jpg)
[#kpi]
# Workflow + управление последней милей
Конверсия received > shipped – 81% Время обработки заказ: 16 минут.
2015
2016
87% 9 мин.
• Коммуникационные потери («передача клиентов», потери из-за квалификации)
• Низкая, неравномерная производительность труда операторов
• Низкая эффективность телемаркетинга
• Коммуникационные потери («передача клиентов», потери из-за квалификации)
• Низкая, неравномерная производительность труда операторов
• Низкая эффективность телемаркетинга
![Page 24: Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022050811/587364b31a28abe7648b6801/html5/thumbnails/24.jpg)
[#не автоматизировать]
# коммуникация (скрипты – просто правила)
# контент
# knowledge
# УТП