Чат-боты и бизнес: примеры монетизации

Тертычный Иванchatfirst.co

2

Почему чат-боты интересны?

Бизнес должен следовать за

клиентом в тех каналах, который

тот использует

4

Отсутствует барьер установки

приложения

5

Facebook Messenger (900M) уже

предоставляет доступ

WhatsApp(1B) предоставит в

следующем году

6

Персональный подход каждому клиенту в

автоматическом режиме

Платформы предоставляют профиль

клиента (FB, VK)

7

Проблемы чат-ботов

9

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Discovery

У пользователя отсутствует паттерн поиска решения своей проблемы в мессенджерах

● Как и где пользователь может найти бота? (например BotStore, Intento, ...)

● Сколько стоит привлечение одного пользователя в бота для бизнеса?

10

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Завышенные ожидания− Чат-боты− Искусственный интеллект− NLP− Самообучение− Machine Learning

+ Автоматизация+ Персонализация+ 24x7

11

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Ограничения UI

12

Telegram Facebook VK

Кнопки +(text)

+(action, максимум

3)-

Сообщения (символы) 4096 320 ∞

Разметка + - -

Галерея картинок - + -

Предпросмотр url + - +

Где деньги?

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Повторяющиеся услугиУслуги понятны, регулярны, паттерн поведения выработан, но не оптимален/не подходит для всех

Проблемы: Нужно заказывать по телефону, медленный интернет и тяжелый сайт, еще одно мобильное приложение

Решение: Предоставление услуг в боте

Примеры: BurgerKing, ХинкалиPoint, etc.

14

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Customer CareОперативная поддержка клиентов на сайтах, соцсетях, мессенджерах клиентским отделом бизнеса

Проблемы: Большие нагрузки на операторов, неотвеченные вопросы, долгое время первой реакции оператора, нерабочие часы

Решение: Оптимизация первой линии, автоматизация FAQ

Примеры: Много игроков, технологии не позволяют распознать и ответить на 100% вопросов и требуют человека

15

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

HR/OnboardingАвтоматизация внутренних процессов коммуникации в компании в HR отделах и в отделах обучения сотрудников

Проблема: Сотрудников много, Типовые вопросы, Большие нагрузки на HRов и их начальников

Решение: Автоматизация внутреннего обучения, внутренних процессов, запросов с помощью бота

16

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Индустрия путешествийПредоставление сервисов для туристов в тех каналах которые они используют (FB, VK, Мессенджеры)

Проблема: Не хочется искать и устанавливать мобильное приложение во время поездки на 2-3 дня

Решение: Услуги через мультиязычного бота, которого легко найти в глобальных соцсетях, мессенджерах

Примеры: Aviasales, Booking, Hyatt, Accor, Мосробот*, 911bot*

17

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

СтартапыДля тестов возможна замена прототипа мобильного приложения чат-ботом для достижения максимально быстрого результата эксперимента

Проблема: Высокий барьер установки и разработки мобильного приложения, ревью со стороны магазинов

Решение: Бот с реализованными тестами для проверки гипотез. Легкое изменение поведения и пуши позволяют очень просто тестировать изменения на лету

18

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

“Неудобные” услугиКоммуникация по вопросам где общение с живым человеком смущает, путает и затруднено

Проблема: существует страх осуждения, непонимания со стороны оператора, смущение от задаваемых вопросов

Решение: чат-бот способный заменить живого человека и транслировать то, что это именно робот.

Примеры: Психологическая поддержка (Xiaoice), Здоровье и лечение, Сексуальная жизнь, Зависимости

19

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Интерфейс для слепыхИспользует VoiceOver для навигации по приложениям и html страницам (озвучивание текста в перемещающейся рамке)

Проблема: На известном сайте продажи билетов нужно ~50 кликов чтобы добраться до кнопки “Купить билет”. Далее открывается окно выбора места в зале, который VoiceOver прочитать не может вообще

Решение: Выбор места и условий покупки за ~10 сообщений диалога

20

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

Полезно почитать1. http://www.slideshare.net/secret/hTlAExBtpwMTXe2. https://www.google.ru/trends/explore#q=chatbots3. http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-114. https://ru.wikipedia.org/wiki/Зловещая_долина5. https://roem.ru/10-05-2016/223782/vimpelcom-messengers/6. http://wersm.com/burger-king-creates-messenger-chatbot-to-take-orders/7. http://getmobian.com/company/aviasales/2015/07/03/boty-v-aviachatah.html8. http://apps4all.ru/post/04-29-16-accorhotels-obyavlyaet-pobeditelej-

hakatona-v-moskve9. https://www.tnooz.com/article/startup-pitch-zingle-a-mobile-messaging-

service-lands-hyatt-as-a-client/10. https://www.mos.ru/news/item/10974073

21

Мы платформа для создания чат-ботов

Мы ищем партнеров - студии разработки

22

www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy

ПишитеИван Тертычный

http://www.chatfirst.co

https://www.facebook.com/itertychnyy

23