Инструменты коммуникаций в территориально...
Transcript of Инструменты коммуникаций в территориально...
Инструменты коммуникации в территориально распределенных
компаниях
Спикер
Лилия Глазова, генеральный директор компании PR News #prnews
#businessdevelopment
#management#sales
#clientservice
#socialmedia
#socialmediamonitoring
#socialmediaanalysis
О компании
Компания PR News базируется в Москве. В 2010 году
началось создание и развитие дистанционного
филиала на базе Томска
В 2013 году Трудовой кодекс РФ был дополнен главой
49.1, посвященной особенностям регулирования труда
дистанционных работников. В ней речь идет о
работниках, постоянное присутствие которых в офисе
не является необходимым
На данный момент в штате PR News – 70
сотрудников, при чем 80% из них работают
дистанционно в разных городах страны – Томск,
Новосибирск, Воронеж, Сызрань, Северск,
Севастополь и многие другие
Среднегодовой прирост штатных сотрудников
компании за последние 3 года составляет 28%
работают удаленно
85%
работают в офисе
15%
Сложность оперативного взаимодействия
между подразделениями является одной из
самых главных проблем при организации
удаленной работы, особенно, если сотрудники
работают в разных часовых поясах
Что мотивирует сотрудников?
Возможность обучения
Отношения с руководителем и коллегами
Профессиональный рост
Корпоративная почта 70%
Общение в Skype 18%
Интранет 6%
Личное общение 6%
Самые популярные каналы коммуникации
Инструменты коммуникации 1. Оперативное взаимодействие
Для интенсификации процесса коммуникации с удаленными
сотрудниками была реализована следующая система оперативного
взаимодействия:
регулярное проведение совещаний (по Skype), которые
позволяют осуществлять оперативный контроль,
конкретизировать инструкции, получать обратную связь от
сотрудников;
организация общего рабочего пространства путем
совместной работы с документами (алгоритмы работы по
проектам, технические задания, папки для удаленного
доступа);
создание проектных онлайн-сообществ.
Для системного решения вопроса оперативного взаимодействия
был внедрен интерактивный корпоративный портал, который
выполняет функции обеспечения связи между отделами, облегчает
документооборот, позволяет быстрее включить новых сотрудников
в работу. Основные цели внедрения портала:
Создать единую систему для обмена информаций,
внутренней неформальной коммуникации и управления.
Повысить скорость донесения внутренних новостей
компании.
Увеличить роль отдельного сотрудника в бизнес-процессах.
Создать постоянную систему обучения, повышения
квалификации и обмена полезными советами.
Создание корпоративного портала на платформе
Open Atrium (Drupal)
• Ежемесячно корпоративный портал посещает 80%
сотрудников.
• На регулярной основе на портале публикуются
внутренние новости компании. Общее количество
новостей за 2015 год – 315 сообщений.
• На портале создана база знаний, которая
позволяет сотрудникам самостоятельно повышать
свой профессиональный уровень.
Инструменты коммуникации 2. Корпоративный университет
Проведение обучающих мероприятий:
Оффлайн обучающие мероприятия. Оффлайн
мероприятия посещают 60% сотрудников. В число
наиболее популярных тем входят: эффективность
бизнес-процессов, планы развития компании,
клиенты.
Организация внутренних вебинаров как системы
обучения персонала позволяет проводить
мероприятия в режиме реального времени онлайн,
оперативно отвечать на вопросы и минимизировать
затраты на посещение мероприятий оффлайн.
0
10
20
30
40
19
ма
рта
24
апр
ел
я
27
апр
ел
я
29
ма
я
19
ию
ня
25
ию
ня
30
ию
ня
20
авгу
ста
13
окт
яб
ря
27
окт
яб
ря
Вовлеченность сотрудников в вебинары
84% сотрудников при ответе на вопрос «Удовлетворены ли Вы работой в компании» ответили «да» и «скорее да, чем нет».
80% сотрудников готовы порекомендовать компанию как работодателя своим знакомым, коллегам и друзьям, что говорит о
довольно высокой степени лояльности. Отрицательных ответов на данный вопрос получено не было, но 20% респондентов
затруднились сформулировать свою позицию.
готовы порекомендовать
компанию 80%
затрудняюсь ответить
20%
Лояльность
Наши результаты
Большая часть
удаленных
сотрудников
удовлетворена
работой в компании
76%
82%
82%
87%
Формат расчета зп
Стиль руководства
Оперативность в отделе
Режим/условия труда
Удовлетворенность
Наши результаты
• Лояльность. Результаты исследования говорят о высокой
степени лояльности к компании со стороны сотрудников, так
как большая их часть связывает с PR News свое будущее и
позитивно оценивает ее в качестве потенциального
работодателя для своих знакомых. Уровень лояльности
сотрудников составляет 80%.
• Корпоративный университет. Запущен корпоративный
университет. Вовлеченность сотрудников в вебинары более
50%.
• Корпоративный портал. Ежемесячно корпоративный
портал посещает 80% сотрудников.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
% Доход/Количество сотрудников (рост в % к году основания)
Доход, % Кол-во сотрудников, в %
Линейная (Доход, %) Линейная (Кол-во сотрудников, в %)
Запуск Дистанционного
офиса