Адміністративні послуги, досвід Одеси
-
Upload
e-governance-academy -
Category
Documents
-
view
236 -
download
4
description
Transcript of Адміністративні послуги, досвід Одеси
Складнощі надання послугСьогодні надання адміністративних послуг у населення і бізнесу асоціюється з:
- багаторазовим відвідуванням незручних державних установ;
- багатогодинним очікуванням у черзі;- непривітними держслужбовцями;- тотальної бюрократією;- необхідністю давати хабарі.
Що ми зробили?Ми почали з оптимізації процесів надання, а саме:
1. Вивчення процедур надання послуг і скорочення зайвих етапів;
2. Виключення “послуги заради послуги”;3. Розробки дебюрократіческіх змін до Закони та підзаконні акти;
4.Перегляду технічних і організаційних регламентів;
5.Проведення роботи з персоналом.
Наші пріоритетиМи почали з найбільш затребуваних категорій послуг для бізнесу і населення:
- державна реєстрація підприємницької діяльності;
- державна реєстрація майнових прав;- державна реєстрація громадських об'єднань;- оформлення та видача паспорту;
Вивчення бізнес-процесів
Власне процес надання послуг
Планування відвідування(збір документів, оплата)
Планування відвідування1.Вивчення переліку необхідних документів;2.Встановлення розміру та способів оплати;3.Можливість попереднього запису;4.Аналіз можливостей доступу до відомостей за допомогою ІТ (надання доступу до реєстрів та БД);
Електронна чергаМи змінили уявлення щодо роботи з системою електронної черги зробивши процес отримання квитків більш свідомим.
Навчання онлайн
• Дистанційні курси за напрямами майбутньої роботи • Виконання індивідуальних завдань за допомогою Інтернету
• Можливість коментувати завдання, задавати запитання спеціалістам та обговорювати інформацію на форумі
• Оперативне оновлення курсів
Єдина інформаційна система• Єдина система для всіх ЦНАПів міста Одеси
• Розробка Одеської Міської Ради• Швидкій пошук заяви за штрих-кодом
Взаємодія із суб’єктами• Забезпечили районні відділи міграційної служби технікою та доступом до єдиного електронного документообігу;
• Організовано обмін даними з архівами юстиції;
• Налагоджено взаємодію з реєстрами центральних органів влади;
Штраф - це приємно!• Завдяки впровадженню спеціалізованого програмного забезпечення скоротили складання адмінпротоколу до 2-х хвилин
• Можливість терміново сплатити штраф в приміщені ЦНАПу
Що нам заважає?❏Більшість необхідної інформації зберігається в паперових архівах;❏Державні реєстри у кращому випадку доступні тільки для читання через інтерфейси з обмеженим функціоналом (відсутність API);❏Відсутність демографічного реєстру;❏Відсутність єдиної системи електронної взаємодії державних інформаційних ресурсів.